某物業(yè)管理服務(wù)員工手冊

某物業(yè)管理服務(wù)員工手冊

25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)()專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

XX市XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司

員

工

手

皿

7W

生效日期：2008年1月1日

編制單位：行政人事部

受控編號：

目錄

第一章員工手冊使生說明....................................3

第二章歡迎辭...............................................3

第三章公司簡介............................................5

第四章公司管理的基本原則..................................7

第五章行為守則.............................................7

第六章員工聘用............................................1()

第七章員工試用與轉(zhuǎn)正.....................................12

第八章薪酬...............................................14

第九章假期...............................................15

第十章考勤制度............................................18

第H--章培訓(xùn)與考核.........................................22

第十二章員工離職...........................................22

第十三章獎懲制度...........................................26

第十四章消防及安全守則.....................................31

第十五章投訴與建議.........................................32

第十六章說明................................................32

第一章員工手冊使用說明

1.請向行政人事部門領(lǐng)用最新版本手冊，所有員工包含新入職

的員工，務(wù)必認(rèn)真閱讀、領(lǐng)會本手冊的內(nèi)容并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.所有管理人員有指引、指導(dǎo)所屬員工閱讀、領(lǐng)會本手冊的責(zé)

任，并有要求員工嚴(yán)格執(zhí)行的義務(wù)。

3.本手冊之知識產(chǎn)權(quán)屬本公司，任何人未經(jīng)本公司同意均不得

復(fù)印本手冊，無紅色“受控文件”章的頁面為無效文件，黑色

“受控文件”章為非法復(fù)印件，無法律效力。

4.本手冊屬公司財(cái)物，若有發(fā)放予員工，離職時(shí)須收回，若遺

失，須扣回工本費(fèi)50元。

5.本手冊的更新。公司不可能因新的制度產(chǎn)生而隨時(shí)更新本

冊。若本公司之制度無重大變更，原則上本手冊每年元月更新

一次o

6.著手冊生效日期為2008年1月1日，此后，公司頒布之新

的管理制度若與本手冊內(nèi)容有相抵觸的地方，則以新頒布的管

理制度為準(zhǔn)。員工如有異議，應(yīng)在公示之日起3天內(nèi)向公司書

面提出異議，逾期不提出異議的，視為員工承認(rèn)公司制定或者

修改的規(guī)章制度并愿意受其約束。

7.本手冊由員工推選的員工代表與公司行政人事部共同制訂，

日常解釋工作由行政人事部執(zhí)行，本手冊由董事長簽發(fā)生效。

批準(zhǔn)（董事長xx）：_____________________

簽發(fā)日期：2008年1月1日

第二章歡迎辭

親愛的同事：

XX市迎物業(yè)管理服務(wù)有限公司歡迎您，能成為XX物業(yè)的一

員，您應(yīng)該感到驕傲，由于XX物業(yè)會真誠對待每一個(gè)成員,XX

物業(yè)會為每一名員工提供較為豐厚的報(bào)酬，XX物業(yè)會為有上進(jìn)心

的員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會與晉升空間。XX物業(yè)可能是您踏入工

作的第一站，也可能是您人生旅途中眾多站點(diǎn)的一個(gè)小站，但不

管如何，XX物業(yè)都將以包容的心態(tài)對待每一名新成員。

希望，您的到來，就像為XX物業(yè)注入了新鮮血液一樣,使之

更加充滿活力；希望，您的聰明才智，能使我們XX物業(yè)更快、更

強(qiáng)的進(jìn)展。

XX物業(yè)有清晰清企業(yè)文化與規(guī)章制度,希望你能認(rèn)真閱讀與

領(lǐng)會，盡快的融入XX物業(yè),從而盡快真正成為XX物業(yè)人。

XX市XX幽業(yè)的愿景：從XX走向全國，打造全國知名的物業(yè)

牌。

管理品

。

回報(bào)

業(yè)、

、專

:誠信

值觀

物業(yè)價(jià)

市XX

XX市

X

X

位:

約單

之簽

目前

公司

有限

服務(wù)

管理

物業(yè)

市XX

XX

小區(qū)

市XX

XX

區(qū)

X小

市XXX

XX

區(qū)

花園小

市XX

XX

小區(qū)

XX

第三章公司簡介

3.1公司簡介。

XX市XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于1995年，通過多年的

努力與探索，目前公司旗下xxxx小區(qū)榮獲“物業(yè)管理示范小區(qū)”、

XX獲中國（xx）文明人居評鑒“最佳園林獎”。

xx物業(yè)自始至終堅(jiān)持開拓中求穩(wěn)健進(jìn)展的指導(dǎo)方針；以“構(gòu)

筑優(yōu)質(zhì)生活，創(chuàng)建與諧小區(qū)”為企業(yè)服務(wù)宗旨，以“海納百川、

有容乃大”為企業(yè)進(jìn)展觀、人才觀；堅(jiān)持誠信經(jīng)營的企業(yè)價(jià)值觀;

堅(jiān)持走學(xué)習(xí)型企業(yè)的道路，堅(jiān)持細(xì)克制勝的服務(wù)精神；不斷地開

拓創(chuàng)新，把小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品做精、做細(xì)，立足成為xx直至

全國的物業(yè)管理服務(wù)的知名品牌。

3.2公司組織介紹

公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，以總監(jiān)負(fù)責(zé)制經(jīng)營本物業(yè)管理公司，

下設(shè)部門（分公司）如下：

1）總監(jiān)辦公室：設(shè)總監(jiān)一名。全面負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)營管理工

作，對執(zhí)行董事匯報(bào)工作。

2）行政人事部：直接向總監(jiān)匯報(bào)，全面負(fù)責(zé)公司的日常行政

人事工作，兼顧業(yè)主與樓宇的檔案管理工作。

3）財(cái)務(wù)部：直接向總監(jiān)匯報(bào)，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，

