2024年度針對(duì)開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度針對(duì)開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1開發(fā)商2.2業(yè)主3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴評(píng)估3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.質(zhì)量問題類型4.1基礎(chǔ)設(shè)施問題4.2結(jié)構(gòu)安全問題4.3公共設(shè)施問題4.4房屋質(zhì)量問題5.投訴處理時(shí)間5.1投訴處理期限5.2延期處理6.責(zé)任與義務(wù)6.1開發(fā)商的責(zé)任與義務(wù)6.2業(yè)主的責(zé)任與義務(wù)7.投訴處理費(fèi)用7.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)7.2費(fèi)用支付方式8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024年度針對(duì)開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同》。1.1.2“開發(fā)商”指負(fù)責(zé)開發(fā)、建設(shè)項(xiàng)目的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。1.1.3“業(yè)主”指購(gòu)買并擁有開發(fā)商開發(fā)的住宅或其他房地產(chǎn)項(xiàng)目的個(gè)人或單位。1.1.4“投訴”指業(yè)主對(duì)開發(fā)商在項(xiàng)目建設(shè)、交付過程中存在的質(zhì)量問題提出的書面或口頭意見。1.1.5“質(zhì)量問題”指在項(xiàng)目建設(shè)、交付過程中，不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，影響使用安全或使用功能的問題。1.2解釋1.2.1本合同中所述的“國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”指國(guó)家有關(guān)建筑、安全、環(huán)保等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2本合同中所述的“使用安全”指房屋或其他房地產(chǎn)項(xiàng)目的使用過程中，不發(fā)生安全事故。1.2.3本合同中所述的“使用功能”指房屋或其他房地產(chǎn)項(xiàng)目符合其設(shè)計(jì)目的和用途。2.合同雙方2.1開發(fā)商2.1.1名稱：________2.1.2地址：________2.1.3聯(lián)系人：________2.1.4聯(lián)系電話：________2.2業(yè)主2.2.1名稱：________2.2.2地址：________2.2.3聯(lián)系人：________2.2.4聯(lián)系電話：________3.投訴處理流程3.1投訴接收3.1.1業(yè)主可通過書面或口頭形式向開發(fā)商提出投訴。3.1.2開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。3.2投訴評(píng)估3.2.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初步評(píng)估。3.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)通知業(yè)主。3.3投訴調(diào)查3.3.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。3.3.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)記錄在案。3.4投訴處理3.4.1開發(fā)商應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在____個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案。3.4.2處理方案應(yīng)包括維修、更換、賠償?shù)葍?nèi)容。3.5投訴反饋3.5.1開發(fā)商應(yīng)在處理完畢后____個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。3.5.2業(yè)主對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在收到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)向開發(fā)商提出。4.質(zhì)量問題類型4.1基礎(chǔ)設(shè)施問題4.1.1路面、綠化、照明等公共設(shè)施損壞。4.1.2水電、燃?xì)?、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施故障。4.2結(jié)構(gòu)安全問題4.2.1墻體、樓板、梁柱等結(jié)構(gòu)出現(xiàn)裂縫、變形等問題。4.2.2地基、基礎(chǔ)出現(xiàn)下沉、傾斜等問題。4.3公共設(shè)施問題4.3.1電梯、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等公共設(shè)施損壞或故障。4.4房屋質(zhì)量問題4.4.1房屋外觀、門窗、墻面、地面等質(zhì)量問題。4.4.2房屋內(nèi)部裝修、設(shè)施設(shè)備等質(zhì)量問題。5.投訴處理時(shí)間5.1投訴處理期限5.1.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。5.1.2如因特殊情況需延長(zhǎng)處理期限，開發(fā)商應(yīng)提前告知業(yè)主。5.2延期處理5.2.1開發(fā)商因特殊情況需延長(zhǎng)處理期限的，應(yīng)在____個(gè)工作日前書面通知業(yè)主。5.2.2延期處理期限最長(zhǎng)不超過____個(gè)工作日。8.責(zé)任與義務(wù)8.1開發(fā)商的責(zé)任與義務(wù)8.1.1開發(fā)商應(yīng)保證項(xiàng)目的建設(shè)、交付符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。8.1.2開發(fā)商應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主的投訴。8.1.3開發(fā)商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式處理業(yè)主的投訴，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。8.1.4開發(fā)商應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總和分析，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2業(yè)主的責(zé)任與義務(wù)8.2.1業(yè)主應(yīng)如實(shí)提供投訴內(nèi)容，不得捏造或歪曲事實(shí)。8.2.2業(yè)主應(yīng)配合開發(fā)商的調(diào)查工作，提供必要的證據(jù)。8.2.3業(yè)主應(yīng)在接到開發(fā)商的處理結(jié)果通知后，按照約定的時(shí)間和方式接受處理。