有關(guān)銀行年度總結(jié)（18篇）

有關(guān)銀行年度總結(jié)（18篇）

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20—年，有領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅

與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀

行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年

初的個(gè)人存款多萬增加到現(xiàn)在的—多萬,凈增—多萬，

已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作

如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自

己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符

合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠

缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加

強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷

公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜

訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這

種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的二作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非

常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工

作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持

續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有

些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的

理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理

性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)

踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的'一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成

長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、

提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳

統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有

熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),

也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待

每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀

行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行

程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、

開拓

創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)

的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇4

200_年對(duì)支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，

是開辟立異的一年，也是理清思路、加快成長(zhǎng)的一年。在全部員

工的互助竭力下，路支行堅(jiān)定年初訂定的工作思路，克服重重堅(jiān)

苦，聯(lián)合同等，勇于開辟，在堅(jiān)定典范策劃、防備風(fēng)險(xiǎn)的前提下，

以成長(zhǎng)為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品格、專業(yè)化辦事為伎倆，

自動(dòng)擴(kuò)大市場(chǎng)、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項(xiàng)交易的周全、

急劇增加?，F(xiàn)將200_年工作環(huán)境報(bào)告請(qǐng)教以下：

1、策劃事跡

1、負(fù)債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978

萬元，較年初增加2358萬元，此中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，

較年初增加1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增

加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬

元，較年初增加1020萬元，此中對(duì)公有款日均已浮出水面，較年

初正增加39萬元,余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額％33108

萬元，較年初新增981萬元。

2、資財(cái)產(chǎn)務(wù)：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬元，

比年初新增萬元。9月底，我行向—項(xiàng)目告成營(yíng)銷4億元貸款,

并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有

效調(diào)整了我行的貸款布局，進(jìn)步了利錢收益程度。同時(shí)，我行本

年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也獲得了較好的成績(jī)，別離營(yíng)銷、兩

家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融交易打下

了精良的根本。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量精良。

全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收益到達(dá)6.6

萬元。

3、中間交易：本年我行對(duì)中間交易收益的認(rèn)識(shí)有了較大的進(jìn)

步，并自動(dòng)拓展中間交易收益的各種渠道，自動(dòng)構(gòu)造收益，進(jìn)步

收益程度。中斷11月底，全年累計(jì)中間交易收益達(dá)172萬元，比

客歲增速到達(dá)215%。此中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收益

7.5萬元，以及國(guó)際結(jié)售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空

間。代辦發(fā)售國(guó)債1651萬元，基金1300萬元，信任280萬元，

各種保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間交易收益到達(dá)一萬元。

4、國(guó)際交易：本年我行國(guó)際交易有了較大的進(jìn)展。經(jīng)過議定

營(yíng)銷科技、等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月

就結(jié)束對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬元，國(guó)際結(jié)算量到達(dá)71.71

萬元。11月，經(jīng)上級(jí)行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲(chǔ)蓄交易后，我行自動(dòng)

舉動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行屢次國(guó)際交易培訓(xùn)，吊掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行交

易推介，并在較短的時(shí)候內(nèi)入手下手辦理交易，為我行今后國(guó)際

交易和外匯理財(cái)交易的成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)固的根本。

5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事,

裁減前臺(tái)壓力，本年我行對(duì)電子銀行交易的成長(zhǎng)發(fā)起了較高的目

標(biāo)。中斷11月底，我行共成長(zhǎng)企業(yè)網(wǎng)釵客戶14戶，個(gè)人跖銀273

戶，CALLCENTER簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬元。

6、其他方面：200_年路支行在結(jié)算辦事、核算質(zhì)量、安定出

產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績(jī)，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂。同時(shí)

也自動(dòng)參加支行進(jìn)行的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我

行做為牽頭行，自動(dòng)籌辦，構(gòu)造有序，與交易部、黃河支行構(gòu)成

的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

2、緊張工作回顧

1、環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，進(jìn)步策劃程度

在200_年的工作中，路支行始終堅(jiān)定以進(jìn)步代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為

目標(biāo)，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評(píng)價(jià)根據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)

產(chǎn)品、每個(gè)客戶進(jìn)行當(dāng)真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，公

道調(diào)配人員，到達(dá)進(jìn)步策劃程度的目標(biāo)。本年，我行富裕認(rèn)識(shí)到

省行理財(cái)中間的潛力，經(jīng)過議定與省分行個(gè)人客戶部的屢次雷同，

利用理財(cái)中間的美好環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不但美滿了

理財(cái)中間的效用，也進(jìn)步了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的如意度，兌現(xiàn)

