2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍概述1.2物業(yè)管理區(qū)域界定1.3服務(wù)項目分類2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1清潔衛(wèi)生2.1.2綠化養(yǎng)護2.1.3公共設(shè)施維護2.1.4安全管理2.1.5電梯管理2.1.6公共秩序維護3.1室內(nèi)物業(yè)服務(wù)3.1.1房屋維修3.1.2設(shè)備設(shè)施維護3.1.3房屋租賃管理3.1.4物業(yè)檔案管理3.1.5客戶投訴處理4.1增值服務(wù)項目4.1.1停車服務(wù)4.1.2物業(yè)保險4.1.3健身設(shè)施4.1.4休閑娛樂設(shè)施4.1.5社區(qū)活動組織5.1服務(wù)時間規(guī)定5.1.1常規(guī)服務(wù)時間5.1.2應(yīng)急服務(wù)時間5.1.3特殊情況服務(wù)時間6.1服務(wù)質(zhì)量標準6.1.1清潔衛(wèi)生標準6.1.2綠化養(yǎng)護標準6.1.3公共設(shè)施維護標準6.1.4安全管理標準6.1.5電梯管理標準7.1服務(wù)費用及支付方式7.1.1服務(wù)費用構(gòu)成7.1.2服務(wù)費用收取標準7.1.3支付時間及方式8.1服務(wù)合同期限及續(xù)約8.1.1合同期限8.1.2續(xù)約條件8.1.3續(xù)約程序9.1服務(wù)評價及監(jiān)督9.1.1評價機制9.1.2監(jiān)督方式9.1.3客戶投訴處理流程10.1服務(wù)合同解除及終止10.1.1解除條件10.1.2解除程序10.1.3終止條件10.1.4終止程序11.1違約責任及賠償11.1.1違約情形11.1.2賠償標準11.1.3違約責任承擔12.1爭議解決12.1.1爭議解決方式12.1.2爭議解決機構(gòu)12.1.3爭議解決程序13.1合同生效及修改13.1.1生效條件13.1.2修改程序13.1.3修改生效日期14.1其他約定事項14.1.1法律適用14.1.2合同附件14.1.3合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.1服務(wù)范圍概述1.1.1本合同物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備、綠化帶、停車場等。1.1.2物業(yè)服務(wù)范圍還包括業(yè)主委托的其他服務(wù)項目，如家政服務(wù)、維修服務(wù)、租賃服務(wù)等。1.2物業(yè)管理區(qū)域界定1.2.1物業(yè)管理區(qū)域界定以甲方提供的《物業(yè)管理區(qū)域劃分圖》為準。1.2.2甲方應(yīng)確?！段飿I(yè)管理區(qū)域劃分圖》的準確性，并負責解釋和解決由此產(chǎn)生的爭議。1.3服務(wù)項目分類1.3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施設(shè)備維護、安全管理、電梯管理、公共秩序維護等。1.3.2室內(nèi)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于房屋維修、設(shè)備設(shè)施維護、房屋租賃管理、物業(yè)檔案管理、客戶投訴處理等。1.3.3增值服務(wù)項目：包括但不限于停車服務(wù)、物業(yè)保險、健身設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、社區(qū)活動組織等。2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1清潔衛(wèi)生：每日進行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境整潔，定期進行綠化帶清潔和垃圾清理。2.1.2綠化養(yǎng)護：定期進行綠化帶修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，保持綠化帶美觀。2.1.3公共設(shè)施維護：定期檢查、維修公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。2.1.4安全管理：24小時巡邏，確保公共區(qū)域安全，定期進行安全檢查和演練。2.1.5電梯管理：定期進行電梯檢查、維修，確保電梯安全運行。2.1.6公共秩序維護：維護公共秩序，預(yù)防和制止違法、違規(guī)行為。3.1室內(nèi)物業(yè)服務(wù)3.1.1房屋維修：在接到業(yè)主報修后，及時響應(yīng)并安排維修人員上門服務(wù)。3.1.2設(shè)備設(shè)施維護：定期對業(yè)主房屋內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護，確保其正常運行。3.1.3房屋租賃管理：協(xié)助業(yè)主進行房屋租賃，管理租賃合同，確保租賃雙方的權(quán)益。3.1.4物業(yè)檔案管理：建立、完善物業(yè)檔案，確保檔案的完整性和準確性。3.1.5客戶投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時處理業(yè)主投訴，確保業(yè)主滿意。4.1增值服務(wù)項目4.1.1停車服務(wù)：提供停車場管理、車位租賃等服務(wù)，確保停車秩序。4.1.2物業(yè)保險：為業(yè)主提供物業(yè)保險服務(wù)，保障業(yè)主利益。4.1.3健身設(shè)施：提供健身設(shè)施管理、使用等服務(wù)，豐富業(yè)主生活。4.1.4休閑娛樂設(shè)施：提供休閑娛樂設(shè)施管理、使用等服務(wù)，提升業(yè)主生活質(zhì)量。4.1.5社區(qū)活動組織：定期舉辦社區(qū)活動，增進業(yè)主間的交流與合作。5.1服務(wù)時間規(guī)定5.1.1常規(guī)服務(wù)時間：每日7:00至22:00，特殊情況可適當調(diào)整。5.1.2應(yīng)急服務(wù)時間：24小時不間斷，確保緊急情況得到及時處理。5.1.3特殊情況服務(wù)時間：根據(jù)實際情況，另行約定。6.1服務(wù)質(zhì)量標準6.1.2綠化養(yǎng)護標準：綠化帶內(nèi)植物生長良好，無病蟲害。6.1.4安全管理標準：公共區(qū)域安全無事故，電梯運行安全可靠。6.1.5電梯管理標準：電梯運行平穩(wěn)，無故障。7.1服務(wù)費用及支付方式7.1.1服務(wù)費用構(gòu)成：包括但不限于物業(yè)管理費、公共設(shè)施設(shè)備維護費、綠化養(yǎng)護費等。7.1.2服務(wù)費用收取標準：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。7.1.3支付時間及方式：業(yè)主應(yīng)在每月的固定時間支付服務(wù)費用，支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等。8.1服務(wù)合同期限及續(xù)約8.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.1.2本合同期滿前____個月，甲方應(yīng)書面通知乙方是否續(xù)約，乙方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)給予書面答復(fù)。8.1.3續(xù)約條件：乙方在合同期限內(nèi)無違約行為，且雙方均同意續(xù)約。9.1服務(wù)評價及監(jiān)督9.1.1評價機制：甲方設(shè)立物業(yè)管理委員會，負責對物業(yè)服務(wù)進行定期評價。9.1.2監(jiān)督方式：物業(yè)管理委員會定期對物業(yè)服務(wù)進行檢查，并向業(yè)主公布檢查結(jié)果。9.1.3客戶投訴處理流程：業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)管理委員會投訴，委員會應(yīng)在接到投訴后____日內(nèi)予以答復(fù)。10.1服務(wù)合同解除及終止10.1.1解除條件：在合同期限內(nèi)，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2解除程序：解除合同需提前____日書面通知對方，并說明解除原因。10.1.3終止條件：合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時，合同終止。10.1.4終止程序：合同終止時，雙方應(yīng)進行資產(chǎn)清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.1違約責任及賠償11.1.1違約情形：包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標準、擅自改變服務(wù)內(nèi)容等。11.1.2賠償標準：根據(jù)違約情況，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。11.1.3違約責任承擔：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀等。12.1爭議解決12.1.