9.投訴處理費(fèi)用9.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)9.1.1投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由開發(fā)商承擔(dān)。9.1.2因業(yè)主原因?qū)е碌念~外費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。9.2費(fèi)用支付方式9.2.1開發(fā)商應(yīng)在處理完畢后，向業(yè)主提供費(fèi)用明細(xì)。9.2.2業(yè)主應(yīng)在收到費(fèi)用明細(xì)后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。10.保密條款10.1保密信息10.1.1合同雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和敏感信息。10.1.2合同內(nèi)容及其履行情況。10.2保密義務(wù)10.2.1合同雙方對(duì)本合同及其履行情況承擔(dān)保密義務(wù)。10.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1開發(fā)商未按合同約定處理業(yè)主投訴的。11.1.2業(yè)主未按合同約定履行相關(guān)義務(wù)的。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1合同雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。12.2.2仲裁協(xié)議應(yīng)包含仲裁機(jī)構(gòu)名稱、仲裁規(guī)則等內(nèi)容。13.合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止13.2.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，本合同終止。14.其他條款14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)。14.1.2通知送達(dá)地址為合同雙方在合同中指定的地址。14.2合同附件14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行爭(zhēng)議解決的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1投訴處理過程中，如雙方認(rèn)為需要專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供評(píng)估、鑒定、調(diào)解或仲裁服務(wù)的，可引入第三方。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)合作協(xié)議。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和合作協(xié)議，獨(dú)立開展相關(guān)工作。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。16.2責(zé)任承擔(dān)方式16.2.1第三方責(zé)任限額以協(xié)議約定的金額為限，超過部分由甲乙雙方各自承擔(dān)。16.3責(zé)任追究16.3.1甲乙雙方發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為時(shí)，可向第三方追究責(zé)任。16.3.2第三方違約行為涉及甲乙雙方共同利益的，甲乙雙方可共同追究第三方責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。17.1.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)與甲方之間的法律責(zé)任。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。17.2.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)與乙方之間的法律責(zé)任。17.3第三方與甲乙雙方的劃分17.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。17.3.2第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商或法律途徑解決。18.第三方介入的額外條款18.1第三方介入費(fèi)用18.1.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。18.1.2第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方各自承擔(dān)。18.2第三方介入期限18.2.1第三方介入期限由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。18.2.2第三方介入期限屆滿，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交工作成果和報(bào)告。18.3第三方介入成果18.3.1第三方介入成果應(yīng)滿足甲乙雙方的要求。18.3.2第三方介入成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。18.4第三方介入的終止18.4.1第三方介入過程中，如甲乙雙方認(rèn)為不再需要第三方介入，可提前終止。18.4.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交工作成果和報(bào)告。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴接收、評(píng)估、調(diào)查、處理、反饋的流程步驟。說明：用于指導(dǎo)雙方及第三方在投訴處理過程中的操作。2.投訴處理記錄表要求：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、處理時(shí)間、處理結(jié)果等信息。說明：用于跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決。3.質(zhì)量問題評(píng)估報(bào)告要求：由第三方出具，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行評(píng)估，并提出處理建議。說明：用于為開發(fā)商提供問題診斷和解決方案。4.維修工程方案要求：詳細(xì)說明維修工程的內(nèi)容、步驟、時(shí)間安排等。說明：用于指導(dǎo)維修施工，確保問題得到妥善解決。5.費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出投訴處理過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。說明：用于明確費(fèi)用承擔(dān)方，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性。6.第三方合作協(xié)議要求：明確第三方在合同履行過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：用于規(guī)范第三方行為，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則等。