銀行信息技術(shù)部操作員班長管理辦法

**冷艮行信息技術(shù)部

操作員班長管理辦法

第一章總則

第一條為了保障生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行，加強對信息技術(shù)部操作員日常

工作的管理，完善操作員工作的安排調(diào)度和監(jiān)督檢查機制，特制

定本辦法。

第二條本辦法所稱“操作員班長”是指總行信息技術(shù)部擔(dān)任操作維護

崗，負責(zé)管理操作員班，安排調(diào)度和監(jiān)督檢查本班操作員日常工

作的人員。

第三條本辦法適用于總行數(shù)據(jù)中心。

第二章操作員班長職責(zé)

第四條操作員班長的職責(zé)包括：

1、負責(zé)總行數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系

統(tǒng)的7X24小時監(jiān)控；

2、負責(zé)總行數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系

統(tǒng)的日常操作；

3、負責(zé)總行數(shù)據(jù)中心熱線服務(wù)請求受理、處理、轉(zhuǎn)發(fā)、跟蹤、回

復(fù)和匯報；

4、負責(zé)本班操作員工作的安排、調(diào)度和協(xié)調(diào)；

5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查本班操作員工作情況；

6、負責(zé)臨時介質(zhì)柜內(nèi)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)的管理；

7、負責(zé)對本班操作員每月工作情況提出綜合評價意見。

第三章操作員班長的任職資格和考核

第五條總行信息技術(shù)部運行處每班操作員設(shè)立兩名操作員班長，一位

為班長，一位為副班長。擔(dān)任操作員班長須符合以下條件：

1、在總行信息技術(shù)部擔(dān)任操作維護崗，從事操作維護工作二年以

上；

2、熟悉生產(chǎn)運行的工作制度和流程；

3、責(zé)任心強，工作認真仔細；

4、熟練掌握并能獨立完成操作員各項日常工作，技術(shù)全面；

5、有較強的服務(wù)意識和團結(jié)協(xié)作意識；

6、有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排操作員的工作；

7、擔(dān)任操作維護崗工作期間無重大責(zé)任事故記錄.

第六條操作員班長的考核按信息技術(shù)部《**銀行信息技術(shù)部員工考核

管理辦法》執(zhí)行。

第四章操作員班長工作流程

第七條操作員班長日常交接班工作事項包括但不限于以下內(nèi)容：

1、各生產(chǎn)系統(tǒng)批次運行情況，有無需跟進的未完成工作；

2、各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況，有無需跟進的備份失敗、備份未

完成情況；

3、生產(chǎn)環(huán)境情況，有無需繼續(xù)處理或跟進的生產(chǎn)環(huán)境異常情況;

4、故障發(fā)生及處理登記，有無需跟進的故障；

5、操作變更，文檔更新的情況；

6、系統(tǒng)管理員關(guān)于系統(tǒng)運行的最新提示；

7、本班操作員用戶是否簽退；

8、臨時介質(zhì)柜內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)的種類、數(shù)量、使用情況,

并在生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)臨時存放清單上簽名確認。

第八條白班操作員班長在當(dāng)班日上午8時30分，和交班的夜班操作員

班長進行工作交接，檢查核對夜班操作員班長填寫的《工作交接

表》，確認需交接班的工作內(nèi)容及注意事項，并在《工作交接表》

上簽名確認。

第九條夜班操作員班長在當(dāng)班日下午17時30分，和交班的白班操作

員班長進行工作交接，檢查核對白班操作員班長填寫的《工作交

接表》，確認需交接班的工作內(nèi)容和注意事項，并在《工作交接表》

上簽名確認。

第十條接班操作員班長負責(zé)監(jiān)督接班操作員的到崗簽到，對未按時到

崗的接班操作員要了解未按時到崗的原因并報告操作維護組組

長。

第十一條交班操作員班長負責(zé)填寫交班操作員在崗工作情況，對早退操

作員要了解早退原因并報告操作維護組組長。

第十二條接班的操作員班長負責(zé)和交班的操作員班長，對存放在總控中

心臨時介質(zhì)柜內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)進行交接，核對臨時存放的

生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)的種類、數(shù)量、使用情況，并在生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份

