2024版機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查與提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查與提升合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查背景2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查指標(biāo)5.調(diào)查時(shí)間安排5.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間5.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間5.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間6.調(diào)查結(jié)果處理6.1結(jié)果整理與分析6.2結(jié)果反饋與應(yīng)用7.提升方案制定7.1提升方案依據(jù)7.2提升方案內(nèi)容8.提升方案實(shí)施8.1實(shí)施步驟8.2實(shí)施時(shí)間安排8.3實(shí)施責(zé)任人9.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估9.1質(zhì)量監(jiān)控措施9.2質(zhì)量評(píng)估方法10.持續(xù)改進(jìn)與跟蹤10.1改進(jìn)措施10.2跟蹤方式11.費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算11.1調(diào)查費(fèi)用11.2提升方案費(fèi)用11.3結(jié)算方式12.合同期限與終止12.1合同期限12.2終止條件13.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任13.2爭(zhēng)議解決方式14.合同生效與附件14.1合同生效條件14.2附件清單第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的為確保機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，滿足機(jī)關(guān)工作人員的需求，本調(diào)查旨在全面了解機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.2調(diào)查背景隨著社會(huì)的發(fā)展和機(jī)關(guān)辦公需求的不斷提高，機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)這一變化，有必要開(kāi)展此次滿意度調(diào)查，以期為物業(yè)服務(wù)提供改進(jìn)方向。第二條調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)的所有物業(yè)服務(wù)，包括但不限于安保、保潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等方面。2.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)的所有工作人員，包括正式員工、臨時(shí)員工、實(shí)習(xí)生等。第三條調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。3.2調(diào)查流程1.制定調(diào)查方案，明確調(diào)查內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等；2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，包括問(wèn)題、選項(xiàng)等；3.對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行宣傳，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行；4.收集調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和分析；5.形成調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)建議。第四條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)備設(shè)施狀況、環(huán)境舒適度等方面。4.2調(diào)查指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)包括：滿意度、忠誠(chéng)度、投訴率、問(wèn)題解決率等。第五條調(diào)查時(shí)間安排5.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間本調(diào)查于2024年1月1日開(kāi)始啟動(dòng)。5.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間調(diào)查實(shí)施時(shí)間為2024年1月1日至2024年2月28日。5.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查結(jié)束時(shí)間為2024年3月1日。第六條調(diào)查結(jié)果處理6.1結(jié)果整理與分析對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，形成調(diào)查報(bào)告。6.2結(jié)果反饋與應(yīng)用將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)部門(mén)，并提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。第七條提升方案制定7.1提升方案依據(jù)提升方案依據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況和需求。7.2提升方案內(nèi)容提升方案內(nèi)容包括但不限于：優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、改進(jìn)設(shè)備設(shè)施等方面。第八條提升方案實(shí)施8.1實(shí)施步驟1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定提升方案的具體措施；2.制定實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人及實(shí)施時(shí)間；3.對(duì)提升方案進(jìn)行試點(diǎn)，收集反饋意見(jiàn)；4.根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果，對(duì)提升方案進(jìn)行調(diào)整和完善；5.全面實(shí)施提升方案，并進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。8.2實(shí)施時(shí)間安排1.2024年4月1日至2024年6月30日，為提升方案實(shí)施階段；2.2024年7月1日至2024年9月30日，為提升方案評(píng)估和調(diào)整階段。8.3實(shí)施責(zé)任人1.物業(yè)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人為提升方案實(shí)施的第一責(zé)任人；2.相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為各自職責(zé)范圍內(nèi)的實(shí)施責(zé)任人。第九條質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估9.1質(zhì)量監(jiān)控措施1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，明確監(jiān)控指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求；3.對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。9.2質(zhì)量評(píng)估方法1.采用內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估相結(jié)合的方式；2.