翡翠物語員工手冊

翡翠物語員工手冊

第?章日常禮儀及素質(zhì)

第一節(jié)營業(yè)員服務禮儀

一、儀容

1、注意講究個人衛(wèi)生。

2、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止流奇異發(fā)型。男員工不得留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），禁止

剃光頭、留胡須；女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。

3、女員工提倡上班化淡妝，不宜濃妝艷抹。

4、書甲修剪整齊，保持清潔。

5、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

二、儀表

1、著裝應整潔、大方，紐扣須扣好，不能隨意挽起衣袖。

2、員工上班需著工衣。

三、表情、言談

1、待人接物時應注意保持微笑。

2、裝待顧客及來訪人員需主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

3、與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

4、應保持良好的儀態(tài)和精神風貌。

5、坐姿應端正，不得翹二郎腿，不得坐在工;乍臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。

6、站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手在前方輕輕交握或自然下垂。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳

肩或雙手插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

四、接待禮儀要求

1、迎接顧客最重要的是態(tài)度親切、以誠待人.

2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌.

3、面帶微笑，使進來的顧客感覺親切且受到歡迎。

4、當顧客進來時，員工應立刻向前迎接，并親切地說''歡迎光臨"，以示尊重顧客。

5、不論顧客是何種身份，都應視其為貴賓而減摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或外觀穿著來打量顧客，并

作為是否隆重接待的依據(jù)。

第二節(jié)優(yōu)秀營業(yè)員的十大素質(zhì)

各位員工可自我檢視，自己在哪些方面還存在不足，并試圖突破它。優(yōu)秀營業(yè)員所應具備的十大素質(zhì)是：

1、知識。

營業(yè)員對于商品、服務的內(nèi)容應非常熟悉。當顧客向營業(yè)員詢問時，如果這個不知，那個也不曉，就會使顧客喪失

購買信心。相反，若能掌握較廣博的商品知識，對商品的質(zhì)地、包裝、寓意等，均能作充滿趣味的介紹，就能激發(fā)顧客

的信心和購買欲。

2、熱忱

推銷熱忱可以調(diào)動購買熱忱。你具備了熱忱的服務態(tài)度，就能克服顧客的偏見。喪失熱忱就等于喪失活力，冷淡待

客是無法做成生意的。

3、服務意識

對于有購買欲的顧客，你要迅速思考這樣一個問題：應當向他提供哪些服務？如果你有意為他效勞，你的這種意識

愈強烈，他愈能誠摯地回報你。

4、想像力

''想像力支配全世界“，想像力結(jié)合有技巧的語言，使你可以生動地向顧客描述商品的價值以及給客戶的利益。要知道,

產(chǎn)品設(shè)計是死的，而顧客購買的標準是活的、可變的。比如對于商品的寓意，你可以根據(jù)你的口常經(jīng)驗及想像力來盡情

發(fā)揮一番。

5、建設(shè)性

在推銷陷入僵局時，你要善于果斷地提出建設(shè)性的建議。這種建議能開拓顧客的思路，會使顧客尊敬你、信任你。

6、友情

講究友情是很重要的。英國詩人菲利浦?辛尼曾說：”朋友以事相托時，勿以事大而躊躇，勿以事小而疏忽?！☉獦酚?/p>

完成顧客提出的任何要求。能辦到的事盡量辦，而且態(tài)度要坦率、誠懇。

7、禮貌

與顧客交易時，應采取和藹的態(tài)度。顧客心理上比較喜歡別人的殷勤和尊敬。因此，務必使你的舉止合乎禮節(jié)。只

有你心懷誠意，才能自然地表現(xiàn)出你坦誠的語氣。

8、外交手腕

一位高超的售貨員，能夠巧妙地運用外交手腕，消除顧客的不滿，這需要有一定的理解力和判斷力。如顧客不滿意

地說，”拿給我看的商品不是我所需要的“，你可以立即作些讓步，說：''對不起，我把您的意思理解錯了。“這比辯解更

容易使問題得到解決。

9、耐心

有時為克服顧客的抗拒心理，營業(yè)員要有相當?shù)哪托摹Ｈ绻X得對方有意買的話，就應鍥而不舍、持續(xù)不斷地努力，

切勿因為難為情而放棄。

10、適應性

無論處于任何情況下，你都要隨機應變。向顧客推薦商品，不要說出該商品全部優(yōu)點，因為顧客在購買過程中，隨時

可能發(fā)生疑慮和動搖。遇到這種情況，若你對商品優(yōu)點作一些新的補充和解釋，就會有助于顧客定下購買的決心。

第二章銷售技巧

接待有道，百煉乃成。接待顧客的行家都是人際關(guān)系的天才！不恐懼、不退縮，主動接近顧客的積極態(tài)度，是

所有接待工作的動力源泉。

1、一句寒暄，消除緊張

接待顧客不可沒有禮貌用語。最常用的禮貌用語有"歡迎光臨"、"請稍候"、”讓您久等了“、"對不起"、"真不好意思”、

''謝謝歡迎再次光臨”等。對于第一次光臨的顧客而言，充滿活力的問候總是會有令人神清氣爽的奇效的。

2、天氣話題，叩開心扉

大概每位營業(yè)員都有這樣的經(jīng)歷：向顧客說了“歡迎光臨”之后卻遲遲想不出下面該說什么，結(jié)果使雙方接近的時機

不翼而飛：或者不知道該在什么時候開口，結(jié)果錯過良機。

以問候語"歡迎光臨"后，再接上“早上好"、''你好"之類的問候，會令人有親和感。接下來，說一些關(guān)于天氣、季節(jié)方

面的套話也不錯，這些話與年齡、性別、工作都無關(guān)系，對任何顧客講都沒什么毛病。?'天氣逐漸轉(zhuǎn)暖了“、”今天天氣真

好”等，都能很好地消除你與顧客間的陌生感和疏離感。

3、裝近時機，在于觀察

接近是連接顧客與店員心情的苜要機會，必須加以重視。如能成功接近，則此后了解顧客想法、滿足顧客要求等行

動就便利多了。言稱“不要管我”的冷面顧客雖也存在，但畢竟是少數(shù)。大多數(shù)顧客是很高興店員與其接近的。要注意觀

察顧客的動作和眼神，抓住成功的機會。

成功的時機：

1）顧客停下腳步時：

2）顧客的腳和身體轉(zhuǎn)向商品時；

3）顧客注視同一商品時；

4）顧客查看價簽、標簽時：

5）顧客看商品時仰起頭時；

6）顧客視線與店員相遇時：

7）顧客回到原來去過的地方時；

4、去靜存動，行如和風

人的眼睛對靜的東西不如對動的東西敏感,店里如果有客人走來走去，新客人就會很自然地邁進門來。所以，在店內(nèi)

