《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件-第三章 管理與環(huán)境

1.管理外部環(huán)境目錄頁CONTENTSPAGE管理環(huán)境1管理外部環(huán)境2常見的外部環(huán)境3管理環(huán)境01一、管理環(huán)境概念管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。概念管理外部環(huán)境02一、管理外部環(huán)境概念

管理外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績(jī)效造成影響的外部力量和機(jī)構(gòu)，包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。概念：二、管理外部環(huán)境分類一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）是指可能對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響，但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素。一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境）是指對(duì)某一具體組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部因素。任務(wù)環(huán)境三、組織管理與外部環(huán)境關(guān)系123對(duì)應(yīng)關(guān)系

以一家企業(yè)為例，社會(huì)上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部存在著經(jīng)營(yíng)，作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域與之相對(duì)應(yīng)。交換關(guān)系

以一家生產(chǎn)企業(yè)為例，該企業(yè)生產(chǎn)需要從市場(chǎng)收集情報(bào)信息，并購(gòu)進(jìn)原材料；再將加工完的產(chǎn)品放到市場(chǎng)上銷售，并通過廣告等形式向社會(huì)廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品信息。影響關(guān)系

社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等外部環(huán)境決定了組織在管理中所投入的資金、技術(shù)和人員，制約著組織的經(jīng)營(yíng)管理行為；同時(shí)，組織的管理反作用于外部環(huán)境。常見的管理外部環(huán)境03一、一般環(huán)境

政治環(huán)境包括組織所在地區(qū)的政治制度、政黨和政黨制度、政治形勢(shì)、政治氣氛，執(zhí)政黨的路線、方針、政策和國(guó)家法令、政治力量對(duì)比等因素，對(duì)于一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)政局穩(wěn)定性以及政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度上。

例如：政府對(duì)各類組織或活動(dòng)的態(tài)度則決定了各個(gè)組織可以做什么，不可以做什么。政治環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，是影響消費(fèi)者購(gòu)買能力和支出模式的因素。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動(dòng)趨勢(shì)等多方面的內(nèi)容，涉及國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)及自然等多個(gè)領(lǐng)域。

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是由四個(gè)要素構(gòu)成：

（1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

（3）經(jīng)濟(jì)體制

（4）經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)環(huán)境一、一般環(huán)境

社會(huì)環(huán)境是指人類生存及活動(dòng)范圍內(nèi)的社會(huì)物質(zhì)、精神條件的總和。

管理者需要關(guān)注的企業(yè)社會(huì)環(huán)境則是組織所在國(guó)家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價(jià)值觀念等因素。社會(huì)環(huán)境

科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。

科技環(huán)境通常是由組織所在的國(guó)家或地區(qū)的科技水平、科技力量、科技體制、科技政策和科技立法等要素構(gòu)成。科技環(huán)境一、一般環(huán)境

法律環(huán)境是指組織所處的國(guó)家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等。

法律環(huán)境包含兩個(gè)層次：

（1）外顯的表層結(jié)構(gòu)，即法律規(guī)范、法律制度、法律組織機(jī)構(gòu)及法律設(shè)施；

（2）內(nèi)化的里層結(jié)構(gòu)，即法律意識(shí)形態(tài)。

法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有一定的調(diào)節(jié)作用，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的形成和實(shí)現(xiàn)也具有一定的調(diào)節(jié)作用。法律環(huán)境

文化環(huán)境是指在一種社會(huì)形態(tài)下已形成的信念、價(jià)值觀念、宗教信仰、道德規(guī)范、審美觀念以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等被社會(huì)所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。

任何企業(yè)都處于一定的社會(huì)文化環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然受到所在社會(huì)的文化環(huán)境的影響和制約。文化環(huán)境一、一般環(huán)境

自然環(huán)境是指環(huán)繞生物周圍的各種因素的總和，如大氣、水、其他物種、土壤、巖石礦物、太陽輻射等，是生物賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是影響企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

無論是企業(yè)選址，還是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都會(huì)受到自然環(huán)境的影響。自然環(huán)境二、任務(wù)環(huán)境

