養(yǎng)生足療管理制度方案

總則

連鎖店店長(zhǎng)是門店的最高負(fù)責(zé)人，店長(zhǎng)管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個(gè)門店的運(yùn)營(yíng)效率。因此，

店長(zhǎng)對(duì)連鎖管理是依據(jù)連鎖企業(yè)總部制定的《運(yùn)營(yíng)守則》《財(cái)務(wù)守則》《員工手冊(cè)》和有關(guān)通知等來進(jìn)

行的，店長(zhǎng)既要服從總部管理并與投資方保持良好的配合，還需協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工，從而不斷地提高

門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

要讓顧客輕輕松松、明明白白消費(fèi)，要真正領(lǐng)會(huì)服務(wù)的崇高使命和價(jià)值觀念，做到想顧客所想，

急顧客所急，從小事做起，為顧客提供一人健康舒適的休閑環(huán)境，不斷提升顧客滿意度，牢固樹立品

牌形象，延伸品牌。

嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司的機(jī)密資料外泄和下傳給員工，簽定《保密合同》并承擔(dān)法律責(zé)任。

一、店長(zhǎng)與投資方協(xié)作配合工作要求

1、公司對(duì)門店管理采取的是委托管理方式。所以，要求各店店長(zhǎng)要從公司和投資方雙方利益出

發(fā)。對(duì)門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

2、對(duì)公司要保證不折不扣地執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)通知及指示精神，按照公司的

規(guī)范化流程管理模式開展日常工作。

3、對(duì)投資方要多溝通，多商量。從互惠互利、精誠合作的思想出發(fā)，對(duì)投資方負(fù)責(zé)的工作，店

長(zhǎng)要積極配合支持工作。

4、雙方必須清楚認(rèn)識(shí)到只有在同心協(xié)力、共同努力、協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)上，才能將門店管理好。

二、工作分工

1、店長(zhǎng)

負(fù)責(zé)門店日常經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)投資方和企業(yè)管理者負(fù)責(zé)。

2、投資方

主要是監(jiān)督檢查和對(duì)外協(xié)調(diào)工作的管理。（具體職費(fèi)范圍如監(jiān)督店長(zhǎng)工作、財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理、采購

成本控制、食堂管理、布草管理以及外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部人員安全保障等事宜）。

1、加盟投資方管理范圍的事情，店長(zhǎng)一定要主動(dòng)找加盟投資方銜接，雙方達(dá)成一致，共同協(xié)商

解決0

2、涉及到公司下發(fā)的有關(guān)文件通知精神。店長(zhǎng)要首先通知加盟投資方，聽取加盟投資方意見，

并做好解釋工作，便于工作順利開展。（可將加盟投資方好的建議反饋到公司總部）

3、涉及到門店出現(xiàn)的重大事件和預(yù)算外支出，店長(zhǎng)一定要征得加盟投資方的認(rèn)可，并上報(bào)公司

批準(zhǔn)，方能實(shí)施，切忌擅自做主，獨(dú)斷專行，影響公司的整體運(yùn)營(yíng)，造成工作的不和諧性。

4、對(duì)加盟投資方不理解公司相關(guān)規(guī)定或通知精神時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)并做好解釋工作。協(xié)調(diào)不好，

一定要及時(shí)上報(bào)公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)與加盟投資商解決。切忌消極怠工，造成員工不穩(wěn)定或其他類似事

情發(fā)生。

5、有關(guān)硬件設(shè)施的配套或維修更換，要積極配合協(xié)助加盟投資方，盡快解決，保證門店運(yùn)營(yíng)正

常?？傊p方都應(yīng)以高姿態(tài)從公司大局出發(fā)，從維護(hù)本店和公司利益出發(fā)，積極開展工作。

四、店長(zhǎng)的定義

通常對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的店面而言，店的最高管理者稱為經(jīng)理：而對(duì)連鎖店的最高管理者，則稱為店長(zhǎng)

而不用經(jīng)理稱呼，這不是為了引入一種洋稱謂，這的確是連鎖企業(yè)的特有性質(zhì)所決定的。連鎖企業(yè)的

單店不是一家單體店，而是連鎖店體系中妁一分子，即使是加盟店，在店長(zhǎng)之上可能還有一個(gè)“店主”，

店主是門店的所有者，而店長(zhǎng)是店的管理者。所以，店長(zhǎng)不是法人代表，其工作重點(diǎn)是管理而不是經(jīng)

營(yíng)，這種從店經(jīng)理到店長(zhǎng)的稱謂改變，是連鎖制經(jīng)營(yíng)方式帶來的。大凡國外先進(jìn)的連鎖企業(yè)，店長(zhǎng)對(duì)

店的管理是依據(jù)管理公司的營(yíng)運(yùn)管理部指定的店長(zhǎng)手冊(cè)來進(jìn)行的，這樣能保證連鉞企業(yè)屬下的各店管

理的統(tǒng)一性及簡(jiǎn)便性和標(biāo)準(zhǔn)化。

店長(zhǎng)的扮演的角色主要表現(xiàn)為以下八個(gè)大方面：

1、門店的代表者

店長(zhǎng)是店的代表者，對(duì)連鎖企業(yè)而言，店長(zhǎng)是代表連鎖企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系;

對(duì)員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是員工需要的代言人U

2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者

既要能滿足顧客需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利泄。對(duì)于公司的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管

理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，店長(zhǎng)必須嚴(yán)格地執(zhí)行。

3、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指揮者

營(yíng)業(yè)時(shí)有高峰期、緩和期之分，其中以高峰期最為重要，因?yàn)槭桥c顧客接觸最頻繁，店長(zhǎng)必須負(fù)

起總指揮的責(zé)任、安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，監(jiān)督服務(wù)人員工作流程，嚴(yán)格依照公司下

