某小區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)文件

”前期物業(yè)服務(wù)

投標(biāo)文件

（正本）

項(xiàng)目名稱:

投標(biāo)人:（蓋章）

法定代表人（或被授權(quán)人）：（簽字或蓋章）

日期:

目錄

第一部分資信部分.............................................................................4

一、投標(biāo)函.................................................................................4

二、投標(biāo)人聲明.............................................................................5

三、法定代表人身份證明書..................................................................7

四、法定代表人授權(quán)委托書..................................................................8

五、投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書或備案證明復(fù)印件.............................................11

六、擬派遣項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷...................................................................12

（一）擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷.................................................12

（二）擬派項(xiàng)目經(jīng)理的資格證書復(fù)印件...................................................13

（三）擬派項(xiàng)目經(jīng)理的身份證復(fù)印件.....................................................14

七、擬派駐建筑區(qū)劃的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員.................................................15

（一）擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷...............................................15

（二）擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)人復(fù)印件.............................................16

（二）擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部門負(fù)貢人復(fù)印件.............................................17

八、投標(biāo)人服務(wù)業(yè)績(jī)........................................................................18

九、投標(biāo)人認(rèn)為可提供的其它資料...........................................................19

（一）具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度.........................................................19

（二）企業(yè)信用記錄無任何違規(guī)、違紀(jì)、違法查詢記錄截圖................................21

（三）具有消防相關(guān)的資格證書.........................................................24

（四）完全滿足其它上崗資格證書......................................................25

第二部分報(bào)價(jià)、技術(shù)服務(wù)部分.................................................................26

一、投標(biāo)報(bào)價(jià)表............................................................................26

二、擬為該建筑區(qū)劃配備的物業(yè)服務(wù)設(shè)備、器材及信息等技術(shù)與裝備...........................27

（一）管理處行政辦公用品.............................................................27

（二）管理處維修工具.................................................................27

（三）管理處護(hù)衛(wèi)、消防裝備...........................................................28

（四）管理處環(huán)境綠化裝備.............................................................28

三、整體方案策劃思路.....................................................................29

（一）項(xiàng)目概況.......................................................................29

（二）項(xiàng)目分析.......................................................................41

（三）整體方案策劃思路...............................................................42

（四）本項(xiàng)目服務(wù)理念.................................................................44

（五）實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)理念的運(yùn)作保障.....................................................48

四、管理服務(wù)理念和目標(biāo)...................................................................51

（一）管理服務(wù)目標(biāo)...................................................................51

（二）物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)定位...........................................................53

（三）物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo)...........................................................55

（四）實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)目標(biāo)的保障措施.....................................................57

五、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度......................................................59

（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置...................................................................59

（二）工作職能組織運(yùn)行圖.............................................................60

（三）項(xiàng)目經(jīng)理的管理職責(zé).............................................................61

（四）內(nèi)部管理的職責(zé)分工.............................................................62

（五）管理規(guī)章制度目錄和及考核制度...................................................70

六、專業(yè)服務(wù)人員配備（管理服務(wù)人員配置和管理）..........................................77

（一）物業(yè)服務(wù)中心各崗位工員工作安排.................................................77

（二）崗位職責(zé).......................................................................77

（三）員工培訓(xùn).......................................................................86

七、根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求制定的物業(yè)服務(wù)方案（物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)想）.................94

（一）對(duì)物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自有部位提供維修服務(wù)的方案.......................94

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)附屬設(shè)施設(shè)備的維修方案...............................................98

（三）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案............................................116

（四）建筑外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)的工作預(yù)案............................................121

（五）建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方案....................................................122

（六）建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述.....................................133

（七）綠化和園林維護(hù)方案............................................................157

八、物業(yè)維修的應(yīng)急措施（物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施）.....................................166

（-）業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施.......................166

（二）本項(xiàng)目范圍突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施.................................170

（三）業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施...................................174

（四）雨、污水管排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施..............................................175

（五）電梯故障的應(yīng)急措施............................................................176

（六）消防應(yīng)急措施..................................................................179

（七）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施......................................................186

（A）刑事和治安事故應(yīng)急預(yù)案........................................................189

（九）突發(fā)水管爆裂事件的應(yīng)急預(yù)案....................................................193

九、安全管理方案和措施..................................................................194

（一）治安管理......................................................................194

（二）車輛管理......................................................................195

（三）消防管理.......................................................................196

