物業(yè)公司員工績效考核實施方案 (一)

瑞龍物業(yè)公司

《物業(yè)企業(yè)有關(guān)員工績效考核實施

方案書》

二0一三年十二月

《物業(yè)企業(yè)有關(guān)員工績效考核實施方案書》

一、目的

為貫徹按勞分配原則，進一步深化瑞龍物業(yè)內(nèi)部管控管理管控，構(gòu)建公司現(xiàn)

代人力資源管控管理管控體系，健全和完善績效管控管理管控工作。建立以崗位

績效獎金制為主要形式的獎金激勵規(guī)章制度規(guī)章，通過對職工履行崗位職責(zé)情況

的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。為了規(guī)范企業(yè)有關(guān)員工績

效考核和獎懲管控管理管控，做到獎優(yōu)罰劣，激勵企業(yè)有關(guān)員工工作積極性，增

強企'也活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達到企業(yè)的經(jīng)營目標，特制定此績效考核實施方案。

二、適用范圍

本方案適用于瑞龍物業(yè)公司正式企業(yè)有關(guān)員工及試用企業(yè)有關(guān)員工

三、績效考核的“三公”“四嚴”原則

1.“三公”原則：

(1)公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭。

(2)公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。

(3)公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準確。

2.“四嚴”原則：

(1)嚴格考核規(guī)章制度規(guī)章：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核

工作有據(jù)可依，有章可循。

(2)嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體和明確和客觀和合理。

(3)嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)和嚴謹?shù)南嚓P(guān)要

求。

(4)嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義

和不相關(guān)相關(guān)本次項目的態(tài)度。

四、考核程序與考評責(zé)任

1.原則上實行機構(gòu)部門機構(gòu)主管(領(lǐng)班)初評物業(yè)相關(guān)本次項目經(jīng)理復(fù)

評^?團管控管理管控部核準地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核和本相關(guān)本次

項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法的考評機制。

2.績效考核程序：

（1）基層企業(yè)有關(guān)如自評機構(gòu)部門機構(gòu)主管《領(lǐng)班）初評和本相關(guān)

本次顧舁聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法物業(yè)相關(guān)本次項目經(jīng)理復(fù)

評和本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法地產(chǎn)公司

總經(jīng)理審核和本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法。

（2）機構(gòu)部門機構(gòu)主管（領(lǐng)班）級共聯(lián)有關(guān)人員自評物業(yè)相關(guān)本次項

用經(jīng)理初評和本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法

地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核和本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約

生效方法。

（3）物業(yè)相關(guān)本次項目經(jīng)理自評民主（物業(yè)全體企業(yè)有關(guān)員工）初評

地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核和本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約

生效方法。

3.直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：

公司人事行政部及被考核者所在機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)相關(guān)本次項目人對考核

結(jié)果負有監(jiān)督和指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部相關(guān)相關(guān)本次項目組織公司各機構(gòu)部

門機構(gòu)績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員，監(jiān)督及控

制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤,

計算并報批實施等工作。

五、績效考核分類

公司企業(yè)有關(guān)員工考核分為：試用考核和力度考核及年終考核三種。

1.試用考核：

依據(jù)國家（許昌市/長葛市）勞動法相關(guān)規(guī)定，瑞龍物業(yè)所有聘用相關(guān)有關(guān)

人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動協(xié)議合同協(xié)議，試用期為：一個月）,

試用期滿后應(yīng)參加其崗位職有關(guān)內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用企業(yè)有關(guān)員工所

屬機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)相關(guān)本次項目考核，考核成績在90分以上者予以轉(zhuǎn)正。如

試用機構(gòu)部門機構(gòu)認為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)

正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送集團管控管理管控機溝部門機構(gòu)及地產(chǎn)公司總

經(jīng)理審批。

2.月度考核：

月度績效考核主要目的：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進行

考核，全面評價物業(yè)企業(yè)有關(guān)員工的工作業(yè)績，為企業(yè)有關(guān)員工績效工資提供必

要的依據(jù)，也為公司人事行政機構(gòu)部門機構(gòu)對企業(yè)有關(guān)員工的晉升和降職和解聘

和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。

每月月度考核暫定于次月的巨日前完成。

3.年度考核：

年終考核目的：評價年度物業(yè)企業(yè)有關(guān)員工和所在機構(gòu)部門機構(gòu)工作績效，

為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標執(zhí)行和人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。企業(yè)有關(guān)

