2025年全國導游專業(yè)《導游業(yè)務》職業(yè)資格知識考試題與答案

1.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是()A、地陪導游員2.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應()3.導游講解的針對性要求導游員的講解要從游客的實4.若旅游者轉遞的物品或信件的收件人是外國駐華使、領館及其人員時，導游員首先應()5.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應()6.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以B、請領隊清點7.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導游員應C、若有此服務，可滿足其要求，但必須告知服務費自理8.下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其要求的是()12.旅游產(chǎn)品消費的核心內容和導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是()13.導游員在進行導游活動時，人以上的旅游團應舉接待社社旗。14.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及講解方法是()15.導游員在引導旅游者旅行、游覽過程中，在時，可16.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出()17.中國出境旅游者在境外購物時，領隊應()18.游覽過程中，導游員發(fā)現(xiàn)境外游客有等行為時應立19.游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領館舉行的活動，導游員的正確態(tài)度是()D、參加外國使領館活動時注意自己的言行，回來后向20.導游員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意()21.參加導游員資格考試的條件有()22.導游人員在介紹他人時，一般應()C、將主人介紹給客人D、將身份高的介紹給身份低的23.對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求B、地陪導游員C、游客代表24.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員()C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理25.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的第10頁共69頁26.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或對27.導游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是()28.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，導游員首先應()B、為游客著想，立即答應游客的要求C、婉言拒絕游客的要求D、報告領隊29.游客病危時，地陪應立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，C、領隊、全陪和患者親友30.下列有關導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是()A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩31.在帶游覽時，導游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，多作重復。32.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費33.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指()A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查B、食品檢疫、證照檢查、海關檢查C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查D、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查34.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒B、使領館工作人員35.獲中級導游員資格，業(yè)績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升第14頁共69頁36.領隊人員不得與接待社導游、司機等人員串通欺騙旅游者索要o37.領隊人員應當積極反映旅游者的意見和要求，協(xié)助做出真實說明和明確警示，并按照組團社要求采取必要的 0B、補救措施38.領隊人員應當配合海關、邊防檢查工作，協(xié)助旅游策規(guī)定以及旅游目的地國家(地區(qū))的法律、法規(guī)和風俗習慣。在旅途中領隊人員不得擅自旅游團隊的活動日程。39.領隊人員應當協(xié)助旅游者辦理前往國家(地區(qū))的40.領隊人員應當嚴格按照《中國公民出國旅游管理辦第16頁共69頁旅游者到國務院旅游行政管理部門公布的旅游目的地國家(地區(qū))旅游。41.領隊人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自改變旅游行程；不得擅自提高或者降低服務等級標準；不得違反合同約定，侵害的合法權益。42.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用第17頁共69頁43.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費應()44.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費()45.在導游領隊服務中，如何體現(xiàn)對旅游者的尊重?46.旅游行政管理部門在加強導游領隊人員管理時，可47.導游領隊人員在面對緊急情況時，應采取哪些應對措施?C、及時與旅游行政管理部門和相關機構聯(lián)系，尋求支D、向旅游者通報情況，安撫情緒，組織有序撤離或避險48.導游領隊人員如何促進旅游文化的交流與傳播?49.游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是50.外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由()51.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應()52.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該()第21頁共69頁53.導游領隊人員在服務中如何體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)?54.旅游行政管理部門在導游領隊人員的管理中，如何A、制定行業(yè)規(guī)范和標準，明確導游領隊人員的職責和B、推動建立導游領隊人員的行業(yè)組織，加強自我管理C、加強對導游領隊人員的培訓和考核，提升行業(yè)整體水平D、建立導游領隊人員的信用評價體系，對違規(guī)行為進E、鼓勵導游領隊人員參與行業(yè)交流和研討，共同推動55.