旅游客戶服務(wù)勞動(dòng)合同模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME旅游客戶服務(wù)勞動(dòng)合同模板合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱第二條款合同雙方第三條款合同簽訂日期第四條款合同期限第五條款合同目的第二章旅游客戶服務(wù)職責(zé)第一條款職責(zé)范圍第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款客戶信息保護(hù)第四條款質(zhì)量控制第五條款客戶投訴處理第三章工作時(shí)間與休息第一條款工作時(shí)間第二條款休息時(shí)間第三條款工作地點(diǎn)第四條款工作環(huán)境第五條款休假制度第四章工資與福利第一條款工資結(jié)構(gòu)第二條款工資支付方式第三條款福利待遇第四條款薪資調(diào)整第五條款獎(jiǎng)金制度第五章培訓(xùn)與發(fā)展第一條款培訓(xùn)計(jì)劃第二條款培訓(xùn)費(fèi)用第三條款培訓(xùn)考核第四條款職業(yè)發(fā)展第五條款職稱評(píng)定第六章保密條款第一條款保密義務(wù)第二條款保密范圍第三條款保密期限第四條款違約責(zé)任第五條款保密信息的使用第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任第三條款違約賠償?shù)谒臈l款違約通知第五條款違約處理第八章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第三條款合同解除程序第四條款合同終止程序第五條款合同解除后的處理第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭議解決程序第四條款爭議解決費(fèi)用第五條款爭議解決期限第十章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第三條款附件修改第四條款附件補(bǔ)充第五條款附件簽署第十一章合同生效與變更第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第三條款合同變更內(nèi)容第四條款合同變更效力第五條款合同變更通知第十二章合同解除與終止的后續(xù)處理第一條款解除后的工作交接第二條款解除后的工資結(jié)算第三條款解除后的社會(huì)保險(xiǎn)第四條款解除后的福利待遇第五條款解除后的違約責(zé)任第十三章合同其他約定第一條款合同履行地第二條款合同爭議法律適用第三條款合同解釋第四條款合同附件第五條款合同簽署第十四章合同簽署第一條款簽署日期第二條款簽署人第三條款簽署單位第四條款合同份數(shù)第五條款合同效力合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同名稱第二條款合同雙方第三條款合同簽訂日期第四條款合同期限第五條款合同目的第二章旅游客戶服務(wù)職責(zé)第一條款職責(zé)范圍第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款客戶信息保護(hù)第四條款質(zhì)量控制第五條款客戶投訴處理第三章工作時(shí)間與休息第一條款工作時(shí)間第二條款休息時(shí)間第三條款工作地點(diǎn)第四條款工作環(huán)境第五條款休假制度第四章工資與福利第一條款工資結(jié)構(gòu)第二條款工資支付方式第三條款福利待遇第四條款薪資調(diào)整第五條款獎(jiǎng)金制度第五章培訓(xùn)與發(fā)展第一條款培訓(xùn)計(jì)劃第二條款培訓(xùn)費(fèi)用第三條款培訓(xùn)考核第四條款職業(yè)發(fā)展第五條款職稱評(píng)定第六章保密條款第一條款保密義務(wù)第二條款保密范圍第三條款保密期限第四條款違約責(zé)任第五條款保密信息的使用第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任第三條款違約賠償?shù)谒臈l款違約通知第五條款違約處理第八章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第三條款合同解除程序第四條款合同終止程序第五條款合同解除后的處理第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭議解決程序第四條款爭議解決費(fèi)用第五條款爭議解決期限第十章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第三條款附件修改第四條款附件補(bǔ)充第五條款附件簽署第十一章合同生效與變更第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第三條款合同變更內(nèi)容第四條款合同變更效力第五條款合同變更通知第十二章合同解除與終止的后續(xù)處理第一條款解除后的工作交接第二條款解除后的工資結(jié)算第三條款解除后的社會(huì)保險(xiǎn)第四條款解除后的福利待遇第五條款解除后的違約責(zé)任第十三章合同其他約定第一條款合同履行地第二條款合同爭議法律適用第三條款合同解釋第四條款合同附件第五條款合同簽署第十四章合同簽署第一條款簽署日期第二條款簽署人第三條款簽署單位第四條款合同份數(shù)第五條款合同效力_______甲方（旅游公司）簽字：_______乙方（客戶服務(wù)人員）簽字：_______多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第一條款：市場(chǎng)推廣責(zé)任說明：甲方負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和宣傳，包括但不限于廣告投放、線上營銷活動(dòng)等。乙方應(yīng)配合甲方的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提供必要的客戶信息和反饋。第二條款：產(chǎn)品更新與優(yōu)化說明：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新和優(yōu)化。乙方應(yīng)積極參與產(chǎn)品改進(jìn)，提供專業(yè)意見和建議。第三條款：客戶滿意度調(diào)查說明：甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，乙方有義務(wù)配合調(diào)查，并提供真實(shí)、有效的客戶反饋。第四條款：緊急情況處理說明：在緊急情況下，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程或提供服務(wù)，乙方應(yīng)無條件執(zhí)行。