2024版物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量的定義1.2監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)的定義1.3相關(guān)術(shù)語解釋2.雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)提供方2.2物業(yè)服務(wù)接受方2.3雙方聯(lián)系方式3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項目概述3.2服務(wù)具體內(nèi)容3.3服務(wù)范圍界定4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)效率要求4.3服務(wù)安全與環(huán)保要求5.監(jiān)控機(jī)制與流程5.1監(jiān)控方式5.2監(jiān)控流程5.3監(jiān)控記錄與報告6.持續(xù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)計劃6.2改進(jìn)實施6.3改進(jìn)效果評估7.雙方責(zé)任與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)提供方責(zé)任7.2物業(yè)服務(wù)接受方責(zé)任7.3雙方義務(wù)8.服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2支付方式8.3支付時間與流程9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除12.3合同解除條件13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同生效日期14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同附件14.4合同簽署與見證第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量的定義a)本合同中所指服務(wù)質(zhì)量，是指物業(yè)服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中，所達(dá)到的滿足物業(yè)服務(wù)接受方合理期望的程度。1.2監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)的定義a)監(jiān)控是指物業(yè)服務(wù)提供方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查、評估和記錄。b)持續(xù)改進(jìn)是指物業(yè)服務(wù)提供方在監(jiān)控的基礎(chǔ)上，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.3相關(guān)術(shù)語解釋a)物業(yè)服務(wù)提供方：指提供物業(yè)服務(wù)的法人或其他組織。b)物業(yè)服務(wù)接受方：指接受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主、業(yè)主委員會或其他組織。c)服務(wù)項目：指物業(yè)服務(wù)提供方根據(jù)合同約定，應(yīng)當(dāng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容。d)服務(wù)內(nèi)容：指物業(yè)服務(wù)提供方在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的具體任務(wù)。e)服務(wù)范圍：指物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)服務(wù)的地域、建筑及設(shè)施等。2.雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)提供方a)名稱：__________________b)法定代表人：__________________c)注冊地址：__________________d)聯(lián)系電話：__________________e)電子郵箱：__________________2.2物業(yè)服務(wù)接受方a)名稱：__________________b)法定代表人：__________________c)注冊地址：__________________d)聯(lián)系電話：__________________e)電子郵箱：__________________2.3雙方聯(lián)系方式a)物業(yè)服務(wù)提供方聯(lián)系方式：i.聯(lián)系人：__________________ii.聯(lián)系電話：__________________iii.電子郵箱：__________________b)物業(yè)服務(wù)接受方聯(lián)系方式：i.聯(lián)系人：__________________ii.聯(lián)系電話：__________________iii.電子郵箱：__________________3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項目概述a)本合同約定的服務(wù)項目包括但不限于：物業(yè)管理、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。3.2服務(wù)具體內(nèi)容a)物業(yè)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理，包括但不限于房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。b)保安服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于門衛(wèi)管理、巡邏防范、應(yīng)急處理等。c)清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于地面清潔、垃圾清運(yùn)等。d)綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于澆水、修剪、病蟲害防治等。e)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。3.3服務(wù)范圍界定a)服務(wù)范圍以本合同附件一《物業(yè)服務(wù)范圍明細(xì)》為準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照明細(xì)提供相應(yīng)服務(wù)。8.服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成a)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、保安服務(wù)費(fèi)、清潔服務(wù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)等。b)具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件二《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》。8.2支付方式a)服務(wù)費(fèi)用采用預(yù)付費(fèi)方式，物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)按照合同約定的時間預(yù)先支付。b)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見本合同附件三《支付賬戶信息》。8.3支付時間與流程a)物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)于每月的__日之前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。b)支付流程：物業(yè)服務(wù)接受方在支付時間前，將款項轉(zhuǎn)入物業(yè)服務(wù)提供方指定的賬戶，并將支付憑證發(fā)送至物業(yè)服務(wù)提供方指定的電子郵箱。9.違約責(zé)任9.1違約情形a)物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。b)物業(yè)服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。c)雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)a)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。b)違約金按服務(wù)費(fèi)用的一定比例計算，具體比例詳見本合同附件四《違約金比例》。9.3違約處理a)違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。b)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式a)本合同爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解和訴訟。b)由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可申請調(diào)解。