IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)外包合作協(xié)議書(shū)

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)外包合作協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：?jiǎn)挝幻Q：__________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：_______________乙方（受托方）：?jiǎn)挝幻Q：__________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：_______________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有如下含義：1.1.1“甲方”：指委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的單位。1.1.2“乙方”：指接受甲方委托，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的單位。1.1.3“服務(wù)”：指甲乙雙方約定乙方為甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期”：指甲乙雙方約定的服務(wù)期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)或接到甲方報(bào)告故障時(shí)，立即進(jìn)行處理。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.4信息安全：乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損失等風(fēng)險(xiǎn)。第三章服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。3.1.2故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)或接到甲方報(bào)告故障后，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。3.1.3系統(tǒng)可用率：乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)可用率達(dá)到99.9%。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按月支付：甲方應(yīng)在每月5日前，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.1.2按季度支付：甲方應(yīng)在每季度首月5日前，向乙方支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用。第五章保密及違約責(zé)任5.1保密5.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.1.2乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將保密信息泄露給第三方。5.2違約責(zé)任5.2.1若乙方未按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。5.2.2若乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。第六章人員配備及培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)保證為甲方提供足夠數(shù)量的合格人員，以滿足服務(wù)需求。6.1.1乙方應(yīng)委派具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師負(fù)責(zé)甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其掌握最新的技術(shù)知識(shí)和操作技能。6.2培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以幫助甲方員工了解和使用乙方提供的服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)至少提供一次全面的技術(shù)培訓(xùn)，并在必要時(shí)提供額外的培訓(xùn)。第七章服務(wù)變更及終止7.1任何一方如需變更或終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。7.1.1若甲方提出變更或終止服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方的指示進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。7.1.2若乙方提出終止服務(wù)，應(yīng)提前60日書(shū)面通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)移。7.2終止后的處理7.2.1服務(wù)終止后，乙方應(yīng)將甲方的所有數(shù)據(jù)和信息完整無(wú)缺地移交給甲方。7.2.2服務(wù)終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章保險(xiǎn)9.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)必要的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障因乙方服務(wù)造成的損失。9.1.1乙方應(yīng)在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，向甲方提供保險(xiǎn)單的復(fù)印件。9.2若乙方因服務(wù)造成甲方損失，應(yīng)由保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。第十章一般條款10.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽署。10.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.2.1若本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商制定替代條款，以盡可能實(shí)現(xiàn)原條款的目的。10.3本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非雙方提前終止。10.3.1本協(xié)議期滿前，雙方如愿意續(xù)約，應(yīng)至少提前30日書(shū)面通知對(duì)方。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私11.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。11.1.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和組織措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、處理或披露。11.1.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何未經(jīng)甲方授權(quán)的目的。11.2隱私11.2.1乙方應(yīng)遵守適用的隱私法律，保證甲方員工的個(gè)人數(shù)據(jù)得到保護(hù)。11.2.2乙方在收集、處理或存儲(chǔ)甲方員工的個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循公平、合法的原則。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1乙方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。12.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，甲方不得主張對(duì)乙方提供的軟件、工具或文檔的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2甲方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的任何資料、數(shù)據(jù)或信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2.1乙方不得未經(jīng)甲方同意，使用或披露甲方的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章履行保證13.1乙方保證其提供的服務(wù)將符合本協(xié)議的規(guī)定。13.1.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲方合理的商業(yè)要求和技術(shù)規(guī)格。13.2履行期限13.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間表和期限履行服務(wù)義務(wù)。第十四章違約賠償14.1若乙方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)向甲方支付違約賠償金。14.1.1違約賠償金應(yīng)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度和甲方遭受的損失來(lái)確定。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的違約賠償金總額不得超過(guò)合同總金額的50%。第十五章終止和解除15.1在以下情況下，任何一方有權(quán)立即終止本協(xié)議：15.1.1另一方違反本協(xié)議的任何實(shí)質(zhì)性條款，且無(wú)法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍無(wú)法達(dá)到原定的效果。15.1.2另一方破產(chǎn)、清算或進(jìn)入其他類似的法律程序。15.2終止后的權(quán)利和義務(wù)15.2.1本協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)