DB5113T 17-2022“群眾家門(mén)口的檢察院”服務(wù)規(guī)范

5113Servicesspecificationoftheprocuratorateoppositetopeople’shomeI 1 1 1 2 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1“群眾家門(mén)口的檢察院”服務(wù)規(guī)范本文件適用于南充市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)1230群眾家門(mén)口的檢察院theprocuratorateoppositetopeople’sh遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)中心remotevideoconsul遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)點(diǎn)remotevideocon檢務(wù)直通車(chē)procuratorialaffairsthrough2線(xiàn)上平臺(tái)終端onlineplatformter訴等多功能模塊整合在平臺(tái)之上，構(gòu)建多層次、4基本要求4.1線(xiàn)下服務(wù)載體要求4.1.1場(chǎng)所要求4.1.1.1遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)中心4.1.1.2遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)點(diǎn)4.1.1.3未成年人觀護(hù)基地c)未成年人觀護(hù)基地的建筑規(guī)劃、環(huán)境質(zhì)量要求應(yīng)d)未成年人觀護(hù)基地日常管理與維護(hù)4.1.1.4檢務(wù)直通車(chē)f)使用檢務(wù)直通車(chē)前應(yīng)準(zhǔn)備充足的車(chē)輛燃料34.1.2設(shè)施要求4.1.2.1遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)中心設(shè)施序號(hào)1待遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)使2.具備聲卡，可進(jìn)行語(yǔ)音交3.定期對(duì)視頻接訪(fǎng)儲(chǔ)存進(jìn)行清理，保存重要4.定期進(jìn)行病毒清理和安全檢測(cè)，防止各類(lèi)2述意見(jiàn)使用。2.定期檢查耳機(jī)、話(huà)筒的功能性，對(duì)功能喪3頭用3.機(jī)身應(yīng)支持360°旋轉(zhuǎn)。4墻2.應(yīng)標(biāo)明“×××人民檢察2.定期檢查墻面掉色、脫落等情況，并及時(shí)51.整體風(fēng)格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)約大2.定期檢查桌椅的磨損情況，對(duì)損壞的桌椅67用消防用品、手電筒、救生錘44.1.2.2遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)點(diǎn)設(shè)施要求序號(hào)13.定期進(jìn)行病毒清理和安全檢測(cè)，杜絕各類(lèi)病毒的傳播與破壞，并停止運(yùn)行帶4.宜配有指定工作人員管理，并指導(dǎo)群2訪(fǎng)人員意見(jiàn)使用1.使用前應(yīng)進(jìn)行音量調(diào)節(jié)，避免初始音2.定期檢查耳機(jī)、話(huà)筒的功能性，對(duì)功33.機(jī)身應(yīng)支持360°旋轉(zhuǎn)。1.使用前應(yīng)使用指定工具擦拭鏡頭，保2.使用時(shí)鏡頭畫(huà)面內(nèi)應(yīng)包含辦事群眾面3.定期檢查攝像頭鏡頭鏡面、光圈、線(xiàn)41.整體風(fēng)格設(shè)計(jì)與遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)相一1.視頻接訪(fǎng)前整理桌面物品，保持鏡頭2.定期檢查桌椅的磨損情況，對(duì)損壞的5文具損壞或不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或6器具損壞或不足，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或補(bǔ)4.1.2.3未成年人觀護(hù)基地設(shè)施要求5序號(hào)13.定期進(jìn)行病毒清理和安全檢測(cè)，防止各類(lèi)病毒的傳播與破壞，并停止運(yùn)行帶21.整體風(fēng)格設(shè)計(jì)與觀護(hù)基1.使用前后均需要清理桌面，保持桌面2.定期檢查桌椅掉色、破洞、磨損等情3籍3.定期檢查書(shū)籍的破損、污漬、缺頁(yè)等4套器具損壞或不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或56宜包括滅火系統(tǒng)、消防用4.1.2.4檢務(wù)直通車(chē)設(shè)施要求序號(hào)11.使用前應(yīng)檢查接通電源是否安全、是3.定期進(jìn)行病毒清理和安全檢測(cè)，杜絕各類(lèi)病毒的傳播與破壞，并停止運(yùn)行帶21.整體風(fēng)格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)約大定期檢查桌椅的磨損情況，對(duì)損壞的桌6序號(hào)31.整體風(fēng)格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)約大定期檢查桌椅的磨損情況，對(duì)損壞的桌41.使用前應(yīng)使用指定工具擦拭鏡頭，保2.