香精香料公司管理制度匯編

***香精香料有限公司

管

理

制

度

匯

編

2018年1月第1版

目錄

第一部分前言..............................................................3

第一章公司簡介.......................................................3

第二章管理大綱........................................................4

第二部分公司內(nèi)部細(xì)則

第一章總經(jīng)理守則.....................................................5

第二章副總經(jīng)理守則...................................................5

第三章執(zhí)委會制度.....................................................6

第四章人事制度........................................................7

第五章行政管理........................................................10

第六章考勤制度........................................................12

第七章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................................14

第八章銷售內(nèi)勤職責(zé)...................................................16

第九章貨品管理........................................................17

第十章采購員職責(zé).....................................................18

第十一章技術(shù)部門職責(zé).................................................19

第十二章分析部門職責(zé).................................................20

第十三章應(yīng)用部門職責(zé).................................................20

第十四章品控部門職責(zé).................................................21

第十五章車間管理規(guī)定.................................................22

第十六章配方管理規(guī)定.................................................22

第十七章車輛管理.....................................................25

笫十八章其它管理.....................................................27

第十九章銷售管理制度.................................................29

第二十章獎懲制度.....................................................33

第二十一章保密制度...................................................36

第二十二章安全保衛(wèi)制度...............................................37

第二十三章衛(wèi)生管理制度...............................................37

第二十四章宿舍管理制度...............................................38

第三部份.....................................................................39

第一章激勵體系.....................................................39

第二章員工培訓(xùn)制度.................................................40

前言

熱情歡迎您加入廣州市凱虹香精香料有限公司c我們確信公司充滿活力和創(chuàng)

意的工作環(huán)境將會為您提供施展才華，實現(xiàn)個人價值的大好時機(jī)。

公司高效的管理、良好的形象，乃至獲得的最佳經(jīng)濟(jì)效益，都來源于全體員

工齊心協(xié)力，步調(diào)一致的行動。為使公司管理有章可循，使您熟悉公司的各項管

理制度，明確您的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，公司特制訂這本《規(guī)章制度》。

本制度適用于公司所有員工，是員工行動的準(zhǔn)則。希望您能認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記

內(nèi)容并自覺遵守，齊心協(xié)力，各盡其責(zé)，為公司全體員工創(chuàng)造一個嚴(yán)謹(jǐn)高效，和

諧愉快的工作環(huán)境。

本制度是公司內(nèi)部管理的重要文件，屬公司商業(yè)秘密的一部分，未經(jīng)許可

任何人不得對外宣揚(yáng)或泄露。

總經(jīng)理：***

2018年1月3日

第一章公司簡介

廣州市凱虹香精香料有限公司是專注于食用香精研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的技術(shù)驅(qū)

動型公司。目前辦事處已基本覆蓋全國市場，產(chǎn)品銷售遍及全國及東南亞地區(qū)。

凱虹不斷追求技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步。

凱虹擁有一批高素質(zhì)、高技能的調(diào)香師、香精分析師。凱紅香精研發(fā)實驗室能

夠?qū)碓从诳蛻舻南憔珮悠芳跋阈蛯嶓w進(jìn)行定量和定性分析，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)

出客戶滿意的產(chǎn)品。

凱虹聘請了食品行業(yè)頂尖的應(yīng)用工程師每天專注于各種食品的獨(dú)創(chuàng)性開發(fā)。凱

虹應(yīng)用實驗室擁有包括餅干生產(chǎn)線、糖果澆鑄機(jī)、大型冷飲試驗設(shè)備、飲料生產(chǎn)

線、檳榔發(fā)籽機(jī)等完整齊全的應(yīng)用實驗設(shè)備。

公司尊重人才，注重引進(jìn)和培訓(xùn)人才并建立高績效的制度激發(fā)員工的潛能，竭

力為員工創(chuàng)造良好的提升空間，公司現(xiàn)有員工60%受過高等教育，公司骨干成員包

括管理人員、銷售人員、調(diào)香師、分析師、應(yīng)用工程師都具有十年以上的從業(yè)經(jīng)

驗。

凱虹專注于廠家直銷，根據(jù)客戶要求定制產(chǎn)品并派遣食品工程師上門服務(wù)。本

著誠信、高效、超越滿意的服務(wù)理念，凱虹愿與客戶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟共同發(fā)展和進(jìn)

步。

創(chuàng)凱虹品牌，做行業(yè)領(lǐng)袖！凱虹追求客戶200%的滿意度，即對凱虹的香精100%

一、職位概要：

制定和實施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全公司的管理體系與組

織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理巨標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

二、崗位職責(zé)：

1.根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針

和經(jīng)營形式，經(jīng)董事會確定后組織實施；

2.對公司副總?cè)藛T提出任免建議，并報經(jīng)董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)發(fā)展并保持與各供應(yīng)商的良好關(guān)系，并及時向董事會報告相關(guān)情況；

4.負(fù)責(zé)制訂并落實公司的市場開拓計劃，并制訂和落實相應(yīng)的人才儲備；

5.監(jiān)督公司各部門的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，保持公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行；經(jīng)常性的

走訪業(yè)務(wù)部門并與市場一線人員保持應(yīng)有的聯(lián)系；

6.審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛

鉤辦法并組織實施；

7.召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開

行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報；

8.核算，審批各部門的報銷，銷售額，現(xiàn)金回收額，凈利潤，并及時通報公司董

事會；

9.確保各種原始財務(wù)憑證的長期保存，提供每年財務(wù)清查所必須的有效憑證，單

據(jù)及相關(guān)財務(wù)報表；

10.維護(hù)公司利益，嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重違紀(jì)行為并及時通報董事會；

11.健全公司的各種管理機(jī)構(gòu)，保證公司的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，并制訂相關(guān)的管理程序和

制度。

12.處理公司重大突發(fā)事件；

13.推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。

第二章副總經(jīng)理守則

一、職位概要：

協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管

理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。

二、崗位要求：

1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；

2.對公司所有員工保持公正，公平。

3、不得超越公司《規(guī)章制度》批復(fù)任何文件、人或事，否則視為無效，其全部后

果由個人承擔(dān)。

三、崗位職責(zé)：

1.執(zhí)行董事會、總經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)；

2.對各辦事處經(jīng)理提出任免建議，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；

3.制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度，對違規(guī)業(yè)務(wù)人

員直接予以辭退；

4.負(fù)責(zé)落實公司的市場開拓計劃；保證公司銷售部門規(guī)范有序的開發(fā)、拓展市場,

確保完成公司的銷售回款目標(biāo)；

5.監(jiān)督公司各市場部門的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，保持公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行；經(jīng)常

性的走訪各業(yè)務(wù)部門并與市場一線人員保持應(yīng)有的聯(lián)系；、

6.對各市場報價；

7.起草各種銷售制度、獎勵計劃，經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行；

8.核算，審批各市場部門的報銷，銷售額，現(xiàn)金回收額，凈利潤，并及時通報總

經(jīng)理；

9.維護(hù)公司利益，嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重違紀(jì)行為并及時通報總經(jīng)理；

