網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)條款樣本

網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)條款樣本合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2定義與解釋1.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.4合同的生效、變更和解除第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2故障響應(yīng)與處理4.3維護(hù)更新4.4技術(shù)培訓(xùn)第五章信息安全5.1信息保護(hù)5.2數(shù)據(jù)備份5.3安全事件應(yīng)對(duì)5.4保密義務(wù)第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3賠償方式第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)7.3法律適用第八章合同的履行8.1服務(wù)實(shí)施8.2雙方協(xié)作8.3合同的驗(yàn)收第九章變更和終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十章附則10.1合同的附件10.2合同的修改和補(bǔ)充10.3合同的解除第十一章權(quán)利歸屬11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2服務(wù)成果歸屬第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任第十三章法律聲明13.1合法性13.2合同的完整性和有效性13.3合同的解釋權(quán)第十四章其他約定14.1雙方的其他約定14.2合同的繼承14.3合同的轉(zhuǎn)讓合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商簽訂的。1.2定義與解釋本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義如下：（1）甲方：指提供網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)的甲方公司。（2）乙方：指接受網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)的乙方公司。（3）服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束日期。（4）服務(wù)內(nèi)容：指本合同約定的甲方應(yīng)向乙方提供的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)具體內(nèi)容。1.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定，向乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)。（2）甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全保密，不得泄露乙方任何商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。1.3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施，提供必要的配合和支持。（3）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，并提出合理化建議。1.4合同的生效、變更和解除1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更或解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1甲方為乙方提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理、安全防護(hù)等在內(nèi)的全方位網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)處理，提供技術(shù)支持，保障網(wǎng)絡(luò)正常使用。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。2.4服務(wù)期限2.4.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等實(shí)際情況，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。3.4費(fèi)用退還3.4.1如甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.1.1甲方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持，確保乙方在服務(wù)期內(nèi)得到及時(shí)、有效的技術(shù)幫助。4.2故障響應(yīng)與處理4.2.1甲方接到乙方的故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決或提供臨時(shí)解決方案。4.3維護(hù)更新4.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，提高網(wǎng)絡(luò)性能和安全性。4.4技術(shù)培訓(xùn)4.4.1甲方可根據(jù)乙方的需求，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和形式由雙方協(xié)商確定。第五章信息安全5.1信息保護(hù)5.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保信息安全。5.2數(shù)據(jù)備份5.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。5.3安全事件應(yīng)對(duì)5.3.1一旦發(fā)生安全事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并與乙方保持密切溝通，共同應(yīng)對(duì)。5.4保密義務(wù)5.4.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。第六章違約責(zé)任第八章合同的履行8.1服務(wù)實(shí)施8.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)提供必要的協(xié)作和配合，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。8.2雙方協(xié)作8.2.1雙方應(yīng)建立溝通協(xié)作機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，討論服務(wù)實(shí)施中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的事宜。8.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量和效果，提出改進(jìn)建議。8.3合同的驗(yàn)收8.3.1服務(wù)期結(jié)束后，乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.3.2雙方可簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為合同履行的最終依據(jù)。第九章變更和終止9.1合同變更9.1.1合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。9.1.2變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。9.2合同終止9.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)9.3.1合同終止后，甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)交接，確保乙方業(yè)務(wù)不受影響。9.3.2合同終止后，乙方應(yīng)支付甲方已實(shí)際提供服務(wù)的費(fèi)用。第十章附則10.1合同的附件10.1.1本合同的附件包括：服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）、費(fèi)用明細(xì)表等。10.2合同的修改和補(bǔ)充10.2.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。10.3合同的解除第十一章權(quán)利歸屬11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中創(chuàng)造的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。11.2服務(wù)成果歸屬11.2.1甲方提供的服務(wù)成果，包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙等，歸乙方所有。第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限12.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年失效。12.3泄密責(zé)任12.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章法律聲明13.1合法性13.1.1本合同的簽訂、履行、解除、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同的完整性和有效性13.2.1本合同未盡事宜，不得影響本合同的完整性和有效性。13.3合同的解釋權(quán)13.3.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四章其他約定14.1雙方的其他約定14.1.1本合同以外的其他事項(xiàng)，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2合同的繼承14.2.1本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可由雙方的合法繼承人繼承。14.3合同的轉(zhuǎn)讓14.3.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方指定服務(wù)提供商甲方有權(quán)指定特定的服務(wù)提供商來(lái)履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。若甲方指定服務(wù)提供商，乙方應(yīng)接受并配合該服務(wù)提供商的服務(wù)。1.2甲方技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和技術(shù)規(guī)范，要求乙方或甲方指定的服務(wù)提供商按照特定的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.3甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)符合甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。甲方有權(quán)要求乙方或甲方指定的服務(wù)提供商提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方對(duì)服務(wù)需求的變更乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，提出對(duì)服務(wù)需求的變更。若乙方提出變更需求，甲方應(yīng)積極協(xié)商并盡力滿足乙方的合理需求。2.2乙方對(duì)服務(wù)提供商的選定乙方有權(quán)根據(jù)自身喜好和評(píng)價(jià)，選擇服務(wù)提供商來(lái)履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。若乙方選擇服務(wù)提供商，甲方應(yīng)接受并配合該服務(wù)提供商的服務(wù)。2.3乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督和評(píng)價(jià)乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以確保服務(wù)符合乙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。乙方有權(quán)要求甲方或乙方指定的服務(wù)提供商提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介的角色和責(zé)任第三方中介作為合同的一方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督甲方和乙方的合同履行。第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方的合法權(quán)益得到保障，并協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的糾紛。3.2第三方中介對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督第三方中介有權(quán)對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)符合甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。第三方中介有權(quán)要求甲方、乙方或甲方指定的服務(wù)提供商提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。3.3第三方中介的調(diào)解和裁決權(quán)第三方中介在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，有權(quán)進(jìn)行調(diào)解。若調(diào)解無(wú)效，第三方中介有權(quán)作出裁決，甲方和乙方均應(yīng)接受裁決結(jié)果。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.費(fèi)用明細(xì)表4.技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)文檔5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書(shū)6.保密協(xié)議7.服務(wù)過(guò)程監(jiān)督報(bào)告8.服務(wù)評(píng)價(jià)反饋表9.合同變更協(xié)議10.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施，或提供不必要的信息和配合。5.甲方未對(duì)乙方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密。6.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)，或未遵守甲方制定的使用規(guī)定。7.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)：指甲方將網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的部分或全部業(yè)務(wù)委托給乙方或第三方服務(wù)提供商履行。2.服務(wù)內(nèi)容：指本合同約定的甲方應(yīng)向乙方提供的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)具體內(nèi)容。3.服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束日期。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方應(yīng)支付給甲方的，為提供本合同約定的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。5.技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障處理等方面的幫助。6.信息安全：指保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。7.違約行為：指違反本合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：甲方應(yīng)立即通知乙方，并協(xié)商解決。如無(wú)法解決，可請(qǐng)求第三方中介進(jìn)行調(diào)解或裁決。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如延遲支付，應(yīng)承擔(dān)遲延履行責(zé)任，如支付滯納金等。3.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)機(jī)制，以解決爭(zhēng)議。4