倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理第七章電子商務(wù)與物流配送

第七章電子商務(wù)與物流配送

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)的基本概念，了解電子商務(wù)的功能和效益，理解電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系。引例祐康網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)堅(jiān)持以“電子”為手段，以“商務(wù)”為核心，以“物流”為基礎(chǔ)，建立了先進(jìn)的信息網(wǎng)、立體的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)和完善的物流網(wǎng)，三網(wǎng)合一，創(chuàng)造了電子商務(wù)贏利的新模式。佑康連鎖便利店的優(yōu)勢(shì)：集中采購(gòu)的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)；大型專(zhuān)業(yè)的物流配送支持；統(tǒng)一的規(guī)范經(jīng)營(yíng)與管理；大規(guī)模的商品促銷(xiāo)支持；先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；高知名度高美譽(yù)度的服務(wù)品牌效應(yīng)；豐富的會(huì)員共享資源；佑康技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定的呼叫中心為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的服務(wù)。思考佑康的電子商務(wù)有何特色？佑康的物流如何與電子商務(wù)結(jié)合？第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)(electroniccommerce，EC)是一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴進(jìn)行經(jīng)濟(jì)信息的交換和處理，從而快速而有效地處理日常商務(wù)的最新方法。（1）加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義（2）聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中對(duì)EC定義（3）美國(guó)政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中的定義（4）通用電氣公司（GE）對(duì)電子商務(wù)的定義（5）美國(guó)IT廠(chǎng)商提出的電子商務(wù)的定義（6）我國(guó)專(zhuān)家王可研究員從過(guò)程角度定義二、電子商務(wù)的功能與效益（一）電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益1．降低采購(gòu)成本2．減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓3．縮短生產(chǎn)周期4．有效的客戶(hù)服務(wù)5．降低價(jià)格6．獲得新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（二）電子商務(wù)的社會(huì)效益1．全社會(huì)的增值2．促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3．導(dǎo)致新行業(yè)的出現(xiàn)第二節(jié)電子商務(wù)對(duì)物流的影響一、電子商務(wù)是一場(chǎng)商業(yè)大革命電子商務(wù)的基本特征如下。①以Internet為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，模擬跨國(guó)界的實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境；②以計(jì)算機(jī)網(wǎng)站為基本單元，虛擬實(shí)際市場(chǎng)的商店、銀行、稅局等市場(chǎng)基本單元；③實(shí)際的商務(wù)事物處理信息化，信息處理電子化。即實(shí)際的商務(wù)事物處理，包括訂貨、銷(xiāo)售、支付、認(rèn)證等都變成了網(wǎng)絡(luò)上的信息處理。電子商務(wù)將導(dǎo)致一場(chǎng)深刻的革命：①這場(chǎng)革命是一場(chǎng)比工業(yè)革命更深刻的革命。②產(chǎn)業(yè)大重組。③在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是信息的競(jìng)爭(zhēng)。二、電子商務(wù)將把物流業(yè)提升到前所未有的高度三、電子商務(wù)下物流需求的新變化（一）消費(fèi)者的地區(qū)分布分散化（二）銷(xiāo)售的商品標(biāo)準(zhǔn)化（三）物流服務(wù)需求多功能化和社會(huì)化（四）物流服務(wù)空間的拓展四、電子商務(wù)對(duì)物流時(shí)效性的要求五、電子商務(wù)對(duì)物流環(huán)節(jié)的影響首先，電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。其次，網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制是以整體物流來(lái)進(jìn)行的。第三節(jié)物流在電子商務(wù)中的地位與作用一、物流業(yè)是電子商務(wù)的支點(diǎn)（一）物流能力可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力（二）現(xiàn)代物流應(yīng)運(yùn)而生（三）物流市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響二、物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)三、物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵（一）物流保障生產(chǎn)（二）物流服務(wù)于商流（三）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證四、物流是電子商務(wù)的重要組成部分五、物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素六、物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中跨區(qū)域物流的重點(diǎn)（一）電子商務(wù)下的消費(fèi)者一企業(yè)間跨區(qū)域物流企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)（即Businesst。Consumer，Bt。C）又稱(chēng)直接市場(chǎng)銷(xiāo)售，主要包括以下兩個(gè)方面。

1.有形商品的電子訂貨和付款，這類(lèi)業(yè)務(wù)需要利用傳統(tǒng)的郵政服務(wù)或商業(yè)送貨服務(wù)加以配套，所以稱(chēng)之為間接電子商務(wù)。

2.無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)產(chǎn)品消費(fèi)、訂票、付款、信息服務(wù)等，供需雙方可以在網(wǎng)上直接實(shí)現(xiàn)交易，又稱(chēng)為直接電子商務(wù)。（二）電子商務(wù)下的企業(yè)一企業(yè)間的跨國(guó)物流電子商務(wù)的另一種模式是企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)上交易(即BusinesstoBusiness．BtoB)，它主要是通過(guò)EDI進(jìn)行的。它包括如下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)與其供應(yīng)商之間采購(gòu)事物的協(xié)調(diào)；

2.物料計(jì)劃人員與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸其產(chǎn)品的公司間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；

3.銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)；

4.客戶(hù)服務(wù)；

5.公司日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，內(nèi)部員工的交流等。（三）第三方物流一完善跨區(qū)域物流第四節(jié)電子商務(wù)下物流的發(fā)展趨勢(shì)與策略一、電子商務(wù)下的物流的發(fā)展趨勢(shì)

(一)信息化

(二)自動(dòng)化

(三)網(wǎng)絡(luò)化

(四)智能化

(五)柔性化二、電子商務(wù)下物流的發(fā)展策略(一)尋求政府支持

(二)組建的配送中心、物流企業(yè)一開(kāi)始就要合理規(guī)劃布局

(三)采用第三方物流模式(四)為適應(yīng)電子商務(wù)的需要，配送中心的功能應(yīng)有所變化

1.貨物儲(chǔ)存

2.運(yùn)輸，也就是送貨和進(jìn)貨。

3.包裝、裝卸、流通加工等功能。還要特別增加以下兩個(gè)功能：

·商品展示功能；

·銷(xiāo)售零售功能。(五)建立物流企業(yè)要立足于高科技、高起點(diǎn)首先，物流企業(yè)要上網(wǎng)。要在網(wǎng)上建立站點(diǎn)，提供信息。其次，要有高水平的、先進(jìn)的儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施。第五節(jié)電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系（補(bǔ)充）一、物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分在電子商務(wù)中，商品所有權(quán)在點(diǎn)擊購(gòu)銷(xiāo)合同的那一刻起，便以商流的形式由供應(yīng)方轉(zhuǎn)移到需求方，但商品實(shí)體并沒(méi)有因此而自動(dòng)轉(zhuǎn)移。物流是電子商務(wù)的重要組成部分。而配送是物流三大主要功能之一，因此，物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分。二、物流配送是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證電子商務(wù)的成功與否，主要取決于一是商品的價(jià)格，二是客戶(hù)服務(wù)。商品的價(jià)格中包含的物流配送成本的大小，直接影響到價(jià)格的高低。成功的電子商務(wù)必定有一個(gè)具有規(guī)模效應(yīng)的完善的配送系統(tǒng)的支持。在電子購(gòu)物中，能很明顯地看到這一點(diǎn)。已有不少電子商務(wù)沒(méi)能成功的案例，主要是因?yàn)椴痪邆淞己玫呐渌途W(wǎng)絡(luò)，致使商務(wù)成本過(guò)高，最終導(dǎo)致商品的價(jià)格失