2024年度業(yè)務(wù)考試站務(wù)員崗位復(fù)習(xí)試題及答案

第頁(yè)2024年度業(yè)務(wù)考試站務(wù)員崗位復(fù)習(xí)試題及答案1.AED設(shè)備使用第一步驟是什么？A、呼叫B、判斷呼吸C、判斷意識(shí)D、進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）E、F、G、H、C【正確答案】：C2.地下車站控制保護(hù)區(qū)范圍：地下車站和隧道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)()米，出入口、通風(fēng)亭、冷卻塔、直升電梯等建（構(gòu)）筑物結(jié)構(gòu)外側(cè)()米。A、50,10,30,10B、50,30,30,10C、50,10,10,10D、30,10,30,10E、F、G、H、A【正確答案】：A3.調(diào)整班組或崗位的，應(yīng)重新接受班組級(jí)安全教育，安全教育培訓(xùn)不少于（）學(xué)時(shí)。A.16B.12C.8D.4【正確答案】：D4.行車調(diào)度命令應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，按照"（）"的要求執(zhí)行。A.應(yīng)答復(fù)誦制B.先通后復(fù)C.呼喚應(yīng)答制D.一事一令【正確答案】：D5.調(diào)整部門/中心的，應(yīng)重新接受部門/中心級(jí)和班組級(jí)安全教育，安全教育培訓(xùn)不少于（）學(xué)時(shí)。A.2B.4C.8D.12E、F、G、H、B【正確答案】：B6.乘客服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)要求員工回答乘客問詢時(shí)，遵循（）。A.首問負(fù)責(zé)制B.十字文明用語(yǔ)C.乘客滿意D.員工守則【正確答案】：A7.濟(jì)南公交發(fā)行的適用于普通乘客的公交卡，享受乘車（）折優(yōu)惠。A、4B、5C、7D、8【正確答案】：D8.車站拾遺物品統(tǒng)一由（）保管。A.站務(wù)員B.站長(zhǎng)C.值班站長(zhǎng)D.行車值班員【正確答案】：C9.派發(fā)《致歉信》的原則是（）。A.誰(shuí)領(lǐng)取，誰(shuí)發(fā)放B.誰(shuí)發(fā)放，誰(shuí)登記C.誰(shuí)登記，誰(shuí)發(fā)放D.誰(shuí)領(lǐng)取，誰(shuí)登記【正確答案】：B10.運(yùn)營(yíng)公司有（）重大風(fēng)險(xiǎn)。A.3B.4C.5D.6E、F、G、H、A【正確答案】：A11.空調(diào)季為每年（）A.3月15日至11月14日B.4月15日至10月14日C.5月15日至10月14日D.5月15日至11月14日E、F、G、H、C【正確答案】：C12.以下不屬于票務(wù)違章的是（）。A.票卡放在非指定存放區(qū)域B.客服中心、票務(wù)室的房門未鎖閉，未做C.違規(guī)操作AFC設(shè)備，未造成收益流失D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及【正確答案】：D13.氣滅系統(tǒng)處于自動(dòng)位延遲釋放為（）秒。A.30B.60C.10D.40E、F、G、H、A【正確答案】：A14.反向運(yùn)行電客車與對(duì)向電客車相隔至少（）行車間隔。A.一站一區(qū)間B.一站兩區(qū)間C.兩站一區(qū)間D.兩站兩區(qū)間【正確答案】：A15.扣車按照（）原則進(jìn)行？A.中心扣車站放B.車站扣中心放C.誰(shuí)扣誰(shuí)放D.不區(qū)分中心及車站【正確答案】：C16.目前濟(jì)南地鐵線網(wǎng)最高票價(jià)（）元。A、8B、9C、10D、11【正確答案】：D17.以下不屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、B.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及【正確答案】：C18.接行調(diào)或司機(jī)通知本站列車車門夾物后，行值應(yīng)通知站臺(tái)崗立即進(jìn)行（）A.與司機(jī)核對(duì)具體信息B.重新開關(guān)一次整側(cè)站臺(tái)門或車門C.現(xiàn)場(chǎng)排查夾物位置D.準(zhǔn)備互鎖解除發(fā)車E、F、G、H、C【正確答案】：C19.山東省及省外來(lái)魯?shù)模ǎ┮陨侠夏耆丝蓱{《山東省老年人電子優(yōu)待證》邊門免費(fèi)乘車。A、55周歲（含55周歲）B、55周歲（不含55周歲）C、60周歲（含60周歲）D、60周歲（不含60周歲）【正確答案】：C20.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實(shí)不符，交接雙方需及時(shí)核查處理。不能及時(shí)查明原因的，需即時(shí)上報(bào)站務(wù)中心開展調(diào)查，其中涉及客服中心門鑰匙、票務(wù)室門鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、保險(xiǎn)柜抽A.2個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.4個(gè)工作日D.5個(gè)工作日【正確答案】：D21.拾遺物品由車站當(dāng)班（）與拾物人共同清點(diǎn)。A.站務(wù)員B.站長(zhǎng)C.值班站長(zhǎng)D.行車值班員【正確答案】：C22.濟(jì)南地鐵“暢行全程愛滿全程”服務(wù)品牌發(fā)布時(shí)間？A.2023年11月25日B.2023年12月17日C.2023年12月25日D.2023年12月28日E、F、G、H、D【正確答案】：D23.PIS屏的緊急信息發(fā)布和一鍵關(guān)屏的操作按鈕在IBP盤的哪個(gè)模塊？A、信號(hào)模塊B、自動(dòng)扶梯模塊C、車站環(huán)控模塊D、乘客信息模塊E、F、G、H、D【正確答案】：D24.按照延誤時(shí)間不同，列車延誤分為（）級(jí)。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：B25.佩戴標(biāo)志要清潔平整，肩章佩戴于手臂上，黨（團(tuán)）徽佩戴于工號(hào)牌的（）。A.左側(cè)B.右側(cè)C.中下方D.中上方【正確答案】：D26.中心每半月組織安全檢查不少于（），對(duì)所屬設(shè)備、設(shè)施維修作業(yè)、設(shè)備質(zhì)量、安全管理進(jìn)行安全檢查。A.1次B.3次C.2次D.5次【正確答案】：A27.整側(cè)站臺(tái)門故障無(wú)法關(guān)閉時(shí)，在操作“互鎖解除”發(fā)車前，應(yīng)安排不少于（）人對(duì)整側(cè)開啟的站臺(tái)進(jìn)行防護(hù)，確認(rèn)安全后組織發(fā)車，列車發(fā)出后按規(guī)章要求進(jìn)行防護(hù)。A、1B、2C、4D、6E、F、G、H、B【正確答案】：B28.當(dāng)軌道交通發(fā)生大面積故障導(dǎo)致某一區(qū)段雙向行車能力降低（）及以上時(shí)，啟動(dòng)公交接駁應(yīng)急預(yù)案。A.30%B.40%C.50%D.60%【正確答案】：D29.（）負(fù)責(zé)實(shí)施運(yùn)營(yíng)公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)健康安全、消防等的安全考核。A.安全管理部B.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)C.客運(yùn)部D.濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：A30.近期1號(hào)線出現(xiàn)最長(zhǎng)晚點(diǎn)時(shí)間12分05秒延誤事件發(fā)生時(shí)間為（）A.3月5日B.3月7日C.3月9日D、E、F、G、H、C【正確答案】：C31.管理用房冬季制熱溫度不高于（）A.20℃B.23℃C.26℃D、E、F、G、H、A【正確答案】：A32.2024年安全月周期A、2024年6月1日-6月31日B、2024年6月1日-6月30日C、2024年5月1日-6月30日D、2024年6月1日-9月30日E、F、G、H、B【正確答案】：B33.售票作業(yè)程序中“找零”是指清楚說出找零金額和（）？A.錢款數(shù)量B.車票張數(shù)C.車票類型D.車票目的地【正確答案】：B34.當(dāng)事人對(duì)票務(wù)事故處理有異議的，可以在處理結(jié)果送達(dá)之日起（）向安全技術(shù)部提出復(fù)議申請(qǐng)。A.五個(gè)工作日內(nèi)B.七個(gè)工作日內(nèi)C.十日內(nèi)D.五日內(nèi)【正確答案】：A35.失物招領(lǐng)處負(fù)責(zé)代尋時(shí)，代尋期限為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.一周D.半年【正確答案】：A36.以下屬于四類票務(wù)事故的是（）A.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截B.非車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)C.