產品保修與服務承諾書

產品保修與服務承諾書合同編號：__________甲方（以下簡稱“承諾方”）：名稱：__________地址：__________乙方（以下簡稱“客戶方”）：名稱：__________地址：__________鑒于甲方為產品制造商/銷售商，乙方為甲方的客戶，為明確雙方關于產品保修與服務事項的權利義務，經雙方協商一致，特訂立本產品保修與服務承諾書。第一章：定義與解釋1.1產品定義：本合同所指的“產品”是指由甲方制造/銷售，提供給乙方的商品，具體產品名稱、型號、數量等信息詳見附件一。1.2保修期定義：本合同所指的“保修期”是指自產品交付乙方之日起計算的一定期限，具體期限根據產品類型及雙方約定確定。1.3服務內容：本合同所指的“服務內容”包括但不限于產品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零配件等服務。第二章：保修范圍與期限2.1保修范圍：甲方承諾，在保修期內，對于因產品質量問題導致的故障，甲方將提供免費維修或更換零配件服務。2.2保修期限：具體產品的保修期限如下：2.2.1產品A：自交付之日起12個月；2.2.2產品B：自交付之日起24個月；2.2.3其他產品：雙方可另行協商確定。第三章：服務承諾3.1甲方承諾在保修期內，對于乙方的合理服務請求，將在以下時間內予以響應：3.1.1市內：24小時內；3.1.2省內：48小時內；3.1.3省外：72小時內。3.2甲方將為客戶提供以下服務：3.2.1產品安裝：甲方負責按照國家標準和行業(yè)規(guī)定為客戶安裝產品；3.2.2產品維修：甲方負責在保修期內對產品進行維修，保證產品的正常使用；3.2.3產品保養(yǎng)：甲方負責在保修期內為客戶提供產品保養(yǎng)服務，延長產品使用壽命。第四章：客戶方的義務4.1客戶方應按照產品說明書和甲方的指導，正確使用、操作和維護產品。4.2客戶方在發(fā)覺產品出現故障時，應立即停止使用，并及時通知甲方，以便甲方盡快提供維修服務。4.3客戶方應配合甲方進行維修服務，提供必要的設施和協助。第五章：服務費用5.1在保修期內，因產品質量問題導致的維修、更換零配件等費用，甲方承擔。5.2以下情況，甲方有權向客戶方收取服務費用：5.2.1超出保修期限的維修服務；5.2.2非產品質量問題導致的維修服務；5.2.3客戶方未按照甲方要求進行產品使用、操作和維護導致的維修服務。5.3具體服務費用標準詳見附件二，雙方可根據實際情況協商調整。第六章：服務響應與處理6.1甲方應在接到客戶方服務請求后，根據第三章第3.1條的規(guī)定及時響應，并在約定的時間內安排服務人員為客戶提供服務。6.2甲方服務人員到達客戶方現場后，應進行詳細的產品檢查，并根據實際情況制定維修或更換方案。6.3甲方服務人員在維修過程中，應遵循以下原則：6.3.1保證維修質量，保證產品修復后能正常使用；6.3.2盡量減少對客戶方正常使用產品的影響；6.3.3維修過程中產生的廢棄物，甲方應負責處理。6.4甲方完成服務后，應向客戶方提供詳細的服務報告，包括服務時間、服務內容、更換零配件情況等。第七章：產品更換與退貨7.1在保修期內，如產品經甲方維修后仍無法達到正常使用標準，甲方應在以下時間內為客戶提供更換產品：7.1.1市內：3個工作日內；7.1.2省內：7個工作日內；7.1.3省外：10個工作日內。7.2更換產品應與原產品具有相同的功能和品質，且保修期限自更換產品之日起重新計算。7.3客戶方在以下情況下有權要求退貨：7.3.1產品經甲方維修或更換后，仍無法滿足雙方約定的質量標準；7.3.2甲方未能在規(guī)定時間內提供維修或更換服務。7.3.3雙方約定的其他退貨條件。第八章：知識產權保護8.1甲方保證其提供的產品不侵犯第三方的知識產權。8.2甲方在提供服務過程中，如需使用客戶方的知識產權，應事先取得客戶方的書面同意。8.3乙方在使用甲方產品時，如發(fā)覺可能侵犯他人知識產權的情況，應及時通知甲方，甲方應采取必要措施消除侵權風險。第九章：保密義務9.1雙方在合同履行過程中，應對所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他非公開信息承擔保密義務。9.2保密義務自雙方簽署本合同之日起生效，至合同終止或履行完畢后______年終止。9.3雙方因履行本合同需要披露保密信息給第三方時，應保證第三方對保密信息承擔同等保密義務。第十章：違約責任10.1甲方未按照約定提供產品或服務，或提供的產品存在質量問題的，應承擔以下違約責任：10.1.1修理、更換存在質量問題的產品或部件；10.1.2賠償客戶方因甲方違約造成的直接經濟損失；10.1.3如甲方違約導致合同無法履行，客戶方有權解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的______%。10.2客戶方違反本合同規(guī)定，未按照約定支付費用或未履行協助義務的，應承擔以下違約責任：10.2.1支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的______%；10.2.2賠償甲方因客戶方違約造成的直接經濟損失；10.2.3如客戶方違約導致合同無法履行，甲方有權解除合同，并要求客戶方支付違約金，違約金為合同總額的______%。第十一章：爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。11.2如協商不成，任何一方均可將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。11.3爭議解決過程中，除爭議部分外，其他合同條款繼續(xù)有效，雙方應繼續(xù)履行。第十二章：合同的變更與終止12.1任何對合同的修改、補充均需以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章后生效。12.2在以下情況下，合同可以終止：12.2.1合同到期；12.2.2雙方協商一致終止；12.2.3一方嚴重違約，另一方有權解除合同；12.2.4法律規(guī)定的其他終止情形。12.3合同終止后，雙方應按合同約定履行各自的義務，包括但不限于支付未結款項、歸還對方財產等。第十三章：通知與送達13.1雙方根據本合同需要發(fā)出的通知、要求、索賠等，應以書面形式進行，并通過掛號信、特快專遞或專人遞送等方式送達對方。13.2通知自發(fā)出之日起，經過掛號信或特快專遞的以郵戳為準，專人遞送的以簽收為準，視為已送達對方。13.3雙方變更聯系地址或聯系方式，應立即通知對方，否則對方按照原聯系地址或方式發(fā)出的通知，視為已送達。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。14.2因不可抗力事件導致一方無法履行或部分履行合同義務，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。14.3受不可抗力影響的一方，根據影響程度，可以部分或全部免除責任。第十五章：其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起