達(dá)各門店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

4、團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)者

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量，店長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)的激勵(lì)，保證全體員

工的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工都持有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、費(fèi)任心和進(jìn)取心。

5、員工的培訓(xùn)者

員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否是關(guān)系到連鎖店經(jīng)營(yíng)好壞的一個(gè)重要因素之一。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)

時(shí)充實(shí)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)臉及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)門店整體經(jīng)營(yíng)水平與

服務(wù)水平的提高。

6、各種問題的協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)具有處理各種矛盾及問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，

是店長(zhǎng)萬萬不能忽視的。應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者

為了保證店的實(shí)際作業(yè)與管理公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長(zhǎng)必須對(duì)店日常營(yíng)

運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。

8、工作成果的分析者

店長(zhǎng)應(yīng)具有計(jì)算與理解所在實(shí)體店數(shù)值統(tǒng)計(jì)的能力，以便及時(shí)掌握店面的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)

管理”

五、店長(zhǎng)的資質(zhì)要求

店長(zhǎng)是一種具有特殊性質(zhì)的管理者，他擁有的是范圍寬廣的職務(wù)，他既是店的全面負(fù)責(zé)人，但又

不是一名具有各方面決定權(quán)的決策者，因此，店長(zhǎng)這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)條件如下：

1、身體素質(zhì)方面

店長(zhǎng)最好是身體強(qiáng)健者，他能承受得住長(zhǎng)期疲勞的考臉，能夠承受滿負(fù)荷的緊張工作所帶來的壓

力。

2、品格方面

一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品性、作風(fēng)等，領(lǐng)導(dǎo)

者的品格是決定領(lǐng)導(dǎo)者自身價(jià)值高低的一個(gè)重要方面,也是領(lǐng)導(dǎo)者魅力的重要源泉。具有高尚品格的

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)放射出磁石般的力量，對(duì)于追隨他的員工來說，踏實(shí)最終目標(biāo)的象征，是希望的象征。誠實(shí)

的品格是店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，店長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。

3、性格方面

?擁有積極的性格——從不會(huì)想到要躲避困難。

?擁有忍耐力——有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)。

?擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作每一天。

?雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要教育和批評(píng)，但是店長(zhǎng)不可常常掛在嘴邊。

4、技能方面

A、擁有優(yōu)良的銷售技能

B、擁有實(shí)干的技能、發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力

C、擁有良好的處理人際關(guān)系能力

D、具有自我成長(zhǎng)的能力

E、擁有教導(dǎo)下屬的能力

5、必須艮各連鎖企業(yè)管理的四種基本能力

A、人事組織能力

B、溝通能力

C、規(guī)劃能力

D、信息分析能力

6、學(xué)識(shí)方面

-具有能洞察市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)。

?具有關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。

?具有關(guān)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)；操作技能。

?具有關(guān)于銷售管理等方面的知識(shí)。

?具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識(shí)。

?具有關(guān)于店的計(jì)劃決策方法的知識(shí)。

?具有相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)。

?具有關(guān)于法律方面的知識(shí)。

第一部分門店管理制度

第一章公司對(duì)各門店店長(zhǎng)管理規(guī)定

一、對(duì)門店的日常管理要求

（一）營(yíng)運(yùn)要求

1、店每天業(yè)績(jī)?cè)诘诙?5:00前以短信形式發(fā)送至運(yùn)營(yíng)部。

2、技術(shù)部月報(bào)表在每月第二周星期一16:00前傳真至公司。

3、月報(bào)表、管理人員考勤、店獎(jiǎng)罰匯總表在每月3日18:00前上傳。

4、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如該店無法執(zhí)行公司的某項(xiàng)制度，必須書面報(bào)告至公司營(yíng)運(yùn)部說

明情況，由營(yíng)運(yùn)部呈報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，按審批意見執(zhí)行。

5、不可擅自實(shí)施未經(jīng)公司批準(zhǔn)的各類自擬方案，不可私自向員工承諾有悖于公司規(guī)定的事物。

（公司不同意實(shí)施造成的后果，店長(zhǎng)自負(fù)）。

6、門店其它營(yíng)運(yùn)事務(wù)管理參照《營(yíng)運(yùn)守則》。

（二）人事要求

1、白店長(zhǎng)指定本店人事檔案負(fù)責(zé)人，并要求在每月15至20日間，與總公司核對(duì)人事檔案，

保證檔案的完整與精準(zhǔn)。

2、周報(bào)表中人事總結(jié)部分員工離職情況必須真實(shí)說明（自離、開除、辭退或辭職），辭退或開

除須報(bào)公司審批。

3、因每月的人事異動(dòng)與經(jīng)濟(jì)往來相關(guān)，人事月報(bào)表于每月2日前必須傳至公司，保證詳細(xì)與精

確。

4、調(diào)動(dòng)表下達(dá)后，3天內(nèi)須將手續(xù)齊全的調(diào)動(dòng)表傳總公司。行政人員必須詳細(xì)填寫《行政交

接表》。

5、營(yíng)運(yùn)部每月5日前，將與公司或其他店有財(cái)務(wù)往來的《人事總結(jié)報(bào)表》傳入各店，店長(zhǎng)與會(huì)

計(jì)核對(duì)，對(duì)內(nèi)容有疑問或異議，請(qǐng)于7日前與營(yíng)運(yùn)部聯(lián)系.

