銷售員工管理制度

銷售員工管理制度

銷售員工管理制度1

一、離職方式：

（一）辭職：

1、辭職申請方式：員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包

括辭職原因和預期辦理辭職日期，經(jīng)批準前方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請時間：

（1）試用期兩周內：當天提出申請，當天辦理交接手續(xù)即可離職；

（2）試用期兩周后：提前三天提出申請；

（3）試用期結束后：一般員工提前兩周申請，部門主管級以上員工提

前一個月申請。

3、辭職程序：

（1）一般員工離職，將書面辭職申請交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理批準后交

銷管部經(jīng)理。

（2）銷管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后，即可辦理離職手續(xù)。

（3）部門主管以上級員工離職，將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部

經(jīng)理核準。

（4）經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準前方可辦理離職手續(xù)。

（二）辭退：

1、試用期員工辭退：試用員工工作質量、效果或工作狀態(tài)不符合公司

要求標準，公司將提前一天遑出中止試用期。

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2、辭退程序：

（1）由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》，寫明辭退的詳細原因，二

日內報銷管部經(jīng)理審核后，交行政部經(jīng)理批準方可開頭辦理離職程序。

（2）主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準前方可開頭辦理

離職程序。

二、離職詳細程序

1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司確定被

開除的員工，由人事部負責通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理及客服，由客服負責現(xiàn)場員

工離職手續(xù)的辦理。

2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人，并告知員

工如何辦理。

3.客服負責統(tǒng)計此離職業(yè)務員簽署全部合同應提取的傭金，并填寫《離

職業(yè)務員傭金確認單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務員本人簽字確認后上報到

銷售管理部。

4.首先，員工將分內的工作列具體的清單，并與部門指定的接收人進行

交接，雙方在《工作交接單》上簽字確認。

5.其次，員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關人員簽字確

認。

6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。

7.部門經(jīng)理負責監(jiān)督交接工作。若認定交接工作精確完成則在《離職確

認單》上簽字，交銷管部經(jīng)理核準。

8?核準后報人事部經(jīng)理批準（若主管以上及員工離職，需報主管付總最

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終批準），離職程序完成，員工可正式離職。

9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后，將原件存入離職員工檔

案，復印件交財務部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。

10.員工正式離開工作崗位后，由人事部負責在公司范圍內作離職通告。

三、薪金結算：

1、離職員工的薪資或補償金的支付時間，依據(jù)公司全體員工的.固定發(fā)

薪時間，即上月工資由財務部于本月10日發(fā)放，本月工資于下月10日發(fā)

放。

2、員工被扣罰及應賠償公司部分，在公司結清員工薪資及其他收入時

直接從中扣除。

四、留意事項：

1、部門經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中，必需認真負責，考

慮周到，防止交接遺漏。確認無誤后，方可簽字。如因工作疏忽，造成交接

中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責任。

2、若現(xiàn)場員工因特別情況未辦理離職手續(xù)即離開公司，現(xiàn)場客服應在

確知該員工離職當日內通知銷管部和行政部知曉，并在兩口內補填《離職

確認單》交銷管部報行政部。

3、被解聘的員工如在交接工作期間有意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公

司正常辦公秩序，使公司蒙受肯定的經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權追究其

民事、刑事責任并予以立刻開除的處分，同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。

4、離職員工必需遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務。

五、交接重點：

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12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，

