教育用品客服工作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME教育用品客服工作協(xié)議合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱第二條款合同簽訂日期第三條款合同雙方第四條款合同目的第二章定義與解釋第一條款術語定義第二條款通用解釋第三章服務內容第一條款服務范圍第二條款服務標準第三條款服務方式第四章服務期限第一條款服務期限起止時間第二條款服務期限延長第五章服務費用第一條款費用標準第二條款費用支付方式第三條款費用結算第六章權利與義務第一條款雙方權利第二條款雙方義務第七章違約責任第一條款違約行為第二條款違約責任承擔第八章保密條款第一條款保密信息第二條款保密義務第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決程序第十章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第十一章合同終止第一條款合同終止條件第二條款合同終止程序第十二章合同變更第一條款合同變更條件第二條款合同變更程序第十三章合同效力第一條款合同生效第二條款合同效力延續(xù)第十四章其他第一條款通知與送達第二條款合同附件第三條款合同未盡事宜合同編號_________第一章合同概述第一條款合同名稱：教育用品客服工作協(xié)議第二條款合同簽訂日期：____年____月____日第三條款合同雙方：甲方（服務提供方）：____乙方（服務接受方）：____第四條款合同目的：明確甲乙雙方在教育用品客服工作中的權利、義務和責任，確保服務質量。第二章定義與解釋第一條款術語定義：1.教育用品：指甲方銷售或提供的各類教育相關產品。2.客服工作：指乙方為甲方提供的教育用品銷售過程中的客戶咨詢、售后服務等工作。第二條款通用解釋：1.本協(xié)議中未定義的術語，按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)慣例解釋。2.本協(xié)議的條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。第三章服務內容第一條款服務范圍：1.為甲方提供教育用品銷售過程中的客戶咨詢服務。2.為甲方提供教育用品售后服務。第二條款服務標準：1.客戶咨詢服務：及時、準確、耐心地解答客戶問題。2.售后服務：按照甲方規(guī)定，及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。第三條款服務方式：1.電話客服：提供724小時電話咨詢服務。2.線上客服：通過甲方指定的在線客服平臺進行客戶咨詢和售后服務。第四章服務期限第一條款服務期限起止時間：____年____月____日至____年____月____日第二條款服務期限延長：1.如需延長服務期限，甲乙雙方應提前____個工作日協(xié)商一致。2.延長后的服務期限應在本協(xié)議基礎上進行相應調整。第五章服務費用第一條款費用標準：1.客服服務費用為____元/月。2.甲方根據(jù)實際工作量支付乙方服務費用。第二條款費用支付方式：1.乙方每月向甲方提交費用結算單，甲方在收到單據(jù)后____個工作日內支付費用。2.費用支付方式為銀行轉賬。第三條款費用結算：1.雙方應定期進行費用結算，確保費用準確無誤。2.如有爭議，雙方應友好協(xié)商解決。第六章權利與義務第一條款雙方權利：1.甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質服務。2.乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用。第二條款雙方義務：1.乙方應嚴格按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質的教育用品客服服務。2.甲方應按時支付乙方服務費用，并配合乙方完成相關工作。第七章違約責任第一條款違約行為：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供客服服務。2.甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用。第二條款違約責任承擔：1.乙方未提供客服服務，甲方有權要求乙方承擔相應責任，包括但不限于賠償損失。2.甲方未支付服務費用，乙方有權要求甲方承擔相應責任，包括但不限于停止服務。第八章保密條款第一條款保密信息：1.雙方對本協(xié)議內容、業(yè)務信息、客戶資料等均負有保密義務。2.未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。第二條款保密義務：1.雙方應采取合理措施，確保保密信息的保密性。2.保密義務在本協(xié)議終止后仍有效。第九章爭議解決第一條款爭議解決方式：1.雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條款爭議解決程序：1.雙方應在爭議發(fā)生后____個工作日內提交爭議事項及證據(jù)。2.爭議解決過程中，雙方應保持溝通，爭取達成一致。第十章合同解除第一條款合同解除條件：1.合同期限屆滿，合同自然終止。2.雙方協(xié)商一致，可解除本合同。3.