醫(yī)院新媒體宣傳管理制度

醫(yī)院新媒體宣傳管理制度第一章總則為進(jìn)一步提升醫(yī)院的品牌形象、宣傳效果和公眾認(rèn)知度，規(guī)范醫(yī)院新媒體宣傳活動(dòng)，制定本制度。新媒體宣傳是指通過各類數(shù)字平臺(tái)（如社交媒體、官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等）進(jìn)行信息傳播和互動(dòng)溝通的活動(dòng)，旨在提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)醫(yī)院與患者及社會(huì)公眾的溝通。第二章適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工及相關(guān)部門在新媒體宣傳活動(dòng)中的行為規(guī)范，涵蓋醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布、管理和監(jiān)督。所有參與新媒體宣傳的工作人員必須嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定制定，包括但不限于《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等，確保新媒體宣傳活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。第四章宣傳目標(biāo)新媒體宣傳的主要目標(biāo)包括：1.提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的社會(huì)形象。2.傳播醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目及科研成果，提高患者的認(rèn)知度。3.加強(qiáng)與患者和社會(huì)公眾的互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。4.促進(jìn)醫(yī)院文化的傳播，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。第五章宣傳內(nèi)容管理5.1內(nèi)容審核所有新媒體宣傳內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保信息的準(zhǔn)確性和合法性。內(nèi)容審核由醫(yī)院宣傳部負(fù)責(zé)，審核流程包括：1.提交宣傳內(nèi)容草稿，填寫內(nèi)容審核申請(qǐng)表。2.宣傳部對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核，核對(duì)信息來源、數(shù)據(jù)真實(shí)性，確保符合相關(guān)法律法規(guī)。3.審核通過后，方可發(fā)布。5.2內(nèi)容發(fā)布規(guī)范發(fā)布內(nèi)容時(shí)須遵循以下規(guī)范：1.內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，不得夸大或虛假宣傳。2.發(fā)布的醫(yī)療信息需注明出處，確保信息的可信度。3.尊重患者隱私，未經(jīng)患者同意不得發(fā)布其個(gè)人信息或病例。4.禁止發(fā)布涉及醫(yī)院負(fù)面信息、違法違規(guī)行為及其他不當(dāng)言論。5.3互動(dòng)內(nèi)容管理在新媒體平臺(tái)上與用戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，需遵循以下要求：1.對(duì)患者和公眾的提問應(yīng)及時(shí)、專業(yè)回復(fù)，確保信息準(zhǔn)確。2.遇到負(fù)面評(píng)論需妥善處理，及時(shí)上報(bào)宣傳部進(jìn)行統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。3.保持良好的溝通氛圍，做到禮貌、真誠(chéng)，維護(hù)醫(yī)院形象。第六章宣傳渠道管理6.1渠道選擇醫(yī)院新媒體宣傳應(yīng)選擇適合的渠道，包括但不限于：1.醫(yī)院官方網(wǎng)站，發(fā)布醫(yī)院新聞、公告及科普知識(shí)。2.微信公眾號(hào)，定期推送健康知識(shí)、醫(yī)院動(dòng)態(tài)及活動(dòng)信息。3.微博及抖音等社交媒體，利用短視頻和圖文形式增強(qiáng)傳播效果。6.2渠道維護(hù)對(duì)于新媒體宣傳渠道的維護(hù)，需定期進(jìn)行內(nèi)容更新和技術(shù)支持，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行，提升用戶體驗(yàn)。1.定期對(duì)各平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估宣傳效果，調(diào)整宣傳策略。2.加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)的安全管理，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.確保各平臺(tái)內(nèi)容的及時(shí)更新，保持信息的新鮮度和相關(guān)性。第七章宣傳人員管理7.1宣傳人員職責(zé)參與新媒體宣傳的人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，具體職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)內(nèi)容的撰寫、編輯和發(fā)布。2.參與宣傳活動(dòng)的策劃和實(shí)施，確保宣傳內(nèi)容的質(zhì)量。3.進(jìn)行新媒體平臺(tái)的日常維護(hù)和管理，保障信息的準(zhǔn)確傳遞。7.2培訓(xùn)與考核醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)新媒體宣傳人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。考核內(nèi)容包括：1.宣傳內(nèi)容的質(zhì)量和合法性。2.互動(dòng)回復(fù)的專業(yè)性和及時(shí)性。3.對(duì)醫(yī)院形象的維護(hù)和傳播效果的評(píng)估。第八章監(jiān)督機(jī)制8.1監(jiān)督內(nèi)容為確保新媒體宣傳活動(dòng)的規(guī)范實(shí)施，醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，包括：1.定期對(duì)新媒體宣傳內(nèi)容進(jìn)行抽查，確保符合規(guī)定。2.對(duì)于違反宣傳規(guī)定的行為，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。8.2反饋機(jī)制建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工和公眾對(duì)新媒體宣傳活動(dòng)提出意見和建議，具體流程包括：1.設(shè)置意見反饋渠道，收集各方反饋信息。2.宣傳部定期匯總反饋，分析問題并提出改進(jìn)措施。第九章附則本制度由醫(yī)院宣傳部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要及外部環(huán)境變化，本制度將在必要時(shí)進(jìn)行修訂