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。12.1.2爭議解決機構(gòu)：仲裁委員會應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。12.1.3爭議解決程序：仲裁程序應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，仲裁裁決為終局裁決。13.1合同生效及修改13.1.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2修改程序：對本合同的任何修改，均需雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。13.1.3修改生效日期：補充協(xié)議簽訂之日起生效。14.1其他約定事項14.1.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.1.2合同附件：本合同附件包括但不限于《物業(yè)管理區(qū)域劃分圖》、《服務(wù)費用明細表》等。14.1.3合同份數(shù)及保管：本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念及范圍15.1.1本合同所述第三方，是指為履行本合同而介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理單位、評估機構(gòu)等。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同履行的監(jiān)督、評估、咨詢、監(jiān)理等。15.2甲乙雙方介入第三方時的額外條款15.2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需引入第三方，應(yīng)書面通知對方，并取得對方的同意。15.2.2引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任。15.2.3第三方介入的具體事項、時間、費用等應(yīng)在協(xié)議中予以明確。15.3第三方的責權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和協(xié)議約定，履行相應(yīng)的職責。15.3.2第三方有權(quán)獲得履行職責所需的必要信息和支持。15.3.3第三方有權(quán)根據(jù)合同履行情況，提出合理化建議和改進措施。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方受甲方委托，協(xié)助甲方履行合同，甲方對第三方的行為負責。15.4.2第三方與乙方的關(guān)系統(tǒng)一由甲乙雙方協(xié)商確定，第三方在履行職責過程中應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。15.4.3第三方與物業(yè)管理委員會的關(guān)系：第三方在履行職責過程中，應(yīng)配合物業(yè)管理委員會的工作，接受其監(jiān)督。15.5第三方的責任限額15.5.1第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。15.5.2第三方的責任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，一般不應(yīng)超過合同總金額的一定比例。15.5.3第三方的責任限額可根據(jù)第三方提供的擔保、保險等情況進行調(diào)整。15.6第三方的保險要求15.6.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，并取得相關(guān)行業(yè)的保險。15.6.2第三方的保險應(yīng)覆蓋其在履行職責過程中可能發(fā)生的各類風險，包括但不限于責任險、意外險等。15.7第三方的退出機制15.7.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方選擇新的第三方。15.7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實際情況，處理與第三方相關(guān)的遺留問題。15.8第三方的保密義務(wù)15.8.1第三方在履行職責過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私信息。15.8.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)管理區(qū)域劃分圖》詳細要求：應(yīng)清晰標注物業(yè)管理區(qū)域范圍，包括建筑物、公共設(shè)施、綠化帶等。說明：此圖為合同附件，用于界定物業(yè)管理區(qū)域范圍。2.《服務(wù)費用明細表》詳細要求：應(yīng)詳細列出各項服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費、公共設(shè)施維護費等。說明：此表為合同附件，用于明確服務(wù)費用的構(gòu)成和標準。3.《第三方合作協(xié)議》詳細要求：應(yīng)明確第三方介入的具體事項、時間、費用、責任等。說明：此協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜。4.《服務(wù)評價報告》詳細要求：應(yīng)包括對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價、改進建議等。說明：此報告為合同附件，用于評估物業(yè)服務(wù)效果。5.《物業(yè)管理委員會章程》詳細要求：應(yīng)明確物業(yè)管理委員會的組成、職責、權(quán)利等。說明：此章程為合同附件，用于規(guī)范物業(yè)管理委員會的工作。6.《客戶投訴處理記錄》詳細要求：應(yīng)記錄客戶投訴的內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：此記錄為合同附件，用于跟蹤和處理客戶投訴。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準。責任認定標準：甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未履行或未達到標準，應(yīng)承擔違約責任。示例：甲方未按時進行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主生活不便，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。2.違約行為：乙方未按時支付服務(wù)費用。責任認定標準：乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，如未按時支付，應(yīng)承擔違約責任。示例：乙方未在約定時間內(nèi)支付物業(yè)管理費，應(yīng)向甲方支付滯納金。3.違約行為：第三方未履行職責或造成損失。責任認定標準：第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責，如未履行或造成損失，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。示例：第三方在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題未及時告知甲方，導(dǎo)致工程延誤，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。4.違約行為：物業(yè)管理委員會未履行職責。責任認定標準：物業(yè)管理委員會應(yīng)按照章程履行職責，如未履行或造成損失，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。示例：物業(yè)管理委員會未及時處理業(yè)主投訴，導(dǎo)致問題惡化，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。5.違約行為：合同解除或終止后，未妥善處理相關(guān)事宜。責任認定標準：合同解除或終止后，各方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，如未履行，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。示例：合同解除后，乙方未及時將房屋退還甲方，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容概述1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2維修養(yǎng)護服務(wù)1.3安全防范服務(wù)1.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.5公共設(shè)施維護1.6綠化養(yǎng)護服務(wù)1.7社區(qū)文化活動服務(wù)2.物業(yè)管理服務(wù)細則2.1物業(yè)登記與檔案管理2.2物業(yè)投訴處理2.3物業(yè)費用收繳管理2.4物業(yè)專項維修資金管理2.5物業(yè)合同簽訂與執(zhí)行2.6物業(yè)合同變更與解除3.