三聲以內必需接電話。接電話一律應答為“您好！XXXL要讓客戶聽清晰，

然后為客戶在最短的時間內介紹本工程并充足了解客戶的意圖可能的情況

下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。

二、銷售員行為準則

1、對外工作必需堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

2、在業(yè)務交往中，不得泄露銷售部內部機密，不得與客戶進行私下交

易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權解聘該銷售人員并扣發(fā)其

盈余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。

3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶

定金及房款。因業(yè)務需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。

4、在業(yè)務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不

把沖突暴露給客戶，有問題按時、低聲詢問、協(xié)調。

5、在業(yè)務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處

分。

6、忠誠誠實，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

7、不準在工作區(qū)聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。

8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。

10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。

銷售員工管理制度3

第一條銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設計、制作，所屬權歸公司全

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部。

第二條銷售人員工作時間必需著工服，并保持工服的干凈。

第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內未穿著工服或未佩帶工牌，每人次

懲罰20元，部門月度考核扣().5分/人次。

第四條銷售人員在領用工服時需交工服折舊費500元/套。

第五條銷售人員離職時或需要換新工服時需將己領工服干洗清潔并交

回公司行政人事部，經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡前方可全額退還工服

折舊費。

第六條銷售人員在職期間，因個人原因使工服受到破損，視情節(jié)賜予

懲罰。

第七條銷售人員在職期間，如將工服或工牌喪失，工服或工牌重新制

作，其全部費用由喪失者自負。

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第一章總則

第一條目的

為了提升員工個人素養(yǎng)和力量，充足調動全體員工的主動性和主動性,

尹在公司內部營造公正、公正、公開的競爭機制，標準公司員工的晉升、

晉級工作流程，特制定本制度。

第二條適用范圍

公司全體員工。

第三條權責

1.企業(yè)人力資源部負責制定公司員工的晉升制度。

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2.相關部門經(jīng)理負責晉升員工的申報、考核工作。

3.副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責員工晉升的最終考核。

第四條升降的依據(jù)

1.職位所要求的學問、技能、

2.相關資格和經(jīng)驗。

3.工作表現(xiàn)和品德。

4.順應性和潛力。

5.公司要求的其他必備條件G

第二章員工晉升的類型與時間

第五條員工晉升類型

4.職位晉升、薪資晉升。

5.職位晉升、薪資不變。

6.職位不變、薪資晉升。

第六條員工晉升時間

7.定期：凡在年終（年中）被評為且具備晉級資格的員工，可賜予

晉級。

8.不定期：在年度工作中，對公司有特別奉獻，表現(xiàn)優(yōu)異的，員工，隨時

予以晉升。

9.試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推舉，可提

前晉升。

第三章員工晉升申報管理

第七條由員工所在部門管理者對準備晉升員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績各方

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面的力量進行日常觀看，并依據(jù)本部門年度經(jīng)營計劃、部門年度人力資源

發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源不提交

《員工晉升審批表》。

第八條員工晉升申報到正式任命期間，各部門可依據(jù)工作需要在部門

內部宣布有該員工代理相應職位，并向其明確崗位職責要求和詳細工作內

容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對應當工資及福

利待遇等維持晉升前的水平不變。

第九條人力資源部依據(jù)各部門報審材料對準備晉方員工進行考核，考

核在10個工作日內完成，并與15個工作日內出具相關評估報告反應給相

應部門。

第十條反部門呈報晉級者，部門需準備以下資料送交人力資源部。

10.《員工晉級申報表》。

11.員工自我評述報告。

12.員工人事考核表。

13.主管鑒定或推舉書。

14.具有說服力的事例。

15.其他相關材料。

第四章其他規(guī)定

第十一條凡在一年內，受過記過處分的員工不得參與評比。

第十二條員工晉升后若因不勝任該職位或犯有過失，公司可視情節(jié)輕

重做出降職或革職處理。

第五章附則

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第十三條木制度解釋權歸公司人力資源部并自公布之日起實施。

銷售員工管理制度5

第一節(jié)、總則

第一條、管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配，在

銷售部經(jīng)理的領導下開構8；煽6.云涓涸稹

第二條、業(yè)務人員崗位職責要求

主動宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按

計劃拜見客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系：確保公司利潤率，到

達客戶需求和公司利益的平衡；根據(jù)公司制定的指標主動完成、超額完成

銷售任務。

第二節(jié)、根本要求

第三條、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于

律己，團結互助，相互學習，主動進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不博。

第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維機敏，

勤奮敬業(yè)，主動上進：工作認真負責：具有較強的進取精神，吃苦耐勞精

神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理力量和服務意識。

第五條、觀看力量和應變力量強；接受力量強；口頭與書面表達力量

強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，根本商務寫作，傾聽和理解力量）

技巧；擁有良好的團隊協(xié)作力量，肯定的團隊建設及管理力量。

第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)