如果沒有客人的時候，店員要經(jīng)常走動，擺擺商品、整理貨架等。

5、看準火候，提出專業(yè)意見

在政客購買欲望提升時，要進一步推動其做出決策，以促成交。購買高檔物品時，顧客的購買行為較謹慎，營業(yè)員需提

供各種商品知識，介紹必須充分，接待需要時間。

敦促成交的適當時機：

1）專門就某一商品又看又問時；

2）多次反復問同一問題時；

3）看價格，問支付方法時：

4）詢問售后服務時。

當顧客遲疑不決時，要體察他的想法，看準火候提出作為專業(yè)人士如何決策的參考建議。為此，要再次簡潔陳述一

遍商品的宣傳要點、賣點，以便于顧客比較。

6、可一次提供3件商品，以便比較

顧客關(guān)注某??商品時，會產(chǎn)生摸?摸的想法。不只用眼睛，還想用手確認一下。

顧客看商品時我們應該做的事，要注意的事：

1）小心翼翼地從柜臺取出。

2）請顧客用多種感官感受商品。

3）商品要小心地用雙手展示，托舉在手掌，小心呵護。讓顧客形成商品的''價值感"。

4）一次不多提供商品。三件左右較易比較，商品過多反而加劇了顧客的迷而不決。

5）判斷顧客中意的對象商品。比如，視線和手觸及次數(shù)多的商品，放在手邊的商品，比較時成為核心的商品。

6）強調(diào)顧客喜歡商品的賣點、寓意等。

7、站在顧客的立場上鋪平道路

在銷售時，單方面強加于人會引起顧客的反感。需及時了解顧客的愛好和目的后，推薦相應的商品或提供顧客所需

的知識和信息。這樣，才能得到顧客的歡心?？傊?，你要完全站在顧客的立場上考慮問題，令人感到易于接近。

8、，爾的贊美是顧客勇氣的來源

一句簡單的''這件翡翠真適合你”，既可以讓顧客從心底感到高興，也可以讓顧客有不實在的感覺。這是因為，只有

有的放矢的語言，而不是虛套的奉承、拍馬，才會使顧客心里感覺幸福。贊美首先需要對方的認同，它可緩解營業(yè)員與

顧客的緊張心情，使二者的關(guān)系變得愉快起來。

要想成為贊美的高手，就要在日常生活中經(jīng)常關(guān)注一些小的事情，保持一顆善良的心。然后，把看到的好事、受到

的感動直接儲藏起來，總會有與對方心靈相通的機會。

9、對商品感興趣，知識就會自然增加

在銷售過程中，商品知識是必不可少的。只有掌握了正確的商品知識，才能使你的宣傳有力，讓人信服。因此，要

對商品抱有熱情，一個一個的逐次記牢相關(guān)知識。俗話說，\'熱愛是最好的老師?！皩ι唐酚袩崆?，感興趣，是掌握商品

知識的捷徑。因為感興趣，才能認真觀察商品，看商品時，要親手拿起來仔細觀察，了解商品的重量、寓意、手感等信

息。

10、要明確顧客需要什么樣的信息

專業(yè)知識豐富的店員往往想向顧客提供更多的信息，有時候不知不覺地使用大量專業(yè)術(shù)語，自己喋喋不休地說個不

停。但是，如果沒有事先了解到顧客的信息需求，這種做法很容易引起誤解。

信息只有在必要的時間、向必要的人提供才有意義。因此，首先要解除顧客的戒備心理，弄清顧客想要什么信息。

然后，耍根據(jù)客觀的反映來介紹。這樣，顧客才會實實在在地接受你提供的信息。

11、丑話說在前頭

利用''丑話"先說法介紹商品時，顧客對商品的“缺點”的態(tài)度就會緩和很多。例如：''生然很貴，但這確實屬質(zhì)地上乘的

翡翠“、”這塊翡翠雖然綠色不多，但晶瑩剔透.且雕工精湛“，這樣一說，價格高，綠色少等不利因素都變得不太重要了。

反過來，改變順序，''雖然是質(zhì)地上乘的翡翠，但價格很高"，”雖晶瑩剔透，雕工精湛，但綠色太少”，這么一說，恐

怕想買的也不買了。

所以，在商品銷售中，商品的優(yōu)點、缺點都不能回避。這時，可以最先介紹商品的缺點，然后再介紹優(yōu)點。這樣，在

整體上就會留下較強的好印象。

12、說法不同，印象也不同

有時我們要拒絕一些顧客的要求。拒絕的語言應該是一些表示不可能或困難的語言。如果直接說''先生，那可不行”

則未免過于直接，客人會覺得不夠禮貌。那么，不妨說：”這事情恐怕難以實現(xiàn)“或者”這個事情似乎不大可能”就要委婉

得多。因為，顧客總是希望我們提供更好的服務。如果只是生硬地說‘'不行"，就會讓顧客感覺被完全封殺，這時，最好

要回答''對不起，關(guān)于這個問題還要請您原諒。”這種繞彎子的委婉說法在反對顧客的意見時非常見效。

13、不同的歡迎方式令顧客感受不同

有些顧客在物色某種商品時，總是會貨比三家，直到找到中意的商品。但是，看著看著，想法也會改變，欲望會不斷

增加，就會反復出入同一商店。

當不長時間內(nèi)客人離開乂再次光臨的時候，如果記得客人的樣子就應該在歡迎的方式上有所不同。你這樣做，顧客

也會受到感動。為了記住每一個再次拜訪的客人，首先必須珍惜每一個第一次拜訪的客人，特別是那些希望再到別處看

看的客人，都有一種''雖然喜歡，但還多考察一下”的想法。即使顧客空手而去，你也不要感到氣惱。說聲''謝謝，我等您

回來”，表達自己的心情，顧客就會很樂意故地重游了。

14、利用‘'缺貨"留住顧客

當顧客走進你的店里購買某種商品，但該產(chǎn)品正好缺貨時，你應該怎么辦？如果只是說''對不起，這種東西賣完了?！?/p>

這難免會使顧客覺得不夠親切。如果你說：''很抱歉，剛好賣完，我立刻打電話讓總部配送，明天（或何時）一定有！”

