服務(wù)效率保證書(shū)說(shuō)明

服務(wù)效率保證書(shū)說(shuō)明合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4合同的修訂第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)效率保證3.1效率保證原則3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)處理速度3.4服務(wù)完成時(shí)間第四章服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1團(tuán)隊(duì)組成4.2團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展4.3團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工4.4團(tuán)隊(duì)管理第五章客戶(hù)權(quán)益保障5.1客戶(hù)隱私保護(hù)5.2客戶(hù)信息保密5.3客戶(hù)投訴與反饋5.4客戶(hù)權(quán)益維護(hù)第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任認(rèn)定6.3違約責(zé)任承擔(dān)方式6.4違約賠償金額計(jì)算第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2協(xié)商與調(diào)解7.3仲裁7.4訴訟第八章合同的解除與終止8.1合同解除的條件8.2合同終止的條件8.3解除與終止的程序8.4解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九章服務(wù)費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式9.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整9.3支付時(shí)間與周期9.4支付憑證與記錄第十章保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密義務(wù)與責(zé)任10.3保密期限10.4保密違約的處理第十一章不可抗力11.1不可抗力的認(rèn)定11.2不可抗力的通知與證明11.3不可抗力對(duì)合同履行的影響11.4不可抗力后的合同履行第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的簽字蓋章12.3合同的傳遞與保管12.4合同的生效日期第十三章補(bǔ)充條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2補(bǔ)充條款的效力13.3補(bǔ)充條款的簽訂與變更13.4補(bǔ)充條款的終止與解除第十四章完整性與法律效力14.1合同的完整性14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的法律效力14.4合同的優(yōu)先順序合同編號(hào)：SFGB2023第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商確定。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2在合同履行期間，如雙方達(dá)成一致，可提前終止本合同。1.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理未竟事宜。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同的修訂1.4.1雙方可通過(guò)書(shū)面形式修訂或補(bǔ)充本合同的任何條款。修訂或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于技術(shù)支持、售后服務(wù)等服務(wù)。2.1.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供服務(wù)。2.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方向甲方提供服務(wù)的起始時(shí)間為合同簽訂之日起。2.3.2服務(wù)時(shí)間根據(jù)雙方約定和實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1乙方向甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。2.4.2如需變更服務(wù)地點(diǎn)，雙方應(yīng)提前協(xié)商一致。第三章服務(wù)效率保證3.1效率保證原則3.1.1乙方承諾在提供服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求進(jìn)行。3.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)。3.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間詳見(jiàn)附件三。3.3服務(wù)處理速度3.3.1乙方應(yīng)保證服務(wù)處理的進(jìn)度和速度，確保甲方利益最大化。3.3.2具體處理速度詳見(jiàn)附件四。3.4服務(wù)完成時(shí)間3.4.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間完成服務(wù)。3.4.2如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法按時(shí)完成，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施盡快解決問(wèn)題。第四章服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1團(tuán)隊(duì)組成4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容組建專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。4.1.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配置和資質(zhì)要求詳見(jiàn)附件五。4.2團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展4.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升。4.2.2乙方應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展，提供晉升機(jī)會(huì)。4.3團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工4.3.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確各自職責(zé)，確保服務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行。4.3.2具體職責(zé)與分工詳見(jiàn)附件六。4.4團(tuán)隊(duì)管理4.4.1乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.4.2乙方應(yīng)建立健全激勵(lì)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和服務(wù)水平。第五章客戶(hù)權(quán)益保障5.1客戶(hù)隱私保護(hù)5.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的隱私信息予以保密。5.1.2未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得向任何第三方披露甲方隱私信息。5.2客戶(hù)信息保密5.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有信息予以保密。5.2.2未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得向任何第三方披露甲方信息。5.3客戶(hù)投訴與反饋5.3.1甲方對(duì)乙方的服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)向乙方提出投訴和反饋。5.3.2乙方應(yīng)在接到投訴和反饋后，及時(shí)采取措施予以處理。5.4客戶(hù)權(quán)益維護(hù)5.4.1乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得侵犯甲方權(quán)益。5.4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和信息予以保護(hù)，防止泄露。第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1乙方未按照約定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，視為違約。6.1.2甲方未按照約定時(shí)間第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九章服務(wù)費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式9.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用，按照附件七中的價(jià)格表計(jì)算。9.1.2雙方約定以月結(jié)方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整9.2.1服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.2.2調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用自確認(rèn)之日起生效。第十章保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。10.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶(hù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。10.2保密義務(wù)與責(zé)任10.2.1雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。