了對(duì)客戶的差別化辦事。此項(xiàng)辦法對(duì)我行的辦事程度是一個(gè)很大

地提拔，收到了精良的結(jié)果。

在本年的交易成長(zhǎng)中，我即將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸

交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行保護(hù)，小額客

戶由前臺(tái)經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進(jìn)行保護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變

動(dòng)，大額出入環(huán)境，并查看分析因?yàn)?，發(fā)起有針對(duì)性的為客戶供

給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員

經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選b潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理,

客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問保護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的

核算辦事。本年以來客戶經(jīng)理保護(hù)的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42%,

存款余額增加22%O

在本年3月份儲(chǔ)蓄存款到達(dá)37000萬元今后，我行對(duì)私存款

新增不睬想。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經(jīng)過議定建

立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)

華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下

高端客戶，從而增進(jìn)對(duì)私交易向上增加。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員辦事

水溫和工作效果，如今因?yàn)镈CC上線、集約化策劃等身分流失的

客戶已漸漸入手下手回流。

2、自動(dòng)踐諾績(jī)效辦理，進(jìn)步支行辦理程度

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效辦理履行方案》，為每一此中

層干部量身定體，訂定了績(jī)效辦理目標(biāo)、績(jī)效辦理綜合評(píng)估和響

應(yīng)的鼓勵(lì)束厄狹隘方法，經(jīng)過議定科學(xué)的推算，對(duì)每一名中層干

部地點(diǎn)的崗?fù)げ顒e，別離進(jìn)行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部

的各自差別崗?fù)け舜诉M(jìn)行認(rèn)定。經(jīng)過議定績(jī)效辦理的踐諾，使中

層當(dāng)真人的責(zé)、權(quán)、利相配合，以鼓動(dòng)中層當(dāng)真人的工作熱忱和

主觀能動(dòng)性。經(jīng)過議定半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效辦理的鼓勵(lì)束厄狹隘

結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了

試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的

存眷和承認(rèn)，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行。

為了變動(dòng)客戶經(jīng)理的自動(dòng)性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理辦

理方法和響應(yīng)的考核方法，因?yàn)楣膭?lì)京厄狹隘有力，使客戶經(jīng)理

富裕闡揚(yáng)本身潛力，自動(dòng)營(yíng)銷客戶，自動(dòng)負(fù)擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)

工作，我行對(duì)公交易有了較大的進(jìn)展。本年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審

批的項(xiàng)目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過議定，使—科技、等信

貸交易的投放為我行本年以及來歲的對(duì)公交易、國(guó)際交易成長(zhǎng)奠

定了根本。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防備資金風(fēng)險(xiǎn)

本年，面對(duì)DCC上線、員產(chǎn)交易程度亂七八糟，過錯(cuò)率較高

檔環(huán)境，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工進(jìn)步核算質(zhì)量，自動(dòng)防備資金

風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過議定強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老背新等方法，敏捷進(jìn)步核算

程度。對(duì)管帳主管的工作賜與有力的贊成，對(duì)核算過錯(cuò)出臺(tái)了響

應(yīng)的懲罰辦法，使員工的交易程度在短時(shí)候內(nèi)到達(dá)了敏捷的提拔。

同時(shí)，在人員相對(duì)緊急的環(huán)境下，將B級(jí)柜員崗?fù)ず蟪罚龊萌?/p>

行背景考核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進(jìn)步。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。

本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進(jìn)修

培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨，

成為適應(yīng)建行改革和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)緊張從以

下幾個(gè)路子展開：1）自動(dòng)構(gòu)造員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132

人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環(huán)

境下，克服重重堅(jiān)苦，讓每個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心進(jìn)修。2）、

支行自行構(gòu)造對(duì)全部員工的強(qiáng)化培訓(xùn)。專項(xiàng)訂定進(jìn)修籌劃，每周

安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采納多樣化的進(jìn)修式樣，如每次由3名

員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是門生又是講師，收到了很好

的結(jié)果。3）、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層當(dāng)真人、交易骨干的提拔培

訓(xùn)。構(gòu)造讀書活動(dòng)，保舉《細(xì)節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個(gè)風(fēng)

俗》等優(yōu)秀書目，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本

質(zhì)進(jìn)步。

5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變

亂

安定是各項(xiàng)交易成長(zhǎng)的根本，是第一要事。對(duì)外我行密切存

眷社會(huì)式樣，謹(jǐn)防不法分子的侵犯。從早接款晚送款，到出入通

勤門，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個(gè)員工遵循履行。

做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，

員工思維動(dòng)態(tài)杳看報(bào)告。建立專職考核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并

