在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)協(xié)議

在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”）：【甲方公司名稱(chēng)】地址：【甲方公司地址】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系方式】地址：【甲方聯(lián)系地址】乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)發(fā)商”）：【乙方公司名稱(chēng)】地址：【乙方公司地址】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系方式】地址：【乙方聯(lián)系地址】第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”指本在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)協(xié)議。1.2“客戶(hù)”指購(gòu)買(mǎi)并使用乙方開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)的甲方。1.3“開(kāi)發(fā)商”指乙方，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和更新在線(xiàn)客服系統(tǒng)。1.4“系統(tǒng)”指乙方開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。1.5“服務(wù)”指甲乙雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所提供和接受的所有服務(wù)和義務(wù)。第二章項(xiàng)目概述2.1甲方委托乙方開(kāi)發(fā)一套在線(xiàn)客服系統(tǒng)，以滿(mǎn)足甲方在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的需求。2.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：（以下列出58個(gè)基本功能，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）2.2.1在線(xiàn)聊天功能；2.2.2客戶(hù)信息管理功能；2.2.3客服工單管理功能；2.2.4統(tǒng)計(jì)分析功能；2.2.5系統(tǒng)管理功能。第三章開(kāi)發(fā)周期及交付3.1乙方應(yīng)在【開(kāi)發(fā)周期】?jī)?nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并將系統(tǒng)交付給甲方。3.2乙方應(yīng)按照以下階段完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：3.2.1需求分析階段：雙方共同確定系統(tǒng)需求；3.2.2設(shè)計(jì)階段：乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)；3.2.3開(kāi)發(fā)階段：乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；3.2.4測(cè)試階段：雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；3.2.5驗(yàn)收階段：甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式支付系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：4.1.1預(yù)付款：在本協(xié)議簽訂后【預(yù)付款比例】天內(nèi)，甲方支付給乙方預(yù)付款；4.1.2進(jìn)度款：在開(kāi)發(fā)周期內(nèi)，乙方按照實(shí)際完成進(jìn)度向甲方提交進(jìn)度款申請(qǐng)，甲方應(yīng)在【進(jìn)度款支付時(shí)間】?jī)?nèi)支付進(jìn)度款；4.1.3尾款：在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后【尾款支付時(shí)間】?jī)?nèi)，甲方支付給乙方尾款。第五章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1乙方應(yīng)提供以下系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：5.1.1系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；5.1.2系統(tǒng)故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后【故障處理時(shí)間】?jī)?nèi)響應(yīng)，并及時(shí)解決故障；5.1.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以保持系統(tǒng)功能的先進(jìn)性和穩(wěn)定性；5.1.4技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助甲方解決使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第六章系統(tǒng)所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，系統(tǒng)的所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用的任何第三方軟件或技術(shù)，應(yīng)保證其合法使用，并保證不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3乙方不得將本系統(tǒng)的任何部分或整體以任何形式對(duì)外披露、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)給第三方使用。6.4甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、升級(jí)或再次開(kāi)發(fā)，并擁有由此產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。7.4如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【百分比】。8.2若甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.3若系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)在【修復(fù)期限】?jī)?nèi)修復(fù)，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.4雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至【約定法院或仲裁機(jī)構(gòu)】進(jìn)行訴訟或仲裁。9.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。9.4訴訟或仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【協(xié)議有效期】年。10.5本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持11.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。11.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)安裝、配置、操作、維護(hù)等方面。11.3培訓(xùn)方式可以為線(xiàn)上或線(xiàn)下，具體根據(jù)甲方需求確定。11.4乙方應(yīng)提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第十二章系統(tǒng)遷移與數(shù)據(jù)安全12.1若甲方需將系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器或云平臺(tái)，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。12.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)遷移過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.3甲方應(yīng)定期備份數(shù)據(jù)，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。12.4雙方應(yīng)共同努力保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和用戶(hù)隱私。第十三章系統(tǒng)升級(jí)與更新13.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和更新。13.2系統(tǒng)升級(jí)和更新應(yīng)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。13.3乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方關(guān)于系統(tǒng)升級(jí)和更新的相關(guān)信息。13.4甲方有權(quán)要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化的升級(jí)和更新。第十四章終止與解除14.1雙方提前終止本協(xié)議需書(shū)面通知對(duì)方，并協(xié)商確定終止事宜。14.2若一方違反本協(xié)議且無(wú)法糾正，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。14.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)歸還對(duì)方的資料、文件和財(cái)產(chǎn)。14.4本協(xié)議終止或解除后，保密條款和知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款仍然有效。第十五章一般規(guī)定15.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。15.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.3雙方應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，并保證本協(xié)議的履行不違反法律法規(guī)。15.4本協(xié)議的