2024年度快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1配送服務(wù)范圍2.2配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3配送服務(wù)流程3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1配送時效3.2配送準(zhǔn)確率3.3配送安全4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查頻率5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)5.2費用支付方式5.3費用結(jié)算6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用9.協(xié)議解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.其他約定11.1通知方式11.2不可抗力11.3合同附件12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署日期12.3簽署地點13.合同附件13.1配送服務(wù)細(xì)則13.2客戶滿意度調(diào)查問卷13.3其他相關(guān)文件14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管14.3合同副本效力第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024年度快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度內(nèi)快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1配送服務(wù)范圍本協(xié)議所述配送服務(wù)范圍包括但不限于：國內(nèi)快遞包裹、文件、樣品等的攬收、分揀、運輸、派送等環(huán)節(jié)。2.2配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定，確保包裹安全、及時、準(zhǔn)確送達(dá)。2.3配送服務(wù)流程配送服務(wù)流程如下：1.客戶下單，提供寄件人、收件人、物品信息；2.配送員上門攬收；3.物品分揀、運輸；4.配送員派送；5.客戶確認(rèn)收貨。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1配送時效1.一線城市：24小時內(nèi)送達(dá)；2.二線城市：48小時內(nèi)送達(dá)；3.2配送準(zhǔn)確率3.3配送安全配送過程中，確保物品完好無損，不得出現(xiàn)丟失、損壞等情況。4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式客戶滿意度調(diào)查采用在線問卷形式進(jìn)行，調(diào)查問卷由雙方共同設(shè)計，并經(jīng)雙方確認(rèn)。4.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括：1.配送時效；2.配送準(zhǔn)確率；3.配送服務(wù)態(tài)度；4.物流信息透明度；5.物流費用合理性。4.3調(diào)查頻率每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費用根據(jù)配送物品重量、距離等因素進(jìn)行計算，具體費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。5.2費用支付方式服務(wù)費用按季度結(jié)算，客戶應(yīng)在每季度結(jié)束后15個工作日內(nèi)支付當(dāng)季度費用。5.3費用結(jié)算雙方應(yīng)定期核對費用，如有爭議，應(yīng)在10個工作日內(nèi)解決。6.保密條款6.1保密信息范圍保密信息包括但不限于：雙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、協(xié)議內(nèi)容等。6.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議及保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1違約情形1.一方未按約定履行服務(wù)義務(wù)；2.一方違反保密條款；3.一方未按約定支付費用；4.一方違反合同其他約定。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：1.向守約方支付違約金；2.賠償守約方因此遭受的損失；3.承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快指定代表進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商期限一般不超過30日，如協(xié)商期間未能達(dá)成一致，任何一方均可向人民法院提起訴訟。8.3爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的律師費、訴訟費、鑒定費等費用，由敗訴方承擔(dān)。9.協(xié)議解除9.1解除條件1.本協(xié)議約定的解除條件成就；2.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；3.出現(xiàn)不可抗力，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除；4.法律法規(guī)或政策變更導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。9.2解除程序1.一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知另一方；2.雙方應(yīng)在接到解除通知之日起10日內(nèi)協(xié)商確定解除事宜；3.協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.3解除后果1.解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定辦理清算手續(xù)；2.解除協(xié)議不影響雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同終止條件1.本協(xié)議約定的終止條件成就；2.一方解除本協(xié)議；3.本協(xié)議期限屆滿。10.3合同終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)按照約定辦理清算手續(xù)；2.合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未履行的義務(wù)。11.其他約定11.1通知方式1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；2.通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議中指定的地址或雙方另行約定的地址。11.2不可抗力1.不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等；2.發(fā)生不可抗力，致使一方無法履行本協(xié)議，應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失；3.不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。11.3合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.合同簽署12.1簽署主體1.發(fā)包方（甲方）：[甲方全稱]2.承包方（乙方）：[乙方全稱]12.2簽署日期本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.3簽署地點本協(xié)議簽署地為[簽署地點]。