說明：用于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，提供明確的解決途徑。8.保密協(xié)議要求：明確保密信息范圍、保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.開發(fā)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按合同約定處理業(yè)主投訴責(zé)任認(rèn)定：開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。示例：開發(fā)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主投訴，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。1.2質(zhì)量問題未得到妥善解決責(zé)任認(rèn)定：開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)維修、更換、賠償?shù)蓉?zé)任。示例：開發(fā)商維修房屋質(zhì)量問題后，未達(dá)到業(yè)主滿意，需再次維修。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未如實(shí)提供投訴內(nèi)容責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償開發(fā)商損失、支付違約金等。示例：業(yè)主在投訴中捏造事實(shí)，導(dǎo)致開發(fā)商名譽(yù)受損。2.2未配合開發(fā)商調(diào)查責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償開發(fā)商損失、支付違約金等。示例：業(yè)主拒絕配合開發(fā)商調(diào)查質(zhì)量問題，導(dǎo)致問題無法得到及時(shí)解決。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按協(xié)議約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。示例：第三方在提供評(píng)估報(bào)告時(shí)，存在重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方利益受損。3.2泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。示例：第三方在履行職責(zé)過程中，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。全文完。2024年度針對(duì)開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2相關(guān)法律法規(guī)1.3業(yè)主投訴定義1.4開發(fā)商質(zhì)量問題定義2.合同雙方2.1業(yè)主方信息2.2開發(fā)商方信息2.3雙方授權(quán)代表3.投訴處理流程3.1投訴提交3.2投訴受理3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.質(zhì)量問題認(rèn)定4.1質(zhì)量問題分類4.2質(zhì)量問題判定標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量問題責(zé)任認(rèn)定5.質(zhì)量問題整改5.1整改方案制定5.2整改措施實(shí)施5.3整改效果評(píng)估6.質(zhì)量問題賠償6.1賠償范圍6.2賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3賠償方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同生效與解除8.1合同生效條件8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密責(zé)任10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序10.2合同補(bǔ)充條款11.違約責(zé)任11.1違約行為定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.合同終止后的責(zé)任13.1責(zé)任承擔(dān)13.2責(zé)任期限13.3責(zé)任解除14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期14.4合同適用法律14.5合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義（1）“業(yè)主”指購(gòu)買并擁有本合同約定的房地產(chǎn)項(xiàng)目的個(gè)人或單位。（2）“開發(fā)商”指開發(fā)并建設(shè)本合同約定的房地產(chǎn)項(xiàng)目的個(gè)人或單位。（3）“業(yè)主投訴”指業(yè)主就開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)過程中存在的質(zhì)量問題向開發(fā)商提出的書面或口頭訴求。（4）“開發(fā)商質(zhì)量問題”指開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)過程中，因設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的房屋實(shí)體或配套設(shè)施不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和合同約定的質(zhì)量問題。1.2相關(guān)法律法規(guī)本合同涉及的相關(guān)法律法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等。1.3業(yè)主投訴定義業(yè)主投訴是指業(yè)主在房屋交付使用后，發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，向開發(fā)商提出的書面或口頭訴求。1.4開發(fā)商質(zhì)量問題定義開發(fā)商質(zhì)量問題是指開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)過程中，因設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的房屋實(shí)體或配套設(shè)施不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和合同約定的質(zhì)量問題。第二條合同雙方2.1業(yè)主方信息（1）業(yè)主姓名：_______（2）業(yè)主身份證號(hào)碼：_______（3）業(yè)主聯(lián)系方式：_______2.2開發(fā)商方信息（1）開發(fā)商名稱：_______（2）開發(fā)商法定代表人：_______（3）開發(fā)商聯(lián)系方式：_______2.3雙方授權(quán)代表（1）業(yè)主授權(quán)代表：_______（2）開發(fā)商授權(quán)代表：_______第三條投訴處理流程3.1投訴提交（1）業(yè)主投訴應(yīng)向開發(fā)商提交書面投訴材料，包括投訴書、相關(guān)證據(jù)等。（2）投訴書應(yīng)載明業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。3.2投訴受理（1）開發(fā)商應(yīng)在收到業(yè)主投訴后5個(gè)工作日內(nèi)予以受理。