其中，各小區(qū)出納兼協(xié)助小區(qū)前臺文員職能。

4）安全服務(wù)部：設(shè)經(jīng)理或者主任一名，直接向總監(jiān)匯報(bào)，全

面負(fù)責(zé)各小區(qū)的安仝管理服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助工作，負(fù)責(zé)各

小區(qū)安管員的招聘與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5）設(shè)水電維修部：設(shè)主任或者主管一名，直接向總監(jiān)匯報(bào)，

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)各所有小區(qū)的水電工的工作。

6）土建維修部：設(shè)主任或者主管一名，直接向總監(jiān)匯報(bào)，負(fù)

責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)各所有小區(qū)的土建維修工的工作。

7）園林綠化服務(wù)部：設(shè)主任或者主管一名，直接向總監(jiān)匯報(bào),

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助各小區(qū)園林綠化工作。

8）xx物業(yè)管理部：設(shè)經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)，全面

負(fù)責(zé)該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費(fèi)用收繳、維修管理工

作。下設(shè)主任、保安隊(duì)長、出納各一名，物業(yè)助理、水電

工、土建維修工、安管員、清潔清運(yùn)工、綠化工、雜工若

千名。

9）xxxx0物業(yè)管理部：設(shè)經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)，全

面負(fù)責(zé)該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費(fèi)用收繳、維修管理

工作。下設(shè)主任、保安隊(duì)長、出納各一名，物業(yè)助理、水

電工、土建維修工、安管員、清潔清運(yùn)工、綠化工、雜工

若干名。

10)XX布園物業(yè)管理部：設(shè)經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé),

全面負(fù)責(zé)該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費(fèi)用收繳、維修管

理工作。下設(shè)主任、保安隊(duì)長、出納各一名，物業(yè)助理、

水電工、土建維修工、安管員、清潔清運(yùn)工、綠化工、雜

工若干名。

11)XX物―管理：設(shè)經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)，全面

負(fù)責(zé)該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費(fèi)用收繳、維修管理工

作。下設(shè)主任、保安隊(duì)長、出納各一名，物業(yè)助理、水電

工、土建維修工、安管員、清潔清運(yùn)工、綠化工、雜工若

千名。

第四章公司管理的基本原則

公司全體員工在工作中均應(yīng)遵循如下管理基本原則：

4.1統(tǒng)一指揮原則

公司各部門、各項(xiàng)目均須服從公司董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)

行公司董事會的決策。

4.2層級管理、服從命令原則

各級員工在工作中須同意直屬上司的管理，服從直屬上司的命

令。各級管理人員通常情況下只對直接下屬公布命令，不得越級

指揮、請示、匯報(bào)。

4.3有章必循、違章必究原則

每位員工均須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。如有違反，公司必將根

據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或者予以處罰。

4.4量才而用、競爭上崗原則

公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀的人才，

公司堅(jiān)持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本原則。

4.5考評獎罰原則

員工的獎罰應(yīng)以績效考核結(jié)果為要緊根據(jù)，力求公正、合理。

4.6時(shí)效制原則

’各項(xiàng)工作務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。

第五章行為守則

5.1員工行為規(guī)范

1）遵守國家政策、法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成

各項(xiàng)工作任務(wù)C

3）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。

4）講究社會公德與職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，保護(hù)

公司聲譽(yù)。

5）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，自覺保護(hù)與保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。

6）勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

7）儀容整潔、精神飽滿，待人熱情、文明有禮。

8）關(guān)心公司，為公司進(jìn)展出謀劃策。

9）積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項(xiàng)活動。

10）舉止大方得體，彬彬有禮，辦公區(qū)域非緊急情況不得奔

跑。

11）進(jìn)入他人刃、公室前，應(yīng)先立于門外輕叩門三下，征得同

意后方可入內(nèi)c出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕拉上。

12）不隨地吐痰，不亂扔果皮雜物。

13）禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、進(jìn)餐。

R2僑徜如與T作木府

,1)誠信一一?‘5誠待人，以信取酬，對公司、對同事、對客

戶、對合作伙伴均要講誠信。

2)忠誠一一忠于國家，做模范好公民；忠于企業(yè)、忠于職

守，注重職業(yè)道德；忠于家庭，做模范好榜樣。

3)效率一一不斷優(yōu)化工作方式、方法，簡潔明快，不拖延

推諉，努力提高工作效率。

4)敬業(yè)一一熱愛本職工作，任勞任怨，對工作全身心投入。

5)守時(shí)一一嚴(yán)守公司時(shí)間制度，不浪費(fèi)別人時(shí)間。

6)主動一一自覺尋找最佳的工作方法，提高工作效率，保

護(hù)公司形象、聲譽(yù)與利益。

5.3服務(wù)態(tài)度

1)禮貌一一言談舉止文明有禮，儀容儀表端莊穩(wěn)重，大方

得體。

2)樂觀一一公眾場合時(shí)刻保持積極、豁達(dá)的心境。

3)友善一一在工作中善待客戶與同事，與客戶、同事建立

良好工作關(guān)系。

4)熱情一二條極主動的為客戶與同事提供幫助，滿腔熱忱

地工作。

5)耐心——對待工作細(xì)致入微，對待客戶及同事體諒、寬

容懂得。

6)、平等;一對待客戶、同事一視同仁，無貧富、上下、貴

賤之分，不厚此薄彼。

5.4儀容儀表

.1)工作場所保持衣冠整潔，并按規(guī)定著正裝。有工作制服

的人員一定要著制服上班。

2)不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持整潔。

3)不佩戴怪異首飾，不濃妝艷抹。

5.5工作紀(jì)律

,1)進(jìn)3辦公區(qū)域，須佩戴工作證。

2)準(zhǔn)時(shí)上班，各司其職，保持辦公室的安靜，不喧嘩閑談。

3)上班時(shí)間不隨意串崗，不閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)或者處理

私人事務(wù)。

4)遵守公司的上網(wǎng)有關(guān)制度，不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站與