訂定核算過錯(cuò)懲罰方法，有效禁止了交易過錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

本年懲罰相干責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我

行交易成長(zhǎng)。

6、工會(huì)把“故里文化”深切推行，團(tuán)隊(duì)凝集力愈來愈強(qiáng)。

本年工會(huì)注意“故里文化”構(gòu)筑，給每一名過生日的員工當(dāng)

日奉上一份新鮮的蛋糕。同時(shí)構(gòu)造員二參加了合唱、跳繩、乒乓

球、籃球活動(dòng)，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊(duì)

的合唱團(tuán)，經(jīng)過議定細(xì)致排練，在20多家支行參加的比賽中一舉

奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝集力空前加強(qiáng)，員工積極參加團(tuán)隊(duì)活

動(dòng)。

三.存在的題目

1、前臺(tái)辦事存在差距，客戶投訴時(shí)有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一

路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言。

2、客戶經(jīng)理步隊(duì)有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護(hù)了對(duì)公

客戶，如果加上對(duì)私客戶保護(hù)，明顯人力不敷。

3、對(duì)公、對(duì)私交易成長(zhǎng)辦法落實(shí)不到位，必要建立全員營(yíng)銷

理念，以鞭策交易急劇成長(zhǎng)。

4、網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊(duì)的壓

力仍然很大。

4、200_年工作籌劃

200_年成長(zhǎng)思路：以進(jìn)修《決議》為成長(zhǎng)契機(jī)，環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)

創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，深切開掘人員和交易潛力，自動(dòng)構(gòu)造各項(xiàng)交易成長(zhǎng)，

堅(jiān)定走高端門路，立異策劃，典范成長(zhǎng)，防備風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)籌劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增20_

萬元，中間交易收益有更大沖破，兌現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款篡奪

沖破4億元。國(guó)際交易、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水

支行下達(dá)的任務(wù)。

2、連續(xù)促成績(jī)效辦理，增進(jìn)全行策劃績(jī)效的周全進(jìn)步。

3、擴(kuò)充策劃人員步隊(duì)，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)?，從核算主?dǎo)型向

代價(jià)創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化。

4、管帳達(dá)標(biāo)經(jīng)過議定一級(jí)驗(yàn)收。

5、加大進(jìn)修培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)交易大綜合的必要。

6、加大網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行的營(yíng)銷力度，周全提拔我行辦事伎

倆，最大限度裁減柜面壓力。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇5

20_年度，支行始終以上級(jí)行的二作思路為導(dǎo)向，積極開展

各項(xiàng)反假幣工作，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、配合人行蒼南縣支行及蒼南農(nóng)村合作銀行總行開展反假

幣宣傳活動(dòng)。

在菜市場(chǎng)、學(xué)校、副食品商店等一些防偽設(shè)備較為簡(jiǎn)陋的公

共場(chǎng)所，采取上門宣傳的方式，提高廣大群眾的反假幣意識(shí)。

1、開展“反假幣進(jìn)校園、“反假幣進(jìn)市”場(chǎng)、“反假幣進(jìn)商

場(chǎng)”等系列活動(dòng)。錢庫支行選擇特定的時(shí)期，如新學(xué)年開學(xué)、有

影響力的大商場(chǎng)產(chǎn)品促銷日、農(nóng)村集書等，通過開展活動(dòng)，向當(dāng)

地居民發(fā)放反假幣宣傳小冊(cè)子和宣傳虺，以講解、咨詢等多種形

式，向他們介紹識(shí)別假幣的有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)假幣的識(shí)別能

力，取得了較好的成效。

2、開展“3.15日反假幣主題活動(dòng)”。每年的3月15日，錢

庫支行都能組織設(shè)攤進(jìn)行反假幣主題宣傳活動(dòng)，向廣大居民講解

反假幣知識(shí)及案例，取得了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的一致好評(píng)，讓反假幣

工作持之以恒，形成較好的工作氛圍。

二、設(shè)立反假幣宣傳工作站，并聘請(qǐng)宣傳聯(lián)絡(luò)員，嘗試構(gòu)建

錢庫區(qū)域反假幣宣傳平臺(tái)。

1、錢庫支行在各個(gè)工作站放置反假幣宣傳資料、假幣鑒別儀、

DVD播放機(jī)等宣傳工具，幫助各個(gè)工作站構(gòu)建起反假幣咨詢平臺(tái)，

為過往群眾及周邊居民提供便利。

2、錢庫支行在所在區(qū)域內(nèi)各村聘請(qǐng)了10位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、