10.2.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章不可抗力11.1不可抗力的認(rèn)定11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。11.1.2包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力對(duì)合同履行的影響11.2.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方。11.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力對(duì)合同履行的影響及應(yīng)對(duì)措施。第十二章附則12.1合同的附件12.1.1本合同的附件包括附件一至附件七，附件是本合同不可分割的一部分。12.1.2附件的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.2合同的簽字蓋章12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.2雙方應(yīng)在本合同上加蓋公章，并由授權(quán)代表簽字。第十三章補(bǔ)充條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.1.1雙方可以在本合同外另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.1.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十四章完整性與法律效力14.1合同的完整性14.1.1本合同及其附件是雙方完整的意思表示。14.1.2本合同的任何部分均不得隨意更改，更改須經(jīng)雙方書(shū)面同意。14.2合同的優(yōu)先順序14.2.1如本合同與附件之間存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。14.2.2如附件之間存在沖突，以后簽訂的附件為準(zhǔn)。合同編號(hào)：SFGB2023甲方（客戶(hù)）：____________乙方（服務(wù)提供方）：____________簽字：甲方代表：____________乙方代表：____________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方委托任務(wù)專(zhuān)項(xiàng)性甲方委托乙方的任務(wù)具有專(zhuān)項(xiàng)性，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以確保乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.3甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容權(quán)甲方可根據(jù)實(shí)際需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)積極配合并執(zhí)行。1.4甲方提前終止合同權(quán)如乙方嚴(yán)重違反本合同約定，甲方有權(quán)提前終止本合同，并有權(quán)要求乙方賠償損失。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得向任何第三方披露。2.3乙方違約責(zé)任乙方未按照約定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行本合同，確保合同順利實(shí)施。3.2第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)本合同及甲乙雙方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何無(wú)關(guān)方泄露。3.3第三方中介的違約責(zé)任第三方中介未按照約定履行協(xié)助義務(wù)的，應(yīng)向甲方和乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。附加條款四：關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的額外約定4.1服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用需要調(diào)整，雙方可協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。附加條款五：關(guān)于服務(wù)效率的額外約定5.1服務(wù)效率的考核指標(biāo)本合同服務(wù)效率的考核指標(biāo)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理速度和完成時(shí)間等。5.2服務(wù)效率的改善措施乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效率進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取改進(jìn)措施。附加條款六：關(guān)于客戶(hù)權(quán)益保障的額外約定6.1客戶(hù)資料的保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的客戶(hù)資料，防止泄露給無(wú)關(guān)第三方。6.2客戶(hù)投訴的處理乙方應(yīng)在接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)采取措施予以處理，并答復(fù)客戶(hù)。附加條款七：關(guān)于違約責(zé)任的額外約定7.1違約金的計(jì)算方式違約金應(yīng)按照甲方因乙方違約所遭受的實(shí)際損失計(jì)算，并支付給甲方。7.2違約責(zé)任的上限無(wú)論乙方違約程度如何，乙方承擔(dān)的違約責(zé)任總額不得超過(guò)本合同總服務(wù)費(fèi)用。附加條款八：關(guān)于爭(zhēng)議解決的額外約定8.1仲裁或訴訟的選擇雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可選擇仲裁或訴訟方式解決，也可協(xié)商確定其他爭(zhēng)議解決方式。8.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)無(wú)論選擇仲裁還是訴訟，均應(yīng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明3.附件三：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)說(shuō)明4.附件四：服務(wù)處理速度詳細(xì)說(shuō)明5.附件五：服務(wù)完成時(shí)間詳細(xì)說(shuō)明6.附件六：服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成及職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明7.附件七：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算與支付方式詳細(xì)說(shuō)明8.附件八：保密信息定義與范圍詳細(xì)說(shuō)明9.附件九：不可抗力認(rèn)定及處理詳細(xì)說(shuō)明10.附件十：客戶(hù)隱私保護(hù)與信息保密詳細(xì)說(shuō)明11.附件十一：客戶(hù)投訴與反饋處理詳細(xì)說(shuō)明12.附件十二：客戶(hù)權(quán)益維護(hù)詳細(xì)說(shuō)明13.附件十三：違約行為及認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明14.附件十四：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明15.附件十五：服務(wù)效率考核指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明16.附件十六：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明17.附件十七：違約金計(jì)算方式詳細(xì)說(shuō)明18.附件十八：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)2.乙方泄露甲方提供的保密信息3.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員未履行職責(zé)4.乙方未采取措施改善服務(wù)效率5.乙方未按照約定處理客戶(hù)投訴6.乙方未保護(hù)甲方客戶(hù)資料7.乙方未遵守法律法規(guī)導(dǎo)致合同無(wú)法履行8.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用9.乙方提前終止合同且未賠償甲方損失10.乙方未按照約定處理爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋?zhuān)?.服務(wù)范圍：乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方對(duì)甲方服務(wù)請(qǐng)求作出回應(yīng)的時(shí)間4.服務(wù)處理速度：乙方完成服務(wù)處理的速度5.服務(wù)完成時(shí)間：乙方完成服務(wù)的時(shí)間6.服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方提供服務(wù)的人員組成7.保密信息：合同履行過(guò)程中未公開(kāi)的具有商業(yè)價(jià)值的信息8.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況9.違約金：乙方因違約應(yīng)支付給甲方的賠償金10.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的方式四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)溝通，要求乙方整改，必要時(shí)可索賠2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：與乙方協(xié)商，要求縮短響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)處理速度慢：督促乙方加快處理速度，評(píng)估乙方是否需要增加人員或改進(jìn)流程4.服務(wù)完成時(shí)間延誤：與