基本公共服務(wù)社會滿意度測評通則

1基本公共服務(wù)社會滿意度測評通則查問卷、滿意度計算、質(zhì)量控制、測評報告、測評數(shù)GB/T20001.8-2023標(biāo)準(zhǔn)起草規(guī)則第8部分：評價GB/T43712-2024基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評估GB/T43713-2024基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作3.1基本公共服務(wù)basicpublic3.2滿意度測評satisfactioneval針對滿意程度所進行的資料數(shù)據(jù)采集、綜合測算與分析的4測評原則4.2真實性4.3經(jīng)濟性在成本控制在一定限度的前提下，應(yīng)通過精簡測評指標(biāo)和要24,4公開性測評項目、測評指標(biāo)、測評程序等相關(guān)信息應(yīng)及時向社基本公共服務(wù)社會滿意度測評應(yīng)由政府部門或第三方測評機構(gòu)組織實施。組織開展基本公共服務(wù)社會滿意度測評的第三方測評機構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)領(lǐng)域滿意度測評資質(zhì)，具備一定的基本公共服務(wù)調(diào)查研基本公共服務(wù)社會滿意度測評應(yīng)每年至少開6.2抽樣原則基本公共服務(wù)社會滿意度測評采用的概率抽樣方法應(yīng)遵循等概原則，每個抽樣單元入選樣本的概基本公共服務(wù)社會滿意度測評采用的概率抽樣方法應(yīng)遵循樣本量配額比例與實際情況相匹配，樣6.3抽樣要求3在基本公共服務(wù)社會滿意度測評樣本總數(shù)量確定之后，下轄各行政單位樣本數(shù)量應(yīng)按人口比例分6.4抽樣方法——簡單隨機抽樣：從總體中不加任何分組、劃類、排隊等，完全隨機地抽取調(diào)查單位;——系統(tǒng)抽樣：將總體各單位按一定標(biāo)志或次序排列成為圖形或一覽表式，然后按相等的距離或——分層抽樣：將總體單位按其屬性特征分成若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽取樣本單47.2明確測評目的開展基本公共服務(wù)社會滿意度測評應(yīng)明確界定開展本次測評的目的,包括但不限于預(yù)測型測評、資7.3確定測評范圍7,4確定測評內(nèi)容開展基本公共服務(wù)滿意度測評應(yīng)明確測評內(nèi)容。測評內(nèi)容應(yīng)包含基本公共服務(wù)九大領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)模型中可觀測變量的數(shù)值能通過對測評對象進行調(diào)查而得到,其他數(shù)值(潛變量數(shù)值、路徑系數(shù)及7.6設(shè)計抽樣方案5b)建立抽樣框，確定記錄或表明總體所包含抽樣單元的特征；c)選擇抽樣方法，應(yīng)根據(jù)測評目的、調(diào)查對象、抽樣框完備情況、成本預(yù)算等因7.7采集和處理測評數(shù)據(jù)——計算機輔助電話調(diào)查（CATI）：按照受訪者電話語音答復(fù)填寫問卷，并錄測評數(shù)據(jù)處理包括:——對獲得的數(shù)據(jù)進行檢驗,剔除不可用數(shù)據(jù);——根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)類型和測評范圍選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析方法;基本公共服務(wù)滿意度的測評對象在某些方面可能存在著一定的規(guī)律，可根據(jù)需要進行測評對象基7.9完成測評報告基本公共服務(wù)滿意度測評結(jié)果應(yīng)以測評報告6基本公共服務(wù)社會滿意度測評應(yīng)全部涵蓋基本公共服務(wù)九大領(lǐng)域，具體8.2關(guān)鍵子領(lǐng)域至少包含一個該領(lǐng)域下屬的關(guān)鍵子領(lǐng)域。各領(lǐng)域下屬關(guān)鍵子領(lǐng)域見12345678978.3測評指標(biāo)8.3.18.3.2～8.3.10給出了基本公共服務(wù)九大領(lǐng)域各自所涵蓋的關(guān)鍵子領(lǐng)域及其下屬指標(biāo)，測評主如選擇優(yōu)孕優(yōu)生服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為幼有所育領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項c)增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷服務(wù)：服務(wù)對象為農(nóng)村計劃懷孕生育婦女；d)基本避孕服務(wù)：免費提供基本避孕藥具和免費實施基本避孕手術(shù)；如選擇兒童健康服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為幼有所育領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項a)預(yù)防接種：服務(wù)對象為0-6歲兒童;如選擇兒童關(guān)愛服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為幼有所育領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項棄、意外傷害、不法侵害等導(dǎo)致人身安全受到威脅或侵害如選擇學(xué)前教育助學(xué)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為學(xué)有所教領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含學(xué)前教育幼兒8如選擇義務(wù)教育服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為學(xué)有所教領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項a)義務(wù)教育階段免除學(xué)雜費：免除義務(wù)教育學(xué)生學(xué)雜費；b)義務(wù)教育免費提供教科書：免費為義務(wù)教育學(xué)生提供國家規(guī)定課程教科書；c)義務(wù)教育家庭經(jīng)濟困難學(xué)生生活補助：對義務(wù)教育家庭經(jīng)濟困難學(xué)生提供生活補助；d)農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)膳食補助：為農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃實施地區(qū)學(xué)生提供營養(yǎng)如選擇普通高中助學(xué)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為學(xué)有所教領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的a)普通高中國家助學(xué)金：為普通高中在校生中的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生提供國家助學(xué)金；如選擇中等職業(yè)教育助學(xué)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為學(xué)有所教領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)a)中等職業(yè)教育國家助學(xué)金：為符合條件的中等職業(yè)教育在校生提供國家助學(xué)金；b)中等職業(yè)教育免除學(xué)費：免除符合條件的中等職業(yè)教育在校生學(xué)費。