介質(zhì)臨時存放清單上共同簽名確認。

第十三條接班操作員班長在接班后，組織操作員登錄各生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控終

端并打開監(jiān)控畫面。

第十四條操作員班長組織、協(xié)調(diào)本班次操作員按照操作員工作流程表內(nèi)

容檢查各生產(chǎn)系統(tǒng)的工作情況，完成有關(guān)信息發(fā)送，報表打印，

數(shù)據(jù)備份等工作，復(fù)核工作結(jié)果，并在工作流程表簽名確認。

第十五條操作員班長組織本班次操作員每30分鐘監(jiān)控一次機房環(huán)境，發(fā)

現(xiàn)機房環(huán)境異常時，按《**銀行數(shù)據(jù)中心機房管理辦法》，《**銀

行信息系統(tǒng)故障管理辦法》及運行處有關(guān)管理要求執(zhí)行。

第十六條對運送至異地保存的生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)，操作員班長負責(zé)核對

操作員在《生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)異地保存出入庫登記表》上記錄的

內(nèi)容和實際運送生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)的種類、數(shù)量是否一致，并在

登記表內(nèi)簽名確認。

第十七條在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)運行異常時，操作員班長按《**銀行信

息系統(tǒng)故障管理辦法》及運行處有關(guān)故障管理要求執(zhí)行。

第十八條操作員班長負責(zé)管理臨時介質(zhì)柜及其保存的數(shù)據(jù)備份介質(zhì)，各

系統(tǒng)管理員如需使用總控中心臨時介質(zhì)柜中的備份介質(zhì)，經(jīng)運行

處主管審批同意后，由當(dāng)班操作員班長辦理備份介質(zhì)交接手續(xù)，

并在《生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)使用登記表》登記。

第十九條操作員班長如需與其他操作員班長調(diào)整班次，須提前兩天向操

作維護組組長申請，經(jīng)操作維護組組長同意后予以調(diào)整，并Notes

通知運行處相關(guān)人員。

第二十條操作員如需與其他操作員調(diào)整班次，須提前兩天向本班操作員

班長申請，經(jīng)本班操作員班長和操作維護組組長同意后予以調(diào)

整，并Notes通知運行處相關(guān)人員。

第二十一條操作員班長每月對本班操作員的工作情況提出考評意見，供

考核時參考。

第五章附則

第二十二條本辦法自公布之日起執(zhí)行。

第二十三條本辦法由**銀行信息技術(shù)部負責(zé)解釋和修訂。

第二十四條附件：

1、白班操作員接班表；

2、夜班操作員接班表。

白班操作員交接班表（17：30）

日期：年月日時間：

白班操作員班長簽名：接班操作員班長簽名:

交班操作員在崗工作情況接班操作員到崗簽到（17：30）

AS/400生產(chǎn)主機運行情況監(jiān)控（17：30）

S010I通信狀況作業(yè)狀況

S0102通信狀況作業(yè)狀況

各AS/400系統(tǒng)ASP值

S0101S0102S0106S0116S0128S0131S0141

17:30

主要外圍、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)及主要交易運行情況監(jiān)控（17：30）

CAMA監(jiān)控MCENTER監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)監(jiān)控SOLARWINDS監(jiān)網(wǎng)銀監(jiān)控

控

外匯寶監(jiān)控密碼服務(wù)平臺監(jiān)控電話銀行系統(tǒng)監(jiān)控CallCcnctcr監(jiān)控CAT監(jiān)控

銀聯(lián)統(tǒng)一接入監(jiān)控**銀聯(lián)監(jiān)控金統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控PRM系統(tǒng)監(jiān)控信用卡催收監(jiān)控