6、招聘新養(yǎng)生師并輸送給公司的直營(yíng)店，店長(zhǎng)可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

7、公司新店開業(yè)時(shí)，調(diào)本店養(yǎng)生師到新店工作，店長(zhǎng)可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

8、由公司招聘，分配至店的養(yǎng)生師，上崗一個(gè)月內(nèi)流失，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

9、應(yīng)主動(dòng)配合總公司人員的調(diào)配工作。

10、門店員工（除店長(zhǎng)、店助、部長(zhǎng)外）介紹女養(yǎng)生師均可領(lǐng)取“推介獎(jiǎng)”（正式上崗一個(gè)月以

后，從工資中發(fā)放）。

11、對(duì)《養(yǎng)生師八不準(zhǔn)》的落實(shí)。

12、每天18:50的會(huì)議店長(zhǎng)必須到場(chǎng)主持，公司下發(fā)的各類會(huì)議、通知、制度，必須按時(shí)按質(zhì)落

實(shí)到住；涉及到的相關(guān)人員都必須了解、學(xué)習(xí)。

13、所有人員參加公司召開的會(huì)議或?qū)W習(xí)，成果須與員工一同分享。

14、每天例會(huì)內(nèi)容須公布在白板上，公司要求向全體員工公布的通知、制度須粘貼在員工專欄內(nèi)。

15、新養(yǎng)生師上鐘都必須第一天頭排，并安排技術(shù)老師跟進(jìn)10天，以加強(qiáng)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

16、門店其它人事管理參照《營(yíng)運(yùn)守則》。

二、財(cái)務(wù)要求

1、店長(zhǎng)必須將所有與財(cái)務(wù)有關(guān)的通知傳達(dá)給店會(huì)計(jì)，并復(fù)印一份交財(cái)務(wù)存檔。

2、店內(nèi)的財(cái)務(wù)人員出具的所有表格、數(shù)據(jù)必須經(jīng)店長(zhǎng)審核簽字。

3、凡店內(nèi)的所有人員異動(dòng)檔案（包括入職、調(diào)動(dòng)、離職），店長(zhǎng)必須復(fù)印一份交財(cái)務(wù)。

4、店內(nèi)的所有費(fèi)用報(bào)銷必須經(jīng)店長(zhǎng)審核簽字。

5、計(jì)劃外的開支店長(zhǎng)必須事先上報(bào)投資方和公司審批。

6、每月5日前店長(zhǎng)必須將審批后的考勤表及獎(jiǎng)罰表交會(huì)計(jì)進(jìn)行工資造冊(cè)。

7、每月8日店長(zhǎng)必須督促會(huì)計(jì)將與公司往來對(duì)賬單傳至公司。

8、每月15日必須督促出納付公司往來款，督促會(huì)計(jì)傳會(huì)計(jì)報(bào)表至公司財(cái)務(wù)部。

9、每月16日店長(zhǎng)召開行政人員例會(huì)，會(huì)計(jì)、出納、倉管必須參加。通知會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)前半月養(yǎng)生

師鐘數(shù)表及耗材表。（耗材表傳公司審核）

10、預(yù)算表（月、年）的編制店長(zhǎng)必須參與。

11、店長(zhǎng)必須監(jiān)督財(cái)務(wù)人員的行為規(guī)危；店長(zhǎng)每單只有原價(jià)八折以內(nèi)的打折權(quán)，如需免單或其它

特殊情況須與投資方或公司協(xié)商解決。

12、凡店內(nèi)的違規(guī)操作必須直接與當(dāng)事人溝通，并將具體情況反饋至公司財(cái)務(wù)部，并跟進(jìn)處理結(jié)

果。

13、門店財(cái)務(wù)管理參照《財(cái)務(wù)守則》c

三、后勤事物管理要求

（一）所有物資申購單須有申請(qǐng)人、會(huì)計(jì)、店長(zhǎng)簽字，方可申購。

（二）申購時(shí)間：每月的1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)為申購日。

（三）物資到貨入庫

1、收貨聯(lián)系人：必須提供直接供貨人名單和電話號(hào)碼（上午都能聯(lián)系上的號(hào)碼），如有變動(dòng)第

一時(shí)間通知公司物資部。

2、物資險(xiǎn)收入庫：貨到后店長(zhǎng)協(xié)助倉管或安排至少2個(gè)人對(duì)所到物資進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。

3、提貨：對(duì)照“貨運(yùn)單”上物資相應(yīng)件數(shù)及包裝情況進(jìn)行驗(yàn)收。

4、物資包裝完好無損并件數(shù)無誤，提貨。

5、物資有問題：如包裝破損或少貨應(yīng)將破損的箱/包打開查收并和公司物流部核對(duì)，如有問題

則貨運(yùn)站簽字確認(rèn)并注明缺少物資名稱、規(guī)格、數(shù)量。

6、對(duì)完好無損原包裝物資按件臉收入庫。

7、混,合包裝物資則對(duì)照包裝上公司貼的“發(fā)貨單”明細(xì)進(jìn)行臉收入庫,

8、收到物資當(dāng)天將“入庫單”傳真至公司物資部。

9、原包裝物資在領(lǐng)用時(shí)如有不符之處應(yīng)及時(shí)登記并通知物資部，每月的月底將上月耗損數(shù)報(bào)公

司物資部并寫明原因。

（四）物品如出現(xiàn)質(zhì)量問題和價(jià)格問題須及時(shí)報(bào)告公司或退貨。

（五）公司要求門店統(tǒng)一的大件物資，門店如自行采購，則需填寫自行采購報(bào)告，經(jīng)公司審核簽字后

方可實(shí)施。公司提供的大件物資：服裝、布草、襪子、打火機(jī)、火柴盒、茶杯、抽紙盒、抽紙、（大）

卷紙、煙灰缸、茶葉。

（六）門店其他后勤事物管理參照《營(yíng)運(yùn)守則》。

附表1.1店長(zhǎng)與投資方工作協(xié)調(diào)流程圖

投資方店長(zhǎng)