13.合同附件13.1配送服務(wù)細(xì)則1.配送服務(wù)時間及范圍；2.配送費用計算標(biāo)準(zhǔn)；3.配送服務(wù)異常處理流程。13.2客戶滿意度調(diào)查問卷1.調(diào)查問卷內(nèi)容；2.調(diào)查問卷填寫方式及截止時間。13.3其他相關(guān)文件1.相關(guān)政策法規(guī)；2.雙方確認(rèn)的其他文件。14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)本協(xié)議一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。14.2合同保管本協(xié)議正本由[甲方/乙方]保管。14.3合同副本效力本協(xié)議副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議中“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本協(xié)議的需要，由甲乙雙方共同邀請或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢建議或其他輔助服務(wù)的獨立實體或個人。15.2第三方介入范圍1.配送服務(wù)優(yōu)化；2.客戶滿意度調(diào)查分析；3.物流信息系統(tǒng)維護(hù)；4.法律咨詢及合規(guī)審查；5.其他甲乙雙方認(rèn)為必要的專業(yè)服務(wù)。16.第三方介入程序16.1第三方選擇1.甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方的選擇，并確保第三方具備完成相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)。2.第三方選擇后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂單獨的服務(wù)協(xié)議。16.2第三方介入?yún)f(xié)議1.第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、保密條款、違約責(zé)任等。2.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂不得影響本合同的有效性和甲乙雙方的義務(wù)。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)按照其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。2.第三方因自身原因造成的服務(wù)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方在提供服務(wù)過程中，如造成甲乙雙方或第三方合法權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。2.第三方有權(quán)在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，獨立作出專業(yè)判斷和建議。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中“責(zé)任限額”是指第三方因履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，第三方對甲乙雙方或第三方合法權(quán)益的賠償責(zé)任不得超過[金額]元。18.2責(zé)任限額適用范圍1.第三方因疏忽或過失導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵；2.第三方因違反保密義務(wù)導(dǎo)致的信息泄露；3.第三方在提供服務(wù)過程中直接造成的財產(chǎn)損失。18.3責(zé)任限額排除1.第三方故意或重大過失造成的損失；2.因第三方違反法律法規(guī)或政策規(guī)定導(dǎo)致的損失；3.因不可抗力導(dǎo)致的損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分1.甲乙雙方對本協(xié)議的履行承擔(dān)連帶責(zé)任。2.第三方對本協(xié)議的履行承擔(dān)獨立責(zé)任，其責(zé)任限于其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議。19.2信息共享與保密1.甲乙雙方應(yīng)確保第三方獲得必要的信息，以便其履行服務(wù)義務(wù)。2.第三方對甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。19.3爭議解決1.第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議解決。2.若第三方與其他各方之間的爭議涉及本協(xié)議，則應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.配送服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求：包括配送服務(wù)時間、配送范圍、配送費用計算標(biāo)準(zhǔn)、配送異常處理流程等。說明：本附件為配送服務(wù)的詳細(xì)操作指南，用于指導(dǎo)配送員和客戶了解配送服務(wù)的具體規(guī)定。2.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查問卷內(nèi)容、填寫方式、截止時間、統(tǒng)計分析方法等。說明：本附件為調(diào)查客戶滿意度的工具，用于收集和分析客戶對配送服務(wù)的反饋。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、保密條款、違約責(zé)任等。說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確了第三方的職責(zé)和權(quán)利。4.物流信息系統(tǒng)維護(hù)記錄詳細(xì)要求：包括系統(tǒng)維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員、維護(hù)效果等。說明：本附件為物流信息系統(tǒng)的維護(hù)記錄，用于跟蹤系統(tǒng)運行狀況和維護(hù)工作。5.爭議解決文件詳細(xì)要求：包括爭議內(nèi)容、協(xié)商過程、解決方案、執(zhí)行情況等。說明：本附件為爭議解決的記錄，用于證明爭議的解決過程和結(jié)果。6.服務(wù)費用結(jié)算記錄詳細(xì)要求：包括服務(wù)費用明細(xì)、支付時間、支付方式、支付憑證等。說明：本附件為服務(wù)費用的結(jié)算記錄，用于證明雙方費用的支付情況。7.不可抗力事件證明詳細(xì)要求：包括不可抗力事件類型、發(fā)生時間、影響范圍、應(yīng)對措施等。說明：本附件為不可抗力事件的證明文件，用于證明不可抗力事件的發(fā)生及其影響。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.配送服務(wù)違約違約行為：配送時效延誤、配送準(zhǔn)確率未達(dá)標(biāo)、配送安全事件發(fā)生。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延誤或未達(dá)標(biāo)部分，按實際損失賠償；安全事件發(fā)生，根據(jù)損失程度進(jìn)行賠償。2.客戶滿意度調(diào)查違約違約行為：未按時完成調(diào)查、調(diào)查內(nèi)容不完整、調(diào)查結(jié)果失真。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查協(xié)議，未按時完成調(diào)查或調(diào)查內(nèi)容不完整，按約定支付違約金；調(diào)查結(jié)果失真，按實際損失賠償。3.費用支付違約違約行為：未按時支付費用、支付金額不符、支付方式不正確。