用聊天工具聊天。

5)準(zhǔn)時(shí)參加各類會議，正常情況下不遲到、早退。

6)服從公司工作分配與上級工作安排，嚴(yán)禁私自調(diào)班、調(diào)休。

7)重要文件要放入抽屜上鎖。

8）不隨意翻閱他人文件，未經(jīng)許可不進(jìn)入他人辦公室。

9）不泄露公司及客戶信息，不將公司文件、資料挪作私用。

10）辦公用品應(yīng)正確使用與保管，如有遺失照價(jià)賠償。

11）節(jié)約用電，下班后，務(wù)必關(guān)閉空調(diào)及電腦，不得在辦公

場所開空調(diào)休息。

12）下班前，須將辦公用品或者工具收拾妥當(dāng)，關(guān)閉電源及

其他辦公設(shè)備。

13）下班后，入在辦公室處理私事或者逗留。

14）不同意業(yè)主、顧客、供應(yīng)商或者其它與公司有業(yè)務(wù)往來

的單位或者個(gè)人提供的金錢、禮物、禮券或者請吃、請玩

等。

15）全止拔打聲訊電話，上班時(shí)間內(nèi)不得打私人電話。

16）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于熟悉公司在公告欄

內(nèi)各類最新制度并主動執(zhí)行。

17）自覺遵守國家與省規(guī)定的有關(guān)勞動紀(jì)律、法規(guī)與公司制

定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

18）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，服從管理，按時(shí)完成工作任務(wù)。

19）同意公司與工作有關(guān)的檢查、督促、考核與獎懲。

20）擔(dān)任采購、招投標(biāo)性質(zhì)及其他管理職務(wù)的人員，認(rèn)真配

合公司定期或者不定期的審計(jì)，不同意審計(jì)按員工主動解

除合同處理。

21）在職期間N得兼職、自營或者在其它單位從事第二職業(yè),

以確保一心一意盡職盡責(zé)地工作。

22）不得運(yùn)用直接或者間接的手段說服或者煽動公司在職員

工罷工或者前往其他公司任職。

23）受雇期間及在本合同因任何原因終止或者解除后，不進(jìn)

行損害公司利益的活動。

24）員工辭職需提早一個(gè)月向公司行政人事部提出書面申

請，在此申請期內(nèi)，公司有權(quán)調(diào)整員工的工作崗位，以更

好保護(hù)公司商業(yè)秘密與合法權(quán)益，保持工作的持續(xù)性與正

常運(yùn)轉(zhuǎn)。若因急事員工須立即離職，員工須補(bǔ)償公司相當(dāng)

于其一個(gè)月的所有收入（包含獎金、工資與各類補(bǔ)貼）的

金額賠償給公司。

25）員工離職時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定與其上級指定的工作人員辦理

工作交接手續(xù)。

5.6保密制度。

1）員工在工作期間所取得的一切工作成果，如：設(shè)計(jì)作品、

知識產(chǎn)權(quán)、軟件、文件、資訊、工資資料等，均為公司所擁

有，并視為公司的商業(yè)秘密。

2）員工務(wù)必保守公司的商業(yè)秘密，不得將有關(guān)公司的公司

業(yè)務(wù)、效益情況、客戶資料、技術(shù)資料等向非經(jīng)公司授權(quán)的

第三者透露或者利用公司的商業(yè)秘密損害公司的利益。

3）員工若有違反上述保密約定，公司有權(quán)隨時(shí)終止本勞動

合約，公司不但不用支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)揩依法追究員

工法律責(zé)任及相應(yīng)賠償。

第六章員工聘用

6.1招聘

1）招聘基本原則

公開招聘、公平競爭、全面考核、擇優(yōu)錄用。

2）招聘基本條件

所聘用員工年齡要求在18-50歲之間，身體健康，品德良好,

符合公司用工條件與要求者。屬特殊情況經(jīng)公司最高管理者同意

可放寬條件聘用。（被本公司解雇或者自動離職者，不再聘用。）

3）特別要求。

直接保管公司蓄、物的崗位，如財(cái)務(wù)人員、倉庫保管，務(wù)必

聘用有本市戶口的員工。并進(jìn)行審核無誤后方可錄用。

4）背景調(diào)查。

A.所有入職員工，均須授權(quán)公司行政人事部可對其進(jìn)行背景

調(diào)查，行政人事部視需要，可自主決定調(diào)查與否或者調(diào)杳

的時(shí)間；

B.但擔(dān)任人司財(cái)務(wù)、采購、招標(biāo)、倉管等崗位的人員及公司

經(jīng)理級及以上人員入職務(wù)必同意入職前的背景調(diào)查，行政

人事部在《求職登記表》的初試欄目中說明調(diào)查結(jié)果。

5）任職回避原則

公司對部分職位采取任職回避原則。故所有人員在入職時(shí)，

務(wù)必向行政人事部說明（通常在入職表中填寫）是否有親友在本

公司工作（包含直、旁系親屬或者關(guān)系密切的友人），若有未進(jìn)行

主動說明者，行政人事部將作為誠信缺失予以記錄在案。

公司下列情況須執(zhí)行任職回避原則：

A.公司原則上不聘用公司員工的直系親屬（包含父母、兄弟

姐妹、子女、夫妻等）在本公司工作，屬特殊情況的，需

經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)，加入公司后成為親屬關(guān)系的不在此列;