第二章各崗位工作職責(zé)

n店管理——實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制

職務(wù)工作責(zé)任與描述

按“公司”經(jīng)營(yíng)理念和管理模式進(jìn)行管理

業(yè)務(wù)管理

執(zhí)行《門店運(yùn)營(yíng)守則》，制定工作計(jì)劃

執(zhí)行《員工手冊(cè)》，糾正規(guī)范員工行為；培養(yǎng)店助和部長(zhǎng)的管理能力；

人事管理招聘、儲(chǔ)備各崗位人員，建立健全人事檔案：

宣傳企業(yè)文化，積極與員工溝通，了解工作生活情況

技術(shù)管理編制培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行《培訓(xùn)守則》,監(jiān)督培訓(xùn)過程

財(cái)務(wù)管理執(zhí)行《財(cái)務(wù)守則》，監(jiān)督財(cái)務(wù)、妝根的工作

審批采購計(jì)劃，控制成本：維護(hù)、管理好各種該施、設(shè)備；

后勤管理協(xié)調(diào)處理好對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系及各類突發(fā)事件

店長(zhǎng)

員工、宿舍、食堂及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理

工作目的：保證門店正常運(yùn)營(yíng)

工作要求：以身作則，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)，完善自我

工作禁忌：自以為是，責(zé)任心差

工作要點(diǎn)：執(zhí)行力強(qiáng)

工作難點(diǎn)：對(duì)工作責(zé)任的堅(jiān)持；如何更好地控制員工流失

如何創(chuàng)造和諧，怎樣營(yíng)造內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍

衡量標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)完成落實(shí)情況

職業(yè)發(fā)展：部門督導(dǎo)、總監(jiān)

職務(wù)工作責(zé)任與描述

實(shí)施店長(zhǎng)的工作計(jì)劃

協(xié)助店長(zhǎng)的招聘

業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及程序并負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行

規(guī)范員工行為，執(zhí)行《員工手冊(cè)》

了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作和生活情況，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)

宣傳企業(yè)文化

制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)

培養(yǎng)部長(zhǎng)的管理能力，提升員工綜合素質(zhì)

各種檔案的建立與管理

店

編制申購計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)

長(zhǎng)

降低物品消耗，監(jiān)督物品在使用過程中發(fā)生的問題，并及時(shí)調(diào)整解決，維護(hù)好

助

后勤各種設(shè)施設(shè)備

理

負(fù)責(zé)對(duì)宿舍、食堂的監(jiān)督管理

協(xié)調(diào)處理好突發(fā)事件和內(nèi)部員工關(guān)系

工作目的：協(xié)助店長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

工作要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)，真抓實(shí)干

工作禁忌：越權(quán)管理，欺上瞞下

工作要點(diǎn)：加強(qiáng)執(zhí)行制度的力度

工作難點(diǎn)：如何更好的估到上下同心

衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作完成情況

職業(yè)發(fā)展：店長(zhǎng)、部門督導(dǎo)

職務(wù)工作賁任與描述

1、落實(shí)店工作計(jì)劃，制訂具體工作實(shí)施方案

2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作

3、了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作和生活情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

4、收集顧客反饋意見

工作貢任

主抓服務(wù)：執(zhí)行《各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，做好具體接待、安排工作

主抓衛(wèi)生：執(zhí)行《各崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，保證清潔干凈，物品擺放整齊規(guī)范

服主抓培訓(xùn)：執(zhí)行《培訓(xùn)守則》，制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃（崗前培訓(xùn)和后期技

務(wù)能、技巧的提升培訓(xùn)）

部工作目的：落實(shí)具體日常工作，提升服務(wù)質(zhì)量

長(zhǎng)工作要求：服務(wù)熱情周到，衛(wèi)生干凈整潔

工作禁忌：語言生硬，態(tài)度差，具體工作落實(shí)不到位

工作要點(diǎn)：身先士卒、率先垂范（帶好頭，做榜樣）

工作難點(diǎn)：如何提高員工的專業(yè)技能、技巧

衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客及員工對(duì)服務(wù)、衛(wèi)生的評(píng)價(jià)

職業(yè)發(fā)展：店長(zhǎng)助理

分工協(xié)作：當(dāng)班部長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述

主抓宿舍管理：執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》，具體安排員工入、離宿

主抓食堂管理：執(zhí)行《食堂管理規(guī)定》，嚴(yán)格把關(guān)食堂菜品質(zhì)量，保證員

工作責(zé)任工的正常飲食

主抓安仝管理：執(zhí)行《安仝管理辦法》，定期組織后勤人員進(jìn)行消防、防

火防盜、人身安全等方面培訓(xùn)

后

工作目的：落實(shí)具體日常工作，提升后勤保障

勤

工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到

部

工作禁忌：無關(guān)顧心，安全意識(shí)差

長(zhǎng)

工作要點(diǎn)：多與員工溝通，及時(shí)反饋信息

工作難點(diǎn)：防范意識(shí)不強(qiáng)，知難不進(jìn)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工生活滿意度和安全事故率

職業(yè)發(fā)展：店長(zhǎng)助理

分工協(xié)作：當(dāng)班部長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任

四優(yōu)四劣

四優(yōu)四劣

對(duì)公司：維護(hù)公司形象，能提出合理化迂議對(duì)公司:詆毀公司形象，只注重個(gè)人眼前利益

對(duì)顧客：熱情、耐心、主動(dòng)、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)顧客：出工不出力，不尊重顧客，嘲諷譏笑顧客

對(duì)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)結(jié)合作、幫助同事進(jìn)步作為自己的義務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì):搬弄是非、詆毀同事、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)

對(duì)自身；專業(yè)觀危，精益求精；積極上進(jìn)，貴任心對(duì)自身：工作散漫、做事拖拉、敷衍了事，遇事找借

強(qiáng)口、推卸責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、落實(shí)主管的工作計(jì)劃，制訂、執(zhí)行樗訓(xùn)計(jì)劃