影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯(lián)絡(luò)員，配合反假幣宣傳工作

站工作，以點(diǎn)帶面，幫助區(qū)域內(nèi)群眾增強(qiáng)假幣防范能力，提高廣

大公眾的反假意識(shí)C

三、建立錢庫支行的柜面反假幣責(zé)任制，加強(qiáng)柜面人員的反

假幣能力及意識(shí)。

1、建立柜面反假幣責(zé)任制，做到“發(fā)現(xiàn)一張、沒收一張、不

講情面、不徇私情”，嚴(yán)把我支行反假幣的制度關(guān)卡。

2、對(duì)柜面人員定期、不定期進(jìn)行反假幣知識(shí)培訓(xùn)，更新反假

幣方面的知識(shí)，了解制假、販假的'最新手段，并在主要街道懸掛

宣傳標(biāo)語和制作宣傳窗，對(duì)假幣流通起到了有效的防范及堵截作

用。

雖然我們?cè)诜醇賻殴ぷ髦凶髁艘恍﹪L試，也取得了一點(diǎn)成績(jī),

但我們的工作中仍存在不少問題：

一是支行管理層日常事務(wù)性工作多，管理跟不上形勢(shì)變化的

要求。

二是區(qū)域內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持力度不夠，反假幣工作基本由我單位

獨(dú)自承擔(dān)，管理壓力大。

三是缺乏專用經(jīng)費(fèi)的支持，抽調(diào)二作組成員配合不夠積極主

動(dòng)。

反假幣工作任重道遠(yuǎn)，錢庫支行將繼續(xù)配合人行和蒼南合行

的工作，扎實(shí)開展各項(xiàng)反假幣工作，做到廣泛宣傳與提高能力相

結(jié)合，人工防范與機(jī)具識(shí)別相結(jié)合，為錢庫區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造

一個(gè)穩(wěn)定、健康的金融環(huán)境C

一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：常效機(jī)制

1、上崗前培訓(xùn)；

2、合格證書；

3、監(jiān)控按季檢查，員工違規(guī)積分；

4、設(shè)備按季檢修；

5、設(shè)備租用與系統(tǒng)升級(jí)；

6、LED廣告宣傳

二、嘗試構(gòu)筑宣傳平臺(tái)：

三、克服結(jié)算渠道不暢；大小額支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀通存通兌、

本票、轉(zhuǎn)賬機(jī)、網(wǎng)上銀行。

四、創(chuàng)新工作方式、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、流動(dòng)媒體、新聞媒體。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇6

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了

專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有

償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀

況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性

和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的

臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),

去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，

共同整理、編寫了《分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子，分發(fā)

到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢

查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考

核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行

黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初

起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建

立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)

行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)

了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，乜在分行黨委的決策中發(fā)揮

了積極的參謀作用。

第四，一年全年，我部對(duì)全轄一個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近一個(gè)儲(chǔ)蓄

網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近一次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗

訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全

年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)一次,

對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指

出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程

中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

一年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在

分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全

行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效

率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東

支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝虺位。不僅獲得了省行工會(huì)

的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具

體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，一年，是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)

金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將服

務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著圓

滿落幕，我行也出色地完成了—期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有

出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非承辦城市，但也直

接或間接地為成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，

全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者

在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常

工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來。而絕大多數(shù)身

處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N

服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)

新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一

年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹

中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境

和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的

強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具，一直

以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒

有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真

實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從一年的服務(wù)競(jìng)賽

一開始，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考

核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位

名次的最重的一顆碳碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)

注，思想?yún)R報(bào)專題全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可

有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極

使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口

員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)

及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的

各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全

年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星

級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)

及投訴信件件。其中，協(xié)查信件件，建議信件—件，表揚(yáng)信件件,

投訴信件件，其中真正的有效投訴，刀足件。值得肯定的是，在

最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與—

年年相比，一年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行

的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,

隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員

工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到封，而

—年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇7

20年是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行

在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范

風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，

結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工

的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，

圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至—年底，我行人民幣

自營(yíng)存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%,完成

計(jì)劃的115肌存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位°外幣存款余

額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%,完成計(jì)

劃的500%o

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。我行至

—年底各項(xiàng)借貸余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在

資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年

末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管

理部按行級(jí)借貸規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭(zhēng)取“雙無”

網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸銃卸喇釉現(xiàn)、按揭以及抵押借貸，

實(shí)現(xiàn)了借貸的安全性、盈利性和流動(dòng)性的有機(jī)結(jié)合?/SPAN〉

3、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。在—年外部形勢(shì)因?yàn)椤皷|南亞金

融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了

一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全

年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120機(jī)

