酒店雙11活動(dòng)方案策劃

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一、活動(dòng)背景

隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，雙11已成為全球消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)。作為酒店行業(yè)，我們應(yīng)抓住這一機(jī)遇，通過舉辦雙11活動(dòng)，提升酒店知名度，增加客源，提高收入。以下是本次酒店雙11活動(dòng)方案策劃。

二、活動(dòng)主題

1.主題名稱：雙11狂歡，酒店鉅惠來襲

2.活動(dòng)口號(hào)：狂歡不止，驚喜不斷

三、活動(dòng)時(shí)間

1.活動(dòng)籌備期：提前一個(gè)月開始籌備，包括活動(dòng)策劃、宣傳、物料準(zhǔn)備等。

2.活動(dòng)實(shí)施期：雙11當(dāng)天及前后一周，共計(jì)9天。

3.活動(dòng)總結(jié)期：活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)完成總結(jié)，為下次活動(dòng)提供參考。

四、活動(dòng)內(nèi)容

1.客房鉅惠

雙11當(dāng)天預(yù)訂客房，享受5折優(yōu)惠。

活動(dòng)期間，預(yù)訂客房滿3天送1天，滿5天送2天。

預(yù)訂套房，贈(zèng)送價(jià)值500元餐飲抵用券。

2.餐飲優(yōu)惠

雙11當(dāng)天，餐廳推出特惠套餐，享受8折優(yōu)惠。

消費(fèi)滿1000元，贈(zèng)送價(jià)值200元優(yōu)惠券，可用于下次消費(fèi)。

3.娛樂項(xiàng)目

KTV、棋牌室、健身房等娛樂設(shè)施，雙11當(dāng)天免費(fèi)開放。

活動(dòng)期間，預(yù)訂娛樂項(xiàng)目享受8折優(yōu)惠。

4.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

雙11當(dāng)天，在大堂設(shè)立抽獎(jiǎng)區(qū)，凡入住客人均可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括客房免費(fèi)升級(jí)、餐飲優(yōu)惠券、SPA體驗(yàn)券等。

舉辦雙11主題晚會(huì)，邀請(qǐng)知名歌手、舞蹈演員表演，增加活動(dòng)氛圍。

五、宣傳推廣

1.線上宣傳

利用酒店官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)，提前一個(gè)月開始宣傳活動(dòng)，發(fā)布活動(dòng)海報(bào)、預(yù)告、優(yōu)惠政策等。

與知名旅游平臺(tái)合作，推出雙11專題頁面，提高曝光度。

2.線下宣傳

制作活動(dòng)海報(bào)、易拉寶等宣傳物料，放置于酒店大堂、客房、餐廳等區(qū)域。

與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鳎瞥鲭p11特惠旅游套餐。

3.社群營(yíng)銷

建立酒店客戶群，邀請(qǐng)入住過的客人加入，定期發(fā)布活動(dòng)信息，提高客戶粘性。

舉辦線下沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)潛在客戶參加，現(xiàn)場(chǎng)介紹活動(dòng)優(yōu)惠政策。

六、活動(dòng)實(shí)施細(xì)節(jié)

1.預(yù)訂與入住

活動(dòng)期間，酒店前臺(tái)及預(yù)訂中心需提前做好預(yù)訂記錄，確保客房供應(yīng)充足。

對(duì)于線上預(yù)訂的客人，酒店需提供快速確認(rèn)服務(wù)，避免客人等待時(shí)間過長(zhǎng)。

入住時(shí)，前臺(tái)需向客人詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容，確?？腿肆私鈨?yōu)惠政策。

2.優(yōu)惠政策的執(zhí)行

酒店各部門需嚴(yán)格按照活動(dòng)優(yōu)惠政策執(zhí)行，確保客人的權(quán)益。

餐飲、娛樂等部門的優(yōu)惠券發(fā)放，需做好登記與核銷工作，避免優(yōu)惠券濫用。

3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理

確保抽獎(jiǎng)活動(dòng)的公平、公正，設(shè)立專門的抽獎(jiǎng)區(qū)域，并有工作人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

主題晚會(huì)的籌備，需提前聯(lián)系演出人員，確保演出質(zhì)量，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施。

七、客戶服務(wù)與體驗(yàn)

1.增值服務(wù)

為參與活動(dòng)的客人提供免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。

提供免費(fèi)WiFi，確保客人入住期間網(wǎng)絡(luò)暢通。

2.客戶體驗(yàn)

加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，確?？头扛蓛粽麧崳嵘蛻魸M意度。

增設(shè)客房親子設(shè)施，如兒童浴袍、拖鞋等，滿足家庭客戶的需求。

3.客戶反饋

活動(dòng)結(jié)束后，向客人發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，了解客人的入住體驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。

八、預(yù)算與成本控制

1.活動(dòng)成本

制定詳細(xì)的活動(dòng)預(yù)算，包括廣告費(fèi)、活動(dòng)物料費(fèi)、演出費(fèi)等。

與供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的價(jià)格，降低成本。

2.收入預(yù)測(cè)

根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和活動(dòng)優(yōu)惠政策，預(yù)測(cè)活動(dòng)期間的收入。

分析客戶需求，調(diào)整價(jià)格策略，以提高收入。

九、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施

1.客房預(yù)訂風(fēng)險(xiǎn)

制定應(yīng)急預(yù)案，如遇客房預(yù)訂緊張，及時(shí)調(diào)整預(yù)訂政策，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

2.活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確保活動(dòng)期間無安全事故發(fā)生。

制定緊急預(yù)案，如遇突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，降低影響。

3.媒體輿論風(fēng)險(xiǎn)

主動(dòng)與媒體溝通，確?；顒?dòng)報(bào)道的準(zhǔn)確性。

對(duì)于負(fù)面輿論，及時(shí)回應(yīng)，積極處理，降低影響。

十、活動(dòng)評(píng)估與優(yōu)化

1.活動(dòng)效果評(píng)估

活動(dòng)結(jié)束后，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析客房入住率、餐飲銷售額、娛樂項(xiàng)目收入等關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)的整體效果。

通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，了解活動(dòng)在客戶心中的口碑，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

2.數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)

對(duì)活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，包括客戶來源、預(yù)訂渠道、消費(fèi)習(xí)慣等，以指導(dǎo)未來的營(yíng)銷策略。

根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化活動(dòng)方案，為下一年的雙11活動(dòng)提供參考。

十一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

成立專門的活動(dòng)籌備小組，明確各成員的職責(zé)，確?；顒?dòng)籌備工作的高效進(jìn)行。

加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)作，確保活動(dòng)實(shí)施期間各部門工作無縫對(duì)接。

2.員工培訓(xùn)

對(duì)前線員工進(jìn)行活動(dòng)政策的培訓(xùn)，確保每位員工都能準(zhǔn)確地向客人傳達(dá)活動(dòng)信息。

加強(qiáng)員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

十二、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)

1.客戶關(guān)系維護(hù)

活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過發(fā)送節(jié)日問候、優(yōu)惠信息等方式，保持客戶關(guān)系。

對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

2.媒體關(guān)系維護(hù)

與參與報(bào)道的媒體保持良好關(guān)系，為酒店未來的宣傳推廣打下基礎(chǔ)。

對(duì)于活動(dòng)期間表現(xiàn)良好的合作伙伴，給予感謝并考慮長(zhǎng)期合作。

十三、總結(jié)

本次酒店雙11