員工于每年12月底舉行總考核一次；考核時，相關(guān)相關(guān)本次項FI初核的相關(guān)有

關(guān)人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等。

考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。

六、績效考核基本有關(guān)內(nèi)容及考核標準

1.考核的基本有關(guān)內(nèi)容：

瑞龍物業(yè)公司績效考核，分為管控管理管控層考核和基層企業(yè)有關(guān)員工考

核。

（1）管控管理管控層考核有關(guān)內(nèi)容（詳見附件）：

管控管理管控層考核主要從敬業(yè)精神和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力和工作態(tài)度，工作業(yè)

績和遵規(guī)守紀和理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。

?敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻和勇于創(chuàng)新；干物業(yè)和愛物業(yè)

和專物業(yè)和精于物業(yè)。

?工作態(tài)度考核：

有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上和不怕困難和大膽管控

管理管控和勇于進取的拼搏精神：有踏踏實實和勤奮努力的工作干勁.

＜相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析和把握問題，

提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)和激勵下屬工作

熱情和形成團隊凝聚力的能力。

Q工作業(yè)績考核：

物業(yè)管控管理管控和工作目標的完成情況；物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章規(guī)章制

度規(guī)章落實情況；工作受到上級表彰情況。

e遵規(guī)守紀考核：

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息規(guī)定時間情況；履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。

?理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管控管理管控相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

?綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（2）基層企業(yè)有關(guān)員工考核有關(guān)內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神和工作態(tài)度，工作能力和遵規(guī)守紀和理論學(xué)

習(xí)和團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。

令敬業(yè)精神考核：

熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)和愛物業(yè)和專物業(yè)。

?工作態(tài)度考核：

有強烈的責(zé)任感；有積極主動和不怕吃苦和不講條件和勇于進取的工作精

神；有踏踏實實和勤奮努力的工作干勁。

今工作能力考核：

熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題和研究問

題，獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管控管理管控服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的

各項任務(wù)。

＜遵規(guī)守紀考核：

服從相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息規(guī)定時間情況；履行崗位責(zé)

任制情況；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章情況。

?理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管控管理管控相關(guān)的法律法規(guī)及木職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。

?團結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計份內(nèi)份外，主動配合，密切

協(xié)作，有良好的口碑。

?綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

七、考核規(guī)定時間及方法

1.建議所有被考評者均采取自我述職報告和被考評者自我評分和民主(物

業(yè)經(jīng)理和機構(gòu)部門機構(gòu)主管和全體企業(yè)有關(guān)員工)測評打分和物業(yè)總經(jīng)理綜

合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日

內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當月內(nèi)有效。

2.考核測評打分方法：

(1)物業(yè)經(jīng)理測評打分；

瑞龍物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為瑞龍物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組

成：

第一部分--被考評者自我評分。填寫《物業(yè)經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神

和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力和工作態(tài)度，工作業(yè)績和遵規(guī)守紀和理論學(xué)習(xí)六

個方面自我評分。

第二部分--民主（物業(yè)全體企業(yè)有關(guān)員工）測評打分。由物業(yè)相關(guān)本次項目全

體企業(yè)有關(guān)員工從敬業(yè)精神和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力和工作態(tài)度，工作業(yè)

績和遵規(guī)守紀和理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。

第三部分-一地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合評判打分。由地產(chǎn)公司總經(jīng)理給被考評者的綜

合素質(zhì)評判審核打分。

最終成績:自我評分義20%+民主（物業(yè)全體企業(yè)有關(guān)員工）測評分X30機地

產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合打分X50%

（2）物業(yè)機構(gòu)部門機構(gòu)主管（領(lǐng)班）測評打分：

瑞龍物業(yè)公司機構(gòu)部門機構(gòu)主管的考核人為瑞龍物業(yè)公司相關(guān)本次項目經(jīng)