內(nèi)部評(píng)估由物業(yè)服務(wù)部門(mén)自行組織，外部評(píng)估可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行；3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果納入績(jī)效考核。第十條持續(xù)改進(jìn)與跟蹤10.1改進(jìn)措施1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施；2.對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保措施有效落實(shí)；3.定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。10.2跟蹤方式1.建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤記錄表，記錄改進(jìn)措施的實(shí)施情況；2.定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量跟蹤會(huì)議，討論改進(jìn)措施的實(shí)施效果；3.對(duì)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施予以解決。第十一條費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算11.1調(diào)查費(fèi)用本次滿意度調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算為人民幣萬(wàn)元，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、印刷、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)整理分析等費(fèi)用。11.2提升方案費(fèi)用提升方案實(shí)施費(fèi)用預(yù)算為人民幣萬(wàn)元，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備更新、服務(wù)改進(jìn)等費(fèi)用。11.3結(jié)算方式1.調(diào)查費(fèi)用和提升方案費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額進(jìn)行結(jié)算；2.結(jié)算時(shí)間為每月末，雙方核對(duì)費(fèi)用后，由物業(yè)服務(wù)部門(mén)向機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)部門(mén)提交結(jié)算申請(qǐng)；3.機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)部門(mén)在收到申請(qǐng)后，按照合同約定支付費(fèi)用。第十二條合同期限與終止12.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽；2.一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同；3.由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同自動(dòng)終止。第十三條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任1.一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。13.2爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；2.協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同生效與附件14.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2附件清單1.問(wèn)卷調(diào)查表；2.提升方案；3.費(fèi)用預(yù)算表；4.其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，因合同執(zhí)行需要而介入合同關(guān)系的個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的類型第三方介入的類型包括但不限于：中介方、咨詢方、評(píng)估方、監(jiān)理方、執(zhí)行方等。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件1.合同約定或?qū)嶋H情況需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；3.甲乙雙方同意第三方介入。2.2介入程序1.甲乙雙方共同確定第三方介入的事項(xiàng)及需求；2.甲乙雙方共同邀請(qǐng)第三方參與，并與其簽訂合作協(xié)議；3.第三方根據(jù)合作協(xié)議履行職責(zé)。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任1.按時(shí)、按質(zhì)完成所承擔(dān)的工作；2.保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和資料；2.第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，提出合理的工作建議；3.第三方有權(quán)獲得約定的報(bào)酬。3.3義務(wù)1.第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)；2.第三方應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議；3.第三方應(yīng)配合甲乙雙方的工作。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1責(zé)任劃分1.第三方對(duì)其工作范圍內(nèi)的責(zé)任負(fù)責(zé)，甲乙雙方對(duì)其工作范圍外的責(zé)任負(fù)責(zé)；2.第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成損失，由第三方承擔(dān)；3.甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方原因造成的損失。4.2權(quán)利義務(wù)劃分1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和資料，甲乙雙方有義務(wù)配合；2.第三方有權(quán)獲得約定的報(bào)酬，甲乙雙方有義務(wù)按時(shí)支付；3.第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，履行其權(quán)利和義務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，可根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力、風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合考慮。5.2責(zé)任限額的適用1.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成損失，其賠償責(zé)任不超過(guò)約定的責(zé)任限額；2.第三方責(zé)任限額不影響甲乙雙方根據(jù)本合同承擔(dān)的責(zé)任。第六條第三方介入的監(jiān)督與協(xié)調(diào)6.1監(jiān)督1.甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督；2.第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況。6.2協(xié)調(diào)1.甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，確保第三方工作順利進(jìn)行；2.如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或仲裁等方式解決。第七條第三方介入的合同變更7.1變更條件1.第三方介入后，如需變更合作協(xié)議或本合同，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意；2.變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：第三方職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。7.2變更程序1.