B.加入公司后成為親屬關(guān)系的，不得在同一個(gè)部門內(nèi)工作，

不得成為直接的上級關(guān)系，不得擔(dān)任有審計(jì)與補(bǔ)審計(jì)關(guān)系

的職務(wù)、不得擔(dān)任有監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系的職務(wù)（如采購與

財(cái)務(wù)，會計(jì)與出納等崗位）。

6）有下列情況之一者，不予錄用

A.與原單位未解除勞動關(guān)系者（須由上一服務(wù)處所出具離職

證明）；

B.無法提供有效的前工作單位者或者學(xué)習(xí)單位者（指剛從學(xué)

校畢業(yè)者）；

C.無有效身份證件者。

D.體檢不合格者（如有惡性傳染病者、入職前己有職業(yè)病者、

四肢不健全影響工作者或者該崗位的《任職資格標(biāo)準(zhǔn)》中

有關(guān)體格要求的地方，本公司僅承認(rèn)xx市內(nèi)下列四家醫(yī)院

的體檢證明：市人民醫(yī)院、市中醫(yī)、博愛醫(yī)院、市防疫站）。

6.2入職

1）新員工錄月與入職程序

編制內(nèi)的錄用權(quán)限：

——普通員工（指清潔清運(yùn)工、綠化工、雜工）錄用：由小區(qū)

人事面試，小區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，總公司人事備案；

——安管員錄用：小區(qū)人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、保安經(jīng)理復(fù)

核，總監(jiān)批準(zhǔn)錄用，總公司人事備案；

——技術(shù)員工（指水電工、土建維修工）錄用：總公司人事面

試、小區(qū)經(jīng)理審核、總監(jiān)批準(zhǔn)；

——安管隊(duì)長錄用：總公司人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、保安經(jīng)

理復(fù)核、物業(yè)總監(jiān)及人事總監(jiān)再復(fù)核、董事長批準(zhǔn)；

一一安管領(lǐng)班的錄用：總公司人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、總監(jiān)

批準(zhǔn)；

——其他職員（如物業(yè)助理、文員、各小組組長、領(lǐng)班等）由

總公司人事面試，小區(qū)經(jīng)理復(fù)核，物業(yè)總監(jiān)批準(zhǔn)。

編制外的錄用：新增職位由所屬部門提出并填寫《崗位說明

書》、經(jīng)理審核、總監(jiān)復(fù)核，行政人事部加注意見，董事長批準(zhǔn)。

2）應(yīng)聘程序：

A、普通員工應(yīng)聘程序圖：

在小區(qū)填寫《員工檔案》f主管面試審核一小區(qū)經(jīng)理面試審核確性

?物業(yè)總監(jiān)審核f總公司行政人事部確認(rèn)f編制外由董事長批準(zhǔn)

B、辦公室職員（包?當(dāng)管領(lǐng)班、技術(shù)人員）應(yīng)聘程序圖:

在總部人事部填寫《求職登記表》一人事部面試』小區(qū)主管、經(jīng)理面試

?物業(yè)總監(jiān)審核f總公司行政人事總監(jiān)確認(rèn)一*主管以上由董事長批準(zhǔn)

3）入職程序：

A、新員工在入職當(dāng)天到各小區(qū)的行政人事部門報(bào)到并辦理

入職手續(xù)，并提供學(xué)歷證、資格證、身份證復(fù)印件、體檢表、

本人相片、銀行卡等有關(guān)資料。

B、各小區(qū)將報(bào)到手續(xù)交小區(qū)經(jīng)理審核后報(bào)物業(yè)總監(jiān)審核。

C、行政人事部辦理入職手續(xù)的人員審核上述所有簽名與證

件無誤后，為新進(jìn)人員辦理考勤磁卡及工作證，即表示正式

入職。

4）證件管理：

A、磁卡工本費(fèi)15元，工作證工本費(fèi)20元，員工入職首次

辦理時(shí)不需交工本費(fèi)。

B、員工務(wù)必妥善保管好磁卡與工作證，若遺失，務(wù)必補(bǔ)力、,

并須繳交證件的工本費(fèi)。

5）聲明：

行政人事部保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假隱瞞，公司

可無任何補(bǔ)償解雇該員工，并保留追究法律責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)

利。員工有責(zé)任向行政人事部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料變更情況。如未

能將有關(guān)證件、資料詳盡告知行政人事部，而引起日后個(gè)人權(quán)益

的缺失，公司概不負(fù)責(zé)。

第七章員工試用與轉(zhuǎn)正

7.1試用期管理規(guī)定

,1）員工入職當(dāng)天，填寫《員工檔案》的同時(shí)，行政人事部

須與其簽訂《勞動合同》，約定試用期，試用期規(guī)定如下：

A.合同期不滿一年的，試用期為一個(gè)月；

B.合同期達(dá)一年，不滿三年，試用期為二個(gè)月；

C.合同期達(dá)三年及以上者，試用期為六個(gè)月。

D.持有特殊技能證明或者經(jīng)驗(yàn)豐富者經(jīng)物業(yè)總監(jiān)及總部行政

人事部加注意見后報(bào)董事長批準(zhǔn)后可免試用期，經(jīng)理級以上

人員或者高級專業(yè)技術(shù)人員須董事長批準(zhǔn)。

2）試用期內(nèi)辭工

員工由于個(gè)人原因決定辭職，須提早三天以書面《離職申請

書》形式向所在部門提出辭工申請，并督促所在部門在三個(gè)工作

日之內(nèi)遞交至公司行政人事部，經(jīng)行政人事經(jīng)理以上級批準(zhǔn)后，

員工方可辦理離職手續(xù)；

3)試用期內(nèi)請假

員工在試用期內(nèi)申請事假天數(shù)累計(jì)超過三天或者申請病假累

計(jì)達(dá)五天者，試用期轉(zhuǎn)正相應(yīng)順延。

4)試用期員二職責(zé)