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)費用支付協(xié)議，未按時支付費用，按約定支付違約金；支付金額不符或支付方式不正確，按實際損失賠償。4.保密條款違約違約行為：泄露保密信息、未經(jīng)授權(quán)使用保密信息。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)保密條款，泄露或未經(jīng)授權(quán)使用保密信息，按約定支付違約金；造成損失，按實際損失賠償。5.不可抗力違約違約行為：未及時通知不可抗力事件、未采取有效措施減輕損失。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)不可抗力條款，未及時通知或未采取有效措施，按實際損失賠償。全文完。2024年度快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同期限1.3合同雙方2.服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍2.2配送方式2.3配送時間2.4配送標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2費用結(jié)算3.3費用調(diào)整4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查目的4.2調(diào)查方法4.3調(diào)查對象4.4調(diào)查內(nèi)容4.5調(diào)查時間5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量控制5.3質(zhì)量改進(jìn)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更通知11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除通知12.合同附件12.1附件一：配送服務(wù)細(xì)則12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：保密協(xié)議13.合同份數(shù)與效力13.1合同份數(shù)13.2合同效力14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確2024年度快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行，提高客戶滿意度。1.2合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。1.3合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]2.服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍乙方負(fù)責(zé)甲方2024年度在全國范圍內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)。2.2配送方式2.3配送時間乙方確保在約定時間內(nèi)完成配送任務(wù)，具體時間根據(jù)實際情況協(xié)商確定。2.4配送標(biāo)準(zhǔn)乙方按照國家快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保配送質(zhì)量。3.服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成服務(wù)費用包括配送費、包裝費、保險費等。3.2費用結(jié)算雙方按月結(jié)算，每月5日前乙方向甲方提交上個月費用結(jié)算單，甲方在收到結(jié)算單后10日內(nèi)支付費用。3.3費用調(diào)整服務(wù)費用可根據(jù)市場行情和雙方協(xié)商進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查目的通過調(diào)查了解客戶對快遞服務(wù)的滿意度，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。4.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式進(jìn)行。4.3調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方2024年度的快遞業(yè)務(wù)客戶。4.4調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括配送速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。4.5調(diào)查時間調(diào)查時間自合同生效之日起至2024年12月31日止。5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方嚴(yán)格按照國家快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保配送質(zhì)量。5.2質(zhì)量控制乙方建立健全質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量改進(jìn)乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果和客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同終止后3年。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1違約情形任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，均視為違約。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，最高不超過合同總金額的20%。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)雙方可自愿選擇仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁地點為[仲裁地點]。8.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)提交爭議解決機構(gòu)。9.合同生效與終止9.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件9.3合同解除合同解除應(yīng)書面通知對方，并說明理由。10.合同變更10.1變更條件雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。10.2變更程序變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。10.3變更通知變更內(nèi)容通知對方，自對方收到通知之日起生效。11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明理由。11.3解除通知解除通知自對方收到之日起生效。12.合同附件12.1附件一：配送服務(wù)細(xì)則12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：保密協(xié)議13.合同份數(shù)與效力13.1合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.2合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。14.其他約定事項14.1通知送達(dá)除非本合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，并視為已送達(dá)。