非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站D.車站票務(wù)工作交接班手續(xù)未按規(guī)定辦理【正確答案】：B37.持卡人發(fā)現(xiàn)工作票丟失，應(yīng)在（）通過OA發(fā)起工作票黑名單申請(qǐng)流程進(jìn)行掛失。辦理掛失申請(qǐng)后，如找回遺失工作票，可通過OA發(fā)起工作票黑名單解鎖申請(qǐng)。A.確定無(wú)法找到工作票后B.5日內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.第一時(shí)間【正確答案】：D38.銀聯(lián)卡余額不足無(wú)法進(jìn)站在BOM上分析會(huì)顯示（）。A.票卡正常，允許進(jìn)站B.余額不足并顯示余額C.余額不足不顯示余額D.銀聯(lián)交易中E、F、G、H、A【正確答案】：A39.個(gè)別PIS屏故障屬于（）設(shè)備故障。A.一類B.二類C.三類D.四類E、F、G、H、B【正確答案】：B40.不屬于非標(biāo)準(zhǔn)幣的是（）。A.支票B.機(jī)幣C.外幣D.殘幣【正確答案】：A41.閘門被誤用時(shí)，對(duì)持儲(chǔ)值票的乘客，經(jīng)BOM分析顯示車票剛從本站出站，則按規(guī)定（）后給乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審D.無(wú)需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D42.學(xué)生卡適用于濟(jì)南市就讀的中、小學(xué)生，享受乘車（）優(yōu)惠。A.3折B.4折C.5折D.8折【正確答案】：B43.車站突發(fā)二級(jí)大客流時(shí)，可在以下哪個(gè)區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺(tái)控制B.站廳控制C.出入口、換乘通道控制D.站間控制【正確答案】：C44.站臺(tái)播放列車即將進(jìn)站廣播時(shí)，站臺(tái)崗需到（）處做好接車準(zhǔn)備并時(shí)刻關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)。A.4-1滑動(dòng)門處B.1-4滑動(dòng)門處C.5-4滑動(dòng)門處D.立崗點(diǎn)【正確答案】：D45.兒童紙票作為解決身高超過1.3米學(xué)齡前兒童（）乘車進(jìn)出站的票種。A.4折優(yōu)惠B.5折優(yōu)惠C.8折優(yōu)惠D.免費(fèi)【正確答案】：A46.以下屬于乙類傳染病的有：（）A.新型冠狀病毒感染的肺炎B.霍亂C.包蟲病D.風(fēng)疹【正確答案】：A47.省會(huì)都市圈互聯(lián)互通卡，無(wú)論何處辦理（濟(jì)南、淄博、泰安、聊城、德州、濱州和東營(yíng)），乘客持該卡乘車均享受（）折優(yōu)惠。A、4B、5C、7D、8E、F、G、H、D【正確答案】：D48.事故/事件的處理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以規(guī)章為準(zhǔn)繩，按照“（）”原則，認(rèn)真調(diào)查分析，查明原因，分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，制定對(duì)策，防止同類事故/事件再次發(fā)生A.四不放過B.五同時(shí)C.三同時(shí)D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A49.乘客持泉城通無(wú)法出站，若為人為折損，則（）。A.發(fā)免費(fèi)出站票B.邊門放行C.發(fā)出站單程票D.使用工作票為乘客刷閘出站【正確答案】：C50.對(duì)《補(bǔ)款通知》數(shù)據(jù)有異議的，短款站務(wù)員聯(lián)系清分中心清分清算組，可在收到《補(bǔ)款通知》（）內(nèi)（如遇節(jié)假日可順延）到清分中心查詢。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.3日D.5日【正確答案】：A51.若車站遺失需上交清分中心的票務(wù)報(bào)表，車站需及時(shí)報(bào)站務(wù)中心、清分中心，由站務(wù)中心組織調(diào)查，并在（）個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)清分中心。A、4B、5C、6D、7【正確答案】：B52.安全生產(chǎn)貫徹執(zhí)行“（）”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。A.管運(yùn)營(yíng)必須管安全B.安全第一C.安全第一，預(yù)防為主D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：D53.TVM/BOM購(gòu)票電子支付成功未出票時(shí)，車站應(yīng)填寫（），詳細(xì)記錄事件詳情。A.《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模C.《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模D.無(wú)需填寫任何單據(jù)【正確答案】：B54.若發(fā)現(xiàn)AED設(shè)備故障，需第一時(shí)間報(bào)至（）。A.站長(zhǎng)B.機(jī)電部C.服務(wù)技術(shù)崗D.通號(hào)工務(wù)部E、F、G、H、C【正確答案】：C55.以下不屬于符合免費(fèi)乘車條件的有效證件有（）。A.軍人保障卡B.義務(wù)兵證C.文職干部證D.文職人員證【正確答案】：D56.濟(jì)南地鐵乘坐25公里需支付的票價(jià)為（）A.5元B.6元C.7元D.8元【正確答案】：B57.運(yùn)營(yíng)期間因火災(zāi)、爆炸、坍塌等嚴(yán)重危及乘客人身安全的事故而導(dǎo)致的電客車迫停區(qū)間引起的疏散屬于（）級(jí)疏散。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A58.首班載客車到站前（）分鐘完成開啟及檢查垂直電梯、電扶梯的工作。A.5B.10C.15D.20【正確答案】：C59.以下不屬于車票使用情況稽查的有（）。A.乘客無(wú)票乘車B.并閘進(jìn)出站C.記名票使用情況D.乘客車票超程【正確答案】：D60.濟(jì)南地鐵以下哪種乘車方式支持開具電子發(fā)票？A、濟(jì)南地鐵APPB、TVM購(gòu)票C、NFC泉城通D、以上都不對(duì)E、F、G、H、A【正確答案】：A61.車站PIS發(fā)布不良信息時(shí)，應(yīng)按規(guī)定操作IBP盤乘客信息模塊（）按鈕。A.緊急釋放B.緊急信息發(fā)布C.一鍵關(guān)屏D.環(huán)控E、F、G、H、C【正確答案】：C62.搶修人員進(jìn)軌行區(qū)（走行）進(jìn)行搶修作業(yè)時(shí)，車站應(yīng)提前安排（）在端門處接應(yīng)搶修負(fù)責(zé)人。A、保安B、站務(wù)員C、值班站長(zhǎng)D、以上都行E、F、G、H、C【正確答案】：C63.接到客服中心直通電話求助時(shí)，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到場(chǎng)。A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘E、F、G、H、B【正確答案】：B64.以下屬于三類票務(wù)事故的是（）A.丟失負(fù)責(zé)保管的半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)售B.丟失閘機(jī)鑰匙或半自動(dòng)售票機(jī)鑰匙或自C.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截D.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)【正確答案】：A65.事故處理的“（）”原則是要求對(duì)安全生產(chǎn)事故必須進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查處理，接受教訓(xùn)，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。A.四不放過B.五同時(shí)C.三同時(shí)D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A66.以下哪個(gè)崗位為愛心預(yù)約服務(wù)的第一責(zé)任人（）？A.站長(zhǎng)B.值班站長(zhǎng)C.當(dāng)班行車值班員D.當(dāng)班值班站長(zhǎng)【正確答案】：D67.“泉城人才交通卡”有效期()年，自生效之日起滿()年后()停止使用A.3,3,生效當(dāng)日B.3，3，當(dāng)月月底C.5，5，生效當(dāng)日D.5，5，當(dāng)月月底E、F、G、H、B【正確答案】：B68.若一張票務(wù)報(bào)表更改超過（）處時(shí)，應(yīng)另填寫一份。A.3B.4C.5D.8【正確答案】：D69.拾遺物品中包裝完好且包裝上有保質(zhì)期的食品，在具備保管條件下保管期限以（）為限A.保質(zhì)期B.當(dāng)日運(yùn)營(yíng)結(jié)束C.腐爛為止D.一周【正確答案】：A70.