維修養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容3.1建筑本體維修3.2設(shè)備設(shè)施維修3.3公共區(qū)域維修3.4緊急維修響應(yīng)3.5定期檢查與維護3.6小區(qū)設(shè)施設(shè)備更新4.安全防范服務(wù)規(guī)定4.124小時安保值班4.2入住與退住管理4.3人員出入登記4.4安全巡查與檢查4.5應(yīng)急預(yù)案與演練4.6安全教育與培訓(xùn)5.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準5.1公共區(qū)域清掃5.2垃圾分類與清運5.3污水處理5.4綠化帶維護5.5環(huán)境衛(wèi)生檢查與反饋5.6環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護6.公共設(shè)施維護與保養(yǎng)6.1公共設(shè)施檢查6.2公共設(shè)施維修6.3公共設(shè)施更換6.4公共設(shè)施使用規(guī)定6.5公共設(shè)施損壞賠償6.6公共設(shè)施使用費用7.綠化養(yǎng)護服務(wù)細則7.1綠化帶修剪7.2植物養(yǎng)護7.3綠化設(shè)施維護7.4綠化用水管理7.5綠化景觀設(shè)計7.6綠化效果評估8.社區(qū)文化活動組織與實施8.1文化活動策劃8.2文化活動宣傳8.3文化活動場地安排8.4文化活動經(jīng)費管理8.5文化活動參與與反饋8.6文化活動效果評估9.物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成9.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費9.2專項維修基金9.3綠化養(yǎng)護費9.4公共設(shè)施維護費9.5安全防范費9.6文化活動費9.7其他費用10.物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3合同解除與終止10.4合同變更10.5合同爭議解決11.物業(yè)服務(wù)合同違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約損害賠償11.4違約合同解除12.物業(yè)服務(wù)合同終止與清算12.1終止條件12.2清算程序12.3清算報告12.4清算費用12.5清算后的資產(chǎn)處理13.物業(yè)服務(wù)合同附件與補充協(xié)議13.1附件內(nèi)容13.2補充協(xié)議簽訂13.3補充協(xié)議效力13.4補充協(xié)議變更14.物業(yè)服務(wù)合同生效與終止14.1生效條件14.2生效日期14.3生效后的權(quán)利義務(wù)14.4終止日期14.5終止后的后續(xù)處理第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容概述1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的建筑物、配套設(shè)施、公共設(shè)施等進行全面的管理和維護，確保小區(qū)的正常運行。1.1.2物業(yè)公司負責制定小區(qū)管理制度，對業(yè)主進行宣傳教育，提高業(yè)主的文明素質(zhì)和環(huán)保意識。1.1.3物業(yè)公司負責小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏值守、監(jiān)控管理等。1.2維修養(yǎng)護服務(wù)1.2.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的建筑物、公共設(shè)施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運行。1.2.2物業(yè)公司負責對業(yè)主報修的房屋及設(shè)施設(shè)備進行及時處理，保障業(yè)主的正常生活。1.2.3物業(yè)公司負責制定維修養(yǎng)護計劃，對小區(qū)內(nèi)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等進行管理。1.3安全防范服務(wù)1.3.1物業(yè)公司負責小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，包括門禁管理、巡邏值守、監(jiān)控管理等。1.3.2物業(yè)公司負責制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進行及時處理。1.3.3物業(yè)公司負責對業(yè)主進行安全教育和培訓(xùn)，提高業(yè)主的安全防范意識。1.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.4.1物業(yè)公司負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括公共區(qū)域的清掃、垃圾清運、綠化養(yǎng)護等。1.4.2物業(yè)公司負責對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。1.4.3物業(yè)公司負責制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，對業(yè)主進行宣傳教育。1.5公共設(shè)施維護1.5.1物業(yè)公司負責小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護，包括照明、電梯、消防設(shè)施等。1.5.2物業(yè)公司負責對公共設(shè)施進行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。1.5.3物業(yè)公司負責對損壞的公共設(shè)施進行及時維修或更換。1.6綠化養(yǎng)護服務(wù)1.6.1物業(yè)公司負責小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，包括樹木修剪、花草澆水、綠化帶整理等。1.6.2物業(yè)公司負責對綠化進行檢查和監(jiān)督，確保綠化效果。1.6.3物業(yè)公司負責制定綠化養(yǎng)護計劃，對綠化進行合理配置。1.7社區(qū)文化活動服務(wù)1.7.1物業(yè)公司負責組織小區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化活動，包括節(jié)日慶典、文體活動等。1.7.2物業(yè)公司負責對文化活動進行宣傳和推廣，提高業(yè)主的參與度。1.7.3物業(yè)公司負責對文化活動場地進行安排和布置，確?；顒禹樌M行。2.物業(yè)管理服務(wù)細則2.1物業(yè)登記與檔案管理2.1.1物業(yè)公司負責對業(yè)主的入住、退住進行登記，建立業(yè)主檔案。2.1.2物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施等進行登記，建立物業(yè)檔案。3.維修養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容3.1建筑本體維修3.1.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的房屋進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。3.1.2物業(yè)公司負責對業(yè)主報修的房屋進行及時處理，保障業(yè)主的正常生活。4.安全防范服務(wù)規(guī)定4.124小時安保值班4.1.1物業(yè)公司負責安排24小時安保值班，確保小區(qū)安全。5.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準5.1公共區(qū)域清掃5.1.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行清掃，保持環(huán)境整潔。6.公共設(shè)施維護與保養(yǎng)6.1公共設(shè)施檢查6.1.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行檢查，確保設(shè)施正常運行。7.綠化養(yǎng)護服務(wù)細則7.1綠化帶修剪7.1.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的綠化帶進行定期修剪，保持綠化美觀。7.2植物養(yǎng)護7.2.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的植物進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作。7.3綠化設(shè)施維護7.3.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施進行檢查和維修，確保設(shè)施完好。7.4綠化用水管理7.4.1物業(yè)公司負責對綠化用水進行合理調(diào)配，節(jié)約水資源。7.5綠化景觀設(shè)計7.5.1物業(yè)公司負責對小區(qū)內(nèi)的綠化進行景觀設(shè)計，提升小區(qū)品質(zhì)。