（四）突發(fā)事件......................................................................198

十、豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。.........................................204

（一）行為文化建設(shè)..................................................................204

（二）制度文化建設(shè)..................................................................204

（三）精神文化建設(shè)..................................................................205

（四）創(chuàng)建工作配合..................................................................205

（五）完善的便民服務(wù)措施............................................................206

十一、智能化設(shè)施的管理與維修方案........................................................208

十二、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。.................................212

十三、《臨時(shí)管理規(guī)約》的建議稿.........................................................216

十四、疫情防控工作方案..................................................................225

十五、服務(wù)技術(shù)指標(biāo)和要求響應(yīng)............................................................235

第一部分資信部分

一、投標(biāo)函

投標(biāo)函

致：__________________________

在全面研究了貴公司的招標(biāo)文件及招標(biāo)補(bǔ)充文件后，我們?cè)敢獍醋≌?/p>

物業(yè)費(fèi)0元/平方/月，商業(yè)物業(yè)費(fèi)L&元/平方/月，停車費(fèi)，如政職能

部門要求審批，按審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如無需審批，則按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行的報(bào)價(jià)參與投標(biāo)，此報(bào)價(jià)按照招標(biāo)文件的要求，已包含我公司實(shí)施本項(xiàng)

目物業(yè)管理所發(fā)生的全部費(fèi)用，遵照招標(biāo)文件的要求，承擔(dān)實(shí)施本項(xiàng)目前

期物業(yè)管理服務(wù)。

如果貴公司接受我們的投標(biāo)，我們將在接到貴公司入場(chǎng)通知書后按合

同要求完成物業(yè)管理。

1、我們同意在開標(biāo)之日起皿日內(nèi)嚴(yán)格遵守本投標(biāo)書的各項(xiàng)承諾，在

此期限屆滿之前，本投標(biāo)書始終對(duì)我方具有約束力，并隨時(shí)接受中標(biāo)。

2、在合同書正式簽署生效之前，本投標(biāo)書連同貴公司的入場(chǎng)通知書構(gòu)

成我們雙方共同遵守的文件，對(duì)雙方具有法律約束力。

3、我們完全同意，我們所遞交的投標(biāo)文件已充分考慮了各種外部因素

對(duì)報(bào)價(jià)的影響：同意招標(biāo)文件規(guī)定的截止時(shí)間，同意招標(biāo)文件中的規(guī)定，

同意履行投標(biāo)保證的相關(guān)條件。

4、我們完全同意你們選擇中標(biāo)單位的辦法，并同意自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)

生的一切費(fèi)用。

投標(biāo)人（蓋章）：_________________________

法定代表人（或被授權(quán)人）：（簽字或蓋章）

投標(biāo)人地址：__________________________

聯(lián)系電話：__________________________

3期：_________________________

二、投標(biāo)人聲明

投標(biāo)人聲明

本投標(biāo)人參加的投標(biāo)工作，特聲明如

下：

一、本投標(biāo)人的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及范圍能滿足招標(biāo)人的要求，并對(duì)提供所有

資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)：

二、投標(biāo)人具有承擔(dān)招標(biāo)人招標(biāo)項(xiàng)目的管理能力，沒有國(guó)家、地方或

行業(yè)、部門市場(chǎng)禁入的情況：

三、投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目所提供的物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)全部的法律責(zé)任，

如不能滿足投標(biāo)書的承諾，本投標(biāo)人愿意按所簽前期物業(yè)服務(wù)合同的約定

向招標(biāo)人支付違約金：

四、投標(biāo)人承諾報(bào)價(jià)完全能開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并確保服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)：

五、投標(biāo)人在本項(xiàng)目的投標(biāo)過程中，保證具體獨(dú)立、誠(chéng)信、公正的立

場(chǎng)，絕無串標(biāo)，臺(tái)標(biāo)等現(xiàn)象發(fā)生：

六、投標(biāo)人的負(fù)責(zé)人、員工或合伙人與本招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、招標(biāo)人不

是合伙人或關(guān)聯(lián)企業(yè)：

七、投標(biāo)人未向招標(biāo)人及其員工或第三人，支付任何酬金或其它以便

促成投標(biāo)人中標(biāo)的任何情形發(fā)生：

八、投標(biāo)人所提供的物業(yè)服務(wù)具有完全的處分權(quán)。如發(fā)生任何第三人

主張投標(biāo)產(chǎn)品的權(quán)利，本投標(biāo)人愿承擔(dān)全部責(zé)任并賠償由此給招標(biāo)人造成

的全部損失：

九、投標(biāo)人聲明：

本聲明書的各項(xiàng)內(nèi)容均屬實(shí)，如經(jīng)招標(biāo)人查實(shí)，發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的情況,