甲乙雙方與第三方協(xié)商變更內(nèi)容；2.協(xié)商一致后，甲乙雙方與第三方簽訂變更協(xié)議；3.變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.問(wèn)卷調(diào)查表詳細(xì)要求：包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法等。說(shuō)明：?jiǎn)柧碚{(diào)查表是收集調(diào)查數(shù)據(jù)的重要工具，需保證內(nèi)容的全面性和客觀性。2.提升方案詳細(xì)要求：明確提升方案的目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說(shuō)明：提升方案是指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)改進(jìn)的重要文件，需具有可操作性和針對(duì)性。3.費(fèi)用預(yù)算表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，包括調(diào)查費(fèi)用、提升方案費(fèi)用等。說(shuō)明：費(fèi)用預(yù)算表是控制項(xiàng)目成本的重要依據(jù)，需保證預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。4.合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、違約責(zé)任等。說(shuō)明：合作協(xié)議是規(guī)范雙方合作關(guān)系的法律文件，需保證條款的合法性和有效性。5.質(zhì)量監(jiān)控記錄表詳細(xì)要求：記錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的過(guò)程、結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：質(zhì)量監(jiān)控記錄表是確保服務(wù)質(zhì)量的重要手段，需保證記錄的完整性和真實(shí)性。6.跟蹤記錄表詳細(xì)要求：記錄改進(jìn)措施的實(shí)施情況、效果評(píng)估等。說(shuō)明：跟蹤記錄表是評(píng)估改進(jìn)措施效果的重要工具，需保證記錄的連續(xù)性和有效性。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、責(zé)任等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決雙方爭(zhēng)議的重要依據(jù)，需保證條款的合法性和可操作性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定履行調(diào)查、提升方案實(shí)施等義務(wù)；第三方未按合作協(xié)議和本合同的規(guī)定履行職責(zé)；甲乙雙方未按時(shí)支付費(fèi)用；甲乙雙方未按約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、損失情況等因素，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例甲乙雙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致提升方案實(shí)施延誤，違約方應(yīng)賠償由此造成的損失；第三方未按約定完成工作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；甲乙雙方未按時(shí)支付費(fèi)用，違約方應(yīng)支付滯納金；甲乙雙方未按約定解決爭(zhēng)議，違約方應(yīng)承擔(dān)仲裁或訴訟費(fèi)用。全文完。2024版機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查與提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方1.2服務(wù)對(duì)象1.3服務(wù)區(qū)域2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查時(shí)間5.滿意度提升措施5.1提升措施制定5.2實(shí)施計(jì)劃5.3資源保障6.質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控方式6.2考核指標(biāo)6.3考核結(jié)果運(yùn)用7.服務(wù)期限7.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間7.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決期限10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同11.2附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.3附件三：滿意度提升措施及實(shí)施計(jì)劃12.合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除程序13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)期限14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方1.1.1名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3法定代表人：1.1.4注冊(cè)資本：人民幣1000萬(wàn)元1.2服務(wù)對(duì)象1.2.1名稱：機(jī)關(guān)辦公樓1.2.2地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3使用單位：機(jī)關(guān)1.3服務(wù)區(qū)域1.3.1樓宇：棟至棟1.3.2區(qū)域：包括但不限于辦公區(qū)、公共區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)等第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.1.1保潔服務(wù)2.1.2維修服務(wù)2.1.3安全管理2.1.4環(huán)境綠化2.1.5電梯管理2.1.6設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1保潔服務(wù)：每日兩次全面保潔，每周一次深度清潔2.2.2維修服務(wù)：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修2.2.3安全管理：24小時(shí)巡邏，確保樓宇安全2.2.4環(huán)境綠化：定期修剪、澆水、施肥2.2.5電梯管理：定期檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行2.2.6設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備完好2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1工作時(shí)間為周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至17:002.3.2需要加班或周末服務(wù)的，需提前向物業(yè)服務(wù)方提出申請(qǐng)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1保潔費(fèi)用3.1.2維修費(fèi)用3.1.3安全管理費(fèi)用3.1.4環(huán)境綠化費(fèi)用3.1.5電梯管理費(fèi)用3.1.6設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1按月支付3.2.2每月1日支付上一個(gè)月的費(fèi)用3.2.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1每年根據(jù)物價(jià)上漲等因素調(diào)整一次費(fèi)用3.3.2調(diào)整幅度不超過(guò)上一年度的物價(jià)上漲幅度第四條服務(wù)滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.1.1采用問(wèn)卷調(diào)查方式4.1.2調(diào)查對(duì)象為機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)所有員工4.2調(diào)查內(nèi)容4.