7.6綠化效果評估7.6.1物業(yè)公司負責對綠化效果進行定期評估，確保綠化效果達到預(yù)期。8.物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成8.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費8.1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維護等費用。8.1.2基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費按每平方米建筑面積計算，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。8.2專項維修基金8.2.1專項維修基金用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修和更新。8.2.2專項維修基金由業(yè)主按房屋建筑面積分攤，比例由物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定。8.3綠化養(yǎng)護費8.3.1綠化養(yǎng)護費包括綠化植物的澆水、修剪、施肥等日常養(yǎng)護費用。8.3.2綠化養(yǎng)護費納入物業(yè)服務(wù)費中，由業(yè)主支付。8.4公共設(shè)施維護費8.4.1公共設(shè)施維護費用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的定期檢查、維修和更換。8.4.2公共設(shè)施維護費納入物業(yè)服務(wù)費中，由業(yè)主支付。8.5安全防范費8.5.1安全防范費用于小區(qū)內(nèi)的安保人員工資、監(jiān)控設(shè)備維護等費用。8.5.2安全防范費納入物業(yè)服務(wù)費中，由業(yè)主支付。8.6文化活動費8.6.1文化活動費用于小區(qū)內(nèi)舉辦的各類文化活動的組織、宣傳和實施。8.6.2文化活動費由舉辦活動時向參與業(yè)主收取，不足部分由物業(yè)服務(wù)費中列支。8.7其他費用8.7.1其他費用包括物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的其他必要支出。8.7.2其他費用由物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定，業(yè)主按實際發(fā)生支付。9.物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.1.1本合同期限為三年，自雙方簽訂之日起生效。9.2續(xù)約條件9.2.1合同期滿前三個月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)約事宜。9.3合同解除與終止9.3.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.4合同變更9.4.1雙方協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進行變更。9.5合同爭議解決9.5.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交物業(yè)管理所在地人民法院訴訟解決。10.物業(yè)服務(wù)合同違約責任10.1違約情形10.1.1物業(yè)公司未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)的，構(gòu)成違約。10.2違約責任承擔10.2.1物業(yè)公司應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失。10.3違約損害賠償10.3.1違約損害賠償金額由雙方協(xié)商確定。10.4違約合同解除10.4.1業(yè)主有權(quán)解除合同，并要求物業(yè)公司承擔違約責任。11.物業(yè)服務(wù)合同終止與清算11.1終止條件11.1.1本合同期限屆滿或因雙方協(xié)商一致解除合同。11.2清算程序11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)進行清算。11.3清算報告11.3.1清算報告應(yīng)包括財產(chǎn)清單、債權(quán)債務(wù)清單等。11.4清算費用11.4.1清算費用由雙方協(xié)商承擔。11.5清算后的資產(chǎn)處理11.5.1清算后的資產(chǎn)按雙方約定或法律規(guī)定進行處理。12.物業(yè)服務(wù)合同附件與補充協(xié)議12.1附件內(nèi)容12.1.1附件包括但不限于小區(qū)管理制度、收費標準等。12.2補充協(xié)議簽訂12.3補充協(xié)議效力12.3.1補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.4補充協(xié)議變更12.4.1補充協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.物業(yè)服務(wù)合同生效與終止13.1生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，本合同生效。13.2生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3生效后的權(quán)利義務(wù)13.3.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。13.4終止日期13.4.1本合同期限屆滿或因雙方協(xié)商一致解除合同。13.5終止后的后續(xù)處理13.5.1合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.1.1本合同所指的第三方，是指在物業(yè)服務(wù)過程中，因特定服務(wù)需要或經(jīng)雙方同意，參與本合同執(zhí)行的自然人、法人或其他組織。14.2第三方責權(quán)利14.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定和雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)。14.2.2第三方的權(quán)利包括但不限于獲得報酬、使用必要的設(shè)施設(shè)備、獲得必要的支持與配合。14.2.3第三方的義務(wù)包括但不限于按時完成服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、遵守保密協(xié)議等。14.3第三方與其他各方的關(guān)系14.3.1第三方與業(yè)主之間的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私和財產(chǎn)權(quán)。14.3.2第三方與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系：第三方應(yīng)服從物業(yè)管理公司的管理和協(xié)調(diào)，遵守物業(yè)管理公司的規(guī)章制度。14.3.3第三方與物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)系：第三方應(yīng)按照本合同約定和物業(yè)管理公司的要求，履行服務(wù)職責。14.4第三方介入的程序14.4.1第三方介入需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的同意，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。14.4.2第三方介入前，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主公告第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等信息。14.5第三方責任限額14.5.1第三方在履行服務(wù)過程中因自身原因造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。14.5.2第三方的責任限額由雙方在服務(wù)協(xié)議中約定，但不得超過物業(yè)管理公司在本合同中的責任限額。14.6第三方責任免除14.6.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)職責的，第三方不承擔責任。14.6.2因業(yè)主不當使用或維護不當導(dǎo)致第三方服務(wù)受損的，第三方不承擔責任。14.7第三方更換14.7.1如第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)職責，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以更換第三方。14.7.2更換第三方前，物業(yè)管理公司應(yīng)重新公告第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等信息。14.8第三方服務(wù)監(jiān)督14.8.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對第三方服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。