14.2法律適用本合同的解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3不可抗力不可抗力是指雙方在簽訂合同時無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.4合同簽署本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章，代表本人或單位簽署本合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方是指除甲乙雙方之外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任限額第三方在履行本合同過程中，因其過錯導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并在合同附件中明確。15.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在履行本合同過程中，若因其責(zé)任導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過第三方責(zé)任限額。15.3第三方介入條件15.3.1第三方介入事由（1）合同履行過程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過程中需要第三方進(jìn)行評估、審計或監(jiān)督；（3）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方。15.3.2第三方介入程序15.3.2.1甲方或乙方提出第三方介入申請；15.3.2.2雙方協(xié)商確定第三方人選；15.3.2.3第三方接受邀請，并與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方在履行本合同過程中，享有獨立的專業(yè)判斷權(quán)；15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；15.4.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費用。15.5第三方義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循行業(yè)規(guī)范；15.5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；15.5.3第三方應(yīng)按照合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。16.第三方與其他各方的劃分說明16.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)合同，第三方對甲方不承擔(dān)除服務(wù)合同約定的以外的其他責(zé)任。16.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)合同，第三方對乙方不承擔(dān)除服務(wù)合同約定的以外的其他責(zé)任。16.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方作為獨立第三方，在履行本合同過程中，與甲乙雙方均無直接的法律關(guān)系，第三方僅對甲乙雙方提供合同約定的服務(wù)。17.第三方變更17.1第三方變更條件若需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并重新簽訂服務(wù)協(xié)議。17.2第三方變更程序17.2.1甲方或乙方提出第三方變更申請；17.2.2雙方協(xié)商確定新的第三方人選；17.2.3新第三方接受邀請，并與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。17.3第三方變更通知第三方變更通知應(yīng)書面通知甲乙雙方，自雙方收到通知之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：配送服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)列出配送服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、費用等。包含配送服務(wù)的特殊情況處理方案。明確配送服務(wù)的質(zhì)量保證措施。說明：本附件作為合同的重要組成部分，對配送服務(wù)的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行說明，確保雙方對配送服務(wù)有明確的理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計科學(xué)的調(diào)查問卷，涵蓋配送速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多個方面。問卷內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，易于填寫。問卷結(jié)果用于評估客戶滿意度，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。說明：本附件用于收集客戶對配送服務(wù)的反饋，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要工具。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確保密信息的范圍和保密期限。規(guī)定違反保密協(xié)議的責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。約定保密信息的處理和使用規(guī)范。說明：本附件確保雙方在合作過程中對商業(yè)秘密的保密，防止信息泄露。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)的類型、內(nèi)容、費用、責(zé)任等。規(guī)定第三方服務(wù)的履行方式和驗收標(biāo)準(zhǔn)。約定第三方服務(wù)的違約責(zé)任。說明：本附件用于規(guī)范第三方服務(wù)的提供和使用，確保服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時完成配送任務(wù)；配送過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致貨物損壞或丟失；未按照合同約定提供客戶滿意度調(diào)查；未遵守保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密；違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；給對方造成的經(jīng)濟損失；違約方的過錯程度。示例說明：若乙方未按時完成配送任務(wù)，導(dǎo)致甲方貨物延誤，造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償甲方經(jīng)濟損失和支付違約金。全文完。2024年度快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議2本合同目錄一覽1.1協(xié)議概述1.2協(xié)議雙方1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)費用及支付方式1.6服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.7配送范圍及區(qū)域劃分1.8配送時間規(guī)定1.9配送工具及設(shè)備要求1.10數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.11客戶滿意度調(diào)查1.12保密條款1.13違約責(zé)任1.14爭議解決方式1.15協(xié)議生效及終止1.16附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1.1本協(xié)議旨在明確2024年度快遞業(yè)務(wù)委托配送服務(wù)的內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)以及客戶滿意度調(diào)查的具體安排。