物業(yè)管理標準化模板

物業(yè)管理工作細化執(zhí)行與模板

目錄

一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計.................................................................................................................5

（一）大型物業(yè)公司崗位設(shè)計.........................................................5

（二）中型物業(yè)公司崗位設(shè)計.........................................................5

—.、牧/業(yè)公司各職能部17目標分解....................................................7

（―）經(jīng)營管理部工作目標...........................................................7

（-）客戶服務(wù)部工作目標...........................................................7

（三）環(huán)境管理部工作目標...........................................................8

（四）秩序管理部工作目標......................................8

（S.Tf81n目fes..8

（六）工程管理部工作目標......................................9

三、經(jīng)營管理部各崗位工作事項明細表.......................................................................................................9

（-）經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位工作事項明細表.............................................9

（二）市場拓展中管崗位T作事項明細表..........................10

（三）物業(yè)招商主管崗位工作事項明細表...............................................11

四、客戶服務(wù)部各崗位工作事項明細表.....................................................................................................II

（—）客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作事項明細表.............................................11

（二）客戶服務(wù)主管崗位工作事項明細表...............................................12

（三）客戶服務(wù)專員崗位工作事項明細表...............................................13

五、環(huán)境管理部各崗位工作事項明細表.....................................................................................................13

（一）環(huán)境管理部經(jīng)理崗位工作事項明細表............................................13

（二）綠化主管崗位工作事項明細表...................................................14

（三）保潔主管崗位工作事項明細表...................................................15

（一）市場拓展管理流程........................................16

七、入住管理流程與工作細化........................................................................................................................21

（一）入住管理工作流程............................................................21

（二）入住管理控制程序............................................................22

A.入住管理執(zhí)行工具與模板........................................................................................................................26

（―）業(yè)豐入件將夫26

（.）IL127

（.）（E3-M^^727

（四）鑰匙發(fā)放登記表..........................................28

（五）物業(yè)管理合同書..............................................................29

（六）入住通知書模板..............................................................33

/L、/:4j—[j35

（）彳l-U35

（二）綠化養(yǎng)護記錄表..............................................................35

（二）綠仔丁作椅杳夫36

（四）綠化養(yǎng)護月檢表36

（五）綠化工程竣工報告............................................................37

（六）綠化工程驗收報告............................................................38

（、七1—1Z）”綠■，八伊-TA-作If*右仝-I二?八掘宗?????■???????????????????????????????????????????????????????????????????■??????■???????????■????????????■?????????????■3。83

《八）綠化養(yǎng)護實施辦法........................................-...................41

十、安全管理執(zhí)行T具與模板43

（）????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3

（,?）彳：I：彳^If????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3

（四）滅火器配置統(tǒng)計表.........................................44

（:,i）匕＜

（J\????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

（LA）

（八）消防設(shè)備檢查規(guī)程........................................-...................48

十一、服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)仃工具與模板.....................50

（一）服務(wù)質(zhì)量管理工作計劃表......................................................50

（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表.......................................50

（三）業(yè)主滿意度調(diào)查問卷..........................................................51

（四）物業(yè)服/意見征詢表.......................................53

（.十】?〉r|5，^

（/、）己攵［^^才日力^^'Jf????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????54

（己攵I—?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????55

十二、裝修管理流程與工作細化...................................................................................................................55

（-）房屋裝修管理流程.........................................55

（二）裝修管理控制程序............................................................57

//~J*?7?Ij］

（）方IL：H，61

（--）類與+/方宦:TZiiE申單＞.......62

（三）裝修期間收費明細表..........................................................62

（四）裝修進場開工核驗單..........................................................63

（di）柒苞I多力^二H哲11己????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????63

（六）裝修完工檢查驗收表..........................................................64

（七）裝修押金退還流轉(zhuǎn)單.......................................66

*/"1L：J1????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????打

（一）企業(yè)年度預算統(tǒng)計表......................................66

（■?）中勿1JIJ67

（三）物業(yè)管理收支預算表..........................................................68

/h.、賀*二ZL/???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????^3

（一）應(yīng)收管理費明細表.........................................69

（二）管理費欠費分析表.........................................70

（■?）小卜:與月70

（四）經(jīng)營利潤統(tǒng)計分析表.......................................70

（Hi）［占1H71

（六）物業(yè)公司成本管理規(guī)定.....................................72

/八、務(wù)-j'/［化.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7

（一）辦公用品領(lǐng)用流程........................................74

（二）車輛使用管理流程.........................................75

（.）彳j止攵2y?■?■?■■?■?■?■■?■???■??■■■?■??■■??■?■?■??■?■??????■?■??■?■?■???■??■???■■?■???■?????????????■??????????■■?■???????????????7

~{^「匕、們政務(wù)育理執(zhí)f丁工具與模....................................................................80

（）彳才卜幺》）1J】B貝勾可2????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????80

（二）辦公用品領(lǐng)用單..........................................80

（~\至輛彳市田由詰夫2A

（四）車輛使用派遣單..............................................................81

（五）車輛使用登記表..............................................................81

（六）辦公用品領(lǐng)用登記表..........................................................81

/j.qk/彳

（—）業(yè)主公為R7

（一）環(huán)境管理公約85

（.）京Ij|6jt—i86

（四）房屋裝修協(xié)議............................................89

/j^L、1^/一j??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>?>??????■^^0

<-）物業(yè)管理費開支預算案........................................................90

（二）物業(yè)項目投標管理方案........................................................92

（二）物業(yè)用目接收管理方案95

（四）住宅社區(qū)商業(yè)招商方案........................................................97

（Mi.）'I"-*|^J月&it99

（六）商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方案........................................................103

（七）環(huán)境服務(wù)管理運行方案........................................................112

（A）保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案........................................................113

（B....................................................................................................................115

一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計

（一）大型物業(yè)公司崗位設(shè)計

管理崗位設(shè)計圖人員編制

總經(jīng)理總經(jīng)理級1人

各

分

行

財

市

物

司

政

務(wù)

業(yè)

場

總

總

總

總

總總監(jiān)級人

經(jīng)

監(jiān)

監(jiān)

監(jiān)

監(jiān)

理

市

場

發(fā)

展

部

經(jīng)

理

經(jīng)理級一人

各

財

質(zhì)

2經(jīng)

物

務(wù)

量

營

業(yè)

管

人

管

管

管

理

事

理

理

理

部

部

部

部

處

經(jīng)

經(jīng)

經(jīng)

經(jīng)

經(jīng)

理

理

理

理

理

相關(guān)說明

（二）中型物業(yè)公司崗位設(shè)計

管理崗位設(shè)計圖人員編制

總經(jīng)理

總經(jīng)理級」_人

經(jīng)理級_人

客

戶

服

服

務(wù)

務(wù)

質(zhì)主管級—人

中

量

心

主

管

主

任

客

行

環(huán)

工

戶

護

政

境

程

服

衛(wèi)

管

管

維