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，經雙方確認后可解除合同。第二條款合同解除程序：1.解除合同應書面通知對方。2.合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事項。第十一章合同終止第一條款合同終止條件：1.合同期限屆滿，合同自然終止。2.合同解除后，合同終止。第三條款合同終止程序：1.合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事項。2.合同終止后，雙方應互相返還所得款項。第十二章合同變更第一條款合同變更條件：1.雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進行變更。2.合同變更應書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。第二條款合同變更程序：1.合同變更應按照本協(xié)議約定的程序進行。2.合同變更不影響已履行完畢部分的效力。第十三章合同效力第一條款合同生效：1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二條款合同效力延續(xù)：1.本協(xié)議的效力延續(xù)至合同終止或解除。2.本協(xié)議的效力不受任何第三方影響。第十四章其他第一條款通知與送達：1.通知應以書面形式進行，并按照本協(xié)議約定的地址送達。2.送達通知后，自送達之日起____個工作日視為通知到達對方。第二條款合同附件：1.本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。2.附件內容包括但不限于：服務清單、費用明細等。第三條款合同未盡事宜：1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。2.補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（服務提供方）：____________乙方（服務接受方）：____________簽字/蓋章：________________________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.第一條款：甲方產品更新與調整說明：甲方有權根據(jù)市場需求和產品研發(fā)情況，對提供的教育用品進行更新和調整。乙方應配合甲方進行產品更新，并確?？头盏募皶r性和準確性。2.第二條款：甲方培訓與指導說明：甲方應定期對乙方客服人員進行培訓，包括產品知識、服務技巧等，以確保乙方客服人員具備提供優(yōu)質服務的能力。3.第三條款：甲方監(jiān)督與考核說明：甲方有權對乙方客服工作進行監(jiān)督和考核，包括服務態(tài)度、服務質量、客戶滿意度等，并將考核結果作為支付服務費用的依據(jù)。4.第四條款：甲方市場推廣支持說明：甲方應給予乙方一定的市場推廣支持，包括提供宣傳資料、參與展會等，以提升乙方客服服務的知名度和影響力。5.第五條款：甲方保密責任說明：甲方對乙方提供的客戶資料和業(yè)務信息負有保密義務，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.第一條款：乙方服務自主權說明：乙方在確保服務質量的前提下，有權自主決定服務方式、服務流程等，甲方應尊重乙方的服務自主權。2.第二條款：乙方客戶資料保護說明：乙方應采取有效措施，保護客戶資料的安全和隱私，未經客戶同意，不得向任何第三方泄露。3.第三條款：乙方服務時間調整說明：乙方可根據(jù)實際情況，與甲方協(xié)商調整服務時間，以確?？头盏倪B續(xù)性和穩(wěn)定性。4.第四條款：乙方服務價格調整權說明：乙方有權根據(jù)市場行情和成本變化，與甲方協(xié)商調整服務價格，甲方應予以考慮。5.第五條款：乙方培訓與發(fā)展權說明：乙方有權自主開展內部培訓和發(fā)展計劃，提升客服人員的專業(yè)能力和綜合素質。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第一條款：第三方中介的職責說明：第三方中介負責協(xié)調甲乙雙方的關系，監(jiān)督合同的履行，并協(xié)助解決爭議。2.第二條款：第三方中介的收費標準說明：第三方中介的收費標準應經甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中明確。3.第三條款：第三方中介的保密義務說明：第三方中介對甲乙雙方提供的信息負有保密義務，未經雙方同意，不得向任何第三方泄露。4.第四條款：第三方中介的爭議解決權說明：第三方中介有權對甲乙雙方的爭議進行調解，并在調解不成的情況下，建議雙方通過法律途徑解決。5.第五條款：第三方中介的終止條件說明：當合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同時，第三方中介的職責也隨之終止。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方產品目錄及價格表2.乙方客服人員培訓資料3.第三方中介服務協(xié)議4.市場推廣活動方案5.服務質量考核標準6.客戶隱私保護政策7.合同補充協(xié)議8.爭議解決流程圖二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按約定提供客服服務。