愿承擔(dān)賠償金及相關(guān)法律責(zé)任，同時(shí)招標(biāo)人可視其情況終止本投標(biāo)人的投

標(biāo)資格，如已中標(biāo)可取消中標(biāo)資格。

投標(biāo)人名稱（蓋章）：

法定代表人（或被授權(quán)人）：（簽字或蓋章）

日期：

三、法定代表人身份證明書

法定代表人身份證明書

單位名稱：___________________________

地址：___________________________

經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)

成立日期：年月日注冊(cè)資金：

姓名：，性別：,年月日

出生，系公司的法定代表人，特此證明。

投標(biāo)人（蓋章）：_____________________

日期：

四、法定代表人授權(quán)委托書

法定代表人授權(quán)委托書

本授權(quán)書聲明：（姓名）系

的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托（姓名）

（身份證號(hào)碼）為我公司代理人，以本公司的名義參加

的投標(biāo)活動(dòng)。代理人在投標(biāo)活動(dòng)過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)

的一切事務(wù)本法定代表人均予以承認(rèn)。

代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。

特此委托。

代理人（被授權(quán)人）性別：年齡：

身份證號(hào)碼：職務(wù)：

投標(biāo)人（蓋章）：__________________________

法定代表人（簽字或蓋章）：_______________________________

日期：年月日

附法定代表人身份證復(fù)印件

附被授權(quán)代表人身份證復(fù)印件

五、投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書或備案證明復(fù)

印件

六、擬派遣項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷

(-)擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷

擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷

職位：項(xiàng)目經(jīng)理

人員姓名：出生：

執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格

人員

學(xué)歷：職稱：

資料

職務(wù)：工作年限：

自至公司/項(xiàng)目/職務(wù)/有關(guān)經(jīng)驗(yàn)

注：投標(biāo)申請(qǐng)人須提供擬派往本招標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理的資格證書、身份證復(fù)

印件。

（二）擬派項(xiàng)目經(jīng)理的資格證書復(fù)印件

（三）擬派項(xiàng)目經(jīng)理的身份證復(fù)印件

七、擬派駐建筑區(qū)劃的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員

(-)擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷

擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷

職位:

人員姓名：出生：

執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格

人員

學(xué)歷：職稱：

資料

職務(wù)：工作年限：

自至公司/項(xiàng)目/職務(wù)/有關(guān)經(jīng)驗(yàn)

注：投標(biāo)申請(qǐng)人須提供擬派往本招標(biāo)項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)人的資格證書復(fù)

印件。

（二）擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)人復(fù)印件

（三）擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部門負(fù)責(zé)人復(fù)印件

八、投標(biāo)人服務(wù)業(yè)績(jī)

投標(biāo)人管理業(yè)績(jī)表

項(xiàng)目名稱地址接管時(shí)間物業(yè)類型面積（平方米）

合計(jì)/

九、投標(biāo)人認(rèn)為可提供的其它資料

（-）具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

********************************財(cái)務(wù)管理制度

為了不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作，在遵守國(guó)家法律、

法規(guī)的前提下，腐搞好經(jīng)營(yíng)管理，努力降低成本、費(fèi)用，力爭(zhēng)提高經(jīng)濟(jì)效

益，確保投資者權(quán)益，特制訂本制度。

一、權(quán)資劃分

（一）總公司董事會(huì)

1、審定公司發(fā)展規(guī)劃，年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

2、審定公司增加或減少注冊(cè)資金，分立、合并、終止和清算。

3、審定公司對(duì)外簽訂金額在5萬元以上的經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議。

4、審批在20000元以上的財(cái)務(wù)開支。

5、審定固定資產(chǎn)在20000元以上的購(gòu)置、更新、技改、大修、外借、

盤盈、盤虧、毀損和報(bào)廢。

6、審查公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案。

7、審定公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管的解聘、定薪和獎(jiǎng)懲。

（二）物業(yè)公司總經(jīng)理

1、審批1000-5000元的業(yè)務(wù)支出，年控制數(shù)不超過12萬元。

2、審批1000-5000元的一般財(cái)務(wù)支出。

3、初審對(duì)外簽訂的各種經(jīng)濟(jì)合同，并可在權(quán)限內(nèi)簽訂。

（三）財(cái)務(wù)部

1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制年、季度財(cái)務(wù)收

支計(jì)劃。

2、根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及公司所制定的制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面進(jìn)行控制、核