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.2.2物業(yè)服務(wù)態(tài)度4.2.3物業(yè)服務(wù)效率4.2.4物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新4.3調(diào)查時(shí)間4.3.1每年進(jìn)行一次全面調(diào)查4.3.2調(diào)查時(shí)間為每年的第三季度第五條滿意度提升措施5.1提升措施制定5.1.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的提升措施5.1.2提升措施需經(jīng)服務(wù)對(duì)象確認(rèn)后實(shí)施5.2實(shí)施計(jì)劃5.2.1提升措施需在一個(gè)月內(nèi)完成實(shí)施5.2.2實(shí)施過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)方需定期向服務(wù)對(duì)象匯報(bào)進(jìn)展情況5.3資源保障5.3.1物業(yè)服務(wù)方需提供必要的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等第六條質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控方式6.1.1定期檢查6.1.2不定期抽查6.2考核指標(biāo)6.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量6.2.2物業(yè)服務(wù)態(tài)度6.2.3物業(yè)服務(wù)效率6.3考核結(jié)果運(yùn)用6.3.1對(duì)考核不合格的，物業(yè)服務(wù)方需立即整改6.3.2對(duì)考核優(yōu)秀的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)第七條服務(wù)期限7.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效7.1.2服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為合同生效之日起7.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間7.2.1本合同服務(wù)期限為三年7.2.2服務(wù)期限屆滿，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1物業(yè)服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)的8.1.2物業(yè)服務(wù)方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的8.1.3服務(wù)對(duì)象未按時(shí)支付費(fèi)用的8.1.4服務(wù)對(duì)象違反合同約定造成損失的8.2違約責(zé)任8.2.1物業(yè)服務(wù)方違約的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的10%8.2.2服務(wù)對(duì)象違約的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方支付違約金，違約金為未支付部分費(fèi)用的5%8.3違約處理8.3.1雙方協(xié)商解決8.3.2協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決9.1.2協(xié)商不成的，可提交市區(qū)仲裁委員會(huì)仲裁9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)提交仲裁申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)證據(jù)9.2.2仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)書(shū)之日起15日內(nèi)組成仲裁庭9.2.3仲裁庭應(yīng)在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)作出仲裁裁決9.3爭(zhēng)議解決期限9.3.1爭(zhēng)議應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)書(shū)之日起60日內(nèi)解決第十條合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同經(jīng)市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案10.2合同終止條件10.2.1合同期滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.3合同終止程序10.3.1合同期滿，雙方不再續(xù)簽合同10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議10.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料第十一條合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同11.2附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.3附件三：滿意度提升措施及實(shí)施計(jì)劃第十二條合同變更與解除12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2出現(xiàn)不可抗力12.2解除條件12.2.1雙方協(xié)商一致12.2.2違約行為12.3變更與解除程序12.3.1變更或解除合同，雙方應(yīng)簽訂變更或解除合同協(xié)議12.3.2協(xié)議簽訂后，合同相應(yīng)內(nèi)容發(fā)生變更或解除第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1書(shū)面通知13.1.2電子郵件通知13.2送達(dá)地址13.2.1物業(yè)服務(wù)方：省市區(qū)路號(hào)13.2.2服務(wù)對(duì)象：機(jī)關(guān)辦公樓室13.3送達(dá)期限13.3.1書(shū)面通知自發(fā)出之日起3日內(nèi)送達(dá)13.3.2電子郵件通知自發(fā)出之日起1日內(nèi)送達(dá)第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他輔助作用的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過(guò)程中，如甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行或提高服務(wù)質(zhì)量，可邀請(qǐng)第三方參與。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。15.4第三方職責(zé)15.4.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他輔助作用。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定，確保其行為不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.甲乙雙方額外條款16.1.1本合同的主要內(nèi)容16.1.2第三方的職責(zé)范圍16.1.3第三方介入的具體事項(xiàng)16.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的溝通，確保第三方能夠及時(shí)了解合同履行情況。16.3第三方介入期間，甲乙雙方不得單方面解除本合同，但可根據(jù)本合同約定及第三方介入情況協(xié)商變更合同內(nèi)容。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。17.3責(zé)任承擔(dān)17.3.1第三方責(zé)任限額內(nèi)的損失，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3.2超過(guò)責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方不得以甲乙雙方的名義行事。18.2第三方與物業(yè)服務(wù)方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，第三方應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)方的相關(guān)規(guī)定。