老年友善醫(yī)院志愿者服務管理制度

老年友善醫(yī)院志愿者服務管理制度第一章總則為提高老年友善醫(yī)院志愿者服務的質量，規(guī)范志愿者的管理和服務行為，確保志愿者在醫(yī)院內的活動能夠有效支持老年患者的醫(yī)療和生活需求，特制定本制度。志愿者服務旨在提升醫(yī)院的服務能力，增進老年患者的就醫(yī)體驗，實現醫(yī)患之間的和諧互動。第二章適用范圍本制度適用于在本醫(yī)院內從事志愿服務的個人及組織，包括但不限于各類志愿者、志愿服務團隊、志愿服務項目。所有參與志愿服務的人員和部門均應遵守本制度。第三章志愿者服務目標志愿者服務的目標包括：提升老年患者的生活質量，提供情感支持和陪伴，協助醫(yī)療護理人員完成日常護理工作，組織豐富的文娛活動，促進老年患者的身心健康，增強社會對老年患者的關注和照顧。第四章志愿者招募與培訓志愿者的招募應通過多種渠道進行，包括醫(yī)院官網、社區(qū)公告、社交媒體等。招募信息應明確志愿者的服務內容、要求和時間安排。所有志愿者在正式服務前需參加醫(yī)院組織的培訓，培訓內容包括老年患者的特點及需求、醫(yī)院的規(guī)章制度、志愿者的職責與權限、溝通技巧及應急處理等。培訓結束后，志愿者需通過考核，方可上崗。第五章志愿者的職責與權限志愿者在醫(yī)院內的主要職責包括：陪伴老年患者，提供情感支持，協助進行日常生活活動（如用餐、洗漱、就醫(yī)等），協助醫(yī)療人員進行簡單的護理和觀察工作，組織文娛活動，協助患者進行康復訓練等。志愿者在服務過程中，需尊重患者的隱私和個人意愿，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。志愿者無權進行醫(yī)療行為，若發(fā)現患者有異常情況，應及時向醫(yī)護人員報告。第六章服務流程志愿者服務的具體流程包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.提交申請：志愿者填寫申請表，提交個人基本信息及服務意向。2.面試評估：志愿者服務管理部門對申請者進行面試和評估，確認其適合性。3.培訓考核：通過培訓后進行考核，合格者方可正式上崗。4.分配任務：根據志愿者的特長和醫(yī)院需求，合理分配服務任務。5.開展服務：志愿者按計劃開展服務，保持與服務管理部門的溝通。6.服務反饋：志愿者在服務結束后，需填寫服務反饋表，反饋服務情況及遇到的問題。第七章志愿者管理與考核志愿者的管理應由專門的志愿者服務管理部門負責，定期對志愿者的服務情況進行評估。評估內容包括服務質量、服務態(tài)度、遵守規(guī)章制度情況等。對表現優(yōu)秀的志愿者，醫(yī)院將給予表彰和獎勵，以激勵其繼續(xù)參與志愿服務。第八章監(jiān)督與投訴機制為保障志愿者服務的質量，醫(yī)院應建立完善的監(jiān)督機制。志愿者在服務過程中如發(fā)現問題，或對醫(yī)院管理部門的工作有意見，可以向志愿者服務管理部門進行反饋。管理部門應及時處理投訴，并與投訴人溝通，確保問題得到妥善解決。第九章附則本制度由志愿者服務管理部門負責解釋，自發(fā)布之日起實施。制度如需修訂，須經過管理部門審核，并在醫(yī)院內部進行公告。第十章志愿者服務的保障措施醫(yī)院應為志愿者提供必要的保障措施，包括安全防護、醫(yī)療保險、志愿者工作證等。志愿者在服務過程中如遇人身安全問題，醫(yī)院應積極協