第三章執(zhí)委會制度

審查執(zhí)行委員會

制度考核執(zhí)行委員會財務(wù)審查委員會采購審計

（查）部

一、審查執(zhí)行委員會

1、職責(zé)。

①、保證公司規(guī)章制度、財務(wù)制度得到嚴(yán)格執(zhí)行。

②、保證公司采購程序的嚴(yán)格執(zhí)行，并審核采購價格的合理性。

2、制度考核執(zhí)行委員會日常工作。

①、制度考核執(zhí)行委員會由總經(jīng)理、人事主管、財務(wù)主管、生產(chǎn)廠長、技術(shù)主管、

內(nèi)勤主管組成，日常工作由人事主管負(fù)責(zé)。

②、監(jiān)督并詳細(xì)記錄公司制度的執(zhí)行情況。

③、每季度一次總結(jié)會議,主要討論公司制度的落實貫徹情況，并提出詳細(xì)的書

面整改建議。會議由人事主管負(fù)賁召集，會議定于每季度初前十天召開。

④、每年兩次的規(guī)章制度學(xué)習(xí)考核,廣州總部第一次考核確定在每年年終總結(jié)大

會結(jié)束后一個月內(nèi)執(zhí)行。由人事主管負(fù)責(zé)組織實施。

3、財務(wù)審查委員會日常工作。

①、審查委員會由副總經(jīng)理、股東代表組成，由人事主管負(fù)責(zé)召集日常會議。

②、每季度一次的對總公司財務(wù)的帳目審核。并提出詳細(xì)的審查報告，交總經(jīng)理

審核。

4、采購審計（查）部日常工作

①、審查部由副總經(jīng)理、財務(wù)人員及市場督察兼任組成。

②、采購審計部由財務(wù)人員建立詳細(xì)的歷史采購信息，包括公司所有采購品種的

采購價格、及采購價格變動情況、供應(yīng)商（部分日用品除外）等信息。

③、對于采購提請的大料（08年新廠裝修的材料采購按此款審計程序進(jìn)行）請購

進(jìn)行審計。對于采購提請的大料審計，必須重新尋找至少兩家供應(yīng)商按現(xiàn)款現(xiàn)貨

的交易方式詢價，綜合歷史采購價格記錄，以判斷采購申請的交易價格是否合理。

對于明顯不合理的交易申請應(yīng)馬上交總經(jīng)理審核。對于合理的交易申請可直接簽

字同意采購。

④、參與日常用品供應(yīng)商的選擇，每季度一次審查日常用品的交易價格。審查完

后需寫出詳細(xì)的審查報告

⑤、對于除大料外的香原料，每年兩次抽樣審查,每次審查的品種不得少于全部

采購品種的12%、每次審查需提供完整的審查報告交總經(jīng)理審核。對于審查所需

花費(fèi)的費(fèi)用，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

二、違規(guī)處罰。

1、沒有嚴(yán)格按本案規(guī)定執(zhí)行審查或開會討論，并提交書面報告的，所有參與人員

全部扣除本季度獎金。

2、沒有嚴(yán)格執(zhí)行采購審查的，每次每人罰款200元。

3、沒有嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律的成員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需立即辭職。

第四章人事制度

第一節(jié)總則

1、為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)及公司章程之規(guī)定，制定

本制度。

2、盡量創(chuàng)造出一個任人唯賢的用人機(jī)制，避免各種任人唯親以及由此造成的人事

糾紛、排擠。

3、對直系親屬任用之規(guī)定：

（1）、一般情況下，直系親屬不得同時供職于公司；

⑵、對于因特殊需要，如技術(shù)保密、財產(chǎn)安全等而引進(jìn)的直系親屬，需經(jīng)董事會

成員大多數(shù)同意后方可供職于公司，但嚴(yán)禁同時供職于同一部門，后進(jìn)者不得擔(dān)

任部門經(jīng)理及以上的職位。

⑶、對于業(yè)已造成的直系親屬同時供職于公司的情況，將按2、3條款規(guī)定逐步調(diào)

整；

3、人事制度包括：人事主管的職責(zé)、員工招聘的計劃和實施、員工聘（雇）用的

程序、員工的辭職、辭退、開除程序、員工定崗的規(guī)定等。

第二節(jié)人事主管的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司的各項規(guī)章制度的起草，協(xié)助上級推行公司各類規(guī)章制度的實施，監(jiān)督落

實；

2、積極和員工溝通，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織策劃員工的各類活動；

3、協(xié)助上級完成對員工的年度與平時考核，對員工的各種處罰建立存檔；

4、制定招聘計劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作

等；

5、負(fù)責(zé)員工辭職、辭退、開除后的交接及原因的信息跟蹤；

6、負(fù)責(zé)員工檔案的建檔，員工入職前的檔案審查和背景調(diào)查；

7、員工入職須具備如下資料并長期保存。

①、詳細(xì)簡歷，由公司提供統(tǒng)一格式員工填寫（須調(diào)查其真實性）；

②、身份證復(fù)印件（需調(diào)查其真實性）；

③、學(xué)歷證明。有條件的一定要上網(wǎng)核實。

④、免冠兩寸照片兩張。

8、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)：

①、公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

②、安排財務(wù)人員講解公司的財務(wù)制度。

③、安排安全負(fù)責(zé)人講解安全知識。

④、安排實習(xí)期員工的全部實習(xí)期的工作。

9、所有公司內(nèi)部人員出差廣州期間的吃居、行程、車票等招待工作，保證出差廣

州人員的正常生活和工作。

10、所有會議期間的接待工作，

第三節(jié)人員招聘的計劃和實施

1、根據(jù)公司現(xiàn)有的人員編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編

制年度人員招聘計劃；

2、完善公司的招聘流程和招聘體系，利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘

機(jī)構(gòu)；

3、報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實行招聘；

4、進(jìn)行聘前測試和簡歷甄別工作；

5、建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制。

第四節(jié)、員工聘（雇）用的程序

（一）、人員招聘程序：

1、非技術(shù)人員的招聘程序

1）、非技術(shù)人員的聘用由公司統(tǒng)一安排，人事主管負(fù)賁招聘工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2）、根據(jù)收集的人員資料，初步篩選進(jìn)行第一輪面試的人員資料；

3）、將進(jìn)行第一輪人員面試的資料轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并協(xié)商面試的時間；

4）、由人事主管通知相關(guān)人員進(jìn)行面試。

①、首先由人事主管帶領(lǐng)面試人員參觀工廠，并詳細(xì)介紹：

A、公司的現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃；

B、公司理念、價值觀及企業(yè)文化等。

人事主管每年三月份必須將介紹書面整理出來，并形成固定的介紹模塊交總經(jīng)理審核

備案。

②、如果是招聘業(yè)務(wù)人員,人事主管介紹完后由財務(wù)人員介紹公司的財務(wù)制度：提成

制度、工資標(biāo)準(zhǔn)、報銷制度等。財務(wù)主管每年三月份必須將介紹書面整理出來，并形

成固定的介紹模塊交總經(jīng)理審核備窠。

③、在征得面試人員同意得情況下，由相關(guān)部門主管面試，并初步確定工資。車間人

員由生產(chǎn)部廠長或車間主任直接確定是否錄用，無需進(jìn)入第二論面試。

5）、部門主管經(jīng)過第一次面試后，認(rèn)為基本符合條件的人員，和人事主管篩選出第二

輪復(fù)試的人員名單，

6）、將第二輪復(fù)始人員名單報總經(jīng)理后安排復(fù)始時間，并由人事主管通知具體的復(fù)試

時間；

7）、第二輪復(fù)試由總經(jīng)理主持；

8）、經(jīng)過第二輪復(fù)試后，由總經(jīng)理決定最后確定的準(zhǔn)備錄用的人員名單。

公司將針對招聘人員的第四個環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬考試，確保招聘過程的盡量完善。

2、技術(shù)人員的招聘程序：

1）、通知應(yīng)聘人員提供個人詳細(xì)的資料至公司；

2）、篩選出合適人員，通知面試的時間和地點；

①、應(yīng)用工程師應(yīng)聘者需在公司內(nèi)部的應(yīng)用工程師協(xié)同下，直接在實驗室進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)

用試驗，并提供應(yīng)用實驗的產(chǎn)品交總經(jīng)理品嘗。

②、調(diào)香師應(yīng)聘者必須提供至少五個以上本人開發(fā)的產(chǎn)品供總經(jīng)理參考。其個人簡歷

必須明確標(biāo)明本人擅長開發(fā)的產(chǎn)品方向。調(diào)香師應(yīng)聘者盡可能的安排仿樣試驗，并根

據(jù)仿樣情況決定是否錄用。

3）、最后由總經(jīng)理決定是否聘用。

（二）、人員錄用的程序：

1）、被錄用人按公司要求的統(tǒng)一格式提供詳細(xì)的個人簡歷，及免冠兩寸照片兩張、身

份證復(fù)印件等。特殊崗位的要簽訂《背景調(diào)查協(xié)議書》。

2）、人事主管按照提供簡歷人的資料進(jìn)行背景調(diào)查和資料核實，尤其應(yīng)注重其違紀(jì)違

規(guī)行為的調(diào)查。

3）、經(jīng)過調(diào)查確定可以錄用的應(yīng)聘者，電話通知其上班時間；對生產(chǎn)部和質(zhì)檢部的錄

取者先通知其去辦理健康證后方能入職。

4）、錄取者須通過以上程序，并交齊所有資料后方可入職。對于不能提供身份證復(fù)印

件、相片、家庭詳細(xì)地址的一律不得入職。

5）、錄取者入職后，人事主管應(yīng)盡快通知財務(wù)部及相關(guān)部門其薪資和個人資料。

6）、錄取者需在認(rèn)真學(xué)習(xí)公司《規(guī)章制度》的前提下，簽字認(rèn)可公司《規(guī)章制度》，

并簽訂《試用期勞務(wù)合同》后方能正式入職。否則視為無效入職，全部后果由人事主

管負(fù)責(zé)。

（三）、試用期員工的跟蹤考核（包括調(diào)動工作崗位的員工同樣適用此條）。

除車間員工外，其他所有試用期得員工跟蹤考核由人事主管負(fù)責(zé)。

1、業(yè)務(wù)員的考核跟蹤：

①、技術(shù)培訓(xùn)期間的考核內(nèi)容：主要是應(yīng)用技術(shù)及香精專業(yè)知識的考核，由應(yīng)用技術(shù)