4、增收節(jié)支初見成效。管理部—年提出了“增收節(jié)支，努力

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的

工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各

項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況二，費(fèi)用支出比—年下降了

23萬元，費(fèi)用率下降了個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按—年可比口

徑，比較上升個(gè)百分點(diǎn)，可以說一年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階°

通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高

效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得

了“業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了

“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的徐號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)

283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)

展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，

實(shí)現(xiàn)全年無事故。

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提高。

我行一年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，

通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至—年底，儲(chǔ)蓄存款

達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存

款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均

超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢

獻(xiàn)。

—年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但布后支行何以能在這寒冬中全

面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，

規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)

證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)

行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都

極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)

的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范

經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就

結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”

的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”

作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。兩個(gè)立足

點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，

一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提

高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目

的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)

方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做

好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠

保障。布吉支行在一年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩

個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至—

年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808

萬元，增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國(guó)際業(yè)務(wù)

完成2500萬美元，完成計(jì)劃的120%,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)

展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無”，

會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)

支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了

23萬元，費(fèi)用率下降了個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)

增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明布吉支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足

點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉

支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是

國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚

內(nèi)、外部形勢(shì)，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正

確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，

我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗?！?/p>

年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”,即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)

劃;

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì)；

3、研究分析存、借貸客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管

理。

4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到

“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚。

通過以上的調(diào)杳研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，

且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同

胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三天一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但

其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大臣型外資企業(yè)，且這些企業(yè)

選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取，

還是有可能爭(zhēng)取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了一年開拓市場(chǎng)

的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施

方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過“定任務(wù)，定措施，定

時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全

行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信

貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感

受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員

工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些

措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措

施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，

對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針；

實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的

一條龍服務(wù)；實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯

住”一個(gè)客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘

子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)

精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良

好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)

質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶

難度相當(dāng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。我行首先派外勤人員，四面出擊。

跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，

集中力量，逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，

發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中

處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后，來

個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來，聚成一桌，當(dāng)場(chǎng)敲定。

此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)

了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。B、新利

公司是我行年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為

“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩“。該公司—年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬

美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，

每月在我行代為發(fā)放工資多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客

戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利

的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì)，研究部署開拓該

客戶的方案。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資

企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)

務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定°其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)

術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中

拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘

“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入,

在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代

為發(fā)放工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取

工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。

—年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)二作重點(diǎn)，而且提出“以管

理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到

專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有

力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（一）基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法

經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的

發(fā)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸、會(huì)計(jì)，還是儲(chǔ)

蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)

范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先，全行年初

組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯(cuò)防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)

范。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不

利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理

崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合，

加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對(duì)各個(gè)部門崗位的組合遵循既安全又高效的

原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時(shí)又可以相互監(jiān)控，符

合內(nèi)部控制的要求。信貸上對(duì)借貸的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則，

先由信貸員了解清楚借貸企業(yè)的情況，是否符合借貸要求，撰寫

借貸報(bào)告，然后信貸主管按“三性”，即安全性、流動(dòng)性、效益

性進(jìn)行審批，最后再由行長(zhǎng)簽批，完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審

批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了

信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“雙無”，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)

了“三性”的有機(jī)結(jié)合。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過事后

檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯(cuò)防

弊，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會(huì)

計(jì)上在做好事前，事中工作的同時(shí)，乜加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。

會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保

業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊，完善業(yè)務(wù)

操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)

量多的情況下，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零，正是由于事前防范，

事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)

新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合

規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑，我行始終堅(jiān)

持合法經(jīng)營(yíng)，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇8

20_年1月18日晚上，廣西桂林漓江農(nóng)村合作銀行20—年

度工作總結(jié)大會(huì)勝利召開。總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席會(huì)議，全行全

體干部職工（包括大堂經(jīng)理、大堂保安、社區(qū)客戶經(jīng)理）參加了會(huì)

議。

會(huì)議由總行尹紅軍行長(zhǎng)主持，陽東升董事長(zhǎng)做了《強(qiáng)化管理

完善內(nèi)控創(chuàng)新發(fā)展全力促使漓江農(nóng)村合作銀行各項(xiàng)工作再上新

臺(tái)階》的總結(jié)報(bào)告，對(duì)20__年度漓江農(nóng)村合作銀行各項(xiàng)工作進(jìn)行

了總結(jié)與回顧，并提出了20_年度的工作目標(biāo)和工作思路，對(duì)