c)調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序a)協(xié)商：自一方提出爭議之日起__日內(nèi)，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商。b)調(diào)解：協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。c)訴訟：調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點a)爭議解決地點為合同簽訂地。11.合同期限與終止11.1合同期限a)本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。11.2合同終止條件a)合同期滿，雙方無異議，本合同自動終止。b)發(fā)生合同約定的解除條件，本合同提前終止。11.3合同終止程序a)合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。b)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項。12.合同變更與解除12.1合同變更a)雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。b)變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。12.2合同解除a)發(fā)生合同約定的解除條件，任何一方均可提出解除合同。b)合同解除應(yīng)以書面形式通知對方。12.3合同解除條件a)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后__日內(nèi)未予糾正。b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.合同生效與備案13.1合同生效條件a)雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章。b)合同簽訂地工商行政管理部門備案。13.2合同備案要求a)合同備案材料包括但不限于合同文本、雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證明等。b)合同備案應(yīng)在合同簽訂之日起__日內(nèi)完成。13.3合同生效日期a)合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.其他條款14.1不可抗力a)因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。b)不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2法律適用a)本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同附件a)本合同附件包括但不限于《物業(yè)服務(wù)范圍明細(xì)》、《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》、《支付賬戶信息》、《違約金比例》。14.4合同簽署與見證a)本合同一式__份，雙方各執(zhí)__份，具有同等法律效力。b)本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義a)本合同中的第三方，是指非合同雙方的獨立第三方，包括但不限于審計機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入的目的a)第三方介入的目的是為了保證本合同的有效執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方合法權(quán)益。15.3第三方介入的條件a)第三方介入需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。b)第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力，能夠獨立、公正地履行職責(zé)。15.4第三方的職責(zé)a)第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議，對本合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。b)第三方應(yīng)向雙方提供客觀、公正的評估報告，并提出改進(jìn)建議。15.5第三方的權(quán)利a)第三方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方和物業(yè)服務(wù)接受方提供必要的資料和協(xié)助。b)第三方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方和物業(yè)服務(wù)接受方解釋相關(guān)疑問。15.6第三方的義務(wù)a)第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)秘密。b)第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的規(guī)定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。15.7第三方與其他各方的劃分說明a)第三方與物業(yè)服務(wù)提供方、物業(yè)服務(wù)接受方之間的關(guān)系，由合作協(xié)議約定。b)第三方不參與物業(yè)服務(wù)提供方與物業(yè)服務(wù)接受方之間的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。c)第三方對物業(yè)服務(wù)提供方和物業(yè)服務(wù)接受方的爭議，不承擔(dān)調(diào)解或仲裁責(zé)任。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款16.1物業(yè)服務(wù)提供方a)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。b)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)接受第三方的監(jiān)督和檢查，對第三方提出的問題及時整改。c)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)將第三方的評估報告作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。16.2物業(yè)服務(wù)接受方a)物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，配合第三方的工作。b)物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)接受第三方的監(jiān)督和檢查，對第三方提出的問題及時反饋。c)物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)將第三方的評估報告作為監(jiān)督物業(yè)服務(wù)提供方的重要依據(jù)。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額a)第三方在本合同項下的責(zé)任，限于其根據(jù)合作協(xié)議所承擔(dān)的職責(zé)范圍。b)第三方因履行職責(zé)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由雙方按照合作協(xié)議約定承擔(dān)。c)第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)提供方或物業(yè)服務(wù)接受方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2賠償責(zé)任的限制a)第三方的賠償責(zé)任，不超過其根據(jù)合作協(xié)議所承擔(dān)的責(zé)任限額。b)第三方對物業(yè)服務(wù)提供方或物業(yè)服務(wù)接受方因不可抗力遭受的損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。c)第三方對物業(yè)服務(wù)提供方或物業(yè)服務(wù)接受方因自身原因造成的損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)范圍明細(xì)a)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)管理、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。b)每項服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。c)服務(wù)范圍的具體界定，如小區(qū)范圍、服務(wù)時間等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)a)列出各項服務(wù)費(fèi)用的具體金額。b)費(fèi)用計算方法，如按面積計費(fèi)、按項目計費(fèi)等。c)優(yōu)惠政策及調(diào)整機(jī)制。3.附件三：支付賬戶信息a)物業(yè)服務(wù)提供方指定的銀行賬戶信息，包括開戶行、賬號、戶名等。b)支付賬戶的用途說明。4.附件四：違約金比例a)不同違約行為的違約金比例。b)違約金計算公式。5.附件五：第三方合作協(xié)議a)雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，包括第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。