籌規(guī)劃、分析及應變力量；具有肯定的組織協(xié)調力量、風險預控力量、談

判力量、公關力量、執(zhí)行力。

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第七條、有開拓、維護客戶經(jīng)驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和精確

把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購置行為與決策。

第八條、業(yè)務人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營

銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。

第九條、熟識企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)

品學問、功能、作用機理，了解公司根本情況；把握根本功能及延長功能，

熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實踐與理論相結合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長將自己的工作經(jīng)

驗加以歸納和提升，提高銷售力量，并向上級提供建設性看法。

第十一條、聽從部門經(jīng)理的布置，增加團隊合作精神，幫助部門銷售

計劃的完成。

第三節(jié)、業(yè)務人員工作職責

第十二條、搜集市場信息

采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動

杰，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，

定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報，

為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而完成“市場引導制造”的經(jīng)營理

念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；按時提供市場反應

看法，提出合理化建議。

第十三條、搜集、整理客戶信息

1、依據(jù)公司產(chǎn)品特點，適用性以及市場定位策略，通過多種渠道搜集

潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的

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具體的客戶需求應按時備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖

突。

2、通過電話，拜見等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求

分析、方案、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責搜集、整理客戶信息建立資料檔案,

完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶溝通中要充足了解客戶目前的狀況，和選購渠道，建立各級

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第十四條、客戶征信調查

1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營權限，了解其資信

狀況、履約力量，檢查對方經(jīng)辦人代理權限，檢查對方提供資料的真實性

與合法性，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

2、關注顯現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務、市場

表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信譽異樣征兆，并取得相應證據(jù)。

第十五條、推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服

務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內部產(chǎn)品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服

務，獲得銷售時機。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜見客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行

業(yè)客戶潛在銷售時機，向用戶提供最正確的解決方案，取得客戶訂單以促

進產(chǎn)品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。

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4、做好分管區(qū)域終端拜見工作。至少保持每月拜見頻率：轄內a類店

為3次以上、b類店為2次以上、c類店為1次以上。

第十六條、談判與訂約

1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄

備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須

轉達給主管。

3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調查，有效防范資金

風險。

4、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真

推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《民法典》和公司《合同管理制

度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重賜予懲罰。

5、合同文本采納公司規(guī)定的標準合同。

第十七條、履約

1、協(xié)調各相關職能部門資源，負責工程實施過程中的信息溝通協(xié)調，

工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各

有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶

的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按商定支付款項，不得犯難

客戶、有意拖欠貨款。

4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，全部促銷產(chǎn)品除質量問題外，一律不得退

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貨。

第十八條、售后服務

1、幫助客戶服務部完成客戶投訴的、處理，包括原因分析、緊急處理對

策及永遠改善對策等。

2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。幫助客戶服務部維護客情關系。

3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜見及關系維護。

第十九條、回款

1、業(yè)務人員未妥當?shù)芈男锌蛻粽餍耪{查義務造成壞賬的，依公司獎懲

制度予以懲罰。

2、業(yè)務人員因重大過失而未妥當?shù)芈男锌蛻粽餍耪{查義務造成壞賬的,

擔當公司損失的一半。

3、業(yè)務人員因重大過失造成款項喪失或被騙，擔當全額損失。對協(xié)作

客戶公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第二十條、反應

1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。

2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與

更新，并按時反應到公司客戶管理系統(tǒng)中。

第二十一條、公共關系

1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業(yè)間

的主動溝通與良好合作。

2、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員華誕禮品派送，與終端營業(yè)員

建立良好關系。

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3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員。