職工傷亡事故分類，按事故原因分，有物體打擊、（）、機(jī)械傷害、起重傷害等。A.電傷B.車輛傷害C.擦傷D.刺傷【正確答案】：B71.濟(jì)南地鐵的服務(wù)品牌全稱是（）A、情若甘泉潤(rùn)你心田B、暢行全程愛滿泉城C、暢行泉城愛滿全程D、暢行泉程愛滿泉城E、F、G、H、C【正確答案】：C72.班組每周組織隱患排查不少于（），對(duì)隱患排查手冊(cè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)排查。A.3次B.5次C.2次D.1次【正確答案】：D73.（）負(fù)責(zé)實(shí)施運(yùn)營(yíng)公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)健康安全、消防等的安全考核。A.安全技術(shù)部B.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)C.客運(yùn)部D.濟(jì)南軌道交通集團(tuán)E、F、G、H、A【正確答案】：A74.列車運(yùn)行應(yīng)以（）作為間隔。A.信號(hào)機(jī)B.道岔C.閉塞區(qū)域D.信標(biāo)【正確答案】：C75.以下屬于丙類傳染病的有：（）。A.新生兒破傷風(fēng)B.猩紅熱C.流行性感冒D.瘧疾【正確答案】：C76.需要開具《致歉信》的乘客可在事件或事故發(fā)生后（）日內(nèi)（含當(dāng)日）在列車延誤所在線路的任一車站辦理。A.5B.7C.10D.15【正確答案】：C77.拾遺現(xiàn)金、有價(jià)證券及貴重物品應(yīng)妥善保存在（）內(nèi)。A.上鎖的文件柜B.保險(xiǎn)柜C.票務(wù)室D.站長(zhǎng)室【正確答案】：B78.濟(jì)南地鐵票價(jià)實(shí)行里程計(jì)價(jià),票制晉級(jí)里程為（）A.2、2、5、5、7、7B.2、2、3、3、5、5C.3、3、7、7、9、9D.5、5、7、7、9、9【正確答案】：D79.發(fā)生職工傷亡后，事故部門應(yīng)在事故發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)填報(bào)“職工傷亡事故快報(bào)表”，報(bào)送安全管理部、人力資源部。A.8B.12C.24D.48【正確答案】：C80.對(duì)觸犯行車安全紅線的（）給予相應(yīng)處分，并逐級(jí)給予（）相應(yīng)處分。A.直接責(zé)任人、相關(guān)管理人員B.主要責(zé)任人、相關(guān)管理人員C.直接責(zé)任人、間接責(zé)任人D.安全管理人員、相關(guān)管理人員【正確答案】：A81.遇非正常情況時(shí)，在列車進(jìn)站時(shí)，如遇反向運(yùn)行時(shí)（）號(hào)線的站務(wù)員需要配合關(guān)站臺(tái)門（其他情況下司機(jī)操作PSL開關(guān)站臺(tái)門）。A、1號(hào)線B、2號(hào)線C、3號(hào)線D、E、F、G、H、A【正確答案】：A82.乘客持本人人才卡可享受（）年乘車免費(fèi)優(yōu)待。A.3B.4C.5D.8【正確答案】：A83.乘客如何使用手機(jī)為NFC泉城通辦理充值？A、369APP充值：369APP界面——泉城通B、蘋果：打開手機(jī)錢包——NFC泉城C、安卓：打開手機(jī)錢包——NFC泉城D、以上都對(duì)E、F、G、H、D【正確答案】：D84.使用電話閉塞法行車時(shí)，正線的閉塞區(qū)間為（）。A.一站一區(qū)間B.兩站兩區(qū)間C.一站兩區(qū)間D.兩站兩一間【正確答案】：A85.處理銀聯(lián)手機(jī)閃付乘車的相關(guān)問題，需記錄以下哪項(xiàng)信息？A.辦理銀聯(lián)卡時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)B.銀聯(lián)卡實(shí)體卡號(hào)C.BOM界面分析卡號(hào)D、E、F、G、H、C【正確答案】：C86.安全例會(huì)召開時(shí)間為（）。A.每周一次B.每半月一次C.每半月二次D.每月一次【正確答案】：B87.原則上在同一車站連續(xù)越站的載客列車不得超過（）列，同一列載客列車不得連續(xù)越（）站及以上車站。A.兩、兩B.兩、三C.三、兩D.三、三【正確答案】：A88.車站在運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行消防巡查的頻次為（）。A.兩小時(shí)/次B.每天/次C.每月/次D.每季度/次【正確答案】：A89.發(fā)生職工傷亡后，事故部門應(yīng)在事故發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)填報(bào)“職工傷亡事故快報(bào)表”，報(bào)送安全技術(shù)部、人力資源部。A.8B.12C.24D.48E、F、G、H、C【正確答案】：C90.回答乘客問詢時(shí)，以（）開始，以“再見”結(jié)束。A.您好B.嗨C.請(qǐng)D.謝謝【正確答案】：A91.失物招領(lǐng)信息自公布之日起，公布期限為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.一周D.半年【正確答案】：A92.行車組織方法包括（）和（）。A.自動(dòng)閉塞法；人工閉塞法B.移動(dòng)閉塞法；固定閉塞法C.自動(dòng)閉塞法；固定閉塞法D.CBTC閉塞；非CBTC閉塞【正確答案】：A93.以下屬于二類票務(wù)事故的是（）。A.售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金B(yǎng).丟失車票（含紙票），成本、押金、C.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員D.非車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)【正確答案】：C94.最后一班載客列車開出前（）分鐘，做好購(gòu)票/進(jìn)站乘客的引導(dǎo)工作。A.3B.5C.7D.10【正確答案】：B95.若銀聯(lián)閃付發(fā)生單邊交易，凍結(jié)期限為（）。A.30日B.10日C.30個(gè)工作日D、C.10個(gè)工作日【正確答案】：A96.如遇乘客如有暫存要求，車站可提供暫存服務(wù)，暫存期限為（）日。A.3B.5C.7D.10E、F、G、H、C【正確答案】：C97.站長(zhǎng)接待日每（）開展一次。A、年B、月C、季度D、半年E、F、G、H、C【正確答案】：C98.乘客使用微信購(gòu)買的5元實(shí)體單程票進(jìn)站時(shí)，誤刷人臉閘機(jī)，將票投出閘后發(fā)現(xiàn)人臉也存在扣費(fèi)情況，要求退款，客服中心應(yīng)如何辦理？A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)欄B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)審批D、E、F、G、H、A【正確答案】：A99.非全自動(dòng)線路或全自動(dòng)線路退出全自動(dòng)運(yùn)行，若站臺(tái)門經(jīng)處置后仍無(wú)法關(guān)閉或玻璃破裂（破碎），值班員將現(xiàn)場(chǎng)情況及門狀態(tài)上報(bào)行調(diào)，待（）通知車站顯示“好了”信號(hào)A.行調(diào)B.環(huán)調(diào)C.電調(diào)D.值班主任E、F、G、H、A【正確答案】：A100.乘客因網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致電子單程票無(wú)法出站，則車站按規(guī)定（），為乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審D.無(wú)需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D1.地下車站突發(fā)單站級(jí)大客流時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.由遠(yuǎn)及近C.由近及遠(yuǎn)D.由下至上【正確答案】：AD2.人工辦理進(jìn)路過程中，一看是指（）。A.道岔開通位置是否正確B.尖軌與基本軌間有無(wú)異物C.軌面有無(wú)異物D.有無(wú)鉤鎖器E、E.岔心有無(wú)異物【正確答案】：ABCDE3.站臺(tái)崗進(jìn)行乘客服務(wù)時(shí)“四到”是指（）A.心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常B.話到：提醒乘客按箭頭排隊(duì)候車，及C.眼到：密切注意乘客動(dòng)態(tài)、站臺(tái)門工作D.手到：主動(dòng)處理問題，如發(fā)現(xiàn)地面有E、F、G、H、ABCD【正確答案】：ABCD4.有效單程票包含閘機(jī)、ETVM、TVM、BOM票箱內(nèi)的有效單程票、票務(wù)室內(nèi)存放的有效單程票和客服中心即時(shí)退款單程票A.閘機(jī)、ETVM、TVM、BOM票箱內(nèi)的有效單B.票務(wù)室內(nèi)存放的有效單程票C.客服中心即時(shí)退款單程票D.車票回收箱廢票E、F、G、H、ABC【正確答案】：ABC5.運(yùn)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)中的業(yè)務(wù)板塊包括（）。A.設(shè)施監(jiān)測(cè)養(yǎng)護(hù)B.