2、檢查、監(jiān)督技術(shù)老師培訓(xùn)質(zhì)量與糾正各崗位日常工作

3、了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作和生活情況，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)

4、收集顧客反饋意見

主抓養(yǎng)生師崗前培訓(xùn)：執(zhí)行《培訓(xùn)守則》，宣傳企業(yè)文化，對(duì)素質(zhì)、技

工作責(zé)任

術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)

主抓技術(shù)提升培訓(xùn)：配合技術(shù)老師對(duì)養(yǎng)生師技能、技巧和理論進(jìn)行培訓(xùn)，

按并負(fù)責(zé)對(duì)新、老養(yǎng)生師的后期跟進(jìn)

術(shù)主抓養(yǎng)生師的考核：執(zhí)行《養(yǎng)生師考核標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)、監(jiān)督養(yǎng)生師按服

部務(wù)流程規(guī)范操作

長(zhǎng)工作目的：落實(shí)具體日常工作，維護(hù)和提升整體技術(shù)水平

工作要求：組織性強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到

工作禁忌：敷衍了事，不能有效的實(shí)施培訓(xùn)

工作要點(diǎn)：安排具體培訓(xùn)工作

工作難點(diǎn)：如何制定適合的計(jì)劃，并完成培訓(xùn)工作

衡量標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的效果（顧客及員工的反饋意見）

職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部、店助

分工協(xié)作：當(dāng)班部長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、執(zhí)行公司制度及《財(cái)務(wù)守則》

2、支持、配合、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受內(nèi)部審計(jì)

工作責(zé)任3、建立健全各面位人員財(cái)務(wù)檔案

4、財(cái)務(wù)文書、會(huì)計(jì)資料的管理

5、門店與公司的往來賬務(wù)處理

工作目的：維護(hù)和完善財(cái)務(wù)制度

會(huì)計(jì)

工作要求：堅(jiān)持原則，核算精確，糾錯(cuò)及時(shí)

工作禁忌：弄虛作假，得過且過

工作要點(diǎn)：按制度辦事，加強(qiáng)監(jiān)督、審核、檢查力度

工作難點(diǎn)：如何做一個(gè)合格的“內(nèi)當(dāng)家”

衡量標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)務(wù)分析報(bào)告的時(shí)效性，各類財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性

職業(yè)發(fā)展：財(cái)務(wù)主管

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、執(zhí)行公司制度及《及財(cái)務(wù)守則》

2、復(fù)核費(fèi)用報(bào)銷程序，并監(jiān)督費(fèi)用升支的合理性

業(yè)務(wù)3、現(xiàn)金收支管理及有價(jià)證券的保管

工作責(zé)任

4、協(xié)助會(huì)計(jì)處理與稅務(wù)、銀行等外聯(lián)關(guān)系

5、根據(jù)國家職能部門的規(guī)定，按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用

其他接受內(nèi)部監(jiān)督與審計(jì)

出納工作目的：保證貨幣資金的準(zhǔn)確性、安全性

工作要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心

工作禁忌：貪污、挪用公款，坐支現(xiàn)金

工作要點(diǎn)：保障資金鐵正常運(yùn)轉(zhuǎn)

工作難點(diǎn)：如何使資金給理運(yùn)用

衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬證、賬款相符

職業(yè)發(fā)展：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)主管

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度《財(cái)務(wù)守則》、《收銀崗位制度》

2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回答顧客咨詢，收集顧客反饋意見

3、快速、準(zhǔn)確地開單、收取營(yíng)業(yè)款及發(fā)票的開具二作

工作貢任

4、妥善保管好備用金、營(yíng)業(yè)款及吧臺(tái)物品，按時(shí)繳納日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)

5、填制日營(yíng)業(yè)報(bào)表，核對(duì)養(yǎng)生師排鐘表

收6、接受財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)

銀工作目的：做好前臺(tái)服務(wù)

員工作要求：工作細(xì)心，服務(wù)熱情

工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆

工作要點(diǎn)：快速及時(shí)，準(zhǔn)確無誤

工作難點(diǎn)：如何有效的與客戶溝通

衡量標(biāo)準(zhǔn)：主管部門與顧客的評(píng)價(jià)

職業(yè)發(fā)展：行政管理人員

1、執(zhí)行《倉庫管理規(guī)定》

2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和庫存，編寫物資申購計(jì)劃

3、入庫特資嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)，做好各種臉收數(shù)據(jù)記錄

工作責(zé)任

倉管4、保證賬、物相符

5、近領(lǐng)料單核對(duì)物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨

6、做好防火、防盜、防潮、防損管理

工作目的：妥善保管物資

工作要求：按章辦事，

工作禁忌：做假帳，中飲私囊

工作要點(diǎn)：按規(guī)定程序?qū)ξ镔Y進(jìn)行臉收、發(fā)貨

工作難點(diǎn)：如何提升自己的參與經(jīng)營(yíng)意識(shí)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，成本意識(shí)

職業(yè)發(fā)展：行政管理或出納、會(huì)計(jì)

1、執(zhí)行《物資采購制度》、《財(cái)務(wù)守則》

2、按采購計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，做好物資入庫驗(yàn)收

工作責(zé)任

3、對(duì)采購的物資隨時(shí)跟進(jìn)，了解使用情況，并提出合理建議

4、調(diào)查了解、收集市場(chǎng)信息，及時(shí)匯報(bào)

采工作目的：保證物資供應(yīng)

購工作要求：了解市場(chǎng)、貨比三家、保質(zhì)保量、物美價(jià)廉

員工作禁忌：收受賄賂，索要回扣；擅自更換供應(yīng)商

工作要點(diǎn)：供貨及時(shí)