導游領隊人員在提升服務質量方面，可以關注哪些細節(jié)?E、在旅游行程中，合理安排時間和路線，確保旅游效56.在促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面，導游領隊人員可以C、參與旅游目的地的生態(tài)保護項目，為當?shù)厣鐓^(qū)貢獻第23頁共69頁E、反饋旅游者對當?shù)丨h(huán)境和文化的看法，促進旅游地57.導游員到飯店接送散客，若未接到客人，導游員應A、等待20分鐘后D、經(jīng)過尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關領導同意后58.當旅游團領隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的態(tài)度最好是()59.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游第24頁共69頁C、導游姓名60.導游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片B、裝入口袋C、交給他人61.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應該()D、盡力滿足第25頁共69頁62.導游領隊人員在處理文化差異和沖突時，應遵循哪63.為了提升導游領隊人員的服務質量，旅游行政管理64.導游領隊人員在面對旅游者的特殊需求時，應如何應對?A、提前了解旅游者的特殊需求，如健康狀況、飲食習慣等C、提供必要的輔助設備和服務，確保旅游者能夠順利D、與旅游行政管理部門和相關機構溝通，尋求專業(yè)支E、在旅游過程中，持續(xù)關注旅游者的特殊需求，及時65.導游領隊人員在提升旅游者滿意度方面，可以采取哪些策略?C、保持良好的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，贏得旅游者的信任66.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導致游客身心健康及財物受到損害，這B、治安事故67.帶團過程中，接待方導游員與領隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時，導游員正確的做法是()B、當著游客的面質詢領隊C、堅持原則、避免正面沖突D、讓游客評判68.領隊人員被吊銷領隊證的，不得再次申請領隊69.導游人員計分管理制度中，一次扣10分的情形包B、講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內容C、欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費D、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品70.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分包括講解質量差或不講解、、不尊重旅游者宗教信仰A、擅自增加或者減少旅游項目B、誤導旅游者消費C、欺騙、脅迫旅游者消費D、儀容儀表不整，未佩戴導游證從事導游活動第29頁共69頁71.導游人員計分管理制度中，一次扣2分的情形包括D、欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅72.導游人員計分管理制度中，年度內累計扣分達到 分的，由旅游行政管理部門暫扣導游證3至6個月：年73.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重第30頁共69頁至責令停業(yè)整頓.o74.導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)75.導游人員計分管理制度中，一次扣8分的情形包括哪些?第31頁共69頁D、誤導旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游76.導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，扣除4分?B、在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶正規(guī)接待計劃的77.導游領隊人員應當接受哪些部門的監(jiān)督管理?第32頁共69頁78.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導游員的下列做法中，錯誤的是()79.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導游員的下列做法中，錯誤的是()80.旅游團當天出發(fā)游覽時，地陪應提前分鐘到達集合81.旅行社對導游員的組織能力和獨立處理問題能力82.全陪接團后的首次講解不應包括()83.下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是他們()84.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在離開機場。85.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構成，又稱為()B、小包價旅游第35頁共69頁86.導游員在對個體散客的講解可以采取的形式進行。87.在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和是導游員的頭等要事。A、行動自由88.導游員的講解要從旅游者不同的實際出發(fā)，因人、因景而異，這是導游講解原則的體現(xiàn)。A、計劃性B、針對性89.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就是違約的是()90.在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是()91.境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應由來分第37頁共69頁92.下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是()93.導游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應()94.旅游過程中發(fā)生交通事故，導游員首先應()第38頁共69頁95.一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導游員首先應()96.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應()97.如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應首第39頁共69頁98.以下關于導游員著裝的描述不正確的是()99.導游員講解時注視游客的目光應該以為宜。100.導游員在為游客作引導時，不正確的方式是()第40頁共69頁D、引導時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的101.旅游團在飯店集合準備前往景點游覽時，地陪首先要做的是()102.下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有()103.導游員可以從的個性特征來了解旅游者。104.導游員可以去激發(fā)旅游者的游興。105.旅游者的投訴心理有()106.導游員在講解的時候要根據(jù)來調節(jié)音量。第41頁共69頁第42頁共69頁107.導游員使用擴音器的正確方法是()108.