有效溝通八大要素課件

要素一：

聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，而不是文字。55%的溝通效果來自身體語言，同樣的一句話，同樣的聲調(diào)語氣改變了身體語言，對(duì)方的感受便會(huì)不同。當(dāng)嘴里說的很動(dòng)聽但面部表情、肢體語言表現(xiàn)出不配合的訊息，對(duì)方的潛意識(shí)會(huì)選擇相信身體語言。聲音占38%，而文字占8%。第1頁/共11頁要素二：說得對(duì)不對(duì)沒有意義，說得有效果才是重要。

第2頁/共11頁要素三：溝通的效果由對(duì)方?jīng)Q定，但是由自己控制，因?yàn)樽约嚎梢愿淖儨贤ǖ哪Ｊ健?/p>

我們與孩子交談中，想把自己認(rèn)為是對(duì)的東西灌輸給孩子的時(shí)候，孩子有權(quán)選擇聽與不聽，聽說明我們說的有效果，而不聽則說明沒有達(dá)到我們要說的目的，所以效果是由孩子決定的。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們說的沒效果時(shí)，就是馬上調(diào)整我們溝通的方式，換一種方法、換個(gè)角度試試，所以溝通的效果是由我們來控制的。

第3頁/共11頁要素四：重復(fù)沒有效果的溝通模式，只會(huì)使兩人的關(guān)系更壞，堅(jiān)持沒有效果的做法，只會(huì)使關(guān)系破裂。

第4頁/共11頁要素五：沒說一句話，先問一問自己?！斑@樣說會(huì)使對(duì)方增加了力量還是減少了力量？”沒做一個(gè)行為，先問一問自己：“這樣做會(huì)使事情的效果更好還是更壞？”要是溝通有效，要是彼此的關(guān)系能夠維系的更好，三思而后行。第5頁/共11頁要素六：每個(gè)人都有在某時(shí)某地里拒絕溝通的權(quán)利，不尊重這份權(quán)利，只會(huì)使關(guān)系急劇惡化。

當(dāng)你堅(jiān)持和對(duì)方溝通時(shí)，如果對(duì)方已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出不配合時(shí)，不要再堅(jiān)持下去了，因?yàn)檫@種堅(jiān)持不會(huì)有好的結(jié)果。第6頁/共11頁要素七：一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，他只能⑴改變自己⑵做一些事情，使到對(duì)方想改變⑶為自己做些安排，使到無論對(duì)方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂。

執(zhí)意想改變對(duì)方往往是吵架的開始，所以試著應(yīng)該先去改變自己，在兩個(gè)人的關(guān)系中，誰痛苦誰就應(yīng)該改變。就像一場(chǎng)雙人舞，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你改變舞步時(shí)，對(duì)方也會(huì)配合你改變了舞步。第7頁/共11頁要素八：任何事情，都至少有三個(gè)不同的做法，任何情況，都至少有三個(gè)解決的方法。當(dāng)一種方法無效時(shí)，一定要試著改變方法，因?yàn)闂l條大路通羅馬。第8頁/共11頁1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，而不是文字。2.說得對(duì)不對(duì)沒有意義，說得有效果才是重要。3.溝通的效果由對(duì)方?jīng)Q定，但是由自己控制，因?yàn)樽约嚎梢愿淖儨贤ǖ哪Ｊ健?.重復(fù)沒有效果的溝通模式，只會(huì)使兩人的關(guān)系更壞，堅(jiān)持沒有效果的做法，只會(huì)使關(guān)系破裂。5.沒說一句話，先問一問自己。“這樣說會(huì)使對(duì)方增加了力量還是減少了力量？”沒做一個(gè)行為，先問一問自己：“這樣做會(huì)使事情的效果更好還是更壞？”6.每個(gè)人都有在某時(shí)某地里拒絕溝通的權(quán)利，不尊重這份權(quán)利，只會(huì)使關(guān)系急劇惡化。7一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，他只能⑴改變自己⑵做一些事情，使到對(duì)方想改變⑶為自己做些安排，使到無論對(duì)方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂。8.任何事情，都至少有三個(gè)不同的做法，任