b)第三方合作協(xié)議的生效條件。6.附件六：爭議解決相關(guān)文件a)協(xié)商、調(diào)解、訴訟過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，如協(xié)商記錄、調(diào)解協(xié)議、起訴狀等。7.附件七：物業(yè)服務(wù)提供方資質(zhì)證明a)物業(yè)服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等證明文件。8.附件八：物業(yè)服務(wù)接受方資質(zhì)證明a)物業(yè)服務(wù)接受方的業(yè)主委員會成員名單、授權(quán)委托書等證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a)物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。b)物業(yè)服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。c)雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a)違約金比例：根據(jù)附件四《違約金比例》執(zhí)行。b)損失賠償：根據(jù)實際損失計算，包括直接損失和間接損失。c)爭議解決：根據(jù)第10條《爭議解決》執(zhí)行。3.違約行為示例說明a)物業(yè)服務(wù)提供方未按時進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，造成物業(yè)服務(wù)接受方財產(chǎn)損失。違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)賠償物業(yè)服務(wù)接受方因此遭受的財產(chǎn)損失，并支付相應(yīng)的違約金。b)物業(yè)服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)提供方服務(wù)中斷。違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)支付逾期付款利息，并支付相應(yīng)的違約金。c)雙方未按照合同約定進(jìn)行溝通，導(dǎo)致問題未得到及時解決。違約責(zé)任：雙方應(yīng)根據(jù)第10條《爭議解決》進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可申請調(diào)解或訴訟。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同雙方第二章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)規(guī)范第三章監(jiān)控與評估機(jī)制3.1監(jiān)控方式3.2評估指標(biāo)3.3評估周期3.4評估程序第四章持續(xù)改進(jìn)措施4.1改進(jìn)計劃4.2改進(jìn)實施4.3改進(jìn)效果評估第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章雙方責(zé)任與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任6.2業(yè)主方責(zé)任6.3違約責(zé)任第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決機(jī)構(gòu)第八章合同終止與解除8.1合同終止條件8.2合同解除條件8.3合同解除程序第九章合同附件9.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)9.2監(jiān)控與評估指標(biāo)明細(xì)9.3改進(jìn)措施明細(xì)第十章法律適用與爭議管轄10.1法律適用10.2爭議管轄第十一章其他約定11.1通知方式11.2不可抗力11.3合同生效第十二章合同生效與簽署12.1合同生效條件12.2合同簽署第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件第十四章合同附件14.1物業(yè)服務(wù)協(xié)議書14.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.3監(jiān)控與評估指標(biāo)表14.4改進(jìn)措施表合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同簽訂前，甲方（物業(yè)服務(wù)方）與乙方（業(yè)主方）就物業(yè)管理服務(wù)事宜進(jìn)行了充分溝通，雙方達(dá)成一致意見，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特簽訂本協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲方提供物業(yè)服務(wù)的行為，確保乙方享受到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，并建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。1.3合同范圍本合同適用于乙方物業(yè)管理范圍內(nèi)的所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)。1.4合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。1.5合同雙方甲方：____物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：____業(yè)主委員會第二章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化、維護(hù)；（2）公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；（3）公共安全保衛(wèi)；（4）物業(yè)維修服務(wù)；（5）其他物業(yè)服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔、綠化、維護(hù)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）公共設(shè)施完好率不低于95%；（3）公共安全保衛(wèi)工作到位，確保業(yè)主人身財產(chǎn)安全；（4）物業(yè)維修服務(wù)及時響應(yīng)，及時處理業(yè)主報修；（5）其他服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)規(guī)范（1）服務(wù)態(tài)度良好，文明服務(wù)；（2）服務(wù)流程規(guī)范，提高服務(wù)效率；（3）加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；（4）定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第三章監(jiān)控與評估機(jī)制3.1監(jiān)控方式（1）定期檢查公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備；（2）定期收集業(yè)主意見；（3）邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。3.2評估指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)包括：（1）公共區(qū)域清潔、綠化、維護(hù)；（2）公共設(shè)施完好率；（3）公共安全保衛(wèi)；（4）物業(yè)維修服務(wù)；（5）業(yè)主滿意度。3.3評估周期服務(wù)質(zhì)量評估周期為每半年一次。3.4評估程序（1）甲方根據(jù)評估指標(biāo)制定評估方案；（2）評估過程中，邀請乙方代表參與；（3）評估結(jié)束后，甲方將評估結(jié)果反饋給乙方。第四章持續(xù)改進(jìn)措施4.1改進(jìn)計劃甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果制定持續(xù)改進(jìn)計劃，包括：（1）針對存在的問題，制定具體改進(jìn)措施；（2）明確改進(jìn)責(zé)任人和完成時限；（3）定期跟蹤改進(jìn)效果。4.2改進(jìn)實施甲方應(yīng)按照改進(jìn)計劃，實施改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。4.3改進(jìn)效果評估甲方應(yīng)定期對改進(jìn)效果進(jìn)行評估，確保改進(jìn)措施的有效性。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理費(fèi)；（2）公共設(shè)施設(shè)備維修基金；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由乙方按月支付。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如下：（1）根據(jù)物價水平和服務(wù)質(zhì)量變化，甲方可提出調(diào)整方案；（2）調(diào)整方案需經(jīng)乙方同意后方可執(zhí)行。第六章雙方責(zé)任與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任（1）按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)；（3）妥善處理業(yè)主投訴。