部主管負(fù)責(zé)制定考題并執(zhí)行考核。對于不能及格者不得錄用。

②、辦事處期間的考核評分表：主要考核其是否遵守公司規(guī)章制度、同事關(guān)系、業(yè)務(wù)

開發(fā)能力。詳見考評表。

2、其他部們試用期員工的跟蹤考核：

主要考核其是否遵守公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)能力、同事關(guān)系等。詳見考核表

（四）、試用期員工（包括調(diào)動工作崗位的員工同樣適用此條）轉(zhuǎn)正。所有試用期人員

經(jīng)試用期后考核合格的，填寫轉(zhuǎn)正《申請表》交人事部，由人事部征求部門主管的簽

字同意后交總經(jīng)理批準(zhǔn)方能簽訂正式的《勞動聘用合同》，成為公司的正式員工，轉(zhuǎn)正

時間以合同為準(zhǔn)。

（五）、組織生產(chǎn)部、質(zhì)檢部員工每年免費(fèi)一次的體檢。

（六）、員工定崗：

1）、以下特殊工種的定崗須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行：

①、配方管理員；

②、出納；

③、辦事處會計；

④、各級主管。

2）、非特殊工種的定崗。對于一般崗位的定崗，由各部門主管負(fù)責(zé)分配。

（七）、員丁辭退：

1）、以下特殊工種的辭退，部門主管經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可執(zhí)行：

①、配方管理員；

②、出納；

③、辦事處會計；

④、技術(shù)人員。包括：應(yīng)用工程師、調(diào)香師。

2）、非特殊工種員工的辭退。對于一般崗位員工的辭退，由各部門主管直接決定。

3）、對于離職的員工，無論何種原因，人事主管都應(yīng)進(jìn)行離職談話（駐外業(yè)務(wù)員

通過電話），分析離職原因，對于存在舞弊的離職行為，應(yīng)立即報總經(jīng)理處理。

4）、對有舉報主管違規(guī)行為的員工，一經(jīng)核實舉報屬實，主管無權(quán)決定其去留。

核實期間，主管也無權(quán)決定其去留。

（八）、員工離職手續(xù)的辦理：

⑴、試用期員工離職手續(xù)的辦理（至少提前三天遞交辭職申請書）；

①、交接所有在職期間職責(zé)范圍內(nèi)的工作、文件、公司財產(chǎn)等。并填寫交接清單

經(jīng)部門主管或接手人簽字，

②、遞交經(jīng)部門主管或接手人簽字的交接清單到人事主管處。

③、人事主管根據(jù)交接情況，確定同意員工離職后，在經(jīng)部門主管或接手人簽字

的交接清單上簽字，并通知財務(wù)部結(jié)算該員工離職前所有的工資和其他費(fèi)用。

④、財務(wù)部須在見到經(jīng)部門主管、財產(chǎn)保管員的財產(chǎn)交接清單，人事主管簽字的

同意辭職報告后方可辦理結(jié)算。結(jié)算前，離職者需提供結(jié)算收據(jù)，并明確說明

已與本公司無任何關(guān)聯(lián).

⑤、對于駐外辦事處的員工，由區(qū)域經(jīng)理代理人事主管的職責(zé)。員工離職前、后

都需及時通報人事主管。否則導(dǎo)致的保險金額及其他損失全部由區(qū)域經(jīng)理承

擔(dān)。

（2）、正式員工離職手續(xù)的辦理：

①、對于正式員工主動辭職的，需提前一個月（30天）填寫辭職申請書，經(jīng)相關(guān)

主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后才辦理離職手續(xù)。

②、交接所有在職期間職責(zé)范圍內(nèi)的工作、文件、公司財產(chǎn)等。并填寫交接清單

經(jīng)部門主管或接手人簽字，

③、遞交經(jīng)部門主管或接手人簽字的交接清單到人事主管處。

④、人事主管根據(jù)交接情況，確定同意員工離職后，在經(jīng)部門主管或接手人簽字

的交接清單上簽字，并通知財務(wù)部結(jié)算該員工離職前所有的工資和其他費(fèi)用。

⑤、財務(wù)部須在見到經(jīng)部門主管、財產(chǎn)保管員的財產(chǎn)交接清單，人事主管簽字的

同意辭職報告后方可辦理結(jié)算。結(jié)算前，離職者需提供結(jié)算收據(jù)，并明確說明已

與本公司無任何關(guān)聯(lián).

⑥對于駐外辦事處的員工，由區(qū)域經(jīng)理代理人事主管的職責(zé)。員工離職前、后都

需及時通報人事主管。否則導(dǎo)致的保險金額及其他損失全部由區(qū)域經(jīng)理承

擔(dān)。

⑦經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

A、屬公司辭退的，無過失行為的員工，在試用期內(nèi)的員工不予任何補(bǔ)償，正式員

工支付一個月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

B、因過失行為公司予以辭退的，不予任何補(bǔ)償，如造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，追究其

員工相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

C、沒有按規(guī)定提前一個月申請辭職即交接工作離職的，勞動合同期滿沒有提前一

個月告知公司不再續(xù)約的，不予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。合同期滿公司沒提前一個月告知員

工按A條例予以補(bǔ)償。

D、對于公司制度沒明確的其它事項補(bǔ)償，具體細(xì)則按勞動合司法執(zhí)行。

（3）、對于員工辭職、辭退手續(xù)的辦理所有相關(guān)人員務(wù)求秉公辦理，不得故意放縱

或惡意刁難。

（4）、所有部門若有員工辭職或辭退，單位負(fù)責(zé)人必須立即通知人事部辦理相關(guān)手

續(xù)，包括保險、人員銷案等。否則，由此引起的保險或其它損失由該員所在單位

的負(fù)責(zé)人全部承擔(dān)。

（九）、已辦理離職的員工事后再重新入職的，之前的工齡及季度獎金取消，按新

員工任職。

（十）、公司內(nèi)調(diào)動職位的員工，新崗位的試用期為六個月。如果被證明不能勝任

新崗位，可調(diào)回原來崗位任職，

第五章行政管理

第一節(jié)檔案保管員

一、檔案保管員的保管內(nèi)容：

1、保管所有的人事檔案；

2、保管所有的規(guī)章制度原件；

3、保管所有質(zhì)量文件復(fù)件；

4、保管所有公司外構(gòu)設(shè)備、原料的說明、維修卡等資料。

5、保管各辦事處的房租合同、購車證明等。凡是以個人名義購買的車輛，必須與

公司簽訂明確的產(chǎn)權(quán)合同。

6、保管公司所有的除財務(wù)資料外的其它原始憑證。

二、檔案保管員的保管程序：

①、文件提供人將文件按公司要求整理好后，交檔按保管員保管。

②、檔案保管員對于交來的檔案應(yīng)認(rèn)真核實其是否符合公司的建檔要求，并同文

件提供人一起簽字確認(rèn)檔案的有效性。

③、對于檔案的建立、借還都應(yīng)建立相應(yīng)的手續(xù)，確保審查其借還手續(xù)。

第二節(jié)公司財產(chǎn)保管員

一、公司財產(chǎn)的保管

1、保管員必須建立固定資產(chǎn)、易耗品兩個保管帳目。建立固定資產(chǎn)維護(hù)記錄。

2、固定資產(chǎn)帳目必須明確標(biāo)明固定資產(chǎn)購買的時間，購買人；粘貼購買的原始發(fā)

票并由購買人簽字。

3、固定資產(chǎn)必須指定具體的負(fù)責(zé)人，該責(zé)任人同部門主管一起對該固定資產(chǎn)負(fù)責(zé),

在固定資產(chǎn)維護(hù)記錄上簽字，明確其保管維護(hù)責(zé)任。

4、固定資產(chǎn)維護(hù)記錄要有與之配套的日常維護(hù)規(guī)程。應(yīng)明確列明固定資產(chǎn)的維護(hù)