認定：甲方收到乙方服務報告，發(fā)現(xiàn)服務不符合約定標準，或客戶投訴量超過一定比例。2.違約行為：甲方未按時支付服務費用。認定：乙方提交費用結算單后，甲方超過約定付款期限未支付。3.違約行為：第三方中介未履行調解職責。認定：在爭議調解過程中，第三方中介未按照約定進行調解或調解失敗。4.違約行為：任何一方泄露保密信息。認定：未經對方同意，泄露對方提供的信息或數(shù)據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.保密信息：指甲乙雙方在合同履行過程中知悉的，涉及商業(yè)秘密、技術秘密或其他需要保密的信息。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。4.合同解除：指在合同有效期內，雙方協(xié)商一致或根據(jù)法律規(guī)定，提前終止合同的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客服服務質量不穩(wěn)定。解決辦法：加強甲方對乙方客服人員的培訓和監(jiān)督，提高服務質量。2.問題：費用支付不及時。解決辦法：明確費用支付流程和期限，加強雙方的溝通協(xié)調。3.問題：第三方中介調解失敗。解決辦法：及時啟動法律程序，通過法院或其他合法途徑解決爭議。五、所有應用場景：1.教育用品銷售企業(yè)與服務外包公司之間的合作。2.第三方中介在合同履行過程中的監(jiān)督與協(xié)調。3.客戶投訴處理與售后服務保障。4.產品更新與市場推廣活動的協(xié)同執(zhí)行。教育用品客服工作協(xié)議1合同目錄第一章協(xié)議概述第一條款協(xié)議背景第二條款協(xié)議目的第三條款協(xié)議期限第二章定義與解釋第一條款定義第二條款解釋第三章服務內容第一條款服務范圍第二條款服務標準第三條款服務方式第四章服務人員第一條款人員資質第二條款工作職責第三條款工作時間第四條款工作考核第五章客戶服務第一條款客戶咨詢處理第二條款客戶投訴處理第三條款客戶滿意度調查第六章技術支持與培訓第一條款技術支持第二條款培訓內容第三條款培訓方式第七章費用及支付第一條款費用構成第二條款支付方式第三條款付款期限第八章違約責任第一條款違約情形第二條款違約責任第三條款違約賠償?shù)诰耪卤Ｃ軛l款第一條款保密內容第二條款保密義務第三條款保密期限第十章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構第三條款爭議解決費用第十一章合同解除第一條款解除條件第二條款解除程序第三條款解除后果第十二章合同終止第一條款終止條件第二條款終止程序第三條款終止后果第十三章通知與送達第一條款通知方式第二條款送達地址第三條款送達時間第十四章其他第一條款不可抗力第二條款合同附件第三條款合同生效第四條款合同修改第五條款合同份數(shù)第六條款合同解除與終止第七條款爭議解決第八條款通知與送達第九條款合同解釋第十條款合同附件第十一條款合同修改第十二條款合同生效第十三條款合同份數(shù)第十四條款合同解除與終止第十五條款爭議解決第十六條款通知與送達第十七條款合同解釋第十八條款合同附件第十九條款合同修改第二十條款合同生效第二十一條款合同份數(shù)第二十二條款合同解除與終止第二十三條款爭議解決第二十四條款通知與送達第二十五條款合同解釋第二十六條款合同附件第二十七條款合同修改第二十八條款合同生效第二十九條款合同份數(shù)第三十條款合同解除與終止第三十一條款爭議解決第三十二條款通知與送達第三十三條款合同解釋第三十四條款合同附件第三十五條款合同修改第三十六條款合同生效第三十七條款合同份數(shù)第三十八條款合同解除與終止第三十九條款爭議解決第四十條款通知與送達第四十一條款合同解釋第四十二條款合同附件第四十三條款合同修改第四十四條款合同生效第四十五條款合同份數(shù)第四十六條款合同解除與終止第四十七條款爭議解決第四十八條款通知與送達第四十九條款合同解釋第五十條款合同附件合同編號_________第一章協(xié)議概述第一條款協(xié)議背景第二條款協(xié)議目的第三條款協(xié)議期限第二章定義與解釋第一條款定義第二條款解釋第三章服務內容第一條款服務范圍第二條款服務標準第三條款服務方式第四章服務人員第一條款人員資質第二條款工作職責第三條款工作時間第四條款工作考核第五章客戶服務第一條款客戶咨詢處理第二條款客戶投訴處理第三條款客戶滿意度調查第六章技術支持與培訓第一條款技術支持第二條款培訓內容第三條款培訓方式第七章費用及支付第一條款費用構成第二條款支付方式第三條款付款期限第八章違約責任第一條款違約情形第二條款違約責任第三條款違約賠償?shù)诰耪卤Ｃ軛l款第一條款保密內容第二條款保密義務第三條款保密期限第十章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構第三條款爭議解決費用第十一章合同解除第一條款解除條件第二條款解除程序第三條款解除后果第十二章合同終止第一條款終止條件第二條款終止程序第三條款終止后果第十三章通知與送達第一條款通知方式第二條款送達地址第三條款送達時間第十四章其他第一條款不可抗力第二條款合同附件第三條款合同修改第四條款合同生效第五條款合同份數(shù)第六條款合同解除與終止第七條款爭議解決第八條款通知與送達第九條款合同解釋第十條款合同附件第十一條款合