6.2業(yè)主方責(zé)任（1）按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定；（3）配合甲方開展物業(yè)服務(wù)工作。第七章爭議解決7.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為；（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第八章合同終止與解除8.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲方或乙方因故退出物業(yè)管理；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定終止合同。8.2合同解除條件（1）甲方未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)；（2）乙方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前____天書面通知另一方；（2）另一方應(yīng)在接到通知之日起____天內(nèi)給予書面答復(fù)；（3）自書面答復(fù)之日起____天后，合同解除生效。第九章合同附件9.1物業(yè)服務(wù)協(xié)議書9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)9.3監(jiān)控與評估指標(biāo)明細(xì)9.4改進(jìn)措施明細(xì)第十章法律適用與爭議管轄10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄本合同產(chǎn)生的爭議，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章其他約定11.1通知方式（1）雙方應(yīng)通過書面形式相互通知；（2）通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或雙方認(rèn)可的電子方式發(fā)送。11.2不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等；（2）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，并采取一切可能的措施減少損失。11.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章合同生效與簽署12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同簽署本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件見第八章合同解除條件。13.2合同終止條件見第八章合同終止條件。第十四章合同附件14.1物業(yè)服務(wù)協(xié)議書14.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.3監(jiān)控與評估指標(biāo)表14.4改進(jìn)措施表甲方（物業(yè)服務(wù)方）代表簽字：________________________乙方（業(yè)主方）代表簽字：________________________日期：________________________附件：1.物業(yè)服務(wù)協(xié)議書2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表3.監(jiān)控與評估指標(biāo)表4.改進(jìn)措施表多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量提升計劃（1）明確服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)和具體措施；（2）設(shè)立專門的質(zhì)量管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)計劃的實施和監(jiān)督；（3）定期對服務(wù)質(zhì)量提升計劃進(jìn)行評估和調(diào)整。1.2甲方責(zé)任范圍內(nèi)的緊急維修響應(yīng)時間說明：甲方應(yīng)承諾在接到緊急維修通知后，確保在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，并盡快恢復(fù)服務(wù)。1.3甲方定期服務(wù)質(zhì)量報告說明：甲方應(yīng)每月向乙方提交服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于：（1）本月服務(wù)質(zhì)量的總體評價；（2）存在的問題及改進(jìn)措施；（3）業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。1.4甲方服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制說明：甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，包括：（1）設(shè)立投訴處理，接受業(yè)主的投訴；（2）對投訴進(jìn)行分類、記錄和跟蹤；（3）在接到投訴后____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在____天內(nèi)解決問題。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督說明：乙方作為業(yè)主方，有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：（1）定期對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評估；（2）提出改進(jìn)建議和意見；（3）對甲方的服務(wù)質(zhì)量投訴進(jìn)行核實和處理。2.2乙方對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的參與權(quán)說明：乙方應(yīng)有權(quán)參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)活動，包括：（1）參與服務(wù)質(zhì)量評估；（2）參與投訴處理；（3）參與改進(jìn)措施的制定和實施。2.3乙方對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的反饋渠道（1）書面形式提交；（2）通過物業(yè)服務(wù)投訴；（3）通過業(yè)主委員會。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的選定說明：本合同中涉及的第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)由雙方共同選定，確保其獨立性和專業(yè)性。3.2第三方中介的職責(zé)（1）對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估；（2）對甲方的服務(wù)質(zhì)量投訴進(jìn)行調(diào)查和處理；（3）對改進(jìn)措施的實施進(jìn)行監(jiān)督。3.3第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)說明：第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的比例分擔(dān)。3.4第三方中介的獨立性保證說明：第三方中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)保持獨立性，不受甲乙雙方任何一方的影響。3.5第三方中介的報告提交說明：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲乙雙方提交服務(wù)質(zhì)量評估報告，內(nèi)容包括：（1）服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果；（2）存在的問題及改進(jìn)建議；（3）對改進(jìn)措施的實施情況的跟蹤。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)協(xié)議書2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表3.監(jiān)控與評估指標(biāo)表4.改進(jìn)措施明細(xì)5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.業(yè)主投訴記錄表7.服務(wù)質(zhì)量評估報告8.爭議解決相關(guān)文件9.合同簽署證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。認(rèn)定：甲方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)業(yè)主的投訴。2.違約行為：乙方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：乙方未在約定的支付期限內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.違約行為：甲方未在緊急情況下及時處理維修問題。