14.8.2業(yè)主有權(quán)對第三方服務(wù)提出意見和建議，物業(yè)管理公司應(yīng)及時反饋給第三方。14.9第三方服務(wù)評價14.9.1物業(yè)管理公司應(yīng)建立第三方服務(wù)評價機制，對第三方服務(wù)進行定期評價。14.9.2評價結(jié)果作為第三方續(xù)約或更換的依據(jù)。14.10第三方服務(wù)協(xié)議的終止14.10.1.1本合同終止；14.10.1.2第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)職責；14.10.1.3雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。14.11第三方服務(wù)協(xié)議的解除14.11.1.1第三方嚴重違約；14.11.1.2業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定更換第三方；14.11.1.3雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同1.1詳細要求和說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的正式文本，包括合同的所有條款、雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：物業(yè)管理規(guī)約2.1詳細要求和說明：本附件為業(yè)主和物業(yè)管理公司共同遵守的規(guī)章制度，包括小區(qū)的管理原則、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)收費標準3.1詳細要求和說明：本附件為物業(yè)服務(wù)費用的收費標準，包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費、專項維修基金等費用的計算方法和標準。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議4.1詳細要求和說明：本附件為第三方服務(wù)協(xié)議的正式文本，包括第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等信息。5.附件五：應(yīng)急預(yù)案5.1詳細要求和說明：本附件為小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等應(yīng)急情況的應(yīng)對措施。6.附件六：業(yè)主委員會章程6.1詳細要求和說明：本附件為業(yè)主委員會的章程，包括業(yè)主委員會的組成、職責、工作程序等。7.附件七：業(yè)主大會會議記錄7.1詳細要求和說明：本附件為業(yè)主大會會議的記錄，包括會議時間、地點、議題、表決結(jié)果等。8.附件八：物業(yè)服務(wù)合同履行情況報告8.1詳細要求和說明：本附件為物業(yè)管理公司向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)合同履行情況的報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費用使用等情況。9.附件九：第三方服務(wù)評價報告9.1詳細要求和說明：本附件為第三方服務(wù)評價的報告，包括評價內(nèi)容、評價結(jié)果、改進措施等。10.附件十：違約責任認定書10.1詳細要求和說明：本附件為違約責任認定書，用于明確違約行為和責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)管理公司未按時完成或未按標準完成物業(yè)服務(wù)；1.2物業(yè)管理公司未按合同約定收取物業(yè)服務(wù)費；1.3第三方服務(wù)未達到約定標準或造成業(yè)主損失；1.4業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費；1.5業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)約，造成他人或公共財產(chǎn)損失。2.責任認定標準：2.1違約行為一經(jīng)確認，責任方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。2.2物業(yè)管理公司未按時完成或未按標準完成服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金；2.3物業(yè)管理公司未按合同約定收取服務(wù)費，應(yīng)退還業(yè)主多收的費用；2.4第三方服務(wù)未達到約定標準或造成業(yè)主損失，第三方應(yīng)承擔賠償責任；2.5業(yè)主未按時繳納服務(wù)費，應(yīng)支付滯納金；2.6業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)約，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.違約責任示例說明：3.1物業(yè)管理公司未按時清理小區(qū)公共區(qū)域，導(dǎo)致垃圾堆積，經(jīng)業(yè)主投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并立即清理垃圾。3.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費，經(jīng)物業(yè)管理公司催收，業(yè)主應(yīng)支付滯納金，并補繳欠費。3.3第三方服務(wù)人員損壞業(yè)主房屋，第三方應(yīng)賠償業(yè)主損失，并承擔相應(yīng)的違約責任。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準2本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)共用區(qū)域的管理與維護1.1.2公共設(shè)施的維護與管理1.1.3物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.4物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范1.1.5物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理1.1.6物業(yè)區(qū)域內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動管理2.1物業(yè)服務(wù)標準2.1.1物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范2.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核與評估2.1.3物業(yè)服務(wù)費用的收取與使用2.1.4物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)簽2.1.5物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止3.1物業(yè)共用區(qū)域的管理與維護標準3.1.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準3.1.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護標準3.1.3公共區(qū)域設(shè)施維護標準3.1.4公共區(qū)域安全防范標準4.1公共設(shè)施的維護與管理標準4.1.1供水、供電、供氣等設(shè)施維護標準4.1.2電梯、消防設(shè)施等設(shè)施維護標準4.1.3公共照明設(shè)施維護標準4.1.4公共廣播、電視等設(shè)施維護標準5.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理標準5.1.1綠化養(yǎng)護標準5.1.2環(huán)境衛(wèi)生清潔標準5.1.3環(huán)境衛(wèi)生檢查標準5.1.4環(huán)境衛(wèi)生投訴處理標準6.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范標準6.1.1安全巡查標準6.1.2安全防范設(shè)施維護標準6.1.3安全防范應(yīng)急預(yù)案6.1.4安全防范事件處理標準7.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理標準7.1.1車輛停放規(guī)定7.1.2車輛停放引導(dǎo)標準7.1.3車輛停放費用收取標準7.1.4車輛停放投訴處理標準8.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動管理標準8.1.1商業(yè)經(jīng)營活動管理規(guī)定8.1.2商業(yè)經(jīng)營活動審批流程8.1.3商業(yè)經(jīng)營活動費用收取標準8.1.4商業(yè)經(jīng)營活動投訴處理標準9.1物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范9.1.1服務(wù)態(tài)度要求9.1.2服務(wù)行為規(guī)范9.1.3服務(wù)人員培訓(xùn)9.1.4服務(wù)人員考核10.