醫(yī)患糾紛調解處理管理制度

醫(yī)患糾紛調解處理管理制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)患糾紛的調解處理工作，維護醫(yī)患關系的和諧穩(wěn)定，依據(jù)相關法律法規(guī)，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內發(fā)生的醫(yī)患糾紛調解處理工作。第二章調解機構第三條醫(yī)院設立醫(yī)患糾紛調解委員會，負責醫(yī)患糾紛的調解工作。第四條醫(yī)患糾紛調解委員會由醫(yī)院領導班子決議并組織人員構成，成員包含行政部門負責人、醫(yī)療質控部門負責人、法律顧問、臨床科室主任等相關人員，委員會主任由醫(yī)院常務副院長擔負。第五條醫(yī)患糾紛調解委員會設立醫(yī)患糾紛調解中心，中心負責具體的醫(yī)患糾紛調解工作。第六條醫(yī)患糾紛調解中心設立特地的調解室，配備專業(yè)的調解人員。調解人員應經(jīng)過相關培訓，具備良好的溝通與協(xié)調本領。第三章調解程序第七條醫(yī)患糾紛的當事人可以向醫(yī)患糾紛調解委員會提出書面申請，也可以向醫(yī)患糾紛調解中心口頭申請。第八條醫(yī)患糾紛調解委員會收到申請后，應在3個工作日內組織相關人員進行調查，并確定是否受理調解申請。第九條醫(yī)患糾紛調解委員會受理調解申請后，將案件移交給醫(yī)患糾紛調解中心進行調解。調解中心應在接到案件后的15個工作日內，組織調解人員進行調解工作。第十條調解中心在調解過程中，可以邀請醫(yī)院的相關專家參加，供應專業(yè)看法和技術支持。第十一條調解中心在調解過程中，應做到公正、公平、客觀，敬重當事人的權益，保護當事人的隱私。第十二條調解中心應在調解結束后的5個工作日內，將調解結果以書面形式反饋給當事人，并讓當事人簽字確認。第十三條假如當事人不滿意調解結果，可以向醫(yī)院申請進一步處理，醫(yī)院將依據(jù)事實情況，進行進一步調查，并作出處理決議。第四章調解原則第十四條調解應以和解為目標，以協(xié)商為方式，促進醫(yī)患雙方和諧關系的恢復。第十五條調解應遵從法律、法規(guī)和醫(yī)療倫理的規(guī)范，保障醫(yī)患雙方的合法權益。第十六條調解應重視情感因素的疏導，加強溝通，加強理解和信任。第十七條調解應重視案件的合理性和公正性，保證公平的程序和結論，保護雙方的合法權益。第五章調解責任第十八條醫(yī)院領導班子對醫(yī)患糾紛調解工作負總責，并搭配醫(yī)患糾紛調解委員會的工作。第十九條調解中心負責具體的調解工作，確保調解各環(huán)節(jié)的順利進行和調解結果的及時反饋。第二十條參加調解的醫(yī)生和患者應樂觀搭配調解工作，供應真實的情況和相關證據(jù)。第二十一條醫(yī)院各部門應搭配醫(yī)患糾紛調解工作，供應必需的資料和支持。第六章處理結果第二十二條經(jīng)過雙方協(xié)商全都，達成調解協(xié)議的，醫(yī)患糾紛調解中心將協(xié)議內容起草并書面記錄，并由雙方當事人簽字確認。第二十三條調解協(xié)議的執(zhí)行由醫(yī)患雙方自行履行，雙方應依照協(xié)議的商定和義務進行執(zhí)行。第二十四條如雙方未能達成調解協(xié)議，調解中心將停止調解工作，并告知雙方可以通過其他途徑解決爭議。第二十五條假如醫(yī)患糾紛進一步升級或無法通過調解解決，醫(yī)院將依據(jù)相關法律法規(guī)進行進一步處理。第七章附則第二十六條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改，應經(jīng)醫(yī)院領導班子