新品開發(fā)四大思維

開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)為什么要開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)新產(chǎn)品和服務(wù)新產(chǎn)品和新服務(wù)是相對(duì)于企業(yè)本身的既有的產(chǎn)品組合,推出來的新的增量;新產(chǎn)品和新服務(wù)是企業(yè)獲取內(nèi)涵式增長,保持顧客相關(guān)性,隨顧客的成長而成長的重要手段.新產(chǎn)品和新服務(wù)既可以是相對(duì)于企業(yè)自身的新,也可以是相對(duì)于行業(yè)的新,本課中的新產(chǎn)品新服務(wù)指的是相對(duì)于企業(yè)本身的既有產(chǎn)品組合;為什么要開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)顧客企業(yè)關(guān)系產(chǎn)品和服務(wù)為什么要開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)企業(yè)只有不斷的隨著顧客的變化,隨著顧客的生命周期的不同,隨著市場的變化來不斷的更新升級(jí),推出企業(yè)的新產(chǎn)品,企業(yè)才能跟隨顧客的成長而成長;企業(yè)的資產(chǎn)/價(jià)值來自于其顧客的價(jià)值;顧客新增的需求和渴望觸動(dòng)企業(yè)滿足顧客新增的需求和渴望,從而開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù);為什么要開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)新產(chǎn)品和新服務(wù)驅(qū)動(dòng)力新的技術(shù)新的工藝新的應(yīng)用場景驅(qū)動(dòng)力顧客增長顧客變化新的市場為什么要開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)顧客的世代變化,帶來了新的顧客需求,要求企業(yè)必須推出新產(chǎn)品和新服務(wù)滿足顧客需求.70后85后90后案例從70后與90后的對(duì)比看為什么新產(chǎn)品和新服務(wù)是隨著顧客的成長而展開的?世代70后90后vs案例70后生活經(jīng)歷心理表征偏好經(jīng)歷社會(huì)從貧乏到社會(huì)豐富豐饒的轉(zhuǎn)型;未來時(shí)間觀,即相信未來一定會(huì)更好,今天的不如意多是工具性的,暫時(shí)的,今天的一切努力都是為了明天更好的生活;奮斗導(dǎo)向;喜歡宏大史詩般的遙遠(yuǎn)英雄夢(mèng);案例平民孩子努力奮斗成為一個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)員的宏觀敘事史詩!!案例90后生活經(jīng)歷心理表征偏好出生在物質(zhì)豐富的年代;當(dāng)下時(shí)間觀,認(rèn)為未來詩不確定的,當(dāng)下靠譜和幸福的;相信身邊實(shí)實(shí)在在的事情,相信今天的溫暖和周邊普通崗位上的做出不平凡事情的人,信任朋友和專業(yè)人士;當(dāng)90后成為主流人群........案例企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)的思考企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的原因是什么?企業(yè)新產(chǎn)品與老產(chǎn)品的關(guān)系是什么?企業(yè)的新產(chǎn)品服務(wù)于誰?案例90后喜歡的產(chǎn)品不喜歡喜歡不喜歡宏大敘事故事的產(chǎn)品;不喜歡吹牛的產(chǎn)品;不喜歡四平八穩(wěn)的產(chǎn)品;喜歡某些特征做得杰出的產(chǎn)品;喜歡身邊的大神;喜歡有明顯弱點(diǎn)但有獨(dú)特鮮明特征的人;90后喜歡的品牌案例培養(yǎng)他們生活興趣的品牌;教給他們一技之長的品牌;培養(yǎng)他們某種體驗(yàn)的品牌;發(fā)掘他們?nèi)松饬x的品牌;案例發(fā)掘自我了解自我反思自我為什么要開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)企業(yè)隨著顧客的變化,某個(gè)時(shí)候需要更新品牌定位,創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù);產(chǎn)品和服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)一定是顧客需求的發(fā)現(xiàn)與被滿足;開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)的四個(gè)路徑基于顧客的場景和任務(wù)路徑一基于顧客的場景和任務(wù)很多新的需求往往和新的場景有關(guān),這些場景在過去沒有被重視或者被滿足.案例麥當(dāng)勞的奶昔產(chǎn)品如何開發(fā)出來的?背景麥當(dāng)勞的高管會(huì)經(jīng)常觀察如何提升冰淇淋產(chǎn)品的銷量;冰淇淋產(chǎn)品的利潤很高;問題麥當(dāng)勞的冰淇淋應(yīng)該怎么增加銷量?場景很多人早餐一邊開車一邊吃冰淇淋,反映吃著吃著冰淇淋掉了,把身上弄臟,或者冰淇淋沒有吃完就順手流水導(dǎo)致黏糊糊,非常不方便處理,導(dǎo)致本來能吃三個(gè)冰淇淋,只買了一個(gè).案例麥當(dāng)勞的奶昔產(chǎn)品如何開發(fā)出來的?問題用戶為什么經(jīng)常在開車時(shí)吃冰淇淋?洞察早晨去麥當(dāng)勞的用戶,有在路上快速吃早餐的需求,這種需求在現(xiàn)有的產(chǎn)品上沒有得到滿足.麥當(dāng)勞是如何開發(fā)出奶昔產(chǎn)品的?