時間、費(fèi)用及原因。由于固定資產(chǎn)日常維護(hù)不當(dāng)造成的固定資產(chǎn)損耗，對固定資

產(chǎn)維護(hù)人應(yīng)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

5、易耗品帳目應(yīng)明確標(biāo)明購買時間、請購人及數(shù)量。易耗品的進(jìn)出帳必須由購買

人簽字確認(rèn)其數(shù)量和單價。

6、易耗品的領(lǐng)用必須要部門主管簽字。

①、原則上在該易耗品的使用周期內(nèi)的，不得再重復(fù)領(lǐng)用。

②、到使用周期的耐用易耗品必須交回財產(chǎn)保管員重新登記，否則使用人按半價

賠償。耐用易耗品目錄由財產(chǎn)保管員出具。

③、重新領(lǐng)用易耗品時，無論是否還能使用，必須返還原來領(lǐng)用的易耗品。

④、領(lǐng)用易耗品必須由領(lǐng)用人簽字。

7、各辦事處的財產(chǎn)由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)，其帳目報公司財產(chǎn)保管員登記，并按以上

條款執(zhí)行。

二、員工離職或調(diào)動的財產(chǎn)交接

1、員工離職時必須有經(jīng)部門主管和財產(chǎn)保管員共同簽字的財產(chǎn)交接清單方可到財

務(wù)處結(jié)算工資。

2、員工離職修，該員保管的配有財產(chǎn)必須由財產(chǎn)保管員收回或另行指派專人負(fù)責(zé)

保管。

3、或工離職時，財產(chǎn)保管員應(yīng)明確指出其財產(chǎn)維護(hù)和現(xiàn)在的狀況。對于需要賠償

的應(yīng)明確列明金額。

4、對于耐用易耗品，如計算器、棉被等。未到使用期限的而離職員工不能交回的,

應(yīng)全額賠償。到了使用期限，應(yīng)提供原件給財產(chǎn)保管員，否則按半價賠償。

5、對于使用和維護(hù)電腦的人員離職時，部門主管和財產(chǎn)保管員必須對其電腦進(jìn)行

試機(jī)，保證電腦能正常使

用和密碼正確。否則由此引起的損失由部門主管和財產(chǎn)保管員共同承擔(dān)。

6、員工調(diào)動工作時，其財產(chǎn)參照離職員工的條款執(zhí)行。對于未交接財產(chǎn)而造成的

損失，由該員全部承擔(dān)。

7、辦事處經(jīng)理離職或調(diào)動需按以上條款進(jìn)行離職財產(chǎn)審查，否則由此引起的財產(chǎn)

損失由區(qū)域經(jīng)理全部承擔(dān)。

三、財產(chǎn)請購的程序：

1、由請購人報請購項目到部門財產(chǎn)保管員處，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后議定請購單。

2、請購單交財產(chǎn)保管員統(tǒng)一審批。審批應(yīng)注意是否確實需要購買、是否能從現(xiàn)有

財產(chǎn)中調(diào)劑使用，總之需確保財產(chǎn)不得重復(fù)購買或不必要的購買。

3、由財產(chǎn)保管員交財務(wù)處統(tǒng)一核定以前的購買價。

4、由采購統(tǒng)一購買。

第三節(jié)圖書管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)保管好公司各類書籍、報刊雜志。搞好圖書的統(tǒng)計、記載。

2、每天按時查收好報刊雜志，搞好圖書的分類保存。

3、嚴(yán)格遵守借閱制度，借閱要登記并及時收回。

4、每月清整報刊雜志，年底將當(dāng)年報刊打捆，雜志裝訂成冊，保存好。圖書分類

清點好。

5、每天清整好圖書、報刊、雜志，做好室內(nèi)衛(wèi)生。

第四節(jié)市場巡視人員工作條例

本按所指的市場巡視人員包括：出差到辦事處的技術(shù)人員，公司所有市場管理

人員及其他工作人員。為規(guī)范其市場巡視的行為特作如下規(guī)定：

一、市場巡視人員的職責(zé)操守

1、所有市場巡視人員應(yīng)帶頭遵守公司規(guī)章制度，帶頭遵守辦事處制訂的各項管理

規(guī)定，尤其是作息時間。

2、服從或者配合辦事處的工作安排。

3、無論個人關(guān)系如何，全力支持辦事處的工作。

4、主動工作，對辦事處的工作積極的予以意見和建議。

5、對于辦事處的工作給予客觀公正的評價，幫助公司管理好各辦事處。尤其是辦

事處可能存在的風(fēng)險一定要及時提醒公司予以關(guān)注。

6、原則上只要辦事處能安排，應(yīng)住在辦事處。

7、出差人員原則上晚上盡量不要坐大巴,坐火車為首選。

二、嚴(yán)厲禁止的行為

1、不交伙食費(fèi)。

2、不服從辦事處的工作安排。

3、暗示、要求市場人員請吃或者安排娛樂活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。

4、依據(jù)個人好惡，對辦事處的工作區(qū)別對待。關(guān)系好的好好支持其工作；關(guān)系不

好的，工作起來敷衍了事。

5、不得在辦事處散布流言，定公司或者辦事處的意見，應(yīng)直接同辦事處經(jīng)理或公

司溝通。

三、總經(jīng)理、副總經(jīng)理巡訪辦事處必須做好以下工作：

①審查辦事處相關(guān)工作，具體內(nèi)容包括：審查辦事處日、周、月工作計劃、工作

日記、工作總結(jié)是否及時和完整撰寫。審查辦事處帳目是否及時登記并記錄準(zhǔn)確

完整。審查辦事處現(xiàn)金及存貨是否準(zhǔn)確。審查客戶回款是否及時準(zhǔn)確，必要情況

下與客戶直接對帳。審查辦事處各項工作計劃與實際是否相符。審查辦事處費(fèi)用

是否真實有效。審查辦事處員工關(guān)系是否團(tuán)結(jié)和諧。

②與辦事處員工互動交流。必須與辦事處全體員工至少交流2個小時，交流內(nèi)容

要與工作相關(guān)。包括銷售技能、客戶分析、公司遠(yuǎn)景等等。

兩個月以內(nèi)總經(jīng)理副總經(jīng)理重復(fù)巡視同一個辦事處，則本條第一款可以不予執(zhí)

以上兩項工作必須由辦事處經(jīng)理簽字上報公司，沒有這兩項，不予報銷差旅費(fèi)。

未簽字記作未完成該項工作，或沒完成以上兩項工作之中一項，總(副)經(jīng)理每

次每項100元。

第五節(jié)公司集體活動經(jīng)費(fèi)支出及組織方式

一、目的：為了豐富員工的業(yè)余活動，增強(qiáng)全體員工的團(tuán)體合作精神，公司每季

度或節(jié)日里為全體員工安排各種娛樂、文體活動，使員工在緊張工作之余，可調(diào)

整狀態(tài)，娛樂身心，結(jié)交朋友，

二、活動經(jīng)費(fèi)來源：

1、公司每兩個月發(fā)予每人50元。

2、廣州總部所有的罰款費(fèi)用進(jìn)入活動經(jīng)費(fèi)，廣州的罰款只補(bǔ)貼廣州總部的活動經(jīng)

費(fèi)并平均分配到每個人。

三、費(fèi)用支出：

1、本案費(fèi)用只用作活動經(jīng)費(fèi)，須至少四人以上消費(fèi)并聯(lián)名簽字方可報銷。

2、在費(fèi)用支出的兩個月內(nèi)，若有國家法定的假日一天的，則此費(fèi)用只能在國家規(guī)

定的法定假期間支出，假期沒有支出并報銷的費(fèi)用公司不予補(bǔ)發(fā)。國家規(guī)定的法

定假期一天的是指中秋、端午節(jié)等，周末假期不算。

3、每次報銷費(fèi)用，參加活動的成員至少需有兩名以上不同方可報銷。

4、辦事處一人的要將費(fèi)用累積到季度會議時聯(lián)合其它一人的辦事處一起消費(fèi)后聯(lián)

