保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)范文（7篇）

保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)范文（精選7篇）不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)范文（精選7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)1回首我的年，內(nèi)心幾多張揚(yáng)，幾多豪邁。也有人說：汗水澆筑希望，勞動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值?；厥准磳⑦^去的這一年，我的內(nèi)心倍感自豪，在此做以總結(jié)：在年的12月19日我給自己做了一個(gè)正確的決定。放下一切事，做好當(dāng)前的保險(xiǎn)工作。在不停的學(xué)習(xí)和拜訪中，我打破了我的不能在短短的48天，我創(chuàng)造了我有史以來業(yè)績的最大輝煌。做到我公司的前三甲。在即將落下帷幕的那一刻順利進(jìn)入市公司精英俱樂部。并在年的開門紅中做到名列前茅，并拿下兩個(gè)海南游的名額。我收獲了個(gè)人展業(yè)的知識(shí)和技巧；同時(shí)也收獲了太多難忘的美好。我領(lǐng)悟到了工欲善其事，必先利其器的真理；更深刻的理解了天道酬勤，業(yè)道酬專，商道酬成的道理。這一年，我涉獵了另一個(gè)工作領(lǐng)域，整體家居的配置。在工作中雖沒有大的建樹，但是對自己的自律行為和審美能力以及客戶經(jīng)營有了更深的領(lǐng)悟。歌德堡————它是德陽首家以1：1比例打造的大型高端實(shí)體家居樣板間展示中心，可謂品味至上，經(jīng)典回歸。它帶來的不僅是感官視覺上的沖擊，更多的是生活方式的體現(xiàn)，歷史文化的尋根。在這個(gè)以不同風(fēng)格打造的樣板間里讓你時(shí)而覺得到了地中海，一會(huì)又來到美殖民地，忽而又來到浪漫的古法國。從這里，我知曉了，巴洛克到洛可可的進(jìn)化歷程。也知曉了美式風(fēng)格根植于歐洲文化。在美妙的工作環(huán)境中等著客戶上門來參觀，品鑒。和我平常的工作可謂大相徑庭。完全顛覆了我平常工作的軌跡。生活仍需繼續(xù)，我不能一直沉浸在過往的成績中，壓力依然未減，對于品質(zhì)生活的追求，對于家庭責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，對于事業(yè)發(fā)展的期望，依然我會(huì)去憧憬。而成功對于每個(gè)人來說都是公平的，不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛好而已。在來年的我會(huì)更加嚴(yán)苛的要求自己，我將調(diào)整新的展業(yè)方向。進(jìn)攻高端市場。這樣就必須要有更多的知識(shí)面去應(yīng)對這些知性客戶。一句老話說得好：業(yè)道酬專，他山之石可以補(bǔ)玉。因此給自己訂下每天2個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)，鍛煉自己的內(nèi)功。深信：積土為山，積水而為海。只要日日行，就不怕千萬里；常常做，就不怕千萬事。也給自己訂下年出門旅游兩次，以這種走游的方式來積累人生的經(jīng)歷。在今后的生活，工作中，堅(jiān)信把平凡的事做好了，就是不平凡！所有的嘆息和不如意都會(huì)隨著昨天拂袖而去，新的曙光正漸漸升起。祝福我們年工作順利，身體健康，財(cái)源滾滾，我們共好！保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)2緊張忙碌的一年過去了，回顧這一年里的工作，我在中支總經(jīng)理室、客戶服務(wù)部全體員工的關(guān)心和指導(dǎo)下，以及全區(qū)理賠人員的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)就20XX年本人今年的工作做如下總結(jié)：一、思想和紀(jì)律方面積極貫徹落實(shí)省分公司“提高公司效益，真誠服務(wù)客戶”的工作精神，做為客服部的一員，從思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)服務(wù)，做到對內(nèi)服務(wù)好，對外好服務(wù)。規(guī)范自己的言行舉止，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，在實(shí)際工作中把保險(xiǎn)理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，努力適應(yīng)新形式，緊跟公司發(fā)展進(jìn)度，不落后、不掉隊(duì)努力爭做先進(jìn)者。在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，把工作放到首位。嚴(yán)格要求自己從身邊小事做起不遲到、不缺勤，爭取做到月月全勤。始終堅(jiān)持勤奮、高效的工作作風(fēng)，迎難而上不怕苦不怕累，做好本職工作。二、工作能力方面理賠綜合崗是個(gè)細(xì)心的工作崗位，有時(shí)也因?yàn)樽约旱拇笠獬霈F(xiàn)錯(cuò)誤，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，事事要小心，每件案都要認(rèn)真及時(shí)處理。時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作。虛心向同部門人員學(xué)習(xí)，自己總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，一定把工作做到最好。保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)3分公司“金羊奮蹄稱鑫如意”20xx年開門紅的啟動(dòng)正式宣告了20xx年各項(xiàng)工作接近尾聲。立足本職工作回顧20xx年走過每一個(gè)月份，每一次項(xiàng)目運(yùn)作和取得的每一次成績都離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精明決策，背后都傾注著市公司和支公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)和親切關(guān)懷，離不開同事的大力支持和伙伴們的傾囊相助?