設(shè)備運(yùn)行維修C.行車組織D.客運(yùn)組織E、E.運(yùn)行環(huán)境【正確答案】：ABCDE6.現(xiàn)金交接原則是（）。A.在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B.對(duì)車站雙人加封的現(xiàn)金確認(rèn)加封完好，C.未按要求加封、未加封或封條破損D.無(wú)需交接【正確答案】：ABC7.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車沖突（）。A.司機(jī)未按規(guī)定速度駕駛B.擅自退行或溜車C.未確認(rèn)安全向司機(jī)發(fā)布動(dòng)車命令D.向占用區(qū)間或區(qū)段錯(cuò)誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD8.站臺(tái)門控制級(jí)別有哪些（）。A.系統(tǒng)級(jí)B.站臺(tái)級(jí)C.車站級(jí)D.就地級(jí)【正確答案】：ABCD9.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)B.對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C.中途或區(qū)間臨時(shí)停車未及時(shí)播報(bào)的D.譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人【正確答案】：ABD10.依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災(zāi)可劃分為（）。A.A類B.B類C.C類D.D類E、E.E類F、F.F類【正確答案】：ABCDEF11.微信享受先乘車后扣費(fèi)的信用模式，進(jìn)站時(shí)（），可正常進(jìn)出站乘車，但若微信零錢/銀行卡等各渠道余額低于（），則出站后無(wú)法完成扣款，乘車碼將處于欠費(fèi)狀態(tài)，A.限制最低余額B.不限制最低余額C.車程最低費(fèi)用D.本次車程費(fèi)用E、F、G、H、BD【正確答案】：BD12.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A.物體打擊B.車輛傷害C.火藥爆炸D.觸電【正確答案】：ABCD13.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.講有侮乘客自尊和人格的話B.作弄、欺瞞乘客C.無(wú)特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時(shí)間達(dá)D.未能運(yùn)用服務(wù)知識(shí)與技巧【正確答案】：ABC14.員工與乘客之間的糾紛處理遵循（）的原則。A、服務(wù)為先，有理有節(jié)B、保持冷靜，靈活處理C、打不還手，罵不還口D、及時(shí)勸阻，報(bào)告公安E、F、G、H、ABC【正確答案】：ABC15.限界分為（）限界。A.建筑限界B.設(shè)備限界C.車輛限界D.站臺(tái)門限界【正確答案】：ABC16.嚴(yán)禁攜帶（）等進(jìn)入票務(wù)室。A.個(gè)人現(xiàn)金B(yǎng).個(gè)人車票（員工票除外）C.個(gè)人挎包【正確答案】：ABC17.站臺(tái)門的組成有：（）。A.滑動(dòng)門B.應(yīng)急門C.端門D.固定門E、E.邊門F、F.逃生門【正確答案】：ABCD18.以下屬于三類票務(wù)事故的有（）。A.丟失車票（含紙票），成本、押金、B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員C.一次丟失3把及以上的票務(wù)鑰匙)D.非車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)E、E.丟失車票，成本、押金，F(xiàn)、F.故意使用他人密碼操作票【正確答案】：ABC19.現(xiàn)階段客服中心放置的服務(wù)舉措宣傳卡片有哪些?A.愛心預(yù)約服務(wù)卡B.關(guān)愛孕媽服務(wù)卡C.童心易物服務(wù)卡D.暢行服務(wù)卡E、E.地鐵研學(xué)服務(wù)卡F、F.地鐵研學(xué)服務(wù)卡G、G.圖書征集服務(wù)卡H、ABCDEF【正確答案】：ABCDEF20.車站巡視內(nèi)容A.設(shè)備設(shè)施外表衛(wèi)生及運(yùn)行情況B.標(biāo)識(shí)標(biāo)貼、宣傳畫、橫幅、導(dǎo)向信息等C.車站區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，特別是站廳、站D.車站安全隱患排查；車站范圍內(nèi)施工E、E.巡視時(shí)注意乘客動(dòng)態(tài)，特F、F.巡視中發(fā)現(xiàn)老、幼、病、G、H、ABCDEF【正確答案】：ABCDEF21.本站（）因工作需要，需在本站范圍內(nèi)進(jìn)出付費(fèi)區(qū)及非付費(fèi)區(qū)的，可使用邊門，無(wú)需記錄。A.當(dāng)班員工B.三保人員C.支援人員D.維保人員【正確答案】：ABC22.風(fēng)險(xiǎn)分為哪幾級(jí)？A.重大風(fēng)險(xiǎn)B.較大風(fēng)險(xiǎn)C.一般風(fēng)險(xiǎn)D.較小風(fēng)險(xiǎn)E、F、G、H、ABCD【正確答案】：ABCD23.員工AFC權(quán)限開通后，以下正確的是（）。A.不得使用初始密碼B.不允許多人共用一個(gè)用戶名C.不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D.不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD24.車站除負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負(fù)責(zé)哪些工作？（）A.收集B.保管C.認(rèn)領(lǐng)D.上交【正確答案】：ABCD25.濟(jì)南地鐵品牌承諾喻示著()的貼心服務(wù)。A.全心全意B.熱情真摯C.無(wú)微不至D.精益求精E、F、G、H、ABC【正確答案】：ABC26.運(yùn)營(yíng)事故/事件責(zé)任按責(zé)任程度分為？（）A.全部責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.一定責(zé)任【正確答案】：ABCDE27.一級(jí)調(diào)度指揮有（）。A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、E.輪值技術(shù)崗F、F.調(diào)度值班主任【正確答案】：ABCDF28.接發(fā)車包含哪些作業(yè)步驟？A.準(zhǔn)備B.接車C.巡視D.引導(dǎo)E、E.發(fā)車F、G、H、ABDE【正確答案】：ABDE29.運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時(shí)，依照《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處置方案》執(zhí)行。A.出現(xiàn)重大傳染病疫情B.群體性不明原因疾病C.出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D.其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD30.濟(jì)南地鐵目前支持的免費(fèi)票包括（）。A.政府專職消防員工作證（濟(jì)南市消防B.學(xué)生卡C.泉城人才交通卡D.愛心卡E、E.泉城擁軍交通卡【正確答案】：ACDE31.Ⅱ級(jí)道床傷亡事件值班站長(zhǎng)攜帶的備品包括哪些？（）A.視頻記錄儀B.醫(yī)藥箱C.裹尸袋D.對(duì)講機(jī)E、E.屏風(fēng)【正確答案】：ABD32.車站發(fā)售紙票時(shí)，以下符合作業(yè)要求的是（）。A.不準(zhǔn)倒售B.可跳號(hào)使用C.不得借他人使用D.連號(hào)發(fā)售【正確答案】：ACD33.下列命令中屬于口頭命令的有（）。A.臨時(shí)加開或停開載客列車B.電客車推進(jìn)運(yùn)行、退行，工程車退行C.列車越站、臨時(shí)停站D.開行工程車及調(diào)試列車E、E.改變電客車駕駛模式F、F.電客車清客【正確答案】：ABCEF34.客服中心接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置方案的通知后，收好（），關(guān)閉客服中心。A.現(xiàn)金B(yǎng).票卡C.鑰匙D.手提金庫(kù)【正確答案】：AB35.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實(shí)不符，交接雙方需及時(shí)核查處理。不能及時(shí)查明原因的，需及時(shí)上報(bào)站務(wù)中心開展調(diào)查，其中涉及（）、保險(xiǎn)柜抽屜鑰匙、保險(xiǎn)柜應(yīng)急鑰匙時(shí)，站務(wù)中心A.客服中心門鑰匙B.票務(wù)室門鑰匙C.保險(xiǎn)柜鑰匙D.票柜鑰匙【正確答案】：ABC36.以下哪些情況屬于可能對(duì)車站客流組織造成影響的原因A.自然災(zāi)害B.重大節(jié)假日C.車站周邊大型活動(dòng)D.地面交通管制【正確答案】：ABCD37.