合簽字方可報銷。兩人以上的可消費(fèi)后聯(lián)名簽字方可報銷。

5、活動經(jīng)費(fèi)若沒進(jìn)行消費(fèi)而自行填單虛假報銷的，查出后按報銷金額的兩倍處罰。

四、具體活動方式由組織者自行負(fù)責(zé)安排。

五、公司每兩個月組織一次集體活動，活動內(nèi)容由公司統(tǒng)一安排，活動費(fèi)用由公

司出，用于活動的其它的個人費(fèi)由自己出，參加活動人員要超過10人以上。

第六章考勤制度

一、考勤

1、廣州木部工作時間為：星期一至星期五全天，星期六實行尊周上班，雙周休息.，

上午：8：00-12：00；下午：1：30-5：30o

2、員工必須按時上下班，遵守公司考勤制度，對無故不打卡者按曠工論處(扣雙

倍工資)。

3、公司員工除下列人員外，一律實行上下班打卡制度，考勤記錄以打卡鐘記錄為

準(zhǔn)。

(1)因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)主管核準(zhǔn)者；

(2)因故請假，經(jīng)批準(zhǔn)者；

(3)臨時事故，事前說明事由，經(jīng)主管批準(zhǔn)者；

(4)總經(jīng)理、副總經(jīng)理免打下班卡，早上上班卡同其他員工一樣納入考核。

4、因病、事假、公差等原因未能打卡，需有相應(yīng)的請假單或出差單；若辦公時間

因公外出須經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)，否則按故意曠工論處。

5、未經(jīng)同意離開崗位或遲到早退60分鐘(包括60分鐘)以上按曠工論處(扣雙

倍工資)。

6、不得代人打卡或委托他人打卡，違者一次罰款10元（以上罰款從員工工資中

扣除，并予以公布）。

7、因故不能打卡，須提前報請上司批準(zhǔn)，否則視為無故不打卡，作曠工論處。在

次日必須要在打卡本上補(bǔ)登，并一定要有直屬上司的簽字方為有效?？偨?jīng)理理、

副總經(jīng)理上班時間因故不能打卡的須提前通知辦公室或人事部，否則視為無故不

打卡，作曠工論處。

8、遲到或早退者，早上由8：06分開始計算，9:00前的扣10元，超過9:00以上

的視為曠工。下午在5：30分前離開公司的按早退處理。

9、曠工：兩天以內(nèi)的按全額工資的三倍予以處罰；超過兩天的直接辭退。

二、公司假期規(guī)定：

1、年假

轉(zhuǎn)正后的員工在公司服務(wù)滿一年的，主任以上職位者每年可享受十天以內(nèi)帶

薪休假，主管以上員工每年可享受八天以內(nèi)帶薪休假，普通員工每年可享受六天

以內(nèi)帶薪休假，該假期可分次累計沖抵;

在公司工作年累計出差超過三個月的，除享受的帶薪年假期外，還可再享受十天

的帶薪假期。

所有帶薪假期需同部門主管協(xié)商，在不影響工作的情況下報公司批準(zhǔn)方可執(zhí)

行。

帶薪假期按月平均分配?？上硎艿哪昙偈钱?dāng)年的，對于當(dāng)年工作未滿一個年

度即休完假期而離職的員工，按其工作的月份分配假期，超過部分按其工資總額

全扣款。如A員工四月份休完十個工作日的年假，五月份即離職，則其應(yīng)扣除其

工資：（10/12）X（12—3）X每日全額工資。

2、病假

①員工休病假需持有區(qū)級或以上醫(yī)院的有效證明（病假單、病歷復(fù)印件及收費(fèi)單

據(jù)）方可獲得病假，否則按事假計。

②病假在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)按規(guī)定發(fā)給病假工費(fèi)，病假一至十天的發(fā)放日全額工資

的80%,連續(xù)病假十天以上（不包含十天）發(fā)放日基本工資，超過規(guī)定醫(yī)療期的員

工按公司制度一次性補(bǔ)助一個月基本工資。

③、醫(yī)療期規(guī)定：（1）實際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的

為三個月；五年以上的為六個月。（2）實際工作年限十年以上的，在本單位工作

年限五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下

的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月；二十年以上的為二十四個

月。

3、婚假、產(chǎn)假、看護(hù)假

①轉(zhuǎn)正后的員工，可憑結(jié)婚證妁登記日起半年內(nèi)申請7天有薪婚假。符合國家晚

婚規(guī)定者（男滿25周歲、女滿23周歲），可獲10天有薪婚假，如遇節(jié)假日均不

另加假期天數(shù)?；榧俦仨氃诎肽陜?nèi)休完，過期作放棄論，不作補(bǔ)償。

②轉(zhuǎn)正后的男員工，憑配偶的準(zhǔn)生證可獲得10天有薪看護(hù)假。

③轉(zhuǎn)正后的女員工，憑準(zhǔn)生證等證明可獲得九十天（90）的產(chǎn)假，其中產(chǎn)前休假

十五（15）天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五（15）天。多胞胎生育的，每多生育一個，

增加產(chǎn)假十五（15）天。按國家規(guī)定發(fā)給月基本工資。

4、喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、子女、直系兄弟姐妹、配偶、配偶父母）亡故

時，可憑相關(guān)證明申請有薪喪假1至3天。

5、國家法定節(jié)假日

元旦：1天春節(jié)：3天清明：1天五一：1天端午：1天中秋：

1夭國慶：3夭

6、事假

①、確因某種原因不能上班，必須提前向所在的部門經(jīng)理提出申請并經(jīng)審批生效。

②、如遇突發(fā)情況不能上班，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門經(jīng)理，并獲準(zhǔn)請假，否則視

為曠工。

③、事假無薪。

7、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)假期

因工作需要考取的證書或培訓(xùn)項目，需到外進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，憑主管及總經(jīng)理批

準(zhǔn)和收費(fèi)單據(jù)可享受帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)假，支付基本工資。（注：此條例規(guī)定員工必須

在公司服務(wù)滿一年以上）。

三、請假程序：

①、填寫請假條，注明請假理由；

②、部門主管審批；

③、人事部復(fù)核；

④、主管以上及技術(shù)人員報相關(guān)公司副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)；

⑤、休假；

⑥、消假。病假人員必須有區(qū)級以上單位的病歷和病假證明方可消假。否則視為

無效。

四、加班

1、員工一般因本職工作未能完成而延長工作時間，不能視作加班。

2、如因工作需要，要求員工做超時工作，應(yīng)由部門主管具體安排并出具加班申請

單，若遇休息日加班的要先報總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得因個人原因影響工作，不

得無故拒絕加班。

3、加班時間中午為1:30分開始計起，下午6：00分開始計起，加班時間44分鐘

內(nèi)的按半個小時算，加班時間為45分以上按一個小時算。

4、所有加班（包括節(jié)假日）必須有部門主管審批的加班申請單才視為加班，否則

視為正常上班。

第七章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著公司業(yè)務(wù)量和客戶結(jié)構(gòu)的變化，給我們提出了更高服務(wù)水平和服務(wù)細(xì)節(jié)要

求，希望通過本標(biāo)準(zhǔn)的制定，促進(jìn)大家不斷總結(jié)，把我們的服務(wù)水準(zhǔn)提高到一個

更高的層次。

一、客情關(guān)系維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.業(yè)務(wù)人員在開發(fā)客戶的過程中，了解客戶的情況和性格特點，并建立詳細(xì)的客

戶檔案及每月定期拜訪客戶。

2.每逢重大節(jié)日給客戶通過短信或寄上一份賀卡以示問候。

3.新年春節(jié)贈送一份紀(jì)念品。

4.客戶生日發(fā)函，發(fā)電祝賀。

5.邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。

6.盡可能的同客戶及家人保持良好的互動、友好的關(guān)系，在得知客戶及其家人生

病,主動慰問。用“心”對待客戶以及其家人，才可以達(dá)到“雙贏”。

7.內(nèi)勤對于咨詢的客戶，同樣填寫完整的客戶檔案，并對客戶的購買緊迫度進(jìn)行

評估，以備回訪。

8.公司建立短信集群網(wǎng)，每萬定期給客戶發(fā)送短信，短信內(nèi)容可以是：感恩的示

意、我們的人生感悟、格言、經(jīng)營理念等。

9、逐步建立大客戶宣傳資料定期寄送制度。

10、對于大客戶，已拜訪過客戶的技術(shù)人員、攻關(guān)支持人員應(yīng)參與維護(hù)，并執(zhí)行

以上條款。

二、產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、盡量在客戶或業(yè)務(wù)人員要求的時間內(nèi)完成任務(wù)；

2、對于不能按預(yù)期完成的任務(wù)，應(yīng)主動直接同相關(guān)業(yè)務(wù)人員或客戶聯(lián)系，取得諒

解，并告知完成任務(wù)的時間，并保證完成任務(wù)。

3、在完成任務(wù)后，應(yīng)主動直接同相關(guān)業(yè)務(wù)人員或客戶聯(lián)系，謝謝他們的諒解，并

告之已初步完成任務(wù)。

三、發(fā)貨（樣）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。

2、盡量按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。

3、無論是發(fā)往辦事處還是客戶的貨物，必須保證所發(fā)貨物包裝整潔，字跡清晰，

沒有涂改或污跡。尤其是直接發(fā)往客戶的貨物，必須保證包裝正規(guī)，無手寫痕跡。

4、無論是發(fā)往辦事處還是客戶的貨物，必須考慮到貨運(yùn)途中貨物的安全"