同修改第十二條款合同生效第十三條款合同份數(shù)第十四條款合同解除與終止第十五條款爭議解決第十六條款通知與送達第十七條款合同解釋第十八條款合同附件第十九條款合同修改第二十條款合同生效第二十一條款合同份數(shù)第二十二條款合同解除與終止第二十三條款爭議解決第二十四條款通知與送達第二十五條款合同解釋第二十六條款合同附件第二十七條款合同修改第二十八條款合同生效第二十九條款合同份數(shù)第三十條款合同解除與終止第三十一條款爭議解決第三十二條款通知與送達第三十三條款合同解釋第三十四條款合同附件第三十五條款合同修改第三十六條款合同生效第三十七條款合同份數(shù)第三十八條款合同解除與終止第三十九條款爭議解決第四十條款通知與送達第四十一條款合同解釋第四十二條款合同附件第四十三條款合同修改第四十四條款合同生效第四十五條款合同份數(shù)第四十六條款合同解除與終止第四十七條款爭議解決第四十八條款通知與送達第四十九條款合同解釋第五十條款合同附件甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.第十一條款：甲方責任a.確保提供的教育用品符合國家相關標準，保證產品質量；b.為乙方提供必要的培訓和支持，確保乙方能夠熟練掌握服務技能；c.對乙方進行定期考核，對考核不合格的乙方進行培訓或調整；d.按照協(xié)議約定，及時支付乙方服務費用。2.第十二條款：甲方權利a.對乙方的工作進行監(jiān)督，確保服務質量和效率；b.對乙方進行必要的調整或更換，以保證服務質量；c.在乙方違反協(xié)議規(guī)定時，有權要求乙方承擔違約責任；d.在乙方無法履行協(xié)議義務時，有權解除協(xié)議。3.第十三條款：甲方信息保護說明：甲方應妥善保管乙方提供的相關資料，不得泄露給任何第三方。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.第十四條款：乙方責任a.嚴格按照甲方要求提供服務，確保服務質量；b.配合甲方進行培訓和考核，提高服務技能；c.及時反饋客戶需求和意見，為甲方提供改進方向；d.按照協(xié)議約定，按時完成工作任務。2.第十五條款：乙方權利a.要求甲方提供必要的培訓和指導；b.對甲方提供的教育用品提出改進建議；c.在甲方違約時，有權要求甲方承擔違約責任；d.在無法履行協(xié)議義務時，有權解除協(xié)議。3.第十六條款：乙方信息保護說明：乙方應妥善保管甲方提供的相關資料，不得泄露給任何第三方。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第十七條款：中介機構職責a.協(xié)調甲方和乙方之間的溝通，確保協(xié)議順利執(zhí)行；b.監(jiān)督甲方和乙方履行協(xié)議義務，確保協(xié)議內容得到落實；c.對甲方和乙方的違約行為進行調查，并提出處理建議；d.在協(xié)議執(zhí)行過程中，提供必要的咨詢和服務。2.第十八條款：中介機構權利a.要求甲方和乙方提供必要的資料和信息；b.對甲方和乙方的違約行為進行處理；c.在協(xié)議執(zhí)行過程中，對雙方進行必要的指導和建議。3.第十九條款：中介機構責任a.保證協(xié)議內容的合法性、合規(guī)性；b.在協(xié)議執(zhí)行過程中，確保雙方的權益得到保護；c.對協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進行及時處理，以維護雙方的合法權益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.教育用品質量檢測報告2.乙方人員資質證明3.甲方培訓資料4.客戶滿意度調查結果5.技術支持手冊6.中介機構資質證明7.付款憑證8.違約賠償協(xié)議9.保密協(xié)議10.爭議解決相關文件二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按約定提供符合質量標準的教育用品；b.甲方未按時支付乙方服務費用；c.乙方未按約定提供服務，影響甲方業(yè)務；d.乙方泄露甲方或客戶信息；e.雙方未按約定解決爭議。2.違約認定：a.違約行為發(fā)生時，由一方提出書面違約通知；b.雙方協(xié)商確定違約事實，必要時可由第三方中介機構協(xié)助；c.違約認定依據(jù)協(xié)議條款和相關法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.保密條款：雙方約定對協(xié)議內容、商業(yè)秘密等保密事項的條款。2.爭議解決：指雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中產生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。3.違約責任：指一方違反協(xié)議約定，應承擔的法律責任。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。5.合同解除：指在協(xié)議履行過程中，一方或雙方根據(jù)協(xié)議約定或法律規(guī)定，提前終止協(xié)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務質量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方提供定期培訓，對乙方進行考核，對不合格者進行整改或更換。