或許，也可以換一種方式說：''你可以看看相類似的產(chǎn)品，說不定也能挑上一款你喜歡的。如果沒有，我們在這附近還有

加盟店，你可以到那看看是否有合適你的?！ㄟ@樣，不但不會由于缺貨而惹惱顧客，反而提高了自己商店的信譽。

第三章翡翠的基本知識

第一-節(jié)翡翠概論

翡翠以其：色澤一艷麗多彩：質(zhì)地一均勻細膩；優(yōu)良的物化性能，獨特的玉石文化內(nèi)涵，成為最具觀賞價值，收

藏價值和文化藝術(shù)價值，利潤率最高的寶玉石之一，被育為''玉石之王"，深愛亞洲人，尤其是華人的青睞。

（-）翡翠的由來

''翡翠"一詞最早用來指紅與青綠兩種羽毛的鳥，稱之為翡翠鳥或‘'翠鳥"，俗稱'‘打魚郎"，現(xiàn)在泉溪江湖間仍可以看到。

把玳翠用來指玉石，是從色彩角度的借代：紅色——翡；綠色——翠

世界弱翠產(chǎn)地有：緬甸，俄羅斯，美國（加利福尼亞），美洲危地馬拉，日本等地。產(chǎn)于緬甸的西翠質(zhì)量最好，主要產(chǎn)

于緬甸北部密支那地區(qū)的高麗貢山之中，產(chǎn)也地區(qū)稱為帕敢

第二節(jié)翡翠的行業(yè)俗語與分類

翡翠從挖玉，賭玉，加工，到經(jīng)營都充分蘊含了豐富的民間傳統(tǒng)色彩，玉石商在實踐中也是根據(jù)當?shù)靥攸c，形象化的總

結(jié)出了一系描述與列評價翡翠的民間傳統(tǒng)經(jīng)驗和行業(yè)俗語。如''色，地，水，種，霧”等等。

一，翡翠的顏色

翡翠的顏色在整個玉石中是最為豐富的

1、按種類的劃分：綠色，紫色，白色，翡色，黑色

（-）綠色類翡翠

西翠之所以那么的吸引人，與它那迷人的綠色息息相關(guān)。綠色象征著生命，給人以安詳，平和與希望。西翠的綠色也是

千變?nèi)f化，隨著色調(diào)和深淺的不同而有所不同。翡翠綠色總體可以分為如下類型

1、祖母綠色：綠色色正，色濃，與祖母綠一樣，感覺綠中泛出藍色調(diào)，但不偏色。祖母綠色是西翠中顏色最好、價值

最高的綠色，也稱為“帝王綠色色”