工作難點(diǎn)：如何在保質(zhì)保量的情況下，降低物資采購成本

衡量標(biāo)準(zhǔn)：供貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率、價(jià)格與價(jià)值的比較

職業(yè)發(fā)展：物資部專員

1、負(fù)責(zé)大廳、走廊、茶水間、水吧臺(tái)的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作

工作責(zé)任2、負(fù)責(zé)及時(shí)奉送茶點(diǎn)、水果等消費(fèi)物品

月艮

3、負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，協(xié)助訂單等

務(wù)

工作目的：服務(wù)好顧客

員

工作要求：熱情大方，服務(wù)規(guī)范

工作禁忌：偷竊或占有其他人財(cái)、物

工作要點(diǎn)：速度快

工作難點(diǎn)：如何提升整體服務(wù)水平及服務(wù)技巧，如合做到全心全意的服務(wù)于顧客

衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客與員工的滿意度

職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員

遵守《接待員崗位職責(zé)》，按工作流程及要求進(jìn)行操作

1、接待安排顧客，收集顧客反饋意見

工作責(zé)任2、提高房間利用率，做好解釋工作

3、服務(wù)項(xiàng)目的介紹，各項(xiàng)附項(xiàng)的推銷

前4、區(qū)域衛(wèi)生的干凈、整潔

廳工作目的：服務(wù)好顧客

接工作要求：思路清晰、服務(wù)規(guī)范、熱情大方

待J二作禁忌：無視顧客存在，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，強(qiáng)推硬實(shí)工

作要點(diǎn)：房間的合理利用

工作難點(diǎn)：如何讓不滿意的顧客滿意

衡量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)行為、附項(xiàng)的銷售量

職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員

1、按《輪鐘規(guī)則》、《財(cái)務(wù)守則》要求開展工作

鐘2、消費(fèi)單據(jù)、藥水的保管

房工作責(zé)任3、養(yǎng)生師上、下點(diǎn)工作安排及時(shí)間監(jiān)督

員4、消費(fèi)項(xiàng)目的開單

5、養(yǎng)生師休假的登記

工作目的：正確的安排養(yǎng)生師上班

工作要求：工作細(xì)致、熱情服務(wù)、態(tài)度好

工作禁忌：私自動(dòng)牌

工作要點(diǎn)：準(zhǔn)確、速度快

工作難點(diǎn)：高峰期養(yǎng)生師的合理安排

衡量標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)生師的評(píng)價(jià)

職業(yè)發(fā)展：收銀員、部長(zhǎng)

職務(wù)工作責(zé)任與描述

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度《財(cái)務(wù)守則》、《收銀崗位制度》

2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回答顧客咨詢，收集顧客反饋意見

3、快遞、準(zhǔn)確地開單、妝取營(yíng)業(yè)款及發(fā)票的開具工作

工作責(zé)任

4、妥善保管好備用金、營(yíng)業(yè)款及吧臺(tái)物品，按時(shí)徼納日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)

5、填制日營(yíng)業(yè)報(bào)表，核對(duì)養(yǎng)生師排鐘表

收6、接受財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)

銀工作目的：做好前臺(tái)服務(wù)

員工作要求：工作細(xì)心，服務(wù)熱情

工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆

工作要點(diǎn)：快速及時(shí)，準(zhǔn)確無誤

工作難點(diǎn)：如何有效的與客戶溝通

衡量標(biāo)準(zhǔn)：主管部門與顧客的評(píng)價(jià)

職業(yè)發(fā)展：行政管理人員

1、執(zhí)行《倉庫管理規(guī)定》

2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和庫存，編寫物資申購計(jì)劃

3、入庫特資嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)，做好各種臉收數(shù)據(jù)記錄

工作責(zé)任

4、保證賬、物相符

5、近領(lǐng)料單核對(duì)物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨

6、做好防火、防盜、防潮、防損管理

倉管工作目的：妥善保管物資

工作要求：按章辦事，

工作禁忌：做假帳，中飲私囊

【作要點(diǎn)：按規(guī)定穢序?qū)ξ镔Y進(jìn)行黔收、發(fā)貨

工作難點(diǎn)：如何提升自己的參與經(jīng)營(yíng)意識(shí)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，成本意識(shí)

職業(yè)發(fā)展：行政管理或出納、會(huì)計(jì)

1、執(zhí)行《物資采購制度》、《財(cái)務(wù)守則》

2、按采購計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，做好物資入庫險(xiǎn)收

工作責(zé)任

3、對(duì)采購的物資隨時(shí)跟進(jìn)，了解使用情況，并提出合理建議

4、調(diào)查了解、收集市場(chǎng)信息，及時(shí)匯報(bào)

采

工作目的：保證物資供應(yīng)

購

工作要求：了解市場(chǎng)、貨比三家、保質(zhì)保量、物美價(jià)廉

員

工作禁忌：收受賄賂，索要回扣：擅自更換供應(yīng)商

工作要點(diǎn)：供貨及時(shí)

工作難點(diǎn)：如何在保質(zhì)保量的情況下，降低物資采購成本

衡量標(biāo)準(zhǔn)：供貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率、價(jià)格與價(jià)值的比較

職業(yè)發(fā)展；物資部專員

1、負(fù)責(zé)大廳、走廊、茶水間、水吧臺(tái)的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作

工作責(zé)任2、負(fù)責(zé)及時(shí)奉送茶點(diǎn)、水果等消費(fèi)物品

3、負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，協(xié)助訂單等

工作目的：服務(wù)好顧客

服

工作要求：熱情大方，服務(wù)規(guī)范

務(wù)