5、對于直接發(fā)往客戶的貨物，

①、如果貨物已發(fā)，把物流單傳真給客戶，并主動打電話聯(lián)系客戶，告訴他貨物

已發(fā)，大概幾天到，還有貨物的貨單號，方便客戶查收。

②、同時告知相關(guān)的業(yè)務(wù)員，貨物已經(jīng)發(fā)出，大概幾天到。業(yè)務(wù)員在確認(rèn)貨物已

發(fā)出的后，在預(yù)期到貨時間內(nèi)，應(yīng)主動聯(lián)系客戶，查看貨物是否已經(jīng)收到，如果

貨物沒有收到，應(yīng)立即追查貨物的下落直到客戶收到貨物為止。

③、對于公司的重點客戶，內(nèi)勤人員在預(yù)期貨物到達(dá)客戶的歸間應(yīng)同相關(guān)業(yè)務(wù)人

員取得聯(lián)系，提醒業(yè)務(wù)人員查詢客戶是否收到貨物。

6、貨物發(fā)出后，應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、發(fā)貨時間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號

等重要信息。

四、電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。

2、接到電話，首先應(yīng)該問好，報公司名稱“您好，凱虹”

3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。

4、接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大,

能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。

5、電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄；

6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。

7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓

名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。

8、在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。

9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司的各種情況，以便清楚的回答客戶所

提出的問題。

10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。

11、咨詢服務(wù)最重要的一點是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。

12、接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方姓名、大概事項。

13、下班時，將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。

五、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實際問題，

不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)顧客來電或上門投訴時，須堅持以下處理原

則：

1、聽清楚。在接待顧客投訴肘，應(yīng)耐心聽顧客講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷

其說話，更不能急于表態(tài)。讓客戶感受到我們真誠的接受意見，表達(dá)善意。

2、問清楚。待顧客講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與顧客正面辯駁，應(yīng)客

觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實際情況。注意換位思考，不同客戶爭吵。

3、跟清楚。受理顧客投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解

決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時間。

4、復(fù)清楚。對顧客的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)最遲在第二天把處理的過程

及結(jié)果清楚地回復(fù)顧客，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

5、記清楚。處理顧客投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧

客投訴記錄》。

六、上門客戶（包括供應(yīng)商）接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、客戶到達(dá)公司后，所有遇到客戶的員工應(yīng)主動打招呼，微笑示意?？赡艿那闆r

下，主動、熱情的問候“某某先生，您好”。

2、每一位客戶進(jìn)入招待室時應(yīng)該給他們倒水。

3、對于無人陪同的客戶，待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。

4、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后，應(yīng)主動向客戶介紹工作人員的姓名，由工作人員陪

同客戶。

七、門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、穿戴整齊。穿制服，佩戴上崗證或其他有效證件，著裝整潔大方

2、遇見陌生人要求進(jìn)廠，應(yīng)主動微笑打招呼，并使用禮貌語言：“某某先生，有

什么能幫到你嗎？二嚴(yán)禁語言粗魯，對人無禮貌。

3、公司允許的接待人員和事項，應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以接待。對于不能接待的

人員應(yīng)耐心解釋，不得粗暴無禮。

4、送走上門客戶時，應(yīng)微笑致意，并使用禮貌語言：“你走好！

5、遵守有關(guān)交接班制度，遵守勞動紀(jì)律，值班時要做到勤問、勤看、勤查。

6、值班期間不得擅離職守，不得飲酒，不得賭博，嚴(yán)禁睡覺，不準(zhǔn)非警衛(wèi)人員代

班上崗。

7、積極做好防盜、防火、防破壞工作，加強(qiáng)檢視進(jìn)出車輛，保證公司的貨物安全。

強(qiáng)化巡邏檢查，消除治安隱患，

8、要保持警衛(wèi)室內(nèi)外的環(huán)境整潔衛(wèi)生，不亂吐痰，亂丟雜物，做到窗明地凈。辦

公用具擺放整齊有序。

八、司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、司機(jī)接送客人，應(yīng)經(jīng)常使用基本的禮貌語言：“你好！很高興接待你！”“你好!

請問你要去哪里？”“再見！希望下次還有機(jī)會見到你！

一對于有人陪同的接送客戶，司機(jī)在客戶上車時應(yīng)主動問好，在客戶離開時主動

不意。

3、司機(jī)人員接送來賓及人員，以客人來賓送至目的地大門口為原則，不得將車輛

未駛進(jìn)目的地即讓客人下車步行。

4、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，本公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌地制止，公司外的客人在

車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止。

5、不論什么時間，司機(jī)身上必須陵身帶手機(jī)，對公司領(lǐng)導(dǎo)和管理員的電話應(yīng)及時

接聽，情況特殊確實不能接聽的，事后一定要說明原因。

第八章銷售內(nèi)勤職責(zé)

第一節(jié)工作流程

1、所有工作直接對主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、受理廣州地區(qū)客戶和公司各辦事處的樣品需求，及時將此需求發(fā)至各相關(guān)部門，

保證樣品及時送至各客戶；

3、樣品需求的兩種類型：

(1)所需樣品為公司成品，以內(nèi)部索樣單形式直接發(fā)至車間主任，由車間主任負(fù)

責(zé)安排成品庫管理人員開出庫單并發(fā)樣；

(2)所需樣品為需新開發(fā)產(chǎn)品，須將所需樣品詳細(xì)信息反饋給調(diào)香師，樣品詳細(xì)

信息包括：產(chǎn)品用途，大致香型特點，溶解性要求，交樣時間，樣品價位等。并

按產(chǎn)品開發(fā)的重要性，督促調(diào)香室及時出樣；

4、對于所調(diào)樣品，銷售內(nèi)勤必須詳細(xì)記帳，調(diào)樣帳目包括以下內(nèi)容：需樣單位、

需樣數(shù)量、需樣時間、實際發(fā)樣數(shù)量、發(fā)樣型號、發(fā)樣時間等；

5、受理廣州地區(qū)客戶和公司各辦事處的要貨需求，及時將此需求發(fā)至各相關(guān)部門，

保證產(chǎn)品及時送至各客戶；

6、要貨需求的兩種類型：

(1)所需產(chǎn)品為公司產(chǎn)品，須以調(diào)貨單形式直接發(fā)至車間主任，由車間主任負(fù)責(zé)

安排出貨或生產(chǎn)；

(2)所需產(chǎn)品為公司倉庫中無現(xiàn)存但于其它辦事處現(xiàn)存的產(chǎn)品，須以自產(chǎn)品調(diào)撥

單形式發(fā)至相應(yīng)辦事處督促其及時出貨。

7、對于所調(diào)貨物，銷售內(nèi)勤必須詳細(xì)記帳，調(diào)貨帳目包括以下內(nèi)容：需貨數(shù)量、

實際發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨型號、發(fā)貨時間、接收單位等；

8、在訂貨訂樣過程中，出現(xiàn)不能及時供貨供樣情況時，必須及時協(xié)調(diào)或匯報總經(jīng)

理及時解決；

9、月底負(fù)責(zé)和公司客戶對帳，并將對帳單存檔保存；

10、積極配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；

11、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

12、銷售內(nèi)勤所開具的相關(guān)單據(jù)：

(1)內(nèi)部索樣單，一式二聯(lián)，一聯(lián)銷售內(nèi)勤留底，二聯(lián)交相關(guān)職責(zé)人處理；

(2)自產(chǎn)品調(diào)撥單，一式二聯(lián)，一聯(lián)銷售內(nèi)勤留底，二聯(lián)交生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人。

13、每月底整理出各業(yè)務(wù)單位銷售數(shù)量前十位的產(chǎn)品，并按公司要求的格式貼寫

詳細(xì)，反饋一份給各辦事處一份；

14、每月底要求配方管理員整理一份本月公司開發(fā)的全部新樣品清單，發(fā)給各辦

事處一份。

15、協(xié)同助理應(yīng)用工程師整理本月重點推薦產(chǎn)品，并分別寄發(fā)至各辦事處和大客

戶。

16、詳細(xì)記錄出差人員的電話行程。包括來電人員、來電日期、來電顯示的區(qū)號

等。

17：銷售內(nèi)勤應(yīng)做好信息反饋工作，及時給要樣和要貨人答復(fù)。

18、每周整理本周內(nèi)需開發(fā)產(chǎn)品的進(jìn)展情況，并制成規(guī)定的表格，通報相關(guān)辦事

處和調(diào)香室，同時督促調(diào)香室盡快調(diào)樣。

第九章進(jìn)出貨、樣品管理

一、調(diào)貨

1、各單位調(diào)貨，由單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，向公司銷售內(nèi)勤人員訂貨。