（2）開發(fā)商應(yīng)在受理投訴后3個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主出具受理通知書。3.3投訴調(diào)查（1）開發(fā)商應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)業(yè)主投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。（2）調(diào)查過程中，開發(fā)商應(yīng)通知業(yè)主參與調(diào)查。3.4投訴處理（1）開發(fā)商應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主出具處理意見書。（2）處理意見書應(yīng)載明調(diào)查結(jié)果、處理措施、處理期限等。3.5投訴反饋（1）開發(fā)商應(yīng)在處理措施實(shí)施完畢后5個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。（2）業(yè)主對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在收到反饋后5個(gè)工作日內(nèi)向開發(fā)商提出。第四條質(zhì)量問題認(rèn)定4.1質(zhì)量問題分類（1）嚴(yán)重質(zhì)量問題：影響房屋安全、正常使用，需返工、加固或拆除的。（2）一般質(zhì)量問題：影響房屋使用功能，需維修、更換的。4.2質(zhì)量問題判定標(biāo)準(zhǔn)（1）依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和合同約定。（2）依據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告。4.3質(zhì)量問題責(zé)任認(rèn)定（1）開發(fā)商因設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的質(zhì)量問題，由開發(fā)商承擔(dān)全部責(zé)任。（2）因業(yè)主使用不當(dāng)、第三方原因等原因造成的質(zhì)量問題，由業(yè)主自行承擔(dān)。第五條質(zhì)量問題整改5.1整改方案制定（1）開發(fā)商應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題判定結(jié)果，制定整改方案。（2）整改方案應(yīng)包括整改措施、整改期限、整改責(zé)任人等。5.2整改措施實(shí)施（1）開發(fā)商應(yīng)按照整改方案組織實(shí)施整改。（2）整改過程中，開發(fā)商應(yīng)通知業(yè)主參與監(jiān)督。5.3整改效果評(píng)估（1）整改完成后，開發(fā)商應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估。（2）評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。第六條質(zhì)量問題賠償6.1賠償范圍（1）因質(zhì)量問題造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）因質(zhì)量問題造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。6.2賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和合同約定。（2）依據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告。6.3賠償方式（1）現(xiàn)金賠償。（2）實(shí)物賠償。（3）其他方式賠償。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決。（2）調(diào)解解決。（3）仲裁解決。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方協(xié)商確定的機(jī)構(gòu)。（2）調(diào)解機(jī)構(gòu)。（3）仲裁機(jī)構(gòu)。7.3爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，積極解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成，可向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。（3）調(diào)解不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第一部分：合同如下：第八條合同生效與解除8.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。8.2合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正。（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。8.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。（2）對(duì)方收到解除通知后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。第九條保密條款9.1保密信息定義（1）本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。（2）雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.3保密責(zé)任（1）如因一方泄露保密信息導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全。第十條合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序（1）任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見，并以書面形式確認(rèn)。10.2合同補(bǔ)充條款（1）雙方可就合同未盡事宜，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為定義（1）一方未按照合同約定履行義務(wù)。（2）一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的損失。11.3違約賠償（1）違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。（2）違約賠償應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件（1）本合同約定的解除條件成就。（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正。12.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致決定終止合同。12.3合同解除與終止程序（1）提出解除或終止合同的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。（2）對(duì)方收到通知后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。第十三條合同終止后的責(zé)任13.1責(zé)任承擔(dān)（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行已發(fā)生的義務(wù)。