在線客服系統(tǒng)開發(fā)及部署服務(wù)合同

在線客服系統(tǒng)開發(fā)及部署服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息甲方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息乙方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同以下術(shù)語具有以下含義：（1）“在線客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的具備實(shí)時(shí)交流、智能應(yīng)答回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能的軟件系統(tǒng)。（2）“開發(fā)及部署服務(wù)”指乙方為甲方提供在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)等一系列服務(wù)。（3）“合同雙方”指甲方和乙方。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方需求提供在線客服系統(tǒng)開發(fā)及部署服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）需求分析：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行深入了解和分析，制定合理的在線客服系統(tǒng)解決方案。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等工作。（3）系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行編碼、調(diào)試，保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（4）系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的在線客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并進(jìn)行相關(guān)配置。（5）培訓(xùn)及售后服務(wù)：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第三章：服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____個(gè)月。3.2在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照甲方要求完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署及售后服務(wù)工作。第四章：費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：（1）開發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元整（大寫：__________________________元整）；（2）部署費(fèi)用：人民幣_(tái)___元整（大寫：__________________________元整）；（3）培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元整（大寫：__________________________元整）。4.2甲方支付方式如下：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付開發(fā)費(fèi)用的50%；（2）系統(tǒng)部署完成后____個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余開發(fā)費(fèi)用及部署費(fèi)用；（3）培訓(xùn)及售后服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)，支付培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其提供的在線客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方擁有在線客服系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.3甲方僅獲得在線客服系統(tǒng)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得將在線客服系統(tǒng)用于其他商業(yè)用途，或向第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用。第五章后續(xù)內(nèi)容請(qǐng)等待進(jìn)一步提供。第六章：交付與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)及部署工作。6.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交系統(tǒng)測(cè)試版本，甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。6.3甲方應(yīng)在收到測(cè)試版本后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并向乙方提出修改意見。6.4乙方根據(jù)甲方的修改意見進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，并重新提交驗(yàn)收直至甲方滿意。6.5甲方對(duì)系統(tǒng)滿意并確認(rèn)無問題后，雙方進(jìn)行正式交付，乙方提供相關(guān)技術(shù)文檔及操作手冊(cè)。第七章：保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已為公眾所知悉的信息；（2）在合同簽訂前已由一方合法持有的信息；（3）從第三方合法獲得且無保密義務(wù)的信息；（4）根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求必須披露的信息。7.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)及部署工作，每延期一日，應(yīng)支付相當(dāng)于合同總額____%的違約金。8.3甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付相當(dāng)于應(yīng)付款項(xiàng)____%的滯納金。8.4若一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂。10.5本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的解除、終止不影響雙方的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。10.6本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的解除、終止，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章：技術(shù)支持與維護(hù)11.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。11.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（2）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（3）技術(shù)咨詢與解答；（4）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。11.3乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并提供解決方案。第十二章：合同變更與終止12.1本合同的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面終止合同：（1）乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)及部署工作；（2）乙方提供的在線客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法正常使用；（3）乙方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面終止合同：（1）甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用；（2）甲方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指無法預(yù)見、無法避免并無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。13.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力影響，減少損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行合同。第十四章：法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十五章：其他約定15.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____個(gè)月。15.3本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止等均應(yīng)采用書面形式。15.4雙方確認(rèn)，本