20_年度的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面部署。

隨后，優(yōu)秀支行行長(zhǎng)、優(yōu)秀內(nèi)勤副行長(zhǎng)、“十佳客戶經(jīng)理”、

“十佳柜員”、優(yōu)秀大堂經(jīng)理、優(yōu)秀保安和優(yōu)秀社區(qū)客戶經(jīng)理代

表作了典型發(fā)言。

最后，舉行了隆重的表彰頒獎(jiǎng)儀式，總行副行長(zhǎng)李寧珠同志

宣讀了表彰決定，總行領(lǐng)導(dǎo)班子為獲獎(jiǎng)單位集體以及個(gè)人進(jìn)行了

頒獎(jiǎng)。

本次大會(huì)既是一次回顧過去、表彰先進(jìn)的總結(jié)大會(huì)，又是一

次展望未來、再創(chuàng)輝煌的動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)此次大會(huì)的成功召開，

激勵(lì)著全行員工以更加飽滿的熱情，更加良好的精神風(fēng)貌投入到

工作中，積極進(jìn)取、奮勇爭(zhēng)先、推動(dòng)20__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上一個(gè)新

臺(tái)階，書寫漓江農(nóng)村合作銀行發(fā)展新篇章！

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇9

一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，

高度重視，密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。

年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行

黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立了“安全年”

工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班

后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和

部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、

任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違

法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處

理辦法》等文件，開展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)

和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范

的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念，牢

固樹立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，

保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百

點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過個(gè)別談心、上門拜訪等形式，了解員工

思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工

狀況。

在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時(shí)，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)

道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育

員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積

極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過活

動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門

的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。

二、迎難而上，做好個(gè)人借貸營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)借貸余額止跌

回升。

年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分

行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭借貸余額新增21000萬元，個(gè)

人消賽借貸余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月，各類借貸余

額不升反跌，其中個(gè)人消費(fèi)借貸余額比年初下降4232萬元；個(gè)人

住房按揭借貸余額比年初下降1789萬元；個(gè)人商業(yè)用房借貸余額

比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：

一是我行個(gè)人消賽借貸對(duì)客戶的借貸月途有較大的限制，申請(qǐng)資

料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)借貸；二是我

行助業(yè)借貸的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求，助業(yè)借貸業(yè)務(wù)受到限

制；三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)借貸和個(gè)人按揭借貸業(yè)

務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個(gè)人

住房按揭借貸依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收

緊，個(gè)人類借貸準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不.足;

七是受到人民銀行提高按揭借貸利率影響，客戶提前還款量較大。

面對(duì)困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)。

1.分清崗位，明確職責(zé)。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個(gè)人客戶部及個(gè)

人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定

的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制

的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成借貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、

借貸業(yè)務(wù)申報(bào)崗、借貸發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案

管理崗、綜合管理崗等崗位，對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，

基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高借貸

發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)

展，我部對(duì)借貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

首先，利用新開發(fā)的個(gè)人借貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在借貸業(yè)務(wù)申報(bào)崗

和借貸發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了借貸資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修

改等功能，使借貸申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用二借貸申請(qǐng)、合同打印、借

貸發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出

錯(cuò)的機(jī)會(huì)，對(duì)借貸發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

其次，在借貸業(yè)務(wù)申報(bào)崗及借貸發(fā)放崗建立借貸臺(tái)賬。對(duì)每

筆借貸申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、借貸發(fā)放進(jìn)度、是

否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過建立臺(tái)賬，兩個(gè)

崗位的人員能夠?qū)栀J狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶

對(duì)借貸進(jìn)度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了借貸的發(fā)放。

最后，對(duì)借貸業(yè)務(wù)申報(bào)崗及借貸發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，

加強(qiáng)對(duì)每筆借貸發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。

以上是我的工作總結(jié)，謝謝！

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇10

—年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。

圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，以下就是為您提供的中國(guó)工

商銀行年度總結(jié)。

對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄

存款凈增萬元。

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正

廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終

堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。

鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的

積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。

確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其

中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)

部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一

位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在

黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向

組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市

場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府

的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服

務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋

日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),

經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)

范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)

范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，

真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)

朋友。員工張微在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一

微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，

將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患

意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤

的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形

成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各

網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。日網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提

解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接

柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)

立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,

同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)

貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦

理保理業(yè)務(wù)萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力

提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有

關(guān)文件的傳遞。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇11

逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間我在縣支行審計(jì)部已經(jīng)渡過了一年，在這

一年里我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應(yīng)再到熱愛自己崗位的過程。

20__年1月是我從學(xué)校踏入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)型期，在總行匆匆的培