資源供應(yīng)者是指向組織提供其所需資源的人或單位。不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，也包括信息、技術(shù)、服務(wù)和關(guān)系等一切組織所運(yùn)作所需輸入的東西。

由于組織在運(yùn)行過程中依賴于供應(yīng)者的資源供應(yīng)，一旦主要的資源供應(yīng)者所發(fā)生問題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的減緩或中止。資源供應(yīng)者

服務(wù)對(duì)象就是顧客，是一個(gè)組織為其提供產(chǎn)品或勞務(wù)的人或單位。

如企業(yè)的客戶、商店的購(gòu)物者、學(xué)校的學(xué)生或畢業(yè)用人單位、醫(yī)院的病人、圖書館的讀者等，都可稱為相應(yīng)組織的服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象二、任務(wù)環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)者是指與組織爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織。

任何組織都不可避免地會(huì)有一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者。最常見的資源競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)、資金競(jìng)爭(zhēng)和原材料競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)者

社會(huì)特殊利益代表組織是指代表社會(huì)某一部分人的特殊利益的群眾組織。

如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織、慈善機(jī)構(gòu)等。社會(huì)特殊利益代表組織2.管理內(nèi)部環(huán)境目錄頁CONTENTSPAGE管理的內(nèi)部環(huán)境1組織文化2組織文化對(duì)管理的影響3管理的內(nèi)部環(huán)境01一、管理的內(nèi)部環(huán)境概念

管理的內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織文化（組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營(yíng)條件（組織實(shí)力或組織資源）等因素，是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系。定義物理環(huán)境心理環(huán)境物理環(huán)境要素包括工作地點(diǎn)的空氣、光線和照明、聲音、色彩等，它對(duì)于員工的工作安全、工作心理和行為及工作效率都有極大的影響。心理環(huán)境是指組織內(nèi)部的精神環(huán)境，對(duì)組織管理有著直接影響。心理環(huán)境包括包括組織內(nèi)部和睦融洽的人際關(guān)系、人事關(guān)系、組織成員的責(zé)任心、歸屬感、合作精神和奉獻(xiàn)精神等。組織文化環(huán)境組織文化環(huán)境包括組織的工藝操作流程、規(guī)章制度、考核獎(jiǎng)勵(lì)制度以及健全的組織結(jié)構(gòu)等制度文化。良好的組織文化環(huán)境是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。二、管理的內(nèi)部環(huán)境要素組織文化02一、組織文化的內(nèi)涵

組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。內(nèi)涵：二、組織文化的結(jié)構(gòu)精神層物質(zhì)層制度層行為層

精神文化是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。

制度文化是指對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。

物質(zhì)文化是組織文化的表層部分，是形成組織文化精神層和制度層的條件。

行為文化是指對(duì)組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。三、組織文化的描述控制的程度導(dǎo)向性管理者與員工之間的關(guān)系對(duì)員工的基本看法風(fēng)險(xiǎn)容忍度紛爭(zhēng)容忍度溝通模式協(xié)作意識(shí)整體意識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的指向組織文化對(duì)管理的影響03一、組織文化對(duì)管理的影響計(jì)劃1確立什么樣的目標(biāo)計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期領(lǐng)導(dǎo)3運(yùn)用什么激勵(lì)手段采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是否消除一切不一致組織2授權(quán)給下級(jí)管理者的程度設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮規(guī)范化程度的大小控制4采用何種控制方式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注重什么標(biāo)準(zhǔn)超過預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)3.管理環(huán)境分析目錄頁CONTENTSPAGEPEST分析法1SWOT分析法2五力模型分析法3PEST分析法01一、PEST分析法概念

PEST分析法是外部環(huán)境分析的基本工具，即通過政治法律（Politics）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)文化（Society）和技術(shù)（Technology）四個(gè)方面的因素進(jìn)行環(huán)境分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制訂的影響。概念二、PEST模型技術(shù)政治法律社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)技術(shù)變革速度產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)壽命周期新技術(shù)構(gòu)想價(jià)值觀念生活方式工作態(tài)度教育水平社會(huì)習(xí)俗政局穩(wěn)定性政治聯(lián)盟立法產(chǎn)業(yè)政策經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)可支配收入消費(fèi)投資就業(yè)SWOT分析法02一、SWOT分析法概念

SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。概念：二、SWOT分析法的主要內(nèi)容優(yōu)勢(shì)1有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)充足的財(cái)政來源良好的企業(yè)形象......機(jī)會(huì)3新產(chǎn)品新市場(chǎng)新需求......劣勢(shì)2管理混亂缺少關(guān)鍵技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力差......威脅4新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象替代產(chǎn)品增多行業(yè)政策變化......三、SWOT分析法范步驟明確組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)01制訂行動(dòng)計(jì)劃04構(gòu)造SWOT矩陣03分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅02SWOT五力模型分析法03一、五力模型分析法概念五力模型：

由美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特提出，將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。二、波特五力模型潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品替代產(chǎn)品的威脅同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者目前現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商購(gòu)買者購(gòu)買者的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力二、波特五力模型

現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)嘗嘗表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。

例如：

（1）行業(yè)進(jìn)入門檻較低，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛。

（2）市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢。

（3）競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用降價(jià)等手段促銷。

（4）競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本低。同行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力

潛在進(jìn)入者是指有可能進(jìn)入、或已進(jìn)入、或?qū)頊?zhǔn)備進(jìn)入某行業(yè)或某市場(chǎng)，提供相同或相似產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。

競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩個(gè)方面的因素：

（1）進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小

（2）預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反映情況潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力二、波特五力模型

兩個(gè)處于不同行業(yè)中的企業(yè)可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)的行為，這種源自替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。替代品的替代能力

供應(yīng)商主要通過提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

滿足以下條件的供應(yīng)商會(huì)具有比較強(qiáng)大的議價(jià)能力：

（1）供應(yīng)商行業(yè)被一些具有較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)困擾的企業(yè)控制，產(chǎn)品買方很多。

（2）供應(yīng)商各企業(yè)產(chǎn)品具有特色。

（3）供應(yīng)商能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，買方難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。供應(yīng)商的議價(jià)能力二、波特五力模型

購(gòu)買者主要通過壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。

滿足以下條件的購(gòu)買者會(huì)具有比較強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)能力：

（1）供購(gòu)買者總數(shù)較少，而每個(gè)購(gòu)買者的購(gòu)買量較大。

（2）購(gòu)買者行業(yè)由大量相對(duì)來說規(guī)模較小的企業(yè)所組成。

（3）購(gòu)買者所購(gòu)買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣方購(gòu)買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。

（4）購(gòu)買者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣方不可能前向一體化。購(gòu)買者的議價(jià)能力4.案例——中國(guó)電信SWOT分析目錄頁CONTENTSPAGE中國(guó)電信背景概述分析要求SWOT分析4SWOT戰(zhàn)略1234中國(guó)電信背景概述01一、中國(guó)電信背景概述

中國(guó)電信集團(tuán)有限公司是中央直接管理的國(guó)有特大型企業(yè)，連續(xù)多年入選《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)企業(yè)”，隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、固定電話、衛(wèi)星通信、ICT集成等綜合信息服務(wù)。

中國(guó)電信集團(tuán)有限公司在31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和美洲、歐洲等地設(shè)有運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。分析要求02中國(guó)電信案例分析要求

請(qǐng)運(yùn)用SWOT分析法分析中國(guó)電信公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并使用SWOT戰(zhàn)略給出相應(yīng)解決方案。SWOT分析03SWOT分析結(jié)果內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)1、中國(guó)電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后，中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)上占領(lǐng)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。2、中國(guó)電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。3、中國(guó)電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才。4、中國(guó)電信日趨完善的服務(wù)質(zhì)量。1、企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾。2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。3、中國(guó)電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為用戶提供特色服務(wù)。4、拆分讓中國(guó)電信由主體電信企業(yè)降級(jí)到一個(gè)區(qū)域性的電信企業(yè)。S