定期檢查鏡頭鏡面、光圈、線(xiàn)路等部51.定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)問(wèn)6器具損壞或不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或7器具損壞或不足、藥品不足或過(guò)期時(shí)，8物品損壞或不足，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或補(bǔ)4.1.3人員要求4.1.3.1遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)中心人員序號(hào)1參照《人民檢察院檢察制服共和國(guó)檢察官1.應(yīng)按照要求穿著檢察制服，遵守2.應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)進(jìn)行全程3.應(yīng)制作電子接訪(fǎng)筆錄，經(jīng)宣讀或者交控告人、申訴人閱讀無(wú)誤后，4.不應(yīng)泄露相關(guān)接訪(fǎng)信息以及控告74.1.3.2遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)點(diǎn)人員序號(hào)1員與所依托設(shè)置機(jī)構(gòu)與所依托設(shè)置1.應(yīng)按照要求向遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)2.應(yīng)全程參與遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)，3.應(yīng)做好遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)便民服2與所依托設(shè)置機(jī)構(gòu)與所依托設(shè)置1.少數(shù)民族使用本民族語(yǔ)言文字提出遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)預(yù)約申請(qǐng)或者參加遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)的，應(yīng)提供翻譯服務(wù)（遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)點(diǎn)無(wú)專(zhuān)職翻譯人員的，應(yīng)聘請(qǐng)與控告申訴事項(xiàng)無(wú)利害關(guān)系的人員擔(dān)任翻譯3適應(yīng)與所依托設(shè)置機(jī)構(gòu)與所依托設(shè)置1.對(duì)控告人、申訴人進(jìn)行安全檢查2.維護(hù)遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)點(diǎn)安全秩4.1.3.3未成年人觀護(hù)基地人員8序號(hào)1官參照《人民檢察院檢察制服著裝參照《中華人民共和國(guó)檢察官法》心詳細(xì)為群眾講解，并應(yīng)用圖文并2參照《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管3.應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)出檢務(wù)直通車(chē)的人3員1.取得中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證2.駕駛技能熟練，且未發(fā)生過(guò)重大交通事故，無(wú)嚴(yán)重不1.穿戴應(yīng)整齊得2.宜穿深色鞋，鞋等沒(méi)有加固措3.不應(yīng)敞懷、披衣、挽袖子、卷2.應(yīng)管理好車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，以防偷4.2線(xiàn)上平臺(tái)終端要求4.2.1建設(shè)要求94.2.2理要求——應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行功能維護(hù)；——應(yīng)適時(shí)更新平臺(tái)呈現(xiàn)資料，如公開(kāi)的信息、可收看的視頻、文檔等；——定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行可用性、可靠性、安全性進(jìn)行檢查，確保平臺(tái)平穩(wěn)安全運(yùn)行。5.1遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)服務(wù)——遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)中心和遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)點(diǎn)工作人員不得泄露相關(guān)接訪(fǎng)信息以及申請(qǐng)人的——遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)接訪(fǎng)中心工作人員應(yīng)及時(shí)將接訪(fǎng)情況和控告申訴事項(xiàng)錄入全國(guó)檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)——對(duì)于不屬于本院管轄的控告申訴事項(xiàng)，應(yīng)告知申請(qǐng)人向有管轄權(quán)的人民檢察院表達(dá)訴求；5.2未成年人觀護(hù)服務(wù)5.3檢務(wù)直通車(chē)服務(wù)式，使用通俗易懂的語(yǔ)言，細(xì)心、耐心為群眾宣傳——對(duì)于不屬于本院管轄的現(xiàn)場(chǎng)上訪(fǎng)