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時(shí)售票亭）C.閘機(jī)D.車票回收箱【正確答案】：AB38.乘客持單程票乘車，未達(dá)目的車站，未出站，應(yīng)如何處理（）。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客模塊B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊C、車票回收，按即時(shí)退款單程票保管D、發(fā)售免費(fèi)單程票【正確答案】：BCD39.乘客可通過以下哪種方式進(jìn)行“愛心預(yù)約”A.濟(jì)南地鐵APPB.微信公眾號(hào)C.電話D.微信小程序E、F、G、H、ABCD【正確答案】：ABCD40.消防安全“四個(gè)能力”指（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.組織撲救初起火災(zāi)能力C.組織人員疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD41.根據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)影響程度不同，站臺(tái)門故障分為（）級(jí)。A.重大級(jí)B.較大級(jí)C.一般級(jí)D.較小級(jí)【正確答案】：ABCD42.“對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)”的行為與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場(chǎng)B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無(wú)特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時(shí)間達(dá)D.有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：BCD43.人才卡辦理需要的材料有哪些？A.身份證原件B.個(gè)人近期1寸免冠照片C.個(gè)人近期2寸免冠照片D、10元押金E、F、G、H、ACD【正確答案】：ACD44.（）、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)及日常檢查時(shí)，需接到相關(guān)職能管理部門的通知后，在對(duì)口業(yè)務(wù)管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使A.質(zhì)監(jiān)B.消防C.環(huán)保D.衛(wèi)生【正確答案】：ABCD45.以下哪些選項(xiàng)不屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴？（）A.無(wú)理拒絕乘客的合理要求B.不及時(shí)放置警示標(biāo)識(shí)，誤導(dǎo)乘客C.車載報(bào)站與實(shí)際不符并未及時(shí)更正D.不主動(dòng)維持乘客購(gòu)票、候車秩序【正確答案】：ABCD46.車站發(fā)生緊急情況需進(jìn)行客流疏導(dǎo)時(shí)，如（），車站站長(zhǎng)/當(dāng)班值班站長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況決定是否開啟邊門，但在實(shí)施時(shí)必須向控制中心及客運(yùn)部站務(wù)中心報(bào)告，車站A.大客流B.票務(wù)設(shè)備故障C.列車晚點(diǎn)D.火災(zāi)【正確答案】：ABCD47.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A.行車命令B.操作命令C.搶修命令D.口頭命令E、E.書面命令【正確答案】：ABC48.乘客投訴處理技巧包括（）A.易人B.易地C.易物D.易性【正確答案】：ABD49.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場(chǎng)B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無(wú)特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時(shí)間達(dá)D.對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)【正確答案】：BCD50.下列哪些內(nèi)容屬于重大隱患？（）A.列車脫軌B.列車沖突C.大面積停電D.車站和軌行區(qū)淹水倒灌【正確答案】：ABCD51.下列屬于一般事件C類的是？（）A.未經(jīng)允許列車搭載乘客進(jìn)入場(chǎng)段、輔助B.漏報(bào)、誤報(bào)重大安全隱患，危及運(yùn)營(yíng)C.站臺(tái)門無(wú)法關(guān)閉或站臺(tái)門玻璃發(fā)生破D.發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)即消除【正確答案】：ABCD52.當(dāng)車站發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)布不良信息等情況時(shí)，如何關(guān)閉全站PIS屏？A、找到IBP的乘客信息模塊B、使用鑰匙由“禁止”位打至“允許”位C、按壓“一鍵關(guān)屏”按鈕約2-3秒D、觀察站廳及站臺(tái)區(qū)域的PIS屏是否已關(guān)屏E、操作完成后，由“允許”位F、G、H、ABCDE【正確答案】：ABCDE53.以下行為中所造成的乘客投訴責(zé)任等級(jí)相同的包含哪些？（）A.對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)B.對(duì)乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話C.中途或區(qū)間臨時(shí)停車未及時(shí)播報(bào)的D.列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷【正確答案】：BCD54.日?？土鹘M織可分為哪些類別？（）A.進(jìn)站組織B.出站組織C.換乘組織D.購(gòu)票組織【正確答案】：ABC55.加封車票時(shí)需注明（）。A、加封內(nèi)容B、加封車站C、加封日期D、加封人【正確答案】：ABCD56.按照火災(zāi)的嚴(yán)重程度，分為（）A.特別重大火災(zāi)B.重大火災(zāi)C.較大火災(zāi)D.一般火災(zāi)【正確答案】：ABCD57.下列屬于一般事件A類的是？（）A.發(fā)生3人以下輕傷的B.造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1C.應(yīng)停載客列車未停站通過或不應(yīng)停載客D.電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC58.以下需要加封保管在票務(wù)室保險(xiǎn)柜的票務(wù)鑰匙是（）。A.TVM開紙幣錢箱鑰匙B.TVM硬幣回收箱鑰匙C.TVM硬幣加幣箱鑰匙D.TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、E.TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、F.TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF59.可以在濟(jì)南地鐵各站及濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的車票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城擁軍交通卡D.老年免費(fèi)卡E、E.學(xué)生卡F、F.愛心卡【正確答案】：ABC60.車站發(fā)生突發(fā)大客流時(shí)，車站要及時(shí)了解產(chǎn)生突發(fā)客流的哪些內(nèi)容，并做好信息匯報(bào)？（）A.原因B.規(guī)模C.可能持續(xù)的時(shí)間D.可能造成的影響【正確答案】：ABC61.以下哪些是車票安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時(shí)售票亭）C.閘機(jī)D.車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE62.乘客投訴處理原則中，關(guān)于乘客投訴的調(diào)查處理工作應(yīng)做到（）。A.有效B.及時(shí)C.客觀D.公正【正確答案】：BCD63.傷亡事故發(fā)生后應(yīng)立即報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生事故的部門、中心、初步分析的事故原因、（）、聯(lián)系方式等。。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.傷亡情況D.報(bào)告人姓名【正確答案】：ABCD64.AED使用的六個(gè)步驟是（）？A、一判斷意識(shí)B、二判斷呼吸C、三呼叫D、四進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）E、五使用AED除顫（聽它說F、六除顫與心肺復(fù)蘇G、H、ABCDEF【正確答案】：ABCDEF65.