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第二條協(xié)議雙方2.1發(fā)包方：[發(fā)包方全稱]2.2承包方：[承包方全稱]第三條服務(wù)內(nèi)容3.1承包方負(fù)責(zé)對發(fā)包方委托的快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行配送服務(wù)。3.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：快遞攬收、分揀、配送、簽收等。3.3承包方應(yīng)確?？爝f業(yè)務(wù)的及時、準(zhǔn)確、安全送達(dá)。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第五條服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用按照雙方協(xié)商確定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2發(fā)包方應(yīng)于每月月底前支付當(dāng)月服務(wù)費用。5.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由雙方另行約定。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3快遞業(yè)務(wù)的破損率不超過0.5%。6.4承包方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障快遞業(yè)務(wù)的安全。第七條配送范圍及區(qū)域劃分7.1配送范圍：[具體配送范圍]7.2區(qū)域劃分：7.1.1[區(qū)域一]：[具體區(qū)域描述]7.1.2[區(qū)域二]：[具體區(qū)域描述]7.1.3[區(qū)域三]：[具體區(qū)域描述]7.2承包方應(yīng)根據(jù)配送范圍及區(qū)域劃分，合理規(guī)劃配送路線，提高配送效率。第八條客戶滿意度調(diào)查8.1發(fā)包方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以評估承包方的服務(wù)質(zhì)量。8.2調(diào)查方式包括但不限于電話調(diào)查、在線問卷、面對面訪談等。8.3調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括配送速度、服務(wù)質(zhì)量、配送員態(tài)度、包裹完好程度等方面。8.4承包方應(yīng)積極配合發(fā)包方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并提供必要的信息和協(xié)助。8.5調(diào)查結(jié)果作為評估承包方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，雙方應(yīng)共同分析調(diào)查結(jié)果并制定改進(jìn)措施。第九條保密條款9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或業(yè)務(wù)信息。9.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第十條違約責(zé)任10.1若一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2違約方應(yīng)立即采取補救措施，以減輕對方損失。10.3若違約行為嚴(yán)重，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議。第十一條爭議解決方式11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議生效及終止12.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并協(xié)商簽訂新的協(xié)議。12.3如一方未按約定提前通知對方，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。第十三條附件13.1.1配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1.2客戶滿意度調(diào)查問卷13.1.3費用結(jié)算明細(xì)表第十四條本合同目錄一覽14.1協(xié)議概述14.2協(xié)議雙方14.3服務(wù)內(nèi)容14.4服務(wù)期限14.5服務(wù)費用及支付方式14.6服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.7配送范圍及區(qū)域劃分14.8配送時間規(guī)定14.9配送工具及設(shè)備要求14.10數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析14.11客戶滿意度調(diào)查14.12保密條款14.13違約責(zé)任14.14爭議解決方式14.15協(xié)議生效及終止14.16附件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提供中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。第二條第三方介入的情形2.1在本合同履行過程中，如甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方，以優(yōu)化服務(wù)、提高效率或解決特定問題，可以經(jīng)雙方協(xié)商一致后引入第三方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在本合同項下的責(zé)任，包括但不限于因其服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、錯誤信息等，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商確定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1.1根據(jù)甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)的中介、技術(shù)或咨詢服務(wù)。4.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，獨立開展工作，不受甲乙雙方直接指揮。4.1.3獲得甲乙雙方支付的合理服務(wù)費用。4.2.1按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.2.2對其在服務(wù)過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2.3在其職責(zé)范圍內(nèi)，對提供的服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。5.2第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，但不得違反國家法律法規(guī)。5.3第三方服務(wù)的費用、質(zhì)量、期限等由甲乙雙方與第三方另行約定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。第六條第三方服務(wù)協(xié)議6.1甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議應(yīng)與本合同保持一致，并作為本合同的附件。6.2.1服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限。6.2.2服務(wù)費用及支付方式。6.2.3責(zé)任限額和免責(zé)條款。