2024年度出口產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)定與客戶滿意度3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度出口產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)定與客戶滿意度本合同目錄一覽1.1合同背景及目的1.2合同雙方基本信息1.3合同有效期及終止條件1.4售后服務(wù)范圍1.5售后服務(wù)內(nèi)容1.6售后服務(wù)責(zé)任1.7客戶滿意度評(píng)估方法1.8客戶滿意度評(píng)估周期1.9客戶滿意度評(píng)估結(jié)果處理1.10客戶投訴處理流程1.11售后服務(wù)費(fèi)用1.12合同變更及終止1.13違約責(zé)任1.14合同爭(zhēng)議解決方式1.15合同生效及附件第一部分：合同如下：1.1合同背景及目的本合同旨在明確雙方在2024年度內(nèi)提供出口產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用及客戶滿意度評(píng)估等相關(guān)事宜，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定合作。1.2合同雙方基本信息甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3合同有效期及終止條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。1.4售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品技術(shù)支持；（4）產(chǎn)品配件供應(yīng)；（5）客戶咨詢解答。1.5售后服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)等必要的技術(shù)文件；（2）甲方應(yīng)在接到客戶需求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供必要的售后服務(wù)；（3）甲方應(yīng)確保維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)工作的質(zhì)量和效率；（4）甲方應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用情況和滿意度。1.6售后服務(wù)責(zé)任（1）甲方負(fù)責(zé)提供合格的售后服務(wù)，確保客戶滿意；（2）甲方對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的售后服務(wù)責(zé)任承擔(dān)；（3）甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；（4）甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)售后服務(wù)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。1.7客戶滿意度評(píng)估方法（1）甲方通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶滿意度信息；（2）客戶滿意度評(píng)分分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)；（3）甲方每月對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并將結(jié)果報(bào)告乙方。1.8客戶滿意度評(píng)估周期客戶滿意度評(píng)估周期為每月一次，甲方應(yīng)在每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)將客戶滿意度評(píng)估報(bào)告提交乙方。1.9客戶滿意度評(píng)估結(jié)果處理（1）甲方根據(jù)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)；（2）乙方對(duì)甲方改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，確保問(wèn)題得到有效解決；（3）如客戶滿意度連續(xù)三個(gè)月低于60分，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。第二部分：合同如下（此處省略第二條至第七條，格式保持一致）。8.1客戶投訴處理流程（1）客戶通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出投訴；（2）甲方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)投訴內(nèi)容，并告知客戶處理進(jìn)度；（3）甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理；（4）處理完畢后，甲方應(yīng)向客戶反饋處理結(jié)果，并進(jìn)行滿意度回訪。8.2售后服務(wù)費(fèi)用（1）本合同規(guī)定的售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等；（2）售后服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，甲方應(yīng)在提供服務(wù)后向乙方開(kāi)具發(fā)票；（3）如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的售后服務(wù)，甲方承擔(dān)全部費(fèi)用；（4）如因客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的售后服務(wù)，甲方可收取相應(yīng)費(fèi)用。8.3合同變更及終止（1）雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更；（2）如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同；（3）合同變更或終止需以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。8.4違約責(zé)任（1）任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失；（3）如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，守約方有權(quán)解除合同。8.5合同爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.6合同生效及附件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）本合同附件包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、售后服務(wù)費(fèi)用清單等；（3）附件與本合同具有同等法律效力。8.7本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6525789.1合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。9.2合同份數(shù)本合同共____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份。9.3簽字蓋章甲方代表：_____________乙方代表：_____________第二部分：第三方介入后的修正10.1第三方介入的定義本合同中“第三方”指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，經(jīng)雙方同意，介入合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行中介活動(dòng)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。10.2第三方介入的類(lèi)型（1）技術(shù)服務(wù)提供方：為甲乙雙方提供專業(yè)技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等服務(wù)；（2）中介方：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接、信息溝通、合同簽訂等；（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)：對(duì)甲乙雙方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證；（4）仲裁機(jī)構(gòu)：在合同爭(zhēng)議解決過(guò)程中提供仲裁服務(wù)。