新亞物業(yè)環(huán)境管理手冊集錦

新亞物業(yè)管理有限企業(yè)環(huán)境管理手冊

1.()環(huán)境管理方案

2.0組織構(gòu)造

3.0崗位配置

位

廣場辦公區(qū)域

大廳每日

道路內(nèi)外樣板房

內(nèi)外執(zhí)勤

草坪衛(wèi)生間內(nèi)外

（班長）總數(shù)

日期

1日至31日1111

4

1.班次上午班：07：30—11：30

備注下午班：14：00?16：00

2.遇重大促銷活動，臨時增長部分上班時間。

4.0崗位職責(zé)

4.1管理處主管職責(zé)

4.1.1認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及企、業(yè)的各項工作方針、計劃和指令，

制定和完善部門內(nèi)部日勺各項管理制度定期向企業(yè)匯報管理處工作狀況。

4.1.2負(fù)責(zé)制定年度工作計劃及部門月工作計劃，負(fù)責(zé)各類員工詳細(xì)培訓(xùn)計劃日勺制定、

實行和培訓(xùn)成果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作與否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。

4.1.3負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門H勺公共關(guān)系，保證各項工作的順利開展。

4.1.4負(fù)責(zé)組織與客戶溝通，及時認(rèn)真地研究客戶提出的合理規(guī)定并予以處理。搜集

各類信息，采納合理化提議。

4.1.5負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作及平常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,

合理控制各項費用開支，杜絕揮霍；貫徹多種經(jīng)營管理措施，完畢企業(yè)下達(dá)的年度經(jīng)

營管理任務(wù)及各項指標(biāo)。

4.1.6負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行公正合理的月工

作效績考核，并將考核成果反饋至被考核人后，報企業(yè)有關(guān)部門。

4.1.7負(fù)責(zé)規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度，結(jié)合部門詳細(xì)狀況，制定管理處人

事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報經(jīng)理審批，保證符合管理處發(fā)展之需要

4.1.8負(fù)責(zé)管理處內(nèi)口勺新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。

4.1.9負(fù)責(zé)審批本部門的《物資申請單》、《物資領(lǐng)（借）用單》及各類物資的采購管

理工作，控制本部門H勺物資進(jìn)出、采購程序。

4.1.10按企業(yè)質(zhì)量體系文獻(xiàn)規(guī)定負(fù)責(zé)簽訂本部門的B類協(xié)議。

4.1.11負(fù)責(zé)貫徹每六個月對員工的培訓(xùn)考核，每季度對員工的培訓(xùn)考核。

4.1.12監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)狀況。

4.1.13每周五制定《周工作狀況報表》報企業(yè).

4.1.14組織每周管理處工作例會，及時理解人員狀態(tài)、工作中存在的局限性、工作

難點、處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作，并及時向企業(yè)副總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進(jìn)

度。

4.1.15制定兩級夜間查崗計劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗狀況，以保證管

理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。

4.1.16負(fù)貢配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動日勺開展和監(jiān)督、實行工作，保證管理區(qū)域內(nèi)各

類活動的順利開展，并與平常管理工作緊密結(jié)合。

4.1.17負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與貫徹，以提高全員身

心健康。

4.1.18負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升

及獎金分派等。

4.1.19完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦日勺其他各項工作。

4.2保潔班長職責(zé)

4.2.1負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作組織、貫徹和巡查工作，每天抽查各責(zé)任區(qū)1次

以上，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行記錄與處理；對前一日的檢查不合項進(jìn)行整改復(fù)查，

并做好復(fù)查記錄。

4.2.2每周召開一次班務(wù)會，檢討工作中存在的局限性，發(fā)揚長處，及時將搜集、

聽取H勺信息匯報主管。

4.2.3定期組織在職培訓(xùn)，不停提高員工的工作服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合實際工作不停完

善工作制度、工作流程及工作時間安排。

4.2.4負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請、領(lǐng)用及監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立

良好口勺敬業(yè)、樂業(yè)精神。

4.2.5為了增收節(jié)支，可以安排有關(guān)人員在不影響正常工作前提下，搜集廢品發(fā)售

并將其費用及時交繳管理處，不得貪污及挪用，管理處必須每月向員工公布所收之款

項。

4.2.6負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)及負(fù)責(zé)新員工按企業(yè)有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的）引導(dǎo)、