員工在試用期內(nèi)，有下列責(zé)任：A、主動熟悉自己的工作職責(zé)

與工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、公司的規(guī)章制度等；B、同意行政人事部

的入職培訓(xùn)及有關(guān)考核；C、考核不合格，員工可要求重新考試，

人事部有權(quán)決定是否同意重考或者是否直接解聘。

5)試用期直屬主管職責(zé)

被試用員工之直屬主管在員工試用期間有下列責(zé)任：A、向試

用人員闡述工作職責(zé)、內(nèi)容與目標(biāo)，及告知公司各項(xiàng)管理制度與

日常辦公須知等；B、培訓(xùn)新入職員工崗位務(wù)必的安全與操作知識

與技能。

6)處分規(guī)定。

A、新進(jìn)人員于試用期間遵守本公司一切規(guī)定，如有受記過

以上處分者，應(yīng)即予辭退。

B、一旦發(fā)現(xiàn)試用人員在應(yīng)聘過程中有隱瞞、欺騙現(xiàn)象，應(yīng)

即予辭退。

7)試用期間考勤規(guī)定。

A、事假達(dá)7天者應(yīng)即予辭退；

B、病假達(dá)10天者應(yīng)即予辭退；

C、曾有曠工的記錄或者遲到三次者應(yīng)即予辭退；

8)試用期被停止試用或者辭退。

經(jīng)停止試用或者辭退者，僅付試用期間的工資，不另支付任

何費(fèi)用，亦不發(fā)任何錄用證明。

7.2轉(zhuǎn)正管理規(guī)定

])正常轉(zhuǎn)正

普通員工試用期滿前7天由直屬主管填寫《基層員工轉(zhuǎn)正考

核一覽表》，交物業(yè)總監(jiān)審核，行政人事部簽核意見后實(shí)施。

職員入職滿月后7天之內(nèi)，需填寫《職員滿月評估報(bào)告》報(bào)

直接上級評估審核后交行政人事部存檔。試用期滿前7天，行政

人事部將《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》交入職者直接上級考核填寫,

在試用期滿前交行政人事部。同時(shí)，(有必要時(shí))行政人事部進(jìn)行

訪談并加注意見后報(bào)董事長批準(zhǔn)。

試用期不合格的員工，各部門主管務(wù)必將其考核表在其試用

期滿前交行政人事部。逾期產(chǎn)生之責(zé)任由用人單位負(fù)責(zé)。

2)提早轉(zhuǎn)正

表現(xiàn)優(yōu)秀者憑部門經(jīng)理及公司主管領(lǐng)導(dǎo)意見可向行政人事部

提交提早轉(zhuǎn)正的申請，要求提早轉(zhuǎn)正，行政人事部加注意見后報(bào)

總經(jīng)理或者董事長批準(zhǔn)，但試用期不得低于一個(gè)月。

員工在試用期內(nèi)申請事假天數(shù)累計(jì)超過三天或者申請病假累

計(jì)超過六天者，不得提早轉(zhuǎn)正。

3)試用不合格

員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合公司要求者，公司有權(quán)根據(jù)

有關(guān)條款立即作辭退或者解雇處理，如給公司造成經(jīng)濟(jì)缺失者要

給予公司賠償或者追究其法律責(zé)任。行政人事部在試用期結(jié)束前

三天約談當(dāng)事人，按下列兩種方式之一處理：

A.結(jié)算工資離職。并為其核算工資辦理離職手續(xù)，同時(shí)，用公

告欄與電子郵件兩種形式公布公告，告知有關(guān)部門及有關(guān)聯(lián)

的公司合作伙伴。

B.延長試用期。經(jīng)與員工協(xié)商，根據(jù)員工意見結(jié)合其主管意見

確定延長期限。

第八章薪酬

8.1薪酬

公司根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)、

工作能力及工作表現(xiàn)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。

基本工資是靠據(jù)員工的不一致崗位職責(zé)而設(shè)定的基本滿足員

工生活需要的工資，屬正常工作時(shí)間的報(bào)酬。

2)職務(wù)(職稱)工資

員工根據(jù)能力與業(yè)績每年評定職務(wù)或者職稱，按不一致職務(wù)

與職稱給予相應(yīng)報(bào)酬，具體請參閱有關(guān)管理規(guī)定。

3)補(bǔ)貼

員工根據(jù)自己職務(wù)或者職稱級別能夠據(jù)有關(guān)規(guī)定報(bào)銷一定金

額的各類補(bǔ)貼，具體請參閱有關(guān)補(bǔ)貼規(guī)定。

4)獎金

根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)給相應(yīng)的獎金，具體參閱各類《績

效管理制度》。

8?2薪酬計(jì)算與發(fā)放

1)員工薪酬計(jì)算經(jīng)由員工對考勤進(jìn)行確認(rèn)后，由行政人事

部門復(fù)核進(jìn)行計(jì)薪，呈主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效；當(dāng)月薪酬

由財(cái)務(wù)部于次月15-20日發(fā)放。

2)假如員工對《工資確認(rèn)單/工資條》中之金額有異議但簽

名支領(lǐng)后，公司明確拒絕補(bǔ)發(fā)。

8.3薪酬保密

員工務(wù)必對各自的薪酬數(shù)額給予保密，對泄露自己及他人薪

酬者，以嚴(yán)重違反公司紀(jì)律論處，公司有權(quán)據(jù)此予以無任何補(bǔ)償

解雇之。

8.4薪酬調(diào)整

1)根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定而調(diào)整，如根據(jù)政府調(diào)整的最低工

