醫(yī)院疫情防控期間病人接待管理制度

醫(yī)院疫情防控期間病人接待管理制度第一章總則為有效應(yīng)對疫情，保障患者的健康與安全，規(guī)范醫(yī)院在疫情防控期間的病人接待管理，制定本制度。該制度旨在明確接待流程、責任分工及監(jiān)督機制，確保醫(yī)院在疫情期間的正常運轉(zhuǎn)與患者的安全。第二章適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有科室及相關(guān)工作人員，涵蓋門診、住院、急診等各類病人接待活動。所有參與病人接待的醫(yī)務(wù)人員、行政人員及后勤保障人員均需遵守本制度。第三章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及相關(guān)疫情防控政策制定，確保符合國家及地方衛(wèi)生健康部門的要求。第四章接待管理規(guī)范病人接待應(yīng)遵循以下規(guī)范：1.預(yù)約制度病人需提前通過電話或網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)約，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的預(yù)約系統(tǒng)，確保接待有序。預(yù)約時需告知病人相關(guān)疫情防控要求。2.健康篩查所有到院病人需接受健康篩查，包括體溫測量、流行病學調(diào)查等。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，必要時進行隔離觀察。3.接待區(qū)域管理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的接待區(qū)域，確保病人與陪護人員的分流。接待區(qū)域應(yīng)保持通風良好，定期消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。4.陪護人員管理陪護人員應(yīng)控制在一人以內(nèi)，需持有效健康證明，且在接待期間全程佩戴口罩。陪護人員不得隨意走動，需在指定區(qū)域內(nèi)等候。5.信息登記病人及陪護人員需填寫健康信息登記表，內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等。信息應(yīng)妥善保管，確保個人隱私。第五章操作流程病人接待的具體操作流程如下：1.預(yù)約登記病人通過電話或網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)約，接待人員確認預(yù)約信息并告知相關(guān)注意事項。2.到院接待病人到院后，接待人員應(yīng)引導(dǎo)其前往健康篩查區(qū)域，進行體溫測量及健康信息登記。3.健康篩查接待人員對病人進行健康篩查，記錄體溫及相關(guān)健康信息。若發(fā)現(xiàn)異常，及時上報并采取隔離措施。4.分流接待健康篩查合格的病人，接待人員引導(dǎo)其前往相應(yīng)科室就診。陪護人員需在接待區(qū)域等候，避免交叉感染。5.就診與治療病人在科室就診時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵循防控措施，確保診療過程中的安全。第六章監(jiān)督機制為確保制度的有效實施，醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機制：1.定期檢查醫(yī)院應(yīng)定期對病人接待管理進行檢查，評估制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.反饋機制病人及陪護人員可通過意見箱或熱線電話反饋接待過程中遇到的問題，醫(yī)院應(yīng)及時處理并改進。3.培訓與宣傳醫(yī)院應(yīng)定期對醫(yī)務(wù)人員進行疫情防控知識培訓，提高其應(yīng)對疫情的能力。同時，通過宣傳欄、海報等形式向病人宣傳防控知識。第七章附則本制度由醫(yī)院管理部門負責解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)疫情發(fā)展情況及相關(guān)政策變化，醫(yī)院可對本制度進行適時修訂。第八章責任分工各科室應(yīng)明確責任分工，指定專人負責病人接待管理工作，確保制度的落實。接待人員需接受培訓，熟悉接待流程及防控措施。第九章評估與改進醫(yī)院應(yīng)定期對病人接待管理制度進行評估，收集各方意見，及時進行改進。評估內(nèi)容包括接待效率、病人滿意度及防