算、監(jiān)督、檢查，如實(shí)反映財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)成果，切實(shí)維護(hù)投資權(quán)益。

3、按期編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)倆表、損益表、費(fèi)用明細(xì)表及其他

報(bào)表等），會(huì)計(jì)報(bào)表月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)于次月的10天、15天、45天內(nèi)報(bào)

送給物業(yè)公司，并按照國(guó)家規(guī)定上交各種稅費(fèi)。

4、物業(yè)公司投入的用于設(shè)備增加或維修的款項(xiàng)的使用明細(xì)表于次月的

10天內(nèi)報(bào)送。

5、每天上午11時(shí)前應(yīng)將前一天的財(cái)務(wù)憑證準(zhǔn)確無誤地輸入計(jì)算機(jī)。

6、每季度完結(jié)后的十個(gè)工作日內(nèi)向*****************公司交上季度

的應(yīng)交指標(biāo)額以及指標(biāo)完成情況的工作報(bào)告。

二、固定資產(chǎn)管理

1、財(cái)務(wù)部是全公司財(cái)產(chǎn)管理的主管部門，各部門要指定專人負(fù)責(zé)實(shí)物

管理。

2、購(gòu)置固定資產(chǎn)時(shí)必須輸一式三聯(lián)驗(yàn)收單，一聯(lián)隨同發(fā)標(biāo)送交財(cái)務(wù)輸

報(bào)銷，一聯(lián)交使用部門設(shè)卡，一聯(lián)經(jīng)辦人存查。

3、使用部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的維護(hù)、修理，保證固定資產(chǎn)利用率、完好

率。同時(shí)每季清查一次，年終全面盤點(diǎn)，與財(cái)務(wù)核對(duì)，保證帳帳、帳物相

符，并把清查結(jié)果匯報(bào)總公司。如有丟失或毀損，要查明原因，專題書面

報(bào)告總經(jīng)理研究處理。

4、固定資產(chǎn)采用的折舊方法、折舊率、殘值率等按有關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定。

（二）企業(yè)信用記錄無任何違規(guī)、違紀(jì)、違法查詢記錄截

圖

L信用中國(guó)查詢截圖

2.政府采購(gòu)網(wǎng)查詢截圖

3.中國(guó)裁判文書網(wǎng)查詢記錄截圖

（三）具有消防相關(guān)的資格證書

（四）完全滿足其它上崗資格證書

第二部分報(bào)價(jià)、技術(shù)服務(wù)部分

一、投標(biāo)報(bào)價(jià)表

物業(yè)服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)表

序號(hào)項(xiàng)目包干單價(jià)

1

住宅物業(yè)費(fèi)1.20（元/平方米?月）

2商業(yè)物業(yè)費(fèi)1.80（元/平方米?月）

3如政職能部門要求審批，按審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

停車費(fèi)

行，如無需審批，則按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行。

?該價(jià)格為包干價(jià)，包含所有的費(fèi)用、稅收等。報(bào)價(jià)包括但不限于預(yù)備

費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)、開辦費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、稅金、利潤(rùn)等實(shí)施本項(xiàng)目前期物

業(yè)服務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用。

?該報(bào)價(jià)表價(jià)格與投標(biāo)報(bào)價(jià)函價(jià)格一致。

二、擬為該建筑區(qū)劃配備的物業(yè)服務(wù)設(shè)備、器

材及信息等技術(shù)與裝備

（一）管理處行政辦公用品

名訃數(shù)量備注

辦公桌椅按需供應(yīng)

打印機(jī)按需供應(yīng)

傳真機(jī)按需供應(yīng)

會(huì)客桌椅按需供應(yīng)

復(fù)印機(jī)按需供應(yīng)

電腦設(shè)備按需供應(yīng)

空調(diào)機(jī)（分體式、柜式）按需供應(yīng)

保險(xiǎn)柜按需供應(yīng)

照相機(jī)按需供應(yīng)

電話按需供應(yīng)