2、翠綠色：綠色鮮艷，均勻透亮，是常見的高檔翡翠綠色。2

3、豆綠色：亮綠色，色陽，顏色偏淡，但明亮，是中檔翡翠中最為常見的綠色。

4、晴水綠：清淡均勻的綠色

5、干青：滿綠色，不透明

6、花青：綠色深淺不一

7、油青綠：灰綠色~暗綠色，顏色深沉，偏灰，、偏暗

8、藍水：綠中泛藍，色暗

9、墨綠：為深綠色、綠黑色、喑綠色、遠看似黑氏以，但近看黑中透綠，透光下則為綠色

（二）紫色類

紫色翡翠又稱為紫羅蘭或椿色，所謂的''椿"，應是指香椿樹，每年開春香椿樹都為發(fā)芽，椿東來，紫氣沖天。紫色具體

可分為：

1、茄紫：深紫色，藍紅色，以藍色為主，顏色偏暗。

2、粉紫：粉紫色、紫紅色，以粉紅色為主，顏色鮮亮

（三）白色類

1、冰白：也稱水白、透水白。無色~白色，質(zhì)地細膩，透明一半透明，主要在玻璃種、冰種翡翠中出現(xiàn)，有冰清玉

潔之感，是白色翡翠中的上等：

2、干白：白色，不透明，顆粒粗，種差，為常見的中低檔翡翠。

（四）黑色類

黑翡翠是指顏色為純黑色的翡翠。

（五）翡色類

翡色是指翡翠的紅色和黃色部分。分為：紅翡和黃翡。

（六）其它組合色

組合色是指同兩種或兩種以上顏色組合的翡翠，不同的顏色組合，代表了不同的玉石文化涵義，主要表現(xiàn)包括：

1、春帶彩：紫色和綠色共存的翡翠，綠中映紫，有若花葉相忖，分外妖媒：

2、黃楊綠：也稱黃加綠，黃翡與綠色相忖，綠中帶黃，猶如秋天一片豐收景象；

3、白底青：白色加綠色，質(zhì)地干而細膩，綠白分明，體現(xiàn)了一“青“二白、"青青如白白”的觀念：

4、飄藍花：白色翡翠中分布有條狀深線色一藍綠色色帶的翡翠，如果比較透明者，成為冰種飄藍花，價值比較高；

5、福祿壽：翡色、綠色和紫羅藍三種顏色的組合，分別代表了中國傳統(tǒng)的福星、祿星、壽星、也稱為''桃園三結(jié)義”；

6、福祿壽喜：弱色、綠色、紫羅藍和白色四種顏色的組合

第二節(jié)、翡翠的種

種：是對翡翠類型的一種綜合性劃分。綜合了翡翠的水頭、顏色、質(zhì)地，內(nèi)部礦物顆粒程度、顆粒之間結(jié)合緊密程

度的關(guān)系。

根據(jù)側(cè)重點的不同，有的強調(diào)顏色、有的強調(diào)質(zhì)地

代表性的為：

1、（老坑）玻璃種：透明，質(zhì)地細膩，雜質(zhì)少，顏色均勻

2、芙蓉種：呈淡綠色，清淡，細膩，均勻

3、冰種：透明~半透明,細膩均勻，猶如冰塊

4、金絲種：綠色呈絲狀分布，清淡

5、豆種：礦物顆粒粗，色陽，透明度差，宜做雕件

6、干青種：綠色，不透明

7、花青種：顏色雜，顆粒粗，透明度差

8、油青種：透明~半透明，灰綠色~暗綠色

9、藍水種：藍綠色或綠色泛藍

10、馬牙種:瓷地，白色，均勻細膩,不透明

第三節(jié)翡翠的鑒定

（一）、翡翠A、B、C貨的劃分

A貨—未經(jīng)任何處理的天然翡翠制品

B貨一經(jīng)強酸浸蝕十注膠（浸蠟）的翡翠制品

C貨一經(jīng)人工染色的西翠制品

B+C貨一強酸浸蝕+注膠+染色翡翠

第四章翡翠飾品的選購

掛牌、手鐲、鑲嵌戒指、鑲嵌耳環(huán)以及擺件等鑿翠飾品，在選購時要以個人的喜好、購買意圖、置放場所、擁

有者生肖屬性等決定。適合個人佩戴的飾品能夠展現(xiàn)獨特的個人魅力，精美的擺件則能夠體現(xiàn)出擁有者的個人修養(yǎng)，增

添置放環(huán)境的藝術(shù)氛圍。

掛牌：取材要主題鮮明、講究造型的美協(xié)度，方能彰顯個性和修養(yǎng)，使人觀后產(chǎn)生清新悅目、高貴之感。雕刻內(nèi)容

無論是傳統(tǒng)或現(xiàn)代圖案，自己喜好者為佳。

手鐲：應粗細均勻，比例協(xié)調(diào)。有圓形、橢形、雕花（應注意花內(nèi)是否有小裂），鑲金（應注意金下是否有大裂）。購

買時要根據(jù)體型以及年齡來選擇。體型苗條的戴細手鐲，感覺輕盈可愛：體型豐滿應佩戴寬厚手鐲，顯得非常之福態(tài)與

尊貴。老年人得戴深色、透明度較好的手鐲，年輕人戴色澤度較好的，均能較好展現(xiàn)佩戴者的氣質(zhì)、改善佩戴者的精神

狀態(tài)。

鑲嵌戒指：戒面應比例協(xié)調(diào)、圓弧有度：要求鑲嵌工藝精細，簡潔時尚又能烘托出西翠的風格。

鑲嵌耳環(huán)：耳環(huán)飾品形狀大小各異，有圓形的、有l(wèi)蛋形的、有水滴形的；配戴時應視體型、臉形來選擇耳蟹的長短、

大小。如水滴形，應顯眼，若能如水欲滴者為上。

掛牌、手鐲、鑲嵌戒指、鑲嵌耳環(huán)以及擺件等翡翠飾品，在選購時要以個人的喜好、購買意圖、置放場所、擁有者

生用屬性等決定。適合個人佩戴的飾品能夠展現(xiàn)獨特的個人魅力，精美的擺件則能夠體現(xiàn)出擁有者的個人修養(yǎng)，增添置

放環(huán)境的藝術(shù)氛圍。

掛牌：取材要主題鮮明、講完造型的美協(xié)度，方能彰顯個性和修養(yǎng)，使人觀后產(chǎn)生清新悅目、高貴之感。雕刻內(nèi)容

無論是傳統(tǒng)或現(xiàn)代圖案，自己喜好者為佳。

手鐲：應粗細均勻，比例協(xié)調(diào)。有圓形、橢形、雕花（應注意花內(nèi)是否有小裂），鑲金（應注意金下是否有大裂）。購

買時要根據(jù)體型以及年齡來選擇。體型苗條的戴細手鐲，感覺輕盈可愛；體型豐滿應佩戴寬厚手鐲，顯得非常之福態(tài)與

尊貴。老年人得戴深色、透明度較好的手鐲，年輕人戴色澤度較好的，均能較好展現(xiàn)佩戴者的氣質(zhì)、改善佩戴者的精神

狀態(tài)。

鑲嵌戒指：戒面應比例協(xié)調(diào)、圓弧有度；要求鑲嵌工藝精細，簡潔時尚又能烘托出翡翠的風格。

鐐嵌耳環(huán)：耳環(huán)飾品形狀大小各異，有I員I形的、有蛋形的、有水滴形的；配戴時應視體型、臉形來選擇耳墜的長短、

大小。如水滴形，應顯眼，若能如水欲滴者為上。

選擇時，除翡翠飾品的造型外，首先要考慮佩戴者的體型是豐滿型，還是纖細型，再則考慮其臉型、膚色甚至服裝

的色彩與款式。這樣才能更好地彰顯出優(yōu)美姿態(tài)與個人魅力。

擺件：首先應考慮主題鮮明和寓意美好方面，與其大小關(guān)系不大，再以個人的喜好、置放場所以及擁有者生肖屬性

相合與否進行選擇。例如：屈“龍”的人，不宜贈送圖案有"犬”的飾品，宜贈送圖案有‘‘取"、"猴"、''雞"的飾品。

第五章翡翠佩戴及著裝

1、佩戴與著裝

得體的中式服裝佩戴傳統(tǒng)造型的翡翠飾品，可使人產(chǎn)生與東方文化渾然一體的整體美。現(xiàn)代職業(yè)裝配一經(jīng)典的翡翠

飾品，可使人產(chǎn)生畫龍點睛的美感及時尚與傳統(tǒng)的和諧。以晚裝出席招待會，套裝的翡翠飾品可使人產(chǎn)生韻味無窮、魅

力奪目的內(nèi)外相間美。

2、衣服顏色與西翠飾品

①白色能盡顯翡翠的艷麗，是最佳組合

②淡雅之色可襯托翡翠的含蓄，是搭配的要素

③濃艷的服裝適宜小件的翡翠精品

④黑色較影響翡翠的顏色，不甚和諧

3、場合與翠飾

①休閑裝配以一件掛飾，隨意中不失韻味

②運動場合不適于戴手鐲與翠珠項鏈

③工作間不宜選用過長、過長的飾品

4、氣質(zhì)與佩飾

①端莊高雅者易佩戴整套翠飾

②熱烈活潑者易佩戴單件翠飾

第六章翡翠的保養(yǎng)