4、組織、參與各項促銷活動。

第四節(jié)、勞動紀律

第二十二條、考勤

1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。

2、業(yè)務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。

3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務員的手機從7：00XX22：00

必需處于開機狀態(tài)，保證有充足的話費及電量，并不能任意更改號碼。如

影響到任務執(zhí)行者，則記大過一次處分。

第二十三條、提交日常報表

認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結。日報表、周報表

將各項事宜交代清晰，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的

按20元/次懲罰；月總結下月2日前交辦公室，無正值理由遲交的，懲罰

50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次懲罰并重新填寫，重新填寫

后仍然達不到要求的按10元/次懲罰。

第二十四條、參與業(yè)務會議，無故缺席除按公司相關規(guī)定懲罰外，銷

售部懲罰20元/次。

1、、每天早晨參與由主管或經(jīng)理主持的晨、會，匯報昨天工作情況和

今天的工作布置：包括昨天推銷地點，洽談成敗經(jīng)驗，提出市場的技術和

商務上反應問題，以供大家商量解決；今天計劃推銷地點，估計成敗可能。

2、、按時按要求參與公司組織召開的各項會議或活動。

第二十五條、必需履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，

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不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，

不該打聽不該傳播的事項。

第二十六條、無操作資珞者不得操作公司的有關裝備、器具等。

第五節(jié)、業(yè)務員日常行為標準

第二十七條、注意商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反

映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、

田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必需禮貌待人，文明用

語，不講粗話、臟話。語言表達力量強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第二十九條、除在指定場所、時間外，不答應飲食、吸煙。與工作無關

的私物不得任意帶入公司，工作場地非經(jīng)答應不得進行各類消遣活動。

第三十條、工作期間應認真工作，不答應串崗聊天和在工作區(qū)內大聲

喧嘩，不得阻礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不行閱讀

與工作業(yè)務無關的書報雜志。

第三十一條、同事之間要和諧相處，相互團結、幫忙。對同事的升遷要

吃主動的看法，不談論同事的私事，關懷同事，幫忙同事。

第三十二條、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量

縮短時間。打接電話：看法和氣、熱忱；內容簡短、不閑談；對有不合理要

求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。

第三十二條、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作

人員不經(jīng)答應不得進入工作場所。

第三十三條、外出辦事應留意:

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1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。

2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

第六節(jié)、出差管理

第三十四條、出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。

第三十五條、動身前檢查儀表的干凈，并攜帶包括但不限于以下銷售

物品：

1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《生產(chǎn)答應證》、

《衛(wèi)生答應證》、《行業(yè)監(jiān)管機構批文》、《價格表》。

2、終端日報表、筆記本、筆。

3、名片、計算器。

4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條、出差期間應留意：分區(qū)銷售不得越界：統(tǒng)一價格不得抬

高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條、出差期間應合理布置工作時間，要有工作計劃，每天填

寫拜見記錄表（客戶報備表），出差日記要有客戶具體檔案及客戶庫存和

當月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。

第三十八條、業(yè)務員出差期間，每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬?/p>

匯報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

第七節(jié)、駐點日常管理留意事項

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第三十九條、業(yè)務人員必需嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)

行公司作息時間；駐點人員可以依據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但

要報公司備案；每日工作聽從主管布置。駐點人員晚上非因業(yè)務需要不得

外出，如因業(yè)務需要外出必需經(jīng)駐點主管批準。

第四十條、每天依據(jù)值日程表布置人員值班，由值日人員負責做好駐

點的衛(wèi)生清掃及伙食布置，一直保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點的公共物

品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設備，照價賠償。

第四H^一條、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身

的愛護工作，以防止發(fā)生意外。

第四十二條、駐點電腦由內勤保管和運用，在運用電腦的同時做好保

養(yǎng)、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事，不得因私運用電話，

駐點內勤和主管負管理責任。

第四十三條、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料珍藏好，以防止公

司機密外泄。

第八節(jié)、薪酬制度

第四十四條、業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。

第四十五條、底薪：業(yè)務員按工齡四個月以內、工齡四個月以上、工齡

一年以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務突出且具備肯定管理力量的升為

業(yè)務主管的，除底薪+崗位津貼+提成外，公司另行依據(jù)其奉獻進行實施物

質嘉獎。

第四十六條、業(yè)務提成計算方法：每季度完成銷售任務以內的，提成

為5%、；超出銷售任務的部分提成為10%。每季度支付一次，提成結算時

17

間為收回全部貨款之日。銷售任務另行分區(qū)域確定。

第四十七條、業(yè)務員未完成每月銷售任務的，按完成比例發(fā)放底薪和

崗位津貼。銷售額以簽約為準。

第四十八條、當月銷售總額到達銷售任務的300%以上或連續(xù)三個月銷

售總額累計到達銷售任務的300%以上，則次月可享受公司特別嘉獎。

第四十九條、業(yè)務主管有責任幫忙其它業(yè)務員提高業(yè)務力量及解決業(yè)

