《康養(yǎng)旅游基地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》

ICS03.200

A12

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CATS00X—2021

康養(yǎng)旅游基地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

Specificationforfacilitiesandserviceon

healthandwellnesstourismbase

（征求意見稿）

2021-XX-XX發(fā)布2021-XX-XX實(shí)施

中國旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CATS002—2019

康養(yǎng)旅游基地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了全國康養(yǎng)旅游基地（以下簡稱“基地”）作為旅行社康養(yǎng)旅游線路產(chǎn)品資源優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括：基本要求、核心產(chǎn)品和服務(wù)、配套設(shè)施與服務(wù)、綜合管理及合格認(rèn)定。

本文件適用于旅行社對(duì)全國康養(yǎng)旅游基地的認(rèn)定與選用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB15618土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB17945-2010消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)

GB8408-2008大型游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

GB/T14308-2010旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB50763-2012無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

HJ633環(huán)境空氣質(zhì)量指數(shù)（AQI）技術(shù)規(guī)定（試行）

LB/T051-2016國家康養(yǎng)旅游示范基地

T/CATS001-2021旅行管家分類、要求與認(rèn)定

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

康養(yǎng)旅游healthandwellnesstourism

指通過養(yǎng)顏健體、營養(yǎng)膳食、修心養(yǎng)性、關(guān)愛環(huán)境等各種手段，使人在身體、心智和精神上都達(dá)到自然

和諧的優(yōu)良狀態(tài)的各種旅游活動(dòng)的總和。

[LB/T051-2016,定義3.1]

3.2

康養(yǎng)旅游基地healthandwellnesstourismbase

指具有獨(dú)特的康養(yǎng)旅游資源、統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍，以康養(yǎng)旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要

功能或主要功能之一的空間或地域。

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4基本要求

4.1應(yīng)有明確的地域范圍，統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)且具有法律規(guī)定的民事主體資格，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)明

晰，多家經(jīng)營時(shí)應(yīng)有協(xié)議。

4.2應(yīng)合法注冊(cè)，并取得工商、衛(wèi)生健康、消防、食品、公安、旅游等管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證照。

4.3應(yīng)正式對(duì)社會(huì)公眾開放滿1年，且1年以內(nèi)無任何生態(tài)破壞重大事件，無環(huán)境污染及安全責(zé)任重大

事故，無重大負(fù)面輿情。

4.4應(yīng)具備或緊鄰良好的自然生態(tài)系統(tǒng)及與之協(xié)調(diào)的人文生態(tài)系統(tǒng)，具備獨(dú)特的森林、氣候、海洋、溫

泉、中醫(yī)藥等自然康養(yǎng)資源和人文康養(yǎng)資源優(yōu)勢和服務(wù)能力。

4.5應(yīng)充分考慮殘障人士、老年人等特殊人群的需求，提供無障礙服務(wù)，且無障礙設(shè)施、無障礙設(shè)施符

號(hào)分別符合GB50763-2012第3項(xiàng)、GB/T10001.9的要求。

4.6提供康養(yǎng)旅游服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)符合《旅行管家分類、要求與認(rèn)定》（T/CATS001-2021）要求，并

數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理。

4.7應(yīng)指定1名中高級(jí)管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)并考試合格后擔(dān)任基地內(nèi)審員。

4.8基地內(nèi)應(yīng)具備基本的醫(yī)療保障條件，配備數(shù)量適宜的專職醫(yī)護(hù)人員。

4.9周邊應(yīng)有衛(wèi)生院以上規(guī)模的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并具備急救應(yīng)急響應(yīng)條件。

4.10基地內(nèi)水、電、通訊、無線網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)配套齊全，運(yùn)行正常。

4.11上一年度接待國內(nèi)外旅游者人次應(yīng)具有一定規(guī)模，且具備單次至少30人團(tuán)隊(duì)的接待能力。。

4.12應(yīng)具有良好的信譽(yù)和較高的社會(huì)知名度。

4.13申報(bào)前1年度，GB3095和HJ633規(guī)定的空氣質(zhì)量指數(shù)（AQI）年達(dá)標(biāo)天數(shù)比例應(yīng)≥55%。

4.14地表水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3838規(guī)定的Ⅲ類以上標(biāo)準(zhǔn)，視野范圍內(nèi)地表無黑臭或其他異色異味水

體。

4.15聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096規(guī)定的1類標(biāo)準(zhǔn)，康復(fù)療養(yǎng)區(qū)等特別需要安靜區(qū)域的環(huán)境噪聲≤0類限

值。

4.16土壤環(huán)境應(yīng)達(dá)到GB15618規(guī)定的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