資標(biāo)準(zhǔn)而調(diào)整等。

2)年度調(diào)薪。根據(jù)物價(jià)指數(shù)及公司根據(jù)年度運(yùn)營情況，在

每年1月份進(jìn)行薪酬調(diào)整，若公司該年?duì)I運(yùn)狀況較差或者未

達(dá)董事會要求，則公司有權(quán)不予進(jìn)行年度調(diào)薪。

3)特殊調(diào)薪。有特殊奉獻(xiàn)或者特殊情況，由部門申請，交

行政人事部審核后報(bào)董事長批準(zhǔn)調(diào)整。

第九章假期

9.1假期。

員工依法可享有有關(guān)假圾。

1)法定節(jié)日之假期標(biāo)準(zhǔn)

假別休假日期天數(shù)備注

元旦1月1日1天

春節(jié)農(nóng)歷除夕、初一、初二3天

清明節(jié)4月5日左右1天

勞動節(jié)5月1日1天

端午節(jié)農(nóng)歷五月初五1天

中秋節(jié)農(nóng)歷八月十五1天

國慶節(jié)10月1日、2日、3日3天

2)帶薪年休假假期標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)年限假期標(biāo)準(zhǔn)(天數(shù))備注

連續(xù)服務(wù)超過1年不滿10年者5天

已超10年不滿2()年者10天

已超20年者15天

休假規(guī)則

A、帶薪年假時(shí)若遇雙休日與法定節(jié)日,則可一起累計(jì)休息,休息時(shí)享受全額工資;

B、入職超過12個(gè)月后即可申請帶薪年休假；

C、帶薪年休假可分次申請使用，需在休假單上注明休假類別為“帶薪年休假:每次申

請不得少于一天；

I）、年休假有效期為一年，但其計(jì)算以年度為單位。

E、第一次申請休年假者，其年假有效期可自動延長到次年的12月31日內(nèi)；

F、非第一次休年假者，務(wù)必在當(dāng)年度內(nèi)休完，不能累計(jì)到下一年度；

G、員工在年休假有效期內(nèi)離職的，則不能享受當(dāng)年度的年休假，己休的則不再追扣工資；

11、應(yīng)休未休處理。原則上員工須在當(dāng)年度內(nèi)休完當(dāng)年的年休假，若確實(shí)因工作需要未能

在當(dāng)年度休完，經(jīng)部門申請，報(bào)行政人事部調(diào)查核實(shí)后按專案申請報(bào)批處理；

I、原則上所有人員的當(dāng)年的年假由公司統(tǒng)一安排在春節(jié)農(nóng)歷年休息，公司另根據(jù)營運(yùn)情

況，決定是否再給新春有薪假期；

J、凡經(jīng)公司批準(zhǔn)安排休假而不休假者，當(dāng)作自動放棄處理，同時(shí)日后不得補(bǔ)休。

K、下列情形之下的員工，則不具備享受有薪年假資格。

a）年度內(nèi)請病、事假累計(jì)達(dá)2個(gè)月以上者；

b）當(dāng)年累計(jì)事假達(dá)1個(gè)月以上2個(gè)月下列，其年休假減半，

c）當(dāng)年無故曠工累計(jì)達(dá)三天者；

3）婚假假期標(biāo)準(zhǔn)

員工結(jié)婚按規(guī)定可享受有薪婚假，婚假若恰逢雙休日，則不再另給假，若遇法定節(jié)三在內(nèi)，

則可累計(jì)休息；

休假規(guī)則

A、員工申請婚假時(shí)，務(wù)必提交結(jié)婚證復(fù)印件。如員工需要異地辦理結(jié)婚證而無去于休假

前提供，則須于返崗后第一個(gè)工作日內(nèi)將證件復(fù)印件交行政人事部；

B、婚假的請休假時(shí)間期限為辦理結(jié)婚證后半年內(nèi)，過期做自動放棄處理，不予補(bǔ)償。婚

假務(wù)必一次性連續(xù)使用；

C、員工與配偶不在同一地者可獲得有薪路程假，具體規(guī)定為：探親在xx市外之省內(nèi)者,

路程假一天：省外路程假二天：

D、婚假適用于已轉(zhuǎn)正的員工享有。

4）喪假假期標(biāo)準(zhǔn)

員工父母（岳父母）、祖父母（外祖父母）、配偶、兄弟姐妹及子女喪亡可給予三天有薪假期；

休假規(guī)則

A、喪假若恰逢雙休日，則不再另給假，若遇法定節(jié)日在內(nèi)，則可累計(jì)休息；

B、員工須于事后一個(gè)月內(nèi)向行政人事部提交其親屬死亡證明。員工須前往工作所在

地以外城市處理喪事的，可獲得有薪路程假，具體規(guī)定為：在xx市外之省內(nèi)者，

路程假一天；省外路程假二天；

C、喪假適用于已轉(zhuǎn)正的人員享有。

5）產(chǎn)假假期標(biāo)準(zhǔn)

女職員分娩可享受產(chǎn)假90天。

休假規(guī)則

A、若有違反國家計(jì)劃生育規(guī)定者，不享有此假期；

B、產(chǎn)假務(wù)必一次性連續(xù)使用，不能分開使用。

C、產(chǎn)假期間員工的工資按本人正常月工資的基本工資與崗位工資發(fā)放。

【）、產(chǎn)假包含雙休日、法定節(jié)假日在內(nèi)，不再另給假。

E、產(chǎn)假適用于已轉(zhuǎn)正的正式職員享有。

6）工傷假假期標(biāo)準(zhǔn)。

員工因工致傷經(jīng)勞動社保機(jī)構(gòu)認(rèn)定工傷后（特殊情況，可由行政人事部報(bào)批后認(rèn)定），需要

暫停工作同意工傷醫(yī)療的，停工留薪期通常不超過12個(gè)月，傷情嚴(yán)重或者者情況特殊，經(jīng)市勞

動能力鑒定委員會確認(rèn)，可適當(dāng)延長，但延長不得超過12個(gè)月。

休假規(guī)則

A、員工因工致傷時(shí)，其部門主管須自工傷事故發(fā)生之日12小時(shí)內(nèi)向行政人事部報(bào)告，以

便于行政人事部向勞動部門做工傷備案報(bào)告。

B、自工傷事故發(fā)生之日起三天內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人向公司行政人事部提交《工傷事故報(bào)告》及