第五條款：培訓(xùn)與考核說明：甲方負(fù)責(zé)乙方入職后的培訓(xùn)，包括專業(yè)技能和公司政策等。乙方需通過考核，證明其具備履行合同所需的能力。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第一條款：工作內(nèi)容調(diào)整說明：乙方有權(quán)根據(jù)自身能力和市場(chǎng)需求，提出調(diào)整工作內(nèi)容的建議。甲方應(yīng)充分考慮乙方意見，合理調(diào)整工作職責(zé)。第二條款：工作環(huán)境改善說明：乙方有權(quán)提出改善工作環(huán)境的建議，如辦公設(shè)備、工作場(chǎng)所等。甲方應(yīng)積極改善，確保乙方工作舒適度。第三條款：工作時(shí)間調(diào)整說明：乙方有權(quán)根據(jù)個(gè)人情況和公司規(guī)定，提出調(diào)整工作時(shí)間的申請(qǐng)。甲方應(yīng)充分考慮乙方意見，在不影響工作質(zhì)量的前提下，盡量滿足乙方需求。第四條款：薪資調(diào)整機(jī)制說明：乙方有權(quán)根據(jù)自身工作表現(xiàn)和公司業(yè)績，提出薪資調(diào)整的申請(qǐng)。甲方應(yīng)建立合理的薪資調(diào)整機(jī)制，定期對(duì)乙方薪資進(jìn)行評(píng)估。第五條款：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃說明：乙方有權(quán)制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，甲方應(yīng)提供必要的支持和幫助，如提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第一條款：中介費(fèi)用承擔(dān)說明：若合同中涉及第三方中介服務(wù)，中介費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的中介費(fèi)用，甲方應(yīng)予以報(bào)銷。第二條款：中介服務(wù)監(jiān)督說明：甲方有權(quán)對(duì)第三方中介的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保中介服務(wù)符合合同要求。乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)中介服務(wù)的監(jiān)督。第三條款：中介合同解除說明：若第三方中介違反合同約定或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)解除與中介的合同。乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。第四條款：中介糾紛處理說明：若乙方與第三方中介發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與中介協(xié)商解決。若協(xié)商不成，甲方有權(quán)代表乙方提起訴訟。第五條款：中介信息保密說明：甲方、乙方和第三方中介均應(yīng)遵守合同約定，對(duì)涉及商業(yè)秘密和客戶隱私的信息進(jìn)行保密。泄露信息者承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)2.工資結(jié)構(gòu)及支付方式明細(xì)3.福利待遇明細(xì)4.客戶服務(wù)規(guī)范及流程5.保密協(xié)議6.第三方中介服務(wù)合同7.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃模板8.客戶滿意度調(diào)查問卷9.緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案10.合同變更記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時(shí)支付工資、未提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、未履行保密義務(wù)等。乙方違約：未按時(shí)完成工作任務(wù)、泄露客戶信息、違反保密協(xié)議等。第三方中介違約：未按合同約定提供服務(wù)、泄露商業(yè)秘密等。2.違約認(rèn)定：甲方違約：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。乙方違約：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。第三方中介違約：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人應(yīng)保守對(duì)方商業(yè)秘密和客戶隱私的義務(wù)。2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭議解決：指合同當(dāng)事人因合同履行發(fā)生爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、客戶隱私或其他應(yīng)保密的信息。5.仲裁：指合同當(dāng)事人自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付工資。解決辦法：乙方可向甲方提出書面催告，若甲方仍未支付，乙方可申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。2.問題：乙方未按時(shí)完成工作任務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，并提供必要的幫助或調(diào)整工作計(jì)劃。3.問題：第三方中介泄露商業(yè)秘密。解決辦法：甲方應(yīng)立即終止與該中介的合作，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游公司招聘客戶服務(wù)人員。2.旅游公司與合作中介簽訂服務(wù)合同。3.旅游公司內(nèi)部進(jìn)行客戶服務(wù)人員培訓(xùn)。4.旅游公司進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。5.旅游公司處理客戶投訴和緊急情況。