（2）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。13.2責(zé)任期限（1）合同終止后的責(zé)任期限為自合同終止之日起6個(gè)月。（2）特殊情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當(dāng)延長(zhǎng)責(zé)任期限。13.3責(zé)任解除（1）在責(zé)任期限內(nèi)，如雙方無爭(zhēng)議，責(zé)任自行解除。（2）如出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第十四條其他14.1合同附件（1）合同附件與本合同具有同等法律效力。（2）合同附件包括但不限于：工程質(zhì)量保修書、施工圖紙、工程預(yù)算等。14.2合同份數(shù)（1）本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份。14.3合同簽署日期（1）本合同自_______年_______月_______日起生效。14.4合同適用法律（1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。（2）合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律解決。14.5合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)（1）本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為_______。（2）如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)的法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條定義與解釋1.1第三方定義“第三方”在本合同中指介入業(yè)主投訴處理過程的非合同雙方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任“第三方責(zé)任”指第三方在履行其職責(zé)過程中，因故意或過失造成業(yè)主或開發(fā)商損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。第二條第三方介入條件2.1業(yè)主或開發(fā)商根據(jù)本合同約定，認(rèn)為需要第三方介入的情況。2.2爭(zhēng)議雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。2.3法定或合同約定的其他第三方介入條件。第三條第三方選擇與介入程序3.1第三方選擇（1）業(yè)主或開發(fā)商有權(quán)選擇第三方，但應(yīng)保證第三方的資質(zhì)和能力符合本合同要求。（2）第三方選擇后，雙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。3.2第三方介入程序（1）第三方介入后，應(yīng)按照合同約定或法定程序履行其職責(zé)。（2）第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地開展工作，不得偏袒任何一方。第四條第三方職責(zé)4.1質(zhì)量鑒定（1）第三方在質(zhì)量鑒定過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行。（2）第三方應(yīng)出具鑒定報(bào)告，明確質(zhì)量問題、責(zé)任歸屬等。4.2爭(zhēng)議調(diào)解（1）第三方在爭(zhēng)議調(diào)解過程中，應(yīng)公正、公平地處理雙方爭(zhēng)議。（2）第三方應(yīng)協(xié)助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。4.3其他職責(zé)（1）第三方根據(jù)合同約定或法定職責(zé)，完成其他相關(guān)工作。（2）第三方應(yīng)向業(yè)主或開發(fā)商提供必要的工作成果。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義“責(zé)任限額”指第三方在履行其職責(zé)過程中，因故意或過失造成業(yè)主或開發(fā)商損失的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方資質(zhì)、工作性質(zhì)、合同約定等因素確定。（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。5.3超過責(zé)任限額的處理（1）如第三方責(zé)任造成損失超過責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。（2）如第三方責(zé)任造成損失超過責(zé)任限額，業(yè)主或開發(fā)商有權(quán)要求開發(fā)商承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1職責(zé)劃分（1）第三方應(yīng)明確其職責(zé)范圍，不得超越其職責(zé)范圍行事。（2）業(yè)主和開發(fā)商應(yīng)各自履行合同約定的義務(wù)。6.2權(quán)利劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲取必要的信息和資料。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法定程序，要求業(yè)主或開發(fā)商提供協(xié)助。6.3責(zé)任劃分（1）第三方因故意或過失造成業(yè)主或開發(fā)商損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）業(yè)主和開發(fā)商在履行合同過程中，因故意或過失造成第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方介入后的合同變更7.1合同變更條件（1）第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）合同變更應(yīng)書面通知第三方。7.2合同變更程序（1）合同變更應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。（2）合同變更后，各方應(yīng)按照變更后的合同履行各自義務(wù)。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）第三方介入后的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件（1）第三方介入后，如合同約定的終止條件成就，合同應(yīng)終止。（2）第三方介入期間，如發(fā)生合同終止事由，合同應(yīng)終止。9.2合同終止程序（1）合同終止應(yīng)書面通知第三方。（2）合同終止后，各方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。第十條第三方介入后的其他事項(xiàng)10.1第三方費(fèi)用（1）第三方費(fèi)用包括但不限于鑒定費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、律師費(fèi)等。（2）第三方費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并按約定支付。10.2第三方保密（1）第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露任何一方商業(yè)秘密。