醫(yī)院診斷證明，以便辦理工傷保險(xiǎn)索賠手續(xù)；

C、工傷假期間若恰逢有雙休日、法定節(jié)假日，則不再另給假。

7）病/事假假期標(biāo)準(zhǔn)

病、事假最小時(shí)間單，'立為1小時(shí)，不足1小時(shí)按小時(shí)計(jì)，超1小時(shí)不足2小時(shí)按2小時(shí)計(jì)

算，并以此類推。

休假規(guī)則

A、員工經(jīng)醫(yī)院診斷無嚴(yán)重疾病而本人提出申請連續(xù)病假時(shí)，公司有權(quán)不按病假申請審批；

B、無特殊理由，員工單次請病、事假超過7天，公司有權(quán)不批準(zhǔn)；

C、所有病、事假均按無薪事假處理；

D、己入職員工在體檢時(shí)懷疑患傳染性疾病的，費(fèi)用自理；

E、員工如因患傳染性疾病請休病假，在病愈返崗前，須按公司規(guī)定自費(fèi)到指定醫(yī)院進(jìn)行身

體檢查，經(jīng)行政人事部部門核查結(jié)果并批準(zhǔn)后，方可返崗工作：

F、按規(guī)定休產(chǎn)假的人員，不得再申請病、事假。確因患病需治療的報(bào)行政人事部審批后確

定。

8）假期對獎金的影響

員工每年休無薪事假超過十天與休病假累計(jì)超過二一天，或者病事假合計(jì)累計(jì)超過二十天

者，公司按有關(guān)規(guī)定扣減年終獎金或者績效獎金。

9）假期申請流程及有關(guān)規(guī)定

A、員工請假務(wù)必填寫《請/休假申請表》，獲最終批準(zhǔn)后方可請/休假，否則按曠二論處;

B、假期審批權(quán)限如下表。

復(fù)核/備

假別職務(wù)類別天數(shù)提議審核批準(zhǔn)

案

帶薪年休

有資格人員規(guī)定天數(shù)內(nèi)本人部門逐級審核部門總監(jiān)人事主任

假

婚假轉(zhuǎn)正人員3天及路程假本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

喪假轉(zhuǎn)正人員3天及路程假本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

產(chǎn)假轉(zhuǎn)正職員90天本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

工傷假本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

所有人員5天及以內(nèi)本人部門逐級審核部門經(jīng)理人事主任

行政人事

所有人員超過5天本人部門逐級審核部門總監(jiān)

病假/事總監(jiān)

假3-5天及以上本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

經(jīng)理級行政人事

超過5天本人部門逐級審核總經(jīng)理/董事長

總監(jiān)

備注：上述假期若有特殊情況需特殊處理，5天（含）以內(nèi)由行政人事總監(jiān)批準(zhǔn)，超過由董事長

批準(zhǔn)。

C、員工在休假前需將經(jīng)審批過的《請/休假期申請表》報(bào)行政人事部備案方可正式休假。

特殊情況可電話向其主管請假，一天之內(nèi)的假期可于上班之日補(bǔ)辦請假手續(xù)，超過一天

未超過三天的務(wù)必由其主管辦理請假手續(xù)，超過三天的長假，務(wù)必由當(dāng)事人親自填寫《請

/休假期申請表》。

D、職員超過三天請/休假者，務(wù)必同時(shí)隨請/休假申請遞交《職務(wù)代理書》至行政人事部。

E、《請/休假申請單》原件由行政人事部儲存至少兩年，行政人事部將在必要時(shí)核查請假

單，如發(fā)現(xiàn)有與事實(shí)不符的情況，將一律按曠工論處。

F、未經(jīng)審批擅自休假或者請假資料不實(shí)者按曠工法處。

G、如確因特殊情況（如急病、急事）不能事先辦理請假手續(xù)，應(yīng)提早一個(gè)小時(shí)內(nèi)電話通知

部門負(fù)責(zé)人或者行政人事部負(fù)責(zé)人，并在返崗后的第一個(gè)工作日憑有關(guān)證明補(bǔ)辦請假手

續(xù)，否則按曠工處理。

H、申請有薪年假、婚假的員工，須至少提早一周提出申請，以便所屬部門的工作安排，申

請產(chǎn)假須至少提早一個(gè)月.

I、員工在試用期內(nèi)申請事假天數(shù)累計(jì)超過三天或者申請病假累計(jì)超過六天者，不得提早轉(zhuǎn)