旅游客戶服務(wù)勞動(dòng)合同模板1合同目錄第一章合同訂立第一條款合同雙方的基本信息第二條款合同訂立的時(shí)間及地點(diǎn)第三條款合同生效的條件第二章旅游客戶服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)流程第四條款服務(wù)質(zhì)量要求第三章工作職責(zé)與權(quán)限第一條款工作職責(zé)第二條款權(quán)限范圍第三條款職責(zé)劃分第四章工作時(shí)間與地點(diǎn)第一條款工作時(shí)間第二條款工作地點(diǎn)第三條款工作班次第五章工資待遇第一條款基本工資第二條款績效工資第三條款獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼第四條款工資支付方式第六章社會(huì)保險(xiǎn)與福利第一條款社會(huì)保險(xiǎn)繳納第二條款福利待遇第三條款休假制度第七章保密條款第一條款保密信息范圍第二條款保密義務(wù)第三條款違約責(zé)任第八章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償?shù)诰耪聽幾h解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭議解決期限第十章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第三條款合同解除后的處理第十一章合同生效、變更、終止第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第三條款合同終止條件第四條款合同終止后的處理第十二章其他約定第一條款合同附件第二條款合同附件的效力第三條款合同的解除和終止不影響已履行部分的效力第十三章合同解釋第一條款合同解釋原則第二條款合同解釋的依據(jù)第三條款合同解釋的效力第十四章合同簽訂日期及簽字第一條款合同簽訂日期第二條款合同簽訂地點(diǎn)第三條款雙方簽字蓋章合同編號(hào)_________第一章合同訂立第一條款合同雙方的基本信息第二條款合同訂立的時(shí)間及地點(diǎn)第三條款合同生效的條件第二章旅游客戶服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)流程第四條款服務(wù)質(zhì)量要求第三章工作職責(zé)與權(quán)限第一條款工作職責(zé)第二條款權(quán)限范圍第三條款職責(zé)劃分第四章工作時(shí)間與地點(diǎn)第一條款工作時(shí)間第二條款工作地點(diǎn)第三條款工作班次第五章工資待遇第一條款基本工資第二條款績效工資第三條款獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼第四條款工資支付方式第六章社會(huì)保險(xiǎn)與福利第一條款社會(huì)保險(xiǎn)繳納第二條款福利待遇第三條款休假制度第七章保密條款第一條款保密信息范圍第二條款保密義務(wù)第三條款違約責(zé)任第八章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償?shù)诰耪聽幾h解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭議解決期限第十章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第三條款合同解除后的處理第十一章合同生效、變更、終止第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第三條款合同終止條件第四條款合同終止后的處理第十二章其他約定第一條款合同附件第二條款合同附件的效力第三條款合同的解除和終止不影響已履行部分的效力第十三章合同解釋第一條款合同解釋原則第二條款合同解釋的依據(jù)第三條款合同解釋的效力第十四章合同簽訂日期及簽字第一條款合同簽訂日期第二條款合同簽訂地點(diǎn)第三條款雙方簽字蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：日期：乙方代表（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：甲方主導(dǎo)權(quán)說明：在本合同履行過程中，甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保乙方按照合同要求提供旅游客戶服務(wù)。第一條款：甲方監(jiān)督權(quán)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行定期和不定期的檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。2.甲方有權(quán)要求乙方提供工作計(jì)劃和進(jìn)度報(bào)告，以便甲方了解工作進(jìn)展。第二條款：甲方指導(dǎo)權(quán)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作方法、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。2.甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。附加條款二：甲方責(zé)任承擔(dān)第一條款：甲方提供信息責(zé)任1.甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的客戶信息和旅游服務(wù)需求，確保乙方能夠提供滿意的服務(wù)。2.甲方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、完整，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題。第二條款：甲方支付責(zé)任1.甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付乙方工資、獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼。2.甲方應(yīng)承擔(dān)因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損時(shí)的賠償責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：乙方自主權(quán)說明：在本合同履行過程中，乙方有權(quán)根據(jù)自身能力和市場(chǎng)需求，自主決定服務(wù)內(nèi)容和方式。第一條款：乙方服務(wù)調(diào)整權(quán)1.乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以提升服務(wù)質(zhì)量。2.乙方應(yīng)提前向甲方報(bào)告服務(wù)調(diào)整情況，并取得甲方同意。第二條款：乙方工作安排權(quán)1.乙方有權(quán)根據(jù)自身工作能力和時(shí)間安排，合理分配工作任務(wù)。2.乙方應(yīng)確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量，并及時(shí)向甲方報(bào)告工作進(jìn)度。附加條款二：乙方責(zé)任承擔(dān)第一條款：乙方服務(wù)質(zhì)量責(zé)任1.