翡翠具有較強的韌性，但有些消費者卻將這一特性誤解為不怕摔打。殊不知翡翠同樣需精心保養(yǎng)，才能使它柔

潤嬌美的麗質(zhì)不變。

1、在佩戴翡翠首飾時，盡量避免使它從高處墜落或撞擊硬物，尤其旨有少量裂紋的韭翠首飾。否則翡翠首飾很容易破

裂或損傷。

2、翡翠首飾是高雅圣潔的象征，若長期使它接觸油污，油污則易沾集在翡翠首飾表面，影響翡翠首飾的光彩。有時污

濁的油垢沿弱翠首飾的裂紋充填，很不雅觀。因此在佩帶響翡翠首飾時，一定要保持響弱翠首飾的清潔。要經(jīng)常在中性

洗滌劑中用軟布清洗，擦干后再用稠布擦亮。

3、響翡翠首飾在雕琢之后，往往都上有川蠟以增強其美艷程度。所以響西翠首飾不能與酸、堿和有機溶劑接觸，即使

是未上蠟的響翡翠首飾，因為它們是多礦物的集合體，也應切忌與酸、堿長期接觸。這些化學試劑都會對翡翠首飾表面

產(chǎn)生腐蝕作用。目前市場上有很多B貨天然翡翠材料，為經(jīng)酸泡、注膠后的優(yōu)化處理品，它怕高溫。所以不要在做烹飪

或其它高溫地方工作時戴B貨翡翠首飾，尤其是B貨翡翠手鐲。否則很容易使翡翠中的充填物（膠）老化變質(zhì)，同時也

可使經(jīng)酸處理抻的鐵銹斑又重新氧化。

4、也不要將西翠首飾長期放在箱里，時間久了西翠首飾也會失水變干。

5、翡翠千萬不要放在強烈的陽光下曝曬。

6、西翠不要與香水、化妝品等接觸，如果沾上，應立即擦去。

7、翡翠首飾在不佩帶時要妥善收藏好，最好放進珠寶盒或棉制的袋子。

8、在進行劇烈運動時，最好不要佩戴翡翠飾品。

第七章翡翠雕_L的寓怠

中國玉石雕刻歷史悠久、舉世文明，其雕刻題材豐富多彩。翡翠雕刻最講究吉祥寓意，''圖必有意、意必吉祥”

是七千年玉文化的精髓。大概從唐代開始，以下很多的題材寓意就已經(jīng)成型了。

傳統(tǒng)題材一般采用借語、諧音、比喻來刻畫一個吉祥的內(nèi)容，比如：最受人喜愛的題材有‘'福豆"，以翡翠雕成豆角，

據(jù)說寺廟中常以豆角為佳肴，和尚稱其為”佛豆"。''連年有余“，雕荷葉（蓮）、鯉魚（余），有的還有童子騎在鯉魚上;

有的是雕觴魚，取其意''年年有魚翡翠辣椒，寓意紅紅火火。''福至心靈"，雕靈芝如意（靈），蝙蝠（福）；''福壽"