運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮分為一級(jí)和二級(jí)兩個(gè)指揮層級(jí)，其中一級(jí)指揮有。（）A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.車場(chǎng)調(diào)度員D.信號(hào)樓值班員【正確答案】：AB66.濟(jì)南地鐵暢行服務(wù)卡的內(nèi)容包含哪些？A.失物招領(lǐng)處聯(lián)系電話B.周邊信息C.首末班車時(shí)間D.線網(wǎng)車站圖E、E.愛心預(yù)約電話F、G、H、ABCDE【正確答案】：ABCDE67.非標(biāo)準(zhǔn)幣是指（）。A、機(jī)幣B、假幣C、殘幣D、外幣【正確答案】：ABCD68.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A.軍人保障卡B.中國(guó)人民解放軍軍官證C.國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證D.學(xué)生證E、E.離休干部榮譽(yù)證F、F.文職干部退休證【正確答案】：ABCEF69.根據(jù)生產(chǎn)安全事件對(duì)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)造成的影響和危害程度，事件分為（）A.險(xiǎn)性事件B.一般事件A類C.一般事件B類D.一般事件C類【正確答案】：ABCD70.乘客服務(wù)區(qū)是指乘客從進(jìn)站至出站整個(gè)過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A.站廳B.站臺(tái)C.出入口D.列車【正確答案】：ABCD71.輔助線包括：（）。A.渡線B.存車線C.折返線D.聯(lián)絡(luò)線E、E.出入場(chǎng)（段）線F、F.安全線【正確答案】：ABCDEF72.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車脫軌（）。A.鋼軌斷裂B.列車超速運(yùn)行C.擅自退行或溜車D.錯(cuò)排進(jìn)路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD73.濟(jì)南地鐵對(duì)銀聯(lián)閃付卡或手機(jī)PAY不辦理（）業(yè)務(wù)。A.售賣B.充值C.更新D.退卡【正確答案】：ABD74.“無(wú)特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇B.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對(duì)乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D.列車清客時(shí)，未做好廣播、解釋工作【正確答案】：AB75.票務(wù)事故所涉及的部門或個(gè)人，按責(zé)任程度分為（）。A.全部責(zé)任B.直接管理責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.無(wú)責(zé)任F、F.間接管理責(zé)任【正確答案】：ACDE76.以下哪些情況需要進(jìn)行車站乘客疏散？（）A.地鐵設(shè)備設(shè)施故障B.車站發(fā)現(xiàn)放射源或發(fā)生毒氣侵襲及危險(xiǎn)C.車站遇有毒動(dòng)物或昆蟲進(jìn)入D.地震E、E.車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖F、F.車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自【正確答案】：ABCDEF77.投訴“四不放過”原則，即（）。A.投訴原因分析不清不放過B.防范整改措施不落實(shí)不放過C.責(zé)任人沒有受到處理不放過D.責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD78.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A.消防車通道、消防水源情況B.滅火器材配置及有效情況C.用火、用電有無(wú)違章情況D.消防安全重點(diǎn)部位的管理情況【正確答案】：ABCD79.拾遺物品分為哪些種類？（）A、衣物類B、個(gè)人用品類C、生活用品類D、辦公用品類E、E、食品類F、F、資料類G、H、ABCDEF【正確答案】：ABCDEF80.職工傷亡事故分類，按傷害程度分：（）。A.輕傷B.重傷C.較重傷害D.死亡【正確答案】：ABD81.客服中心崗上崗時(shí)應(yīng)攜帶以下哪些票務(wù)鑰匙（）。A.客服中心門鑰匙B.TVM門鑰匙C.票箱鑰匙D.閘機(jī)門鑰匙【正確答案】：ACD82.《安全生產(chǎn)法》中“三管三必須”基本原則指的是()A.管行業(yè)必須管安全B.管業(yè)務(wù)必須管安全C.管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全D.管企業(yè)必須管安全E、F、G、H、ABC【正確答案】：ABC83.突發(fā)大客流組織可分為哪些類別？（）A.單站級(jí)B.單線級(jí)C.線網(wǎng)級(jí)D.線路級(jí)【正確答案】：ABC84.以下哪些情況引起的投訴屬于嚴(yán)重有責(zé)投訴？A、對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不B、利用乘客資料謀利或采取不同形式騷C、無(wú)特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時(shí)間D、譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和E、E、工作職責(zé)履行不到位，F(xiàn)、G、H、ABDE【正確答案】：ABDE85.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A.統(tǒng)一指揮B.逐級(jí)負(fù)責(zé)C.快速反應(yīng)D.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)【正確答案】：ABCD86.車站巡視要求有（）。A.認(rèn)真B.細(xì)致C.周全D.及時(shí)E、E.真實(shí)【正確答案】：ABCDE87.辦理以下哪種乘客事務(wù)處理業(yè)務(wù)時(shí)需記錄實(shí)體卡卡號(hào)？A.銀聯(lián)手機(jī)閃付B.銀聯(lián)卡C.泉城通D.公交卡E、F、G、H、BCD【正確答案】：BCD88.下面屬于一級(jí)動(dòng)火范圍的是？（）A.特種品庫(kù)B.非運(yùn)營(yíng)期間站廳公共區(qū)C.蓄電池間D.物資庫(kù)E、E.密閉空間【正確答案】：ACDE89.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故分為？（）A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E、E.事故苗頭【正確答案】：ABCD90.下列屬于一般事件B類的是？（）A.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分B.載客列車車門夾物，設(shè)備已檢測(cè)到，旁C.因設(shè)備故障或人為原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)D.站臺(tái)門無(wú)法關(guān)閉或站臺(tái)門玻璃發(fā)生破【正確答案】：AB91.采用公交接駁時(shí)，對(duì)于首次到達(dá)的公交車，接駁始點(diǎn)站需配合司機(jī)在車頭放置

，給司機(jī)

。（）A.公交接駁登記表B.公交接駁車標(biāo)志牌C.公交接駁路線圖D.公交接駁手舉牌【正確答案】：BC92.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車擠岔（）。A.轉(zhuǎn)轍機(jī)動(dòng)作執(zhí)行不到位B.錯(cuò)排進(jìn)路接、發(fā)列車C.站控模式下，錯(cuò)誤操作道岔D.道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動(dòng)車【正確答案】：ABCD93.“愛心預(yù)約”的預(yù)約方式有哪些？A.“濟(jì)南地鐵”APPB.“濟(jì)南地鐵”微信公眾號(hào)C.“愛心預(yù)約乘客服務(wù)”微信小程序D.濟(jì)南地鐵咨詢服務(wù)熱線0531-E、E.線網(wǎng)各車站公布的愛心預(yù)F、G、H、ABCDE【正確答案】：ABCDE94.運(yùn)營(yíng)公司職工經(jīng)公安或其他部門認(rèn)定有（）情形之一的，不認(rèn)定為工傷或者視同工傷。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自殘或者自殺的D.工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工【正確答案】：ABC95.以下屬于一類票務(wù)事故的有（）。A.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員B.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)C.