10.3第三方介入的同意（1）甲乙雙方在合同中明確約定需要第三方介入的事項(xiàng)；（2）雙方書(shū)面同意第三方介入，并簽署相關(guān)協(xié)議或合同。10.4第三方責(zé)任限額（1）第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，其責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定；（2）第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)、中介活動(dòng)等方面的損失；（3）如第三方責(zé)任超過(guò)約定的責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按比例承擔(dān)。10.5第三方責(zé)權(quán)利劃分a.根據(jù)合同約定，獨(dú)立行使技術(shù)服務(wù)、中介活動(dòng)等職責(zé)；b.要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；c.在合同約定范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方提出合理化建議。a.按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；b.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；c.對(duì)甲乙雙方商業(yè)秘密保密。10.6第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方、乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方在介入本合同時(shí)，如違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.7第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂（1）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和責(zé)任限額；（2）第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.8第三方介入的終止（1）如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商解除第三方介入?yún)f(xié)議；（2）如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入?yún)f(xié)議，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.9第三方介入的爭(zhēng)議解決（1）第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：本合同2.附件二：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.附件三：操作手冊(cè)4.附件四：售后服務(wù)費(fèi)用清單5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議6.附件六：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷7.附件七：客戶投訴處理記錄8.附件八：第三方認(rèn)證證書(shū)9.附件九：技術(shù)服務(wù)合同10.附件十：中介服務(wù)合同附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.附件一：本合同要求：雙方簽字蓋章，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.附件二：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求：包含產(chǎn)品性能、安裝、調(diào)試、操作、維護(hù)等信息。3.附件三：操作手冊(cè)要求：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品操作步驟、注意事項(xiàng)及故障排除方法。4.附件四：售后服務(wù)費(fèi)用清單要求：列出各項(xiàng)售后服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)費(fèi)用。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的類(lèi)型、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：包含滿意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。7.附件七：客戶投訴處理記錄要求：記錄客戶投訴內(nèi)容、處理過(guò)程及結(jié)果。8.附件八：第三方認(rèn)證證書(shū)要求：證明第三方具備相關(guān)資質(zhì)。9.附件九：技術(shù)服務(wù)合同要求：明確技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及責(zé)任。10.附件十：中介服務(wù)合同要求：明確中介服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方未按約定支付費(fèi)用；（3）第三方未按約定履行職責(zé)；（4）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（5）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定：a.向乙方支付違約金；b.恢復(fù)乙方因此遭受的損失；c.承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他責(zé)任。a.向甲方支付違約金；b.恢復(fù)甲方因此遭受的損失；c.承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他責(zé)任。a.向甲乙雙方支付違約金；b.恢復(fù)甲乙雙方因此遭受的損失；c.承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他責(zé)任。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：（1）甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無(wú)法按期完成項(xiàng)目。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）第三方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤。第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年度出口產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)定與客戶滿意度1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1出口產(chǎn)品供應(yīng)商名稱1.2客戶名稱1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)期限2.3售后服務(wù)責(zé)任2.4售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求提交3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)結(jié)果確認(rèn)4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算周期5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查頻率5.4調(diào)查結(jié)果處理6.質(zhì)保期限6.1質(zhì)保期起算時(shí)間6.2質(zhì)保期終止時(shí)間6.3質(zhì)保期內(nèi)責(zé)任7.