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核與評估10.1.1考核評估指標10.1.2考核評估方法10.1.3考核評估結(jié)果運用10.1.4考核評估投訴處理11.1物業(yè)服務(wù)費用的收取與使用11.1.1費用收取標準11.1.2費用使用范圍11.1.3費用公開透明原則11.1.4費用投訴處理12.1物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)簽12.1.1合同期限規(guī)定12.1.2續(xù)簽流程12.1.3續(xù)簽條件12.1.4續(xù)簽費用13.1物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止13.1.1解除合同條件13.1.2解除合同流程13.1.3終止合同條件13.1.4終止合同流程14.1物業(yè)服務(wù)合同爭議解決14.1.1爭議解決方式14.1.2爭議解決機構(gòu)14.1.3爭議解決程序14.1.4爭議解決費用第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1物業(yè)共用區(qū)域的管理與維護1.1.1對物業(yè)共用區(qū)域進行日常巡查，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)護得當。1.1.2負責公共設(shè)施的定期檢查、維修保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。1.1.3對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域進行定期修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護工作。1.1.4建立安全防范制度，對物業(yè)管理區(qū)域進行24小時安全巡邏。1.2公共設(shè)施的維護與管理1.2.1供水、供電、供氣等設(shè)施出現(xiàn)故障時，及時報修并協(xié)調(diào)維修。1.2.2電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)施定期檢查，確保其安全可靠。1.2.3公共照明設(shè)施定期檢查，確保照明充足。1.2.4公共廣播、電視等設(shè)施定期檢查，確保正常運行。1.3物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理1.3.1定期進行綠化區(qū)域修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護工作。1.3.2定期進行環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持公共區(qū)域衛(wèi)生。1.3.3建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。1.3.4對環(huán)境衛(wèi)生投訴進行及時處理。1.4物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范1.4.1建立安全防范制度，制定應(yīng)急預(yù)案。1.4.2進行24小時安全巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。1.4.3定期檢查安全防范設(shè)施，確保其正常運行。1.4.4對安全防范事件進行及時處理。1.5物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理1.5.1制定車輛停放規(guī)定，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。1.5.2對車輛停放進行引導(dǎo)，確保車輛停放有序。1.5.3車輛停放費用按照規(guī)定標準收取。1.5.4對車輛停放投訴進行及時處理。1.6物業(yè)區(qū)域內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動管理1.6.1制定商業(yè)經(jīng)營活動管理規(guī)定，明確經(jīng)營范圍和審批流程。1.6.2對商業(yè)經(jīng)營活動進行審批，確保其合法合規(guī)。1.6.3收取商業(yè)經(jīng)營活動費用，用于物業(yè)管理。1.6.4對商業(yè)經(jīng)營活動投訴進行及時處理。第二條物業(yè)服務(wù)標準2.1物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范2.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，服從管理。2.1.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)尊重業(yè)主，提供熱情、周到的服務(wù)。2.1.4物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核與評估2.2.1建立考核評估指標體系，對物業(yè)服務(wù)人員進行考核。2.2.2定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.2.3對考核評估結(jié)果進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。2.2.4對考核評估結(jié)果較差的物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)和調(diào)整。2.3物業(yè)服務(wù)費用的收取與使用2.3.1費用收取標準按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。2.3.2費用使用范圍明確，?？顚Ｓ?。2.3.3費用公開透明，定期向業(yè)主公布費用使用情況。2.3.4對費用投訴進行及時處理。2.4物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)簽2.4.1物業(yè)服務(wù)合同期限為一年，期滿后可續(xù)簽。2.4.2續(xù)簽流程按照物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。2.4.3續(xù)簽條件根據(jù)業(yè)主意見和物業(yè)服務(wù)實際情況確定。2.4.4續(xù)簽費用按照規(guī)定標準收取。2.5物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止（1）物業(yè)服務(wù)合同到期；（2）業(yè)主大會決定解除物業(yè)服務(wù)合同；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，嚴重損害業(yè)主利益；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.5.2物業(yè)服務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.5.3物業(yè)服務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行清算。第三條物業(yè)共用區(qū)域的管理與維護標準3.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準3.1.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾、雜物。3.1.2綠化區(qū)域無雜草、枯萎植物。3.1.3公共設(shè)施表面無污漬、損壞。3.1.4公共區(qū)域無亂貼亂畫現(xiàn)象。3.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護標準3.2.1綠化區(qū)域定期修剪、施肥、澆水。3.2.2綠化植物生長狀況良好，無明顯病蟲害。3.2.3綠化區(qū)域無雜草、枯萎植物。3.2.4綠化區(qū)域設(shè)施完好，無損壞。3.3公共區(qū)域設(shè)施維護標準3.3.1公共設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。3.3.2公共設(shè)施維修后恢復(fù)正常使用。3.3.3公共設(shè)施無損壞、污漬。3.3.4公共設(shè)施外觀整潔，符合使用要求。3.4公共區(qū)域安全防范標準3.4.1建立安全防范制度，制定應(yīng)急預(yù)案。3.4.2進行24小時安全巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。3.4.3安全防范設(shè)施定期檢查，確保其正常運行。3.4.4對安全防范事件進行及時處理。第四條公共設(shè)施的維護與管理標準4.1供水、供電、供氣等設(shè)施維護標準4.1.1定期檢查供水、供電、供氣設(shè)施，確保設(shè)施完好。