丟失車票，成本、押金，余額合計(jì)D.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、E、E.未按規(guī)定在臺(tái)帳或報(bào)表反F、F.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)【正確答案】：DEF96.車站義務(wù)消防小組由（）組成。A.站長(zhǎng)B.值班站長(zhǎng)C.站務(wù)人員D.物業(yè)委外人員E、E.駐站工班【正確答案】：ABCDE97.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣（LC）法，安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由高到低分為（）。A.重大風(fēng)險(xiǎn)B.較大風(fēng)險(xiǎn)C.一般風(fēng)險(xiǎn)D.較小風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABCD98.售票作業(yè)程序中“唱”是指講出票款金額，重復(fù)乘客要求的（）？A.車票張數(shù)B.購(gòu)票張數(shù)C.車票類型D.找贖金額【正確答案】：BC99.以下哪些屬于票務(wù)備品（）。A.票箱B.點(diǎn)鈔機(jī)C.點(diǎn)幣機(jī)D.點(diǎn)票機(jī)E、E.票柜【正確答案】：ABCDE100.電客車車次由（）組成。A.線路號(hào)B.目的地號(hào)C.班次號(hào)D.車體號(hào)E、E.車站編號(hào)F、F.序列號(hào)【正確答案】：CF1.在站臺(tái)門開關(guān)過程中，IBP盤操作最為常見，PSL盤操作僅在單個(gè)滑動(dòng)門機(jī)械故障時(shí)使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)屬于一般有責(zé)乘客投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.在消防巡查中發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，不能立即整改的隱患按程序上報(bào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.信息匯報(bào)應(yīng)遵循“先快報(bào)、后續(xù)報(bào)”；“快報(bào)現(xiàn)象、慎報(bào)原因”的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.電話閉塞法的啟用、實(shí)施及取消應(yīng)根據(jù)調(diào)度命令內(nèi)容執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.值班員需配合120急救人員做好醫(yī)療救助()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.濟(jì)南地鐵目前暫時(shí)無(wú)法辦理人才卡補(bǔ)卡、換卡、退卡。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.消防戰(zhàn)斗服的呼救器，佩戴時(shí)需掛在上衣左胸前。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.普通乘客持任何一種儲(chǔ)值票實(shí)行8折優(yōu)惠。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.車站發(fā)售紙票時(shí)，須按配票序列號(hào)順序連號(hào)發(fā)售，不準(zhǔn)倒售、不準(zhǔn)跳號(hào)、不得借他人使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.一般隱患分為A、B兩個(gè)級(jí)別。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.值班員接值班站長(zhǎng)通知現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)不可控時(shí)，先取消氣滅遠(yuǎn)程停噴指令，將FAS主機(jī)打至自動(dòng)位進(jìn)行FAS系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)控制中心當(dāng)值調(diào)度班組。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.凡是年滿60周歲（含60周歲）以上的老年人，不分國(guó)籍、不分地域，一律享受免費(fèi)乘坐濟(jì)南地鐵優(yōu)待政策。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.使用微信乘車碼乘車的，在微信客戶端無(wú)法領(lǐng)取電子發(fā)票，可至客服中心領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.電法閉塞法過程中，至車控室取路票人員與向司機(jī)交付路票、顯示發(fā)車手信號(hào)的人員必須為同一個(gè)人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.車站發(fā)現(xiàn)票務(wù)備品有故障時(shí)，需做好相關(guān)故障報(bào)修。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備屬于三類票務(wù)事故。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.車站在售票時(shí)，不接受非標(biāo)準(zhǔn)幣和支票（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.安全教育培訓(xùn)工作是為了使員工掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防及應(yīng)急處理能力，自覺遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、運(yùn)營(yíng)公司安全管理制度和安全技A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.乘客乘坐地鐵既超時(shí)、又超程，須按線網(wǎng)單程最高票價(jià)乘以所持票種優(yōu)惠折扣率的數(shù)額交納車費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.車票、發(fā)票在無(wú)票務(wù)作業(yè)時(shí)統(tǒng)一存放在鎖閉的票柜內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.擁軍卡辦理范圍為山東戶籍且經(jīng)退役軍人事務(wù)部門信息采集在冊(cè)的退役軍人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.乘客疏散完畢后，通知站內(nèi)所有工作人員迅速到緊急出入口集合，到齊后向站臺(tái)崗報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.退役軍人憑濟(jì)南地鐵或濟(jì)南公交發(fā)行的泉城擁軍交通卡免費(fèi)乘車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的，屬于一般事件B類。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.乘客持公交卡進(jìn)站無(wú)效時(shí)，車站請(qǐng)乘客另行購(gòu)票乘車，并告知乘客到濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司網(wǎng)點(diǎn)辦理公交卡無(wú)效業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.正線人工辦理進(jìn)路后的道岔必須加裝鉤鎖器。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.運(yùn)營(yíng)期間可進(jìn)行行車有關(guān)設(shè)備設(shè)施的檢修作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.護(hù)目鏡屬于一般勞動(dòng)防護(hù)用品()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.乘客：指持有乘車憑證乘車的人員及按有關(guān)規(guī)定免費(fèi)乘車的人員。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.運(yùn)營(yíng)期間實(shí)施電話閉塞法時(shí)，電話閉塞法區(qū)段內(nèi)采用單一交路的方式運(yùn)行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.車站發(fā)生緊急事故時(shí)，如有乘客遺留于現(xiàn)場(chǎng)的私人物品，按拾遺物品處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.