退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨時(shí)限8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同修改效力13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)時(shí)間14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1出口產(chǎn)品供應(yīng)商名稱：[供應(yīng)商全稱]1.2客戶名稱：[客戶全稱]1.3合同簽訂日期：[年月日]1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍：包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付之日起，按照產(chǎn)品保修條款執(zhí)行。2.3售后服務(wù)責(zé)任：供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供必要的配件和維修服務(wù)，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用。2.4售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。3.售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求提交：客戶通過(guò)電話、電子郵件或書(shū)面形式向供應(yīng)商提出服務(wù)請(qǐng)求。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：供應(yīng)商在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[小時(shí)]內(nèi)予以響應(yīng)。3.3服務(wù)實(shí)施：供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求，安排專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.4服務(wù)結(jié)果確認(rèn)：服務(wù)完成后，客戶需對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并提供反饋意見(jiàn)。4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及供應(yīng)商服務(wù)定價(jià)，具體費(fèi)用另附清單。4.2費(fèi)用支付方式：客戶可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用結(jié)算周期：服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后[日內(nèi)]結(jié)算。5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式：采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等形式進(jìn)行。5.2調(diào)查內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的滿意度。5.3調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次。5.4調(diào)查結(jié)果處理：供應(yīng)商根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。6.質(zhì)保期限6.1質(zhì)保期起算時(shí)間：自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。6.2質(zhì)保期終止時(shí)間：根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型及國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，具體期限見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。6.3質(zhì)保期內(nèi)責(zé)任：供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞負(fù)責(zé)維修或更換。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：合同中涉及的所有技術(shù)資料、軟件程序、設(shè)計(jì)圖紙等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有，未經(jīng)供應(yīng)商書(shū)面同意，客戶不得復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：客戶在合同有效期內(nèi)，僅獲得對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)資料的使用權(quán)，不得擅自修改或轉(zhuǎn)讓。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決：如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向供應(yīng)商所在地人民法院提起訴訟。9.違約責(zé)任9.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、隱瞞或篡改產(chǎn)品信息、未履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。9.3違約賠償：賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和違約程度確定，最高不超過(guò)合同總金額的[百分比]。10.合同解除與終止10.1合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力、合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)等。10.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除與終止程序：任何一方提出解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前[天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[地點(diǎn)]。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。12.合同生效與修改12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。12.2合同修改程序：任何一方提出修改合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為合同附件。12.3合同修改效力：補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.通知與送達(dá)13.1通知方式：書(shū)面通知、電子郵件、傳真等。13.2送達(dá)地址：雙方在合同中指定的地址。13.3送達(dá)時(shí)間：以實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)，如以電子郵件或傳真方式送達(dá)，以發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。14.其他約定14.1不可抗力：因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同附件：合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)：本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本合同中，第三方指任何非合同簽訂雙方的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在協(xié)助合同履行，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同條款的執(zhí)行。16.第三方介入的條件與程序1.經(jīng)甲乙雙方同意；2.符合合同目的和法律法規(guī)要求；3.具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2程序：1.甲乙雙方協(xié)商確定第三方；2.第三方與甲乙雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；3.第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2義務(wù)：1.按照合同約定和協(xié)議要求，提供專業(yè)服務(wù)；2.保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；3.