理和地產(chǎn)公司公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成：

第一部分--被考評者自我評分。填寫《物業(yè)機構(gòu)部門機構(gòu)主管（領(lǐng)班）工作績

效考核表》，分敬業(yè)精神和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力和工作態(tài)度，工作業(yè)績和

遵規(guī)守紀和理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。

第二部分-一物'也經(jīng)理初評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力和工

作態(tài)度，工作業(yè)績和遵規(guī)守紀和理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評

者初評打分。

第三部分--物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評

判審核打分。

最終成績二自我評分X20%+物業(yè)經(jīng)理測評分X30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分X50%

（3）物業(yè)基層企業(yè)有關(guān)員工測評打分：

瑞龍物業(yè)公司基層企業(yè)有關(guān)員工的考核人為瑞龍物業(yè)公司機構(gòu)部門機構(gòu)主

管（領(lǐng)班）和物業(yè)公司相關(guān)本次項目經(jīng)理和地產(chǎn)公司公司總經(jīng)理。測評打分由四

個部分組成：

第一部分--被考評者自我評分。填寫《物業(yè)機構(gòu)部門機構(gòu)企.業(yè)有關(guān)員工工作績

效考核表》，分敬業(yè)精神和工作態(tài)度，工作能力和遵規(guī)守紀和理論學(xué)

習(xí)和團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。

第二部分-一物業(yè)機構(gòu)部門機構(gòu)主管（領(lǐng)班）初評打分。由物業(yè)機構(gòu)部門機構(gòu)主

管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神和工作態(tài)度，工作能力和遵規(guī)守紀和理論學(xué)

習(xí)和團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。

第三部分--物業(yè)經(jīng)理復(fù)評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神和工作態(tài)度，工作能力

和遵規(guī)守紀和理論學(xué)習(xí)和團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復(fù)評

打分。

第四部分--物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評

判審核打分。

最終成績二自我評分X20虹物業(yè)機構(gòu)部門機構(gòu)主管（領(lǐng)班）初評分義20%+物業(yè)相

關(guān)本次項R經(jīng)理復(fù)評分X30機地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合打分X30%

八、績效考核的成績與獎罰

1.考核成績分為：A和B和C和D和E五種成績。

?成績?yōu)?0分一100分；發(fā)放全額績效工資。（其中95分以上通告嘉獎，

并考慮一定的績效獎勵

?成績?yōu)?0分一90分；發(fā)放80%績效工資。

?成績?yōu)?0分一80分；發(fā)放60%績效工資。

?成績?yōu)?0分一70分；發(fā)放40%績效工資。

?成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當月績效工資。

連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管控管理管控辦法等規(guī)定

處理。

關(guān)鍵重要備注：建議績效工資為全額工資的20樂以免過度考核，傷害企業(yè)有關(guān)

員工的熱情并打擊企業(yè)有關(guān)員工的積極性。

2.考核的結(jié)果主要用于工作反饋和報酬管控管理管控和職務(wù)調(diào)整和工作改

進，將作為企業(yè)有關(guān)員工工資和獎金和職務(wù)晉升（降）和任職資格等級調(diào)整

和企業(yè)有關(guān)員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪和獎金部分按考

核分數(shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放。

九、考核紀律：

1.物業(yè)總經(jīng)理要認真組織，績效考核必須公正和公平和認真和相關(guān)相關(guān)本

次項目。考核人不相關(guān)相關(guān)本次項目任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎

金直至撤職處理。

2.每位企業(yè)有關(guān)員工在民主測評打分時，要做到實事求是和客觀和公正，

慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直

至下崗處理。

3.考核工作必須在規(guī)定的規(guī)定時間內(nèi)按時完成。凡未在當月的第一周內(nèi)完

成績效考核的，建議打發(fā)物業(yè)經(jīng)理當月基本獎金2（陶的處理。

關(guān)鍵重要備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。

十、申訴與解釋權(quán)

各類考評結(jié)束后，物業(yè)各機構(gòu)部門機構(gòu)向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議,

可向集團公司管控管理管控部進行申訴，集團公司管控管理管控部相關(guān)相關(guān)本次

項目給予明確答復(fù)與解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向宇龍集團

考核相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人小組提出申訴，由宇龍集團考核相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人小組相關(guān)相關(guān)本次項