乙方應(yīng)確保提供的旅游客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，并及時(shí)采取措施予以糾正。第二條款：乙方信息保密責(zé)任1.乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的客戶信息和公司機(jī)密。2.乙方不得將甲方提供的任何信息泄露給第三方。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：中介機(jī)構(gòu)職責(zé)說明：第三方中介機(jī)構(gòu)在本合同履行過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，提供相關(guān)服務(wù)。第一條款：中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)職責(zé)1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的爭議和糾紛。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況。第二條款：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用1.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按照合同約定支付。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確保收費(fèi)透明。附加條款二：中介機(jī)構(gòu)責(zé)任承擔(dān)第一條款：中介機(jī)構(gòu)合規(guī)責(zé)任1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合同履行合法合規(guī)。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保甲方和乙方權(quán)益得到充分保障。第二條款：中介機(jī)構(gòu)保密責(zé)任1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保密甲方和乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。2.中介機(jī)構(gòu)不得泄露任何甲方和乙方的敏感信息。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方和乙方的基本信息證明文件2.工作計(jì)劃及進(jìn)度報(bào)告模板3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法4.甲方提供的信息清單5.乙方的工作安排及時(shí)間表6.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)協(xié)議7.違約賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)8.爭議解決流程圖9.合同變更及終止通知模板10.保密協(xié)議11.甲方和乙方簽字的合同副本二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供旅游客戶服務(wù)。認(rèn)定：甲方根據(jù)合同約定和實(shí)際服務(wù)情況，判定乙方服務(wù)不符合要求。2.違約行為：甲方未按時(shí)足額支付乙方工資及福利。認(rèn)定：乙方提供工資支付憑證，甲方確認(rèn)支付時(shí)間及金額。3.違約行為：中介機(jī)構(gòu)泄露甲方或乙方商業(yè)秘密。認(rèn)定：通過第三方調(diào)查或證據(jù)，證實(shí)中介機(jī)構(gòu)泄露信息。4.違約行為：任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。認(rèn)定：通過證據(jù)證明一方泄露了合同中的保密信息。三、法律名詞及解釋：1.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)的行為。3.保密：指對(duì)合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等采取保密措施，防止泄露。4.爭議解決：指合同當(dāng)事人在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.仲裁：指合同當(dāng)事人將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方提供培訓(xùn)，乙方制定服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。2.問題：甲方未按時(shí)支付工資。解決辦法：乙方保留支付憑證，向甲方提出書面催告，必要時(shí)通過法律途徑解決。3.問題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位。解決辦法：雙方協(xié)商解決，必要時(shí)更換中介機(jī)構(gòu)。4.問題：合同條款理解不一致。解決辦法：雙方進(jìn)行溝通，明確合同條款含義，必要時(shí)尋求法律意見。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游企業(yè)招聘旅游客戶服務(wù)人員。2.旅游企業(yè)與其他企業(yè)合作提供旅游服務(wù)。3.旅游企業(yè)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)。4.旅游企業(yè)與第三方中介機(jī)構(gòu)合作。5.旅游企業(yè)與其他企業(yè)或個(gè)人發(fā)生合同糾紛。