務員工作過程中遇到的問題，由于影響個人的業(yè)務量，公司另行賜予業(yè)務

主管崗位津貼：業(yè)務主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管

資格。

第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

1、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一布置參與崗前培訓。每個業(yè)務員需通

過根本培訓前方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。

2、試用期內的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪;

有突出表現(xiàn)的，公司賜予嘉獎。

3、試用期內按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務員底薪的，

其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。

4、業(yè)務員入職的第三個月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于

業(yè)務員底薪的，視為不能勝任業(yè)務員工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進行處

理。

第九節(jié)、費用核銷

第五十一條、業(yè)務員出差如需預借差旅費的，到財務處填寫預借差旅

費單，經(jīng)財務部和總經(jīng)理審核同意并簽字前方可領取預借差旅費。預借差

18

旅費最多不行超過XXXO元。

第五十二條、經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的，長途車費憑據(jù)

報銷；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費施行分區(qū)域包干，包干費用

另行規(guī)定。

第五十三條、未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達

萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達萬元以下的，按前條規(guī)定

的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證的確具有出差情形的證據(jù)

的，按曠工處理。

第五十四條、經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內的，公司不予住宿

補助。長途車費憑據(jù)報銷；市內交通費、出差伙食補助費施行分區(qū)域包干，

包干費用另行規(guī)定。有特別情況經(jīng)答應的，在經(jīng)答應的范圍內報銷住宿費。

第五十五條、未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內的，簽單金額達

三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達三千元以下的，按前條

規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證的確具有出差情形的

證據(jù)的，按曠工處理。

第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司

據(jù)實報銷；不成交則不報銷。

第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不行超過兩次。兩次

之后的費用，自行處理。假如同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二

次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標準，賜予報銷。

第五十八條、每趟拜見同一客戶，最多不行超過兩天，超過兩天之后

的費用自行處理，超過4天，按曠工處理。

19

第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，削減出差人員。假如邀同

事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費用，公司均不

予報銷。特批除外。

第六十條、出差人員出差回來后，必需在一周內，拿著有關報銷票據(jù)

到財務處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應主動核對費用，以免長時

間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)、獎懲

第六十一條、貨款按合同商定日期全部收回的，公司另行賜予貨款的

1%的嘉獎。貨款超過合同商定日期的30天內全部收回的，公司另行賜予

貨款的0.5%的嘉獎。

第六十二條、貨款超過合同商定日期的6()天才全部收回的，公司進行

業(yè)務員每筆200元的懲罰。貨款超過合同商定日期的180天才全部收回的，

業(yè)務員提成減半。貨款超過合同商定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務

員提成。

第六十三條、貨款超過合同商定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務

員提成，公司進行業(yè)務員每筆200元的懲罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同

管理制度進行懲罰。

第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時，經(jīng)辦業(yè)務員應負責賠

償損失的30%o

第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務員的績效考核范圍，

尹作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。

第六十六條、因應收賬款賬齡分析出錯或不按時而導致貨款不能按時

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回收的，公司對財務人員每箔懲罰30元。

第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并擔當因竄貨發(fā)生的一

切損失。

第十一節(jié)、離職審計

第六十八條、業(yè)務員離職，需接受離職審計。

第六十九條、離職審計流程

1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。

2、離職審計流程如下：

①離職人員向人事行政部遞交離職申請。

②人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開頭審計。

③業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責。

④業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告。

⑤人事行政部確定時間并通知相關人員召開審計會議。

⑥召開審計會議并做出審計結論。

⑦通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)。

⑧有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。

第七十條、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行

政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為

小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立，開

頭相關審計事務。

第七十一條、離職審計留意事項

1、離職審計工作應重現(xiàn)實，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

21

2、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計期限為一個月。除特別情況外，相關部門一般應在兩個月