目進行最終夏議。

地產(chǎn)公司考核相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人小組組長：高國平和

物業(yè)考核小組成員：魏建民和缶莉娜

本方案的解釋說明權(quán)屬宇龍集團公司瑞龍物業(yè)管控管理管控有限公司。

十一、實施規(guī)定時間

本方案的實施規(guī)定時間為：年月So

提交人:開發(fā)商接收人:物業(yè)接收人:

提交日期:接收日期:接收日期:

附件一:

物業(yè)經(jīng)理月度工作績效考核表

姓名部門崗位

管及管

考核相關(guān)本民主理管控

考核有關(guān)內(nèi)容分值自評

次項目初評部

審核

1.尊重相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和團結(jié)協(xié)作（不服從上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人工作安

排每次扣2分，發(fā)生與下屬企業(yè)有關(guān)員工爭執(zhí)打架事件視借節(jié)6

輕重扣2-6分）。

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌和辦公紀律（違反企業(yè)有關(guān)員工手冊相關(guān)規(guī)定每次

6

（20分）扣2分）。

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和

打卡異常一次扣0.5分和培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故8

缺勤一次扣1分）。

1.保證各機構(gòu)部門機構(gòu)工作順利進行，（例會和培訓(xùn)和質(zhì)檢和

15

活動和改革創(chuàng)新）每項3分。

2.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項工作任務(wù)并回復(fù)及時。

6

（未按相關(guān)要求每次扣2分）

3.管控管理管控組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95樂（未按相關(guān)

5

要求每次扣1分）

4.對管轄區(qū)域進行巡查質(zhì)檢情況。（未按相關(guān)要求每次扣5分）10

5.物業(yè)相關(guān)本次項目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。（未按相

3

關(guān)要求每次扣1分）

6.自身節(jié)能意識（未按相關(guān)要求每次扣2分）。5

工作表現(xiàn)7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理和上報率（未按相關(guān)要求每次扣1

3

（80分）分、

8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止企業(yè)有關(guān)員工違紀行為，履行管控管理管

3

控職責(zé)（未按相關(guān)要求每次扣1分）.

9.落實相關(guān)本次項目培訓(xùn)考核情況。（未按相關(guān)要求每次扣5

10

分）

10.及時對不合格問題進行限期整改.（未按相關(guān)要求每次扣1

3

分）

11.與開發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。（未按相關(guān)要求每次扣

5

1分）

12.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章情況。（未按相關(guān)

2

要求每次扣1分）

13.相關(guān)本次項目企業(yè)有關(guān)員工績效考核平均得分均在80分

10

以上。（未按相關(guān)要求每次扣5分）

總分100分100

集團管控管

理管控部

本相關(guān)本次

項目聯(lián)系相

關(guān)公司正式

正式合約生

效方法確認

總經(jīng)理

本相關(guān)本次

項目聯(lián)系相

關(guān)公司正式

正式合約生

效方法確認

附件二:

物業(yè)客戶服務(wù)部副經(jīng)理月度工作績效考核表

姓名部門崗位

管控管

考核相關(guān)本經(jīng)理理管控

考核有關(guān)內(nèi)容分值自評初評

次項目部

審核

L尊重相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和團結(jié)協(xié)作（不服從上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人工作安

排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-66

分）。

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌和辦公紀律（違反企業(yè)有關(guān)員工手冊相關(guān)規(guī)定每次

6

（20分）扣2分）.

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和

打卡異常一次扣0.5分和培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故8

缺勤一次扣1分）。

1.保證機構(gòu)部門機構(gòu)各項工作順利進行晨會和巡查和登記和

10

接待和培訓(xùn)）每項2分。

2.保證與開發(fā)商各機構(gòu)部門機構(gòu)建立良好的溝通。（未按相關(guān)要

4

求每次扣1分）

3.管控管理管控組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%.（未按相關(guān)要

5

求每次扣1分）

4.對管轄區(qū)域進行機構(gòu)部門機構(gòu)崗位巡查及記錄情況。（未按相

10

關(guān)要求每次扣2分）

5.機構(gòu)部門機構(gòu)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況久未按相

3

關(guān)要求每次扣1分）

6.自身節(jié)能意識（未按相關(guān)要求每次扣2分）.5

7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決和上報（未按相關(guān)要求每次扣1分）.3

工作表現(xiàn)