18.3第三方與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系為咨詢或監(jiān)督關(guān)系，第三方應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。18.4第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如涉及與其他方的關(guān)系，應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，維護(hù)各方合法權(quán)益。19.第三方介入的終止19.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方的工作成果，并形成書(shū)面報(bào)告。19.2第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。19.3第三方介入的終止不影響本合同的繼續(xù)履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含合同雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、滿意度調(diào)查、質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)期限、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、合同生效與終止等條款的詳細(xì)文本。附件說(shuō)明：本附件為合同主體，詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的具體問(wèn)題。附件說(shuō)明：本附件用于收集服務(wù)對(duì)象對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度反饋，作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.附件三：滿意度提升措施及實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：包括針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定的提升措施、實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表、責(zé)任分配等。附件說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)方提升服務(wù)質(zhì)量，確保滿意度調(diào)查結(jié)果得到有效應(yīng)用。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過(guò)程中的行為，保障各方權(quán)益。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出具體的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：本附件用于明確違約行為的認(rèn)定和責(zé)任承擔(dān)，確保合同執(zhí)行的嚴(yán)肅性。6.附件六：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付、滿意度調(diào)查結(jié)果等。附件說(shuō)明：本附件用于監(jiān)督合同履行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方違約行為違約行為：未按時(shí)提供或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的部分按服務(wù)費(fèi)用的10%計(jì)算違約金。示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象支付違約金。2.服務(wù)對(duì)象違約行為違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的支付方式，未支付的部分按服務(wù)費(fèi)用的5%計(jì)算違約金。示例說(shuō)明：若服務(wù)對(duì)象未在約定的時(shí)間內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方支付違約金。3.第三方違約行為違約行為：未履行合同約定的職責(zé)或造成損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的責(zé)任限額，超過(guò)部分由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方在提供服務(wù)過(guò)程中造成服務(wù)對(duì)象損失，超出責(zé)任限額的部分由第三方賠償。4.爭(zhēng)議解決違約行為違約行為：未在規(guī)定期限內(nèi)解決爭(zhēng)議。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決程序，未在規(guī)定期限內(nèi)解決爭(zhēng)議的，由違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：若一方未在規(guī)定期限內(nèi)提交仲裁申請(qǐng)書(shū)，視為違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024版機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查與提升合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目標(biāo)1.3調(diào)查預(yù)期效果2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查工具3.調(diào)查對(duì)象與范圍3.1調(diào)查對(duì)象3.2調(diào)查范圍3.3調(diào)查樣本量4.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃4.1調(diào)查時(shí)間安排4.2調(diào)查人員安排4.3調(diào)查地點(diǎn)安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理流程5.3數(shù)據(jù)保密措施6.調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)分析方法6.2滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.3結(jié)果呈現(xiàn)形式7.滿意度提升措施7.1問(wèn)題識(shí)別7.2改進(jìn)措施制定7.3實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表8.責(zé)任與義務(wù)8.1服務(wù)方責(zé)任8.2客戶方責(zé)任8.3第三方責(zé)任9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序10.違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同附件12.1調(diào)查問(wèn)卷12.2調(diào)查報(bào)告模板12.3其他相關(guān)文件13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同簽署日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目標(biāo)1.3調(diào)查預(yù)期效果2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查工具3.調(diào)查對(duì)象與范圍3.1調(diào)查對(duì)象3.2調(diào)查范圍3.3調(diào)查樣本量4.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃4.1調(diào)查時(shí)間安排4.2調(diào)查人員安排4.3調(diào)查地點(diǎn)安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理流程5.3數(shù)據(jù)保密措施6.