檔案、資料柜按需供應(yīng)整體制作

員工服裝按需供應(yīng)

各類標(biāo)識(shí)牌按需供應(yīng)

********************************宣傳按需供應(yīng)

各類辦公用品按需供應(yīng)

飲水機(jī)按需供應(yīng)

（二）管理處維修工具

名稱數(shù)量備注

75型室內(nèi)疏通機(jī)按需供應(yīng)

200型室外疏通機(jī)按需供應(yīng)

8KVA型電焊機(jī)按需供應(yīng)

沖擊鉆按需供應(yīng)

砂輪切割機(jī)按需供應(yīng)

手電鉆按需供應(yīng)

臺(tái)鉗按需供應(yīng)

梯子按需供應(yīng)

萬用表按需供應(yīng)

搖表按需供應(yīng)

潛水泵按需供應(yīng)

電工工具按需供應(yīng)

電流表按需供應(yīng)

打磨機(jī)按需供應(yīng)

高層作業(yè)工具按需供應(yīng)

其它工具材料備件按需供應(yīng)

（三）管理處護(hù)衛(wèi)、消防裝備

名稱數(shù)量備注

無線對(duì)講系統(tǒng)按需供應(yīng)

消防工具按需供應(yīng)

滅火器按需供應(yīng)

3米高鋁合金人字梯按需供應(yīng)

床及床上用品按需供應(yīng)

手電筒以及雨具按需供應(yīng)

（四）管理處環(huán)境綠化裝備

名稱數(shù)量備注

洗地機(jī)按需供應(yīng)

吸水吸塵機(jī)按需供應(yīng)

打磨機(jī)按需供應(yīng)

拋光機(jī)按需供應(yīng)

剪草機(jī)、雨衣按需供應(yīng)

小推車、膠水管按需供應(yīng)

農(nóng)藥噴殺器按需供應(yīng)

鐵鍬、鋤頭按需供應(yīng)

綠化作業(yè)工具按需供應(yīng)

保潔作業(yè)工具按需供應(yīng)

三、整體方案策劃思路

(-)項(xiàng)目概況

日夕珈業(yè)業(yè)出**“土土土★出土*土業(yè)**土土土土土業(yè)出土★*土土土*土

11?xpT^JJp?不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不不

2.建設(shè)單位：********************************

本建筑區(qū)充分利用渠縣火車站廣場(chǎng)的聚集、窗口效應(yīng)，建立生態(tài)多元、

功能復(fù)合、服務(wù)全局的站前核心區(qū)和宜居、宜生、宜游的現(xiàn)代城市休閑示

范區(qū)。

本建筑區(qū)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為：商業(yè)、住宅、幼兒園、超市。

“********************************”規(guī)戈U建設(shè)凈用地面積152.9

畝，規(guī)劃住宅1400套、人才公寓315套、商業(yè)用房建筑面積6015m\幼

兒園建筑面積3852m\超市面積1200m\機(jī)動(dòng)車位1300個(gè)，總投資8.5

億元

其中：

A區(qū)為準(zhǔn)現(xiàn)房，其中住宅10棟，592套，一層商鋪60個(gè)，酒店一座。

B區(qū)正在建設(shè)中，其中住宅777套，一棟三層商業(yè)，一棟二層商業(yè)，醫(yī)

院一家。

C區(qū)基本完工，其中展示中心為綜合商業(yè)，幼兒園一個(gè)，社區(qū)綜合辦公

大樓一棟，占地32.6畝的休閑廣場(chǎng)一個(gè)。

3.物業(yè)服務(wù)用房的配置情況

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房：

建筑面積為詳見備案資料平方米:位于詳見備案資料

1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

(1)建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共有部位、附屬設(shè)施設(shè)備的管理及維修養(yǎng)護(hù)；

(2)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護(hù)；

（3）建筑區(qū)劃內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)；

（4）建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；

（5）建筑區(qū)劃內(nèi)車輛（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）行駛、停放及場(chǎng)所管理;

（6）物業(yè)檔案保管和物業(yè)服務(wù)檔案的建立及保管；

（7）建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人室內(nèi)裝飾裝修的監(jiān)督服務(wù)；

（8）物業(yè)維修的應(yīng)急措施；

1）本建筑區(qū)劃內(nèi)突然斷水、斷電、天然氣的應(yīng)急措施

2）消防應(yīng)急措施

3）治安應(yīng)急措施

4）電梯發(fā)生故障應(yīng)急措施

（9）消防管理

（10）社區(qū)文化建設(shè)