8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止企業(yè)有關(guān)員工違紀行為，履行管控管理管

（80分）3

控職責(zé)（未按相關(guān)要求每次扣1分）。

9.機構(gòu)部門機構(gòu)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管控管理管控情況。（未按相

3

關(guān)要求每次扣1分）

10.落實機構(gòu)部門機構(gòu)培訓(xùn)考核。（未按相關(guān)要求每次扣5分）15

11.及時對不合格問題進行限期整改。（未按相關(guān)要求每次扣1

3

分）

12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交待的各項工作任

10

務(wù)。（未按相關(guān)要求每次扣5分）

13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章情況。（未按相關(guān)

2

要求每次扣1分）

14.機構(gòu)部門機構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工績效考核平均得分均在90分以

4

上.（未按相關(guān)要求每次汨2分）

總分100分100

物業(yè)相關(guān)本

次項目經(jīng)理

本相關(guān)本次

項目聯(lián)系相

關(guān)公司正式

王式合約生

效方法確認

集團管控管

理管控部

總經(jīng)理

本相關(guān)本次

項目聯(lián)系相

關(guān)公司正式

王式合約生

效方法確認

附件三:

物業(yè)秩序維護部隊長月度工作績效考核表

姓名部門崗位

管控管

考核相關(guān)本經(jīng)理理管控

考核有關(guān)內(nèi)容分值自評

次項目初評部

審核

1.尊重相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和團結(jié)協(xié)作（不服從上級

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人工作安排每次扣2分，發(fā)生與同6

事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。

2.禮儀禮貌和辦公紀律（違反企業(yè)有關(guān)員工

綜合素質(zhì)6

手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。

（20分）

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分和病

假一次扣0.5分和打卡異常一次扣0.5分和

8

培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一

次扣1分）。

1.規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章：遵守公司的各項規(guī)章

規(guī)章制度規(guī)章，執(zhí)行率100%。（未按相關(guān)要求10

每次扣2分）

2.工作態(tài)度：工作枳極主動和熱情周到，滿

6

意率達到（天按相關(guān)要求每次扣1分）

3.管控管理管控能力：管控管理管控組織和

協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%。（未按相關(guān)要求每次8

扣1分）

4.規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章建立：機構(gòu)部門機構(gòu)相

關(guān)規(guī)章制度規(guī)章制定并組織實施，管控管理

6

管控力度100%得到貫徹執(zhí)行。（未按相關(guān)要求

每次扣1分）

5.禮儀培訓(xùn)管控管理管控：落實機構(gòu)部門機

6

構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)情況。（未按相關(guān)要求每次扣分）

工作表現(xiàn)1

6.車輛指引管控管理管控：機動車分類指引

（80分）

有序安全筲捽管理管捽〃未按相關(guān)要求每次扣6

1分）

7.消防管控管理管控：消防安全事故控制率

10

為零。（未按相關(guān)要求每次扣10分）

8.緊急突發(fā)事件處理。（未按相關(guān)要求每次扣4

8

分）

9.管轄區(qū)域日常巡視。（未按相關(guān)要求每次扣2

8

分）

10.機構(gòu)部門機構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工管控管理管

控：機構(gòu)部門機枸企業(yè)有關(guān)員工績效考核，

4

平均得分均在90分以上。（未按相關(guān)要求每次

扣2分）

11.按規(guī)定完成物業(yè)公司_L級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人文侍的

8

各項工作任務(wù)。（未按相關(guān)要求每次扣4分）

總分100分100

物業(yè)相關(guān)本次

項目經(jīng)理本相

關(guān)本次項目聯(lián)

系相關(guān)公司正

式正式合約生

效方法確認

集團管控管理

管控部

總經(jīng)理

本相關(guān)本次

項目聯(lián)系相

關(guān)公司正式

正式合約生

效方法確認

附件四:

物業(yè)工程部主管月度工作績效考核表

姓名部門崗位

管控管

經(jīng)

考核相關(guān)本理理管控

初

考核有關(guān)內(nèi)容分值自評評

次項目部

審核

L尊重和關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和團結(jié)協(xié)作（不服從上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人工作安

