電商淘寶天貓京東各崗位KPI績效考核表及工作職責(zé)

電商淘寶天貓京東各崗位KPI績效考核表及工作職責(zé)電商平臺各崗位KPI績效考核表及工作職責(zé)一、淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé)1.市場分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對手的運(yùn)營策略，制定相應(yīng)的市場推廣方案。2.產(chǎn)品上架：負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息的整理與上架，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確、圖片清晰，提升用戶購買體驗。3.活動策劃：參與平臺促銷活動的策劃與執(zhí)行，制定活動方案，提升店鋪曝光率和銷售額。4.數(shù)據(jù)分析：定期分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，監(jiān)測流量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，提出優(yōu)化建議。5.客戶服務(wù)：處理客戶咨詢與投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。二、天貓客服崗位職責(zé)1.客戶咨詢：及時響應(yīng)客戶的咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和售后服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到解決。2.訂單管理：協(xié)助客戶進(jìn)行訂單查詢、修改及退換貨處理，確保訂單流程順暢。3.客戶反饋：收集客戶反饋信息，整理并分析客戶意見，提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量。4.售后服務(wù)：處理售后問題，跟進(jìn)售后服務(wù)進(jìn)度，確?？蛻魸M意度。5.數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢及處理情況，定期匯總分析，優(yōu)化客服流程。三、京東物流專員崗位職責(zé)1.訂單處理：負(fù)責(zé)訂單的接收與處理，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時安排發(fā)貨。2.庫存管理：定期檢查庫存情況，及時補(bǔ)貨，確保庫存充足，避免缺貨情況。3.運(yùn)輸協(xié)調(diào)：與運(yùn)輸公司溝通協(xié)調(diào)，確保貨物按時送達(dá)，處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。4.數(shù)據(jù)分析：分析物流數(shù)據(jù)，監(jiān)測運(yùn)輸時效、成本等關(guān)鍵指標(biāo)，提出優(yōu)化方案。5.客戶溝通：與客戶保持溝通，及時反饋物流信息，處理客戶的物流咨詢與投訴。四、淘寶美工崗位職責(zé)1.視覺設(shè)計：負(fù)責(zé)店鋪整體視覺風(fēng)格的設(shè)計，確保符合品牌形象，提升用戶體驗。2.產(chǎn)品拍攝：進(jìn)行產(chǎn)品拍攝與后期處理，確保產(chǎn)品圖片質(zhì)量高，吸引用戶點擊。3.活動頁面設(shè)計：設(shè)計促銷活動頁面，確保頁面美觀、信息清晰，提升轉(zhuǎn)化率。4.素材管理：整理與管理設(shè)計素材，確保素材使用的規(guī)范性與一致性。5.市場趨勢：關(guān)注市場設(shè)計趨勢，及時更新設(shè)計風(fēng)格，保持店鋪的競爭力。五、天貓推廣專員崗位職責(zé)1.廣告投放：負(fù)責(zé)店鋪廣告的投放與管理，制定投放策略，優(yōu)化廣告效果。2.關(guān)鍵詞優(yōu)化：進(jìn)行關(guān)鍵詞研究與優(yōu)化，提升店鋪在搜索結(jié)果中的排名。3.數(shù)據(jù)監(jiān)測：定期監(jiān)測廣告投放效果，分析數(shù)據(jù)，調(diào)整投放策略，提升投資回報率。4.活動策劃：參與店鋪促銷活動的策劃，制定推廣方案，提升活動效果。5.競爭分析：分析競爭對手的推廣策略，提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，提升店鋪競爭力。六、京東產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)1.產(chǎn)品規(guī)劃：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場調(diào)研與需求分析，制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，確保產(chǎn)品符合市場需求。2.項目管理：協(xié)調(diào)各部門資源，推動產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，確保項目按時上線。3.用戶反饋：收集用戶反饋，分析用戶需求，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，提升用戶體驗。4.數(shù)據(jù)分析：定期分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，監(jiān)測產(chǎn)品表現(xiàn)，提出改進(jìn)方案。5.市場推廣：與市場團(tuán)隊合作，制定產(chǎn)品推廣策略，提升產(chǎn)品知名度與市場份額。七、淘寶數(shù)據(jù)分析師崗位職責(zé)1.數(shù)據(jù)收集：負(fù)責(zé)店鋪各類數(shù)據(jù)的收集與整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。2.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘潛在問題與機(jī)會。3.