，F(xiàn)將20xx年整體工作做如下總結(jié)匯報(bào)；一、20xx年本職崗位具體工作思路20xx年隊(duì)伍建設(shè)中，本人認(rèn)真踐行公司關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)“持續(xù)、有效、新增”的經(jīng)營理念，至始至終把隊(duì)伍建設(shè)作為頭等大事來做，任何時(shí)候緊盯隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)工作不放松，緊盯隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)不放松。力爭使公司在每月考核時(shí)隊(duì)伍建設(shè)方面不丟分。正確處理“業(yè)務(wù)發(fā)展”和“隊(duì)伍建設(shè)”的關(guān)系，始終把“隊(duì)伍建設(shè)”和“業(yè)務(wù)發(fā)展”有效聯(lián)系起來，踐行以業(yè)務(wù)養(yǎng)隊(duì)伍以隊(duì)伍壯業(yè)務(wù)的做法。借助業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定現(xiàn)有隊(duì)伍，通過隊(duì)伍建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，有效提升了隊(duì)伍實(shí)力。二、隊(duì)伍建設(shè)中開展的具體工作（1）正確看待和理性對待業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍、業(yè)務(wù)雙向發(fā)展。業(yè)務(wù)發(fā)展是營銷伙伴生存的基礎(chǔ)，不發(fā)展隊(duì)伍會(huì)慢慢“死“，但不發(fā)展業(yè)務(wù)會(huì)馬上“死“。多年來，很多伙伴已經(jīng)習(xí)慣了每天關(guān)注業(yè)務(wù)，很少或者根本不愿把精力放在隊(duì)伍建設(shè)上。更嚴(yán)重的是很多伙伴錯(cuò)誤的看待隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)為隊(duì)伍建設(shè)就是做增員，晉升當(dāng)主管等，把隊(duì)伍建設(shè)的重要性停留在初級(jí)階段。根據(jù)這些固有的現(xiàn)狀，一方面本人緊隨每次業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展“見縫插針”尋找隊(duì)伍建設(shè)的每一個(gè)切入點(diǎn)，不斷地從主管收益，增員利益，戰(zhàn)投利益等方面循序漸進(jìn)引導(dǎo)伙伴關(guān)注隊(duì)伍建設(shè)、關(guān)注個(gè)人發(fā)展。另一方面通過基本法收入分析和意愿專題調(diào)動(dòng)等形式，一定程度上解決了營銷伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的急切性和隊(duì)伍建設(shè)穩(wěn)步性的關(guān)系。為營銷伙伴提供了可行的方法緩解了營銷伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)方面的壓力。（2）踐行分公司個(gè)險(xiǎn)渠道“七位一體”工作思路。每周固定召開一次增員招募，形式根據(jù)預(yù)約到會(huì)人數(shù)確定。通過常態(tài)增員運(yùn)作模式固化了伙伴增員習(xí)慣，同時(shí)也為公司增員指標(biāo)達(dá)成奠定了基礎(chǔ)。在新人育方面，通過開辦揚(yáng)帆營、建立新人微信群、與主管電話溝通輔導(dǎo)事宜等方式時(shí)時(shí)關(guān)注新人業(yè)務(wù)發(fā)展和思想動(dòng)態(tài)。每月按時(shí)提取并打印下發(fā)基本法考核預(yù)警數(shù)據(jù)，以預(yù)警數(shù)據(jù)為追蹤工具展開月均舉績追蹤、職級(jí)保衛(wèi)、職級(jí)晉升等工作。每月按例進(jìn)行一次月收入分析，對伙伴比較關(guān)注的收入對比分析，基本法利益解析、戰(zhàn)投方案分析等進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過月收入分析最大限度的調(diào)動(dòng)伙伴工作積極性并一定程度改變了伙伴一切靠公司投入的觀念和習(xí)慣。（3）每季度按時(shí)召開一次季發(fā)展輔導(dǎo)會(huì)，通過季發(fā)展輔導(dǎo)會(huì)一方面對當(dāng)季度隊(duì)伍建設(shè)總體情況進(jìn)行總結(jié)分析，剖析主管利益，尋找增收點(diǎn)，另一方面通過利益驅(qū)動(dòng)、選拔面談等方式挖掘準(zhǔn)主管。今年5—6月支公司開辦初級(jí)主管育成營一期，本人任營長并參與授課，參營20人，截止目前晉升主管4人，營內(nèi)有13名伙伴累計(jì)增員28人。（4）通過培訓(xùn)類的支持工具結(jié)合公司經(jīng)營方針引導(dǎo)主管自主經(jīng)營的意識(shí)和能力。從今年3、4月份公司啟動(dòng)小說會(huì)開始，一方面本人不斷結(jié)合分公司隊(duì)伍研討成果對主管進(jìn)行引導(dǎo)，另一方面結(jié)合外省的先進(jìn)做法和部分主管進(jìn)行探討，力求使外省的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和本地的實(shí)際結(jié)合起來，讓伙伴們少走彎路盡快的提升自主經(jīng)營能力。（5）為公司隊(duì)伍建設(shè)做好后勤保障除了隊(duì)伍常態(tài)工作外，本人還負(fù)責(zé)公司每期新人代資考報(bào)考，送訓(xùn)、靠前輔導(dǎo)、陪考、伙伴入離司管理，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移等工作。每一項(xiàng)工作都力求做到精致。讓伙伴放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，給自己不留遺憾。（6）內(nèi)外兼修，努力提升工作能力20xx年本人多次參加了省、市公司各類培訓(xùn)和研討班，通過這些培訓(xùn)增長了業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù)視野，同時(shí)啟迪了自己的思路。工作之余，本人也不忘加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，希望通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己，給團(tuán)隊(duì)、給伙伴帶來新知，帶來好的方法。三、工作不足之處及下一步工作打算。工作不足之處；（1）創(chuàng)造性開展工作能力不足。