持每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕揖扣2-66

分

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌和辦公紀律（違反企業(yè)有關(guān)員工手冊相關(guān)規(guī)定每次

6

（20分）扣2分）。

3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和

打卡異常一次扣0.5分和培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故8

缺勤一次扣1分）。

1.保證機構(gòu)部門機構(gòu)各項工作順利進行，（晨會和巡查和培訓(xùn)

10

和設(shè)備設(shè)施維保和外聯(lián)監(jiān)督）每項2分。

2.保證與集團各機構(gòu)部門機構(gòu)建立良好的溝通。（未按相關(guān)要

4

求每次扣1分）

3.管控管理管控組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%（未按相關(guān)要

O6

求每次扣1分）

4.對管轄區(qū)域進行機構(gòu)部門機構(gòu)崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外

10

聯(lián)工作情況。（未按相關(guān)要求每次扣2分）

5.機構(gòu)部門機構(gòu)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。（未按

3

相關(guān)要求每次扣1分）

6.自身節(jié)能意識（未按相關(guān)要求每次扣2分）。6

7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決和上報《未按相關(guān)要求每次扣1分）。3

工作表現(xiàn)

8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止企業(yè)行關(guān)員工違紀行為，履行管控管理管

（80分）3

控職貨（未按相關(guān)要求何次扣1分）.

9.機構(gòu)部門機構(gòu)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管控管理管控情況.（未按

3

相關(guān)要求每次扣1分；

10.落實機構(gòu)部門機構(gòu)培訓(xùn)考核。（未按相關(guān)要求每次扣5分）15

11.及時對不合格問題進行限期整改。（未按相關(guān)要求每次扣1

3

分）

12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交待的各項工作任

8

務(wù)。（未按相關(guān)要求每次扣4分）

13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章情況。（未按相關(guān)

2

要求每次扣1分）

14.機構(gòu)部門機構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工績效考核平均得分均在90分以

4

上.（未按相關(guān)要求每次扣2分）

總分100分100

物業(yè)相關(guān)本

次項目經(jīng)理

本相關(guān)本次

項目聯(lián)系相

關(guān)公司正式

正式合約生

效方法確認

集團管控管

理管控部

總經(jīng)理

本相關(guān)本次

項目聯(lián)系相

關(guān)公司正式

正式合約生

效方法確認

附件五:

物業(yè)衛(wèi)生環(huán)境維護部領(lǐng)班月度工作績效考核表

姓名部門崗位

管控管理

考核相關(guān)本次經(jīng)理

考核有關(guān)內(nèi)容分值自評管控部

項目初評

審核

1.尊重相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和團絡(luò)協(xié)作。（不服從上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人工

作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣6

2-6分?）

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌和辦公紀律.（違反企業(yè)有關(guān)員工手冊相關(guān)規(guī)定

6

（20分）每次扣2分）

3.出勤情況。（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5

分和打卡異常一次扣0.5分和培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，8

會議無故缺勤一次扣1分）

1.保潔各項管控管理管控和股務(wù)規(guī)范建立和健全（未按相關(guān)

6

要求每次扣1分）.

2.按規(guī)定進行企業(yè)有關(guān)員工培訓(xùn)（未按相關(guān)要求每次扣2

10

分）.

3.按規(guī)定進行各項日常管控管理管控工作（未按相關(guān)要求每

6

次扣1分）。

4.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查（未按相關(guān)要求每次扣2

10

分）.

5.能發(fā)現(xiàn)或及時制止企業(yè)有關(guān)員工違紀行為，履行管控管理

3

管控職責(zé)（未按相關(guān)要求每次扣1分）。

6.對下屬的各項工作能準確和及時檢查和督導(dǎo)（未按相關(guān)要

5

求次扣1分）.

7.對保潔企業(yè)有關(guān)員工的工作有關(guān)內(nèi)容進行客觀和公正的

6

工作表現(xiàn)考核與評價（未按相關(guān)要求每次扣2分）。

（80分）8.發(fā)現(xiàn)問題及時解決和及時上報（未按相關(guān)要求每次扣1

4

分）.