工作禁忌：偷竊或占有其他人財(cái)、物

員

工作要點(diǎn)：速度快

工作難點(diǎn)：如何提升整體服務(wù)水平及服務(wù)技巧，如合做到全心全意的服務(wù)于顧客

衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客與員工的滿意度

職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員

1、店內(nèi)包廂、衛(wèi)生間、制作間等的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作

工作責(zé)任2、負(fù)責(zé)藥水的準(zhǔn)備

3、負(fù)責(zé)過道、樓第的整體衛(wèi)生清潔

工作目的：物品準(zhǔn)備，衛(wèi)生保潔

保

工作要求：規(guī)范、工作認(rèn)真細(xì)致

潔

工作禁忌：非法占有他人財(cái)、物，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，偷竊

員

工作要點(diǎn)：及時(shí)、快速的整理衛(wèi)生

工作難點(diǎn)：如何保持區(qū)域衛(wèi)生，如何提高做衛(wèi)生的效率

衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客和員工的評(píng)價(jià)

職業(yè)發(fā)展：班長(zhǎng)、宿管、倉管

1、執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》

2、服務(wù)宿舍人員，管理好宿舍正常秩序，搞好宿舍清潔衛(wèi)生

工作責(zé)任

3、及時(shí)制止和匯報(bào)住宿人員的各種違法違紀(jì)行為

4、對(duì)設(shè)施的維修、維護(hù)、保養(yǎng)及時(shí)

寢工作目的：宿舍的安全、衛(wèi)生管理

室工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)

長(zhǎng)工作禁忌：對(duì)宿舍財(cái)物和人員進(jìn)出不聞不問，服務(wù)態(tài)度差

工作要點(diǎn)：堅(jiān)守崗位

工作難點(diǎn)：如何得到員工的理解、支持

衡量標(biāo)準(zhǔn)：宿舍的安全，物品的完整，水電的控制，服務(wù)態(tài)度的好壞

職業(yè)發(fā)展：倉管、行政管理

1、嚴(yán)格實(shí)施《理療師工作要求》

工作責(zé)任2、上點(diǎn)及時(shí)，處理好與同事的關(guān)系

3、服務(wù)好每一們顧客

工作目的：？

理

工作要求：技術(shù)熟練，服務(wù)態(tài)度好（對(duì)顧客、技師），不得少時(shí)

療

工作禁忌：顧客投訴

師

工作要點(diǎn)：動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、到們

工作難點(diǎn)：如何掌、控客人所需要的力度

衡量標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工、顧客的評(píng)價(jià)

職業(yè)發(fā)展：店助、技術(shù)部

1、落實(shí)部長(zhǎng)安排的工作計(jì)劃，制訂具體工作實(shí)施方案

2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作

3、了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作和學(xué)習(xí)生活情況，及時(shí)向店助匯報(bào)

4、做好門前迎送服務(wù)及區(qū)域衛(wèi)生，指揮停車及車輛安全，維護(hù)企形象

工作

5、完成巡查防盜工作，嚴(yán)格執(zhí)行水、電、汽等安全消防撿查工作

責(zé)任

6、執(zhí)作宿舍管理規(guī)定指導(dǎo)，配合寢室長(zhǎng)做好宿舍的安全工作，具體安排員工入離

保

宿舍

安

7、執(zhí)行《安全管理辦法》先后定期組織各部門員工進(jìn)行消防、防盜、人身安全等

隊(duì)

方面培訓(xùn)

長(zhǎng)

工作目的：門店財(cái)物及員工人身安全

工作要求：認(rèn)真負(fù)覺，細(xì)致周到

工作禁忌：安全意識(shí)差，全無顧心

工作要點(diǎn)：自身行為規(guī)范，思路清晰，熱情大方

工作難點(diǎn)：防范意識(shí)不強(qiáng)，不敢與壞人壞事做斗爭(zhēng)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工、顧客的評(píng)價(jià)

1、按照《技術(shù)部管理規(guī)章制度》服務(wù)

工作責(zé)任2、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，服從公司技術(shù)等級(jí)考核

養(yǎng)

3、維護(hù)公司整體萬象

生

工作目的：服務(wù)顧客

師

工作要求：技術(shù)精（動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、到位），服務(wù)好（用心服務(wù)于顧客）

工作禁忌：挑拔是非，拉幫結(jié)派，非法占有，偷竊行為，提供色情服務(wù)

工作要點(diǎn)：心態(tài)好

工作難點(diǎn)：如何更好的提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量

衡量標(biāo)準(zhǔn)：制度的遵守與顧客的評(píng)價(jià)

職業(yè)發(fā)展：行政人員、技術(shù)部

1、嚴(yán)格實(shí)施《修腳師工作要求》

2、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目攻費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

工作貴任

3、熱情服務(wù)，顧客滿意

4、承擔(dān)傷及顧客的一切責(zé)任

修工作目的：修腳

腳J■作要求：認(rèn)奔細(xì)致，技術(shù)熟結(jié)，不欺瞞顧客

師工作禁忌：私自收費(fèi)

工作要點(diǎn)：工具必須消毒，不得傷及顧客

工作難點(diǎn)：如何提高與顧客的有效溝通

衡量標(biāo)準(zhǔn)：附項(xiàng)的業(yè)績(jī)

職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部長(zhǎng)

1、嚴(yán)格實(shí)施《采耳師工作要求》

2、熱情服務(wù)、規(guī)范

采工作責(zé)任

3、共它服務(wù)項(xiàng)目推介

耳

4、承擔(dān)傷及顧客的一切責(zé)任

師

工作目的：采耳

工作要求：技術(shù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，主動(dòng)推銷意識(shí)強(qiáng)