及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；4.接受甲乙雙方的監(jiān)督和檢查。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，最高不超過(guò)合同總金額的[百分比]。18.2責(zé)任限額計(jì)算方式：1.以第三方在履行職責(zé)過(guò)程中直接或間接導(dǎo)致的損失為計(jì)算基礎(chǔ)；2.責(zé)任限額按比例分配給甲乙雙方，具體比例由雙方協(xié)商確定。19.第三方與其他各方的劃分19.1責(zé)任劃分：1.甲乙雙方對(duì)合同履行的整體責(zé)任不變；2.第三方對(duì)自身職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任負(fù)責(zé)；3.第三方對(duì)甲乙雙方之間的責(zé)任不承擔(dān)。19.2權(quán)利劃分：1.甲乙雙方對(duì)合同履行的決策權(quán)不變；2.第三方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)享有相應(yīng)的權(quán)利；3.第三方無(wú)權(quán)干涉甲乙雙方之間的權(quán)利和義務(wù)。20.第三方介入的終止20.1終止條件：包括但不限于合同履行完畢、第三方無(wú)法履行職責(zé)、合同解除或終止等。20.2終止程序：1.第三方提前[天數(shù)]書(shū)面通知甲乙雙方；2.甲乙雙方確認(rèn)第三方終止介入；3.第三方按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式：通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[地點(diǎn)]。21.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。22.第三方介入的其他事項(xiàng)22.1第三方介入的費(fèi)用：由甲乙雙方協(xié)商確定，計(jì)入合同總金額或單獨(dú)列項(xiàng)。22.2第三方介入的協(xié)議：第三方介入的協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。22.3本條款的修改：任何一方提出修改本條款，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)描述產(chǎn)品特性、安裝、使用和維護(hù)指南。2.售后服務(wù)手冊(cè)：包括服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等。3.質(zhì)?？ǎ河涗洰a(chǎn)品保修期限、保修范圍和保修條件。4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷：用于收集客戶對(duì)售后服務(wù)的反饋。5.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)約定第三方介入的條件、職責(zé)和責(zé)任。6.服務(wù)費(fèi)用清單：列出各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用和支付方式。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。8.合同補(bǔ)充協(xié)議：用于對(duì)合同條款的修改或補(bǔ)充。9.通知與送達(dá)證明：記錄通知的發(fā)送時(shí)間和方式，以及送達(dá)的證明材料。10.第三方資質(zhì)證明：證明第三方具備履行職責(zé)的能力和資格。說(shuō)明要求：所有附件均為正本，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。附件內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整，與合同內(nèi)容相符。附件由甲乙雙方共同簽署，作為合同不可分割的一部分。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不到位。服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。隱瞞或篡改產(chǎn)品信息。違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)。未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。未履行合同解除或終止程序。違反爭(zhēng)議解決協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和違約程度確定。違約金不超過(guò)合同總金額的[百分比]。示例說(shuō)明：若供應(yīng)商未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失[金額]，則供應(yīng)商應(yīng)賠償客戶該損失。若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，造成客戶損失[金額]，則第三方應(yīng)賠償客戶該損失。若客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，金額為[金額]。全文完。2024年度出口產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)定與客戶滿意度2本合同目錄一覽1.1合同目的與適用范圍1.2合同有效期1.3服務(wù)對(duì)象及產(chǎn)品范圍1.4服務(wù)內(nèi)容概述2.1售后服務(wù)責(zé)任劃分2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)人員資質(zhì)要求2.4售后服務(wù)地點(diǎn)及方式3.1質(zhì)保期限3.2質(zhì)保范圍3.3質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容3.4質(zhì)保責(zé)任免除條款4.1故障排除4.2維修及更換零部件4.3維修費(fèi)用承擔(dān)4.4維修期限5.1客戶滿意度調(diào)查方式5.2滿意度調(diào)查周期5.3滿意度調(diào)查結(jié)果分析5.4滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用6.1售后服務(wù)投訴處理流程6.2投訴處理時(shí)間限制6.3投訴處理責(zé)任部門(mén)6.4投訴處理結(jié)果反饋7.1服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.4費(fèi)用調(diào)整條款8.1合同變更與解除8.2合同終止條件8.3合同終止后的責(zé)任承擔(dān)9.1保密條款9.2合同爭(zhēng)議解決9.3合同生效及修改9.4合同附件10.1合同簽訂及生效10.2合同簽署地點(diǎn)10.3合同份數(shù)及保管10.4合同附件11.1合同附件一：售后服務(wù)責(zé)任劃分表11.2合同附件二：售后服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)表11.3合同附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.1合同附件四：售后服務(wù)投訴處理流程圖12.2合同附件五：合同爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明13.1合同附件六：合同簽訂日期及地點(diǎn)證明文件13.2合同附件七：合同簽署人身份證明文件14.1合同附件八：其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同目的與適用范圍1.1本合同旨在明確2024年度出口產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定，確?？蛻粼谑褂眠^(guò)程中獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。1.2本合同適用于甲方（出口產(chǎn)品制造商）向乙方（出口產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者）提供的所有出口產(chǎn)品售后服務(wù)。第二條合同有效期2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務(wù)對(duì)象及產(chǎn)品范圍3.1本合同服務(wù)對(duì)象為乙方購(gòu)買(mǎi)的所有甲方出口產(chǎn)品。3.2服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。