DB5107T 66-2020 放心舒心消費(fèi)景區(qū)建設(shè)規(guī)范　

DB5107綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 4 4 4 4 5 5 5 6為規(guī)范綿陽(yáng)市放心舒心消費(fèi)景區(qū)建設(shè)工作，特1放心舒心消費(fèi)景區(qū)建設(shè)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB5107/T63放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指南放心舒心消費(fèi)景區(qū)Reliableandcomfortableconsumib)景區(qū)內(nèi)所銷(xiāo)售的商品質(zhì)量抽檢合格率和服務(wù)質(zhì)量高于地區(qū)同行業(yè)平均水平。參與建設(shè)的景區(qū)應(yīng)滿(mǎn)足DB5107/T63中規(guī)定的基本建設(shè)要求，同時(shí)還應(yīng)滿(mǎn)足5.1主動(dòng)承諾規(guī)規(guī)章要求的承諾，制作《放心舒心消費(fèi)景區(qū)建設(shè)承諾書(shū)》），25.2組織領(lǐng)導(dǎo)5.2.1成立放心舒心消費(fèi)景區(qū)建設(shè)5.2.2辦公室承擔(dān)本景區(qū)建設(shè)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核工作。5.2.4組織景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)積極參加放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，參建5.2.5主動(dòng)配合監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為日常監(jiān)管與檢查，指導(dǎo)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)踐諾守5.3制度建設(shè)5.3.1建立完善景區(qū)運(yùn)行機(jī)制。圍繞規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量，有完善的景區(qū)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2建立完善景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)制。安全生產(chǎn)與服務(wù)責(zé)任機(jī)制、責(zé)任網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急處置預(yù)案、景區(qū)環(huán)境5.4文化環(huán)境建設(shè)5.4.1景區(qū)及景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)站“一碼通”專(zhuān)屬二維碼和溫馨提示語(yǔ)。5.4.2將放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)納入景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)、群眾文體活動(dòng)、民俗文化交流活動(dòng)等主題活動(dòng)。5.5設(shè)施建設(shè)5.5.1停車(chē)場(chǎng)5.5.2游客接待和服務(wù)中心務(wù)、醫(yī)療、警務(wù)、游游客休息、特殊人群服務(wù)等5.5.3公共休息區(qū)全警示牌、安全隔離線(xiàn)、安全防護(hù)欄和行車(chē)5.5.5環(huán)境衛(wèi)生3景區(qū)環(huán)境干凈、整潔，無(wú)白色垃圾、果皮、紙屑、無(wú)煙蒂；垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱每周沖洗1次，做到無(wú)異味，無(wú)污漬，無(wú)積水，無(wú)雜物；每周定期消毒1次，做到無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)蚊蠅滋生地；滅鼠工），在重要景點(diǎn)及休息區(qū)設(shè)置移動(dòng)終端充電設(shè)備或共享充電寶租賃設(shè)5.6經(jīng)營(yíng)管理賬，無(wú)“三無(wú)”產(chǎn)品和質(zhì)量不合格產(chǎn)品；無(wú)偽造產(chǎn)45.6.7人員培訓(xùn)素質(zhì)。服務(wù)人員規(guī)范培訓(xùn)率達(dá)到l00％，崗位規(guī)范知曉率達(dá)到100％，崗位規(guī)范執(zhí)5.6.8景區(qū)廣告符，不得弄虛作假或者引人誤解。在廣告宣傳中主動(dòng)使用“美麗誠(chéng)信綿陽(yáng)放心舒心消費(fèi)”標(biāo)記和“一5.6.9景區(qū)特種設(shè)備5.7應(yīng)急處置5.7.1景區(qū)針對(duì)火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共安全事件，大型文化活動(dòng)造成的人流過(guò)度5.7.2景區(qū)應(yīng)急處置體系健全，應(yīng)急預(yù)案科學(xué)實(shí)用，定期開(kāi)展應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程和效果進(jìn)行評(píng)5.7.3建立輿情監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警、報(bào)告、回應(yīng)、5.8消費(fèi)維權(quán)5.8.1建立健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制5.8.1.1建立消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制。及時(shí)處理消費(fèi)者投5.8.1.2建立與12315熱線(xiàn)5.8.1.3建立消費(fèi)投訴處理情況回訪、隨機(jī)抽查等制度，及時(shí)通報(bào)對(duì)消費(fèi)維5.8.2建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站維權(quán)服務(wù)站電話(huà)”“12315熱線(xiàn)電話(huà)”“12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)”以及“一碼5.8.3完善網(wǎng)上投訴綠色通道5意見(jiàn)，制訂改進(jìn)時(shí)間表，并把相關(guān)情況上報(bào)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)可委托在“一碼通”上進(jìn)行公示，撤銷(xiāo)“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)單位”或“美麗誠(chéng)信綿陽(yáng)放心舒心消費(fèi)”標(biāo)——出現(xiàn)違反放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)承諾的