①、所有調(diào)貨必須通過銷售內(nèi)勤或主管副總，車間不得直接受理訂單。

②、調(diào)貨人調(diào)貨必須通過文字信息（如短信、QQ、或發(fā)傳真），原則上不受理口頭

接單，內(nèi)勤在接單過程中如直接受理口頭接單而造成調(diào)貨出錯的，接單人需承擔(dān)

該產(chǎn)品銷售價4%的責(zé)任。若是由于辦事處人員調(diào)貨失誤造成的損失，辦事處相關(guān)

人員承擔(dān)銷售價的10%責(zé)任。

②、所有單位調(diào)貨，應(yīng)盡可能在每天上午或每天下午的4：30以前，以便車間安

排生產(chǎn)。

③、每天16：30以后原則上公司不接受生產(chǎn)訂單，特殊情況須經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后,

車間方可生產(chǎn)。

④、星期天車間休息，原則上不接受生產(chǎn)訂單，如有特殊情況，必須經(jīng)總經(jīng)理或

副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生產(chǎn)。

2、各單位收貨后，需通知公司收貨品種、數(shù)量、有無破損。建議各單位由專人負(fù)

責(zé)通知，以免遺漏。

3、公司內(nèi)各單位間的調(diào)貨，需先向公司申請，由公司統(tǒng)一調(diào)撥，任何單位無權(quán)直

接向其他堂位調(diào)撥貨物，任何卑位未經(jīng)公司許可無權(quán)直接向其它單位發(fā)貨。

4、關(guān)于訂貨批量的規(guī)定

①、對于新產(chǎn)品，屬辦事處第一次銷售的產(chǎn)品，第一次訂貨量不得超過40公斤。

②、對于已有不超過三家客戶使用但市場還沒有完全接受的產(chǎn)品，每次訂貨量不

得高于上月銷售量或者不得超過40公斤。

③、對于辦事處訂貨，超過6個月未銷售完（含已調(diào)出該辦事處、但公司或其他

辦事處未銷售出去的產(chǎn)品）的產(chǎn)品，按最后一次訂貨批量計算，庫存不超過最后

一次訂貨批量的50%判定為正常訂貨，否則為異常訂貨。訂貨業(yè)務(wù)員和區(qū)域經(jīng)理分

別承擔(dān)以下處罰：

a.業(yè)務(wù)員按最后一次訂貨批量金額的5%予以罰款；

b、區(qū)域經(jīng)理按最后一次訂貨批量金額的1%予以罰款。

④、無論何時從辦事處調(diào)劑或退回到公司和其他辦事處的貨，只要沒有銷售出去,

季度或年度考核時均記入該辦事處的實際庫存內(nèi)。

二、存貨報廢制度各辦倉庫保管員應(yīng)該經(jīng)常檢查存貨的庫存情況，一旦發(fā)現(xiàn)有

存貨需要報廢時必須由保管員提出書面報廢申請且經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報廢。報

廢時必須有保管員，會計，區(qū)域經(jīng)理和副總經(jīng)理或總經(jīng)理在場，如果副總經(jīng)理或

總經(jīng)理因故不能在場則由其委托人參與報廢過程。報廢完之后由保管員填寫報廢

報告單，該單必須有各參與報廢人員簽章。各辦事處無擅自報廢的權(quán)利。否則，

對于各辦會計兼保管員按報廢產(chǎn)品的當(dāng)時市場售價賠款，并且視情輕重給予

20T00元的罰款。對于區(qū)域經(jīng)理給予50-200元的罰款。

三、存貨管理所有存貨必須于每月末進(jìn)行盤點且按照要求填寫《成品盤點報告

單》。在盤點報告單里區(qū)域經(jīng)理填寫盤盈盤虧的原因和初步處理意見，待返回到公

司總部由總經(jīng)理給出最終處理方案后再進(jìn)行處理。對于盤盈的存貨如果是因為稱

量計算錯誤則作為增加公司存貨處理且給予會計兼保管員10-50元的罰款，如果

是因為其他原因或者原因不明則給予會計兼保管員20-80的罰款，給予區(qū)域經(jīng)理

50-100的罰款。對于盤虧的存貨如果是自然損耗則作為減少公司存貨處理，如果

是因為責(zé)任人的失職等原因則由責(zé)任人按照該存貨當(dāng)時市場售價賠償。

四、出貨

1、各實體單位內(nèi)，倉庫應(yīng)由專人負(fù)責(zé)（由會計員兼職），單位負(fù)責(zé)人及倉庫保管

員都對庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性、真實性負(fù)責(zé)。

2、各實體單位內(nèi)出貨，對具體的客戶，區(qū)域經(jīng)理有權(quán)根據(jù)其回款情況要求停止發(fā)

貨。

3、各實體單位出貨應(yīng)填寫一式三聯(lián)，由業(yè)務(wù)員報經(jīng)實體負(fù)責(zé)人同意并開具出貨單，

（由負(fù)責(zé)人開出），交倉庫保管員一聯(lián)存底，一聯(lián)交由客戶，一聯(lián)經(jīng)客戶簽字后，

由辦事處會計保管作收款憑證。倉庫保管員的存底聯(lián)需長久保存，待每年公司查

帳審核后，由公司統(tǒng)一收回。

4、所有出貨應(yīng)盡量使用公司商標(biāo)。因特殊情況不能使用公司商標(biāo)的，也應(yīng)用公司

商標(biāo)覆蓋供應(yīng)商標(biāo)，逐步過渡到使用公司商標(biāo)。

5、在前面貨品未出的情況下，先出后面所調(diào)同一貨品而造成產(chǎn)品庫存、退貨、產(chǎn)

品過期的，區(qū)域經(jīng)理承擔(dān)該產(chǎn)品價值總額的50%賠償。前貨未出的時間為生產(chǎn)日

期開始的6個月內(nèi)即為庫存超時，公司即執(zhí)行本條款。若執(zhí)行本條款后，產(chǎn)品順

利出貨并收款，則退還所扣款項給區(qū)域經(jīng)理。

五、退貨。

所有辦事處退貨須經(jīng)先向公司提出申請，公司批準(zhǔn)報銷售內(nèi)勤后方可退貨，退

回的貨品所支付的運(yùn)榆費(fèi)用由該辦事處或本人承擔(dān)u退貨時必須有相應(yīng)的退貨單,

并說明退貨單位、產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、退貨、原因及其他需特別說明的內(nèi)容。

六、直接發(fā)貨或樣給客戶的跟蹤規(guī)范：

1、辦事處在調(diào)貨、樣時需提供詳細(xì)的收貨人姓名、聯(lián)系方式和到貨地點。

2、發(fā)貨或樣前先由內(nèi)勤向物流查清楚該貨的到貨期后通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員或辦事

處。

3、辦事處或業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)到貨周期及時跟蹤，如客戶不能及時收到貨時應(yīng)馬上

與內(nèi)勤聯(lián)系查出結(jié)果。

4、銷售內(nèi)勤開出的調(diào)撥單據(jù)未經(jīng)銷售內(nèi)勤同意，工廠各部門不能私自修改發(fā)貨地

址、發(fā)貨途徑。

六、關(guān)于代收貨款的客戶，司機(jī)發(fā)完貨后，貨運(yùn)單復(fù)印一份報銷，原件第二天上

午12點前交內(nèi)勤，方便內(nèi)勤聯(lián)系貨運(yùn)公司收款，如不按要求執(zhí)行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每

單處罰50元。

七、樣品管理

一、各辦事處要樣由各單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，要樣時必須清楚說明要樣的品種、

數(shù)量。對于需開發(fā)的品種，

必須明確說明要樣的用途、大致香型，否則公司可不予受理。

二、原則上各辦事處需要樣品公司才發(fā)樣。對于實驗室評出的重點推薦產(chǎn)品，實

驗室可安排發(fā)10克樣品和

少量應(yīng)用試驗的產(chǎn)品供各辦事處參考。

第十章采購員職責(zé)

