DB51T 1443-2012 貴金屬、珠寶玉石首飾專賣店(專柜)等級(jí)劃分規(guī)范

DB51DB51/T1443—2012劃分規(guī)范2012-07-25發(fā)布2012-09-01實(shí)施四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 11專門針對(duì)某一類別、某一品牌﹑某一地區(qū)提供豐富的商品﹐或?qū)ｉT陳列一個(gè)供應(yīng)商提供的商品的柜臺(tái)。按各貴金屬、珠寶玉石首飾專賣店（專柜）的綜合能力，由高到低劃分2名度，有5年以上注冊(cè)商標(biāo)或獲省級(jí)以上(包括省級(jí))著名商標(biāo)，或所售商品50%以上獲省級(jí)以上(店面裝飾良好，布局合理。設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志，各類公共標(biāo)識(shí)符合國家標(biāo)專賣店：有不少于50平方米的相對(duì)獨(dú)立精品陳列區(qū)，有不少于30平方米的獨(dú)立貴賓區(qū)，有可同專柜：有不少于3米相對(duì)獨(dú)立精品陳列區(qū)，所在商場(chǎng)樓層有不少于30平方米的獨(dú)立貴賓區(qū)，有可具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、客戶服務(wù)的辦公場(chǎng)所，有滿足顧客首飾建有完善的視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，并能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，能有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。視頻監(jiān)控應(yīng)無建有安全、高效、可靠的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，有用于內(nèi)部管理的電子化信息系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)3c)具有高級(jí)珠寶鑒定檢驗(yàn)員資質(zhì)的人員不少于2人，4a）有保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度和服務(wù)手冊(cè)，各崗位的服務(wù)工作按服務(wù)操作規(guī)范的要求，提）；店面裝飾良好，布局合理。設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志，各類公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國家專賣店：有不少于30平方米的相對(duì)獨(dú)立精品陳列區(qū)，有不少于15平方米的獨(dú)立貴賓區(qū)，有具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、客戶服務(wù)的辦公場(chǎng)所，有滿足顧客首飾專賣店：具有不少于20平方米的加工維修場(chǎng)所、不少于20平方米的檢測(cè)室、不少于20平方米的5建有完善的視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，并能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，能有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。視頻監(jiān)控應(yīng)無建有安全、高效、可靠的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，有用于內(nèi)部管理的電子化信息系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)應(yīng)有與經(jīng)營服務(wù)提供相適應(yīng)的工作部門。公司內(nèi)各部門的職責(zé)、權(quán)限和分工明確，有部門和其工a)業(yè)務(wù)高管應(yīng)從事本行業(yè)8年以上，熟悉各自管理范圍的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過相關(guān)專業(yè)知c)具有中級(jí)珠寶鑒定檢驗(yàn)員資質(zhì)的人員不少于3人，6）；7店面裝飾良好，布局合理。設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志，各類公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國家專柜:有不少于1.5米相對(duì)獨(dú)立精品陳列區(qū)，所在商場(chǎng)樓層有可同時(shí)接待3人以上的顧客休息等待專賣店：具有不少于5平方米的加工維修場(chǎng)所,不少于10平方米的檢測(cè)室,不少于10平方米的庫專柜：所在綜合商場(chǎng)有不少于5平方米的加工維修場(chǎng)所,不少于10平方米的檢測(cè)室,不少于10平建有視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，主要區(qū)域視頻監(jiān)控?zé)o明顯死角和盲區(qū)。有用于內(nèi)部管理的電子化信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)包含合格供應(yīng)商、貨品采購、質(zhì)檢、庫存、銷售等應(yīng)有與經(jīng)營服務(wù)提供相適應(yīng)的工作部門。各部門的職責(zé)、權(quán)限和分工明確，有部門和其工作人員a)業(yè)務(wù)高管應(yīng)從事本行業(yè)5年以上，熟悉各自管理范圍的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過相關(guān)專業(yè)知c)具有初級(jí)珠寶鑒定檢驗(yàn)員資質(zhì)的人員不少于3人，89產(chǎn)品質(zhì)量合格。所售商品20%以上獲省級(jí)以上(包括省級(jí))名牌產(chǎn)品。專賣店單店年度銷售收入專賣店在店面裝飾良好，布局合理。設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志，各類公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國家具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、客戶服務(wù)部的辦公場(chǎng)所，有滿足顧客首建有視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)。有消防安全管理制度，有專門負(fù)責(zé)消防安全管理的人員，有有用于內(nèi)部管理的電子化信息系統(tǒng)。能及時(shí)掌控飾品的銷售狀況，有飾品的庫存狀況，包括庫存應(yīng)有與經(jīng)營服務(wù)相適應(yīng)的工作部門。公司內(nèi)各部門的職責(zé)、權(quán)限和分工明確，有部門和其工作人a)業(yè)務(wù)高管應(yīng)從事本行業(yè)5年以上，熟悉各自管理范圍的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過相關(guān)專業(yè)知c)珠寶鑒定人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格持證上崗，具有初級(jí)珠寶鑒e)及時(shí)解決顧客質(zhì)量投訴事項(xiàng)，投訴解決