認(rèn)定：甲方在接到緊急維修通知后，未能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。4.違約行為：第三方中介機(jī)構(gòu)未能獨立公正地執(zhí)行職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)行職責(zé)過程中受到甲乙雙方任何一方的不當(dāng)影響。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)方對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行的管理和維護(hù)服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.爭議解決：指在合同履行過程中，甲乙雙方因合同條款產(chǎn)生分歧時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決分歧的過程。4.獨立性：指第三方中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)行職責(zé)時，不受甲乙雙方任何一方的影響，保持中立和公正。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不力。解決辦法：加強(qiáng)監(jiān)控與評估機(jī)制，明確評估指標(biāo)和周期，提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題：業(yè)主投訴處理不及時。解決辦法：設(shè)立投訴處理，明確處理流程和時限，確保及時響應(yīng)。3.問題：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取爭議。解決辦法：明確費(fèi)用構(gòu)成和調(diào)整機(jī)制，提供透明、公正的費(fèi)用計算方式。4.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)選擇不當(dāng)。解決辦法：共同選定具有資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方中介機(jī)構(gòu)，確保其獨立性。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公場所等物業(yè)管理服務(wù)。2.適用于新建物業(yè)項目、老舊物業(yè)改造項目等。3.適用于合同期限內(nèi)的物業(yè)服務(wù)監(jiān)控與改進(jìn)。4.適用于合同解除或終止后的服務(wù)質(zhì)量評估和責(zé)任劃分。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“物業(yè)管理”是指物業(yè)管理公司按照業(yè)主大會的決議，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及配套設(shè)施、公共設(shè)施進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中，為業(yè)主提供的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果。（2）持續(xù)改進(jìn)：指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主的需求。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方有權(quán)對乙方違反本協(xié)議的行為提出異議，并要求乙方改正。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)的實施情況，并及時向甲方反饋業(yè)主的反饋意見。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為甲方物業(yè)管理區(qū)域。5.3合同履行方式（1）制定物業(yè)管理服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、措施等。（2）建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)流程。（3）加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。（4）定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查、考核，確保服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的有效期滿。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）任何一方要求終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對方。（2）終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同，妥善處理未了事宜。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同，妥善處理未了事宜。（2）本協(xié)議終止后，雙方無權(quán)向?qū)Ψ阶肪窟`約責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，乙方應(yīng)按照國家有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。（2）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)：乙方為保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，應(yīng)向甲方收取設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)。（3）其他費(fèi)用：如因特殊情況產(chǎn)生的其他費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。7.2支付方式（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每月的____日前將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的賬戶。（2）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)：甲方應(yīng)在設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)完成后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時間（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：每月支付一次。（2）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)：按實際發(fā)生次數(shù)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)確保按照約定的支付時間和方式支付費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金按照實際損失的一定比例計算。（2）賠償金額應(yīng)一次性支付，不得分期支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的。（3）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂并不影響甲方對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的擁有權(quán)和使用權(quán)。（2）乙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得損害甲方利益。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的最終監(jiān)督權(quán)。（2）甲方保留對乙方違反本協(xié)議行為的處罰權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同完成物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開協(xié)調(diào)會議，討論物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事宜。（2）及時溝通，共同解決物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或補(bǔ)充均對本協(xié)議不具有約束力。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方物業(yè)管理區(qū)域示意圖及設(shè)施設(shè)備清單。2.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及說明。3.物業(yè)管理服務(wù)合同。4.乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明。5.不可抗力事件清單。6.爭議解決程序及仲裁機(jī)構(gòu)選擇協(xié)議。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付費(fèi)用的，經(jīng)催告后仍不支付的。