二零二四年度電商企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)合同

二零二四年度電商企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)主題2.2培訓(xùn)目標(biāo)2.3培訓(xùn)大綱2.4培訓(xùn)講師3.培訓(xùn)時間及地點3.1培訓(xùn)時間安排3.2培訓(xùn)地點3.3培訓(xùn)時長4.培訓(xùn)費用4.1費用總額4.2支付方式4.3付款時間5.培訓(xùn)資料5.1資料提供方式5.2資料內(nèi)容5.3資料版權(quán)6.培訓(xùn)效果評估6.1評估方式6.2評估指標(biāo)6.3評估結(jié)果應(yīng)用7.合同履行7.1合同生效條件7.2合同履行期限7.3合同履行地點7.4合同履行方式8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更內(nèi)容14.其他14.1合同附件14.2合同生效日期14.3合同份數(shù)14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：X電商企業(yè)（2）乙方：X培訓(xùn)公司1.2合同雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)街道號（2）乙方地址：省市區(qū)街道號1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：（2）甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678（3）乙方聯(lián)系人：（4）乙方聯(lián)系電話：139xxxx5678第二條培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)主題：電商企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)培訓(xùn)2.2培訓(xùn)目標(biāo)（1）提升甲方企業(yè)員工對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識（2）掌握客戶關(guān)系管理的實用技巧和方法（3）提高甲方企業(yè)客戶滿意度及忠誠度2.3培訓(xùn)大綱（1）客戶關(guān)系管理概述（2）客戶需求分析（3）客戶滿意度提升策略（4）客戶忠誠度培養(yǎng)方法（5）客戶關(guān)系管理工具及平臺2.4培訓(xùn)講師（1）講師姓名：（2）講師職稱：高級客戶關(guān)系管理顧問（3）講師聯(lián)系方式：136xxxx5678第三條培訓(xùn)時間及地點3.1培訓(xùn)時間安排（1）培訓(xùn)日期：2024年3月15日至2024年3月17日（2）每天培訓(xùn)時間：9:0012:00，14:0018:003.2培訓(xùn)地點（1）培訓(xùn)地點：省市區(qū)街道號（2）具體教室：室3.3培訓(xùn)時長（1）總培訓(xùn)時長：3天（2）每天培訓(xùn)時長：6小時第四條培訓(xùn)費用4.1費用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）4.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%的培訓(xùn)費用（2）剩余50%的培訓(xùn)費用應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付4.3付款時間（1）首付款支付時間：2024年2月10日（2）尾款支付時間：2024年3月22日第五條培訓(xùn)資料5.1資料提供方式（1）乙方將在培訓(xùn)前將紙質(zhì)版培訓(xùn)資料發(fā)送至甲方指定郵箱（2）乙方將在培訓(xùn)現(xiàn)場提供電子版培訓(xùn)資料5.2資料內(nèi)容（1）培訓(xùn)大綱及相關(guān)案例（2）客戶關(guān)系管理相關(guān)書籍、文章、報告等5.3資料版權(quán)（1）乙方提供的培訓(xùn)資料版權(quán)歸乙方所有（2）甲方在培訓(xùn)期間及培訓(xùn)結(jié)束后不得復(fù)制、傳播、出售或用于其他商業(yè)用途第六條培訓(xùn)效果評估6.1評估方式（1）培訓(xùn)結(jié)束后，乙方將收集甲方員工對培訓(xùn)的滿意度調(diào)查問卷（2）乙方將根據(jù)甲方員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)及實際應(yīng)用情況進(jìn)行綜合評估6.2評估指標(biāo)（1）培訓(xùn)滿意度（2）培訓(xùn)知識掌握程度（3）培訓(xùn)技能應(yīng)用能力6.3評估結(jié)果應(yīng)用（1）乙方將根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善（2）乙方將向甲方提供培訓(xùn)效果反饋報告，并針對甲方實際情況提出改進(jìn)建議第七條合同履行7.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效7.2合同履行期限（1）本合同履行期限為2024年3月15日至2024年3月17日7.3合同履行地點（1）省市區(qū)街道號7.4合同履行方式（1）乙方負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)，甲方負(fù)責(zé)派員參加培訓(xùn)（2）培訓(xùn)過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題第八條保密條款8.1保密內(nèi)容（1）本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息（2）培訓(xùn)過程中乙方提供的所有資料、課件、案例等8.2保密期限（1）保密期限自本合同簽訂之日起至甲方員工離職后三年8.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額為泄露信息價值的10%第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按時提供培訓(xùn)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定（2）甲方未按時支付培訓(xùn)費用（3）任何一方未履行保密義務(wù)9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對于乙方未按時提供培訓(xùn)服務(wù)的違約情形，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失（2）對于甲方未按時支付培訓(xùn)費用的違約情形，甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五（3）對于保密義務(wù)的違約情形，違約方應(yīng)根據(jù)第九條8.3條款承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任9.3違約賠償（1）違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟10.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）合同履行地為省市區(qū)10.3爭議解決程序（1）雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決機(jī)構(gòu)（2）爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭議材料后60日內(nèi)做出裁決第十一條合同解除11.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行（2）任何一方違反保密義務(wù)（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對方（2）對方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)回復(fù)11.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定支付已發(fā)生的費用（2）雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)第十二條合同終止12.1合同終止條件（1）合同履行期限屆滿（2）合同解除（3）雙方協(xié)商一致12.2合同終止程序（1）合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財務(wù)結(jié)算（2）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以完成合同終止后的后續(xù)工作12.3合同終止后果（1）合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止（2）雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜第十三條合同變更13.