在本職工作崗位上，不能適時(shí)的根據(jù)行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)結(jié)合本公司實(shí)際推出一些具有創(chuàng)新性的東西、不能將公司現(xiàn)有的工具經(jīng)過包裝或加工推出新作來調(diào)動(dòng)主管及伙伴眼球。（2）工作上不能有效借助外力。隊(duì)伍建設(shè)不是一兩個(gè)人可以做好的工作，需要全公司上下齊心協(xié)力共同完成。作為人力發(fā)展崗，本職崗位掌握的信息是最全面的，但沒有將這些信息大面積的和其他同仁進(jìn)行有效交流，一定程度上沒有最大限度的調(diào)動(dòng)全員聚焦隊(duì)伍建設(shè)。（3）工作上存在對伙伴不夠耐心等極個(gè)別情況公司里部分伙伴文化程度比較低，很多專業(yè)知識(shí)需要多次、反復(fù)帶領(lǐng)伙伴學(xué)習(xí)，針對部分伙伴臺(tái)下不認(rèn)真聽講、事后反復(fù)詢問的情況有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩現(xiàn)象。沒有真正領(lǐng)會(huì)到營銷伙伴是我們“衣食父母”的重要性。在以后工作中需要加強(qiáng)個(gè)人工作修養(yǎng)。下一步工作打算；（1）繼續(xù)落實(shí)個(gè)險(xiǎn)渠道“持續(xù)有效新增”工作思路。以“七位一體”工作思路為指引，增加隊(duì)伍實(shí)有人力，夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)，提升隊(duì)伍質(zhì)態(tài)，提升隊(duì)伍專業(yè)化經(jīng)營水平。（2）提高個(gè)人工作素養(yǎng)，提升個(gè)人工作質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自我學(xué)習(xí)，增加崗位工作所需技能，為團(tuán)隊(duì)為伙伴提供最前衛(wèi)的發(fā)展思路和最有效的工作方法，讓個(gè)人工作保量的同時(shí)注重保質(zhì)。（3）加強(qiáng)縱向和橫向工作聯(lián)系，使自己在工作上不盲動(dòng)不蠻動(dòng)。在接下來工作中一方面加強(qiáng)與其他公司崗位人員交流學(xué)習(xí)，另一方面加強(qiáng)與本公司主管、精英和伙伴交流，努力把公司發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)一線實(shí)際、兄弟公司先進(jìn)做法三者有效結(jié)合起來，讓伙伴通過巧干獲利，讓主管通過收益堅(jiān)定從業(yè)信心。以上是我20xx年工作總結(jié)和下一步工作計(jì)劃，不妥之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴批評(píng)指正。在新的一年里，本人會(huì)以更加飽滿的工作熱情，更加專業(yè)的工作姿態(tài)，更加專注的工作態(tài)度，做好公司、領(lǐng)導(dǎo)、伙伴交辦的事情，以更加優(yōu)異的成績回報(bào)公司。保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)4回顧20xx年，作為公司的單證管理員，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。對公司所發(fā)放xx通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。及時(shí)的整理外來文件，做好文件登記、標(biāo)注文號(hào)。二、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團(tuán)專門xx各公司檔案負(fù)責(zé)人對xx等公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項(xiàng)檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時(shí)對各部門上報(bào)的文件辦理交接手續(xù)，按時(shí)歸檔，并建立了查借閱臺(tái)帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整，及時(shí)借閱、及時(shí)歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。三、保障有力，做好物資管理接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴(yán)格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時(shí)購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實(shí)際又實(shí)用的物品，盡量做到零庫存；每月按時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品，清點(diǎn)每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致。四、及時(shí)完成證照年檢，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行按照國家工商部門的規(guī)定，定期對xx和xx的xx機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。今年xx月份主要是對xx的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。五、其他工作完成情況1、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：積極參加集團(tuán)，公司xx的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動(dòng)和答謝會(huì)準(zhǔn)備工作。2、在辦公室日常接待及接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護(hù)公司形象。六、明年需要努力的方向及工作思路在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。