9.按規(guī)定完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交辦工作任務(wù)（未按相關(guān)要求每次

4

扣2分）.

10.對所管控管理管控工作或本職工作長期無起色（未按相

6

關(guān)要求扣5分”

11.與開發(fā)各機構(gòu)部門機構(gòu)和各職能機構(gòu)部門機構(gòu)保持良好

6

溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。

12.做作好公司內(nèi)與其它機構(gòu)部門機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)和溝通工

4

作（未按規(guī)定每次扣1分）。

13.及時對不合格問題限期整改（未按相關(guān)要求每次扣1

4

分）.

14.機構(gòu)部門機構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工績效考核平均得分均在90

6

分以上。（未按相關(guān)要求每次扣3分）

總分100分：00

物業(yè)相關(guān)本次

項目經(jīng)理本相

關(guān)本次項目聯(lián)

系相關(guān)公司正

式正式合約生

效方法確認

英團管控管理

管控部

總經(jīng)理

不相關(guān)本次項

目聯(lián)系相關(guān)公

司正式正式合

約生效方法確

認

附件六:

物業(yè)客戶服務(wù)部助理月度工作績效考核表

姓名部門崗位

經(jīng)

理管控管理

考核相關(guān)本次主管

復(fù)

考核有關(guān)內(nèi)容分值評管控部

項目初評

審核

1.尊重相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和團結(jié)協(xié)作（不服從上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人工作

安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-66

分）。

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌和辦公紀律（違反企業(yè)有關(guān)員工手冊相關(guān)規(guī)定每

6

（20分）次扣2分）。

3.出勘情況（日常出財事假一次扣1分和病假一次扣0.5分

和打卡異常一次扣0.5分和培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議8

無故缺勤一次扣1分）.

1.企業(yè)有關(guān)員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）.8

2.企業(yè)有關(guān)員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）.8

3.企業(yè)有關(guān)員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分）.8

4.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況。（未按相關(guān)要求每次扣1

8

分）

5.做作好公司內(nèi)與其它機構(gòu)部門機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)和溝通工

4

作（未按規(guī)定每次扣1分

6.自身節(jié)能意識（未按用關(guān)要求每次扣2分）。6

工作表現(xiàn)

7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決和上報（未按相關(guān)要求每次扣1分）.4

（80分）

8.參加機構(gòu)部門機構(gòu)及公司培訓(xùn)考核情況.（未按相關(guān)要求

15

每次扣5分）

9.及時對不合格問題進行限期整改。（未按相關(guān)要求每次扣1

5

分）

10.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交待的各項工作任

4

務(wù)。（未按相關(guān)要求每次扣2分）

11.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章情況。（未按相

6

關(guān)要求每次扣1分）

12.機構(gòu)部門機構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工績效考核平均得分均在90分

4

以上。（未按相關(guān)要求每次扣2分）

總分100分100

物業(yè)相關(guān)本次

項目經(jīng)理本相

關(guān)本次項目聯(lián)

系相關(guān)公司正

式正式合約生

效方法確認

集團管控管理

管控部

總經(jīng)理

本相關(guān)本次項

目聯(lián)系相關(guān)公

司正式正式合

約生效方法確

認

附件七:

物業(yè)秩序維護部企業(yè)有關(guān)員工月度工作績效考核表

姓名部門崗位

管控管

考核相關(guān)本次主管經(jīng)理理管控

初

考核有關(guān)內(nèi)容分值評

項目復(fù)評部

審核

1.尊重相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和團結(jié)協(xié)作（不服從上級相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)人工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事6

件視情節(jié)輕重扣2Y分）。

綜合素順2.禮儀禮貌和辦公紀律（違反企業(yè)有關(guān)員工手冊相

6

（20分）關(guān)規(guī)定每次扣2分）.

3.出勤情況（日常出勘事假一次扣1分和病假一次

扣0.5分和打卡異常一次扣0.5分和培訓(xùn)無故缺勤8

一次扣1分，會議無故缺勘一次扣1分）。

1.規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章：遵守公司的各項規(guī)章規(guī)章制

10

度規(guī)章，執(zhí)行率100%。（未按相關(guān)要求每次扣2分）

2.企業(yè)有關(guān)員