雕蝙蝠（福）、壽桃（壽）：“福在眼前"雕蝙蝠（福）、金錢（前）：''福壽"雕佛手：''福祿"雕葫蘆；"福祿壽“雕葫蘆（福

祿）、小獸（壽）。”馬上封侯"雕一馬（馬）一猴（侯）：''雙歡"雕兩只首尾相連的猿（歡）：''狒猴獻壽"雕壽桃、小猴。

"子孫萬代“雕葫蘆、花葉、蔓枝，取葫蘆內(nèi)多籽，蔓與萬諧音之意。”節(jié)節(jié)高“雕翠竹：''歲寒三友"雕松、竹、梅，刻的竹

子上有個蝙蝠就表示祝福，竹諧音為"祝"，蝠為‘'福"：如在人參背后刻件如意，則就表示''一生如意〃，參諧音為''生"：如

刻有梅花和竹子，則表示（花開五福）祝報五福等。

筠翠雕觀音、佛，常聽到有''男戴觀音女戒佛”的說法，其實不全是這樣，南方很多地方男戴佛女戴觀音，并沒有什

么局限。

一、現(xiàn)將傳統(tǒng)鞭刻語匯匯總?cè)缦拢?/p>

1、牡丹

象征：據(jù)占人李正封的牡丹詩云：''國色朝酣酒，天香夜染衣?！睆拇巳藗兎Q牡丹的艷麗為''國色天香"。

雕工寓意：富貴。

2、芙蓉花

象征：''蓉"與''榮"同音，”花"與''華"的音相近，”芙"與‘'富"相近。

雕工寓意：榮華富貴。

3、松

象征：長生不老，松以靜延年，歲寒知松柏之后凋。

雕工寓意：當作“吉祥頌祝”之樹。

4、竹

象征：''竹〃稱君子之道四焉，竹因虛受益。

雕工寓意：當作''吉祥頌?！敝?。

5、梅

象征：冰肌玉骨，乃梅花之清高，群芳之領(lǐng)袖。

雕工寓意：當作”吉祥高貴頌?！ㄖ?。

6、天竹、地瓜、長春花

象征：''天〃是''天竹"的字頭，'‘地"是''地瓜"的字頭，長春不老。

雕工寓意：天地長春、天地不老。

7、荷花

象征「荷花”亦稱"蓮花“，被人譽為''花中君子"，'‘青蓮"與"清寬敞廉"同。

雕工寓意：因蓮花的花與果同時生長，被譽為“早日連生貴子"，也有''心靈清廉"之意。

8.桂花

象征：桂花的''桂"與富貴的''貴"同音。

雕工寓意：富貴

9,龜

象征：據(jù)龜經(jīng)說，龜一千二百歲，可卜天地始終。

雕工寓意：長命百歲

10、鶴

象征：鶴是禽類的宗長，有“一品鳥”之稱。

雕工寓意：”一品〃是地位最高的意思。

11、鹿

象征：''鹿"是一種長壽的仙獸，‘‘鹿"與‘'祿"同音。

雕工寓意：名利雙收。

12、麒麟

象征：''廖麟"是四靈之一，相傳體為麟呈黃色，首為狼，尾為牛，有角，足呈現(xiàn)馬形。

雕工寓意：狀元及第。

13、鴨

象征：''鴨"字的左偏旁為‘'甲"，古時讀書學子進京趕考，親友都要送一只鴨登門祝賀。

雕工寓意："甲”及狀元及第之意。

14、鴛鴦

象征：雄性為''駕"，雌性為''鴦"，他們常并戶比翼而飛，萬一不幸喪偶，所剩一只絕不另求新偶。

雕工寓意：美滿良緣，夫妻和睦，執(zhí)子之手，與子偕老。

15、羊

象征：''羊"乃吉祥之''祥"的簡寫，"羊“常見于古器中。

雕工寓意：吉運之兆。

16、馬

象征：有人將馬稱為千里馬、天馬

雕工寓意：天馬行空，大展宏圖。

17、豬

象征：豬蹄子的‘'蹄"與"題"同音。

雕工寓意：為''金榜題名”。

18、獅

象征：獅為百獸之王，‘'獅"與"師"同音。

雕工寓意：官位最高者。

19、猴

象征：'‘猴"與''侯"同音。

雕工寓意：封為侯爵。

20、雞

象征：雞是一種富有勇武之氣的家禽，雄雞的''雄"與英雄的"雄“同音。

雕工寓意：英雄的高昂斗志。

21、魚

象征：'‘魚"與‘'余"同音。

雕工寓意：年年有余。

22、鳳凰

象征：''風凰"乃百鳥之長，俗稱鳥王，古人認為此鳥乃能治天下之亂的靈鳥。

雕工寓意：明君當朝，天下太平。

23、象

象征：善經(jīng)上記載''象"為南越大獸，首圓六牙。

雕工寓意：任重道遠。

24、龍

象征：龍相傳為神靈之精。古人云：''龍噓氣成云”，亦有鯉魚跳龍門的故事。

，雕工寓意：”及第〃、''吉祥"之意。

25、蝙蝠

象征：''蝙蝠"的‘'蝠"與"幸福"的"?！蓖?。

雕工寓意：幸福，福氣，吉祥，長生不老。

26、福、祿、壽三星（福壽三仙）

雕工寓意：仙桃象征長壽，三星作為合家多福，長壽不老，祿位高升的幸福象征，作為生日祝賀禮品應用最廣。

27、三多九如

蝙蝠寓福；佛手桔，形如人手，也謂佛之手。因''佛"與'、福"音似，佛手桔在圖案中作多福的象征。桃寓長壽，石榴

寓多子。這三者組合在一起表示多福、多壽、多子孫，表現(xiàn)人們祈求家族繁榮昌盛的愿望。

28、平安如意

、、瓶，，與“平〃同音，花瓶在中國傳統(tǒng)裝飾上，因此被作為驅(qū)邪得平安的象征。插進如豆，寓意安泰、平安、如意。

29、福泰如意

'‘蝠"寓福"。壽字、桃都表示長壽。如意頭形似靈芝，靈芝寓意如意，外形似長生訕草，象征吉祥。

30、事事如意

'‘柿"同''事"同音，借柿喻事。''如意"是人們喜愛的吉祥物。柿子（或獅子）和如意（或靈芝）組合的圖案借其表示諸

事順遂，吉祥如意，多作生日、結(jié)婚時用的祝賀禮品。

31、連年有余

''蓮〃與"連〃音韻相同，以祝世代綿延、家道昌盛。''魚"與'、余"諧音，寓意生活富裕美好。

32、吉慶有余

''戟"、"擊"與"吉"諧音，''馨"與"慶"、”魚"與"余"同音韻，故成”吉（戟、擊）慶（馨）有余（魚）"。這類圖飾應用最

廣，以之表示喜事好事綿綿不斷，綽綽富裕（余）。雙魚吉慶"紋圖，寓意吉祥「吉慶有余"和''雙魚吉慶"紋圖，寓意吉

祥。''吉慶有余"和''雙魚吉慶"的圖紋在結(jié)婚用品上使用最廣。

33、年年有余

爆竹或正月玩具數(shù)個寓意年年?！蹦辍白止艁硐笳髫S收。''爆竹聲中上歲除"，周而復始，因此用爆竹寓意年年，“魚“

與“余"諧音，''余"又可引申為“富?！啊４藞D案是生活美好、年年有余的象征。

34、鯉魚跳龍門

鯉魚為諸魚之長。鯉魚跳龍門講的是“魚化龍”的故事，傳說鯉魚跳過龍門就變成龍。后世常以此作高升的比喻，或

祝頌高升、幸運。

35、劉海灑錢（劉海戲金蟾或劉海戲金錢）