20xx年將是項(xiàng)目大干快上的一年，我會(huì)遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和xx房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級(jí)申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動(dòng)的xxx，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識(shí)，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)5本人xxx，在剛剛過去的充滿激情的20xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的熱情關(guān)懷下，在所有同仁的無私幫助下，加上個(gè)人的努力，較為圓滿地完成了單證員崗位的各項(xiàng)工作。在20xx年，本人本著對公司的忠誠和對單證工作的熱愛，銳意進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水平，一年以來的事實(shí)證明，這些努力得到了圓滿的回報(bào)。從xx月到xx月，本人共完成xx筆業(yè)務(wù)的制單審證工作，處理信用證及相關(guān)單證共xx套，平均每月xx套。更令人欣喜的是，本人基本上能夠做到正點(diǎn)交單，得到了銀行的表揚(yáng)和業(yè)內(nèi)同行的積極贊許。必須承認(rèn)，本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足，這主要是技術(shù)水平問題而非工作態(tài)度問題。由于這些問題的存在，也在一定程度上影響了單證工作效率。應(yīng)當(dāng)指出的是，這些問題是前進(jìn)中的問題，是實(shí)踐中的問題，只有通過實(shí)踐才能得到有效解決。為此，本人將在今后的單證工作中繼續(xù)努力，同時(shí)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在20xx年能為本人提供外出（脫產(chǎn)）學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)是為了工作，相信為學(xué)習(xí)付出的成本，今后將在工作中一本萬利地得到回報(bào)。展望20xx年，本人充滿了希望。盡管我們面臨全球金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，外貿(mào)行業(yè)也面臨更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，但本人相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同仁的團(tuán)結(jié)努力下，我們一定能把危機(jī)變成機(jī)遇。作為單證崗位的工作人員，本人將繼續(xù)努力工作，為外銷部門和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門服好務(wù)，把好關(guān)。一份付出，一份回報(bào)，我也相信，公司也一定能根據(jù)本人的出色表現(xiàn)，在20xx年為本人提供與之相稱的待遇和更加廣闊的發(fā)展空間。保險(xiǎn)公司管理工作總結(jié)6隨著保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價(jià)格之爭雖有一時(shí)之功，但絕非長久之計(jì)。通過特色的服務(wù)建立客戶對保險(xiǎn)公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。我公司于20xx年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的'合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對在承?；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。三、建章立制，狠抓落實(shí)自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承?；蚴抢碣r，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息發(fā)布制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。（一）營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。>（二）每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對出險(xiǎn)案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。五、不斷提升全流程的特色服務(wù)（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶?，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。（三）實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。（四）多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。（五）營業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。（二）針對保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，20xx年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100。（三）對新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。20xx年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇20xx年保險(xiǎn)合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對眾多的競爭對手和強(qiáng)大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價(jià)，制作精美標(biāo)書。面對六家保險(xiǎn)公司的競標(biāo)，營業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解，對此次投標(biāo)報(bào)價(jià)，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。兩年多來，我們在激烈的市場競爭中，克服了重重困難，穩(wěn)定了與鄭交集團(tuán)長