如選擇就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為勞有所得領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項會等服務(wù)；對有創(chuàng)業(yè)需求的勞動者提供創(chuàng)業(yè)開業(yè)指導(dǎo)等c)就業(yè)登記與失業(yè)登記：為實現(xiàn)就業(yè)的勞動者提供就業(yè)登記服務(wù)；歸檔，檔案的整理和保管，為符合相關(guān)規(guī)定的單位提e)就業(yè)見習(xí)服務(wù)：為有見習(xí)意愿的離校未就業(yè)高校畢業(yè)生和失業(yè)青年提供見習(xí)崗位；f)就業(yè)援助：提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)；h)“12333”人力資源和社會保障電話服務(wù)：詢、信息查詢、信息公開、業(yè)務(wù)辦理和投訴舉報9如選擇工傷失業(yè)保險服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為勞有所得領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的a)失業(yè)保險：為符合條件的用人單位、職工、失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)保險待遇；b)工傷保險：提供參保經(jīng)辦服務(wù)。如選擇公共衛(wèi)生服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為病有所醫(yī)領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項b)健康教育與健康素養(yǎng)促進：提供健康教育、健康咨詢、健康科普等服務(wù)；似病例以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件傷病員，提供傳染病防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件防范知識宣傳與i)艾滋病病毒感染者和病人隨訪管理：提供健康咨詢、行為干預(yù)、配偶/固定性伴檢測、隨訪、殖健康知識，推廣使用安全套，提供艾滋病、性病咨詢檢測等綜合干k)基本藥物供應(yīng)保障服務(wù)：遴選適當(dāng)數(shù)量的基本藥物品種，滿足疾病防治基本用藥需求；如選擇醫(yī)療保險服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為病有所醫(yī)領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項a)職工基本醫(yī)療保險：符合條件的參保人員可按規(guī)定享受相應(yīng)的醫(yī)療保險待遇；b)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險：提供參保經(jīng)辦服務(wù)。如選擇計劃生育扶助服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為病有所醫(yī)領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的a)農(nóng)村符合條件的計劃生育家庭獎勵扶助：為符合條件的農(nóng)村部分計劃生育家庭夫婦發(fā)放獎勵b)計劃生育家庭特別扶助：為符合條件的計劃生育特殊家庭夫婦和三級以上計劃生育手術(shù)并發(fā)如選擇養(yǎng)老助老服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為老有所養(yǎng)領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項如選擇養(yǎng)老保險服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為老有所養(yǎng)領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項a)職工基本養(yǎng)老保險：按時足額發(fā)放基本養(yǎng)老金；8.3.7.1在滿足包含至少兩個關(guān)鍵子領(lǐng)域的前提下，住有所居領(lǐng)域的指標(biāo)選擇應(yīng)既包含針對城鎮(zhèn)居民如選擇住房改造服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為住有所居領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項a)城鎮(zhèn)棚戶區(qū)住房改造：提供實物安置或貨幣補償；如選擇社會救助服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為弱有所扶領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項或者其法定義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及圍的農(nóng)村易返貧致貧人口，因高額醫(yī)療費用支出導(dǎo)致家庭基本生活出現(xiàn)嚴(yán)重困難的大病患者如選擇扶殘助殘服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為弱有所扶領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項a)優(yōu)待撫恤：為符合條件人員發(fā)放撫恤金、優(yōu)待金、生活補助或者給予其他優(yōu)待；就業(yè)優(yōu)惠政策；其他分別采取轉(zhuǎn)業(yè)、安排工作、退休、供養(yǎng)等方式予業(yè)技能培訓(xùn)等，組織其中有創(chuàng)業(yè)意愿的，開展創(chuàng)業(yè)d)特殊群體集中供養(yǎng)：提供集中供養(yǎng)、醫(yī)療等保8.3.10.1在滿足包含至少兩個關(guān)鍵子領(lǐng)域的前提下，文體服務(wù)保障領(lǐng)域的指標(biāo)選擇應(yīng)既包含針對城如選擇公共文化服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為文體服務(wù)保障領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的b)送戲曲下鄉(xiāng)：為農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年送戲曲等文藝演出；文藝作品，開展群眾性文化活動，推動各民族文化交往如選擇公共體育服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為文體服務(wù)保障領(lǐng)域滿意度測評內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的9.2結(jié)構(gòu)——問候語；——基本公共服務(wù)滿意度測評部分（包括問卷問題和測量量表——結(jié)束語。10.1單項滿意度i——公眾對某項基本公共服務(wù)滿意度的定性評價，結(jié)果為非表2公眾對基本公共服務(wù)滿意度定性評價i1234510.2總體滿意度·············································e——某一項基本公共服務(wù)滿意度測評指標(biāo)在調(diào)