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致（2）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需調(diào)整13.2合同變更程序（1）雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議（2）變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效13.3合同變更內(nèi)容（1）變更培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容等（2）變更培訓(xùn)費用第十四條其他14.1合同附件（1）本合同附件包括但不限于培訓(xùn)日程安排、培訓(xùn)費用明細(xì)、保密協(xié)議等14.2合同生效日期（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.3合同份數(shù)（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.4合同簽署日期（1）甲方簽署日期：____年____月____日（2）乙方簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨立第三方。（2）第三方可以是咨詢公司、技術(shù)支持公司、法律顧問等。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行。15.3第三方選擇（1）第三方由甲乙雙方共同協(xié)商選定，并簽訂相關(guān)協(xié)議。（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠滿足合同履行的需求。15.4第三方責(zé)任（1）第三方在合同履行過程中，應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。（2）第三方對其提供的專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）責(zé)任限額應(yīng)包括第三方因違約、疏忽或其他原因?qū)е碌膿p失。16.甲乙雙方與第三方的責(zé)任劃分16.1甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分（1）甲方與第三方之間的責(zé)任劃分，由雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）乙方與第三方之間的責(zé)任劃分，由雙方在第三方協(xié)議中約定。16.2甲乙雙方與第三方合作時的責(zé)任劃分（1）甲乙雙方與第三方合作時，應(yīng)明確各自的責(zé)任和權(quán)利。（2）第三方在合作過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.第三方介入的合同變更17.1第三方介入導(dǎo)致合同變更（1）第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容、履行方式等發(fā)生變更。（2）合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。17.2第三方介入后的合同履行（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。（2）第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。18.第三方介入的爭議解決18.1第三方介入引發(fā)的爭議（1）第三方介入可能引發(fā)甲乙雙方之間的爭議。（2）爭議應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。18.2第三方介入爭議的解決機(jī)構(gòu)（1）第三方介入爭議的解決機(jī)構(gòu)，由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭議材料后30日內(nèi)做出裁決。19.第三方介入的合同解除19.1第三方介入導(dǎo)致合同解除（1）第三方介入可能導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。（2）合同解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。19.2第三方介入后的合同解除程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議。（2）解除協(xié)議簽訂后，合同終止履行。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入導(dǎo)致合同終止（1）第三方介入可能導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商終止合同。（2）合同終止應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。20.2第三方介入后的合同終止程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂書面終止協(xié)議。（2）終止協(xié)議簽訂后，合同終止履行。21.第三方介入的其他條款21.1第三方介入的費用（1）第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定。（2）費用支付方式、時間等由雙方在第三方協(xié)議中約定。21.2第三方介入的保密義務(wù)（1）第三方在介入合同過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.3第三方介入的終止條件（1）第三方介入的終止條件由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）終止條件包括但不限于第三方無法履行職責(zé)、合同解除等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.培訓(xùn)日程安排詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)日期、時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、講師介紹等。說明：此附件用于明確培訓(xùn)的具體安排，確保雙方對培訓(xùn)時間有清晰的認(rèn)識。2.培訓(xùn)費用明細(xì)詳細(xì)要求：列出各項費用的具體金額，包括但不限于報名費、材料費、場地費等。說明：此附件用于明確培訓(xùn)費用的構(gòu)成，便于雙方進(jìn)行財務(wù)核對。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等條款。說明：此附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，確保信息的安全性。4.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任劃分等。說明：此附件用于明確第三方在合同中的角色和責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行。5.培訓(xùn)效果評估報告詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果、員工培訓(xùn)反饋、培訓(xùn)效果分析等。說明：此附件用于評估培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。說明：此附件用于記錄合同變更情況，確保雙方對變更內(nèi)容有共同認(rèn)識。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除原因、解除日期、雙方責(zé)任等。說明：此附件用于記錄合同解除情況，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括終止原因、終止日期、雙方責(zé)任等。說明：此附件用于記錄合同終止情況，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付培訓(xùn)費用乙方未按時提供培訓(xùn)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定第三方未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)