內完成審計工作并做出結論。

4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。

5、業(yè)務員離職后一周內，業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件

或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，說明離職業(yè)務員的工作繼任者、

今后的業(yè)務往來留意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。

第七十二條、離職審計主要內容

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或本質行為；私自帶走或

毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)

務相同或類似業(yè)務的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過本質性

接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶連續(xù)保持往來；是否與公司競業(yè)的口

頭合同或書面合同行為。

第七十三條、離職審計的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計結束時扣除其在公司

暫押工資、500、元以上；離職前后實施轉移公司客戶的預備行為或本質行

為的，扣除其在公司暫押工資的、XXX0、元以上；假如轉移公司客戶勝利

的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關證據(jù)將用來支

持和愛護自己的合法權益。

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3、假冒公司名義從事業(yè)務的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、

司法部門處理。

第十二節(jié)、附則

第七十四條、本制度實施從前，公司制定的有關業(yè)務員管理制度及規(guī)

定，自本制度實施后即行廢止，公司有關業(yè)務員管理工作自本制度實施后

一律按本制度執(zhí)行。

第七十五條、本管理制度由公司行政部門負責解釋。

第七十六條、本管理制度自公示之H起開頭生效執(zhí)行。

銷售員工管理制度6

1、市場部門電話營銷員工日電話量標準為50個，傳真量或電子郵件

標準為8份，查找意向性客戶不少于4個；網(wǎng)絡營銷員工日信息發(fā)布量10

個網(wǎng)站，電子郵件20個，信息搜集30個。（附表3）

2、電話量的考核與統(tǒng)計工作由市場部主管或指派助理兼職詳細負責，

在每日下班前10分鐘內將統(tǒng)計結果交部門經(jīng)理審核檢查；

3、營銷人員必需具體記錄當天電話、網(wǎng)絡詳細內容，整理出意向明確

客戶，有需求客戶，潛在客戶，一般客戶，按時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

4、網(wǎng)絡信息發(fā)布量的.考核與統(tǒng)計工作由主管詳細負責，實行員工自報、

主管監(jiān)督抽查的方式。

5、員工發(fā)傳真或電子郵件必需有具體的記錄，包括聯(lián)系人、職務、單

位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵

件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；

6、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量、傳真量、網(wǎng)站

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信息發(fā)布量、信息搜集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未

能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成

的員工必需寫檢討報告，由部門主管審核予以通過；

7、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月

恰當賜予肯定物質嘉獎，并在月總結大會上通報嘉獎；

8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質量是員工工作業(yè)績與工作看法考核

的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

銷售員工管理制度7

為了更好的實施廠家的正規(guī)銷售流程，從而提高工作效率，表達出本

公司的整體形象和綜合素養(yǎng)，現(xiàn)對本公司全部銷售部人員做以下管理規(guī)定:

lo全員上崗需用一般話和客戶進行溝通；

2o全員個人衛(wèi)生潔凈利落，男士發(fā)型規(guī)正，不易過長，女士不易披頭

散發(fā)，須盤發(fā)，無須佩帶多余的飾品，化淡妝，統(tǒng)一穿黑皮鞋潔凈無塵土，

工裝得體，佩帶工牌；

3o辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責。隨時抽杳，包括展車，展面展臺，

治淡桌，煙灰缸，單頁架，各自的.辦公桌，更衣室；（注：各自銷售參謀

在接待完客戶后第一時間整理衛(wèi)生不得讓垃圾成堆，地面，臺面，車內外，

煙灰缸保持清潔）；

4o全員須在上班點提前非常鐘進入工作狀態(tài)，結束衛(wèi)生清掃，點名例

行晨會，未出席者視為遲處處理；

5o銷售接待流程作業(yè)：前臺站崗值班2名，副崗3名，有客戶進本店

前大院門口時前臺站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶，引導客戶

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泊車，熱忱的引客戶發(fā)展廳，展廳銷售人員都應熱忱大方的喊“歡迎光臨”