第四條服務(wù)內(nèi)容概述4.1甲方將為乙方提供24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決。4.2甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)保期為自產(chǎn)品交付之日起12個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生非人為損壞的，甲方將免費(fèi)提供維修或更換零部件服務(wù)。4.3甲方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集乙方對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。第五條售后服務(wù)責(zé)任劃分5.1甲方負(fù)責(zé)提供本合同約定的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等。5.2乙方負(fù)責(zé)妥善保管產(chǎn)品，合理使用產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。第六條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。6.2對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第七條服務(wù)人員資質(zhì)要求7.1甲方提供的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)，熟悉產(chǎn)品性能和操作規(guī)程。第八條售后服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)8.1售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)合同附件二。8.2乙方在享受質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用，甲方將按照合同約定予以承擔(dān)。8.3質(zhì)保期外或因乙方不當(dāng)操作導(dǎo)致的維修，乙方需按照實(shí)際維修費(fèi)用支付。第九條費(fèi)用支付方式9.1乙方應(yīng)在收到甲方開(kāi)具的維修發(fā)票后，按照合同約定的支付方式進(jìn)行付款。9.2支付方式可為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。第十條費(fèi)用支付時(shí)間10.1乙方應(yīng)在收到維修發(fā)票后的15個(gè)工作日內(nèi)完成付款。10.2逾期付款的，乙方應(yīng)按每日萬(wàn)分之五支付滯納金。第十一條合同變更與解除11.1合同簽訂后，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可解除合同。11.2雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容以書(shū)面形式為準(zhǔn)。第十二條合同終止條件12.1本合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致或法定情形而終止。12.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條合同終止后的責(zé)任承擔(dān)13.1合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)各自的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行清算，確保各方權(quán)益不受損害。13.2合同終止不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)的履行。第十四條保密條款14.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其相關(guān)業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2本保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后兩年內(nèi)有效。第十五條合同爭(zhēng)議解決15.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。15.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十六條合同生效及修改16.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。16.2合同的修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十七條合同附件17.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。17.2合同附件包括但不限于：售后服務(wù)責(zé)任劃分表、售后服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)表、客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、售后服務(wù)投訴處理流程圖、合同簽訂日期及地點(diǎn)證明文件、合同簽署人身份證明文件等。第十八條其他約定事項(xiàng)18.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。18.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、維修服務(wù)方、咨詢顧問(wèn)等，他們可能因甲方、乙方或合同內(nèi)容的需求而介入本合同執(zhí)行過(guò)程中。第二條第三方介入的范圍與條件2.1.1甲方、乙方同意并書(shū)面確認(rèn)第三方的介入。2.1.2第三方具備完成相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力。2.1.3第三方的介入不違反本合同及相關(guān)法律法規(guī)。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1.1根據(jù)合同約定和甲方、乙方的指示，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。3.1.2要求甲方、乙方提供必要的信息和條件以完成服務(wù)。3.1.3在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)提出合理化建議。3.2.1按照合同約定和甲方、乙方的指示，提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.2.2對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。3.2.3對(duì)其在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方、乙方的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1.1第三方在介入本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不合格，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.2第三方的賠償責(zé)任不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用。4.1.3第三方因故意或重大過(guò)失造成甲方、乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方、乙方的劃分如下：5.1.1第三方與甲方之間，甲方為委托方，第三方為受托方。5.1.2第三方與乙方之間，乙方為委托方，第三方為受托方。5.1.3第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對(duì)甲方、乙方均享有權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。第六條第三方介入的合同變更6.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行必要的變更，并書(shū)面確認(rèn)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲方、乙方與第三方協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本合同的爭(zhēng)議解決條款，向