督促工作。

4.2.7每月底對保潔班各員工進(jìn)行考核，并將考核成果反饋被考核人，以利于其及

時改善。

4.2.8協(xié)助主管對保潔進(jìn)行績效考核管理。每月1日將護管日勺考勤表及考核狀況報

管理處主管。

4.2.9負(fù)責(zé)對本部門離、辭職保潔員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊》等

物品的檢查工作，協(xié)助倉管辦理物資入庫手續(xù)。

4.2.10監(jiān)督主管領(lǐng)導(dǎo)工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指正。

4.2.11完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4.3責(zé)任區(qū)域日保潔職責(zé)

4.3.1售樓中心廣場、道路徹底打掃2次，全天保潔。規(guī)定到達(dá)“六不，六靜”原則,

即不見積水、不見積土、不見雜物、不見鳥糞跡、不漏收堆、不亂倒垃圾，路面浮、

路沿凈、外置桌椅傘凈、燈柱凈、指示展示標(biāo)牌凈、垃圾箱面凈。區(qū)域內(nèi)垃圾箱早晚

各清1次。

4.3.2管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草坪、花從、水池邊緣徹底打掃1次，全天保潔。規(guī)

定到綠化帶內(nèi)無磚頭、石塊、枯枝、紙屑、煙頭、塑料袋等垃圾，落葉及時清理；

水體表面全天保潔，無雜物，目視潔凈。

4.3.3售樓中心大廳保潔規(guī)定，地面、玻璃、門、窗、臺階、模型臺、飲水機、擦

鞋機、以及其他物品表面打掃拖抹2次，地面、桌面全天保潔。規(guī)定做到玻璃潔凈透

亮，地面、桌面無積塵、無雜物、煙灰、無污漬。

及時清理鳥籠，喂養(yǎng)小鳥，清理大廳水池中的雜物，喂養(yǎng)小魚。

4.3.4樣板房保潔規(guī)定，外部：四面外墻、窗臺、空調(diào)架、徹底打掃1次，規(guī)定做

到外墻無泥污漬、窗臺無積塵、空調(diào)架潔凈；走廊地面打掃拖2次、方柱每日抹1次,

規(guī)定做到目視潔凈，無積塵、污跡、雜物；內(nèi)部：毛房地面每日徹底打掃2次并均勻

泗水，全天保潔，規(guī)定做到無積塵，無積水，無煙頭、碎紙屑等；精裝房內(nèi)地面、門

窗、床下、桌、沙發(fā)下及所有物品表面每日徹底拖抹2次，全天保潔，做到潔凈光亮、

無積塵、污漬、水漬。

4.3.5辦公室保潔規(guī)定，辦公室及走廊地面、樓梯及扶手每日徹底打掃拖抹2次，

全天保潔，規(guī)定做到無煙頭、碎紙屑，無積塵，無積水等，門窗玻璃每日抹1次，辦

公桌椅及物品每日抹2次，全天保潔，做到潔凈光亮、無積塵、污漬、水漬。垃圾筒

及時清理。

4.3.6衛(wèi)生間保潔規(guī)定，每日徹底拖、抹、沖、刷2次，全天保潔，規(guī)定做到地面、

墻面、鏡面、潔具表而清潔光亮，無污漬、水漬、無異味，及時點檀香、換空氣，保

持空氣清新，垃圾筒及時清理。

4.4責(zé)任區(qū)域周保潔職責(zé)

4.4.1所有幕墻廣告媒體表面清潔每周2次，逢沙塵天氣及時清潔。

4.4.2售樓大廳后草坪每周徹底打掃1次，落葉及時打掃。

4.4.3高桿路燈、廣告指示牌每周徹底清潔1次。

4.4.4廣場、道路垃圾筒內(nèi)表面每周洗刷1次，

4.5責(zé)任區(qū)域月保潔職責(zé)

4.5.1售樓大廳天花板及四面墻角灰塵、蟲網(wǎng)每月打掃1次。

4.5.2水系水池每月?lián)Q水1次，池底每月洗刷1次

5.0內(nèi)部管理

5.1值班安排和責(zé)任分工

5.1.1保潔班長根據(jù)崗位設(shè)置狀況，每年終制定下一年各崗位人員的責(zé)任分工，將

《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時，將修改后向《責(zé)任分

工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。

5.1.2保潔班長每月30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報主管審批后執(zhí)

行。

5.2保潔工具用品管理

5.2.1定期檢查工具用品與否完好，如有損壞及時上報班長，并在工作口志本上記

錄清晰。

5.2.2管理處主管每月檢查，并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)既有損壞或丟失應(yīng)追究