4.1.2及時修復(fù)供水、供電、供氣設(shè)施故障，保障正常供應(yīng)。4.1.3定期進行設(shè)施保養(yǎng)，延長使用壽命。4.1.4對供水、供電、供氣設(shè)施的維護記錄進行歸檔。4.2電梯、消防設(shè)施等設(shè)施維護標準4.2.1電梯定期進行安全檢查，確保運行安全。4.2.2消防設(shè)施定期檢查，確保設(shè)施完好、有效。4.2.3對電梯、消防設(shè)施的維護保養(yǎng)記錄進行歸檔。4.2.4對電梯、消防設(shè)施的維護保養(yǎng)人員進行專業(yè)培訓(xùn)。4.3公共照明設(shè)施維護標準4.3.1定期檢查公共照明設(shè)施，確保照明充足。4.3.2及時修復(fù)照明設(shè)施故障，保證照明效果。4.3.3定期進行照明設(shè)施的清潔保養(yǎng)。4.3.4對公共照明設(shè)施的維護保養(yǎng)記錄進行歸檔。4.4公共廣播、電視等設(shè)施維護標準4.4.1定期檢查公共廣播、電視設(shè)施，確保設(shè)施正常運行。4.4.2及時修復(fù)廣播、電視設(shè)施故障，保證信息傳輸。4.4.3定期進行廣播、電視設(shè)施的清潔保養(yǎng)。4.4.4對公共廣播、電視設(shè)施的維護保養(yǎng)記錄進行歸檔。第五條物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理標準5.1綠化養(yǎng)護標準5.1.1綠化區(qū)域按照季節(jié)性進行修剪、施肥、澆水。5.1.2定期進行病蟲害防治，保持綠化植物健康。5.1.3綠化區(qū)域無雜草、枯萎植物。5.1.4綠化區(qū)域設(shè)施完好，無損壞。5.2環(huán)境衛(wèi)生清潔標準5.2.1公共區(qū)域每天進行清潔，保持衛(wèi)生。5.2.2定期進行垃圾清運，保持環(huán)境整潔。5.2.3公共區(qū)域無亂扔垃圾、雜物現(xiàn)象。5.2.4對環(huán)境衛(wèi)生投訴進行及時處理。5.3環(huán)境衛(wèi)生檢查標準5.3.1定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.3.2檢查內(nèi)容包括綠化區(qū)域、公共設(shè)施、公共區(qū)域等。5.3.3檢查結(jié)果進行記錄，作為考核依據(jù)。5.3.4對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理。5.4環(huán)境衛(wèi)生投訴處理標準5.4.1建立環(huán)境衛(wèi)生投訴處理機制，及時響應(yīng)業(yè)主投訴。5.4.2對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，找出問題原因。5.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。5.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第六條物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范標準6.1安全巡查標準6.1.1定期進行安全巡查，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。6.1.2巡查內(nèi)容包括公共區(qū)域、建筑物、設(shè)備設(shè)施等。6.1.3巡查結(jié)果進行記錄，作為考核依據(jù)。6.1.4對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理。6.2安全防范設(shè)施維護標準6.2.1定期檢查安全防范設(shè)施，確保設(shè)施完好、有效。6.2.2及時修復(fù)損壞的安全防范設(shè)施。6.2.3對安全防范設(shè)施的維護保養(yǎng)記錄進行歸檔。6.2.4對安全防范設(shè)施進行定期演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。6.3安全防范應(yīng)急預(yù)案6.3.1制定針對不同安全風險的應(yīng)急預(yù)案。6.3.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。6.3.3對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。6.3.4對應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進行評估。6.4安全防范事件處理標準6.4.1對安全防范事件進行及時處理，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。6.4.2對安全防范事件進行調(diào)查，找出原因。6.4.3制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。6.4.4對安全防范事件的處理結(jié)果進行記錄和反饋。第七條物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理標準7.1車輛停放規(guī)定7.1.1制定車輛停放規(guī)定，明確停車區(qū)域、時間、費用等。7.1.2設(shè)置明顯的停車指示標志，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。7.1.3對違反停車規(guī)定的車輛進行勸阻和處罰。7.1.4對停車區(qū)域進行定期檢查，確保車輛停放有序。7.2車輛停放引導(dǎo)標準7.2.1對停車區(qū)域進行劃線，明確停車位。7.2.2設(shè)置車輛引導(dǎo)員，指導(dǎo)車輛停放。7.2.3定期檢查停車區(qū)域，確保引導(dǎo)措施有效。7.2.4對引導(dǎo)員進行培訓(xùn)，提高引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。7.3車輛停放費用收取標準7.3.1車輛停放費用按照規(guī)定標準收取。7.3.2收費標準公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。7.3.3定期對收費情況進行檢查，確保收費準確。7.3.4對收費爭議進行及時處理。7.4車輛停放投訴處理標準7.4.1建立車輛停放投訴處理機制，及時響應(yīng)業(yè)主投訴。7.4.2對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，找出問題原因。7.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。7.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第八條物業(yè)區(qū)域內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動管理標準8.1商業(yè)經(jīng)營活動管理規(guī)定8.1.1制定商業(yè)經(jīng)營活動管理規(guī)定，明確經(jīng)營范圍和審批流程。8.1.2對商業(yè)經(jīng)營活動進行審批，確保其合法合規(guī)。8.1.3對商業(yè)經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，保障業(yè)主權(quán)益。8.1.4對商業(yè)經(jīng)營活動進行定期評估，確保其符合規(guī)定。8.2商業(yè)經(jīng)營活動審批流程8.2.1商業(yè)經(jīng)營活動申請者需提交相關(guān)材料。8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對申請材料進行審核。8.2.3業(yè)主大會對商業(yè)經(jīng)營活動進行審議。8.2.4審議通過后，頒發(fā)商業(yè)經(jīng)營活動許可證。8.3商業(yè)經(jīng)營活動費用收取標準8.3.1商業(yè)經(jīng)營活動費用按照規(guī)定標準收取。8.3.2收費標準公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。8.3.3定期對收費情況進行檢查，確保收費準確。8.3.4對收費爭議進行及時處理。8.4商業(yè)經(jīng)營活動投訴處理標準8.4.1建立商業(yè)經(jīng)營活動投訴處理機制，及時響應(yīng)業(yè)主投訴。8.4.2對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，找出問題原因。8.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。8.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第九條物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范9.1服務(wù)態(tài)度要求9.1.2對業(yè)主應(yīng)保持熱情、耐心、禮貌的態(tài)度。9.1.3及時響應(yīng)業(yè)主的請求，提供幫助。9.1.4對業(yè)主的投訴進行認真處理。9.2服務(wù)行為規(guī)范9.2.