站務(wù)人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時(shí)要完整，注意細(xì)節(jié)。例如：事件發(fā)生時(shí)周圍的環(huán)境、設(shè)備狀況；當(dāng)事人所帶行李及隨行人員；是否有自身健康原因（如生病等）、第A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.因地鐵原因需退票時(shí)，持單程票乘客可以在10日內(nèi)憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進(jìn)站時(shí)免費(fèi)更新。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.非正常情況下的行車組織以統(tǒng)一指揮、逐級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)為原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.乘客持單程票無(wú)法進(jìn)站，經(jīng)BOM分析顯示“進(jìn)出次序錯(cuò)誤”，客服中心崗回收車票，請(qǐng)乘客直接購(gòu)票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為一般有責(zé)乘客投訴和嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動(dòng)用車站客傷備用金后，按規(guī)定補(bǔ)齊車站備用金。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.交接現(xiàn)金發(fā)生賬實(shí)不符時(shí)，須立即通知當(dāng)班值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，共同對(duì)票務(wù)室所有的票款、備用金進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.如有乘客受傷，立即安排人員將其轉(zhuǎn)移至小站臺(tái)進(jìn)行救治。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得私自復(fù)制、私自接收票務(wù)鑰匙。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.發(fā)生列車晚點(diǎn)時(shí)，車站可引導(dǎo)乘客至非付費(fèi)區(qū)辦理退票或10日內(nèi)（不含故障當(dāng)日）憑票到任一車站辦理退票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.車站所有票務(wù)報(bào)表均需按照公司規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一保管，嚴(yán)禁私自對(duì)票務(wù)報(bào)表進(jìn)行銷毀。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.正線信號(hào)系統(tǒng)提供連續(xù)列車控制和聯(lián)鎖級(jí)列車控制兩個(gè)列車控制等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.客服中心門應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.濟(jì)南市中、小學(xué)生憑濟(jì)南公交發(fā)行的學(xué)生卡實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.職工傷亡事故分類，按受傷性質(zhì)分為電傷、挫傷、割傷、擦傷、刺傷、撕脫傷、扭傷、倒塌埋壓傷、沖擊傷。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.第一時(shí)間人道救助及責(zé)任賠償原則。車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動(dòng)用車站客傷備用金后，按規(guī)定補(bǔ)齊車站備用金。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.員工在接到乘客投訴后，必須第一時(shí)間處理，如果當(dāng)事人無(wú)法處理，應(yīng)立即通知上級(jí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.車站人員操作完SC（車站計(jì)算機(jī)）或BOM（半自動(dòng)售票機(jī)）后未按規(guī)定注銷，并且未造成長(zhǎng)短款或報(bào)表混亂等后果屬于票務(wù)違章。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.緊急情況下，車站或其他工作人員可以先行扣停列車，之后及時(shí)報(bào)告行調(diào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的，不能認(rèn)定為工傷。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.車門對(duì)位隔離站臺(tái)門是指車門故障被隔離后，列車運(yùn)行至站臺(tái)后自動(dòng)隔離對(duì)應(yīng)的站臺(tái)門，站臺(tái)門對(duì)位隔離后不執(zhí)行開門動(dòng)作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.拾遺現(xiàn)金、有價(jià)證券及貴重物品應(yīng)妥善保存在上鎖的文件柜內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)按照“網(wǎng)絡(luò)化、細(xì)分化”的原則，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.殘疾人憑濟(jì)南公交發(fā)行的愛心卡免費(fèi)乘車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.值班站長(zhǎng)需進(jìn)入房間時(shí)，客值負(fù)責(zé)維持房門關(guān)閉狀態(tài)并參與現(xiàn)場(chǎng)滅火。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.女員工穿著制服時(shí)，只能佩帶項(xiàng)鏈、戒指、耳釘。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.通過手信號(hào)顯示地點(diǎn)為尾端端門外的指定位置。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.票務(wù)室門鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、保險(xiǎn)柜應(yīng)急鑰匙、保險(xiǎn)柜抽屜鑰匙的備用鑰匙存放于值班站長(zhǎng)處保管。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)，是運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.車站組織每月不少于3次談心談話。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.站務(wù)人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時(shí)要完整，注意細(xì)節(jié)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.客運(yùn)部車站員工負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)拾遺物品的收集、登記、保管、認(rèn)領(lǐng)、上交等工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.站臺(tái)門發(fā)生故障進(jìn)行處置時(shí)，站務(wù)人員和三保人員應(yīng)就近處置故障，操作相關(guān)設(shè)備，如無(wú)法完成時(shí)應(yīng)由站長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B66.票務(wù)備品擺放時(shí)要注意放置平穩(wěn)，輕拿輕放。嚴(yán)禁違規(guī)不當(dāng)操作，違規(guī)、不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A67.推進(jìn)運(yùn)行時(shí)，必須有引導(dǎo)員在電客車前端司機(jī)室引導(dǎo)，無(wú)人引導(dǎo)時(shí)，禁止推進(jìn)運(yùn)行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A68.當(dāng)列車已全部出清站臺(tái)，原則上行調(diào)通知司機(jī)換端退行，車站確認(rèn)站臺(tái)安全后，向司機(jī)顯示手信號(hào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：