金融服務(wù)平臺監(jiān)控統(tǒng)一財會監(jiān)控支付系統(tǒng)監(jiān)控EDS監(jiān)控SWIFT監(jiān)控

信用卡分析系統(tǒng)手機錢包狀態(tài)監(jiān)控ATM、POS交易檢NOTES服務(wù)器監(jiān)控NOTESFl志監(jiān)控

NOTES監(jiān)控查

機房環(huán)境運行情況監(jiān)控（17：30）

樓配樓屯二樓備份介二樓測試二樓打卬三樓主機四樓主機H樓總控

電房池房質(zhì)庫房機房機房房房中心

消防報警

漏水報警

溫度報警

濕度報警

門禁報警

白班操作員用戶簽退情況

AS/400主機用戶

外圍系統(tǒng)用戶

白班主要工作完成情況

手動生成分行科目MIS發(fā)數(shù)監(jiān)控POSP清算文件處理二次清差（12：證監(jiān)會專戶數(shù)據(jù)（一至

清算檔（9：05）（9：40）20）五9：30）

數(shù)據(jù)備份介質(zhì)交接

正在處理的備份

介質(zhì)情況

需交接的核心系

統(tǒng)備份介質(zhì)情況

需交接的外圍系

統(tǒng)備份介質(zhì)情況

需交接的特殊備

份介質(zhì)情況

其他需交接的備

份介質(zhì)

操作變更及運行處最新工作通知

1

2

3

4

其他未完成事項交接

1

最終完成人簽名：

2

最終完成人簽名：

3

最終完成人簽名：

4

最終完成人簽名：

5

最終完成人簽名：

夜班操作員交接班表（08:30）

日期：年月日時間:

夜班操作員班長簽名:接班操作員班長簽名:

交班操作員在崗工作情況接班操作員到崗簽到（08：30）

AS/400生產(chǎn)主機運行情況監(jiān)控（08：30）

S010I通信狀況作業(yè)狀況

SO102通信狀況作業(yè)狀況

各AS/400系統(tǒng)ASP值（08：30）

S0101S0102S0106S0116S0128S0131S0I41

08:30

主要外圍、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)及主要交易運行情況監(jiān)控（08：30）

CAMA監(jiān)控MCENTER監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)監(jiān)控SOLARWINDS監(jiān)控網(wǎng)銀監(jiān)控

外匯寶監(jiān)控密碼服務(wù)平臺監(jiān)控電話銀行系統(tǒng)監(jiān)控CALLCENTER監(jiān)控CAT監(jiān)控

銀聯(lián)統(tǒng)一接入監(jiān)控**銀聯(lián)監(jiān)控金統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控PRM系統(tǒng)監(jiān)控信用卡催收監(jiān)控

金融服務(wù)平臺監(jiān)控統(tǒng)一財會監(jiān)控支付系統(tǒng)監(jiān)控EDS監(jiān)控SWIFT監(jiān)控

信用卡分析系統(tǒng)手機錢包狀態(tài)監(jiān)控ATM、POS交易檢OA服務(wù)器監(jiān)控

NOTES監(jiān)控查

機房環(huán)境運行情況監(jiān)控（08：30）

一樓配一樓電二樓備份介二樓測試二樓打印三樓主四樓主機五樓總控中

電房池房質(zhì)庫房機房機房機房房心

消防報警

漏水報警

溫度報警

濕度報警

門禁報警

夜班批次各項工作完成情況

清算電子電子匯兌批信用K數(shù)據(jù)量

匯兌批次次發(fā)動情況信用卡數(shù)據(jù)抓

取情況

批次過程中

的錯誤信息

批前F作業(yè)批前關(guān)打簿機

一戶通批次一戶通批次發(fā)動

情況

批次過程中的錯

誤信息

信用卡批次信用卡批次發(fā)動

情況

批次過程中的錯

誤信息

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)批次綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)批

次發(fā)動情況

批次過程中的錯

誤信息

一戶通報表ATM整理儲蓄對公報表信用卡報表批后上作業(yè)

批后開打簿機磁帶機運行情況激光打Efl機情況針式打印機情況信貸系統(tǒng)批次

400終端

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