調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)分析方法6.2滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.3結(jié)果呈現(xiàn)形式7.滿意度提升措施7.1問(wèn)題識(shí)別7.2改進(jìn)措施制定7.3實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表7.1.1問(wèn)題識(shí)別流程7.1.2問(wèn)題分類標(biāo)準(zhǔn)7.1.3問(wèn)題優(yōu)先級(jí)評(píng)估7.2.1改進(jìn)措施制定原則7.2.2改進(jìn)措施制定流程7.2.3改進(jìn)措施實(shí)施要求7.3.1實(shí)施計(jì)劃制定7.3.2時(shí)間表安排7.3.3進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整8.責(zé)任與義務(wù)8.1服務(wù)方責(zé)任8.2客戶方責(zé)任8.3第三方責(zé)任8.1.1服務(wù)方應(yīng)確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性。8.1.2服務(wù)方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成調(diào)查工作。8.1.3服務(wù)方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的個(gè)人信息保密。8.2.1客戶方應(yīng)提供必要的工作條件和信息支持。8.2.2客戶方應(yīng)配合服務(wù)方進(jìn)行調(diào)查工作的開(kāi)展。8.2.3客戶方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的正確使用。8.3.1第三方責(zé)任包括但不限于數(shù)據(jù)提供方、調(diào)查執(zhí)行方等。8.3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。8.3.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序9.1.1合同期限自雙方簽字之日起生效，為期一年。9.1.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。9.2.1合同終止條件包括但不限于一方違約、不可抗力事件等。9.2.2一方違約時(shí)，另一方有權(quán)終止合同。9.2.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.3.1合同終止程序需提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算。10.違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.1.1違約行為包括但不限于未按時(shí)完成調(diào)查、泄露保密信息等。10.1.2違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2.1一方違約時(shí)，另一方有權(quán)要求賠償。10.2.2違約金按合同金額的10%計(jì)算。10.3.1賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失和違約金標(biāo)準(zhǔn)確定。10.3.2賠償金應(yīng)在違約行為發(fā)生后三十日內(nèi)支付。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.1.1爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.1.2優(yōu)先采用協(xié)商和調(diào)解方式解決爭(zhēng)議。11.2.1爭(zhēng)議解決程序需在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)啟動(dòng)。11.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，尋求解決方案。11.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同附件12.1調(diào)查問(wèn)卷12.2調(diào)查報(bào)告模板12.3其他相關(guān)文件12.1.1調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、問(wèn)題設(shè)計(jì)等。12.1.2調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)確保匿名性和保密性。12.2.1調(diào)查報(bào)告模板應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果、分析、建議等。12.2.2調(diào)查報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后三十日內(nèi)提交。13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同簽署日期13.1.1合同生效條件為雙方簽字蓋章，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。13.1.2合同生效日期為批準(zhǔn)文件簽發(fā)日期。13.2.1合同修改需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。13.2.2合同修改后的文本應(yīng)作為合同附件。13.3.1合同簽署日期為雙方簽字蓋章的日期。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2法律適用14.3合同份數(shù)14.1.1通知方式包括書(shū)面通知、電子郵件等。14.1.2通知應(yīng)在收到后三日內(nèi)確認(rèn)收到。14.2.1合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念界定1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，為提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介、代理或其他輔助性服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方不包括合同雙方（甲方和乙方）及其關(guān)聯(lián)企業(yè)或個(gè)人。2.第三方的責(zé)權(quán)利2.1責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.1.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于因服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的損失賠償。2.2權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其履行職責(zé)。2.2.2第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用及報(bào)酬。2.3利益2.3.1第三方在合同約定的范圍內(nèi)享有合同所賦予的利益。3.第三方介入的程序3.1甲方和乙方在認(rèn)為有必要引入第三方時(shí)，應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的事宜。3.2雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.3第三方介入后，應(yīng)向甲方和乙方提交工作計(jì)劃和預(yù)期目標(biāo)。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍和合同約定確定。4.2.1第三方因服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.2.2第三方因違反合同約定導(dǎo)致甲方和乙方遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失。4.2.3第三方因違法行為導(dǎo)致的法律責(zé)任。4.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)以書(shū)面形式在補(bǔ)充協(xié)議中明確。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方、乙方的