4.17末端垃圾填埋或焚燒處理設(shè)施不應(yīng)設(shè)在基地內(nèi)。

4.18應(yīng)對(duì)外交通便捷，可進(jìn)入性較好，配備較為充足的停車場。

4.19內(nèi)部交通應(yīng)安全通暢，交通工具設(shè)施完好、整潔，宜使用綠色清潔能源。

4.20應(yīng)對(duì)照本文件及相關(guān)工作要求，進(jìn)行自查整改，直至自查結(jié)果達(dá)標(biāo)。

5核心產(chǎn)品和服務(wù)

5.1應(yīng)建有完善的接待設(shè)施、基礎(chǔ)配套設(shè)施，保證布局合理、美觀、生態(tài)、安全衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，并體現(xiàn)文化

底蘊(yùn)。

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5.2應(yīng)擁有主題明確、特色鮮明的，滿足保健養(yǎng)生、康復(fù)療養(yǎng)、健康養(yǎng)老、休閑游憩等需求的康養(yǎng)產(chǎn)品

和服務(wù)，并達(dá)到一定規(guī)模。可利用自然資源中的空氣、水、磁場、植物或綜合生態(tài)環(huán)境要素等來設(shè)計(jì)產(chǎn)

品，包括但不限于溫泉、SPA、森林浴、藥膳、茶道等，以達(dá)到康養(yǎng)目的；或可利用人文資源，即人類在

經(jīng)驗(yàn)、方法和技能方面的總結(jié)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如中醫(yī)理療、冥想、瑜伽、禪修、武術(shù)等，以達(dá)到康養(yǎng)目的。

5.3應(yīng)具有與康養(yǎng)產(chǎn)品和服務(wù)相匹配的專用康養(yǎng)設(shè)施和場地。如體檢、健康監(jiān)測、運(yùn)動(dòng)、中醫(yī)理療、美

容美體、SPA、膳食調(diào)理、保健按摩、宗教養(yǎng)生、心理咨詢以及高端醫(yī)療等配套設(shè)施和場地。

5.4開展康養(yǎng)旅游活動(dòng)的實(shí)體在設(shè)備、技術(shù)制度、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)等方面應(yīng)具有專業(yè)保障。

5.5應(yīng)具備健康教育服務(wù)設(shè)施，提供休閑及康養(yǎng)旅游相關(guān)知識(shí)的科普服務(wù)、培訓(xùn)課程等。

5.6應(yīng)具備康養(yǎng)住宿設(shè)施。

5.6.1應(yīng)數(shù)量充足，檔次合理，選址科學(xué)，布局合理，面積及設(shè)施滿足接待要求。

5.6.2應(yīng)配有沐浴設(shè)施、床鋪及床上用品、存儲(chǔ)柜等。

5.6.3總體服務(wù)質(zhì)量和安全管理應(yīng)達(dá)到所在區(qū)域同類住宿設(shè)施的中等以上水平。星級(jí)飯店類住宿的總體

服務(wù)質(zhì)量和安全管理應(yīng)符合GB/T14308-2010中相應(yīng)星級(jí)的規(guī)定。

5.7應(yīng)具備康養(yǎng)餐飲設(shè)施。

5.7.1應(yīng)數(shù)量充足，檔次合理，選址科學(xué)，布局合理，面積及設(shè)施滿足接待要求。

5.7.2宜設(shè)置食堂，實(shí)行營養(yǎng)配餐，用餐衛(wèi)生、方便快捷。

5.7.3餐飲服務(wù)人員應(yīng)定期體檢，持健康證上崗。

5.7.4宜有中醫(yī)藥膳、綠色食品、定制營養(yǎng)餐等特色鮮明的養(yǎng)生餐飲。

5.8應(yīng)具備數(shù)量充足，位置、檔次、面積、布局合理，設(shè)施滿足接待要求的接待中心或旅游咨詢服務(wù)中

心。

5.9宜具備檔次合理，選址科學(xué)，布局合理，面積及設(shè)施滿足接待要求的會(huì)議中心。

5.10接待60周歲以上老年旅游者的，應(yīng)針對(duì)其心理及生理特征，設(shè)計(jì)提供相應(yīng)關(guān)懷服務(wù)、功能設(shè)施或

區(qū)域。

5.11宜同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化、長中短期相結(jié)合的康養(yǎng)服務(wù)系列產(chǎn)品，滿足不同游客的差異化需求。

5.12宜培育出有當(dāng)?shù)靥厣酿B(yǎng)生用品、保健品等康養(yǎng)類旅游商品。

5.13宜設(shè)立專門的旅游購物場所，可銷售特色化、系列化、品牌化的旅游商品、旅游紀(jì)念品和當(dāng)?shù)靥?/p>

產(chǎn)，包括康養(yǎng)類旅游商品。

5.14宜擁有向康養(yǎng)旅游者開放的文化類或體育類公共休閑或娛樂場所和豐富的文化娛樂活動(dòng)。

6配套設(shè)施與服務(wù)

6.1導(dǎo)覽設(shè)施

6.1.1應(yīng)提供全景、線路、景物、位置和參觀等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