（11）疫情防控工作方案

5.物業(yè)服務(wù)的要求

（1）參照同類物業(yè)項(xiàng)目及同等服務(wù)等級(jí)配備專業(yè)化物業(yè)服務(wù)力量；

（2）物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符。

6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

參照《四川省（區(qū)域性）地方標(biāo)準(zhǔn)，〈住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分〉》中的

三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四川省（區(qū)域性）地方標(biāo)準(zhǔn)，〈住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分〉

三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（1）綜合服務(wù)內(nèi)容及要求

項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

客戶服務(wù)1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、

場(chǎng)所電話。

2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要

服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信

息。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)。

3、客戶服務(wù)中心工作時(shí)間至少10小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人

員。

4、公示有24小時(shí)服務(wù)電話。

1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

2、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

應(yīng)取得中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師職業(yè)能力等級(jí)證書。

人員

3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)。

4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于300戶0

5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。

1、有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。

2、有雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

3、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、

制度公共秩序維護(hù)等管理制度。

4、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

5、有培訓(xùn)、考核制度。

6、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。

1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)

檔案資料。

檔案

2,檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。

3、有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。

1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)

及其它標(biāo)識(shí)。

標(biāo)識(shí)

2、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。

3、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。

1、每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。

2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。

客戶

3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)

服務(wù)

行政主管部門。

4、水、電急修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企

業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。

5、業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)：投訴回訪率不

低于80%o

6、每年組織1次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于80機(jī)

7、有寵物管理制度與指施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。

8、出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/300戶，不少于6輛。

9、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

10、有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背景音樂。

11、公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無障礙設(shè)施使用情況良好，

無侵占、損壞等現(xiàn)象。

12、提供特約服務(wù)。

13、接受委托，提供郵件代收服務(wù)。

1、簽訂有專項(xiàng)股務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)G

2、專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的

專項(xiàng)委托

職業(yè)資格證書。

服務(wù)管理

3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。

4、對(duì)專項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。

（2）共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求

項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。

2、按照DB510100/T054-2010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。

3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)妁問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修

繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)

在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。

5、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使

綜合

用預(yù)案實(shí)施維修。

管理

6、每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

7、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。

8、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

1、房屋結(jié)構(gòu)

每季度巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形，、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議

相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。

2、建筑部件

(1)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陀臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支

撐構(gòu)件等。

(2)每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

44-國(guó)

(3)每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。

期即待一

(4)每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等，

3、附屬構(gòu)筑物

(1)每月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

(2)每季度檢查1次雨、污水管井等。

(3)每月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。

(4)每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

(5)每年檢測(cè)1次防雷裝置。

1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。

祁

2、配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等)。

不Jz

3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等諛施進(jìn)行檢查，組織清理、

爾茲

疏通。

4、化糞池：每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

1、樓內(nèi)照明：每周巡視2次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。

供2、樓外照明：每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；每

配月調(diào)整1次時(shí)間控制器。

電3、應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。

系4、低壓柜：每3日巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、

統(tǒng)檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全。

升及5、低壓配電箱和線路：每月檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

印照包括緊固、檢測(cè)、清掃。

用田明

6、每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。

*

7、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。

施*

1、外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。

年制

2、設(shè)置非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)，有序停放。

備

安3、物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。

全4、落實(shí)專人對(duì)各類物防設(shè)施每月開展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。

防5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。

范6、在出入口醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器

系材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。

統(tǒng)7、有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。

8、有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握

消防基本知識(shí)和技能；每年至少組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。

9、對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行檢查：

a.火災(zāi)指示燈有無損壞；

b.疏散通道、安全出口是否處于正常狀態(tài)。

C.滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用。

10、發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除

的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。

11、發(fā)生火情立即報(bào)警.組織撲救初起火災(zāi),疏散遇險(xiǎn)人員,協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)

消防機(jī)構(gòu)工作。

12、有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行至少2次消防安全培訓(xùn)。每年對(duì)業(yè)主

至少有2次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。

13、有安全警示標(biāo)識(shí)。

14、每日巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患

(3)裝飾裝修管理內(nèi)容及要求

項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。

2、有裝飾裝修管理檔案。

3、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)

簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的

裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)。

管理4、裝飾裝修期間每2日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有

違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、

業(yè)主委員會(huì)。

5、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)

裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。

(4)公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求

項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

1、出入口有專人24小時(shí)值守。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。

3、有外來人員管理制度，對(duì)來人來訪進(jìn)行詢問登記。

4、對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行發(fā)牌進(jìn)出登記管理制度，停放有序。

5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。

公共秩序6、對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

維護(hù)7、每年開展1次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。

8、對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年

組織物管人員和秩序維護(hù)人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)。

9、利用********************************公告欄張貼安全防范宣傳品。

10、有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記

工作。登記薄冊(cè)齊全，有出租房屋公示欄。

(5)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求

項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

1、有垃圾收集容器。

2、每周至少清洗1次垃圾收集容器(夏季1次/3日)，蠅、蚊孳生季節(jié)每5

日噴灑1次殺蟲藥。

生活垃圾

3、垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過其容量的2/3,周邊無散落垃圾。生活垃圾應(yīng)

的收集、清

清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于3次/日。

運(yùn)

4、垃圾中轉(zhuǎn)站外圍保持整潔。

1、公共場(chǎng)所每日清掃2次，樓道、樓梯每日清掃1次。

2、每月度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用

設(shè)施。

物業(yè)共用3、樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無積水；每月

部分清潔清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。

4、有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)

防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；定期進(jìn)行消殺滅害，

有相關(guān)記錄。

(6)綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求

項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

1、灌溉

綠化

有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；

養(yǎng)護(hù)

一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，

草坪根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。

2、施肥

根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，喬木每2年施肥1次至2次；灌木每

年施肥1次至2次；地被和草坪植物每年施肥2次至3次；花

壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依賴。

3、病蟲害防治

根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查3次病蟲害情

況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死

亡現(xiàn)象。

4、整形修剪

喬木每年冬季修剪1次；灌木每年生長(zhǎng)季芍和冬季修剪1次；

綠籬每年至少修剪4次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至

少修剪12次。

5、除草

每年全面除草3次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。

6、垃圾處理

綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后2小時(shí)內(nèi)清理干凈。

(7)社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求

項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

1、有管務(wù)公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。

2、每年至少開展2次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、

社區(qū)文化食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí)。

建設(shè)3、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。

4、社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。

(8)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)基本主要考分評(píng)分細(xì)則得分

指標(biāo)項(xiàng)目核內(nèi)容值(參考)情況

規(guī)章1(1)管理制度不健全不得分。

建立健全物業(yè)服務(wù)管理

1制度(1)物業(yè)公司需每季度將新入住的流

制度(有標(biāo)準(zhǔn)、有登記、

(82動(dòng)人員、租房戶進(jìn)行登記建檔，發(fā)現(xiàn)

有檔案)。

分)一戶未登記扣0.1分。

(1)崗位職責(zé)以書面形式報(bào)社區(qū)居委

建立科學(xué)有效的管理服會(huì)，每月月底前將物業(yè)公司秩序維

2

務(wù)制度與崗位職責(zé)。護(hù)、保潔、工程等人員變動(dòng)情況報(bào)社

區(qū)居委會(huì)，每缺一項(xiàng)扣1分。

簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合

(1)合同不規(guī)范，扣0.5分；(2)

同，并按照合同約定公

未公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，扣

布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和2

0.5分；(3)未建立財(cái)務(wù)管理公開、

標(biāo)準(zhǔn)，建立有財(cái)務(wù)管理

監(jiān)督制度，扣1分。

公開、監(jiān)督制度。

建立緊急事件處置預(yù)

1(1)不符合一處扣0.2分。

案，并有效運(yùn)作。

全體員工統(tǒng)一著裝，佩

戴標(biāo)志,服務(wù)意詼高.

行為語(yǔ)言規(guī)范，舉止文(1)未統(tǒng)一著裝扣0.5分；(2)與

明，服務(wù)主動(dòng)、熱情，2業(yè)主發(fā)生矛盾一次扣0.1分；(3)

熟悉區(qū)域情況。24小時(shí)未及時(shí)處理投訴一次扣0.1分。

受理住戶投訴，并及時(shí)

妥處。

適時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相(1)服務(wù)人員不熟悉業(yè)務(wù)影響工作一

2

服務(wù)規(guī)關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。次扣1分。

2范(7提供合同外的特約服務(wù)

分)和代辦服務(wù)等有償便民

1(1)不符合不得分。

服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目

和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。