訓(xùn)后，我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在郵政儲(chǔ)蓄銀行的事

業(yè)上，入行之初我被分配到了前臺(tái)柜員崗位上，在這里我渡過了

自己事業(yè)的第一個(gè)一年，在營(yíng)業(yè)部這個(gè)溫暖的大家庭里，我忙碌

而又充實(shí)，學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和道理，這里就像我的一個(gè)家

溫暖而甜蜜，兄弟姐妹們熱情又朝氣，我們共同努力為著共同的

目標(biāo)奮斗。我以為我將會(huì)這里渡過1至2年的時(shí)間，來學(xué)習(xí)和體

會(huì)，來成長(zhǎng)和提高，我一直記得入行第一天我們行長(zhǎng)語重深長(zhǎng)的

一句話“厚積而薄發(fā)“，而當(dāng)時(shí)的我乜安心的在前臺(tái)崗位虛心的

學(xué)習(xí)和努力的工作。然而20_年1月11日，我接到了人事變動(dòng)

的通知，讓我到審計(jì)部報(bào)到。當(dāng)時(shí)的我真的是茫然無措，審計(jì)對(duì)

于我來說一直是一個(gè)神秘的職業(yè)，從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼,

我反復(fù)的思量，一方面我相信這是行領(lǐng)導(dǎo)們深思熟慮的決定，必

有這樣安排的道理，這也是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任；另一方面，從自身

長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展審計(jì)工作能讓我學(xué)習(xí)和吸收到更多。從此我便踏上了

審計(jì)員的道路。

初入審計(jì)部，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的

那一丁點(diǎn)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的知識(shí)在這里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，作為一名內(nèi)審人

員，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，然后才是內(nèi)部

風(fēng)險(xiǎn)的把控c所幸的是，審計(jì)部的同事并非我以前想象的那樣神

秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下

鄉(xiāng)根班學(xué)習(xí)，回到部門我就開始學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。

每每遇到不懂的地方，我就主動(dòng)請(qǐng)教部門同事，同事們也耐心細(xì)

致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下，大約一個(gè)

星期的時(shí)間我就開始參與審計(jì)工作了，盡管開始之時(shí)，速度往往

根本上團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，某些地方甚至還已現(xiàn)了一些問題，同隊(duì)的同

事總是耐心的等待和委婉的指正，就是在這樣的情況下我一點(diǎn)點(diǎn)

的開始成長(zhǎng)。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇12

二年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事

的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)

待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更

有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意盡品格的磨礪。如果要用一

句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本

年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、20_年工作情況

（一）腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完

善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案

工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、又行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)

管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋；三是做好督促落實(shí)、支

行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的

收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個(gè)電話還是迎來

送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，天因?yàn)樽约旱倪^失而影響到

整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

（二）積極主動(dòng)，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、

報(bào)告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成

“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明

崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做

的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就

是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20_年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,

努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落

伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行

職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一

定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知

識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程

中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣°

3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解

不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

三、改進(jìn)措施及20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目

的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際

操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，

力爭(zhēng)20__年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專

業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能

力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈

敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地

在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方

法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較

好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決黃得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)

間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室；二是努力當(dāng)好一名辦事員。主

動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的

各項(xiàng)工作；三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、

信息，加強(qiáng)信息工作；四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),

盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目

的；五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服

務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

二年對(duì)于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了

自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成

熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇13

在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對(duì)客戶

的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完

成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來工

作的開展。而如何做好這項(xiàng)工作呢？幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來了我一點(diǎn)

小小的心得體會(huì)。

我們常常在感嘆“時(shí)間去哪兒了”，工作堆積如山，指標(biāo)壓

得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時(shí)間，客戶維護(hù)工

作的重中之重就是要把大客戶的維護(hù)二作做起來。無論是大客戶

還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，要一

視同仁，但如何做到區(qū)別服務(wù)，其實(shí)是一門學(xué)問。比如說一個(gè)小

小的生日提醒吧，客戶的手機(jī)號(hào)碼上會(huì)收到各種祝福短信，有來

自銀行的，保險(xiǎn)的，各種會(huì)員網(wǎng)站的。假如你有一個(gè)大客戶過生

日，不妨打一個(gè)電話，收到一個(gè)認(rèn)識(shí)的人的真誠(chéng)問候比群發(fā)的短

信來得有誠(chéng)意?？蛻襞c銀行的信息總是會(huì)不對(duì)稱的，比如我們不

知道客戶什么時(shí)候就有一筆閑錢剛好月來買理財(cái)產(chǎn)品，我們要做

的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶，不用擔(dān)心自己發(fā)的是不是

“垃圾信息或騷擾短息”，在這個(gè)信息爆炸的年代，客戶會(huì)自動(dòng)