正，而且試用期轉(zhuǎn)正相應(yīng)順延。

第十章考勤制度

10.1定義

1）遲到：超過規(guī)定時(shí)間打卡上班的。

2）早退：未按規(guī)定時(shí)間提早打卡下班的。

3）曠工：未按規(guī)定辦理請、休假手續(xù)當(dāng)次缺勤達(dá)30分鐘以上的。

4）請假：含事假、病假等的無薪假。

5）休假：含國家法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、補(bǔ)休假等各類有薪假。

6）出差：經(jīng)批準(zhǔn)到市外執(zhí)行公務(wù)的外出。

7）外勤：經(jīng)批準(zhǔn)在市內(nèi)執(zhí)行公務(wù)的外出。

10.2打卡規(guī)定（簽到、簽退）

1）每日需打卡四次，即上午上、下班、下午上、下班均需打卡，且中午打卡須隔三十分鐘以

上。

2）上班打卡后不得于工作時(shí)間外出就餐或者擅自離開辦公場所，違者參照《獎懲條例》給予

處罰。

3）直落人員，可只打上午上班卡，下午下班卡。

4）休息日未上班者不得打卡。違者視情節(jié)輕重給予記警告以上的處分。

5）嚴(yán)禁代人打卡，違者視情節(jié)最高可給予雙方無賠償解雇的處分。

6）務(wù)必在本人上班地點(diǎn)打卡，不得在非本人工作的地方如其他小區(qū)、售樓處等地打卡。

10.3工作時(shí)間

1）物業(yè)公司辦公室人員于2008年3月1日起采取每僵5.5天工作制。

2）非辦公室工作人員均采取每周工作6天。

3）具體考勤時(shí)間如下：

春夏季作息時(shí)間表

班次上午下午說明

1.本班次與班次二的人員每半月輪班一次（僅管理處

職員）。

班次一8:00-12:0014:00-18:00

2.雜工、綠化工按本班次上班，不參與班次二輪班，

綠化工8、9月份高溫時(shí)可據(jù)實(shí)情調(diào)整。

3.本班次人員中午須值班而不休息，共8小時(shí)。

4.本班次人員午餐于11：30-12：00就餐。

班次二9:00-17:00直落5.本班次人員若請休假半天，則為9-13點(diǎn)或者13-17

點(diǎn)O

6.物業(yè)管理處職員只上本班次。

班次三7:00-11:0013:30-17:30本班次僅限物業(yè)清潔工、清運(yùn)工適用。

說明：除辦公室人員休息日固定為周日或者周六外，其他人員休息是按每月的排休表執(zhí)行c休息日

未上班不得打卡。

秋冬季作息時(shí)間表

班次上午下午說明

1.本班次與班次二的人員每半月輪班一次（僅辦公室

班次一8:00-12:0013:30-17:30職員）。

2.雜工、綠化工按本班次上班，不參與班次二輪班。

3.本班次人員中午須值班而不休息，共8小時(shí)。

4.本班次人員午餐于11：30-12：00就餐。

班次二9:00-17:00直落5.本班次人員若請休假半天，則為9-13點(diǎn)或者13-17

點(diǎn)。

6.物業(yè)管理處只上本班次。

班次三7:00-11:0013:00-17:00本班次僅限物業(yè)清潔工、清潔工適用。

說明：除辦公室人員休息日固定為周日或者周六外，其他人員休息是按每月的排休表執(zhí)行v休息日

未上班不得打卡。

各物業(yè)管理處保安出勤時(shí)間表

三班倒出勤時(shí)間兩班倒出勤時(shí)間

早班07:00-15:00全天早班07:00-19:00

中班15:00-23:00全天晚班19:00-07:00

晚班23:00-07:00

轉(zhuǎn)班時(shí)間表

半天早班07:00-13:00轉(zhuǎn)早班13:00-01:00

半天中班13:00-01:00轉(zhuǎn)晚班07:00-13:0001:00-07:00

半天晚班01:00-07:00

10.4特殊考勤管理

1）假期考勤管理

員工享用任何假期，務(wù)及'填寫《清/休假申請表》并通過批準(zhǔn)，方能享用。若中清如下假期，

則務(wù)必呈交證明文件：病假、產(chǎn)假、婚假、喪假與工傷假。

2）出差考勤管理

A.出差審批權(quán)限與考勤備案。員工務(wù)必于出差前填寫《出差申請單》逐級呈批，本市內(nèi)出

差由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，市外出差由總監(jiān)批準(zhǔn)。出差人須在出差前將經(jīng)批準(zhǔn)的《出差申請表》

交行政人事部備案存檔作為考勤根據(jù)。不得在事后補(bǔ)出差申請單或者事后交《出差申請

單》（如緊急事件等特殊情況除外）。

B.如因緊急受命出差，需在返回后的第一個(gè)工作日補(bǔ)交經(jīng)批準(zhǔn)的《出差申請單》。

C.出差計(jì)劃變更，提早返回?zé)o需銷假但需告知行政人事部考勤人員，以打卡或者簽到記錄

作為出勤根據(jù)；若延遲返回，返回后需提交經(jīng)批準(zhǔn)的實(shí)際出差期間的《出差申請單》。

3）外勤考勤管理

A.如因公外出，需征得部門負(fù)責(zé)人同意，并在前臺之《外勤人員登記表》上如實(shí)登記外出

事宜，返回后登記返回時(shí)間；如未到公司辦公室而緊急受命外勤，返回后需立即在《外

勤人員登記表》進(jìn)行補(bǔ)登記。

B.部門經(jīng)理人員無需進(jìn)行外勤登記，其他人員未經(jīng)直接主管同意擅自外出或者未履行外勤

登記者，以曠工論處，行政人事部將不定期對外勤情況進(jìn)行檢查與核實(shí)。

C.任何人不得在《外勤人員登記表》上任意涂改、刪減，《外勤人員登記表》作為月度考勤

根據(jù)。

4）會議、培訓(xùn)等集體活動的考勤

A.工作日開會、培訓(xùn)等集體活動以《會議/培訓(xùn)簽到表》作為考勤根據(jù)，組織方需在活動結(jié)

束后二個(gè)工作日內(nèi)將參加人員的出勤情況進(jìn)行匯總，連同原始簽到記錄交行政人事部備

案存檔。如當(dāng)日之此類活動超出正常下班時(shí)間均不計(jì)加班。

B.如到外地參觀會議、培訓(xùn)、踩盤等按出差規(guī)定執(zhí)