病患行為規(guī)范管理制度

病患行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條為提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療環(huán)境的安全與和諧，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展，特訂立本《病患行為規(guī)范管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。第二條本制度適用于我院全部病患及其陪護(hù)人員，在醫(yī)院之內(nèi)或與醫(yī)院相關(guān)的場(chǎng)合、活動(dòng)中實(shí)施。第三條病患應(yīng)理解和遵守本制度，并接受醫(yī)院的監(jiān)管。醫(yī)院有權(quán)對(duì)病患行為進(jìn)行監(jiān)督和懲罰。第二章顧客服務(wù)禮儀規(guī)范第四條病患及其陪護(hù)人員在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)保持良好的儀態(tài)和禮儀，不得有惡劣、損害醫(yī)院聲譽(yù)的行為。第五條病患和陪護(hù)人員應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績(jī)，不得辱罵、羞辱醫(yī)務(wù)人員，盡量搭配醫(yī)務(wù)人員的工作。第六條病患在候診期間，請(qǐng)保持安靜，不得吵鬧、喧嘩，以免干擾醫(yī)院的正常治療秩序。第七條陪護(hù)人員應(yīng)注意掌控本身的情緒和言辭，不得對(duì)醫(yī)務(wù)人員和其他病患進(jìn)行辱罵或攻擊。第八條病患或陪護(hù)人員不得私自涂改、損毀醫(yī)院公共設(shè)施、財(cái)物和醫(yī)療文件等，對(duì)醫(yī)院財(cái)物要保持妥當(dāng)使用。第九條病患和陪護(hù)人員在醫(yī)院內(nèi)要遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自進(jìn)入醫(yī)務(wù)人員專用區(qū)域。第十條病患和陪護(hù)人員在醫(yī)院內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔廢棄物、吸煙等，要保持環(huán)境的乾凈和衛(wèi)生。第三章治療秩序管理規(guī)定第十一條病患在醫(yī)院內(nèi)接受治療期間，應(yīng)依照醫(yī)生的醫(yī)療方案，樂觀搭配治療，不得拒絕或擅自停止治療。第十二條病患和陪護(hù)人員在接受治療時(shí)，應(yīng)定時(shí)到達(dá)醫(yī)院，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，減少不必需的等待時(shí)間。第十三條病患和陪護(hù)人員在接受治療時(shí)，應(yīng)聽從醫(yī)生和護(hù)士的布置和引導(dǎo)，不得擅自改動(dòng)治療計(jì)劃和用藥劑量。第十四條病患和陪護(hù)人員應(yīng)依照醫(yī)生和護(hù)士的要求，如實(shí)供應(yīng)病情及用藥情況，不得有意隱瞞或供應(yīng)虛假信息。第十五條病患和陪護(hù)人員在接受治療期間，應(yīng)自動(dòng)遵守醫(yī)生和護(hù)士的囑托，樂觀搭配治療措施，搭配護(hù)士的察看和記錄。第十六條病患和陪護(hù)人員應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定使用醫(yī)療設(shè)備和藥品，不得私自攜帶、使用或轉(zhuǎn)賣醫(yī)療設(shè)備和藥品。第四章違規(guī)行為懲罰措施第十七條對(duì)于違反本制度的病患和陪護(hù)人員，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的懲罰措施。第十八條對(duì)于細(xì)小違規(guī)行為，醫(yī)院將予以警告或口頭批判，要求病患進(jìn)行改正。第十九條對(duì)于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，醫(yī)院將采取限制病患或陪護(hù)人員的相關(guān)權(quán)益，包含暫時(shí)停止或停止服務(wù)等。第二十條對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，采取法律手段追究其法律責(zé)任。第二十一條對(duì)于醫(yī)院的工作人員或其他病患受到損害或侵害的情況，醫(yī)院將依法追究病患及其陪護(hù)人員的法律責(zé)任。第五章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起正式生效。如有需要修改的情況，將依照程序進(jìn)行修訂。第二十三條病患和陪護(hù)人員有權(quán)向醫(yī)院提出建議或看法，醫(yī)院將認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時(shí)反饋相關(guān)結(jié)果。第二十四條本制度未盡事宜由醫(yī)院相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院最高管理機(jī)構(gòu)全部。以上為《病患行為規(guī)范管理制度》的內(nèi)容，敬請(qǐng)醫(yī)院全體病患及其陪護(hù)