2.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：雙方協(xié)商確定付款時間，甲方應按時支付費用，如延遲支付，應承擔違約責任。3.問題：信息泄露。解決辦法：加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息者追究法律責任。五、所有應用場景：1.教育機構與客服外包公司合作。2.教育用品生產商與客服團隊合作。3.教育用品電商平臺與客服團隊合作。4.教育培訓機構與客服團隊合作。5.教育咨詢服務與客服團隊合作。教育用品客服工作協(xié)議2合同目錄第一章合同雙方信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方地址第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同目的與范圍第一條款合同目的第二條款合同范圍第三章服務內容第一條款服務類型第二條款服務質量標準第三條款服務時間第四條款服務地點第四章服務費用第一條款費用標準第二條款費用支付方式第三條款費用支付時間第五章服務期限第一條款服務期限第二條款服務期限變更第六章保密條款第一條款保密信息范圍第二條款保密義務第三條款違約責任第七章知識產權第一條款知識產權歸屬第二條款知識產權使用第八章違約責任第一條款違約情形第二條款違約責任承擔第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構第十章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第十一章合同終止第一條款合同終止條件第二條款合同終止程序第十二章合同生效與變更第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第十三章其他第一條款合同附件第二條款合同解釋第三條款合同簽訂日期合同編號_________第一章合同雙方信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方地址第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同目的與范圍第一條款合同目的第二條款合同范圍第三章服務內容第一條款服務類型第二條款服務質量標準第三條款服務時間第四條款服務地點第四章服務費用第一條款費用標準第二條款費用支付方式第三條款費用支付時間第五章服務期限第一條款服務期限第二條款服務期限變更第六章保密條款第一條款保密信息范圍第二條款保密義務第三條款違約責任第七章知識產權第一條款知識產權歸屬第二條款知識產權使用第三條款知識產權侵權處理第八章違約責任第一條款違約情形第二條款違約責任承擔第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構第十章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第十一章合同終止第一條款合同終止條件第二條款合同終止程序第十二章合同生效與變更第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第十三章其他第一條款合同附件第二條款合同解釋第三條款合同簽訂日期第十四章合同的終止與解除第一條款合同終止第二條款合同解除第三條款終止與解除的生效第十四章合同的終止與解除第一條款合同終止第二條款合同解除第三條款終止與解除的生效合同終止a.合同期限屆滿；b.合同雙方協(xié)商一致解除；c.一方違約導致合同無法繼續(xù)履行；d.法律法規(guī)規(guī)定應當終止合同的其他情形。合同解除a.合同雙方協(xié)商一致解除；b.一方違約，對方有權解除合同；c.法律法規(guī)規(guī)定可以解除合同的其他情形。終止與解除的生效3.合同終止或解除自合同雙方簽字之日起生效。[合同方簽字]____________________[合同方簽字]____________________[合同日期]____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.第一附加條款：甲方責任與義務a.甲方負責提供教育用品的采購需求，包括但不限于品種、規(guī)格、數(shù)量等；b.甲方負責提供必要的資料和信息，以便乙方完成客服工作；c.甲方應保證所提供信息的準確性和完整性；d.甲方應按時支付乙方服務費用。2.第二附加條款：甲方質量控制說明：甲方對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，確保乙方按照合同要求提供優(yōu)質服務，具體包括：a.甲方有權對乙方提供的服務進行定期或不定期的檢查；b.甲方對乙方服務中出現(xiàn)的問題有權提出整改要求；c.甲方對乙方服務質量不滿意時，有權要求乙方進行整改，直至達到甲方滿意為止。3.第三附加條款：甲方培訓責任a.熟悉教育用品相關知識；c.了解合同條款和公司政策。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.第一附加條款：乙方責任與義務a.乙方負責按照甲方需求提供客服服務，包括但不限于解答疑問、處理投訴等；b.乙方確?？头召|量，滿足甲方和用戶的需求；c.乙方