一、所有工作直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

二、采購流程：

1、大料采購流程（采購適用此采購程序，采購員由公司另外指定）：

①、大料的范圍：所有溶劑載體、月用量超過一百公斤同時多個供應(yīng)商可以供貨

的，08年新廠裝修的材料；

②、每個品種可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量：至少三個；

③、詢價：每次接到請購任務(wù)，需至少詢價三家供應(yīng)商，并詳細(xì)記錄每家供應(yīng)商

的報價，匯總成供應(yīng)商報價表；

④、確定：將供應(yīng)商報價表交審計部審計，經(jīng)審計部簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行采購。

⑤、對于沒有執(zhí)行此采購程序的采購員，如果沒有造成公司損失的，直接調(diào)離工

組崗位或辭退。

2、香原料采購流程：

①、香原料的范圍：除大料外，公司所有用于生產(chǎn)產(chǎn)品的原衿；

②、每個品種可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量：兩個；（在08年底完成）

③、詢價：根據(jù)原料管理員發(fā)出的擬請購單，向多家供應(yīng)商詢價、議價，經(jīng)比較

確定原料價格、數(shù)量后，將信息反饋給原料管理員，由其開具正式請購單；

④、根據(jù)由總經(jīng)理簽字審批過的請購單，及時向原料供應(yīng)商定購原料，同時確定

供應(yīng)商發(fā)貨日期和公司提貨日期；及時反饋采購信息，尤其是不能及時到貨、原

料短缺的情況應(yīng)及時通知原料庫管理人員、財務(wù)人員。原料庫在接到通知后應(yīng)及

時知會調(diào)香師，在調(diào)香師同意的情況下，調(diào)整原料供貨渠道；

⑤、負(fù)責(zé)填寫匯款通知單，經(jīng)總經(jīng)理簽字審批后，交財務(wù)審核付款；保證按合同

付款，對于不能按時付款的，一定要及時同供應(yīng)商協(xié)商，確定準(zhǔn)確的付款時間（延

遲付款不得超過十天），取得供應(yīng)商的諒解。對于沒有嚴(yán)格按照公司要求付款的采

購員一經(jīng)查實，立即辭退。

⑥、對于驗收或在使用過程中發(fā)現(xiàn)不合格原料時，根據(jù)車間反饋的原料信息，采

購員負(fù)責(zé)和供應(yīng)商協(xié)商解決，及時采取退貨、補(bǔ)貨措施或提出索賠要求，維護(hù)公

司利益；

⑦、每年兩次接受審計部審計。審計原則：同純度或較高純度的情況下，價格不

得高于審計部審計的詢問的價格。抽樣調(diào)查若有5%的價格高于審計部審計的價

格，視情節(jié)輕重，采購員辭退或調(diào)離工作崗位。

3、日常用品采購流程：

①、日常用品的范圍：所有除原附料外的公司采購用品；

②、可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量：所有品種進(jìn)行分類，每一類別至少三個供應(yīng)商；

③、供應(yīng)商的選擇：由審計部會同采購部共同確定供應(yīng)商及供應(yīng)價格；

④、采購量：由審計部、財務(wù)部、生產(chǎn)部共同確定，按季度確定采購量；

⑤、對于沒有執(zhí)行此采購程序的采購員，如果沒有造成公司損失的，直接調(diào)離工

作崗位。

⑥、對于零散的日常用品采購，原則上需到公司指定的供應(yīng)商處采購。

⑦、日常用品采購需每季度接受審計部審計一次。

三、負(fù)責(zé)原料索樣；

四、所有提供給調(diào)香師的原料樣品必須換成空白標(biāo)簽，不得出現(xiàn)供應(yīng)商的資料；

對于沒有執(zhí)行此條款的，每次罰款100元，第三次直接辭退。

五、負(fù)責(zé)建立并保管原料供應(yīng)商檔案，同時作出評價，以利于建立長期合作關(guān)系;

六、按照公司要求協(xié)調(diào)同各供應(yīng)商的關(guān)系：

①、建立供應(yīng)商檔案，詳細(xì)記錄供應(yīng)商基本資料；

②、記錄供應(yīng)商的供應(yīng)的原料；

③、記錄供應(yīng)商的事故情況；

④、最終每半年給出供應(yīng)商評價一份；

⑤、缺少供應(yīng)商事故記錄的和供應(yīng)商評價的，每次處罰50元。

⑥、簽訂供貨合同：供貨品質(zhì)保證及違約責(zé)任，送貨地點，交貨期限，斷貨保障

等。每缺少一分供應(yīng)商合同罰款1UU元。（2UU8年9月份前完成）

七、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，不內(nèi)外勾結(jié)故意抬高采購價格。

八、月底需提交或核實的報表：

①、按供應(yīng)商列明本月采購金額、付款金額、應(yīng)付款金額表；

②、供應(yīng)商事故清單。

九、嚴(yán)格按照同供應(yīng)商簽訂的合同支付貨款。財務(wù)人員只有按采購開出并經(jīng)總經(jīng)

理批準(zhǔn)的支付通知單支付貨款的權(quán)利，不得干預(yù)拖延供應(yīng)商貨款的支付。一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)有違本條的行為，立即辭退，

第十一章技術(shù)部門工作職責(zé)

一、調(diào)香室職責(zé)

（一）部門主管

1、直接上司總經(jīng)理；

2、負(fù)責(zé)調(diào)香室的安全運(yùn)行；

3、負(fù)責(zé)部份新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)的分配：

4、負(fù)責(zé)調(diào)香室的日常管理，督促調(diào)香師按時完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)；

5、負(fù)責(zé)調(diào)香室技術(shù)資料的編寫、整理和保管，指導(dǎo)品控部制定成品標(biāo)準(zhǔn)；

6、負(fù)責(zé)新出樣品的審核，對于和仿樣相差太大或特征香氣不明顯的樣品進(jìn)行淘汰；

7、為銷售部門提供技術(shù)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)員崗前香精基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；

8、搜集市場信息，制定季度產(chǎn)品開發(fā)計劃。

（二）調(diào)香師

1、上接上司部門主管；

2、負(fù)責(zé)相應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)任務(wù)，并為所開發(fā)產(chǎn)品制定生產(chǎn)工藝，技術(shù)參數(shù)；

3、為生產(chǎn)部門、銷售部門提供技術(shù)支持；

4、負(fù)責(zé)已開發(fā)產(chǎn)品的市場跟蹤，并按市場需求及時調(diào)整產(chǎn)品，直至滿足市場需求；

5、負(fù)責(zé)調(diào)香室的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的維護(hù)；

6、部門主管指定的其他事項。

二、調(diào)香師要求

1、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,不得在技術(shù)文件或資料中出現(xiàn)人為錯誤：

2、工作積極主動，不得以個人原因延誤生產(chǎn)；

3、樹立技術(shù)面向生產(chǎn)，服務(wù)生產(chǎn)的理念，經(jīng)常深入生產(chǎn)第一炭，發(fā)現(xiàn)問題解決問

題；

4、做好技術(shù)保密工作，維護(hù)企業(yè)利益；

5、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，為促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)在本職工作上做出努力。

第十二章分析部門工作職責(zé)

一、部門主管

1、負(fù)責(zé)香精樣品的配方分析；

2、協(xié)助香原料檢驗人員對某些原料的主成分及雜質(zhì)狀況的分析；

3、負(fù)責(zé)本部門的日常工作的監(jiān)督和管理；

4、公司指定的其他事項；

二、香原料檢測人員的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)倉庫、質(zhì)檢及采購部門送來的香原料樣品的質(zhì)量分析；

2、協(xié)助主管的其他日常工作及一般的文書工作；

3、負(fù)責(zé)實驗設(shè)備的管理和儀器的定期校正；

4、部門主管指定的其他工作。

三、試調(diào)香人員的工作職責(zé)

1、配合香精分析結(jié)果試配香精及校正樣品的調(diào)配；

2、其他的有關(guān)實驗工作及某些特殊香原料的制備和復(fù)配工作；

3、公司指定的其他事項。

第十三章應(yīng)用部門工作職責(zé)

一、應(yīng)用部主管工作職責(zé)

應(yīng)用部主管直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)

1、根據(jù)銷售提供的產(chǎn)品信息和調(diào)香師提供的香精產(chǎn)品分配應(yīng)用任務(wù)和實驗；

2、負(fù)責(zé)應(yīng)用實驗室所有工作人員工作的協(xié)調(diào)；

3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)和溝通；

4、負(fù)責(zé)應(yīng)用實驗室內(nèi)的衛(wèi)生分配，保證實驗室干凈、整潔；

5、限制應(yīng)用實驗原材料的浪費(fèi)；

6、有權(quán)對所有應(yīng)用實驗人員在工作上予以