副崗人員依次替補，副崗人員負責幫助主接待人員的促成交工作；

6o銷售電話接聽流程作業(yè)：電話鈴響1—3聲內必需接聽，并禮貌專

業(yè)的問候“您好，歡迎致電比亞迪XX神馬店，我是銷售參謀XXX。很快樂

為您服務語氣舒緩，語速適中，口齒清楚。通話結束語：“謝謝您的來電，

如有任何需要，請隨時與我們聯(lián)系?！睊鞌嚯娫捛耙_定……

銷售員工管理制度8

第一章、總則

第一條、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利

益，特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作標準條例、

賬款管理制度、客戶關系管理方法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

第二章、銷售員思想道德行為準則。

第四條、銷售員應思想端正，品德高尚，老實守信，對公司擁護忠誠，

熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，聽從公司領

導的布置。

第五條、銷售員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有沖突

糾紛要妥當解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月全部工資獎金，情節(jié)特別嚴峻的，公司有權解除合同，

予以解聘。

第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在

25

客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽

的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴觸及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實，扣

除當月全部工資獎金。

第七條、公司本著充足保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間

顯現(xiàn)搶單或劃單的行為。

第八條、銷售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠

償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不當心損壞者，公司按本錢價從

其工資中扣除。

第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無

關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月全部工資獎金，立刻予以解聘，并送公安

機關依法處理。

第十條、銷售員應具備職業(yè)操守，履行保密義務，遵守公司相關的保

密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告知競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月全部

工資獎金，立刻予以解聘r并依據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。

第三章、銷售員日常工作標準條例

第十一條、銷售員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，按時上下班打卡。

1、工作時間公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時,

其中：

周一至周五：上午：8：30X⑵00,下午：13：30X17：30為工作時

間。

12：00X13：30為午餐休息。

2、考勤

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(1)全部銷售員必需嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休

不打卡)，不得代替他人打卡。

(2)遲到、早退、曠工

①遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小

時以內者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必需提前辦理請假手

續(xù)，否則按曠工處理。

②月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一

次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

(1)病假

①銷售員病假須于上班開頭的前30分鐘內，即8：30X9：()()致電部門

負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級

以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司賜予工作布置。

(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或托付他人告知部門負責人批準,

其余請假均應填寫《請假單》，經(jīng)權責領導核準，報人事部門備案，方可離

開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4、出差

(1)銷售員出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部

門備案，否則按事假進行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責

人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領導簽字按出差考勤。

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第十二條、銷售員請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三

天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部檢

查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門檢查、總經(jīng)理審批。

第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝干凈，形象健康，禁止奇裝異

服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的

舉止。

第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的

電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗

聊天消磨光陰，影響他人的工作。

第十六條、銷售員每天必需向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，

如有困難，尋求解決困難的方法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。

第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特別優(yōu)待假期，詳細假期時間視

公司而定。

第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必需提前向上級主管

申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有具體計劃，并報以上級主管備案。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必需將

收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務核對盈余的“收款賬單”是否對

數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的敏捷性，假如銷

售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再

重新領取新一天的單子。

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第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能按時交款，銷售員

必需收取客戶的“簽收單''或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項,

尹簽字蓋章。銷售員必需把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復

印件。

第二十一條、銷售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，

銷售員不得將已收款項有意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應按時上報公司備案處

理，不行私下糾紛。

第二十三條、對于那些臨時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的

原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的

原因存在，客戶臨時交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條

憑據(jù)到財務處外，還應按時報知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應

主動提示督促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥當追

款方法。

第二十四條、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準，單沒簽成，不報

銷；簽成單，報銷其交通總費用的'80%,且不超過簽單金額的2%,如若超

過，以2%支付給銷售員。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務請客吃飯報銷的，以簽單為基準，單沒

簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%,且不超過成交金額的

2%,如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十六條、對于貨物的管理，公司施行貨物出借制度。在與客戶洽

談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展現(xiàn)，為了便利銷售員的談判，銷售員可從倉

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管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必需在兩日內交還，交還的貨物不

能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償。

第五章、客戶關系管理制度

第二十七條、銷售員應當認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶

關系的重要性。

第二十八條、銷售員每月必需具體整理新增客戶的資料，包括姓名、

地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”

里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的

內容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管