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，服從管理。9.2.2不得在工作中收取任何形式的賄賂。9.2.3不得泄露業(yè)主隱私。9.2.4不得擅自改變物業(yè)共用設(shè)施的使用狀態(tài)。9.3服務(wù)人員培訓(xùn)9.3.1定期對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。9.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、操作技能等。9.3.3對培訓(xùn)效果進行評估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。9.4服務(wù)人員考核9.4.1建立考核制度，對物業(yè)服務(wù)人員進行考核。9.4.2考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績等。9.4.3對考核結(jié)果進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。9.4.4對考核不合格的物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)和調(diào)整。第十條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核與評估10.1考核評估指標10.1.1服務(wù)態(tài)度：是否熱情、耐心、禮貌。10.1.2業(yè)務(wù)能力：是否具備專業(yè)知識和服務(wù)技能。10.1.3工作業(yè)績：是否完成工作任務(wù)，取得良好效果。10.1.4業(yè)主滿意度：業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評價。10.2考核評估方法10.2.1定期進行服務(wù)質(zhì)量考核，包括書面考試、實際操作等。10.2.2組織業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評價。10.2.3對考核評估結(jié)果進行分析，找出問題原因。10.2.4制定改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。10.3考核評估結(jié)果運用10.3.1對考核評估結(jié)果進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。10.3.2對考核不合格的物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)和調(diào)整。10.3.3對考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員進行表彰和獎勵。10.3.4將考核評估結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)人員晉升和調(diào)動的依據(jù)。10.4考核評估投訴處理10.4.1建立考核評估投訴處理機制，及時響應(yīng)業(yè)主投訴。10.4.2對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，找出問題原因。10.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。10.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第十一條物業(yè)服務(wù)費用的收取與使用11.1費用收取標準11.1.1物業(yè)服務(wù)費用按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。11.1.2收費標準公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。11.1.3定期對收費情況進行檢查，確保收費準確。11.2費用使用范圍11.2.1物業(yè)服務(wù)費用用于物業(yè)管理區(qū)域的日常維護、公共設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護等。11.2.2費用使用范圍明確，?？顚Ｓ?。11.2.3定期向業(yè)主公布費用使用情況。11.3費用公開透明原則11.3.1物業(yè)服務(wù)費用收取和使用情況定期向業(yè)主公布。11.3.2公布內(nèi)容包括費用收取標準、使用范圍、使用情況等。11.3.3對業(yè)主的查詢和咨詢進行及時響應(yīng)。11.4費用投訴處理11.4.1建立費用投訴處理機制，及時響應(yīng)業(yè)主投訴。11.4.2對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，找出問題原因。11.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。11.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第十二條物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)簽12.1合同期限規(guī)定12.1.1物業(yè)服務(wù)合同期限為一年，期滿后可續(xù)簽。12.1.2合同期限自簽訂之日起計算。12.2續(xù)簽流程12.2.1物業(yè)服務(wù)期滿前一個月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主委員會提出續(xù)簽申請。12.2.2業(yè)主委員會對續(xù)簽申請進行審議，提出意見。12.2.3雙方協(xié)商一致后，簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。12.3續(xù)簽條件12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)職責。12.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。12.3.3物業(yè)服務(wù)費用按照規(guī)定標準收取。12.4續(xù)簽費用12.4.1物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽費用按照規(guī)定標準收取。12.4.2收費標準公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止13.1解除合同條件13.1.1物業(yè)服務(wù)合同到期。13.1.2業(yè)主大會決定解除物業(yè)服務(wù)合同。13.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，嚴重損害業(yè)主利益。13.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.2解除合同流程13.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出解除合同申請。13.2.2業(yè)主委員會對解除合同申請進行審議，提出意見。13.2.3雙方協(xié)商一致后，簽訂解除合同協(xié)議。13.3終止合同條件13.3.1物業(yè)服務(wù)合同到期。13.3.2業(yè)主大會決定終止物業(yè)服務(wù)合同。13.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，嚴重損害業(yè)主利益。13.3.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.4終止合同流程13.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出終止合同申請。13.4.2業(yè)主委員會對終止合同申請進行審議，提出意見。13.4.3雙方協(xié)商一致后，簽訂終止合同協(xié)議。第十四條物業(yè)服務(wù)合同爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方協(xié)商解決。14.1.2請求物業(yè)所在地的居民委員會、街道辦事處調(diào)解。14.1.3依法向人民法院提起訴訟。14.2爭議解決機構(gòu)14.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地居民委員會。14.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地街道辦事處。14.2.3人民法院。14.3爭議解決程序14.3.1雙方協(xié)商解決爭議。14.3.2如協(xié)商不成，可請求調(diào)解。14.3.3如調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。14.4爭議解決費用14.4.1雙方協(xié)商解決爭議，費用由雙方承擔。14.4.2請求調(diào)解，費用按照規(guī)定標準收取。14.4.3依法向人民法院提起訴訟，費用按照法律規(guī)定承擔。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念及范圍1.1第三方的概念1.1.1本合同