旅游客戶服務(wù)勞動(dòng)合同模板2合同目錄第一章合同概述第一條款合同標(biāo)的第二條款合同簽訂雙方第三條款合同期限第四條款合同生效條件第五條款合同解除條件第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍第二條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)提供方式第四條款服務(wù)提供時(shí)間第五條款服務(wù)費(fèi)用及支付方式第三章職責(zé)與義務(wù)第一條款旅游客戶服務(wù)人員的職責(zé)第二條款旅游客戶服務(wù)人員的義務(wù)第三條款旅游客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)第四條款旅游客戶服務(wù)人員的保密義務(wù)第五條款旅游客戶服務(wù)人員的考勤與考核第四章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)方式第三條款違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)第四條款違約責(zé)任的承擔(dān)期限第五條款違約責(zé)任的承擔(dān)方式第五章保密條款第一條款保密內(nèi)容第二條款保密期限第三條款保密措施第四條款違反保密條款的責(zé)任第五條款保密條款的終止第六章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決程序第三條款爭議解決地點(diǎn)第四條款爭議解決期限第五條款爭議解決費(fèi)用第七章合同變更與解除第一條款合同變更的條件第二條款合同解除的條件第三條款合同變更與解除的通知第四條款合同變更與解除的效力第五條款合同變更與解除的生效時(shí)間第八章法律適用與爭議管轄第一條款法律適用第二條款爭議管轄第三條款法律變更第四條款爭議解決的法律適用第五條款爭議管轄地的變更第九章合同終止第一條款合同終止條件第二條款合同終止程序第三條款合同終止通知第四條款合同終止后的權(quán)利義務(wù)第五條款合同終止后的費(fèi)用結(jié)算第十章附則第一條款合同份數(shù)第二條款合同附件第三條款合同簽署日期第四條款合同簽署地點(diǎn)第五條款合同簽署雙方代表簽名合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為旅游客戶服務(wù)人員提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)。第二條款合同簽訂雙方甲方（旅游公司）：_________________乙方（旅游客戶服務(wù)人員）：_________________第三條款合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條款合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并經(jīng)雙方共同確認(rèn)。第五條款合同解除條件在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前____天書面通知對(duì)方的情況下解除本合同。第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍1.旅游線路咨詢；2.旅游產(chǎn)品推薦；3.旅游行程安排；4.旅游政策解答；5.旅游投訴處理。第二條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致；2.服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、全面；3.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效；4.服務(wù)過程規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。第三條款服務(wù)提供方式乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式提供旅游咨詢服務(wù)。第四條款服務(wù)提供時(shí)間乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)提供咨詢服務(wù)。第五條款服務(wù)費(fèi)用及支付方式乙方服務(wù)費(fèi)用為每月____元，支付方式為____。第三章職責(zé)與義務(wù)第一條款旅游客戶服務(wù)人員的職責(zé)1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢服務(wù)；2.負(fù)責(zé)處理客戶投訴及建議；3.維護(hù)公司形象和客戶權(quán)益；4.參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)。第二條款旅游客戶服務(wù)人員的義務(wù)1.保守公司商業(yè)秘密；2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度；3.積極參與公司業(yè)務(wù)拓展；4.提高自身業(yè)務(wù)水平。第三條款旅游客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高乙方業(yè)務(wù)能力。第四條款旅游客戶服務(wù)人員的保密義務(wù)乙方不得泄露公司商業(yè)秘密及客戶隱私。第五條款旅游客戶服務(wù)人員的考勤與考核甲方對(duì)乙方進(jìn)行考勤和考核，考核結(jié)果作為乙方薪酬及晉升的依據(jù)。第四章違約責(zé)任第一條款違約情形1.乙方未按合同規(guī)定提供服務(wù)；2.乙方泄露公司商業(yè)秘密及客戶隱私；3.乙方違反公司規(guī)章制度；4.甲方未按合同規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。第二條款違約責(zé)任承擔(dān)方式1.甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；2.乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；3.甲方有權(quán)解除本合同。第三條款違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。第四條款違約責(zé)任的承擔(dān)期限違約責(zé)任自違約行為發(fā)生之日起____天內(nèi)承擔(dān)。第五條款違約責(zé)任的承擔(dān)方式1.乙方應(yīng)向甲方支付違約金；2.甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。第五章保密條款第一條款保密內(nèi)容1.公司商業(yè)秘密；2.客戶隱私。第二條款保密期限保密期限自合同終止之日起____年。第三條款保密措施1.不得向任何第三方泄露保密信息；2.不得利用保密信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭；3.不得將保密信息用于個(gè)人用途。第四條款違反保密條款的責(zé)任乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條款保密條款的終止保密條款在合同終止時(shí)自動(dòng)終止。第六章爭議解決第一條款爭議解決方式1.雙方友好協(xié)商；2.依法申請(qǐng)仲裁；3.依法向人民法院提起訴訟。第二條款爭議解決程序1.雙方協(xié)商不成，可申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟；2.仲裁或訴訟地點(diǎn)為____。