在線客服系統(tǒng)開發(fā)及部署服務合同

在線客服系統(tǒng)開發(fā)及部署服務合同合同編號：__________甲方基本信息甲方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息乙方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同以下術語具有以下含義：（1）“在線客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的具備實時交流、智能應答回復、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能的軟件系統(tǒng)。（2）“開發(fā)及部署服務”指乙方為甲方提供在線客服系統(tǒng)的設計、開發(fā)、部署、培訓及售后服務等一系列服務。（3）“合同雙方”指甲方和乙方。第二章：服務內容2.1乙方應按照甲方需求提供在線客服系統(tǒng)開發(fā)及部署服務，包括但不限于以下內容：（1）需求分析：乙方負責對甲方的業(yè)務需求進行深入了解和分析，制定合理的在線客服系統(tǒng)解決方案。（2）系統(tǒng)設計：乙方根據(jù)需求分析結果，進行系統(tǒng)架構設計、界面設計等工作。（3）系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照設計方案進行編碼、調試，保證在線客服系統(tǒng)的正常運行。（4）系統(tǒng)部署：乙方負責將開發(fā)完成的在線客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務器上，并進行相關配置。（5）培訓及售后服務：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，并在合同有效期內提供技術支持與維護服務。第三章：服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____個月。3.2在合同有效期內，乙方應按照甲方要求完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署及售后服務工作。第四章：費用與支付4.1甲方應支付乙方以下費用：（1）開發(fā)費用：人民幣____元整（大寫：__________________________元整）；（2）部署費用：人民幣____元整（大寫：__________________________元整）；（3）培訓及售后服務費用：人民幣____元整（大寫：__________________________元整）。4.2甲方支付方式如下：（1）合同簽訂后____個工作日內，支付開發(fā)費用的50%；（2）系統(tǒng)部署完成后____個工作日內，支付剩余開發(fā)費用及部署費用；（3）培訓及售后服務完成后____個工作日內，支付培訓及售后服務費用。第五章：知識產(chǎn)權5.1乙方保證其提供的在線客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。5.2乙方擁有在線客服系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。5.3甲方僅獲得在線客服系統(tǒng)的使用權，未經(jīng)乙方書面同意，不得將在線客服系統(tǒng)用于其他商業(yè)用途，或向第三方披露、轉讓、許可使用。第五章后續(xù)內容請等待進一步提供。第六章：交付與驗收6.1乙方應在合同約定的服務期限內完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)及部署工作。6.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應向甲方提交系統(tǒng)測試版本，甲方有權對系統(tǒng)進行測試。6.3甲方應在收到測試版本后____個工作日內完成驗收，并向乙方提出修改意見。6.4乙方根據(jù)甲方的修改意見進行系統(tǒng)調整，并重新提交驗收直至甲方滿意。6.5甲方對系統(tǒng)滿意并確認無問題后，雙方進行正式交付，乙方提供相關技術文檔及操作手冊。第七章：保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息，應予以嚴格保密。7.2保密義務不適用于以下信息：（1）已為公眾所知悉的信息；（2）在合同簽訂前已由一方合法持有的信息；（3）從第三方合法獲得且無保密義務的信息；（4）根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定或有權機關要求必須披露的信息。7.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八章：違約責任8.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。8.2乙方未按約定時間完成開發(fā)及部署工作，每延期一日，應支付相當于合同總額____%的違約金。8.3甲方未按約定時間支付費用，每逾期一日，應支付相當于應付款項____%的滯納金。8.4若一方泄露對方商業(yè)秘密，導致對方損失的，應承擔相應的賠償責任。第九章：爭議解決9.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本合同及其補充協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂。10.5本合同及其補充協(xié)議的解除、終止不影響雙方的債權債務關系。10.6本合同及其補充協(xié)議的解除、終止，應按照相關法律法規(guī)辦理相關手續(xù)。第十一章：技術支持與維護11.1乙方應在合同有效期內為甲方提供在線客服系統(tǒng)的技術支持與維護服務。11.2技術支持與維護服務內容包括但不限于：（1）系統(tǒng)故障排查與修復；（2）系統(tǒng)升級與優(yōu)化；（3）技術咨詢與解答；（4）定期對系統(tǒng)進行安全檢查。11.3乙方應在收到甲方技術支持請求后____小時內予以響應，并提供解決方案。第十二章：合同變更與終止12.1本合同的任何變更均應以書面形式進行，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂。12.2在以下情況下，甲方有權單方面終止合同：（1）乙方未按約定時間完成開發(fā)及部署工作；（2）乙方提供的在線客服系統(tǒng)存在嚴重質量問題，無法正常使用；（3）乙方嚴重違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行。12.3在以下情況下，乙方有權單方面終止合同：（1）甲方未按約定時間支付費用；（2）甲方嚴重違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指無法預見、無法避免并無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2由于不可抗力導致一方無法履行或部分履行合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。13.3受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力影響，減少損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行合同。第十四章：法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十五章：其他約定15.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____個月。15.3本合同及其補充協(xié)議的修改、補充、解除、終止等均應采用書面形式。15.4雙方確認，本