金蟾為靈物，是三足大蟾蛛。古人以為得之可以致富，故其形象寓意財源興旺，幸福美好。劉海多稱劉海蟾，為民

間傳說的八仙之一，號稱''海蟾子后世人稱之為福種，形象為一蓬發(fā)少年，撒（與“灑"諧音）錢與人，寓財源興旺，幸

福美好之意。

36、喜得連科

蓮蓬為蓮之果實，"實"為蓮顆，'‘顆"與庠"諧音，''蓮顆"諧音''連科"，寓意連續(xù)科舉得中。喜鵲在顆上即為“喜得連

科”。

37、獨占鰲頭

傳說''鰲"是海中大龜。古時考中狀元，迎榜時要立于鰲頭處，因此稱考中狀元為''獨占鰲頭”為祝頌科揚得名、得中

高官之意。

38、蟠桃獻壽

桃實俗有”仙桃"、''壽桃"之稱，言食之可以長壽延年?！渡褶r(nóng)經(jīng)》云：''玉桃服之長生不死”。后世常以桃祝人延壽。

39、芝仙祝壽

靈芝在神話傳統(tǒng)中，被寄予豐厚的吉祥寓意。它作為吉祥瑞草，主要寓意在于祝福，祝愿健康長壽。

40、室上大吉

''石〃與"室〃，''雞"與"吉"諧音，寓意為室上大吉。室上大吉即為家庭幸福吉祥。

41、三陽開泰

古時''羊"與"陽"相通，可假借。三只羊象征三陽，也有三羊之上畫一太陽者，以表"三羊開泰”之意。

42、英雄獨立

''鷹"與'、英"同音同韻，借喻''英雄"。

43、八卦圖

八卦圖的寓意深刻豐富，古人常以此為除兇避災的吉祥圖案，進而凝固為驅(qū)兇避崇、趨利向善的吉祥符。

44、瓜鹿綿綿

大瓜、小瓜累累結(jié)在綿長的藤蔓上，為世代綿長，子孫萬代的象征。

45、漁翁得利

漁翁所釣之''魚"，應為鯉魚，原因之一是理魚之‘'鯉"與'‘利"諧音，取意為利益，其二是鯉魚為吉祥物。獲得者有吉祥

預兆，寓意進財獲利。

46、歡天喜地

''獴"與''歡〃諧音，借喻歡快、高興，喜地之''喜"與喜鵲之''喜"相諧。喜鵲又稱喜鳥，喜鵲鳴叫，渲染喜慶氣氛。

47、十二生肖

鼠福鼠運財、招財玉鼠、望子成龍、玲瓏玉鼠

牛扭（牛）轉(zhuǎn)乾坤、金牛送福、孺子牛、玉牛運財

虎虎嘯南山、虎（?！祷⑸?、虎嘯風生、王者風范

兔玉兔奔月、如意玉兔、吉祥玉兔、福祿玉兔

龍龍騰四海、虎吟河山、飛龍在天、華夏威龍

蛇銀蛇吐瑞、是蛇出洞、金蛇起舞

馬：馬到功成、一馬當先、馬踏飛燕、天馬行空

羊：吉祥如意、洋洋得意、玉羊啟運、羊致清和

猴：金猴獻壽、玉猴捧壽、馬上封候、封候掛印

雞：金雞報曉、金雞獨立、官上加官、功名富貴、金雞習晨

狗：忠義當先、富貴玉犬、招財玉犬、義犬招財

豬：珠圓玉潤、福祿玉豬、金榜題名、諸事大吉

二、玉雕常見翡翠雕刻內(nèi)容詳解

*吉祥如意、平安如意、福壽如意、和合如意、如意興隆

*福在眼前、福壽雙全、福海壽山、福水長流、福滿乾坤、福祿壽、富貴綿綿、花開富貴、五福臨門、福澤心靈

*祝福、竹報平安、節(jié)節(jié)高升、虛懷若谷、齊眉祝壽

*鴻福齊天、福運鴻昌、天官賜福、鴻福大吉、萬福流長

*召財進寶、財源廣進、財源滾滾、時來運轉(zhuǎn)、天長地久、生意興隆、五福捧壽、榴開百福、五福合和、納福迎祥、

翹盼福音、延年益壽、喜從天降、喜在眼前、喜報春光、歡天喜地、天長地久、萬代長春、歲寒三友、竹梅雙喜、松鶴

延年、龍鳳呈祥、喜報三元、喜得連科、一路連科、連中三元、春風得意、連年有余、年年有余、百事大吉、三陽開泰、

太平有象、吉慶有余、玉樹臨風

第八章新員工必讀

適應新的工作環(huán)境，通常需要三個月,這也是關(guān)鍵的三個月，因為這段時間留給人的印象是非常深刻的。若給

別人一個壞印象，將來便很難改變。所以在公司內(nèi)最好建立一個專業(yè)的形象。以下是一些成功人士的心得，與大家分享

在前100天內(nèi)建立良好形象的秘訣。

1、違反勞動紀律的事絕對不能做。

''勞動紀律〃這個詞聽起來像是好幾個世紀以前的事似的，可是每個公司都有自己的勞動紀律，只不過不一定這么叫

罷了。比如：上班不能遲到、不要打私人電話、不要聊與工作無關(guān)的事情。

2、了解公司的文化。

每家公司都有不成文的規(guī)則，了解并順從這些規(guī)則，有助你撫搖直上，若企圖打破傳統(tǒng)，只會浪費時間。

3、別理會其他雜務。

新工作需要高度集中注意力，嘗試多花些時間與同事合作，處理棘手的事情以及安撫要求甚高的客戶，把私人事務

暫時擱置吧。

4、別害怕說''我不懂"。

每個公司有每個公司的特點，有些事情，你不知道怎么辦也是正常的，不恥卜問是優(yōu)點，遇到不便的問題要多向別

人諾教，不要不懂裝懂，或放在一邊不管。

5、別將所有貢任背上身。

要謹記自己并不是''超人"，公司并不會要求你解決所有難題。最好，專注去做?些較緊急的工作，這比每件工作都

弄不好要強。

6、不要給自己找借口。

千萬不要犯了錯誤還給自己找借口，那樣人家就會懷疑你做人的原則。

7、任勞任怨。

單位一般都會將很單調(diào)的工作交給新手做，讓他得到鍛煉。因此，新人必須要任勞任怨。不管工作的單調(diào)，都要努

力去做好。不要認為自己大材小

用。

8、別太拿自己當回事。

太拿自己當回事，別人可能不拿你當回事。

9、努力表現(xiàn)別過頭，爭取一天一點進步。

誰都想給上司留下好印象，但''過猶不及"做得過火，也會給自己的往后留下個隱忠。

10、加倍努力。

在一個理想的環(huán)境下，某件事可能需要時間去處理，但實際上司可能希望你立即完成，又漢有提供足夠的培訓，所

以應隨時準備多學點東西。

11、多做小事少開口。

12、尊重上司。

13、和睦相處。

剛到一個新單位，''人和"最重要。只要能與同事和睦相處，任何困難都可找人幫忙，不至于孤立無援。

14、避免卷入是非漩渦。

每家公司都是有一些愛道人長短的人，他們都愛加鹽加醋，一些是非可以聽進耳內(nèi)，但別忘了自己應有足夠的分析

能力。如不了解事情的來龍去脈，最好還是保持沉默，以免得罪別人。

15、穿著得體。

第九章內(nèi)部管理制度

第一節(jié)內(nèi)部管理組織

一、零售店組織

1、零售店性質(zhì)

