二零二四年度燈具電商平臺(tái)售后服務(wù)合作協(xié)議范本

二零二四年度燈具電商平臺(tái)售后服務(wù)合作協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合作雙方1.2服務(wù)平臺(tái)1.3燈具產(chǎn)品1.4售后服務(wù)2.合作內(nèi)容與范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2合作期限2.3合作區(qū)域3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)流程3.2響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量考核4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)方4.2費(fèi)用結(jié)算方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的責(zé)任9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同補(bǔ)充協(xié)議10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議12.2附件二：燈具產(chǎn)品清單12.3附件三：售后服務(wù)流程圖13.合同解除后的權(quán)利義務(wù)13.1合同解除后的權(quán)利13.2合同解除后的義務(wù)14.其他約定14.1合同解釋14.2合同適用法律14.3合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合作雙方1.2服務(wù)平臺(tái)1.2.1甲方提供的燈具電商平臺(tái)是指乙方在甲方平臺(tái)上提供燈具產(chǎn)品售后服務(wù)的平臺(tái)。1.3燈具產(chǎn)品1.3.1本合同所指燈具產(chǎn)品包括甲方平臺(tái)上所有銷售的品牌和型號(hào)的燈具產(chǎn)品。1.4售后服務(wù)1.4.1售后服務(wù)是指乙方為甲方平臺(tái)上燈具產(chǎn)品用戶提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)。2.合作內(nèi)容與范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方平臺(tái)上燈具產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)。2.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方平臺(tái)上燈具產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)服務(wù)。2.1.3乙方負(fù)責(zé)處理甲方平臺(tái)上燈具產(chǎn)品的退換貨事宜。2.2合作期限2.2.1本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.3合作區(qū)域2.3.1本合同合作區(qū)域?yàn)榧追狡脚_(tái)上燈具產(chǎn)品銷售覆蓋的所有地區(qū)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)流程3.1.1乙方需按照甲方規(guī)定的售后服務(wù)流程為用戶提供服務(wù)。3.1.2乙方需在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.2響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方應(yīng)在用戶提交售后服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。3.3服務(wù)質(zhì)量考核3.3.1甲方將對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。3.3.2考核內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)滿意度、維修成功率等。4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)方4.1.1售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方提供相應(yīng)服務(wù)。4.2費(fèi)用結(jié)算方式4.2.1乙方每月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方在收到結(jié)算單后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1如市場(chǎng)行情或服務(wù)成本發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均為保密信息。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本合同保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1乙方未能按照約定提供服務(wù)的；6.1.2甲方未能按照約定支付費(fèi)用的；6.1.3一方違反保密義務(wù)的。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟解決。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1提起爭(zhēng)議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出爭(zhēng)議通知，并附上爭(zhēng)議的事實(shí)和理由。8.3.2收到爭(zhēng)議通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)作出答復(fù)。8.3.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中未履行完畢的條款。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同。9.1.2如本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除本合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出解除合同的通知。9.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)確認(rèn)解除合同。9.3合同解除后的責(zé)任9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定清算各自的權(quán)利義務(wù)。9.3.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同解除前未履行完畢的條款。10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.1.1如雙方認(rèn)為有必要變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致。10.2合同變更程序10.2.1合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。10.2.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同補(bǔ)充協(xié)議10.3.1如本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.2本合同自雙方約定的生效日期起生效。11.2合同生效日期11.2.1本合同生效日期為雙方簽字蓋章之日。12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同。12.1.2如本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除本合同。12.2合同終止條件12.2.1本合同約定的合作期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致終止本合同。12.3合同解除與終止程序12.3.1解除合同的一方應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出解除合同的通知。12.3.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)確認(rèn)解除合同。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議13.1.1附件一為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2附件二：燈具產(chǎn)品清單13.2.1附件二為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3附件三：售后服務(wù)流程圖13.3.1附件三為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1合同解釋14.1.1本合同條款的解釋以中文為準(zhǔn)。14.2合同適用法律14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同簽署與生效14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1.1售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)難題，需要第三方提供專業(yè)支持；15.2.1.2合同爭(zhēng)議解決需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；15.2.1.3合同履行過(guò)程中需要進(jìn)行第三方評(píng)估、監(jiān)理或保險(xiǎn)保障。15.3第三方責(zé)任劃分15.3.1第三方介入后，其責(zé)任劃分如下：15.3.1.1第三方在提供專業(yè)支持、調(diào)解、評(píng)估、監(jiān)理或保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.3.1.2第三方的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.甲乙雙方額外條款16.1.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠有效履行其職責(zé)。16.1.2甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，包括但不限于提供必要的協(xié)助和便利。16.1.3甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定：17.1.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于第三方在提供專業(yè)支持、調(diào)解、評(píng)估、監(jiān)理或保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。17.2第三方責(zé)任限額的適用：17.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。17.2.2第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。18.第三方權(quán)利18.1.1獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息和資料；18.1.2要求甲乙雙方配合其履行職責(zé)；18.1.3對(duì)甲乙雙方違反合同約定或法律法規(guī)的行為提出異議。19.第三方義務(wù)19.1.1嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；19.1.2尊重甲乙雙方的合法權(quán)益；19.1.3對(duì)所獲取的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與其他各方的關(guān)系如下：20.1.1第三方與甲方、乙方之間是合同關(guān)系，雙方的權(quán)利義務(wù)以合同約定為準(zhǔn)；20.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如涉及甲乙雙方與其他第三方的關(guān)系，應(yīng)尊重各方之間的約定，并避免損害其他第三方的合法權(quán)益；20.1.3第三方在介入本合同過(guò)程中，如需與其他第三方進(jìn)行合作，應(yīng)征得甲乙雙方的同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：服務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、保密條款等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為甲方與第三方服務(wù)平臺(tái)簽訂的協(xié)議，作為本合同附件，具有同等法律效力。2.附件二：燈具產(chǎn)品清單詳細(xì)要求：燈具產(chǎn)品清單應(yīng)詳細(xì)列明產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。附件說(shuō)明：本附件為雙方合作的產(chǎn)品清單，用于明確雙方合作的產(chǎn)品范圍。3.附件三：售后服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：售后服務(wù)流程圖應(yīng)清晰展示售后服務(wù)流程的各個(gè)步驟，包括用戶請(qǐng)求、響應(yīng)、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件說(shuō)明：本附件為雙方共同制定的服務(wù)流程圖，用于指導(dǎo)售后服務(wù)工作。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、保密條款等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為甲方與第三方服務(wù)提供商簽訂的協(xié)議，作為本合同附件，具有同等法律效力。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)適用的爭(zhēng)議解決協(xié)議，具有同等法律效力。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為雙方在合同履行過(guò)程中進(jìn)行變更的協(xié)議，具有同等法律效力。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、程序、責(zé)任等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為雙方在合同履行過(guò)程中進(jìn)行解除的協(xié)議，具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按約定支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用；1.2未按約定提供必要的信息和資料；1.3未按約定配合乙方履行售后服務(wù)。乙方違約行為：2.1未按約定提供合格的售后服務(wù)；2.2違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密；2.3未按約定履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按約定支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息；2.2甲方未按約定提供必要的信息和資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行職責(zé)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失；2.3甲方未按約定配合乙方履行售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：