（2）第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.業(yè)主投訴書詳細(xì)要求：應(yīng)包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等基本信息。說明：業(yè)主投訴書是業(yè)主提出投訴的正式文件，是處理投訴的重要依據(jù)。2.投訴受理通知書詳細(xì)要求：應(yīng)包括開發(fā)商名稱、業(yè)主姓名、投訴事項(xiàng)、受理時(shí)間等基本信息。說明：投訴受理通知書是開發(fā)商收到投訴后，向業(yè)主發(fā)出的正式回復(fù)。3.質(zhì)量問題鑒定報(bào)告詳細(xì)要求：應(yīng)包括鑒定機(jī)構(gòu)名稱、鑒定時(shí)間、鑒定結(jié)論、問題原因等。說明：質(zhì)量問題鑒定報(bào)告是第三方對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定后形成的正式文件。4.質(zhì)量問題整改方案詳細(xì)要求：應(yīng)包括整改措施、整改期限、整改責(zé)任人等。說明：質(zhì)量問題整改方案是開發(fā)商針對(duì)質(zhì)量問題制定的整改措施。5.質(zhì)量問題整改記錄詳細(xì)要求：應(yīng)包括整改時(shí)間、整改措施、整改效果等。說明：質(zhì)量問題整改記錄是記錄整改過程和效果的文件。6.質(zhì)量問題賠償協(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)包括賠償金額、賠償方式、賠償期限等。說明：質(zhì)量問題賠償協(xié)議是雙方就賠償事宜達(dá)成的協(xié)議。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)包括第三方名稱、介入目的、介入程序等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是雙方就第三方介入達(dá)成的協(xié)議。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。說明：合同變更協(xié)議是雙方就合同變更事宜達(dá)成的協(xié)議。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)等。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成的協(xié)議。10.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)包括終止原因、終止日期、終止后的處理等。說明：合同終止協(xié)議是雙方就合同終止事宜達(dá)成的協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金，并賠償因違約行為給開發(fā)商造成的損失。示例：業(yè)主未按時(shí)支付購(gòu)房款，開發(fā)商有權(quán)收取滯納金，并要求業(yè)主賠償因延遲付款造成的損失。2.開發(fā)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)交付房屋。責(zé)任認(rèn)定：開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，并賠償因延遲交付房屋給業(yè)主造成的損失。示例：開發(fā)商未按合同約定時(shí)間交付房屋，業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商支付違約金，并賠償因延遲入住造成的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未能按時(shí)完成鑒定或評(píng)估工作。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，并賠償因違約行為給業(yè)主或開發(fā)商造成的損失。示例：第三方未能按時(shí)出具鑒定報(bào)告，業(yè)主或開發(fā)商有權(quán)要求第三方支付違約金，并賠償因延遲鑒定造成的損失。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因泄露商業(yè)秘密給對(duì)方造成的損失。示例：一方泄露了對(duì)方的商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因泄露造成的損失。全文完。2024年度針對(duì)開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱1.2業(yè)主名稱1.3合同簽訂日期2.投訴處理原則2.1投訴定義2.2投訴處理流程2.3投訴處理時(shí)限3.投訴內(nèi)容范圍3.1質(zhì)量問題類型3.2投訴范圍界定4.投訴提交方式4.1投訴提交途徑4.2投訴提交要求5.投訴調(diào)查與核實(shí)5.1調(diào)查方法5.2核實(shí)程序5.3調(diào)查時(shí)限6.責(zé)任認(rèn)定與處理6.1責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)6.2處理措施6.3處理期限7.質(zhì)量整改與維修7.1整改方案7.2維修期限7.3維修費(fèi)用承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決機(jī)制8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決時(shí)限9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：投訴處理流程圖11.2附件二：質(zhì)量問題清單12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除程序13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)14.合同終止與存續(xù)14.1合同終止條件14.2合同存續(xù)期限第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1開發(fā)商名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2業(yè)主名稱：業(yè)主委員會(huì)1.3合同簽訂日期：2024年1月1日2.投訴處理原則2.1投訴定義：本合同所指的投訴，是指業(yè)主對(duì)開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題提出的書面訴求。2.2.1業(yè)主提交投訴材料；2.2.2開發(fā)商接收投訴材料并進(jìn)行初步審核；2.2.3開發(fā)商組織專業(yè)人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；2.2.4開發(fā)商根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定整改方案；2.2.5開發(fā)商實(shí)施整改措施；2.2.6開發(fā)商向業(yè)主反饋整改結(jié)果。2.3投訴處理時(shí)限：開發(fā)商應(yīng)在收到投訴材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核，并在30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)和整改措施的實(shí)施。3.