工作禁忌；語言和動(dòng)作曖昧

工作要點(diǎn)：工具必須消毒，不得傷及顧客

工作難點(diǎn)：如何提高與顧客的有效溝通

衡量標(biāo)準(zhǔn)：附項(xiàng)的業(yè)績(jī)

職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部長(zhǎng)

第三章店長(zhǎng)日常工作管理規(guī)定

一、工作要求

1、手機(jī)全天24小時(shí)開機(jī).住宿應(yīng)選擇離店較近的地方,以便及時(shí)處理突發(fā)事件。

2、周一至周五當(dāng)天批準(zhǔn)請(qǐng)假人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的6%,周六、周日不得超過10%0（包括長(zhǎng)假

人員）

3、前期檢查工作必須分別在13:00和19:30前完成：檢查人員到崗情況；檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生；查

閱部長(zhǎng)交接班本；查看休息室員工待崗情況；審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

4、高峰期13:00-15:0^19:30-22:30店長(zhǎng)應(yīng)在大廳營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全盤指揮監(jiān)督各崗位的工作情況。

5、每天下班前做到日事日清，店長(zhǎng)下班前應(yīng)對(duì)店情況再巡視一遍，確認(rèn)各方面都正常后，當(dāng)面

交待好當(dāng)班部長(zhǎng)，才能下班。

二、工作內(nèi)容

1、財(cái)務(wù)監(jiān)督

監(jiān)督財(cái)務(wù)人員的行為規(guī)范、操作流程是否違返《財(cái)務(wù)守則》規(guī)定。如：養(yǎng)生師代客買單，收銀員

違規(guī)操作（券卡同時(shí)消費(fèi)、涂改消費(fèi)單和排鐘表、用卡套現(xiàn)、多收現(xiàn)金不入帳等）。除收銀員、收銀

代班人員、出納以外任何人不可接觸現(xiàn)金，其它日常工作參照《財(cái)務(wù)守則》。

2、物耗監(jiān)督

同類物資價(jià)格、質(zhì)量的比較，對(duì)水、電、耗材、飲品等用量的規(guī)定及監(jiān)督3

3、后勤監(jiān)督

員工食堂衛(wèi)生、宿舍安全、員工人身安全的監(jiān)督管理、門店的安全管理、采購、倉管、廚工的品

德監(jiān)督（如：挪用變賣門店物資、收受回扣、貪污等）。其它日常工作參照《后勤事務(wù)管理》。

4、衛(wèi)生監(jiān)督

對(duì)顧客：防止傳染腳氣（毛巾、酒精），水果的清洗、茶杯、香巾的消毒。

對(duì)員工：食堂菜品衛(wèi)生（防中毒）、宿舍衛(wèi)生（整潔干凈）、個(gè)人衛(wèi)生（預(yù)防傳染性疾?。?/p>

對(duì)門店：參照營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生規(guī)定，必須親自巡房檢查。

5、技術(shù)監(jiān)督

店長(zhǎng)須懂技術(shù)、考核加級(jí)養(yǎng)生師、指導(dǎo)糾正技術(shù)偏差、上鐘養(yǎng)生師的跟進(jìn)（出工不出力、違反《養(yǎng)生

師八不準(zhǔn)》、坐姿不正確、了解顧客感受）。

6、服務(wù)監(jiān)督

行政服務(wù)監(jiān)督：?jiǎn)T工、顧客投訴率。

后勤服務(wù)監(jiān)督：迎賓、送客聲音是否整齊清晰、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)服務(wù)是否到位、服務(wù)態(tài)度是否細(xì)

心耐心、是否留意顧客所需服務(wù)。

養(yǎng)生師服務(wù)監(jiān)督：遇到客人是否打招呼，是否主動(dòng)與客人溝通，是否主動(dòng)送客人上洗手間。

7、培訓(xùn)管理

新員工的崗前培訓(xùn)、上崗后的跟進(jìn)培訓(xùn)；落實(shí)月培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到其目的，如未

達(dá)到目的修正培訓(xùn)方案，進(jìn)行再培訓(xùn)。

8、人事監(jiān)督

了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工提出的問題不管如何處理，結(jié)果怎樣，都必須給員工一個(gè)明確

的答復(fù)，不得敷衍。

9、企業(yè)文化

公司會(huì)議、學(xué)習(xí)成果的分享、員工思想素質(zhì)教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、文體活動(dòng)的組織安排（收

看新聞聯(lián)播）、《營(yíng)運(yùn)守則》《員工手冊(cè)》及公司其它規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

三、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)

1、與投資方的溝通

每日主動(dòng)向投資方匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況和公司精神，協(xié)調(diào)處理好店內(nèi)相關(guān)問題。

2、店長(zhǎng)與部長(zhǎng)

教導(dǎo)部長(zhǎng)合理安排工作，經(jīng)常與部長(zhǎng)溝通，遇到事情多與部長(zhǎng)控討分析對(duì)事情的處理方法，以啟

發(fā)部長(zhǎng)的思維。監(jiān)督部長(zhǎng)對(duì)后勤服務(wù)部的培訓(xùn)，對(duì)部長(zhǎng)上呈的意見和事務(wù)，一定給予合理的采納和指

導(dǎo)。對(duì)部長(zhǎng)的工作多支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)，維護(hù)部長(zhǎng)的威信。

3、店長(zhǎng)與顧客、員工的關(guān)系

在工作中正確處理好自己與顧客、員工之間的關(guān)系，把握好一個(gè)“度”，不能態(tài)度冷漠也不要過

于熱情。

四、高峰期店長(zhǎng)工作要求

店長(zhǎng)在高峰期是整個(gè)店運(yùn)作的最高指揮官，所以對(duì)店長(zhǎng)有以下要求：

1、合理指揮各部門工作、協(xié)助留客工作；

2、根據(jù)店內(nèi)具體情況在最短