健身房自費(fèi)服務(wù)告知制度

健身房自費(fèi)服務(wù)告知制度第一章總則為規(guī)范健身房自費(fèi)服務(wù)的實(shí)施，保障會(huì)員的知情權(quán)、選擇權(quán)和安全權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。自費(fèi)服務(wù)是指在健身房?jī)?nèi)提供的超出基本會(huì)籍服務(wù)的各類增值服務(wù)，會(huì)員在選擇使用這些服務(wù)時(shí)，需明確知曉相關(guān)信息。第二章適用范圍本制度適用于所有在健身房?jī)?nèi)提供的自費(fèi)服務(wù)，包括但不限于：私人教練服務(wù)、團(tuán)體課程、營(yíng)養(yǎng)咨詢、康復(fù)理療、SPA、按摩、美容等服務(wù)。所有會(huì)員及相關(guān)服務(wù)人員均應(yīng)遵守本制度的規(guī)定。第三章自費(fèi)服務(wù)的管理規(guī)范自費(fèi)服務(wù)的管理由健身房運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)，具體內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程及相關(guān)注意事項(xiàng)的制定與發(fā)布。健身房需定期對(duì)自費(fèi)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和會(huì)員反饋。所有自費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目及價(jià)格需在顯著位置公示，確保會(huì)員能夠方便獲取信息。第四章自費(fèi)服務(wù)的告知流程在會(huì)員選擇自費(fèi)服務(wù)前，工作人員應(yīng)向其詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。告知內(nèi)容應(yīng)包括：1.服務(wù)的具體項(xiàng)目及實(shí)施方式。2.服務(wù)的費(fèi)用及支付方式。3.服務(wù)的適用人群及可能的禁忌癥。4.服務(wù)的預(yù)訂及取消政策。會(huì)員在確認(rèn)知曉以上信息后，需填寫(xiě)自費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)表，表中需明確會(huì)員的選擇意向及對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解。工作人員應(yīng)在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的共識(shí)。第五章會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)會(huì)員在選擇自費(fèi)服務(wù)時(shí)，享有以下權(quán)利：1.知情權(quán)：可要求了解所有自費(fèi)服務(wù)的詳細(xì)信息。2.選擇權(quán)：可根據(jù)自身需求選擇或拒絕自費(fèi)服務(wù)。3.安全權(quán)：在使用服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求健身房提供安全保障和必要的醫(yī)療支持。會(huì)員應(yīng)履行以下義務(wù)：1.提供真實(shí)的健康信息，如有特殊病史或禁忌癥，應(yīng)如實(shí)告知工作人員。2.遵守健身房的各項(xiàng)管理規(guī)定，確保自身及他人安全。3.按照約定的時(shí)間和方式使用自費(fèi)服務(wù)，若需取消或延遲，需提前通知健身房。第六章自費(fèi)服務(wù)的收費(fèi)及支付自費(fèi)服務(wù)的收費(fèi)應(yīng)明確、合理，健身房應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和成本分析制定價(jià)格，并定期進(jìn)行調(diào)整。所有自費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)前告知會(huì)員，確保無(wú)隱性收費(fèi)。會(huì)員可選擇現(xiàn)金、刷卡或其他支付方式進(jìn)行支付，所有支付應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票，以便會(huì)員核對(duì)和保留。第七章服務(wù)的反饋與投訴機(jī)制健身房應(yīng)建立完善的反饋與投訴機(jī)制，以便會(huì)員對(duì)自費(fèi)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。會(huì)員可通過(guò)填寫(xiě)反饋表、撥打客服熱線或直接向管理人員提出意見(jiàn)和建議。健身房應(yīng)及時(shí)處理會(huì)員的反饋，對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)有效建議應(yīng)積極采納，并在后續(xù)服務(wù)中加以改進(jìn)。第八章監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制為確保自費(fèi)服務(wù)的規(guī)范實(shí)施，健身房需建立監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)定期對(duì)自費(fèi)服務(wù)進(jìn)行檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、會(huì)員反饋及投訴情況等。評(píng)估結(jié)果將作為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。健身房還可通過(guò)會(huì)員滿意度調(diào)查、定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議等方式，不斷提升服務(wù)水平。第九章附則本制度由健身房運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。健身房可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行修訂，修訂后的制度需及時(shí)向會(huì)員進(jìn)行公示。所有員工應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，確保在具體實(shí)施中能夠準(zhǔn)確執(zhí)行本制度