投訴內(nèi)容范圍3.1質(zhì)量問題類型：包括但不限于房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)施設(shè)備等方面的問題。3.2投訴范圍界定：投訴范圍限于開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題，不包括業(yè)主自身使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題。4.投訴提交方式4.1.1書面投訴：將投訴材料以書面形式提交至開發(fā)商指定的投訴受理部門；4.1.2電子投訴：將投訴材料以電子文檔形式發(fā)送至開發(fā)商指定的投訴郵箱。4.2.1投訴人基本信息；4.2.2投訴問題描述；4.2.3投訴問題照片或視頻；4.2.4投訴人聯(lián)系方式。5.投訴調(diào)查與核實(shí)5.1調(diào)查方法：開發(fā)商將采用現(xiàn)場(chǎng)勘查、技術(shù)檢測(cè)、咨詢專家等方式進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。5.2.1安排專業(yè)人員對(duì)投訴問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；5.2.2對(duì)投訴問題進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)；5.2.3咨詢相關(guān)領(lǐng)域的專家；5.2.4形成調(diào)查報(bào)告。5.3調(diào)查時(shí)限：開發(fā)商應(yīng)在收到投訴材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作。6.責(zé)任認(rèn)定與處理6.1責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：開發(fā)商將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定，對(duì)投訴問題進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。6.2.1修復(fù)或更換不合格的設(shè)施設(shè)備；6.2.2對(duì)損壞的房屋進(jìn)行維修；6.2.3退還業(yè)主相應(yīng)的費(fèi)用；6.2.4對(duì)造成業(yè)主損失的，進(jìn)行賠償。6.3處理期限：開發(fā)商應(yīng)在責(zé)任認(rèn)定后15個(gè)工作日內(nèi)完成處理措施的實(shí)施。8.爭(zhēng)議解決機(jī)制8.1爭(zhēng)議解決方式：本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序：雙方在協(xié)商過程中應(yīng)保持誠(chéng)信，積極尋求解決方案。如協(xié)商無果，任何一方均可書面通知對(duì)方啟動(dòng)爭(zhēng)議解決程序。8.3爭(zhēng)議解決時(shí)限：自一方啟動(dòng)爭(zhēng)議解決程序之日起，雙方應(yīng)在30日內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議；如未能達(dá)成和解，任何一方均可依法向人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密信息范圍：本合同及其附件中的所有信息，包括但不限于技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等，均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同及其附件中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金，違約金金額為泄露信息價(jià)值的一倍。10.合同生效與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2.1合同約定的解除條件成就；10.2.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；10.2.3發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同解除程序：一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說明解除合同的理由。11.合同附件11.1附件一：投訴處理流程圖11.2附件二：質(zhì)量問題清單12.合同變更與解除12.1變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除程序：如一方要求解除合同，應(yīng)按照本合同第十條第10.3款的規(guī)定進(jìn)行。13.違約責(zé)任13.1違約情形：任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。13.2.1支付違約金；13.2.2恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；13.2.3承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.合同終止與存續(xù)14.1合同終止條件：本合同履行完畢或根據(jù)本合同約定解除后，合同終止。14.2合同存續(xù)期限：本合同自生效之日起至合同終止之日止。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除合同雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2.1投訴處理過程中，需要第三方進(jìn)行質(zhì)量鑒定、評(píng)估或提供專業(yè)意見；15.2.2合同履行過程中，需要第三方進(jìn)行監(jiān)理、監(jiān)督或提供相關(guān)服務(wù)；15.2.3爭(zhēng)議解決過程中，需要第三方作為調(diào)解人或仲裁員。16.第三方介入的申請(qǐng)與程序16.1介入申請(qǐng)：任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的原因、目的和所需第三方類型。16.2.1確定第三方類型和資質(zhì)；16.2.2雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議；16.2.3第三方根據(jù)協(xié)議履行職責(zé)。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方的責(zé)任：第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，對(duì)其提供的專業(yè)意見、鑒定結(jié)果或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方的義務(wù)：17.2.1獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；17.2.2保守合同雙方的商業(yè)秘密；17.2.3按時(shí)完成工作任務(wù)；17.2.4對(duì)其提供的專業(yè)意見或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義：本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償總額不超過約定的金額。18.2.1第三方提供的專業(yè)意見或服務(wù)的重要性；18.2.