2025年病人滿意度調(diào)查總結(jié)范文

2025年病人滿意度調(diào)查總結(jié)范文2025年病人滿意度調(diào)查總結(jié)隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，病人滿意度已成為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。2025年，我院開(kāi)展了一次全面的病人滿意度調(diào)查，旨在了解病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)感受，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。本文將對(duì)本次調(diào)查的背景、實(shí)施過(guò)程、結(jié)果分析及改進(jìn)建議進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。一、調(diào)查背景近年來(lái)，隨著醫(yī)療改革的深入推進(jìn)，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望不斷提高。病人滿意度不僅反映了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，也直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)和發(fā)展。因此，開(kāi)展病人滿意度調(diào)查，了解病人需求，提升服務(wù)質(zhì)量，成為醫(yī)院管理的重要任務(wù)。二、調(diào)查實(shí)施過(guò)程本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，設(shè)計(jì)了涵蓋醫(yī)療服務(wù)各個(gè)方面的問(wèn)卷，包括就醫(yī)流程、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境、治療效果等多個(gè)維度。問(wèn)卷通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式發(fā)放，確保覆蓋到不同類(lèi)型的病人。1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷共分為五個(gè)部分：基本信息、就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境、整體滿意度。每個(gè)部分均采用李克特五點(diǎn)量表，便于量化分析。2.樣本選擇調(diào)查對(duì)象為2025年1月至6月在我院就診的病人，樣本量設(shè)定為1000份，確保數(shù)據(jù)的代表性和有效性。3.數(shù)據(jù)收集調(diào)查期間，醫(yī)務(wù)人員積極向病人宣傳調(diào)查的重要性，鼓勵(lì)病人參與。最終共收回有效問(wèn)卷950份，回收率達(dá)到95%。4.數(shù)據(jù)分析收集到的數(shù)據(jù)通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，主要采用描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析，確保結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。三、調(diào)查結(jié)果分析通過(guò)對(duì)950份有效問(wèn)卷的分析，得出以下主要結(jié)果：1.整體滿意度調(diào)查顯示，病人對(duì)我院的整體滿意度為85%，其中非常滿意占比30%，滿意占比55%。這一結(jié)果表明大部分病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)表示認(rèn)可，但仍有提升空間。2.就醫(yī)體驗(yàn)在就醫(yī)體驗(yàn)方面，病人對(duì)掛號(hào)、就診流程的滿意度較高，分別為90%和88%。然而，在等待時(shí)間方面，滿意度僅為70%，顯示出病人在就醫(yī)過(guò)程中對(duì)等待時(shí)間的普遍不滿。3.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平得到了病人的普遍認(rèn)可，滿意度分別為92%和89%。病人普遍反映醫(yī)務(wù)人員耐心細(xì)致，能夠及時(shí)解答疑問(wèn)。4.醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療環(huán)境的滿意度為80%，其中病人對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生狀況和設(shè)施條件表示滿意，但對(duì)部分區(qū)域的擁擠情況提出了改進(jìn)建議。5.治療效果在治療效果方面，滿意度為82%。病人普遍認(rèn)為治療效果良好，但對(duì)后續(xù)隨訪和康復(fù)指導(dǎo)的需求較高。四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施通過(guò)本次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施：1.等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)針對(duì)病人反映的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，醫(yī)院將優(yōu)化就診流程，增加高峰時(shí)段的醫(yī)務(wù)人員配置，合理安排門(mén)診預(yù)約，減少病人等待時(shí)間。2.醫(yī)療環(huán)境改善針對(duì)醫(yī)療環(huán)境的擁擠問(wèn)題，醫(yī)院計(jì)劃增加候診區(qū)域的座位，并改善環(huán)境衛(wèi)生，提升病人的就醫(yī)體驗(yàn)。3.加強(qiáng)隨訪與康復(fù)指導(dǎo)針對(duì)病人對(duì)隨訪和康復(fù)指導(dǎo)的需求，醫(yī)院將建立完善的隨訪機(jī)制，定期對(duì)出院病人進(jìn)行回訪，提供個(gè)性化的康復(fù)指導(dǎo)，確保病人得到持續(xù)的關(guān)懷。4.提升醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)雖然醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度得到認(rèn)可，但醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力，以更好地滿足病人的需求。五、總結(jié)與展望本次病人滿意度調(diào)查為醫(yī)院提供