酒店客戶關系管理服務合同

酒店客戶關系管理服務合同入住人員信息：甲方（以下簡稱“酒店”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：一、服務內(nèi)容1.1甲方同意為乙方提供以下客戶關系管理服務：（1）客戶入住登記及信息管理：甲方將為乙方提供入住登記服務，包括但不限于收集乙方的基本信息、身份證件信息、聯(lián)系方式等，并建立完整的客戶檔案。（2）客戶需求分析與滿意度調(diào)查：甲方將定期收集乙方在酒店入住期間的需求和反饋，進行數(shù)據(jù)分析，以提高酒店服務質(zhì)量。（3）客戶關懷與售后服務：甲方將在乙方入住期間提供關懷服務，包括生日祝福、節(jié)日問候等，并在乙方離店后提供售后服務。二、服務期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2在合同有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商提前終止或續(xù)簽合同。三、服務費用及支付3.1乙方需按以下方式向甲方支付客戶關系管理服務費用：（1）一次性支付：乙方在合同生效之日起____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價款的____%。（2）分期支付：乙方按以下時間節(jié)點向甲方支付剩余款項：a.合同生效之日起____個月，支付合同總價款的____%。b.合同生效之日起____個月，支付合同總價款的____%。3.2乙方支付服務費用后，甲方應根據(jù)乙方提供的付款憑證開具正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3雙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、甲方權利與義務6.1甲方權利（1）甲方有權根據(jù)國家法律法規(guī)和酒店行業(yè)規(guī)范，對乙方進行入住登記及信息管理。（2）甲方有權對乙方在酒店內(nèi)的行為進行監(jiān)督，保證乙方遵守酒店規(guī)章制度。（3）甲方有權對乙方在酒店內(nèi)的消費進行結算。6.2甲方義務（1）甲方應保證乙方在酒店內(nèi)的合法權益，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務。（2）甲方應保證乙方個人信息的安全，不得泄露乙方隱私。（3）甲方應按照約定提供客戶關系管理服務，保證服務質(zhì)量和效率。七、乙方權利與義務7.1乙方權利（1）乙方有權享受甲方提供的客戶關系管理服務。（2）乙方有權對甲方提供的服務提出建議和意見。（3）乙方有權要求甲方對其個人信息進行保密。7.2乙方義務（1）乙方應按照甲方的要求提供真實、完整的個人信息。（2）乙方應遵守酒店規(guī)章制度，不得損害酒店和其他客戶的合法權益。（3）乙方應按照約定支付服務費用。八、合同的變更和終止8.1雙方同意，合同的變更和終止應遵循以下規(guī)定：（1）雙方協(xié)商一致，可以變更或終止合同。（2）甲方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項，可以變更合同。（3）乙方違反合同規(guī)定，甲方有權終止合同。（4）國家法律法規(guī)發(fā)生變化，導致合同無法履行，雙方可以協(xié)商終止合同。九、違約責任9.1雙方應嚴格按照合同約定履行義務，如發(fā)生違約行為，應承擔以下責任：（1）甲方未按約定提供服務，應退還乙方已支付的服務費用，并支付違約金。（2）乙方未按約定支付服務費用，甲方有權終止合同，并要求乙方支付違約金。（3）雙方違反保密義務，應賠償對方因此遭受的損失。十、其他約定10.1雙方同意，以下事項作為合同的補充：（1）雙方應共同遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。（2）雙方應保持密切溝通，及時解決合同履行過程中遇到的問題。（3）雙方應積極履行社會責任，共同維護酒店行業(yè)的良好形象。（4）本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十一章、知識產(chǎn)權11.1甲方保證其對提供的服務擁有完全的知識產(chǎn)權或合法使用權，不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。11.2乙方在使用甲方提供的服務過程中，應尊重并保護甲方的知識產(chǎn)權。11.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得復制、傳播、修改、出租、出售或以任何其他方式利用甲方服務的知識產(chǎn)權。十二章、不可抗力12.1若因不可抗力導致合同無法履行，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。12.3因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。十三章、適用法律及管轄13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。十四章、通知與送達14.1雙方之間的任何通知和文件，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。14.2通知和文件的送達，以郵戳或快遞收據(jù)上的日期為準。15章、合同的完整性15.1本合同包括正文和附件，附件與本合同具有同等法律效力。15.2本合同構成雙方關于客戶關系管理服務的完整協(xié)議，取代