第三條款爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為____。第四條款爭議解決期限爭議解決期限為____。第五條款爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第七章合同變更與解除第一條款合同變更的條件1.雙方協(xié)商一致；2.符合法律法規(guī)規(guī)定。第二條款合同解除的條件1.合同約定的解除條件成就；2.法律法規(guī)規(guī)定的解除條件成就。第三條款合同變更與解除的通知1.變更或解除合同，雙方應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方；2.通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。第四條款合同變更與解除的效力1.合同變更或解除后，原有合同權(quán)利義務(wù)終止；2.雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同繼續(xù)履行。第五條款合同變更與解除的生效時(shí)間1.合同變更或解除自雙方簽字蓋章之日起生效；2.合同變更或解除通知送達(dá)對(duì)方之日起生效。第八章法律適用與爭議管轄第一條款法律適用本合同適用中華人民共和國法律。第二條款爭議管轄因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至____人民法院管轄。第三條款法律變更如中華人民共和國法律發(fā)生變更，本合同仍按原約定執(zhí)行。第四條款爭議解決的法律適用爭議解決過程中，如涉及法律適用問題，應(yīng)參照中華人民共和國法律。第五條款爭議管轄地的變更爭議管轄地可由雙方協(xié)商一致后書面通知對(duì)方變更。第九章合同終止第一條款合同終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.發(fā)生合同約定的解除條件；4.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第二條款合同終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的清算；2.合同終止后，雙方應(yīng)相互通知。第三條款合同終止通知合同終止通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。第四條款合同終止后的權(quán)利義務(wù)1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余權(quán)利義務(wù)；2.合同終止后，雙方應(yīng)相互退還已收款項(xiàng)。第五條款合同終止后的費(fèi)用結(jié)算合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第十章附則第一條款合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。第二條款合同附件1.服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃；2.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；3.薪酬及福利制度。第三條款合同簽署日期本合同自____年____月____日簽署。第四條款合同簽署地點(diǎn)本合同在____簽署。第五條款合同簽署雙方代表簽名甲方代表簽名：_________________乙方代表簽名：_________________第十一章合同生效第一條款合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章合同解除第一條款合同解除1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.發(fā)生合同約定的解除條件；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十三章合同續(xù)簽第一條款合同續(xù)簽1.雙方協(xié)商一致續(xù)簽合同；2.合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十四章合同解除后的處理第一條款合同解除后的處理1.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余權(quán)利義務(wù)；2.合同解除后，雙方應(yīng)相互退還已收款項(xiàng)。合同簽署雙方代表簽名：甲方代表簽名：_________________乙方代表簽名：_________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第一條款：甲方主導(dǎo)權(quán)說明：甲方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的制定、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整、乙方培訓(xùn)計(jì)劃的制定等。第二條款：甲方監(jiān)督權(quán)說明：甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方提供的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。第三條款：甲方信息提供義務(wù)說明：甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作信息，包括但不限于旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求變化、公司政策調(diào)整等。第四條款：甲方培訓(xùn)與支持說明：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并提供必要的技術(shù)支持和資源，以提升乙方的工作能力。第五條款：甲方?jīng)Q策權(quán)說明：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略調(diào)整，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行必要修改，乙方應(yīng)予以配合。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第一條款：乙方自主權(quán)說明：乙方在本合同中擁有自主權(quán)，包括但不限于服務(wù)方式的創(chuàng)新、客戶服務(wù)流程的優(yōu)化、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。第二條款：乙方建議權(quán)說明：