地陪首次沿途導游的內容主要包括()109.下列關于導游員進行沿途導游的作法中，正確的第43頁共69頁D、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游110.旅游團抵達景點后，地陪的導游服務有()B、提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號D、在景點示意圖前，地陪應向旅游者講解游覽線路，111.導游員在運用目光語時，需要注意的事項有()B、目光注視游客的方式以平視為宜，表示對游客的尊重D、講解時注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間第44頁共69頁112.游覽活動中旅游者走失，導游員應()113.游覽泰山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導114.地陪在旅游團入住飯店時的服務有()115.下列關于旅游團在游覽地用餐的說法中，正確的A、在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同D、旅游團用餐期間，地陪應巡視1?2次，詢問旅游者116.旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是()117.在接待旅游團時，有游客反映客房內有嶂螂，旅118.為了預防旅游治安事故，導游員應該做好的工作A、提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客C、建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房內119.在引導游客購買古玩時，導游員要注意()D、如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告120.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導游員應該()121.出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是()B、持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構報案，取122.旅游團中的一位游客向導游員反應放在房間的一架高級相機不見了，導游員的正確處理方法是()第48頁共69頁123.在帶團過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導游員可以()124.地震時，如游客在室外，導游員應讓游客()125.導游人員在接待旅游團中殘疾游客時應注意的問126.導游員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確()B、抵達本地的日期(時間)、航班(車次)127.導游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是()A、因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調整了游覽D、因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項128.導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是()B、如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可C、在接到投訴后，導游員要進行全面的調查，并向有D、對服務缺陷進行彌補，設法與有關部門商定彌補方案129.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應130.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任131.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情第51頁共69頁132.導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停133.導游人員進行導游活動，必須經(jīng)委派。134.導游人員在進行導游活動時，應當佩戴0B、導游證135.導游人員計分管理制度中，一次扣10分的情形不包括A、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B、擅自中止導游活動的第52頁共69頁136.導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣80D、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接137.導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣60138.導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣4第53頁共69頁分的情形是0139.導游人員計分管理制度中，導游人員累計扣分達第54頁共69頁141.高級導游員等級考核采取的方式進行。142.特級導游員采取以為主要方式的考核評定。A、考試第55頁共69頁144.領隊人員從事領隊業(yè)務，必須經(jīng)組團社正式委派，并佩戴由國家旅游行政管理部門制發(fā)的oB、導游證145.領隊證由國家旅游行政管理部門統(tǒng)一制作并核發(fā)，其有效期為年。146.領隊人員不得偽造、涂改、出借或轉讓領隊證，如有遺失，應當立即報告和組團社，由組團社向旅游行政管理部門申請注銷原領隊證，并重新申辦。A、國家旅游局B、省級旅游局147.領隊人員應當掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關D、旅游景點148.領隊人員應當提醒旅游者遵守有關規(guī)定，尊重當o第57頁共69頁149.導游員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，150.維護旅游者合法權益主要體現(xiàn)在()151.下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置第58頁共69頁152.為了保持良好的形象，導游員在禮儀上應做好的準備是()153.導游員到達接站地點，而旅游團因某種原因未能乘坐計劃的航班到達，這種情況稱為()154.旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應該()第59頁共69頁C、報告組團社155.領隊人員在帶團過程中，應當與接待社導游密切協(xié)作，互敬互讓，友好相處，遇有疑難問題，應當及時報告 并妥善處理。A、國家旅游局B、省級旅游局D、目的地導游156.領隊人員應當協(xié)助旅游者對旅游服務質量進行監(jiān)督，在旅途中發(fā)現(xiàn)接待社及其導游人員違反合同約定的，應A、國家旅游局B、省級旅游局D、目的地旅游管理部門157.導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，A、以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義，從相關B、未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物或者另行付費旅游158.導游領隊人員應當具備哪些基本素質?D、熟練掌握并使用外語進行導游講解的能力(對于外語導游)159.領隊人員在從事領隊業(yè)務時，應當如何協(xié)助旅游0161.領隊人員應當協(xié)助并督促旅游者及時、足額向組