區(qū)分過濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的

客戶。一款熱銷的有收藏價(jià)值的建行金鈔，如果買不到了再告訴

有需要的客戶，只會(huì)徒增失望不是嗎？

一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的

時(shí)候，你會(huì)想到什么？對(duì)，簽約一戶通。在營(yíng)銷一戶通成功后第三

天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品，你會(huì)

想到的是?對(duì)了，是乾元“日鑫月溢”?？蛻舻目ㄉ辖?jīng)常有人打款

過來，你會(huì)推薦什么？對(duì)，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)

辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財(cái)卡吧。

至此，這個(gè)客戶的忠誠(chéng)度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶的體驗(yàn)

度和滿意度，而客戶經(jīng)理最關(guān)心的客戶的AUM值自然水漲船高。

當(dāng)然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接二來的鏈條是個(gè)性化定制，

根據(jù)客戶的興趣愛好推薦合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國(guó)債，代理

保險(xiǎn)等。環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷過程當(dāng)中，客戶自然就成了你的熟悉的

大客戶，離開了建行的產(chǎn)品就會(huì)感到種種不便。

許多客戶經(jīng)理在維護(hù)了客戶一段時(shí)間后，已然和客戶成為了

朋友，所以在任務(wù)指標(biāo)分下來的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)找朋友幫忙，殊

不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，

也許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì)有抗拒心理。平時(shí)多留心客戶的偏

好，才能在完成A任務(wù)時(shí)想到甲，完成B任務(wù)時(shí)想到乙。分類營(yíng)

銷，實(shí)現(xiàn)雙贏。

總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，

以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多

學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇14

—年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行認(rèn)真

貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以

“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)

化營(yíng)銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好

轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持

續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將—年度工作總結(jié)

一、一年主要成績(jī)

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月

末，各項(xiàng)存款余額—萬元，比年初凈增一萬元，比去年同期多增

—萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的%,旬均凈增達(dá)一萬元，凈增

總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年二存資金達(dá)—萬元，月均達(dá)

—萬亓，同比凈增一萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入—萬元，同比增加

—萬元，增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集

中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，

各項(xiàng)貸款余額—萬元，比年初凈投放—萬元。其中：私營(yíng)企業(yè)及

個(gè)體貸款—萬元，比年初下降—萬元；公司類貸款—萬元，比年初

增一萬元。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊

驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入一萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。

其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)—萬元，同比增一萬元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)—萬元,

同比增一萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入—萬元，同比增一萬元，完成市分

行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金—萬元，累計(jì)代銷國(guó)債—萬元。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階

段性成果。12月末，清收不良貸款本息—萬元，其中：清收本金

利息—萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)—萬元，完成全

年任務(wù)的_%；保全—萬元，完成全年任務(wù)年末不良資產(chǎn)余額—

萬元，占比為隊(duì)不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上

年末凈下降—萬元，不良貸款占比率比去年末下降一個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月

末，全行中間業(yè)務(wù)收入一萬元，占總收入的玳同比增一萬元，提

高一個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息—萬元，

其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息—萬元，不良貸款清收利

息__萬兀。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損

—萬元，同比減虧—萬元，剔除消化一年前應(yīng)收利息—萬元、抵

債資產(chǎn)處置損失一萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)一萬元，超計(jì)劃一萬元，同

比增盈—萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批

先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支

行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)文章自部榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分

行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)

收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知

識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及“

競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各

類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件

的好局面。

二、主要做法：

成了以—鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年

通過增存實(shí)現(xiàn)收入一萬元，比去年同期增收一萬元，增幅達(dá)70%,

為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退b“散小差”等劣質(zhì)客戶，

搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合

區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性

調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”

個(gè)人客戶?！昴┧綘I(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅一萬元，比年

初下降一萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用

度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需

要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。

如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)—有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按

信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)—萬元用信

規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金—萬元。通過建立中小企業(yè)金融

服務(wù)項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)

適合行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管

理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分

期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，

確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都

必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶

責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成

果。

一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)

重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行

將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全

盤抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的

格局。

二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)

懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)

測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤

活專項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收

盤活工作問責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及

時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位。基

本上做到了“四定三包”即定目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，

包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的

工作效率。

四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債

資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額―萬元，處置成交金額—萬元，資

產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失

最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成

交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。

五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準(zhǔn)確

把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各

項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本

息的清收。如對(duì)、—廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬

定青山不放松”鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門，

多方溝