零售店是重要銷售中心之一，屬于公司下屬的非法人分支機構(gòu)，其實行零售店公司統(tǒng)一管理，獨立核算的營運方式。

2、零售店服務理念

顧客：顧客是我們的每一位員工薪水來源，我們是薪水的支配者，從老板到員工的薪酬都是顧客所賜。

溝通：任何成功的買賣是溝通的結(jié)果，對待顧客要用''心"去溝通、用“心”去交流，要把顧客當做朋友，要永遠為朋

友著想：不愿意或不善于與人溝通的人不適合從事銷售工作。

服務：''誠信經(jīng)營，打造珠寶一流品牌：真誠服務，力爭待業(yè)精銳之師”是我們要時刻牢記并身體力行的服務信條。

服務是??種態(tài)度，除了要有商品知識、服務技巧之外，更重要的就是我們要有強烈的服務意識和追求，要認識到我們是

優(yōu)質(zhì)服務的提供者。

3、零售店員工的職業(yè)道德準則

公司提倡的職業(yè)道德準則

—忠于職守；勤奮敬業(yè)：學習創(chuàng)新；活潑團結(jié)。

公司告誡零售店員工

—勿行鬼崇之事，勿取不義之財；

—牢記''一失足成千古恨”的古訓：

—用自己的勤奮和聰慈換取金錢和尊重。從而贏得尊重和認可，實現(xiàn)自身的價值。

4、零售店人員配置

零售店長一名，銷售員工若干名

5、零偉店功能

確保良好的銷售管理秩序

確保顧客的滿意度

完成公司下達的銷售目標、創(chuàng)造更高目標實現(xiàn)品牌效益

二、零售店鋪

1、零售店的種類

直營店

—直營店是以公司投資并直接參與管理的翡翠零售店。

—直營店以樹立自有服務品牌為主要追求；

—直營店以樹立自主商品品牌為主要追求：

—宜昔店主要由總公司營銷部負責管理。

加盟店

——加盟店是以總公司授權(quán)、加盟商投資，具有''金大福之翡翠物語〃專賣資格的零售店；

—加盟店強調(diào)與公司理念和追求一致的文化：

—加盟店為純翡翠專營一種類型

—加盟店主要同各加盟商自主管理，公司加盟部負責營運跟進及監(jiān)督。

2、零售店營業(yè)與管理

A、零售店日常工作

交班與接班（為半日制工作程序）

交班的一般原則

—早、晚班的交接班責任人及監(jiān)督人為店長

—零售店當班店員須提前30分鐘開始早班前工作和晚班接班工作：

—店長較其它當班店員提前10分鐘進入接班準備狀態(tài)；

—交接班結(jié)束應同交班責任人和接班賁任人共同在《進銷存移交表》上簽字。

B、日常營業(yè)

接聽電話：店鋪電話鈴響起三聲之內(nèi)須有員工接聽電話，并使用禮貌用語：''您好！金大福之翡翠物語！”

—迎接顧客：以整潔珠儀容和飽滿的精神面貌向顧客微笑、問候并邀請其進店參觀。

—引導參觀：輕聲細語、態(tài)度溫和地介紹店鋪及公司，內(nèi)容可涉及企業(yè)文化、商品特色、流行時尚和客人感興趣

的各種話題。

——推薦商品：依據(jù)顧客興趣和顧客身份介紹顧客可能喜愛的商品，邀請客客人試戴，描述商品品質(zhì)和價格等。

—認真交易：當顧客選購好商品后，按操作規(guī)程認真完成交易并向顧客致謝。

—恭送顧客：任何到訪顧客離店，都要真誠向其致謝并歡迎共再次光臨。

—大額交易：出現(xiàn)超過一萬元人民幣的大額交易時，就在服務好顧客的同時特別注意商品和貨款的安全，交易過

程須有二名以上店員同時在場。

—工作流程：零售店日常營業(yè)按公司各工作流程執(zhí)行。

——突發(fā)事件：出現(xiàn)火災、搶劫等災難性事件和群購、混亂、斗毆、爭吵、傷害、失竅等意外事件埋，首先應保持

冷靜，同時進入《突發(fā)事件處理流程》O

三、員工職責

（一）、零售店店長職責

1、畤達公司各項指令、通知和下發(fā)規(guī)定，貫并徹執(zhí)行；

2、采取有效的營銷措施，確保完成公司下達的指標任務；

3、要不斷提高員工的工作技能、加強對員工的培訓，包括商品專業(yè)知識及銷售技巧，并評估和考核驗證培訓效果：

4、負責店面員工考勤、業(yè)績考核、結(jié)算等工作。并對員工提升、降級及調(diào)動提出意見和建議：

5、對本店商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、標識等工作進行監(jiān)督管理；負貢本店商品規(guī)劃和陳列工作，以達到吸引顧客效

果，促進銷售的目的；

（二）營業(yè)員職責

1、熱悉自己所負責專柜的商品，與顧客保持靈好的溝通，了解顧客心理，判斷顧客需求，為顧客推薦合適的商品，提

供讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務；

2、遵紀守法，熟悉國家有關(guān)消費者權(quán)益保護法方面的法律、法規(guī)、接待和處理顧客投訴，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制

度：

3、敬業(yè)敬崗，讓顧客滿意而歸；

4、做好商品陳列、標識和存放工作，熟悉業(yè)務流程；

5、反饋商品銷售、貨流情況及顧客需求，及時向店長匯報：

6、需養(yǎng)自我學習的能力，不斷跟進提升服務技巧和工作質(zhì)量：

7、做好商品防盜工作，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

第二節(jié)員工入職、調(diào)動、離職管理規(guī)定

一、員工入職流程：

1、營業(yè)員基本要求：高中以上文