當(dāng)值人員的責(zé)任后予以更換或補充。

5.2.3保潔工具只能用于值班，嚴(yán)禁用于私事。

5.2.4若因非公務(wù)導(dǎo)致?lián)p壞或丟失，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。

5.2.5工具具只能供本部門保潔員值勤時使用，嚴(yán)禁外借他人。

5.2.6工具具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或去失的，補領(lǐng)時需按

價付款。

5.3值班管理

5.3.1接值班人員應(yīng)提前十分鐘抵達(dá)值勤點簽到。

5.3.2班長應(yīng)提前十五分鐘到崗，清點人數(shù)，檢查著裝，檢查工具，布置崗位，闡

明注意事項。

5.3.3全體人員應(yīng)準(zhǔn)時上下班，不得無端遲到、早退、曠工。

5.4培訓(xùn)制度

5.4.1訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理、專業(yè)清潔等理論知

識。

5.4.2結(jié)合工作實際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及企業(yè)各項規(guī)章制度。

5.4.3班長每月底擬制下月日勺《保潔員培訓(xùn)計劃》報主管審批，并按計劃進(jìn)行培訓(xùn)

和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

5.6外出管理

5.6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理，在企業(yè)無集體活動日勺狀況下，當(dāng)值人員外出時都要填

寫《請銷假匯報單》，請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長同意；請假時間在2小時以上，

兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向管理處主管同意；三天及以上由物業(yè)企業(yè)同意。準(zhǔn)時返回后須

向管理處主管和物業(yè)企業(yè)銷假。

5.6.2外出歸來后，必須向批假人報到銷假。

5.7服務(wù)規(guī)范

5.7.1儀容儀表

為使保潔員工上崗時保持良好形象，特對保潔儀容儀表作如下規(guī)定：

A、舉止文明、大方、端莊。

B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整潔潔凈。

C、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

D、男士頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及

衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭L3毫米的指

甲。

E、精神振作，姿態(tài)良好。昂首挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸

懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽

臂。

F、不得佩戴飾物。

G、不得哼歌曲、吹口哨。

H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

I、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整頓個人衣物。

J、不得將任何物件夾于腋下。

K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

5.7.2服務(wù)紀(jì)律

A、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，堅持客戶至上、服務(wù)第一，

努力完畢企業(yè)下達(dá)的各項環(huán)境保潔管理任務(wù)。

氏保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從

領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責(zé)。

C、保潔員工必須嚴(yán)格遵守15個不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭執(zhí)或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷小準(zhǔn)打人、罵人

⑸不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

（6）不準(zhǔn)在上崗時接打、聽耳機。

（7）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他珍貴飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

（10）不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

（11）不準(zhǔn)向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

02）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗二

?不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

（14）不準(zhǔn)知情不報或偏護壞人。

05）不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度日勺敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行

職責(zé)，任勞任怨，杰出地完畢安全管理任務(wù)。

E、遵紀(jì)遵法，勇于護法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的承認(rèn)和業(yè)主（住戶）H勺信任。

F、廉潔奉公，禮貌待人，不牟私利。護管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，

不給違紀(jì)分子任何可乘之機。

G、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

5.7.3服務(wù)語言

A、保潔人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和客戶堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要

得當(dāng)，對人發(fā)言要用“請、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再會、您好、您早、請稍候、請坐”

等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，小耍與尢關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓

日勺來訪要熱情,對業(yè)主和來賓問詢事項的回答要自然誠懇，不得使用“不懂得、不理解、

不清晰、不是我管的”等生硬語句。

B、碰到不友好日勺來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭執(zhí)；如對

方有牢騷應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉企業(yè)有關(guān)規(guī)定和事項。

C、

D、聽他人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為

發(fā)生。

E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有：

⑴您好，請問需要幫忙嗎？

⑵認(rèn)識您很快樂！

(3)您好！XXXXXX管理處

⑷對不起，我沒聽清晰，能否請您再說一遍？

⑸對不起，某先生/小姐不在企業(yè)，您與否需要留言？

(6)對不起，請問您是哪一位？(能否告訴我貴企業(yè)日勺名稱？)

⑺請?zhí)岢鰧氋F意見，您尚有什么問題？

⑻不客氣，這是我向工作職責(zé)。

5.7.4職業(yè)道德規(guī)范

A、熱愛本職，忠于明守

每位保潔員工要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會衛(wèi)生日勺

大目日勺聯(lián)絡(luò)起來，以高度內(nèi)敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，

任勞任怨，杰出地完畢保潔任務(wù)。

B、不停學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

保潔員必須不停學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和