電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)中心建設(shè)合同

電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)中心建設(shè)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“電子商務(wù)平臺”指由客戶擁有、管理、運營的在線購物平臺。1.1.2“客戶服務(wù)中心”指為電子商務(wù)平臺提供客戶服務(wù)支持的中心機(jī)構(gòu)。1.1.3“服務(wù)”指乙方為客戶服務(wù)中心建設(shè)所提供的設(shè)計、開發(fā)、測試、維護(hù)及培訓(xùn)等服務(wù)。第二章項目目標(biāo)與范圍2.1項目目標(biāo)2.1.1本項目的目標(biāo)是建設(shè)一個功能完善、易于操作、具備高效率的客戶服務(wù)中心，以滿足客戶電子商務(wù)平臺的需求。2.1.2客戶服務(wù)中心需具備以下功能：a)客戶咨詢與解答；b)客戶投訴與處理；c)客戶訂單處理；d)客戶數(shù)據(jù)分析。2.2項目范圍2.2.1乙方需根據(jù)客戶需求，完成以下工作：a)客戶服務(wù)中心的規(guī)劃與設(shè)計；b)客戶服務(wù)中心的軟件開發(fā)；c)客戶服務(wù)中心的測試與驗收；d)客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)與維護(hù)。第三章項目進(jìn)度與交付3.1項目進(jìn)度3.1.1乙方需按照以下時間表完成項目進(jìn)度：a)項目啟動：合同簽署后7個工作日內(nèi)；b)項目設(shè)計：合同簽署后15個工作日內(nèi)；c)軟件開發(fā)：合同簽署后30個工作日內(nèi)；d)測試與驗收：合同簽署后45個工作日內(nèi)；e)培訓(xùn)與維護(hù)：合同簽署后60個工作日內(nèi)。3.2項目交付3.2.1乙方應(yīng)在項目進(jìn)度完成后，向客戶交付以下成果：a)客戶服務(wù)中心的設(shè)計文檔；b)客戶服務(wù)中心的軟件代碼；c)客戶服務(wù)中心的測試報告；d)客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)資料。第四章費用與支付4.1費用4.1.1本項目費用共計人民幣__________元（大寫：__________元整），包括但不限于設(shè)計、開發(fā)、測試、培訓(xùn)及維護(hù)等費用。4.2支付4.2.1客戶應(yīng)在合同簽署后7個工作日內(nèi)支付項目首付款，占總費用的30%。4.2.2乙方完成項目進(jìn)度后，客戶應(yīng)在驗收合格后7個工作日內(nèi)支付剩余款項。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1客戶有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5.1.2客戶應(yīng)按照約定時間支付項目款項。5.1.3客戶應(yīng)提供乙方所需的相關(guān)資料，配合乙方完成項目。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照約定時間、質(zhì)量完成項目。5.2.2乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)中心的軟件質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。5.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，對客戶服務(wù)中心進(jìn)行定期維護(hù)。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，雙方另有約定的除外。6.1.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1客戶服務(wù)中心軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但客戶擁有該軟件的使用權(quán)。6.2.2未經(jīng)乙方書面同意，客戶不得對客戶服務(wù)中心軟件進(jìn)行反編譯、修改、傳播或以任何形式轉(zhuǎn)讓。6.2.3乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)中心軟件不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1客戶未按約定時間支付款項的，每延遲一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的0.1%作為滯納金。7.1.2客戶違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付合同總金額的50%作為違約金。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按約定時間完成項目的，每延遲一日，應(yīng)支付合同總金額的0.1%作為違約金。7.2.2乙方提供的軟件存在缺陷，導(dǎo)致客戶服務(wù)中心無法正常運營的，乙方應(yīng)免費修復(fù)，并賠償客戶因此造成的損失。第八章風(fēng)險控制與管理8.1風(fēng)險控制8.1.1雙方應(yīng)建立有效的風(fēng)險控制機(jī)制，保證項目的順利進(jìn)行。8.1.2雙方應(yīng)定期對項目進(jìn)度進(jìn)行評估，及時調(diào)整項目計劃以應(yīng)對潛在風(fēng)險。8.2風(fēng)險管理8.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證軟件質(zhì)量滿足客戶需求。8.2.2雙方應(yīng)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間9.2.1爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1合同的任何變更，包括但不限于項目范圍、費用、進(jìn)度等，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同生效與終止10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2合同履行完畢或雙方解除合同后，本合同自行終止。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項目驗收與維護(hù)11.1項目驗收11.1.1乙方完成項目開發(fā)后，應(yīng)向客戶提交驗收申請。11.1.2客戶應(yīng)在收到驗收申請后7個工作日內(nèi)組織驗收，驗收合格后支付剩余款項。11.1.3驗收標(biāo)準(zhǔn)參照甲方提供的驗收標(biāo)準(zhǔn)文檔執(zhí)行。11.2維護(hù)服務(wù)11.2.1乙方提供客戶服務(wù)中心軟件的免費維護(hù)服務(wù)，維護(hù)期限為合同簽署之日起一年。11.2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括軟件升級、修復(fù)漏洞、功能調(diào)整等。11.2.3客戶在維護(hù)期間提出的合理需求，乙方應(yīng)在7個工作日內(nèi)響應(yīng)。第十二章人員培訓(xùn)與支持12.1人員培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)為客戶提供客戶服務(wù)中心軟件操作培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件功能、操作流程、常見問題解決等。12.1.3培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，具體方式雙方協(xié)商確定。12.2技術(shù)支持12.2.1乙方應(yīng)提供客戶服務(wù)中心軟件的技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括軟件問題解答、操作指導(dǎo)、故障排除等。12.2.3技術(shù)支持服務(wù)可通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行。第十三章合同修改與補(bǔ)充13.1合同修改13.1.1雙方同意，合同的任何修改應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。13.1.2修改后的合同條款具有同等法律效力。13.2合同補(bǔ)充13.2.1雙方可根據(jù)項目實際情況，對合同進(jìn)行補(bǔ)充。13.2.2補(bǔ)充合同應(yīng)以書面形式制定，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第十四章法律適用與合同效力14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.2本合同項下的爭議應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.2合同效力14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附加條款15.1不可抗力15.1.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行的，受影響方應(yīng)立即通知對方