開發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品特點(diǎn)1:食用起來比較方便不會(huì)掉手上;產(chǎn)品特點(diǎn)2:要有冰淇淋好吃,同時(shí)有點(diǎn)固體的東西,吃了能夠不餓;產(chǎn)品特點(diǎn)3:便于攜帶和處置;案例2場景很多人關(guān)注自己的體重,注重體重管理,希望有健康的不增加卡路里的食品,營養(yǎng)均衡;但是早餐時(shí)用戶要認(rèn)真的吃早餐,特別是西式早餐的牛奶泡麥片很浪費(fèi)時(shí)間,很多人著急上班趕時(shí)間;洞察用戶希望能滿足在趕著上班的時(shí)候想吃麥片的需求.開發(fā)產(chǎn)品凱洛格公司開發(fā)出用牛奶凝固的早餐谷物條,營養(yǎng)等同于牛奶麥片,可以一邊走一邊吃;基于顧客的場景和任務(wù)思路一基于新場景的發(fā)掘來開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)注顧客深入的需求路徑二關(guān)注顧客深入的需求深度關(guān)注顧客沒有表現(xiàn)出來,但是企業(yè)通過深入洞察再發(fā)現(xiàn)的深度需求.關(guān)注顧客深入的需求訪談?dòng)^察人類學(xué)日志x洞察用戶購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)要完成的核心任務(wù)案例如何開發(fā)心臟支架手術(shù)用的球囊?案例背景:醫(yī)療器械行業(yè)門檻高專業(yè)性較強(qiáng)淺度訪談很難發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造差異案例背景發(fā)現(xiàn)醫(yī)生實(shí)施心臟支架手術(shù)的核心在于球囊;希望開發(fā)一款球囊的新產(chǎn)品來做一個(gè)完美手術(shù);商機(jī)模型商機(jī)模型是基于顧客所要完成任務(wù)的量化指標(biāo)體系的工具;案例商機(jī)模型不同角色的人員要完成的任務(wù)+產(chǎn)品面臨的核心痛點(diǎn)和重要性系統(tǒng)訪談綜合量化指標(biāo)案例調(diào)研對(duì)象手術(shù)醫(yī)生麻醉師手術(shù)護(hù)士醫(yī)院院長保險(xiǎn)公司決定了麻醉的長短決定了采購多次傳遞和運(yùn)送球囊決定了產(chǎn)品的性能評(píng)價(jià)和價(jià)格案例誤區(qū)越是專家越愿意指出解決方案解決方案面臨的問題案例角色調(diào)查心血管醫(yī)生面臨的問題問題重要性問題解決難度商機(jī)值問題1問題2問題3............................得分1得分2得分3得分1得分2得分3商機(jī)值1商機(jī)值2商機(jī)值3商機(jī)模型結(jié)果(依據(jù)商機(jī)值計(jì)算結(jié)果)案例球囊光滑性是所有問題中商機(jī)值最高的;球囊的軟硬度是所有問題排分中最低的;重點(diǎn)開發(fā)球囊光滑性的產(chǎn)品特征.關(guān)注顧客深入的需求思路二關(guān)注顧客的深度需求,有效的區(qū)分顧客需求中的現(xiàn)象和問題,要達(dá)成的任務(wù)和效果,來獲得解決方法,從而開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù).關(guān)注顧客深入的需求路徑三關(guān)注用戶的奇異點(diǎn)通過觀察特殊用戶獲得產(chǎn)品的新的使用方法,使用場景,使用產(chǎn)品解決問題的途徑,來激發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā).案例如何通過關(guān)注用戶的奇異點(diǎn)開發(fā)蟑螂噴霧劑?背景科特勒集團(tuán)為美國一家大型快消公司做關(guān)于一款蟑螂噴霧劑的市場調(diào)研,了解用戶的使用行為和滿意度.調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有一個(gè)點(diǎn)在中型分布最右端,1個(gè)月用4瓶,中型4個(gè)月用1瓶;洞察顧客是獨(dú)居別墅的白人老太太,一般蟑螂中招后會(huì)找個(gè)沒人的地方安靜的去世,但是老太太希望蟑螂死在當(dāng)下,所以用了大量噴霧.案例結(jié)果開發(fā)了一款名為“死在當(dāng)下”的新蟑螂噴霧產(chǎn)品,成為這家公司賣得最好的產(chǎn)品之一;這款產(chǎn)品只有正常產(chǎn)品大小的1/2,但價(jià)格一樣,里面增加了一些產(chǎn)品可以使蟑螂當(dāng)時(shí)麻醉,以讓蟑螂死在當(dāng)下.關(guān)注顧客深入的需求思路三關(guān)注顧客當(dāng)中最差異化的人,用量大的人,使用很頻繁的人,用途莫名其妙的人,從而獲得產(chǎn)品新的使用方法,使用場景,使用產(chǎn)品解決問題的途徑.水平思維水平思維的核心水平思維是一種跨界思維,跨品類思維,通過跨品類的組合開創(chuàng)一個(gè)全新的產(chǎn)品形態(tài).案例健達(dá)巧克力蛋+巧克力玩具案例+管理學(xué)教育企業(yè)實(shí)戰(zhàn)小結(jié)新產(chǎn)品開發(fā)新場景奇異用戶用戶深度需求水平思維水平思維的核心新產(chǎn)品的開發(fā)都是圍繞企業(yè)新興的顧客和新一類的顧客需求而產(chǎn)生的,不要為了開發(fā)新產(chǎn)品而開發(fā)新產(chǎn)品,產(chǎn)品創(chuàng)新的契機(jī)在于新興的顧客和新的顧客需求.產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)成核心價(jià)值基礎(chǔ)產(chǎn)品升級(jí)產(chǎn)品附加產(chǎn)品大多數(shù)新產(chǎn)品創(chuàng)新在產(chǎn)品附加層大多數(shù)突破式產(chǎn)品創(chuàng)新在核心利益層案例核心利益衍生型產(chǎn)品產(chǎn)品星巴克的五層面價(jià)值鮮活的咖啡經(jīng)歷星巴克杯子;星巴克的品牌輸出之后在零售店,商超賣的咖啡