6.1.2應(yīng)在售票處、服務(wù)中心、廁所、餐飲、購物、食宿等場所設(shè)置服務(wù)指示設(shè)施。

6.1.3應(yīng)在外部交通、景區(qū)內(nèi)道路、停車場等設(shè)置交通導(dǎo)覽設(shè)施。

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6.1.4應(yīng)在醫(yī)療救護(hù)、危險(xiǎn)地段、安全疏散通道、質(zhì)量投訴和參觀線路設(shè)置導(dǎo)覽設(shè)施。

6.2信息咨詢服務(wù)

6.2.1應(yīng)形成不同渠道的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，提供現(xiàn)場信息咨詢、電話信息咨詢和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)。

6.2.2應(yīng)提供康養(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推薦信息，以及安全風(fēng)險(xiǎn)信息。

6.2.3應(yīng)設(shè)立數(shù)量充足、檔次適宜、地理位置合理的旅游咨詢服務(wù)中心或服務(wù)點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)應(yīng)符合GB/T

26354的規(guī)定和要求。

6.2.4基地內(nèi)主要功能區(qū)域均應(yīng)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)或?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)。

6.2.5應(yīng)設(shè)有運(yùn)營穩(wěn)定、可實(shí)時(shí)查詢的官方網(wǎng)站、小程序或手機(jī)APP下載客戶端服務(wù)，并提供二維碼掃

描服務(wù)。

6.3旅游廁所

6.3.1旅游廁所應(yīng)數(shù)量充足、衛(wèi)生文明、干凈無味、實(shí)用免費(fèi)、有效管理，符合GB/T18973中通用要求

的規(guī)定。

6.3.2旅游高峰期應(yīng)配有流動(dòng)備用廁所。

7綜合管理

7.1應(yīng)制定保障康養(yǎng)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的安全、從業(yè)人員、資源、風(fēng)險(xiǎn)等方面的經(jīng)營管理制度。

7.2應(yīng)具備健全的安全設(shè)施與管理制度，保證營運(yùn)秩序良好、管理人員到位。

7.3應(yīng)定期對(duì)康養(yǎng)旅游服務(wù)技術(shù)人員開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括康養(yǎng)知識(shí)和技能，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)

費(fèi)保障。

7.4應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的，為其提供各類康養(yǎng)旅游相關(guān)配套服務(wù)的專業(yè)服務(wù)人員。

7.4.1應(yīng)保證所有上崗人員無犯罪記錄且具備各類行業(yè)相關(guān)資格證書，精神狀態(tài)和身體健康狀態(tài)能夠勝

任各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。

7.4.2應(yīng)遵守服務(wù)時(shí)間，堅(jiān)守崗位，舉止文明，熱情服務(wù)。

7.4.3應(yīng)掌握一定的衛(wèi)生健康知識(shí)、救護(hù)技能與災(zāi)害應(yīng)急常識(shí)，熟悉基地內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、緊急避險(xiǎn)通

道等。

7.4.4應(yīng)有遇突發(fā)情況能夠自救和幫助游客進(jìn)行避險(xiǎn)逃離的能力。

7.4.5應(yīng)掌握基本的法律常識(shí)、宗教信仰和民族習(xí)慣等方面的知識(shí)。

7.4.6應(yīng)進(jìn)行專業(yè)崗位培訓(xùn)，宜每年參加一次相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

7.5安全管理

7.5.1應(yīng)建立健全的安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度和突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，完善安全控制和游客應(yīng)急救治

體系、旅游安全預(yù)警機(jī)制等。

7.5.2應(yīng)有針對(duì)性地對(duì)游客進(jìn)行安全提示與教育，幫助其了解有關(guān)安全規(guī)章制度，掌握自護(hù)、自救和互

救方面的知識(shí)和技能。

7.5.3應(yīng)設(shè)立安全責(zé)任機(jī)制，與游客和相關(guān)合作機(jī)構(gòu)簽訂安全責(zé)任書，明確各方安全責(zé)任。

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7.5.4應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，建立安全管理制度,建立安全事故上報(bào)機(jī)制，配備安全管理人員和巡查人

員，有常態(tài)化安全檢查機(jī)制和安全知識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄

準(zhǔn)確、齊全。

7.5.5應(yīng)為游客購買在基地活動(dòng)的公眾責(zé)任險(xiǎn),并可根據(jù)特色活動(dòng)需求建議或者協(xié)助游客購買相應(yīng)特色保

險(xiǎn)。

7.5.6消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，

無安全隱患。并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期管理，建立檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更換等制度。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明

顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守。

7.5.7宜建立結(jié)構(gòu)合理的專職、兼職、志愿者等相結(jié)合的基地安全管理隊(duì)伍。

7.6應(yīng)建立具有一定健康護(hù)理知識(shí)并受過培訓(xùn)的志愿